J'adresse un nouveau post sur ce site pour vous faire part de nouvelles déconvenues avec le magasin IKEA de DIJON !
Après avoir commandé une cuisine à durant les vacances d'été 2019, elle avait pu être posée fin Octobre. Malheureusement, plusieurs erreurs de métrage de la part de l'ouvrier qui intervenait pour IKEA avaient été commises et je ne pouvais utiliser ma cuisine qu'à la mi décembre. Mécontent de cela, j'avais adressé une réclamation à IKEA qui avait pris en compte ma déception et m'avait adressé une offre commerciale.
Oui mais voilà !!!
Lors de la signature de ma cuisine, la pose ayant été prévue, on m'indiquait qu'il fallait patienter un délais de UN à DEUX mois pour bénéficier du remboursement de la différence de TVA (20% à 10%), à réception de l'ensemble du dossier. Je me précipitais donc pour renvoyer un dossier complet le 05 Novembre et patientais sagement UN mois, puis DEUX mois. Je prenais alors à nouveau attache avec le service de remboursement et il m'était désormais indiqué de TROIS mois. Ce jour, n'ayant pas de nouvelles du service, je reprends contact avec IKEA et l'on m'indique désormais un délai de SIX mois, en raison d'un petit retard de traitement de dossier !!!
Je trouve ces pratiques scandaleuses, Mon remboursement se monte à près de 390 euros et je suis contraint de me soumettre au retard de ce service. Bien entendu, IKEA n'a pas tardé à encaisser le règlement de ma cuisine dés mon passage en caisse.
Je ne manquerai pas vous tenir informés de mes nouvelles péripéties. A bon entendeur.
Date d'expérience le 31/08/2019
Une cuisine de milieu de gamme livrée le 2 décembre, posée par un professionnel....Et là patatras...Passons sur les quelques pièces manquantes marque de fabrique de la marque.
L'alignement des tiroirs et des portes s'avère impossible. Appel au SAV qui commence par me demander si les tiroirs sont bien montés - ils le sont - et là me dit que c'est pour m'aider, qu'il ne comprend pas parce qu'il a monté 3 cuisines sans pb et surtout qu'il ne peu rien pour moi....Bref, je me démerde. Produits de ...de, SAV de ...de, merci IKEA
Par Pierre P.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2020
Service client est affreux !!!! La vendeuse IKEA qui m'a contactée par la téléphone pour la pièce endommagée n'était pas du tout à l'écoute, même à l'inverse, elle a commencé à me crier dessus sans raison, ce qui est inadmissible pour le SAV. Aucun respect pour ses clients. Je suis choquée !
Date d'expérience le 15/01/2020
Cuisine acheté en novembre pour mon appartement à la montagne.
Le lave vaisselle fait 2 cycles et fuit.
Un premier appel au sav qui doit me recontacter sous 24h....une semaine sans nouvelle.
Je rappelle et 48 h après, toujours pas de nouvelle...
Bilan 10 jours sans lave vaisselle et toujours aucune nouvelle.
Lundi, je contacte mon avocat.
Date d'expérience le 04/01/2020
Matelas, réputé pour être haut de gamme, défectueux (ressort cassé au bout d'un an pour un garantie de 25 ans) repris contre un avoir, pas de remboursement.
Obligé de rapporter le matelas défectueux.
Ikea n'a pas voulu faire la livraison/reprise d'un autre matelas neuf que nous aurions acheté en remplacement (même modèle).
Après plus d'1h d'attente au SAV ; le rayon n'a pas d'initiative commerciale à part de faire payer 80 euros la livraison reprise.
Le manageur par téléphone n'a pas reconnu que tous ces tracas étaient dus à un pb IKEA.
J'estime que leur politique commerciale ne suit pas toute la promotion qui est faite.
