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Publié à l'origine sur Custplace
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cuisine voxtrop achetée chez ikea en 2018- sous traitance assurée par la societé REKTO
une societé A FUIR , du debut a la fin une succession de manquements et d incompétence
je ne recommande pas
Bonjour,
Faudra t'il aller chercher des tabourets (ou sièges assis-debout ) pour que les vigiles et personnel d'accueil puissent s'appuyer de temps en temps!
Je ne comprends pas que les services de santé ou médecins du travail qui passent par là ne soient pas interpellés par autant de malveillance !
Cordialement
Sympa la sortie du parking ce 12/01/2019, en 1h30!!! Une seule sortie voiture!!! Dommage, beau et grand magasin mais circulation et sortie voitures non réfléchies... programme de cette heure 30 : symphonie de klaxons et senteur pots d'échappement. Que de litres d'essence consommés...
Quand on pense aux pays nordiques, on imagine la rigueur, la précision, le soucis de s'améliorer et de bien faire. Sur la base de mon expérience avec Ikea, je peux vous assurer qu'il ne sont probablement pas vraiment suédois.
J'ai effectué un achat internet la semaine dernière. Trois petits objets, mais j'en ai eu quand même pour 50€. Là dessus on prend 7€ de livraison... Ok j'ai pas envie de me déplacer en magasin, j'accepte... On m'oblige au moment de la commande de choisir une date de livraison alors que cela sera un envoi postal. Je choisis donc un samedi pour être disponible. Après une semaine et 40 minutes au téléphone, je viens d'apprendre que mon colis N'EST TOUJOURS PAS PARTI. Et vous allez rire, la date indiquée est ESTIMATIVE. Pourtant le site m'affiche "livraison prévue". PREVUE pas ESTIMEEE.
Une mauvaise information, pas assez de détails sur ce point au moment de la commande, et surtout AUCUN SUIVI ! J'ai été obligé de les appeler pour savoir ce qu'ils étaient en train de trafiquer UNE SEMAINE après ma commande qui comporte TROIS MALHEUREUX ARTICLES.
Ikea, il va falloir faire faire quelque chose sur votre site de manière urgente. Avec Amazon je ne suis peut être pas toujours livré à l'heure mais au moins j'ai l'information quand il y a du retard et elles sont toujours correctes ! Et pas de conditions cachées au fin fond du contrat de vente !
J'ai commandé un lit double avec tiroirs inclus au mois de Novembre.
A la livraison, il y avait quatre colis. J'ai signé le bon de livraison en mettant des réserves à l'ouverture des colis.
En montant le lit, je me suis aperçue qu'il manquait les tiroirs.
J'ai téléphoné au SAV ( 16 personnes avant moi, une demi- heure d'attente) et quand enfin j'ai eu quelqu'un,
on m'a dit qu'il aurait dû y avoir cinq colis, ( ca n'était notifié nulle part) .
J'ai alors demandé la marche à suivre pour avoir mes tiroirs, et là, on m'a dit que je devais les racheter!
Que le fait d'avoir mis des réserves ne valait rien juridiquement !
J'ai dit que c'était inadmissible, que ces tiroirs , je les avais payés, on m'a répondu que si je n'étais pas contente, je n'avais qu'à aller manifester avec les gilets jaunes!!!!
Je suis outrée de tels agissements, ceci est du vol manifeste !
1. Je paye le produit
2. On ne me le livre pas
3. Je dois le racheter et donc le payer deux fois!
C'est indigne d'une grande enseigne comme Ikea.
Passé votre chemin - Choisir un autre site Internet - IKEA une véritable catastrophe en matière de Hotline ...
Votre service de retour est INCROYABLEMENT inefficace
1- inaccessible ( 6 appels avant d'avoir 1 personne )
2- Attente 15/20mn à chaque appel ! ( et toujours le même message ! 25 personnes devant vous ! çà donne pas envie)
3- Quand j'ai eut quelqu'un ... a ma 1ère question on m'a fait attendre 24mn ! j'ai du raccrocher et appeler avec un autre Tel
4- ENFIN j'arrive à avoir une personne ... je vous passe les 6 périodes d'attente qu'elle m'a fait SUBIR ! et gâteau sur la cerise, j'ai passé 58mn02 pour le retour de 9 références ( sur une commande de + de 2.000€ pour 31 références )
Je voulais acheter une table haute et 3 tabourets de bar.
