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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
La pire livraison de ma vie !
AGEDISS recrute n'importe qui.
- livreur qui veut tout déballer au pied du camion,
- et qui vous impose de l'aider,
- marchandise abîmée,
- murs rayés par les cartons,
- petits colis qui apparaissent au comptage final,
- empressement du livreur, ...
j'ignorais que ce problème était aussi réel.
Bonjour, j'ai été livré le 16/10/2020 un matelas est manquant j'informe tout de suite le livreur par texto, puis 5 appels à Ikea avec pour chaque appel 28 mn d'attente.
ce matin le 17/10/20 un texto du livreur trusk à 11h08 me dit que je suis livré dans 43 mn il est 15h35 et toujours rien, et surtout aucun moyen de les joindre, Ikea me dit de joindre le livreur car Ikea n’arrive pas à le joindre, juste je voudrais leur dire mois non plus
Je suis passée au service retour la semaine dernier (octobre 2020) et j'ai attendu 30 minutes avant que vienne mon tour alors qu'il n'y avait qu'un client au comptoir et 5 caissiers !
Au bout de 15 minutes d'attente , voyant que personne ne levaient la tête vers moi, ni vers la 15ene de clients qui attendaient avec moi, je suis allée voir l'acceuil et on m'a répondu agacé (parce que je n'étais pas la 1ère à me plaindre) que je n'avais qu'à m'adresser à la responsable retour qui formait une jeune fille à la caisse. Celle-ci m'a froidement répondu alors qu'elle n'avait pas client devant elle, comme ses collègues d'ailleurs ! qu'elle était occupée et qu'il me fallait attendre !
J'ai finalement, j'ai attendu 35 minutes debout (pas de siège, faute covid) pour retourner un article. La caissière a qui j'ai eu a faire et a qui je n'ai rien dit, n'a pas été plus sympathique que sa responsable.
! Conclusion, il vous faudrait revoir ce service qui laisse vraiment à désirer et surtout revoir la formation de la responsable qui se doit au bon fonctionnement de son service !!!!
Je rajouterais qu'ormis cette réclamation je suis plutôt satisfaite des produits que proposent IKEA.
Ce forum est à l'image d'Ikea Plaisir, tour le monde s'en fout, à commencer par le service clients et le directeur en premier lieu. Le service retours est à l'image du reste : personnel à peine aimable, plus d'accueil à l'entrée, juste une vigile désagréable. Attente interminable aux retours le 28 septembre vers 12h00, avec 2 personnes derrière les guichets quand une trentaine de personnes attendent. Moyenne d'attente plus d'une heure. Inadmissible ! Ensuite je veux me faire enregistrer mon ticket d'achats du jour auprès de la caisse centrale, mais la préposée qui a autre chose à faire que d'aider les clients, me renvoie vers une borne que je ne trouve pas. 2 fois je viens lui demander de m'aider mais elle ne bouge pas de son siège alors que 5 minutes avant je l'avais vue se déplacer !!!!! Ikea Plaisir à éviter à tout prix le temps que l'ensemble du personnel apprenne qu'il est là pour servir, orienter et être aimable avec les clients. Point barre.
Attention n'achetez pas de cuisine chez Ikea, la qualité est très moyenne et la garantie de 25 ans ne s'applique jamais. Le service client est inexistant.
SERVICE CLIENT DESASTREUX ET 0 PROFESSIONALISME
J'ai commandé une commode MALM 6 tiroirs après 1 mois d'attente pour réapprovisionnement.
Je me fais livrer l'article 10 jours après l'avoir payé en magasin (délais de livraison archi longs) !
Une fois la commode livrée et montée, je m'aperçois qu'il ont fait erreur: livraison de 2 fois le même colis. Il manque donc 3 tiroirs dans ma commode !
Je repars en magasin car bien sûr le SAV n'est JAMAIS joignable par téléphone. On m'informe qu'il n'est pas possible de me livrer uniquement le colis manquant, qu'il faut que je démonte de nouveau la commode et qu'ils vont me livrer une nouvelle. Déjà qu'on n'a pas que ca à faire à s'amuser à monter et démonter des commodes...