Il n'ont pas besoin de conserver un client, ils en ont assez... Et c'est vrai :) Dommage je trouve que cette multinationale a beaucoup innové et apporté au public
Date d'expérience le 30/12/2019
Ikéa Mulhouse je vis un cauchemar avec ikéa mulhouse je ne conseillerais ce magasin à personne . Personnel incompétents ils ne savent pas ce qu’ils vendent SAV nul et désagréable vous prends de haut. Ils devraient apprendre à lire leurs affiches misent en magasin. Achat d’une cuisine livré sans la crédence cuisine posé Ikéa refuse de posé la crédence livré 2 mois plus tard. Achat d’une table et de 4 chaises cuisines après les avoir montés on trouve que cela ne convient pas Ikéa refuse de les reprendre alors que l’on peut échanger ou changer d’avis pendant un an on peut les ramener sans ticket de caisse ou emballage c’est afficher dans le magasin mais c’est entièrement faux SAV Mulhouse pas question ce n’est pas le protocole. Commande d’un salon livraison pas respecter encore pour une erreur de vendeur. Alors stop!! Magasin remplie d’incompétent aussi bien du côté des vendeurs que des responsables. Et vous ne pouvez parler à aucun d’eux ils ne jamais la. Bref IKEA MULHOUSE nul Je sais que mon mécontentement ils n’en ont rien à faire.
Date d'expérience le 20/12/2019
IKEA l'art de se moquer du client, ma cuisine qui devait être installée fin juillet 2019,attend toujours les plans de travail sur mesure (690,50 € !) payés fin avril 2019 + cout de la pose,de ce fait, les crédences ne peuvent pas être posées...depuis .la livraison ne cesse d'être programmée et annulée: 30/11/19; 28/12/19; 27/12/19; 6/01/20; 11/01/20; 21/01/20; 25/01/20...nous sommes le 19/12/2019; pire les "robots" Virginie L, Nathalie T Amelle A Alexandre K qui changent les dates n'ont même pas la correction de vous appeler pour "convenir" de la date; alors il faut passer à chaque fois des heures sur l'attente téléphonique pour modifier la date qui accessoirement tiendrait compte de vos disponibilités...mais de toutes façon, il faudra recommencer. Il n'y a aucun respect du client, et c'est payé depuis des mois. On tombe parfois sur des personnes de bonne volonté, on commence à espérer...mais au final le "système" ne change pas
Date d'expérience le 19/12/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
Aucune parole, délais flous et non respectés, livraisons non effectuées le jour dit sans que l'on sache pourquoi , élément essentiel d'une cuisine(plan de travail) "égaré" ??? et reprise des colis non déballés et inutilisables (faute de plan de tràvail ) à mon domicile prévue aujourd'hui non honorée malgé le SMS de confirmation envoyé hieri sans que je sache pourquoi
mes éléments de cuisine ont été payés intégralement (est-ce légal) : seule l'armoire de rangement a pu être montée et mon évier et meuble sous évier ont été démontés par l'entreprise qui travaille avec ikéa il y a trois semaines
Date d'expérience le 16/10/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
Commande réalisée sur internet Délai de livraison en Normandie respecté . Problème au montage d’un banc TV échange prévu mais non réalisé à notre demande car mon mari s’est aperçu de son erreur lors du montage J avais effectué deux commandes successives livrées en une seule fois par le même transporteur, les frais de livraison de la deuxième commande m’ont été remboursés sous forme de carte cadeau Je n’ai rien à dire Les contacts téléphoniques ont été suivis et professionnels Je suis très satisfaite
Date d'expérience le 08/11/2019
Que dire d'ikea... Commande effectuée le 1er décembre dernier pour 185 euros. Je demande la livraison en point relais. Le 4 décembre le transporteur m'indique que ma commande est livrée. Je m'y rends le 10 et là oh surprise pas de commande car il manquait un article donc retour à l'envoyeur. Aucune info ne m'a été donnée. Depuis c'est le parcours du combattant. Le service réclamation demande de rappeler car impossibilité de contacter le transporteur, le magasin est fermé, doivent me rappeler le lendemain ....j'en suis à mon 5 ème appel, ikea me balade, moyenne d'attente de 35 min à chaque appel. Et ne veulent pas me rembourser car la commande est indiquée comme livrée. Bref lamentable service client !!!!!
