IKEA SAV ET LIVRAISON: UNE HONTE !!!
Livraison prévu le 12 JUIN 2018, 1/2 journée de congés prise pour réception du plan de travail non livré ce jour.
après de multiples appels au SAV pour savoir quand je serai livré, on me répond qu'il faut qu'il retrouve mon plan de travail et que l'on me rappelle sous 72H, on ne m'a jamais rappelé.
au bout de 3 semaines enfin on le retrouve et on me propose de me livrer sous 3 jours nous sommes mardi, sauf qu'il n'y a pas de place dans le planning et on me propose de me livrer le jeudi de la semaine d'après.
2ème 1/2 journée de congés prise pour réceptionner le plan de travail.
Réception du plan de travail, les champs ne sont pas de la couleur correspondant au bon de commande, je rappelle le SAV, pour lui exposer mon soucis, elle me fait patienter 1/4h pour me dire que l'on va me rappeler.
Sachant que le SAV ne rappelle jamais les clients.
Je suis dans l'attente d'une solution pour mon plan de travail, en attendant je fais du camping !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Idem livraison prévue ce jour entre 7h et 19h pas un coup de fil pour prévenir que personne ne viendra une journée de congés pour leurs gueule je suis furax
Par Pat977971183
il y a 5 ans
Désappointée de ne même pas avoir entendu un " bonjour " de la personne en caisse et après en avoir informé le service clientèle , j'ai obtenu cette réponse édifiante du service clientèle : " nous avons plus de 4000 clients par jour , on ne peut pas dire bonjour à tous les personnes qui passent en caisse "! . Il s'agissait de mes derniers achats dans ce magasin qui souffre apparemment d'avoir trop de clients .
Par Pascale Etievent
il y a 5 ans
nous avons acheté un lave-vaisselle marque électrolux chez ikéa brest
tombé en panne rapidement - ikéa brest nous dit vendre l'électro-ménager mais ne s'occupe pas du service après-vente - on vous donne une étiquette avec un numéro de téléphone de la marque - depuis deux mois, nous nous rendons dans notre maison de vacances pour le fameux dépannage à 100 kms de notre domicile ! après le passage de deux techniciens différents, le lave-vaisselle n'est toujours pas réparé - nous retournons la semaine prochaine en espèrant qu'il fonctionne cette fois ! je ne conseille pas l'achat d'électro-ménager chez ikéa - j'ai demandé un remplacement de l'appareil (très peu utilisé) si le technicien ne réussit pas à le réparer - ikéa Brest ne se sent pas concerné ! leur seule réponse "voyez ça avec la marque" vous avez le numéro ! ...
je vous informe j ai fait un achat 2000 euro comptant ; ils vous font payer les frais de livraisons HONTEUX tres mal recue , aucun effort envers les clients , pour nous aider a relever 54 cartons de 53 kg , dont je me suis fait jeter comme une mal propre dont je ne donne pas de nom ; et se permet de dire tout haut oui et bien ecriver a la direction honteux ; honteux je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin , et je me permettrais de faire une publiciter de ces employes mal eduquet envers les clients et merci ikea faite le point de vos employe vous en avait fort besoin je suis fier de mes 30 ans d esperiences dans le commerc et merci mes clients fidel
Par Quarez Patricia
il y a 5 ans
Service client nul !! J'ai appelé le service client pour signaler que j'ai des articles manquants suite à la livraison effectuée le 30/06/2018, Je suis restée 1h en ligne pour qu'à la fin on m' annonce soit disant une bonne nouvelle .. que je serai livrée la semaine prochaine sachant que j'ai signé que je suis en période de déménagement, que je n'ai pas de meuble et que je dors par terre ...!! J'ai payé l'intégrabilité de la commande le même jour pour être livré au Plutôt en 1 seule fois ! la conseillère me répond que je serai dédommagée et qu'elle est désolée comme si ça allait me calmer ! Plus jamais je ferai appel à leur service de livraison !! Je suis Hyper contrariée !