On re-programme donc une nouvelle livraison. Le livreur ne s'est JAMAIS pointé chez moi. J'ai du attendre TOUTE la matinée chez moi, gâché mon dimanche matin à cause de leurs plages horaires de livraison assez larges pour au final.. RIEN !!!
Je retourne en magasin signaler ma situation. La dame m'indique qu'elle ne peut rien faire pour moi, que la commode est de nouveau en rupture de stocks et qu'elle ne peut même pas m'appeler pour m'informer du réapprovisionnement de la commode. INCROYABLE ! C'est à moi de les appeler à chaque fois pour vérifier la disponibilité, comme si j'étais disponible à passer ma vie à attendre que le service client décroche..
AUCUN geste commercial appliqué, AUCUNE justification donnée pour le livreur qui ne s'est pas pointé, RIEN DU TOUT ! Elle a même osé me sortir que je n'étais pas prioritaire et qu'il y avait plus urgent ! Parce que attendre 1 mois et demi pour une simple commode ce n'est bien sûr pas urgent n'est-ce pas ? Surtout quand on habite dans un petit espace Parisien et qu'on a besoin de ranger ses affaires pour se sentir psychologiquement moins encombré n'est-ce pas ?
Le problème n'est à ce jour pas résolu ! Peut-être dans 1 an qui sait ?
BREF SERVICE ARCHI NUL ! Passez votre chemin !
Pour ma part, je ne rachèterai plus rien d'Ikea !
J'ai acheté plusieurs articles un samedi après-midi à Lyon Grand Parilly pour une bonne petite somme, j'ai payé et oublié un article dans le bac à la caisse, en arrivant chez moi je m'en suis rendu compte donc j'ai appelé le service client aussitot (l'attente était un peu longue). On m'annonce que je suis sur la liste d'attente des personnes qui ont oublié des articles et qu'on me rappellera lundi.
Lundi, toujours rien, mardi pareil, pas d'appel donc je décide de les rappeler, on m'indique qu'ils ne peuvent rien faire à distance donc je dois y retourner sur place. Arrivée à Ikéa (qui est loin de chez moi), on me dit qu'ils ne peuvent rien faire car rien à été signalé, je demande si il est possible de faire un petit geste mais le responsable n'a rien voulu savoir.
A fuir !!
Ikea France fait sa tresorerie sur le dos des clients ! Inquietant et surtout penalisant pour les clients !
Commande du 31.08.2020 annulee partiellement le 01.09.2020. Nous sommes crediteurs de 389 € et, malgre nos appels, Ikea ne rembourse pas ce qu'il doit bien que les CGV prevoient un remboursement sous 14 jours. Detenir ainsi sans justification une somme qui ne vous appartient pas et refuser de la rendre c'est ce que l'on peut appeler du VOL ! Cela traduit il le mepris de l'enseigne a l'egard de ses clients ou une grande fragilité financière annonciatrice de deboires ? Je ne sais pas mais il y a de quoi etre en colère et, pour les futurs clients, de quoi s'interroger avant de passer commande et d'etre immediatement prélevés.
Je suis partie a IKEA cet après midi, le 18/09/2020, afin d'acheter du linge de maison, j'ai pris des taies d'oreillers et beaucoup de vaisselles, en changeant de rayon, je me suis rendue compte qu'il y avait d'autres taies d'oreillers, meilleurs, comme j'étais très chargée, j'ai déposé les premiers taies dans le second rayon et j'ai pris les autres, un installateur du rayon couettes et taies d'oreillers ( petit de taille, complètement chauve), et venu en courant et m'a insultée, il est devenu rouge de colère, j'ai cru qu'il allait me frapper, choquée, je suis partie en courant.
Pour le coup, je ne remettrai plus jamais les pieds à IKEA.
Je pense que l'enseigne IKEA ( qui se manifeste à grand renfort de publicité) se moque du monde !!!
La première livraison n'a pas été honorée : 5 heures d'attente sans le moindre coup de fil ou message !
Quant à la deuxième, 10 jours plus tard, elle était incomplète.
A ce jour, je n'ai toujours pas ma commande complète alors que je l'ai passée le 24 août....
