Absolument horrible..
Absolument horrible... devaient me livrer entre 12h00 et 17h00 et ce n'est pas arrivé. J'ai appelé a 17h30 et on m'a dit que le transporteur avait eu un soucis et serait la d'ici une heure, et sinon rappeller. 18h30 ma livraison n'est toujours pas arrivée. Je tente de rappeler... après 8 essaies (1h30) on finit par me répondre. J'explique ma situation. Il me met en attente pour aller voir ce qui se passe avec le transporteur... j'attends, puis on coupe ma ligne. Je rappelle, eh bien c'était fermé. Zéro
Date d'expérience le 29/07/2020
je viens témoigner d'une très très très mauvaise expérience. Enseigne à fuir !
j'ai commandé un canapé de jardin le 6 juin pour une livraison le 19 juin.
Le 19 juin, pas de livraison, j'appelle le service client et là j'apprends que le vendeur a annulé ma commande juste après le paiement en CB. on me dit qu'il faudra entre 2 et 3 semaines pour me faire rembourser de 1009, 00 €. Aujourd'hui cela fait 4 semaines et toujours rien. Après 28 mns en ligne avec le service client, on me raccroche au nez, je rappelle après 10 mns, on me dit qu'il y a du retard dans les paiements car beaucoup d'annulation, on ne peut pas me dire combien de temps je vais encore attendre, 2 semaines, voir 1 mois, Ikea est désolé mais c'est comme ça, on prend note de mon appel et on me remercie. Ikea joue avec mon argent, ce sont vraiment des malhonnêtes!
Date d'expérience le 15/07/2020
J'ai commandé un vase sur le site internet ikea.com, en faisant confiance à la firme pour sa livraison chez moi.
Or le vase m'est arrivé en mille morceaux, pas du tout protégé par du papier bulles, juste déposé comme ça, dans sa boîte d'achat en magasin.
Il m'a donc fallu contacter le service clientèle, uniquement joignable par tétéphone, 2 fois 30 minutes d'attente pour avoir un conseiller.
Ce conseiller a repassé la commande m'assurant que cette fois ci le vase serait correctement emballé. 1 semaine après le vase est arrivé dans le même état, exactement emballé de la même façon.
Re service clients, re 45 minutes d'attente, un conseiller qui me garantit que le service remboursement va m'appeler.
Cela fait maintenant 5 jours, pas d'appel, pas de remboursement! Une honte!
Date d'expérience le 15/07/2020
Magasin à FUIR lorsque vous souhaitez vous faire livrer et monter. J'ai acheté un dressing en demandant la livraison et le montage. IKEA ne dit pas qu'il sous traite avec des bricoleurs du dimanche et vus l'apprenez à vos dépens par la suite. Montage catastrophique! Tous les élements ont été abîmés. Après réclamation, nouvelle livraison après démontage des éléments endommagés, le reste est stocké un peu partout dans l'appartement. Depuis, IKEA se décharge sur le sous traitant qui ne veut rien savoir non plus! 4200 euros payés pour avoir des planches et du bordel partout et plus aucune nouvelle pour le remontage payé tout de même presque 700 euros! L'achat date de la réouverture après le confinement mi juin !! Je suis obligé d'engager à présent une procédure en justice !!! INADMISSIBLE, ON SE FOUT DE NOUS !!!!
Par Claire.louloute
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2020
Voilà bien un service livraison déplorable et un service client inexistant ! Ma fille a commandé et payé sa cuisine en janvier ! Elle devait être livrée le 03 juillet et elle ne la jamais reçue ! Elle n à même pas été prévenue et elle se débat depuis avec ce magasin IKEA TOULON qui lui dit tout et n importe quoi. Les versions ne sont jamais les mêmes ! Aujourd’hui encore toujours rien et ma fille est dans un appartement sans cuisine ! Le service client de Ikéa est méprisant pourtant la cuisine a été bel et bien payée ( 2700 euros) pour du vent! Quelle honte !!!!! Fuyez ce magasin
Date d'expérience le 09/07/2020
Accueil déplorable et inadmissible au niveau des cuisines alors que cela a été déjà le parcours du combattant pour avoir enfin notre cuisine posée, commandée avant le confinement !
