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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un lit livré sans la literie, attente depuis le 6/12 que l'on me poste les vis , le SAV est catastrophique, aucun suivi , message répété d'une livraison sous 24/48H jamais honoré. des discours divergents qui montrent qu'ils inventent les histoires pour décourager le client. Ce sont des usurpateurs du commerce en ligne. Résultat on dort par terre et aucun réaction du ubaldi.
toujours pas remboursé
Bonjour Gilles,
Je ne trouve aucune commande récente avec votre adresse mail, la dernière date de 2018.
Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
J’entre dans mon troisième mois d’attente de livraison de 6 pauvres électroménagers, autant vous dire que pour gagner 100 euros je ne referais plus l’erreur et irais voir mon copain darty, fort d’une relation client de qualité.
Ubaldi c’est un service client médiocre, une équipe commerciale j’en foutiste, irrespectueuse et qui n’apporte aucune solution. Ils ont réussi à annuler ma commande, me demandent de repayer une nouvelle fois, oublient d’envoyer des produits, ne tiennent aucun délais ni aucun engagements ! Bref passez votre chemin avant de vivre une expérience déplorable.
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre avis. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Je confirme les avis négatif
Je confirme les avis négatif
Scandale, vous avez dit scandale.
1600€ en attente de remboursement
Je vous précise, commande passée le 26/11/2020, livraison prévue sous huit jours, en fait livraison prévue le 8/12/20 entre 15h et 17h puis entre 17h et 19h, puis entre 19h et 21h, puis confirmation du chauffeur par texto vers 21h17, j’ai attendu jusqu’à 21h30 sans trop d’espoir. Nouveau jour de livraison le 12/12/20 entre 10h et 12h toujours rien , texto nous aurons 2h de retard, je repars pour une journée d’attente. J’ai annulée la commande le 12/12/02, le remboursement prévu sous 72h. Le 16/12/20 toujours pas de remboursement, ça ne vous étonne pas moi non plus. Ils attendent le retour du téléviseur par le transporteur riv transport en leur magasin pour me rembourser, à ce jour il faut compter encore 48h de plus , le bon vouloir du transporteur et de la direction d’ubaldi pour pour ce remboursement de 1600€.
Faite le choix de votre magasin avec prudence.
Suite de
Suite de : je confirme a fuir
suite a une commande annulée, ne pouvant pas être livrée, j'ai annulé ma commande et le remboursement ne se fait pas. ce matin le "transporteur "vir transport me propose un rdv , il faut le vivre pour le croire. Ubaldi attends le retour d'un televiseur à 1600€ , qui se promène depuis 10 jours dans divers camions, de la part du sois disant transporteur pour me rembourser. Je vois que je ne suis pas le seul a déplorer les services de cette entreprise
Bonjour Gilles,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
En effet, suite à votre demande d'annulation, nous devons attendre le retour des produits dans nos dépôts pour pouvoir vous rembourser. Toutefois, au vu de votre dossier, le service client a fait le nécessaire rapidement et le remboursement a bien été effectué. Je vous souhaite une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.
Marion- CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Scandale, vous avez dit scandale.
1600€ en attente de remboursement
Je vous précise, commande passée le 26/11/2020, livraison prévue sous huit jours, en fait livraison prévue le 8/12/20 entre 15h et 17h puis entre 17h et 19h, puis entre 19h et 21h, puis confirmation du chauffeur par texto vers 21h17, j’ai attendu jusqu’à 21h30 sans trop d’espoir. Nouveau jour de livraison le 12/12/20 entre 10h et 12h toujours rien , texto nous aurons 2h de retard, je repars pour une journée d’attente. J’ai annulée la commande le 12/12/02, le remboursement prévu sous 72h. Le 16/12/20 toujours pas de remboursement, ça ne vous étonne pas moi non plus. Ils attendent le retour du téléviseur par le transporteur riv transport en leur magasin pour me rembourser, à ce jour il faut compter encore 48h de plus , le bon vouloir du transporteur et de la direction d’ubaldi pour pour ce remboursement de 1600€.
Faite le choix de votre magasin avec prudence.
Le SAV est une horreur
Le SAV est une horreur. J'ai acheté un micro-ondes rosières chez eux qui présentent des défauts de fonctionnement. Apres plusieurs interventions de leur techniciens, leur produit ne fonctionne toujours pas. Apres plusieurs mails pour trouver une solution et un recommandé pour faire jouer la garantie de vice caché, ils me proposent encore un technicien (4e intervention) et ignore qu'il y a un vice caché. D'ailleurs, j'ai eu un mail de réponse qui me parle de la garantie commerciale et non de ma garantie pour vice-caché que je fais jouer. Une belle façon de ne pas faire jouer son droit! Une pure arnaque ce site. Ils rejettent la balle sur les techniciens en disant que tant qu'ils ne déclarent pas irréparable, ils ne peuvent pas échanger ! Ils prennent les gens pour des c...
