Certaines personnes du sav internet exécrables et incompréhensives Plus jamais en ligne
Jusqu’à présent nous avions toujours effectué nos achats dans le magasin ikea de Mulhouse sans aucun soucis ultérieurs en sav Cette fois ci, nous avons été obligé de commander en ligne, la chambre désirée n’étant pas disponible en magasin et sans possibilité de commande Nous devions être livré samedi 19janvier mais personne ne s’est présenté sans nous en informer Aujourd’hui lundi, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’appelle le sav internet et je tombe sur une femme exécrable qui n’en avait strictement rien à faire de la situation ( chambre vidée et jetée vendredi) et qui m’annonce que pour des raisons informatiques, une nouvelle livraison ne pouvait être programmée avant le 2 février Je demande donc une annulation de commande avec remboursement afin de pouvoir en catastrophe aller acheter une nouvelle chambre ailleurs C’est sans réelle plaisir qu’elle m’annonce s’appuyant de la loi que le remboursement ne sera effectif que dans 14jours En colère, je raccroche. Puis un tiers me propose de me prêter de l’argent afin de sortir de cette situation en attendant le remboursement ikea. Je rappelle donc le sav(35 ieme sur liste d’attente quand même) et un homme beaucoup plus professionnel et à l’écoute me répond Il s’est lui donné la peine de téléphoner au transporteur et au miracle livraison jeudi 24 janvier Pour les excuses ou un dédommagement pour le préjudice, on oublie Conclusion ikea oui mais plus jamais en ligne et les litiges ne sont pas réglés de la même manière en fonction de la personne qui nous répond au sav
Date d'expérience le 21/01/2019
Bien désolé d'avoir dérangé la discussion des personnes de la caisse centrale!!! Ce samedi 19/01/18 à 14h30! 3 personnes présente ! Un bonjour au bout de 10min! Et enfin ils ce sont occupé de nous de manière expéditive! Nous avions l'air de les «faire chier» ! Même pas un au revoir! Hallucinant!!
Date d'expérience le 19/01/2019
Le service client n’est pas aimable. Lorsque nous avons posé une question sur les conditions de livraison hors secteur de Strasbourg, la réponse de l’employé (badge indiquant Yvan) n’est pas claire.
La réponse vous est balancée à la figure comme si un client de plus ou moins ne lui changeait rien.
Le SAV nous a fait un sourire forcé, pas crédible du tout.
Pas représentatif de l’enseigne. Déçus de notre visite avant les fêtes de fin d’année.
Date d'expérience le 17/12/2018
cuisine voxtrop achetée chez ikea en 2018- sous traitance assurée par la societé REKTO
une societé A FUIR , du debut a la fin une succession de manquements et d incompétence
je ne recommande pas
Par Pacotille
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/07/2018
Bonjour,
Faudra t'il aller chercher des tabourets (ou sièges assis-debout ) pour que les vigiles et personnel d'accueil puissent s'appuyer de temps en temps!
Je ne comprends pas que les services de santé ou médecins du travail qui passent par là ne soient pas interpellés par autant de malveillance !
Cordialement
Par Respecto
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/01/2019
Sympa la sortie du parking ce 12/01/2019, en 1h30!!! Une seule sortie voiture!!! Dommage, beau et grand magasin mais circulation et sortie voitures non réfléchies... programme de cette heure 30 : symphonie de klaxons et senteur pots d'échappement. Que de litres d'essence consommés...
Date d'expérience le 12/01/2019
Quand on pense aux pays nordiques, on imagine la rigueur, la précision, le soucis de s'améliorer et de bien faire. Sur la base de mon expérience avec Ikea, je peux vous assurer qu'il ne sont probablement pas vraiment suédois.
J'ai effectué un achat internet la semaine dernière. Trois petits objets, mais j'en ai eu quand même pour 50€. Là dessus on prend 7€ de livraison... Ok j'ai pas envie de me déplacer en magasin, j'accepte... On m'oblige au moment de la commande de choisir une date de livraison alors que cela sera un envoi postal. Je choisis donc un samedi pour être disponible. Après une semaine et 40 minutes au téléphone, je viens d'apprendre que mon colis N'EST TOUJOURS PAS PARTI. Et vous allez rire, la date indiquée est ESTIMATIVE. Pourtant le site m'affiche "livraison prévue". PREVUE pas ESTIMEEE.