Date d'expérience le 15/12/2019
C’est une arnaque et rien à voir avec IKEA
C’est une arnaque et rien à voir avec IKEA
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Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
commande effectuée par internet le 11 novembre, montant prélevé le 12. toujours pas de livraison en date du 14 décembre. aucune explication sur la non livraison. Seule réponse par téléphone un numéro de SAV, on vous rappellera. Contact par mail on vous rappelle. Aucune réponse, aucune personne susceptible de prendre une décision joignable, pas moyen de se faire rembourser. IKEA enseigne à éviter
Date d'expérience le 11/11/2019
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Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
Anthony M parfait vendeur en cuisine avec beaucoup de patience et de disponibilité.
Date d'expérience le 14/12/2019
Service client et service livraison Ikea Montpellier nul de chez nul (dommage que l'on ne puisse pas mettre des mots doux et sensible comme nul à C h i e r (le système demande d'effacer les vilains mots :-) )....
Le livreur n'est même pas venu sonner à la porte, il a appelé & numéro de téléphone malheureusement parfois ça passe mal par chez nous mais nous avions donné 2 autre numéro de tél ... rien pas d'appel sur les autres numéro ...; après 4 appels successifs chez le service clients IKea dont un où nous devions être recontacté par une jeune fille qui allait appeler le transporteur (pas de rappel) puis un appel déconnecté .... allez on refait le tapez 1 pour 2 puis dites la ville du magasin puis tapez 2 bref nous serons livré la semain d'après .... le petit insolent qui me dit "vous auriez dû rappeler plus tôt " (mais il vois pas sur le dossier le nombre d'appels émis)... y'a des fois tu veux juste leur dire d'apprendre à vivre.... (pour rester poli) Voilà l'expérience ....Ah si !! ....ils nous feront un geste commercial sur la prochaine livraison mais bon il faudra les appeler (?!) LOL, c'est dans notre dossier clients mais bon il peuvent pas donner un bon d'achat comme ça (tu parles) MDR
Résultat des courses, une très mauvaise expérience (après une somme énorme dépensée sur 3 achat et 2 livraisons pour l'aménagement de notre nouvelle maison.
Y'a plus de service chez Ikea ! Trés trés déçu
Serge Durand
Date d'expérience le 12/12/2019
Rien à voir avec mon commentaire, je n'ai absolument pas besoin de crédit, ceci est du spam !! Le ridicule ne tue pas !
Par Durand S.
il y a 5 ans
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
PROBLEME de SAV, de LIVRAISON ! PERDRE de TEMPS et de l'ARGENT avec IKEA
Commandé sur le site IKEA avec la promesse de livraison dans un délai de 4 jours.
Posé une journée pour attendre -> pas de livraison. J'ai appelé au SAV, pas de réponse
J'ai du acheté dans un magasin tous les produits. Puis leur fournir la facture pour pouvoir me faire rembourser.
J'ai appelé SAV Ikea au moins 7 fois pour annuler ma commande, près de 2000 Euros. Chaque fois on me confirme l'annulation, mais l'appel d'après, le n° SAV n'est pas valide. Incroyable !
Après un mois, le transporteur essayais toujours de me livrer les produits, même j'ai bien refusé.
Il m'a confirmé qu'il avait noté "annulation". Puis, 2 autres tentation de livraison (à ma locataire), et la dernière a été réussi (il n'a pas indiqué la raison dès debut). 50 colis chez moi !!!!
J'ai appelé 5 minutes après, il voulait pas reprendre les colis.
Puis, la commande de reprise 2 fois par IKEA. Les reprises sont toujours entre 8-17h. J'attendais toute la journée, mais silence radio. Appel à IKEA, rien, pas de précision, pas de contact du transporteur. Chaque appel de 30-45' sans rien résolu ...
Après 1.5 mois d'annulation, j'ai encore les produits chez moi, et pas de remboursement près de 2000 Euros.