Bonjour, je viens vous faire part de mon expérience désastreuse avec cette enseigne.
Tv commandée le 11/11/2020 à un prix plutôt intéressant, seulement ce produit n'était pas à la hauteur de ce que j'attendais notamment au sujet de la fluidité quasiment inexistante avec un effet de bluring catastrophique.
Je décide donc de demander un "retour". et là les ennuis commences. On vous annonce que les frais sont à votre charge. Ok ça je le savais mais le PRIX lui je ne la connaissais pas lol. Déja on vous dit que vous que vous devez contacter vous même le transporteur listé sur leur site. J'en appelle 2 et les deux me disent " ah mais on ne fait pas de retour" mais LOL. j'en fait part à Ubaldi qui revient vers moi en me proposant de renvoyer la Télé pour moi. Prix 94 EUROS !!
1/5 Du prix de la télé !!! bon évidemment je ne suis pas content et on fini par me proposer une ristourne de la part de la direction de 50%. Je paie donc 47 euros le 25/11/2020 et je demande quand on viendra chercher la télé . " cher client, les délais de traitement des retours sont de 48h"
ReLOL, j'appelle le 30/11 on me dit ils vont vous contacter aujourd'hui. nous sommes le 04/12/2020. J'attends toujours .!! Cette chère enseigne m'a débité 47 euros de plus du prix de la télé et me balade depuis 2 semaines.
J'ai même appelé le transporteur en question qui n'a aucun dossier de retour de la part d'Ubaldi malgré leur "relance quotidienne" auprès de ce dernier.
La télé est toujours chez moi dans son carton donc je peux affirmer que je ne serai pas remboursé avant 15 jours 3 semaines !!
Autant vous dire que si vous décidez d'acheter chez eux REFELCHISSEZ bien et ne comptez surtout pas sur les retours.
Le vendeur à annulé ma commande me donnant 2 excuses différentes, à croire qu'il la fait exprès car j'avais acheté un sèche linge à bon prix, 454 Euros et plus de 130 euros en Rakuten point grâce au Black Friday (la mis ensuite + cher). Je vous laisse en déduire de ce que je pense du vendeur UBALDI
Bonjour Kesy64,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Malheureusement, suite à une rupture du fournisseur, votre commande a du être annulée. Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté. Rassurez-vous, si nous avions pu faire autrement, nous aurions fait le nécessaire pour ne pas annuler ces commandes.
Le remboursement a été effectué immédiatement.
J'espère vous revoir sur notre site ou sur le site du revendeur et vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai acheté une tv de marque sony kd75xh9096 par téléphone le vendeur du mal me comprendre il ma envoyé la kd75dh80. J'ai réceptionné la tv le 17 novembre et j'ai fais la réclamation se même jours après m'en avoir aperçu.
J'ai fais plusieur relance par mail et vous ne m'aviez jamais répondu. Sauf quand par téléphone et on tourne en boucle .
Je vous ai encore relancé aujourd'hui le 26 novembre et soit disant le nécessaire avait était fait ,que c'est la société Vir qui n'a pas traitée la demande.
Je les ai appelé se jour et il mon bien certifié que vous n'avez fait aucune demande .Cela fait déjà 9 jours quel nous encombre et en plus de cela je risque de passé à des offres interessante alors j'attend mon argent et pas dans 1ou 2mois .
Merci pour votre super réactivité bravo.
Je ne conseille pas d'acheter sur se site.
PRIX ATTRACTIFS MAIS EN CAS DE PROBLEMES... PEU DE RECOURS
Achat d'un lave vaisselle livré avec une pièce cassée et un énorme coup sur la façade (non visible à la réception).
comptez 10 jours pour la livraison
Transporteurs "bas de gamme" .très correct sur les horaires et jours mais dépot non professionnel (a la main pour un lave vaisselledepuis le haillon)
Difficulté pour se faire rembourser (merci paypal) car uniquement proposition d'échange et aucun matériel identique. ATTENTION LES FRAIS DE RETOUR SONT A VOTRE CHARGE (pour du gros electro... normalement il devrait y avoir une garanti du transporteur?) ALORS FUYEZ!!