Apres avoir été bien conseillé, je me dirige vers le depot poir recupérer la marchandise. Et la, il n'y a que 2 tabourets dispo. Je demande a un employé du depot d me sortir un 3e tabouret, la vendeuse avait verifié les stocks. Reponse négative, il faut qie les deux tabourets restant soient vendus avant de descendre une palette complet de tabourets. Allez bien vous faire foutre!
Pathétique compagnie. J'ai livré ma commande le mauvais jour, après avoir attendu toute la journée un samedi que ma livraison arrive - aucune information ne me dit qu'elle n'arrivait pas ce jour-là.
J'appelle et ils me font passer d'un service à l'autre sans prendre la peine de prendre mon appel. J'ai l'impression d'avoir été complètement ignorée parce que je ne suis pas de langue maternelle française.
J'essaie actuellement de faire en sorte que ma livraison soit retournée à IKEA, parce que je n'étais pas là pour accepter la livraison le jour où ils ont décidé de l'envoyer et qu'elle se trouve maintenant dans un dépôt postal à des kilomètres de chez moi. Je n'ai pas de voiture pour l'obtenir. Les services postaux (qui ont été très serviables) ne les renverront que dans les 15 jours, la limite de remboursement d'IKEA pour les retours est de 14. J'ai donc perdu près de 100 euros à cause de leur incompétence.
Je n'arrive pas à croire le manque de respect qu'ils ont pour leurs clients.
Durée d'attente très long
X nombre de manip de touche téléphone pour être auguillé et s'entendre dire 25 personnes en attente...
réparer une erreur de leur part en l'occurrence saint-Ouen département Paris !!!!
rectifié dès le lendemain et impossible à rattraper ....
DECEPTION TOTALE
On a commandé une cuisine. Au magasin tip top mais une fois qu'on essaye d'essayer de les contacter par téléphone, il faut avoir du temps devant soit! J'ai attendu 20min alors qu'on m'avait annoncé maximum 8min pour finalement n'avoir personne au bout du fil!
J'ai acheté une cuisine IKEA le 19/09/2018. Elle devait être installée le 05/10/2018 par la société REKTO mais une erreur de mesure du prestataire de service n'a pas permis de finir le chantier.
Depuis: Il n'y a plus d'abonné au numéro demandé.....
Bientôt trois mois que nous attendons notre cuisine déjà payée.
Vous pouvez appeler, on vous répond qu'on vous rappelle et puis plus rien... c'est la même chose que vous appeliez chez REKTO ou chez IKEA (mêmes pratiques)
IKEA: FUYEZ!!! REKTO : COUREZ !!!
Commande IKEA du 18/09/2018 N°695048397
Je me suis acheté un meuble tv samedi. (365€)
Notice super claire et tout est plutôt bien expliqué.
Mais l énorme point noir qui gâche tout de même pas mal la marque c’est la qualité de la visserie . Franchement c’est inacceptable pour une enseigne telle qu IKEA de fournir de pareil matériels ! J’ai du utiliser la pince pour finir de visser chaque vis de mon meuble ! En réalité il faudrait que nous nous équipions en visseries dans un autre magasin mais il faudrait alors baisser les prix !! C’est vraiment décevant.
J ai monter tout un laboratoire avec des meubles ikea maximera il y a plusieurs années ( au moins une dizaine de caissons de toutes tailles et de tiroirs différents ) de très bonne qualités . il y a quelque temps j ' ai repris les mêmes blocs pour m ' agrandir : une décéption et une colère sans nom m 'ont envahis.
Je suis quelqu'un de très respectueux pour autant j 'aimerais beaucoup connaitre le nom du concepteur : comment peut on valider ,sois disant pour l' améliorer , un produit aussi médiocre .... Je serais son patron je l 'aurais virer par la peau du c..... en 2 temps 3 mouvements .Au moins comme ça c'est dis. Juste une petite question moins d' une étoile c'est possible....!
Achat d'une cuisine, d'un lit et d'une armoire pour un montant de 5'000 euros. Commande effectuée début novembre afin d'être sûr d'avoir une livraison pour le 14 décembre. Par hasard, je téléphone au service client le 13 décembre afin d'avoir la confirmation de la livraison le lendemain, et là on me dit que la livraison est annulée car il manque 3 tiroirs. On me dit que c'est bizarre que l'on ne m'ait pas téléphoné pour me demander si on maintenait la livraison. Du coup, livraison retardée au 20 décembre.
Le 19 décembre, reçu un sms de confirmation de la livraison au lendemain entre 12h et 16h00.
