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Publié à l'origine sur Custplace
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Grosse deception J’étais satisfaite de l accueil et la prestation du magasin en juillet 2025 Mais depuis et malgré 3 relances je n’ai toujours pas reçu la facture et aucunes réponses
C’est incompréhensible, délivrer une facture étant obligatoire
Dommage cela ne me donne plus envie de revenir ou de recommander le magasin
Très bon accueil, conseil mais...
Lorsque vous vérifier votre facture, on s'aperçoit qu'il y a une facturation de monture à 100 euros alors que je les ai fournies.
On propose des lentilles pour une montant de 150 euros (remboursement mutuelle), mais facturation 200 euros, soit 50 euros de ma poché.
C'est bien dommage alors que le personnel est très agréable.
Un conseil : vérifier tout !!!!!!
Bon accueil, personnel sympathique mais déçue par la qualité des produits. La consigne doit être donnée pour vendre plusieurs paires, ce que l’on a pas forcément besoin et au détriment de la qualité.
Dommage ! Je changerai d’opticien la prochaine fois.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
- La qualité des verres est nettement inférieure à celle de vos concurrents
- On ne m'a pas proposé la 2e paire gratuite
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mes lunettes ne sont pas très confortables. on a l'impression que les deux verres sont différents.
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Nous sommes venues 4 fois pour enfin avoir nos lunettes ! Et 4 très longue fois !!! 2 heures à chaques fois !!
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Super magasin mais mes verres ne sont pas adaptés (pas assez forts) et l'une des montures est trop grande, touche mes joues, ce qui me gène : moralité... je ne porte pas mes nouvelles lunettes. Comme je suis repartie chez moi aux États-Unis fin novembre, je n'ai pas pu changer les lunettes qui ne me servent pas. Je ne reviens que le 12 août.
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Suite à un pb de monture pas adaptée aux
appareils auditifs (les lunettes ne restaient pas en place)les lunettes étaient récentes 6 mois, nous avons du changer de monture et repayer 200. € . Pas normal!!!
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Malgré la disponibilité de l'équipe, il n'a pas été possible de me faire des verres qui me conviennent
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2 magasins : 1 à St Raphaël l’autre à Fréjus et pas de conseil de l’un pour aller voir l’autre et bénéficier de modèle différents et profiter d’un choix plus vaste. Des conseillers formés différemment ne comprenant pas une combinaison de choix sur les 2 boutiques et le transfert d’une paire de lunette d’un magasin à l’autre
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J'ai voulu de nouveau aller chez Afflelou après une 1ère expérience pas top.
On m'envoie un message pour me prévenir que mes lunettes sont prêtes alors qu'il n'y avait pas la totalité de mon équipement. Je retourne une seconde fois et là une partie a disparue .
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L'accueil correct, les lunettes conseiller et la vision de mes lunettes ne me convienne pas, je porte quasiment mes vielles lunettes au quotidien et hélas la 2éme paire choisie et aussi conseiller ne me plait pas. Hélas mes achats de mes lunettes vont rester au placard car je n'ai pas les moyens de les rechanger.
Cher Ludovic,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous allons vous contacter dès cet après-midi pour discuter des solutions afin de remédier à cette situation (problème de prescription et/ou choix de montures). Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez nous. Votre avis est précieux et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer nos services. Merci de nous avoir informés de vos préoccupations.
Cordialement, la direction.
il y a 1 an
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Nous avons été très déçus. L'accueil était très froid, l'opticienne nous laissant nous débrouiller seuls pour le choix des montures. Ensuite, la partie technique s'est passée sans conseils pour nous guider dans le choix des verres. Cependant, nous sommes satisfaits des lunettes. Mais je ne pense pas renouveler l'expérience et compte retourner chez mon ancien opticien à l'avenir.
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très bon accueil en magasin les délais respectes.
Bonjour Monsieur,
Toute l’équipe se réjouit que votre passage dans notre magasin se soit bien déroulé. La satisfaction client est notre objectif. C’est toujours avec plaisir que nous vous accompagnerons. N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches, nous serons ravis de les accueillir avec le même niveau de service attentionné.
Votre Directrice magasin ALAIN AFFLELOU
il y a 1 an
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L'ophtalmo m'avait dit que je n'etais pas obligé de changer mes deux verres.
Or, j'ai été obligé de changer les deux. J'ai demandé pourquoi et il m'a été répondu que c'était dû au fait que j'avais changé de Mutuelle depuis ma dernière prestation et que ce n'était pas le même labo qui fabriquait les verres. Ok le changement de fournisseur je le comprends mais je ne vois pas pourquoi je ne pouvais pas changer un eul verre.
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oui bon accueil; mais très peut de chois de lunettes remboursées vraiment très limité ...
Bonjour Mme FLAMENT
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et d'avoir souligné notre accueil.
Concernant notre offre 100% santé nous pouvons comprendre que ce choix peut vous paraître limité au vu du vaste en choix en boutique mais nous proposons plus que les 34 modèles que nous devrions à l'origine proposer.
Vous souhaitant une agréable journée.
Vos opticiens
il y a 1 an
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Je trouve les lunettes afflelou trop chères
Bonjour Madame, je suis très surprise de ce retour, différentes gammes de montures et de verres sont proposées en magasin permettant de couvrir tous les budgets.
En effet si vous disposez d'un contrat responsable chez votre assureur santé, vous pouviez opter pour un équipement du 100% Santé, intégralement remboursé, mais qui ne propose pas les options tel que le filtre lumière bleu que vous souhaitiez sur vos lunettes.
Par ailleurs, votre correction visuelle est assez spécifique et nécessite un certain travail d'amincissement et de fabrication auprès du verrier.
Votre opticienne ALAIN AFFLELOU
il y a 1 an