Service client nul !! J'ai appelé le service client pour signaler que j'ai des articles manquants suite à la livraison effectuée le 30/06/2018, Je suis restée 1h en ligne pour qu'à la fin on m' annonce soit disant une bonne nouvelle .. que je serai livrée la semaine prochaine sachant que j'ai signé que je suis en période de déménagement, que je n'ai pas de meuble et que je dors par terre ...!! J'ai payé l'intégrabilité de la commande le même jour pour être livré au Plutôt en 1 seule fois ! la conseillère me répond que je serai dédommagée et qu'elle est désolée comme si ça allait me calmer ! Plus jamais je ferai appel à leur service de livraison !! Je suis Hyper contrariée !
j'ai commandé ma cuisine le 28 avril pour une livraison le 02 juin et le jour de la livraison, aucune information et commande blioquée sur mon plan de travail. on me mène en bateau et au final je repasse une commande de plan de travail. Aujourd'hui, je viens aux nouvelles et encore une foix, on se fout de ma gueule , car commande bloquée pour défaut de paiement (alors que tout est payé depuis le 2804) car ils n'ont pas fait leur boulot. Et en plus, ce serait trop compliqué d'appeler le client!!! c'est au client de venir aux nouvelles! c'est inadmissible pour une chaine comme ça. je passe au SAV ce soir et je fais un scandale!! vous allez vous souvenir de mon passage!
Par Sophie Bonnet
il y a 5 ans
Cuisine non livrée le 12/06 à digne les bains. Aucun averstiisement, plateforme injoignable...notre poseur s'impatiente.
Nous prenons le risque de se rendre à IKEA Vitrolle (300km A/R) le 13/06 pour récupérer notre cuisine à 4 600 euros.
Sur place, Christophe du SAV nous accueille formidablement.
Comme quoi tous les services ne se vallent pas chez IKEA!!!
Christophe à pris toutes les dispositions pour que nous puissions remonter avec notre cuisine, en dépit de tous les bloquages informatiques de la plateforme ( située à Lyon).
MERCI CHRISTOPHE!!!!!!!
Par Alex848889
il y a 5 ans
enchainenement de manquants / produits non adaptés / produits électroménagers défectueux / portes de cuisines endommagées.
7 A/R avec un personnel SAV toujours aussi désagréable et peu compréhensif.
Catastrophe ...
Par IKEAnaze
il y a 5 ans
livraison ikea la catastrophe !! commande d une cuisine 162 colis il ne me le livre pas a la date voulus alors que ma commande a etait faite depuis 3 semaines la plateforme me dise qu il manque frigo donc il ne peuve pas faire la livraison
Par Ludo Ludo Seghi
il y a 5 ans
les coussins IKEA en plume ont une horrible odeur nauséabonde! j'avais l'impression d'avoir un poulailler chez moii!
lavés c'est encore pire!
tous à la poubelle!
zéro étoile
Bonjour à tous, je tenais à vous faire part de mon expérience chez Ikea. Voilà, j'ai passé trois commandes séparées en ligne. Pour la livraison : la 1ère le 18/05/2018 la 2éme le 22/05/2018 et la 3ème le 27/05/2018. Ma 2ème et 3ème commandes aucun souci je les ai reçu le jour J en étant prévenu la veille par le transporteur mais pour la 1ére commande il y a eu un souci, j'aurais du la recevoir le 18/05/28 mais n'ayant pas été prévenu la veille je me suis dit c'est mort je l'aurai pas.
