Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
C'est HONTEUX et scandaleux ! Ikéa Toulouse se moque de nous ! Nous avons acheté dans ce magasin une cuisine qui devait nous être livré le 10 juillet entre 12h et 16h. La livraison n'est pas arrivée ce jour là ni le lendemain et au téléphone après avoir attendu 1 heure on a fini par nous raccrocher au nez sans nous donner de solution !!
Plusieurs fois de suite que nous nous rendons chez ikea et que les articles sont indisponibles malgré une indication de stocks élevée sur la consultation du site. Méfiez-vous à chaque visite vous risquez de faire un déplacement pour rien. Est ce la bonne méthode pour attirer le client qui en fin de compte sera insatisfait
A FUIR les achats sur internet. SAV MALPOLI, raccroche sans cesse. Malgre le fait que j'ai depensé plus de 2k avec eux , toujours en attente 3 SEMAINES apres pour les articles manquante qu'ils m'ont encore debité. J'ai perdu trois jours deja (jour de livraison prevu mais NON LIVRE) et encore deux jours essayent de rentre en contacte seulement pour etre dit '"appeller jeudi" at encore perdre mon temps. CS completely and disgustingly unhelpful, not an ounce of logic nor critical thinking amongst them, refusal to transfer call to someone who can maybe assist . I am thoroughly disgusted and have already contacted IKEA press office requesting information as to if fraud is their company policy. I am thisclose to making a claim under EU consumer law, failing that I'll sue the local store directly. DISGUSTING.
Bonjour a la communauté
je souhaite faire le partage de cette expérience chez notre vendeur de bois du grand nord...
Achat en fin de mois de Avril 2019 d'une petite cuisine de 11 éléments soit une petite centaines de pieces de "Kapla en kit by Ikea" a assembler que du bonheur pour l'acheteur .
Lors de cette achat une proposition de plans de travail sur mesure m'est faite par la vendeuse 3 plans de belle taille avec découpe et arrondies youhou la classe seul coté négatif délais de 6 semaines supplémentaire a attendre pour la livraison mais je l'accepte malgré cela .
Le 4/05 2019 livraison prévu de la cuisine entre 11h et 15 h (la bonne blague les créneaux ne sont pas respectés) et les plans eux doivent arriver le 6/06 entre 15 h et 19 h (idem créneaux pas respecter il passe le matin après un appel rapide ) .
Suite a cette livraison du 6/6 je note qu'un des plans n' a pas été livrer mais comme j'avais été informé par sms sur mon smarphone je ne me suis pas inquiété, grosse erreur de ma part car a partir de là mon aventure a commencé on m'a reprocher d'avoir signer le mauvais bordereau que le livreur m'a présenté .
Une semaine passe aucun retour pour une nouvelle date alors que dans le sms il est inscrit "Notre service relation client vous contactera dans les plus brefs délais" pour info heureuse j'ai pas attendu !!!!
Un appel avec une musique kitsh a souhait plus de 30 mm ou l'interlocuteur me demande de faire un mail au service de livraison via la plateforme car je souhaite aussi avoir une information sur les plans qui m'ont été livrés, en plus de mon problème de plan qui me manque !
Résultat ...
Je n'aurais le retours qu'au bout de 10 jours environ et aucune réponse préxise sauf aller voir en magasin .
Heureusement entre temps j'étais déjà retourné sur les lieux du crime a villiers sur marne 94 ou une personne charmante et souriante c'est efforcé de prendre mes demandes et y répondre en m'invitant a aller au service cuisine ou là on m'apprendra que mes plans m'on été livrer sans le kit de liaison indispensable au montage en rupture chez eux donc on m'en commande sur la plate-forme d'italie et oui même joueur joue encore .
7 jours passe le kit arrive bravo a la personne du service cuisine MERCI.
PAR CONTRE aucune nouvelle du plan de travail troisième appel et la la réponse est :
votre plan a surement été perdu aller en magasin pour faire une nouvelle commande .