11h, départ pour l'appartement où doit être livré les meubles, 1 heure de trajet. 11h54 : sms m'informant que suite à un problème technique la livraison ne pourrait pas avoir lieu ...
Je pense réellement que là on se moque complètement des clients !
Le service livraison est absolument LAMENTABLE !!!
Une nouvelle livraison est prévue le 24 décembre ... est-ce qu'on peut encore y croire ???
Peut-être qu'avec un peu de chance, la magie de Noël va opérer, pour autant que les livreurs aient envie de travailler ce jour là ... où alors le Père Noël va peut-être nous livrer la marchandise avec son traineau ?
Heureusement que nous n'avions pas prévu de passer les fêtes de Noël dans le nouvel appartement, car manger Mac Do ce jour là ne fait pas partie de notre menu de fête.
Ikea est un commerce incompétent un dressing commandé il y a deux semaines une livraison prévue pour ce lundi livraison n’a pas eu lieux pas même un appel !
Suite à mon déplacement de légères excuses et une livraison prévue ce jour. Rebelotte ! Pas de coup de fil pas de mail rien pas de motifs de non livraison 0 explications service mediocre une heure passée sur mon temps de travail pour les joindre et être au téléphone pour trouver une solution qui est celle de me livrer le 26 décembre !
N’est ce pas du foutage de gueule ?!
Et bien évidement un remboursement dans un mois !
Pitoyable ikea !
Service de livraison catastrophique: j'ai commandé pour près de 1000 euros de meuble avec 80 euros de frais de livraison prévue initialement le 8 décembre 2018 entre 8 h et 12h... pour cause de gilets jaunes livraison annulée et repoussée au samedi suivant ce jour donc entre 8 h et 12 h. A 12 h30 toujours pas de livraison ... appel d'ikea... on fait le nécessaire pour une livraison cet après midi même.... 17h30 toujours pas de livraison... aucun appel ... lorsque je rappelle ikea on me dit simplement que le transporteur est injoignable et je n'ai qu'à rappeler lundi... honteux et scandaleux... l'argent est débité depuis 15 jours sans livraison et sans même un mot d'excuse de la part du service client
C'est vraiment pas professionnel du tout ni de la part du transporteur et encore moins d'ikea qui n'est même pas capable d'assurer le suivi de ses livraisons
Je déconseille vivement
J'ai acheté cette banquette en novembre 2018. Sur le principe, la banquette est séduisante, mais au montage, quelle galère! Attention à l'étape 6 qui doit se faire très tranquillement, car nous avons un pièce ronde qui s'est retrouvée coincée, bloquant deux pans du meuble ensemble. Impossible de la dévisser, elle se désagrégeait si on forçait pour la dévisser. On a dû arracher plus ou moins les deux pans de meubles, en abîmant un car aucune solution possible.
SAV d'Ikea par contre très réactif, la pièce nous a été donné, et pour le pan de meuble qui a été endommagé, on m'a conseillé de prendre la carte Ikea family qui a permis qu'on me redonne ce morceau directement en magasin. Le meuble est quasi fini de monter, et je trouve que les tiroirs s'ajustent mal. Jamais autant galéré sur un meuble ikea!!!
Donc moyennement satisfaite sur le meuble, mais bon SAV en revanche.
HORREUR ET SCANDALEUX
Bonjour,
Je souhaite vous rendre compte de ma lamentable expérience du service livraison de IKEA et la société REKTO concernant la livraison, les mesures, la mise en place et le suivi de notre cuisine.
Je vous écris ce mail pour vous informer de la profonde colère que j'éprouve à ce jour.
Voici un récapitulatif des faits.
Achat d’une cuisine d’un montant de 4500.00 € en Avril 2018.
En suivant les conseils des vendeurs cuisine IKEA, nous faisons appel au professionnel de leur service Société REKTO, afin de procéder aux bonnes mesures de notre future cuisine.
Le 27/04/2018 intervention de la société REKTO qui procède sur place aux mesures de la cuisine.
Le 25/05/2018 livraison de 2 plans de travail. Nous apprenons sans en être averti que les crédences seront livrées dans un deuxième temps. Nous n’avions pas prévu de poser une demie journée supplémentaire pour cette livraison.
Le 05/06/2018 livraison des crédences.
Le 07,08,11 / 06/2018 Intervention à domicile de la société REKTO pour la pose de la cuisine.
SURPRISE, nous constatons qu’il y a qu’un poseur qui doit effectuer tout seul les travaux alors qu’il nous avait été bien spécifié qu’ils seraient deux poseurs.