Je me suis déplacée pour 3 pbs:
- j'attendais la livraison le jour même d'un plan de travail et je n'avais aucune nouvelle
- je devais commander un autre plan de travail sur mesure
- ils ne m'avaient pas remboursé les frais de rdv
Réponse de la personne de l'accueil (Sebastien):
"je ne peux rien faire. Je ne peux rien vous dire sur votre plan de travail qui doit arriver . il faut descendre au SAV et faire 2 heures d'attente au niveau de la queue exterieure !! Je ne peux pas vous commander votre autre plan de travail. Il faut le faire par internet. Pour le remboursement, il faut voir avec le Sav par tel (et non celui qui est en bas !)...et donc attendre 2 heures par téléphone mais "c'est mieux que d'attendre dehors" !!!!
C'est inadmissible d'avoir un tel accueil, pour ensuite apprendre par le SAV qu'il pouvait me faire la commande, et qu'il pouvait regarder dans son outil pour me dire que je ne serai pas livrée du plan de travail le jour même car ils ont un pb d'appro !!!
Ils sont donc en tort sur toute la ligne et au lieu de s'excuser, ils font montre d'aucune empathie envers le client. Il est clair qu'ils ne savent pas ce qu'est l'expérience client !!! Un zéro pointé pour IKEA Plaisir au niveau des cuisines !!!
Date d'expérience le 30/06/2020
Très déçu de IKEA Vitrolles. Une livraison d’un lit a été programmé le jour j nous avons attendu, pris un jour de repos et démonté notre lit pour au final apprendre que la livraison n’avait jamais été programmée.
Seulement des excuses d’une vendeuse alors que nous avons perdus une journée et que nous allons camper pour pouvoir dormir pendant une semaine.
Dernier achat dans ce magasin nous irons ailleurs
Par Christine.o
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/06/2020
Nous sommes venus avec notre liste d'achats pour la 1er fois au magasin de Toulouse ce samedi 27 juin 2020. En termes de service, c'est la catastrophe : Le passage aux toilettes nous oblige à ne pas respecter les distances car seul 2 toilettes + 1 toilette accessible aux personnes avec handicap pour tout le magasin = attente. Le distributeur de savon vide, le séchage des mains avec souffleur...pas terrible en termes d'hygiène. Une fois dans le magasin, difficile de se repérer, 1 à 2 vendeurs par rayon pour un samedi matin peu disponibles pour nous renseigner. Les allées de libre service, mal indiquées, rupture de stock pour la table que nous étions venus chercher (impossible d'avoir la disponibilité par internet). Enfin, cerise sur le gâteau, nous passons en caisse libre service, nous scannons nos article et nous quittons cet enfer. Seulement là devant tout le monde, on se fait arrêter à la sortie des caisses par un vigile pour contrôler notre chariot. Très mauvaise expérience, le vigile n'a pas eu un regard ni un mot d'excuse pour le dérangement, j'ai eu honte d'être traiter comme une voleuse.. C'est la dernière fois que je mets les pieds dans un magasin Ikéa.
Date d'expérience le 27/06/2020
Expérience similaire dans le magasin d'Orléans. Je suis systématiquement contrôlé quand j'ai finit mes achats. La dernière fois j'ai fait un test, j'ai fait exprés d'éviter les caisses rapides, j'ai pris une caisse "avec caissiere" à l'autre bout et je suis passé aprés un couple qui avait deux chhariot plein... le vigile a traversé le magasin pour venir me contrôler. Maintenant j'en suis arrivé à systèmatiquement éviter les caisses rapides et demander à la caissière de directement donner le ticket de caisse au vigile car je sais que je vais me faire contrôler...
