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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ALAIN AFFLELOU.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Trop long pour récupéré mes lunettes
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Le jour du choix, et du conseil : pas de conseil j aurais pu passer commande depuis une borne cela aurait été pareil.
Si bien que je me retrouve avec 2 paires de lunettes avec correction de près alors que j ai aussi besoin de correction de loin : mais aucun conseil de la part du vendeur
20 jours après ma venue pas de nouvelles j appelle pour savoir, "oui elles sont bien là on allait vous appellez"
Je prends alors RDV à 16h30 quelques jours plus tard ... et la 4 clients devant moi à quoi bon donner une heure de RDV, dire simplement de passer au magasin, cela aurait eu le même effet.
Bonjour, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Quelques précisions , la 2eme paire est automatiquement de la même correction que la première , vous aviez une ordonnance progressive qui vous laisse le choix entre plusieurs possibilités qui vous ont été proposé . La commande a été prise le 11/10/2023 et la livrasion le 26/10/2023 donc 15 jours de délai comme indiqué au moment de la validation de la commande. Nous sommes désolé pour le rendez-vous il nous arrive rarement d'avoir 10 min de retard .
Cordialement
AFFLELOU LURE
il y a 5 mois
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On ne m'a pas du tout conseillé... après avoir passé 20 min a essayer j'ai fini par choisir de garder mes montures et juste refaire les verres. Jai récupérer mes lunettes, le verre de l'œil gauche n'est pas bien adapté à ma vue et ma monture à été abimé... je vais devoir me redéployer pour faire corriger et réparer (dans la mesure du possible) mes lunettes
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Je partage cette note, car au vu de ma commande il y’a eu de nombreux soucis.. En effet je décide de choisir une monture Isabel marant en écaille disponible sur le site, car la vendeuse me les commandes, avec les verres à ma vue également. On m’annonce que les délais sont de seulement 1 semaine, donc plutôt ravie.. 5jours après je reçois un coup de téléphone d’afflelou et ont m’annonce que finalement la monture n’est plus disponible, et que je dois choisir une autre couleur, donc noir basique.. Ayant payé je ne pouvais évidemment plus renoncer aux lunettes car les verres étaient aussi en fabrication Donc pas le choix de choisir cette couleur Pas de réponse 1 semaine après .. Je décide de rappeler car pas de nouvelles de mes lunettes et m’ont annonce qu’elles sont disponibles seulement dans 15 jours..je demande aussi de faire un geste commercial car quand on achète quelque chose, on choisit la couleur( c’est comme si je commande une voiture noir et qu’on m’annonce que j’aurais la rouge finalement car l’es stock sont faussés!!) Aucun geste n’a voulu être fait à part 80€ de remise prévu à tout les clients Très déçu je ne re viendrais pas et recommanderais pas non plus !!!
Chère cliente,
Nous regrettons votre ressenti négatif et nous nous excusons de cette rupture de stock chez notre fournisseur.
Nous transmettons votre message à notre directrice de magasin pour juger d’une éventuelle suite à en donner…
Sincères salutations
il y a 6 mois
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J ai payé mes lunettes et à ce jour je ne les ai pas.
Ils m ont donné les lunettes sans me faire essayer. J ai du retourné les lunettes qui ne me convenaient pas puisque les verres étaient tenté en bleu.
Ils m ont repris ces lunettes pour réparation et à ce jour je ne les ai toujours pas.
Ils ne voulaient pas me faire un reçu quand j ai déposé les lunettes et ne m ont pas remboursé non plus. À ce jour j ai payé les lunettes à 100% et je n ai même pas de prévision d une date pour récupérer les lunettes avec un verre normal.
Très déçue de leurs prestation et j espère pourvoir récupérer mon argent ou les lunettes réparé.
Bonjour Mme. Billaudel Yvonne, nous vous remercions pour votre avis qui nous permet de refaire le point ensemble malgré nos échanges.