Ce dernier étant lui aussi surpris car un des plans de travail mesure 3M90 de long. N’ayant pas toutes ses capacités physiques, souffrant énormément du dos, le poseur ne pouvait pas effectuer tous les travaux de façon efficace, du coup mon mari étant obligé par la force des choses de lui prêter main forte (nous payons une prestation et devons-nous même aider à la réalisation de celle-ci !!!).
Je précise aussi que ce dernier a malencontreusement laissé glisser un des meubles lors du montage et occasionné une rayure sur un mur fraîchement peint.
Les travaux, dixit le poseur, et confirmé par le service IKEA devait durer 2 jours (commencement et fin de chantier). Le vendredi 08 juin 2018, après 2 jours de travaux, nous nous sommes rendus à l’évidence que la cuisine n’était pas terminée et qu’il fallait évidemment que le poseur revienne lundi : 1 jour de congé de supplémentaire à poser.
Le lundi 11 juin 2018, alors que le poseur s’apprêtait à installer les crédences, mon mari lui a fait remarquer que la jonction des 2 plans de travail lui semblait gondolée.
Le poseur, ayant vérifié le défaut, constate effectivement qu’il s’agirait d’un défaut de fabrication. Il consigne sur sa tablette une procédure de réclamation, donc pas de signature de fin de travaux, donc, pas d’envoi de fin de travaux pour récupérer la TVA.
Il cesse les travaux. Et nous indique que la société REKTO fait le nécessaire auprès d’IKEA pour la suite de l’acheminement des travaux.
A ma grande surprise, nous sommes début juillet 2018 et n’avons toujours pas de nouvelles, je décide d’envoyer un mail le 02/07/2018 (je me trouve énormément patiente). Ce mail se trouve en pièce jointe.
Sachant qu’il s’agit de plan de travail sur mesure, un délai de 5 semaines est nécessaire à leur fabrication.
Le 10/08/2018, livraison nouveaux plan de travail. Une demie journée de congé.
Suite à la livraison, la société REKTO nous contacte pour une prise de RDV pour effectuer le reste des travaux.
RDV est pris pour le 17/08/2018. (Nous espérons voir le bout du tunnel !!!).
Le 16/08/2018 vers 17h40, je reçois un appel téléphonique de la société REKTO me signalant simplement qu’il ne viendrait pas demain. Et qu’il fallait convenir d’un autre RDV.
1 jour de congé pour rien encore. Ce mail se trouve en pièce jointe.
Je trouve incorrect de prévenir les gens au dernier moment car une société aussi importante qu’ IKEA qui sous traite ses cuisinistes devraient pouvoir honorer correctement ses clients.
Reprise de RDV pour le 10/09/2018. M’inquiétant de voir mes jours de congés fondre, je me renseigne auprès de la société REKTO du délai de pose. Mon interlocutrice me précise qu’il s’agit juste de 2 plans de travail et qu’avec 2 poseurs, le travail serait terminé en une demie journée.
Je me permets d’insister lourdement sur le fait que je n’ai pas de congés à l’infini (je préfère les garder pour mes enfants).
Le 10/09/2018. Arrivée des 2 poseurs. Ça sent la fin : et NON !!!!!! 1 jour de congé.
GROSSE SURPRISE, lorsque les 2 poseurs déballent les plans de travail, ils s’aperçoivent que les jonctions d’accroches sont fabriquées à l’envers….
Rebelote, ils consignent sur leur tablette cette erreur de fabrication : re-réclamation, toujours pas de signature pour la fin des travaux et donc toujours pas de remboursement de TVA. Et surtout nous sommes au mois de septembre 2018 et ma cuisine n’est toujours pas en place, pour un achat effectué en AVRIL 2018, je trouve ça aberrant, déçue de la confiance que je portais au service IKEA.
Suite à ce désagrément important, mon mari et moi décidons de nous rendre chez IKEA avec un numéro que l’on m’avait fourni suite à un appel téléphonique de ma part le 10/08/2018 car je n’en pouvais plus de la situation. Réf dossier 28305842.
Une conseillère nous reçoit au service après-vente, au bout de 30 minutes au moins, elle décide de faire appel au responsable SAV IKEA LA VALETTE Philippe ANTONINI, car elle-même n’en revient pas de notre patiente.
Monsieur ANTONINI Philippe décide au vu de tous les éléments du dossier, de convoquer lui-même, le responsable REKTO et 1 personne du service cuisine IKEA.