Bref le 18/05 rien pas de livreur... je me suis dit peut-être qu'ils ont rassemblé la 1ère et 2ème commande en une je vais donc attendre le 22 pour voir. Le 22/05 le livreur arrive (aucun souci avec ma commande ni avec le livreur qui était très sympa) mais ne me livre que ma 2ème commande comme prévu. Je vais donc voir sur internet où en est ma 1ère commande et je vois que ma commande est aux mains du transporteur qu'il doit prendre contact avec moi …. je me dis c'est pas normal, je consulte les avis internet sur Ikea et là je vois que des avis négatifs, je commence à paniquer pour ma commande non reçu donc dans la nuit du 23 au 24 j’envoie un mail à Ikéa leur expliquant mon problème, le lendemain n'ayant pas de réponse à 12h j'appelle direct le SAV. Délai d'attente 5 min, un conseiller m'a répondu dans la minute (ouf) rien qu'en lui donnant le num de ma commande il avait compris mon problème et m'a dit que ma commande n'avait pas été transmis au transporteur (il avait pas reçu l'ordre de livraison) le gars du SAV m'a donc redonné une date de livraison le 31/05, en 5 min il avait réglé le problème en s'excusant et me disant mot pour mot « je vous assure que cette fois il n'y aura pas de souci vous serez bien livré ». Franchement le gars hyper sympa et pro.
Le lendemain le 25/05 je reçois la réponse à mon mail que j'avais envoyé me disant qu'en étudiant mon problème il avait vu qu'une autre date de livraison avait été programmée donc que je les contacte si jamais il y a encore un problème....
Au final, le 30/05 je reçois un mail et un message du transporteur me confirmant ma livraison (entre 9h et 13h c'était) et là le 31/05 j'ai bien reçu ma commande dans les temps et avec tous les colis en parfait état (pas les même livreurs que mes autres commandes).
Voilà tous ça pour dire que je n'ai eu aucun souci avec le SAV ou les livreurs hormis le retard de livraison de ma 1ère commande mais comparé à certains d'entre vous concernant leur expérience je tenais à dire que j'étais content que mon problème de livraison se règle aussi vite quand je vois les avis de certains j'avoue que j'avais eu peur de devoir faire le parcours du combattant pour avoir ma commande. Et c'est pourquoi j'ai mis 4 étoiles car tout a été réglé vite et bien même si j'ai payé la livraison et qu'elle a été repoussée.
Par Traffy Roronoa
il y a 5 ans
Ne prenez pas de livraison Ikéa!
Ne demandez pas de livraison Ikéa!
Non respect du client, incompétence, le service livraison Ikea nous mène en bateau...
Commande de plus de 4000€ (cuisine, salle de bain, dressing, chambre enfant...) toute notre maison! Devait être livrée le 19 Mai, nous repoussons au 26, le 26 au matin, sans nouvelles, nous apellons le service livraison qui nous apprend que nous ne serons pas livrés ce jour mais le 1er Juin... Sans nous prévenir avant bien entendu. Rappel dans la semaine, la date change au 3 Juin, puis le 31 Mai, elle change à nouveau au 5 Juin, en disant à mon mari qu'ils m'ont eu au téléphone pour fixer cette date du 5, mensonge. Nous sommes bien évidemment furieux car nous ne pouvons emménager, toute notre maison se trouve dans cette livraison. Ikéa ne semble pas vraiment désolé par cela, ni ristourne, ni arrangement ne nous a été proposé. L'indifférence totale. Nous déconseillons fortement le service livraison Ikea, bourré d'incompétents, on dirait qu'ils ne se parlent pas entre eux, il n'y a absolument aucune organisation. Pour parler vulgairement, c'est un énorme bordel.
Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre de ce service. J'espère vivement que ce commentaire vous aidera à faire votre choix. Ikéa oui mais ne vous faites pas livrer ou achetez ailleurs car d'autres services livraison sont beaucoup plus efficaces, à l'écoute du client, prévenants et rapides.
Tout cela est inacceptable.
n'allez pas dans ce magasin ikea franconville : nous achetons une livraison et 1000€ de meuble et nous avons toujours rien par contre l'argent est bien débité : inadmissible et pas de réponse correcte de la part d'IKEA
la réponse est qu'ils ont perdu le matériel et tant qu'ils ne l'ont pas retrouvé ils ne peuvent pas livrer :
foutaise ce sont des meubles PAX standarts : ils peuvent refaire la commande ...
par contre l'argent lui n'est pas perdu pour tout le monde
innaceptable
Brièvement, j ai fait une commande de 2200€ pour les meubles de mon appart, ils ont raté 4 fois la livraison,donc 4 fois j avais prévu d avoir qq un sur place, le service clients est une blague qui ne vous donne que des infos erronées et le temps d attente est infernal, vraiment déçue. Pas de vrai geste commercial non plus, à part un bon de 65 € d achat, donc je vous déconseille vivement de ne pas faire la même erreur que moi.