Une mauvaise information, pas assez de détails sur ce point au moment de la commande, et surtout AUCUN SUIVI ! J'ai été obligé de les appeler pour savoir ce qu'ils étaient en train de trafiquer UNE SEMAINE après ma commande qui comporte TROIS MALHEUREUX ARTICLES.
Ikea, il va falloir faire faire quelque chose sur votre site de manière urgente. Avec Amazon je ne suis peut être pas toujours livré à l'heure mais au moins j'ai l'information quand il y a du retard et elles sont toujours correctes ! Et pas de conditions cachées au fin fond du contrat de vente !
Date d'expérience le 12/01/2019
J'ai commandé un lit double avec tiroirs inclus au mois de Novembre.
A la livraison, il y avait quatre colis. J'ai signé le bon de livraison en mettant des réserves à l'ouverture des colis.
En montant le lit, je me suis aperçue qu'il manquait les tiroirs.
J'ai téléphoné au SAV ( 16 personnes avant moi, une demi- heure d'attente) et quand enfin j'ai eu quelqu'un,
on m'a dit qu'il aurait dû y avoir cinq colis, ( ca n'était notifié nulle part) .
J'ai alors demandé la marche à suivre pour avoir mes tiroirs, et là, on m'a dit que je devais les racheter!
Que le fait d'avoir mis des réserves ne valait rien juridiquement !
J'ai dit que c'était inadmissible, que ces tiroirs , je les avais payés, on m'a répondu que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à aller manifester avec les gilets jaunes!!!!
Je suis outrée de tels agissements, ceci est du vol manifeste !
1. Je paye le produit
2. On ne me le livre pas
3. Je dois le racheter et donc le payer deux fois!
C'est indigne d'une grande enseigne comme Ikea.
Date d'expérience le 09/11/2018
Vous trouvez ca normal de payer deux fois un article?
Allez ailleurs vous verrez que vous reviendrez en rampant !!! Bande de râleurs !!!
honteux je suis en train de connaitre la même expérience !!!! cela ne dérange vraiment ps Ikea d'avoir autant de témoignage démontrant leur incompétence
Passé votre chemin - Choisir un autre site Internet - IKEA une véritable catastrophe en matière de Hotline ...
Votre service de retour est INCROYABLEMENT inefficace
1- inaccessible ( 6 appels avant d'avoir 1 personne )
2- Attente 15/20mn à chaque appel ! ( et toujours le même message ! 25 personnes devant vous ! çà donne pas envie)
3- Quand j'ai eut quelqu'un ... a ma 1ère question on m'a fait attendre 24mn ! j'ai du raccrocher et appeler avec un autre Tel
4- ENFIN j'arrive à avoir une personne ... je vous passe les 6 périodes d'attente qu'elle m'a fait SUBIR ! et gâteau sur la cerise, j'ai passé 58mn02 pour le retour de 9 références ( sur une commande de + de 2.000€ pour 31 références )
Date d'expérience le 07/01/2019
Je voulais acheter une table haute et 3 tabourets de bar.
Apres avoir été bien conseillé, je me dirige vers le depot poir recupérer la marchandise. Et la, il n'y a que 2 tabourets dispo. Je demande a un employé du depot d me sortir un 3e tabouret, la vendeuse avait verifié les stocks. Reponse négative, il faut qie les deux tabourets restant soient vendus avant de descendre une palette complet de tabourets. Allez bien vous faire foutre!
Date d'expérience le 28/12/2018
Pathétique compagnie. J'ai livré ma commande le mauvais jour, après avoir attendu toute la journée un samedi que ma livraison arrive - aucune information ne me dit qu'elle n'arrivait pas ce jour-là.
J'appelle et ils me font passer d'un service à l'autre sans prendre la peine de prendre mon appel. J'ai l'impression d'avoir été complètement ignorée parce que je ne suis pas de langue maternelle française.