Sachant que le service clients est injoignable par téléphone, il est certain que mon avis est plus que défavorable.
Je ne remettrai plus "les pieds" chez Ikea.
SAV lamentable. Notre frigo est mort depuis 3 semaines ( j' ai fait venir un réparateur qui me l' a certifié). Pour faire marcher la garantie, Ikea attribue un prestataire de leur réseau pour venir attester de la fin de vie de l' appareil. Hors il n' arrive pas a trouver un prestataire dans notre région donc pas de solution. Avec des enfants en bas âge , pas de frigo depuis un long moment, une garantie qui s' arrête le 15 octobre, je suis hyper en colère contre IKEA et son SAV inexistant. Je n' achèterai plus IKEA qui vend du mensonge . Une cliente IKEA remontée elisabeth
j'ai acheté une hotte chez ikea métallisée il y a un an pour la nettoyer mauvaise qualité de l'inox donc traces à gogo et là elle vient de me lâcher, cela arrive certes mais l'aventure du service après vente commence, on nous fait poireauter des heures, super on entend une voix au bout du tunnel et ah dommage on nous raccroche au nez, ensuite on arrive à avoir un interlocuteur qui nous envoie au fabricant qui ne reconnait pas sa référence et pour cause elle n'est pas bonne ! donc rebelote rappel à ikea et là on a une interlocutrice au demeurant charmante qui nous promet de régler le problème et de nous rappeler ! résultat des courses à ce jour RIEN de RIEN voilà voilà conclusion le service après vente devrait s'appeler autrement
Des incapables, ne savent pas préparer une commande, ne savent pas rectifier leurs erreurs, ne savent pas répondre au téléphone dans un délais correct, ne font aucun geste commercial. Ne vous faites pas livrer, c'est un cauchemars.
Nul pour prendre une commande.
Nul pour les livraisons
Nul pour le respect des délais
Nul pour suivre le SAV
Nul et même à fuir . Je n'irai PLUS JAMAIS
Première livraison avec un article manquant (car Trusk a dû l'oublier dans son camion, en plus ils vont au plus vite sans vérifier...).
Deuxième livraison, je reçois un sms me disant que j'ai été livré, mais je nr'ai rien reçu...
Gros foutage de gueule, IKEA, Trusk c'est deux boîtes avec des incompétents.
Bonjour, une attente interminable au service des retours, 2 personnes au guichet pour une trentaine de personnes, avec des mères et leurs enfants qui s'impatientent, aucune réaction de la direction. Ces personnes sont des clients d'Ikea et la façon dont ils sont traités est inacceptable. Des tickets d'attente dont l'ordre de passage est totalement illogique, les clients ne savent pas combien de personnes sont devant eux... Pour une entreprise de cette envergure, c'est intolérable.
Comme beaucoup, j'ai effectué des achat chez IKEA (à 120km de chez moi) et je me suis rendu compte de retour à mon domicile que la caissière avait compté un article à 4€99 3 fois au lieu d'une. J'appel le lendemain et la personne me dis que je suis obligé de me déplacer dans le magasin pour la réclamation alors qu'il serait très facile de me faire un bon d’achat de dédommagement par mail. Je ne vois pas l’intérêt de faire 240km (aller-retour) pour être remboursé de 10€. Ils est impossible de les contacter par mail. Ils ne font aucun effort pour leurs clients. TRÈS DÉÇUE !
Ikea, exemple de malhonnêteté!
J'ai commandé un plan de travail standard et j'ai annulé la commande 2 h après. J'ai reçu un mail de suite acceptant l'annulation, mais le lendemain, Ikea a prélevé la somme sur mon compte. J'ai appelé et une conseillère arrogante m'a répondu que même si on annule une minute après, Ikéa prélève et rembourse au bout de 14 jours. Ce sont des voleurs qui se font de la trésorerie sur notre dos. A fuir!
Nous avons achetés des article hier le 4 aout 2020. Nous nous sommes rendus compte qu'un article avait été compté 2 fois alors que nous n'en avions qu'un. Depuis, impossible de joindre le service clients, ni par téléphone ni par mail. Nous disposons pourtant de la carte. C'est inadmissible