Par Iordache
il y a 5 ans
Je ne donnerais pas ici un avis sur les produits Ikea (bien connus de tous), mais un avis sur mon expérience d’achat sur le site en ligne de la célèbre enseigne, Ikea.fr. Passons le fait que toutes les références ne sont pas commandables à distance, que la navigation est chaotique et que les frais de port sont prohibitifs. Ce qu’il convient de savoir avant que vous ne passiez commande c’est que vous risquez fort d’entrer dans une spirale infernale d’incompétence et de mépris.
Incompétence car après avoir posé ma demi-journée pour pouvoir réceptionner ma commande, les livreurs sont venus avec 2 colis sur les 28 attendus ! Mépris car après 30 minutes d’attente au téléphone j'apprends que je ne serai livré du complément qu'au mieux 2 semaines plus tard (alors que bien évidemment tout était annoncé en stock au moment de la commande).
Incompétence car deux semaines plus tard, la veille de mon second rendez-vous, on m’annonce que deux colis ne pourront pas être livrés sur les 26 attendus. Mépris car on me fait l’aumône d’un bon d’achat couvrant à peine la moitié des frais de port.
Incompétence car lors de la livraison définitive on trouve encore moyen de m’oublier un colis. Mépris car on m’a promis de me recontacter pour trouver un arrangement commercial, appel que j’attends encore.
A bien y regarder, on comprend aisément qu’une telle attitude ne peut qu’être délibérée. A lire l’ensemble des retours d’expérience similaires que l’on trouve sur de nombreux sites d’avis on ne peut qu’avoir la certitude que c’est volontairement que rien n’est fait pour améliorer la relation qu’entretient Ikea avec ses cyberacheteurs. Car il y a fort à parier qu’Ikea a délibérément fait ses comptes : le panier moyen d’un client se rendant en magasin (sollicité de toutes parts par un savant marchandising) est bien supérieur à celui d’un internaute. Tout est ainsi fait pour nous dissuader d’acheter en ligne et nous pousser à nous rendre en magasin. Sauf que… Sauf qu’à mépriser le client ainsi on se tire une balle dans le pied ! En ligne ou en magasin, c’en est fini pour moi d’Ikea ! Je ne cautionnerais plus une telle attitude. Un conseil à tous : Courage, fuyons !
IKEA rfeconnais que ses panneaux agglomérés sont devenus de moins bonne qualité, mais tout ce qu'ils proposent est que je fasse des kms pour échanger le materiel et me laisse les monter à nouveau
Commande d'une cuisine: erreur sur taille plan de travail et meuble de hotte donc cuisine en chantier depuis un mois et demi. Service client absent. Et gazinière neuve defectueuse.
Par Nanou Gene
il y a 5 ans
Aucun professionnalisme, commande passée sur internet, delai de livraison 7 jours.
La veille aucune nouvelle du transporteur donc j'appelle.
Au bout d'1 heure d'attente au téléphone, une conseillère Ikea m'explique : il manque un article donc pas de livraison...!
Livraison repoussée à la semaine suivante, et là, même schéma !!
J'ai tout annulé et demandé le remboursement.
C'est inadmissible !
TRES MECONTENTE
LIVRAISON PREVUE LE 18 MAIS SUR LE BON DE COMMANDE..... PAS DE LIVRAISON, PERSONNE NE NOUS PRÉVIENT.
REPROGRAMMATION LE 23 MAI. TOUJOURS RIEN....... AUCUN INFORMATION
Par Delphine Gilardin
il y a 5 ans
j'ai déménagé début du mois et j'ai fait une commande avec livraison depuis le 08/05, la date prévue de livraison était le 14/05.
Jusqu'à ce jour je n'ai aucune nouvelle (aucune info) et j'attends encore ..........
Numéro commande : 960677977