Pour récapituler, vous souhaitiez avoir un traitement contre la lumière bleue que nous avons adapté sur vos verres. En effet ce traitement lumière peut donner un aspect différents aux verres. Nous avons retourner les verres au verrier afin de bien savoir s'ils étaient conforme. Ce qui était le cas. Malgré cela et afin de vous satisfaire nous avons commandé de nouveaux verres à notre charge. Ensuite les nouveaux verres étaient trop épais, nous les avons donc recommandés une troisième fois. Les délais entre l'expertise et la fabrication sur mesure peuvent être long surtout lorsqu'il y a plusieurs commandent.
Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis puisque nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire mais aussi puisque vous avez récupéré vos lunettes.
Cordialement,
L'équipe Afflelou Ségny
il y a 4 mois
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Car on ne m'a pas proposé une deuxième paire pour 1 euro de plus alors que ma sœur qui a été chez afflelou à Chelles le vendeur lui a proposé sans qu'elle le demande la deuxième paire pour 1 eur0 supplémentaire
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Première fois dans cette enseigne et ce sera la dernière.
Les vendeuses machent leurs chewing gum (à la limite de faire des bulles) et ce n'est pas vraiment agréable.
La première vendeuse qui s'est occupée de moi avait l'air totalement dépassée, une autre a pris le relais mais oulala, c'était difficile, il fallait travailler et elle n'avait pas vraiment envie...
En toute transparence, je les alerte d'un soucis avec la mutuelle (refus de prise en charge car boulette de leur côté) et je me fais envoyer pêtre bien comme il faut.
Bref, un niveau d'incompétence très élevé et même pas un brin d'amabilité pour compenser cela.
Si les clients vous saoulent, changez de métiers Mesdames!
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Commande passée le 24 Octobre 2023 pour livraison le 4 Novembre. Le 6 Novembre réclamation de la commande et l'on devait me confirmer le délai par mail dans l'après-midi, ce qui n'a pas été fait. Le 7 Novembre, je relance par mail le magasin qui me répond que la commande n'a pas été prise en compte par le verrier et que le délai sera pour le 14 Novembre. Conclusion: manque de suivi des commandes auprès de vos fournisseurs. Il suffit d'avoir un programme journalier pour vérifier les rentrées des commandes et d'agir en conséquence.
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Lunettes demandées non exécutées, verres mal mesurés, la personne n'a pas pris note de ma demande et a été de mauvaise foi.
Bonjour Madame Villers,
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toute fois "la mauvaise foi" que vous indiquez me concerne directement.
Les lunettes ont bien été réalisées et nous avons même changé les verres avec l'aide du magasin Afflelou de Vierzon.
Pour les "Verres mal mesurés" j'ai suivi la prescription médical de votre ophtalmologue.
Je pensais également avoir bien "noté vos demandes" pour cela j'ai du mal vous comprendre et je m'en excuse.
Vous pourrez constater que malgré votre déménagement à plus de 450km et grâce a l'aide du magasin Alain Afflelou de Vierzon vous avez aujourd'hui vos lunettes corrigées.
Nous restons à votre disposition en magasin pour échanger et faire au mieux pour vos besoins futurs.
Le responsable magasin ALAIN AFFLELOU.
il y a 6 mois
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Lunettes à refaire, problème de focalisation
Bonjour, nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré. Dans votre cas, nous vous avions proposé un verre à soulagement accommodatif que vous ne supportez pas. Suite à votre passage, nous avons décidez de changer vos verres afin de vous soulager de cette gêne Merci pour votre confiance. Sylvain, responsable ALAIN AFFLELOU.
il y a 5 mois
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Collis toujours pas reçu presque une semaine
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1 cordon à lunettes a 6euros amazone 12cordon pour lunettes 5.95 ses du vole maintenant ses un joli adieu affelou k2 Lorient beaucoup trop chères vendeurs sympathique mes les prix × 11 il accroche leur chien 🐕 avec des saucisses je ne connais pas vraiment les prix des paires de lunettes si × 11 champions
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Bonne approche commerciale mais très mauvais conseil client. Je précise : j’avais un budget extrêmement limité qui a pu être respecté
Mais > aucun conseil sur la conséquence du choix des verres en fonction de ma prescription.