Re Magasin ( 1h d'attente dans la zone échange et litige de livraison) ou ma prise en charge est faite..... de nouveau par la personne que j'avais vu il y a une dizaine de jour qui me dit c'est bon vous l'avez reçu votre plan, il vous ont contactés comme cela était convenu dans les 72 hrs ?
Vous imaginez mon plaisir de dire bien sur que "NON" !!!
Elle prend sur elle nous sonnes le 22 /06 cela fait déjà un moment que j aurais du avoir mon plan (pour rappel le 6/06/2019) mais je suis confiant IKEA c'est une grande enseigne qui considère ces clients .
Elle appel la plateforme et là on lui dit mais nous pouvons livrer le client nous avons le plan un rendez vous est prit pour le 25/06 entre 15 h et 19 h ne rêvez pas il ne sera pas respecté non plus ce créneau ...
Mais le plan sera enfin a la maison .
A cela je vous ai évitez mes nombreux autres appel sans réponses ainsi que ceux ou j'ai abdiqué car trop de monde en attente .
Mais j'ai la cerise a vous offrir suite a mes appels une promesse avait été faire et dite plusieurs fois a savoir a la clôture de votre dossier un geste vous sera fait et vous allez recevoir par mail ou un appel du service client .
Nous sommes le 2/O7/2019 et la encore rien nada quedale !
Donc j'appel 15 mm d'attente puis s'amorce un combat d'explication et contre explication justification pour me dire ....
Une carte cadeau de 50 € vous sera faite voilà ...
Je l'ai tout simplement refusé .
Car devoir attendre 19 jours ce battre appeler régulièrement afin d'obtenir ce que j'ai payé cela n'est pas normal un simple appel d'un résponsable aurais désamorce la chose de la considération mais là 1% c'est dur donc sachez que notre suédois souhaite être évalué voila sa note j'attend avec impatience sa bienveillance .
Car moi j'ai perdu du temps de l'argent de l'énergie et surtout mon cuisiniste qui est au soleil car lui il n'attend pas aussi longtemps le bon vouloir d'une enseigne .
Bien cordialement
B.W
Par deux fois la commande n’a pas été livré à mon domicile sans aucun appel ou message de la part de IKEA.
De plus IKEA n’a pas essayé de me contacter après l’échec de la livraison, ainsi l’initiative a du venir de ma part. J’ai donc attendu 1 heure au téléphone dimanche dernier ( dimanche 16 Juin 2019 ) pour qu'au final, une personne m’explique que cette même livraison pourra être abouti uniquement jeudi prochain ( jeudi 20 juin 2019 ) !
Bien entendu, la commande n’a à nouveau pas été livré ce Jeudi 20 Juin 2019.
C’EST UNE HONTE ! dans un premier temps, par deux fois, IKEA Honore pas ça parole mais en plus le client doit subir une attente supplémentaire qui n’est à nouveau pas respecté.
Le service client ma ensuite expliquer qu’il fallait mieux pour moi que j’envoi un mail de réclamation après la bonne réception du colis. ( sans commentaire puisque le colis n'a jamais été livré ... )
Dois-je vous rappeler que la livraison en question est un lit , par conséquent vous engagez directement l’intégrité physique de la personne (L'article 16-1 alinéa 2 du Code civil.)
De plus, une journée d’absence à mon travail ma été accordé sans rémunération aucune concernant ce jeudi 20 Juin 2019.
J’exige donc de la part de IKEA, le remboursement TOTAL de la livraison correspondant au montant suivant *** euros.
Sans réaction de la part de IKEA , je me verrais dans l’obligation de rédiger cette lettre sur les plateformes Internet et réseaux sociaux détaillant ma cituation afin de prévenir les potentiels futures clients souhaitant utiliser ce service de l’incapacité d'IKEA de à mener à bien ses missions.
Madame, Monsieur, j’ai fais preuve d’une grande patience et pensez bien que j’ai d’autre chose à faire à l’heure actuelle que de rédiger ce mail. Cependant, je trouve ça honteux de devoir payer pour une prestation qui n’a pas été honoré.