Par Domi_973
il y a 4 ans
Nous ont a été victime du racisme dans ce magasin j avais déjà entendu des informations du racisme dans ce magasin sa nous ai arrivé à nous aussi lundi 11 juillet ont a effectué des achats on passe en caisse libre service à la sortie 1 vigile nous interpelle pour contrôler notre chariot comme si ont était des voleur quand on lui a posé la question ❓ pourquoi nous et pas les autres il a été désagréable audieu je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin
Bonjour pareil pour nous aussi ont est allé faire des achats dans ce magasin que je déjà entendu des acte raciste malheureusement sa nous est arrivé ce jour là ont passe a la caisse libre service et a la sortie le vigile nous arrête ont demande pourquoi alors que les vendeuses on déjà vérifié il nous dit d 1 ton désagréable qu il faisait son boulot c a dire qu'il a l'ordre de contrôler seulement les gens de Couleur? Nous ont se senti humilié plus jamais ce magasin
Je devais me faire livrer entre 8h et 12h, j'ai donc pris ma matinée pour cette livraison. La veille on m'envoie un message pour me dire qu'elle aura lieu entre 8h et 10h, à 12h toujours rien, j'arrive enfin à joindre ikéa qui m'assure que je recevrai ma commande avant 15h, je libère donc mon après-midi, il est maintenant 18h, aucune nouvelle de ma commande et Ikéa est injoignable (plus d' 1h d'attente au téléphone pour que ça raccroche )
Bref à fuir c'est du vol ! Les clients ne sont pas à la disposition des livreurs, si on doit choisir un créneau de livraison il faut s'y tenir !!!
Par Deplorable
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/06/2020
Suite à commande internet. Honteux !!!
9 articles commandés sur leur site internet le 13/05/20.
7 articles livrés le 03/06/20 par chronopost.
A ce jour le 18/06/20 j'en suis à plus de 10 appels téléphoniques à écouter la musique d'attente IKEA pendant une quinzaine de minutes et... Personne ne décroche !!!
Ma CB quant à elle a bien été immédiatement débité. Ayant impérativement besoins du matos je viens ce jour d'acheter "en doublon"... Si un jour IKEA me livre le manquant, je n'aurai plus qu'à le mettre à perte sur le bon coin !!! :-(
Par Stephane
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2020
Accueil déplorable ! Une meute d'employés mal élevés se raconte leur bla-bla sans considération pour les clients. Et, personne lorsque vous avez besoin d'un renseignement.
De plus , vu le monde au caisse, je n'ai pas vérifié mon ticket, je m'aperçois en rentrant chez moi que le caissier m'a compter un article en double. WHouah !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Par Kathlyne
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/06/2020
je me suis présenté à ikéa bordeaux lac. l'entrée m'a été refusée alors que je portais un masque visière accepté partout administrations, bureaux, magasins divers. Il m'a été demandé de porter un masque ordinaire tissu ou chirurgical, chose que je ne possédais pas et que le magasin ikéa ne fournissait pas. Je trouve étrange cette discrimination : en effet le masque visière (vendu en pharmacie et protégeant intégralement le visage yeux et voies respiratoires) est plus sécuritaire et performant que le masque ordinaire (60% de protection seulement selon les services de santé). Que répondez-vous à cette attitude incompréhensible et médicalement ridicule; Donc quelqu'un peut se présenter avec un masque infesté,sale et rentrer alors que quelqu'un portant un masque visière très protecteur ne le peut pas.
Par Bod ikéa
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/06/2020
La livraison des colis est un vrai calvaire ! Ma commande a été expédiée en 3 colis, ce que je ne savais pas. 2 colis sont arrivés, le dernier est introuvable. Le numéro de colis donné par le service client était faux, donc je n'ai aucun moyen de savoir où est mon colis, quand (ou si) il sera livré en point relais.
Bien entendu, j'ai eu la facture de mes achats et j'ai été débité.
De plus, le service client a un temps d'attente indécent, et les réponses apportées ne sont même pas correctes ! C'est HONTEUX !
Date d'expérience le 22/05/2020
service après vente catastrophique, plus 10 min d'attente au téléphone, aucune visibilité sur l'avancement de la reclamation, 15 jours et j'attends l’équipe de qualité pour voir si l'article a un défaut, et pourtant au téléphone , ils m'ont demandé d'ajouter les images du produit.
Date d'expérience le 29/05/2020
Objet : FURIEUSE
Réf : commande non livrée du 30 avril 2020
A l’équipe dirigeante de IKEA
Bonjour,
J’ai commandé sur le site web ikea et je ne suis toujours pas livrée à ce jour.
Je pensais beaucoup de bien de bien de cette enseigne jusqu’à cette commande qui démontre un service finance déplorable, un service client inefficace, un service logistique défaillant, un service livraison inopérant.