J'essaie actuellement de faire en sorte que ma livraison soit retournée à IKEA, parce que je n'étais pas là pour accepter la livraison le jour où ils ont décidé de l'envoyer et qu'elle se trouve maintenant dans un dépôt postal à des kilomètres de chez moi. Je n'ai pas de voiture pour l'obtenir. Les services postaux (qui ont été très serviables) ne les renverront que dans les 15 jours, la limite de remboursement d'IKEA pour les retours est de 14. J'ai donc perdu près de 100 euros à cause de leur incompétence.
Je n'arrive pas à croire le manque de respect qu'ils ont pour leurs clients.
Date d'expérience le 17/12/2018
Durée d'attente très long
X nombre de manip de touche téléphone pour être auguillé et s'entendre dire 25 personnes en attente...
réparer une erreur de leur part en l'occurrence saint-Ouen département Paris !!!!
rectifié dès le lendemain et impossible à rattraper ....
DECEPTION TOTALE
Par Jean-Michel
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
On a commandé une cuisine. Au magasin tip top mais une fois qu'on essaye d'essayer de les contacter par téléphone, il faut avoir du temps devant soit! J'ai attendu 20min alors qu'on m'avait annoncé maximum 8min pour finalement n'avoir personne au bout du fil!
Date d'expérience le 26/12/2018
J'ai acheté une cuisine IKEA le 19/09/2018. Elle devait être installée le 05/10/2018 par la société REKTO mais une erreur de mesure du prestataire de service n'a pas permis de finir le chantier.
Depuis: Il n'y a plus d'abonné au numéro demandé.....
Bientôt trois mois que nous attendons notre cuisine déjà payée.
Vous pouvez appeler, on vous répond qu'on vous rappelle et puis plus rien... c'est la même chose que vous appeliez chez REKTO ou chez IKEA (mêmes pratiques)
IKEA: FUYEZ!!! REKTO : COUREZ !!!
Commande IKEA du 18/09/2018 N°695048397
Date d'expérience le 19/09/2018
Je me suis acheté un meuble tv samedi. (365€)
Notice super claire et tout est plutôt bien expliqué.
Mais l énorme point noir qui gâche tout de même pas mal la marque c’est la qualité de la visserie . Franchement c’est inacceptable pour une enseigne telle qu IKEA de fournir de pareil matériels ! J’ai du utiliser la pince pour finir de visser chaque vis de mon meuble ! En réalité il faudrait que nous nous équipions en visseries dans un autre magasin mais il faudrait alors baisser les prix !! C’est vraiment décevant.
Date d'expérience le 23/12/2018
J ai monter tout un laboratoire avec des meubles ikea maximera il y a plusieurs années ( au moins une dizaine de caissons de toutes tailles et de tiroirs différents ) de très bonne qualités . il y a quelque temps j ' ai repris les mêmes blocs pour m ' agrandir : une décéption et une colère sans nom m 'ont envahis.
Je suis quelqu'un de très respectueux pour autant j 'aimerais beaucoup connaitre le nom du concepteur : comment peut on valider ,sois disant pour l' améliorer , un produit aussi médiocre .... Je serais son patron je l 'aurais virer par la peau du c..... en 2 temps 3 mouvements .Au moins comme ça c'est dis. Juste une petite question moins d' une étoile c'est possible....!
Date d'expérience le 22/12/2018
Achat d'une cuisine, d'un lit et d'une armoire pour un montant de 5'000 euros. Commande effectuée début novembre afin d'être sûr d'avoir une livraison pour le 14 décembre. Par hasard, je téléphone au service client le 13 décembre afin d'avoir la confirmation de la livraison le lendemain, et là on me dit que la livraison est annulée car il manque 3 tiroirs. On me dit que c'est bizarre que l'on ne m'ait pas téléphoné pour me demander si on maintenait la livraison. Du coup, livraison retardée au 20 décembre.
Le 19 décembre, reçu un sms de confirmation de la livraison au lendemain entre 12h et 16h00.
11h, départ pour l'appartement où doit être livré les meubles, 1 heure de trajet. 11h54 : sms m'informant que suite à un problème technique la livraison ne pourrait pas avoir lieu ...
Je pense réellement que là on se moque complètement des clients !
Le service livraison est absolument LAMENTABLE !!!