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon très vif mécontentement quant à votre service SAV pour la résolution d’une panne de mon sèche-linge vedette VST562XL acheté sur votre site internet le 05/09/18, commande WEB80905A457, avec un complément de garantie de 5 ans.
En effet, cela fait maintenant 2 mois!!! que je vous ai contacté pour la panne du sèche-linge (1er appel appel du 15/09/2020), et depuis aucune procédure de réparation n’a encore été réalisée. Nous avons passé l’étape de l’appel du constructeur Vedette pour expertiser la panne, et validé que celle-ci était prise en charge par la garantie complémentaire. Mais depuis aucune action n’a encore été engagée.
Après de multiple appel durant ces 2 mois auprès de votre service SAV pour relance, on nous répond toujours pareil "nos responsables ont prit l'affaire en main" mais sans aucun retour de leur part sur l'avancement, cela fait 2 mois!!!
Je vous prie de croire que depuis ces 2 mois ma famille est très atteinte par cette panne non résolu du sèche-linge, c’est assez préjudiciable :
- D’une part le quotidien est invivable sans sèche-linge pour une famille de triplés !
- Et Surtout le sentiment de ne pas être du tout pris au sérieux par vos services, il n’y a aucun suivi de votre part sur la résolution du problème, nous devons sans cesse vous faire des relances téléphoniques (attendre 30 minutes pour avoir un conseillé) sans voir aucun avancement ou changement de la situation. J'ai aussi communiqué par mail au SAV mais je n'ai jamais eu de réponse ou d'appel, comme si personne ne traitait ies mails SAV
Cela fait maintenant 2 mois que nous sommes dans l'attente, sans aucun effort de votre part UBALDI pour respecter vos engagements de garanties complémentaire de 5 ans que j'ai payé!! Je souhaite donc que mon sèche linge soit réparé cette semaine, si le soucis vient de votre mandataire qui n'assure pas le service avec ces sous traitant alors vous procédez à un échange à neuf de ce produit pour cette semaine.
Cela fait maintenant 2 mois, je ne peux plus attendre, et surtout j'ai la sensation d'avoir été volé sur la garantie complémentaire!
En espérant avoir convaincu de ma sincérité et des attentes a votre égard, j'espère avoir une réponse de votre part sur la résolution de cette affaire cette semaine.
Je suis un client de votre offre de garantie, j'ai payé ce service il doit m'être rendu dans un temps respectable et aussi avec bienveillance, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui sur le délais mais aussi sur la forme de communication inéxistante que vous avez.
j'ai commandé pour ma fille un frigo americain de marque LG qui a été livré abimé ; mon gendre a bien marqué sur le papier que la porte du frigo était abimé et qu'il refuse de le garder, mais les deux livreurs ont lui dit qu'ils ne peuvent pas le reprendre car ils ont besoin d'un bon de retour (ils ont menti) ; ubaldi a refusé de remplacer le frigo, et je doit payer un frigo qui devrait étre neuf, mais il est abimé ! alors, aucune geste commercial, aucune réduction proposée, mais ils nous on dit que une nouveau porte a été commandé et qu'elle arrive sous 15 jours ; après plus d'un mois aucune porte, aucune réduction, que des promesses après j'ai beaucoup insisté pour obtenir un réponse de leurs parte ... je suis dégouté de leurs service et de leurs promesses mensongeres ! a fuir ! cherchez ailleurs !
Je possède un four encore sous garantie de marque rosières acheté chez ubaldi ! La pyrolyse n’a jamais fonctionné .. le SAV d’ubaldi m’a mise en contact avec un réparateur agréer qui après deux interventions m’a précisé que la pyrolyse ne fonctionnera jamais et que mon seul recours est de nettoyer mon four a l’ancienne avec du jex four ! Ben voyons pourquoi acheter un four pyrolyse dans ce cas !!! J’attends la décision d’ubaldi pour la suite à donner .. et ne manquerait pas de les poursuivre si je n’obtient pas réparation !
Bonjour Corinne,
Je suis navrée pour les désagréments. J'ai transmis votre message à la Direction de notre SAV qui va vous recontacter.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Très mauvaise expérience !!
Un site qui m'a pourtant été recommandé.