Je ne suis pas habituée a mettre des commentaires mais là je ne vois vraiment pas ce que je peux faire d'autre.
J'ai bien perdu deux jours de vie à cause d'Ikea.
Je commande deux lits sur ikea en ligne, la livraison est programmée pour le weekend prochain. Jusque là, je suis contente.
Le jour de la livraison, les livreurs disent qu'ils ne peuvent pas passer dans la rue et s'en vont.
Je reste compréhensive et accepté la reprogrammation de ma livraison pour le weekend suivant.
Le samedi, le grand jour, j'attends toute la journée à la maison, je passe un super samedi à attendre. Rien n'arrive. J'appelle. Trois heures d'attente téléphonique sur fond de musique stupide et insupportable d'attente, que je connais par cœur maintenant.
Je finis par les avoir au téléphone. " Nous vous livrerons deman finalement".
Toujours compréhensive, on attendra demain.
Le lendemain, je vis la même journée d'attente que la veille.
J'appelle, trois heures d'attente, je suis 24 ème sur liste d'attente super. Je les ai finalement.
" Désolée nous ne savons pas dans quel dépôt est votre colis" , ils doivent contacter le service des dépôts, qui n'est évidemment pas joignable. Ils me promettent de me rappeller demain et que je n'aurai plus à passer par le standard.
Le lendemain, j'attends, pas de nouvelle, j'appelle. Ils m'appeleront le lendemain vers 18 h, car on laisse 12 h d'attente pour retrouver le colis.
Le lendemain,personne j'appelle . J'appelle en fin de journée, une heure d'attente, toujours sur le même fond musical insupportable .
Ils ne m'ont pas rappelée car ils n'ont pas réussi a joindre le service dépôt...
Je commence à
être beaucoup moins compréhensive. La dame me promet de m'appeler le lendemain vers 14h30.
Mais le lendemain toujours rien. Je reçois un mail qui me reprogramme ma livraison pour dans une semaine, un lundi, donc un jour où je travaille, en pleine journée.
Je rappelle avec la ferme intention d'avancer la date de livraison, et d'obtenir un geste commercial. Pourquoi je paierais pour un service de livraison minable et un service après vente encore plus affreux ?
Je finis par avoir un monsieur au téléphone, après une heure d'attente, je lui explique la situation, il me remet en attente durant une demi heure. Il finit par me rappeler en disant qu'il ne peut ni avancer la date de livraison, ni faire de geste commercial et me propose carrément d'annuler ma commande.
Je n'ai toujours par reçu les lits, et je passe des journées placées sous le signe d'Ikea. C'est une honte cette enseigne. Je voulais déjà pas acheter chez eux mais alors là je suis soignée.
Trés décu par le produit SEGLARO et surtout, par la politique commerciale inacceptable d'IKEA: initialement content de l'achat d'un parasol deporté, modèle SEGLARO, j'ai déja du faire face aux premiers problèmes quelques jours a peine après la livraison (livraison qui est déja en soi un acte de bravoure vus les délais annonces et le manque de visibilité): la goupille empéchant le parasol de tourner a cassé et son attache au parasol a également laché. Mais bon, j'ai trouvé une solution / réparation. Mais quand le parasol complet s'est effondré (piece en métal du haut du parasol cassée en deux sans prévenir), déchirant par la meme la toile, je me suis rendu compte de la qualité plus que douteuse du produit.
Reponse d'Ikéa : Rachetez donc en un !!!! Genre, c'est normal qu'apres plusieurs mois, le produit soit obsolète et rende l'ame !!! Super !!! Aucun geste commercial allant dans le sens de l'accompagnement d'un client, pourtant globalement satisfait, mais qui aurait juste attendu un peu d'attention de leur part ....
Pour annuler ma commande, je dois attendre la livraison et la refuser !!!!! Bravo pour l'empreinte carbone !!!!!!!!!
