Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine., plusieurs messages d’information vous ont d’ailleurs été adressé afin de vous notifier ce retard.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Concernant le dysfonctionnement sur la télécommande, notre SAV a ouvert un dossier ce jour et vous leur avez indiqué que celle ci refonctionnait à nouveau.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant cette livraison et comprenons parfaitement votre ressenti.

Toutefois, après vérification de votre commande, nous vous confirmons que l’option de livraison sélectionnée était une livraison “au pied du camion”. Cette prestation prévoit un dépôt des colis au point le plus accessible pour le véhicule, sans manutention sur la propriété ni à l’intérieur du terrain.

Les livreurs ne sont donc pas autorisés à entrer sur le terrain ou à proposer une prestation complémentaire non prévue au contrat, y compris contre paiement direct. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été suffisamment clair lors de la livraison.

Nous restons attentifs à votre remarque, que nous transmettons à notre partenaire transport afin d’améliorer la qualité d’information et l’expérience lors des livraisons.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la non-conformité constatée lors de la livraison.

Il s’agissait d’une erreur de dimensions par le fournisseur. Dès que vous nous avez signalé le problème sur la taille hier, nous vous avons demandé des photos afin de pouvoir le constater et agir rapidement.

Une fois ces éléments reçus, une nouvelle commande conforme a été passée aujourd’hui, afin de corriger la situation dans les meilleurs délais. Nous avons donc pris en charge votre demande sans attendre.

Nous restons à votre disposition pour assurer le suivi jusqu’à la réception du produit conforme.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Notre numéro de téléphone est indiqué sur notre site internet et sur votre facture, suite à votre appel au service client, celui-ci vous a transmis les coordonnées du transporteur, celui-ci nous indique que vous étiez absent lors de la livraison.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Le fournisseur nous annonce une livraison dans notre entrepôts demain.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Hier à 10h, le transporteur vous a envoyé un lien par mail pour la prise de RDV, nous vous invitons à valider votre nouveau RDV.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre téléviseur est cassé

Notre Service Client vous a envoyé un mail avec une demande de photos et reste à votre disposition pour vous aider à trouver une solution adaptée, que ce soit par un échange ou une réparation. N'hésitez pas à leur répondre directement.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour Caroline,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que trois messages vous a été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour l’attente et la gêne occasionnée.

Suite à votre réclamation du 09/01, nous vous confirmons que la pièce manquante (cache-vis de votre réfrigérateur) a été commandée ce matin auprès du fabricant. Dès réception de celle-ci dans nos services, nous procéderons immédiatement à son expédition à votre attention.

Nous restons attentifs au suivi de votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé de l’avancement.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Concernant le dysfonctionnement de votre appareil, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous avons transmis votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Vous avez signalé une fuite qui rentre dans le cadre de la garantie et pas dans celui du droit de rétractation, c'est donc le SAV qui prend le relais , nous vous invitons à les recontacter au numéro indiqué sur le sms qui vous été envoyé le 11/01.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour YANN,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Nous avons demandé au transporteur de vous recontacter ce jour ou demain au plus tard.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et tenons à apporter une précision importante concernant la prestation choisie. L’option « livré et déballé dans la pièce de votre choix » comprend la livraison à l’intérieur du domicile ainsi que le déballage du produit, mais n’inclut pas le montage du mobilier, cette prestation n’étant pas prévue dans les conditions de livraison pour ce type de produit. La livraison a donc été réalisée conformément à l’option sélectionnée lors de votre commande. Nous comprenons néanmoins que cette distinction ait pu prêter à confusion et regrettons que cela ait impacté votre expérience. Dans la mesure où la prestation attendue n’entrait pas dans le cadre du service souscrit, nous vous invitons, si vous le souhaitez, à modifier ou supprimer votre commentaire afin qu’il reflète plus fidèlement la réalité de la livraison effectuée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre vos difficultés liées aux délais d'attente et à la modification de votre choix de produit. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter des options disponibles et trouver une solution qui vous convienne.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 01/01 a été expédiée le 02/01 et reçue par la plateforme du transporteur le 05/01. Celui-ci va vous a envoyé un SMS le 08/01 pour convenir un RDV de livraison, celle-ci a été fixée pour aujourd'hui, selon le délai prévu.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com