Ils conviennent avec nous de venir tous les trois à notre domicile afin de réellement faire le point sur cette situation inconcevable. RDV est pris avec eux, pour le 13 ou 14 septembre 2018 après-midi. (Désolée, j’ai un doute sur la date, veuillez m’en excuser).
Une demie journée congé.
Suite à ce RDV, un nouveau de délai de 5 semaines est évidemment indispensable à la conception des bons plans de travail.
Entre temps, il m’avait été avisé par IKEA que les plans de travail défectueux seraient récupérés le 12/09/2018 avant midi.
Je confirme le RDV, et là, GROSSE SURPRISE, une demie journée de congé encore pour rien car ils ne sont jamais venus, et je n’ai jamais été averti.
Je décide de contacter Monsieur ANTONINI Philippe pour lui expliquer mon découragement.
Celui-ci de me dit de laisser tomber toutes reprises et qu’il serait mon interlocuteur direct.
Il me stipule que les anciens plans de travail seraient récupérés le jour de la livraison des nouveaux.
Je lui indique que depuis tout ce temps je monopolise une chambre de mes enfants pour stocker.
Le 12/10/2018 RDV est pris pour la réception des nouveaux plans de travail, et là grosse surprise encore……les livreurs me disent : nous ne pouvons pas reprendre vos anciens plans de travail car nous n’avons pas de bon. Ils nous précisent qu’il faudra prendre un autre RDV… une demie journée de congé
Cela veut dire que je me retrouve avec 4 plans de travail dans la chambre de mon enfant…
Irréel, inimaginable et un manque total de respect envers votre cliente.
Le 15/10/2018. RDV pour effectuer les travaux.
Je contacte la société REKTO pour la bonne confirmation de la date et qu’il y ait bien 2 poseurs et combien de temps je prévois :
Mon interlocutrice me répète qu’il s’agit juste de 2 plans de travail et qu’avec 2 poseurs, le travail serait terminé en une demie journée.
Je lui réponds ok.
Le 15/10/2018 effectivement les 2 poseurs REKTO sont présents et effectuent les travaux.
Ils me signalent dès leur arrivée qu’ils en ont pour la journée alors que l’on m’a répété téléphoniquement qu’il y en avait pour une demie journée. Alors 1 journée de congé encore.
Les travaux étant selon les dire des poseurs « finis », un des poseurs fait signer à mon mari la fin des travaux. Mon mari signale aux poseurs qu’il manquait sur toute la longueur de la crédence du joint acrylique.
Le poseur lui rétorque tout simplement qu’il n’en n’avait plus….
Nous décidons après leur départ de faire du rangement dans notre cuisine, et quelle ne fut pas ma surprise en tirant le frigo de découvrir sur mon parquet tout neuf et sur le côté des meubles de la colle de partout.
Je ne sais si vous vous rendez compte de tous les jours de congés posés, les désagréments occasionnés :
6 à 7 jours de congés.
1 chambre monopolisée pour stocker, cela veut dire qu’un de mes enfants n’a pas eu sa chambre pendant tout ce temps.
Pas de cuisine fonctionnelle.
Tracas quotidien pour un achat effectué en AVRIL 2018 et une fin en OCTOBRE 2018.
Je considère que ma lettre n’est pas du tout saugrenue, ni déplacée mais vous avez en face de vous un client mécontent de cette prestation.
Vous le savez un client mécontent parle beaucoup plus qu'un client satisfait, jusque-là j'appréciais votre enseigne... A vous de jouer.
D'ici-là en réponse à votre silence et comme il est humain de vouloir être entendu une copie de ce mail sera publiée sur les forums d'associations de consommateurs et sur les réseaux sociaux.
Je vous demande réparation et indemnisation pour tous les préjudices subis.
DANS L'ATTENTE DE VOTRE RETOUR RAPIDE."
Grosse déception !!!! Le personnel du service SAV EST INCOMPÉTENT !!! Même pas capable de retrouver un ticket de caisse avec un montant et date précise pour me rembourser un produit neuf!!!!!
Nul il n' y a aucun autre mot ,
un site internet digne des années1990 c'est à dire non ergonomique, impossible de payer, impossible de joindre un quelconque service Clients , quand par miracle au bout de trois mois le panier commandé est livré impossible d'obtenir une facture.
avec le recul je suis tout autant fautif de commander à une chaine incapable de servir un client en e-commerce et en plus qui n'est pas française
Mesdames et Messieurs de la Dsi & Marketing d'iKEA merci de changer de métier et arrêter de proposer des services que vous êtes incapables d'assurer
CQFD