J'ai par erreur commandé des articles sur internet. Alors que je voulais aller les chercher à Franconville pour monter les meubles dans le we. Dans les minutes qui ont suivi j'ai demandé par tél l'annulation de ma commande. La personne m'a donné un n° d'annulation et m'a dit que la commande était annulée. Or lendemain j'ai reçu un premier appel confirmant l'annulation de la commande puis on m'a de nouveau appelé pour me dire qu'il n'était pas possible d'annuler la commande. J'ai rappelé : on m'a dit que la commande ne pouvait être annulée car il s'agit d'un colis postal. CONCLUSION Je dois recevoir la livraison et la refuser !!!!! Bravo pour l'empreinte carbone !!!!!!!!!
bonjour
j'ai acheter en mai divers meubles j'ai des parties non deballées a ramener mais je n'ai plus le ticket de caisse me le reprendra t'on ,,,, merci de vos reponses car je dois y aller demain
porte de dressing, j'avais déjà acheté des portes de dressing couleur brun il y a quelques années, j'en ai acheté des nouvelles à l'identique pour m'en servir en complément d'aménagement et quelle surprise !!! ce sont des vrais merde made in China ou ailleurs, les bords sont en bois et l’âme est en carton, ne les acheté pas.... la qualité est médiocre
J'ai acheté un canapé convertible au magasin Ikea Villiers. Dans le magasin, on me dit que "truck" leur partenaire le monte pour 39 euros. Le canapé acheté, je vais au comptoir Truck au RDC du magasin IKéa pour qu'ils me livrent et montent le canapé. Là, on m'annonce que le montage est de 220 euros, car c'est un canapé convertible. Je précise que ce n'est pas ce que l'on m'a dit en magasin, une "responsable" d'ikea me dit que Truck peut faire la livraison et reprendre l'ancien canapé et Ikea le montage pour 35 euros. J'accepte. R.V. est pris. Pas un R.V. précis, mais une plage horaire entre 8 heures et 17 heures, sans possibilité de plus de précisions. Je bloque une journée chez moi. A la fin de la journée, personne n'est venu et ne s'est signalé. J'appelle les services Ikea. Attente de 1 h. 15 pour un 1er contact qui me dit qu'elle ne peut rien faire car elle n'est pas en contact avec le livreur et qui me passe un autre service. Après une heure d'attente pour le second service, la personne me dit que le magasin d'ikea de Villiers n'aurait pas dû me proposer cela et qu'il n'y a pas de solution. Pas de solution, après 2 heures 30 d'attente au magasin d'ikea, une journée à attendre les personnes qui devaient venir monter le canapé et plus de trois heures à attendre au téléphone, les 35 euros débités ... pas de solution et pas de responsable. SI, un semblant de solution pour me faire perdre encore un peu plus de temps. Ecrire sur le site Ikea (mais on refuse de me donner les coordonnées d'un responsable) ou retourner au magasin de Villiers en espérant que là je pourrais peut-être trouver une solution. Je n'ai pas de solution pour monter mon canapé, mais on m'a débité 35 euros. Tout simplement honteux, on se moque des clients.
J'ai acheté une armoire pax avec la livraison. Le produit est bien venu par contre il était très abîmé. J'avais payé un particulier pour le montage et vu qu'il était dans un mauvais état j'ai dû payer pour rien. J'ai contacté le service après vente, il m'on envoyé un nouveau caisson SURPRISE ! Il était dans un état pire que le 1e et en plus de cela le livreur me l'a laissé en plein milieu de la route car il ne pouvait pas le transporter.
J'ai du me déplacer pour en avoir un nouveau dans la journée et livré à la maison, il devait passer entre 16h et 20h.
À 18h45 et des poussières. Les livreurs sont arrivé pour récupérer le caisson abîmé et SURPRISE il n'avait pas mon nouveau caisson :@
J'ai du appelé exactement 21 fois le service après vente pour en avoir un nouveau avant 20h car j'avais payé un autre particulier pour le montage.