Une nouvelle livraison est prévue le 24 décembre ... est-ce qu'on peut encore y croire ???
Peut-être qu'avec un peu de chance, la magie de Noël va opérer, pour autant que les livreurs aient envie de travailler ce jour là ... où alors le Père Noël va peut-être nous livrer la marchandise avec son traineau ?
Heureusement que nous n'avions pas prévu de passer les fêtes de Noël dans le nouvel appartement, car manger Mac Do ce jour là ne fait pas partie de notre menu de fête.
Date d'expérience le 20/12/2018
magie de Noël ...on devait me monter une armoire ce matin sauf que les livreurs étaient à 8 h devant mon ancien logement et qu'ils m'ont mal parlé,je tél au service ikéa montage et la dame me dit que le montage est bien dans mon appart actuel et que c'est le service montage qui a donné l'ancienne adresse par erreur,je me retrouve après le 2 eme jour de mon déménagement avec des cartons plein a ranger dans cette armoire et pour m'entendre dire qu'il faudrait que je rappel pour reprogrammer un montage...on se fout de qui là??
Ikea est un commerce incompétent un dressing commandé il y a deux semaines une livraison prévue pour ce lundi livraison n’a pas eu lieux pas même un appel !
Suite à mon déplacement de légères excuses et une livraison prévue ce jour. Rebelotte ! Pas de coup de fil pas de mail rien pas de motifs de non livraison 0 explications service mediocre une heure passée sur mon temps de travail pour les joindre et être au téléphone pour trouver une solution qui est celle de me livrer le 26 décembre !
N’est ce pas du foutage de gueule ?!
Et bien évidement un remboursement dans un mois !
Pitoyable ikea !
Par Florence
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Service de livraison catastrophique: j'ai commandé pour près de 1000 euros de meuble avec 80 euros de frais de livraison prévue initialement le 8 décembre 2018 entre 8 h et 12h... pour cause de gilets jaunes livraison annulée et repoussée au samedi suivant ce jour donc entre 8 h et 12 h. A 12 h30 toujours pas de livraison ... appel d'ikea... on fait le nécessaire pour une livraison cet après midi même.... 17h30 toujours pas de livraison... aucun appel ... lorsque je rappelle ikea on me dit simplement que le transporteur est injoignable et je n'ai qu'à rappeler lundi... honteux et scandaleux... l'argent est débité depuis 15 jours sans livraison et sans même un mot d'excuse de la part du service client
C'est vraiment pas professionnel du tout ni de la part du transporteur et encore moins d'ikea qui n'est même pas capable d'assurer le suivi de ses livraisons
Je déconseille vivement
Date d'expérience le 15/12/2018
Fin de cette histoire le mercredi suivant , date de reprogrammation de la livraison entre 16h00 et 20h00: appel à 10h pour me dire qu'ils seraient la dans 1 h .... Livraison ok .... par Des transporteurs qui ne font que répondre à une mauvaise organisation de tournée
Finalement je suis livrée et matériel ikea ok....
Merci surtout à Sophie d'ikea qui a suivi le problème avec professionnalisme
Comme souvent... c'est personne-dépendante....
Par Nicoletta
il y a 5 ans
J'ai acheté cette banquette en novembre 2018. Sur le principe, la banquette est séduisante, mais au montage, quelle galère! Attention à l'étape 6 qui doit se faire très tranquillement, car nous avons un pièce ronde qui s'est retrouvée coincée, bloquant deux pans du meuble ensemble. Impossible de la dévisser, elle se désagrégeait si on forçait pour la dévisser. On a dû arracher plus ou moins les deux pans de meubles, en abîmant un car aucune solution possible.
SAV d'Ikea par contre très réactif, la pièce nous a été donné, et pour le pan de meuble qui a été endommagé, on m'a conseillé de prendre la carte Ikea family qui a permis qu'on me redonne ce morceau directement en magasin. Le meuble est quasi fini de monter, et je trouve que les tiroirs s'ajustent mal. Jamais autant galéré sur un meuble ikea!!!
Donc moyennement satisfaite sur le meuble, mais bon SAV en revanche.
Date d'expérience le 13/12/2018