Le service client est vraiment inefficient, car en cas de problème, on ne vous propose aucune solution, on vous ment en vous indiquant de fausses informations, voir on vous raccroche au nez !
Je devais être livrée le 23 mai 2020 de mes meubles : ils ont commencé par faire une erreur comptable et accusée de n’avoir pas réglé ma commande ! Malgré toutes les preuves de règlement que j’ai immédiatement adressées ma commande n’a pas été livrée et on ne m’a pas prévenue.
Ils ont enfin retrouvé mon règlement, mais le 30 mai 2020 je suis restée à attendre ma livraison sans avoir, encore une fois, été prévenu de rien.
Malgré mes nombreux appels, aucune solution de m’a été proposée à part de me reprogrammer une livraison au 20 juin 2020 ! J’attends toujours qu’on me recontacte pour donner suite à ma réclamation et envisager une livraison plus tôt.
Personne n’a pu m’indiquer ou est ma marchandise et ce qu’il va se passer pour moi !
C’est une honte pour une enseigne telle Ikea et ces méthodes provoquent beaucoup d’énervement et de déception.
Furieusement
Aude B
Date d'expérience le 04/06/2020
Hello, I'd really really like to know how to make a written complaint to Ikea. My order, placed on 6th May, seems to be somewhere between Ikea and Chronopost, and they both ping-pong me back and forth. Seriously long waiting times to speak to anybody online, and this has not proven helpful to date. Does anybody have an address to lodge a written complaint? Thank you
Date d'expérience le 06/05/2020
Bonjour, Nous avons acheté des meubles Ikea et nous sommes venus les chercher ce matin. Lors de l'arrivée à notre domicile, nous avons remarqué qu'il manquait une partie des colis. Etant donné qu'iI était impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, nous sommes revenus sur le site pour récupérer le reste. Nous apprenons alors qu'ils ont omis de nous prévenir de l'indisponibilité du meuble et que nous devrons nous représenter dans trois semaines pour espérer avoir celui-ci ou un remboursement. Il est INADMISSIBLE de nous avoir fait payer la totalité et d'avoir au final uniquement les accessoires. Depuis 25 minutes, nous avons "l'honneur" d'écouter la musique d'attente du SAV d'Ikéa, qui semble inexistant. Nous avons tenté, en vain, de faire une réclamation sur le site : impossible également ! Alors le seul moyen trouvé pour vous contacter c'est facebook ! Nous avons l'espoir d'un retour rapide de votre part.
Date d'expérience le 04/06/2020
Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. L’odeur des coussins en plumes IKEA : UNE INFECTION même après lavage. Première et dernière fois que j’achète ce genre d’article !
Par Tiitoune62
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/05/2020
IKEA France et le magasin de Nantes c'est pitoyable
Impossible de les joindre
Impossible d'avoir un contact
Pour payer c'est instantané mais pour les services livraisons/montages
Cela fait maintenant 3 mois qu'on attend le montage ...Okay il y a eu le confinement mais la politesse, le savoir vivre (je suis utopiste je sais) serait d'avoir un mail un contact pour dire on viendra à telle date, on a eu ... etc... mais on ..
ILS SONT LAMENTABLES
C'EST UNE HONTE
Date d'expérience le 02/06/2020
IKEA Tente de joindre par téléphone depuis samedi le sav au 09... personne ne répond!! Des heures d attentes. Il me manque 17 colis sur une commande urgente!!!
Commande numéro 1099591512 click and collect passée il y’a plus de 10 jours pour une cuisine.
Vous choisissez un modèle en stock afin de l avoir le plus rapidement possible, votre compte est immédiatement débité.
Vous louez exprès un camion, vous faites 1h de route aller 1h retour et quand vous arrivez il manque les 3/4 de la commande, on a pas pris la peine de vous avertir!
Bien sûr vu ce qu on me remet sur place j aurai pu simplement venir en voiture.... plus de 10 jours de délai minimum avant d avoir le reste...j’attends l appel du sav...
Absolument mécontente, inadmissible car à priori ce cas n’est pas une exception!
Date d'expérience le 30/05/2020