J'ai demandé un geste commercial mais il n'en avait rien à faire en plus des frais de port qui n'ont pas servis à grand chose car j'ai transporté moi même le carton j'ai perdu une somme pour un montage qui n'a pas été faite car produit abîmé.
Je suis très déçu dikea.
Grosse colère . Je devais être livrée par transporteur le 1er juin, puis ce matin 3 juin. Nada, nothing, pas la moindre trace de SMS ou autre coup de fil en forme d'excuses, rien. Après une longue attente auprès du service client, j'obtiens une date de livraison pour le 6 juin matin et la promesse d'une pathétique compensation de 25 euros pour deux jours sacrifiés. En cas de non livraison jeudi, je pourrai toujours annuler cette commande qui ne me sera remboursée que dans 15 jours. Et encore, si j'en crois les avis, les 15 jours s'éternisent, puis passent à 30, voire... Belle façon de faire fructifier l'argent des consommateurs honnêtes. Promis, ce sera ma première et ma dernière expérience chez Ikea et ça va se savoir.
J'ai passé une commande de produits en stock, qui devait m'être livrée 10 jours après, et que j'ai mis plus d'un mois à recevoir, sans aucune explication, et surtout en n'honorant pas par 2 fois le jour prévu de livraison sans me prévenir!
Sur une commande de 1300€, après 2 demi-journées de congés posés pour rien, et bien sûr la commande étant arrivée incomplète au final, j'ai été dédommagé de 40€ !
Bien sûr je ne recommande à personne la livraison par Ikea. J'ai pourtant très souvent utilisé les services de livraisons à domicile par beaucoup d'autres sites internet et magasins, et ai toujours été satisfaite....Ikea ne me reverra donc plus !
Juste scandaleux ! nous avons acheté via internet une armoire avec livraison. Après 2 mois, toujours pas de livraison aucune communication de le part d'Ikea une seule fois un camion est venu et pour rien car l'armoire n'était pas là ! Petit conseil ne jamais acheter via internet avec livraison chez Ikea. Comment une aussi grande société peut avoir un service après vente aussi incapable ???
Pire expérience de service client
Les délais de livraison ne sont pas respectés, la moitié des articles n'etait pas la, La replanification a été catastrophique, ils ne sont tous simplement pas venus.
L'attente au téléphone au début et même pour trouver une solution est lamentable. Au téléphone, pas de solution. Aucune excuse
Je suis catastrophée, ne recommande pas de passer ni par le service livraison ni montage! Quel gachis
400 euros pour le montage et 100 euros pour la livraison qui n'ont service à rien
J'ai commandé 3 fois ma même commande à IKEA, ils ont annulé à chaque fois ma commande sans explications ni excuses. Pour la commande annulée en magasin, j'attends toujours mon crédit bancaire. Cela fait 10 jours que j'attends et aujourd'hui on me dit que je serai remboursée dans un délai de 30 jours. J'estime avoir été abusée et mal traitée par IKEA
VENTE EN LIGNE DEPLORABLE.
Problème de SAV avec plus de 40H perdues.
Livraison non effectuée à plusieurs reprises, erreurs dans les éléments pris en charge.
Problèmes de standard téléphoniques, problème de réseau problème de système informatique, conversation téléphoniques coupées (et personne ne rappelle), mise en attente interminable...C'est lamentable de bout en bout !
Et pour couronner le tout, une proposition de geste commercial de 70€ pour 4 journées bloquées pour des livraisons non assurées (sans message), un trentaine d'appels, et de nombreux mails (restés sans réponse).IKEA, c'est KK.
Bloquée tout un après-midi pour la livraison d'un lit qui n'est jamais arrivé, aucune nouvelle du service client, d'ailleurs difficilement joignable, et la seule solution proposée est de chercher où se trouve mon colis et de me le livrer dans un délai de 2 semaines. Inacceptable pour une chaine telle qu'IKEA !