J'ai acheté une plaque de cuisson. Reçue avec du retard, mais surtout reçue avec un défaut de fabrication. Après un appel au service client, je reçois à ma grande surprise un mail m'informant que mon délais de rétractation était dépassé 8 jours après la commande et 3 après la livraison. (14 jours normalement)
Mail envoyé avant le mail me demandant les photos prouvant le défaut de fabrication. Je réponds, j'envoie les photos prouvant que le transport n'est pas en cause et qu'il y a un endroit avec une retouche peinture dégueulasse. Au bout de moins de 8 heures je reçois un nouveau mail m'informant qu'après étude , 20€ me sont accordés sous forme d'avoir mais que selon les CGV toute réclamation liée a l'état des produits livrés ne pourra être reçue. En gros, le délais de rétractation n'existe pas pour ubaldi et quand il vous livre un produit abîmé en usine ou mal fait vous devez le garder et racheter chez eux!!! Une blague qui coûte chers au final. Une façon de faire inacceptable.
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Le droit de rétractation ne peut s'appliquer si le produit a un défaut. Toutefois au vu e votre dossier, je constate que notre Service Client s'occupe bien de votre demande.
Ils vous ont proposé un geste commercial pour vous proposer une première solution, si vous souhaitiez gagner du temps et garder le produit qui est fonctionnel.
Rassurez-vous, je leur ai transmis votre avis et ils vont vous recontacter.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
j'ai fais l'acquisition d'un téléviseur au mois de janvier de cette année, il est tombé en panne au mois de juin, réparé au bout de 3 semaines, il est de nouveau en panne dans la dernière semaine du mois d'août.
j'ai contacté le réparateur agrée le 4 septembre.
Après avoir attendu des pièces, réparé et testé le téléviseur dans leur magasin, il s'est avéré que
celui-ci n'était pas réparable et que j'allais bénéficié d'une offre commerciale dans les 48 heures.
Cela fait maintenant plus 15 jours et toujours rien, malgré mes multiples relances (par mail et par téléphone).
Si il n'y a rien à redire sur les prix et la livraison, il en est pas de même pour leur SAV.
J'ai l'impression que la satisfaction de leurs clients est le cadet de leurs soucis.
maintenant j'hésiterai avant de leur passer une nouvelle commande.
A bon entendeur
Patrick HERR
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Comme vous l'a expliqué notre SAV, notre équipe a besoin du rapport de la station pour vous proposer une solution commerciale.
Je leur ai transmis votre message, ils vont revenir vers vous.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
J'ai commande une cuisine le 29/10/2020 ,il a fallu que l'installateur se déplace trois fois pour arriver à une pose à peu près correcte,je dis bien à peu près.je ne suis pas un râleur de naissance,le problème est qu'il me manque trois portes.une assortie aux autres modèles et deux vitrées qui m'ont êtes facturées en supplément et qui ne sont jamais arrivées.A cela on n'oubliera pas la plaque de protection en alu que le poseur n'a pas jugé bon de mettre car elle était un peux voilée à son goût.
Nathalie .S. Du service commercial que j'ai contactée le 21/09/2020 me fixe un rendez-vous pour le 01/10/2020 elle l'annulera le 30/09 (ca fait dix mois au total depuis la commande)
Depuis plus aucune réponse à mes mails son incompétence est flagrante.
Je tiens à votre disposition les mails avec cette chère Nathalie.
Bravo UBALDI
Bonjour Chantal,
Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés.
J'ai transmis votre avis à a Direction de notre Service Cuisine et la Direction de notre Multistore.
Nos équipes vont revenir vers vous rapidement.
Je continue de suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
J'ai acheté un four micro onde encastrable (commande WEBB0916A121, 632 euros, 46 kg). Je n'ai pu l'installer car la niche était trop petite de 5mm. J'ai fais usage de mon droit de rétractation, demandé le renvoi de ce four et commandé toujours chez Ubaldi un four plus petit. J'ai demandé à ce que le livreur du second four reprenne le premier, ce que Ubaldi a feint d'ignorer. J'ai payé 197,81 euros de frais de retour. Le four a été remboursé, sans les frais de retour, que Ubaldi aurait du prendre à sa charge également. Ubaldi refuse d'appliquer la règle européenne des achats sur Internet qui dit que lorsque qu'un colis est trop volumineux pour être envoyé par la poste, le vendeur doit annoncer à l'acheteur un coût estimatif des frais de retour. Ubaldi se cachant derrière leurs conditions générales de vente qui ne peuvent surpasser les lois du commerce sur Internet. J'ai commencé à discuter avec eux par courrier, sans effet, je tente les réseaux sociaux, sinon cela sera la DGCCRF. Extrait de la directive :
La Directive européenne sur les droits des consommateurs prévoit que les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur en cas de rétractation. Si le bien ne peut pas être renvoyé par la Poste (biens volumineux), le vendeur doit alors vous indiquer, avant la conclusion du contrat, le montant approximatif de réexpédition. Si vous n'avez pas été informé du coût des frais de retour, ces frais sont à la charge du professionnel.