Quel service !
Date d'expérience le 11/12/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par Pascalinelemett
il y a 5 ans
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par JeanBollard
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/12/2019
grand moment aujourd'hui 29/11/2019 avec le SAV Ikea que je contacte régulièrement suite à un pb qui dure depuis 06/2019 suite à l'acquisition d'un lit : une pièce métallique qui empêche le matelas de glisser de son sommier est défectueuse.
Après maintes relances du SAV tous les mois entre juillet et novembre 2019, on me répond : "on n'arrive pas à avoir cette pièce auprès de notre fournisseur. On va vous livrer un nouveau lit et vous allez nous rendre l'autre". Mais bien sûr !!! je vais m'enquiquiner à démonter un lit pour en remonter un autre ... en plus, avec le risque que la pièce défectueuse le soit également. N'est-ce pas cette enseigne qui revendique faire du développement durable son fer de lance ? Bravo pour le bilan carbone ! Le mot "service" devrait être retiré du terme "SAV'.
Je pense que je vais saisir la médiation de la consommation.
Par AURELIE CB
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/11/2019
J'ai été livrée par Ikea début septembre pour un nouvel emménagement avec des meubles importants comme : deux canapés conséquents, une table basse et un lit. Je me suis renseignée avant de passer commande, et malgré les avis négatifs, j'ai décidé de tenter. La livraison 24h n'était pas disponible car il n'y a pas de magasin Ikea dans mon département. J'ai tout de même été livrée dans un délai d'environ une semaine, et cela au quatrième étage d'un immeuble datant d'avant 1949 (escaliers raides, grande hauteur de marche avec double écart tournant). Tout les meubles étaient présents, non-abîmés avec des notices claires d'utilisation.
MERCI Ikea !
Date d'expérience le 06/09/2019
Déplorable. Commande d une cuisine a 6000€ le 01/10, devant être livrée le 15/11. Le 15/11 au matin, après avoir pris une demie journée, livraison de 2 colis seulement sur 235. On m assure que je serai libre le lundi 18/11 entre 8h et 12h. A midi, toujours rien. On me dit d attendre encore, qu'un délai de retard de 2h est tolérable, mais que j aurai un geste commercial. Bref, encore une demie journée de travail de perdue pour rien. La livraison arriveban14h30, incomplète. (Heureusement que j'ai trouvé quelqu un pour la réceptionner).
Geste commercial de 30% promis, mais en fait, c'est 30% sur les frais de livraison. Soit 30€ . Pour une commande a 6000€, ça fait 0,5% de remise. Intolérable. On me répond que c est la procédure. Je n' en ai rien a faire.
Je ne recommande donc pas de se faire livrer par Ikea, car ils se foutent de vous. Même le service client vous envoie balader.
Mon avocat va se régaler.
Post contre, personnel sur place très pris.
Par Lebretondu14
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/11/2019
Depuis le mois de juillet 2019, nous sommes en novembre, nous attendons toujours un remboursement d'une prestation de montage à hauteur de 34 euros payés lors de la commande de l'article en magasin et qui n'a jamais été réalisé par les livreurs... Le remboursement devait intervenir dans les 14 jours, à ce jour 4 mois après et malgré nos relances par mails, et les promesses de remboursement dans les réponses obtenues, nous n'avons jamais reçu le virement promis ! Outre le mépris dont nous avons fait l'objet le jour de la livraison, nous avons été "baladés" de mails en mails sans avoir été dédommagés d'une prestation que nous avions réglée d'avance... Nous en sommes réduits à faire appel au médiateur MEDICYS. IKEA est bien loin de l'image présentée dans ses spots publicitaires....
Date d'expérience le 18/07/2019
Ne nous ont pas livres du tout, ne nous previennent pas et n’ont pas de solutions a proposer. Nous sommes super embetes car organises en fonction de cette date. Inadmissible trouvons des alternatives a ikea
Date d'expérience le 16/11/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par CyrilleMt
il y a 5 ans