Plus Jamais !
Le colis (un ordinateur), carton défoncé, est posé au sol devant la maison sans que j'en soit informé. La réponse du service client : Si vous n'avez pas votre colis envoyer les documents nécessaires à la plainte et si vous l'avez reçu alors vous n'avez aucune raison de vous plaindre.
C'est malheureux de le constater mais Amazon est beaucoup plus sérieux.
Bonjour,
Nous sommes plusieurs Marion à Ubaldi et je ne fais pas partie du Service Client ;)
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Je ne trouve pas de commande avec votre adresse mail, pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp?
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Ubaldi était un excellent commerçant auraparant, mais la qualité s'est INTEGRALEMENT dégradée.
Réfrigérateur livré au mois de juillet, deux livreurs à la limite de la politesse (pour le peu de français qu'ils étaient capables d'aligner). Je leur ai répété plusieurs fois de ne surtout RIEN glisser sur le sol pour ne pas l'abîmer, bilan 3 lames de parquet rayées. A peine l'appareil posé (et encore, il faut leur fournir les outils pour déballer), ils s'empressent de partir. Il m'a fallu courir à leur camion pour les faire revenir constater les rayures dans le métal de la façade avant du frigo. Bilan : plus d'un mois de négociations avec le service clients pour obtenir une réparation de l'appareil (je n'ai que faire d'un bon d'achat, ma cuisine n'est pas un dépotoir, si j'achète un appareil neuf, il doit être en parfait état). Concernant les dégâts sur mon parquet, c'est "débrouillez vous avec le transporteur, c'est pas notre faute".
Deuxième commande, livrée ce jour : un lave linge et un sèche linge. Deux autres livreurs, parlent à peine mieux le français. Mal poli, me tutoie d'emblée, râleur, remet en doute la reprise de l'ancien appareil avant même de consulter sa fiche, puis cogne les portes pour le sortir de la pièce. Ensuite il m'a fallu insister plusieurs fois pour qu'ils placent les appareils dans la bonne pièce, comme indiqué dans le mode de livraison. Ensuite je réclame les étiquettes de l'emballage (dont j'ai besoin pour remplir l'offre de remboursement du fabricant), réponse énervée "ben alors j'te laisse l'emballage y'a pas étiquette y'a pas code barres regarde y'a rien", à force d'insister il a fini par les trouver, non sans lâcher d'autres jurons "p***** de sa mère", et j'en passe.
Alors, chers commerçants d'Ubladi, prenez note : c'est facile de s'abriter derrière une phrase type "c'est pas nous, c'est le transporteur", sachez néanmoins qu'en tant que client nous n'avons pas le choix du transporteur. Si le transporteur est mauvais, c'est toute l'expérience avec votre site qui est ruinée.
Alors désormais, je surveillerai les commentaires sur Internet. Tant que vous ferez appel au transporteur VIR, et que ce dernier n'aura pas réglé ses problèmes, je n'achèterai plus chez vous, et je suggère à tous les clients mécontents (et futurs clients, au vu des commentaires), d'en faire autant.
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée pour ces désagréments.
Je viens de relancer la Direction de notre Suivi Transport qui a fait remonter le nécessaire auprès de la Direction du transporteur.
J'ai également demandé à nouveau à la Direction de notre Service Client de vous contacter suite au retour du transporteur.
Je continue de suivre votre dossier et reste à votre disposition si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur Moitry,
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Suivi Transport pour qu'un rappel de notre cahier des charges soit fait au transporteur.
Je me suis également rapprochée de la Direction de notre Service Client qui devrait vous contacter pour échanger de vive voix avec vous.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
À fuir absolument, j'ai commandé un frigo et il se trouve au final qu'il ne fait pas les dimensions indiquées dans la fiche technique. Habitant une minuscule studette étudiante, je me retrouve avec un frigo qui ne rentre pas dans son emplacement et donc qui m'empêche de circuler convenablement en plus du fait que je n'ai plus de frigo depuis 3 semaine ! Le service client me répond au téléphone que j'aurais une réponse dans les 48 h par mail alors que rien depuis samedi rien du tout a part un pauvre mail automatique qui me dit que mon dossier est en cours de traitement !!
Bonjour Kahina,
Je suis navrée pour les désagréments. Au vu de votre dossier, je constate que notre service client s'occupe bien de votre dossier pour vous solutionner.
J'ai également transmis votre avis à la Direction du service client pour que vous soyez contactée rapidement.
Je vous souhaite un bon week-end.
Marion -CM UBALDI.com
il y a 5 ans