A posteriori, en boutique, lorsque je signale le problème on me répond uniquement : « je vous avais proposé des options de qualité de verre ». « Nous pouvons les traiter moyennant 100€ »
Alors certes, oui on m’a bien proposé différentes options et donc tarifs MAIS sans m’alerter sur les conséquences.
Résultat : une paire de lunettes neuves qui finit au fond d’un tiroir.
Mes dernières paires ont été gérées par l Afflelou de la CIOTAT qui ont eux toujours su parfaitement me conseiller tant dans l’esthétique que dans l’aspect « technique » du choix des verres. Une toute autre approche de l’accueil et de la satisfaction client. Bonne journée
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Un commercial sans scrupule s est occupé de nous
Bonjour madame,
Merci de votre échange au téléphone sur votre mauvaise expérience client. Sachez que tout sera mis en oeuvre afin qu'une situation comme la votre ne se reproduise plus.
A bientôt dans notre boutique
il y a 6 mois
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Tous le problème c’est les verres
Soit disant amincit mais ce n’est pas le cas trop épais sur les montures beaucoup trop de reflets très gênant et même à l’intérieur des verres comme des rétroviseur franchement nul mes précédents verre d’un autre opticien beaucoup plus amincit donc je ne comprends pas
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Première fois pour des lentilles pour ma part. Et la vendeuse n’avait pas le temps de bien m’expliquer, il fallait que je sois « efficace », stressée +++
La vente n’a pas eu lieu, je suis allée chez un concurrent, qui est à l’écoute, et a le temps!
Bonjour,
Nous ne pouvons pas vous laisser tenir ces propos diffamatoires; en effet, vous vous êtes présenté très en retard à votre rendez-vous et nous avons, malgré ça, proposé de réaliser l'adaptation. Vous aviez aussi un impératif horaire qui, surement, vous a stressé, et non notre collaboratrice qui a fait preuve d'une grande patiente et d'encouragements multiples.
Cordialement
il y a 6 mois
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Incompétence , manque de professionnalisme.
Incapable de prendre des mesures, d’informer le client que le verre était arrivé.
Le client a du appeler pour apprendre au bout de 15 jours que le verre etait arrive mais qu’il manquait la mesure.
Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre besoin sur cette problématique.
Cependant, votre commentaire est extrêmement sévère, et pour vous avoir accueilli de nouveau dans un second temps pour l'autre verre, Je suis assez circonspecte de lire ce commentaire, tant il y a une différence avec le discours en magasin.
Nous considérons néanmoins ce retour dans l'amélioration de la qualité de l'accueil que nous réservons à nos clients, ce qui est essentiel pour nous. Votre opticien ALAIN AFFLELOU.
il y a 1 mois
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Client depuis de nombreuses années, je suis repassé chez vous pour monter une nouvelles paires de verres progressifs.
Après prise du certificat et mesures, je reçois mes nouveaux verres sur mon ancienne monture, à ma demande.
Celle ci ne s adapte plus avec les écrans solaire aimantable de la gamme tchin tchin.
Bref je me retrouve avec une paire de solaire gratuite à ma vue sans pouvoir utiliser mes écrans solaire bien plus utile qu une autre paire de solaire.
J attendais, qu ils me préviennent de l incompatibilité des nouveaux verres sur mon ancienne monture qui aujourd'hui ne me servent plus à grand chose.
Bref déçu.
Il est inconcevable d entendre dire qu il faille changer de monture après l installation des verres alors que j avais une deuxième paires à disposition qui auraient aussi bien pu faire l affaire.
Vous êtes toujours dans l optique de faire dépenser plus au clients devant le fait accompli.
La prochaine fois j irai ailleurs qu afflelou auchan Roncq dans les hauts de France
Bonjour Mr Tyoen
Effectivement après montage de vos verres il s'est avéré que suite au changement de correction ceux-ci étaient trop épais pour pouvoir utiliser
vos clips.
Nous vous avons immédiatement proposé de vous OFFRIR une monture avec des verres solaires progressifs à votre vue,ce qui a semblé vous convenir
puisque vous avez accepté sans aucune réserve.
Vous n'avez donc pas dépensé plus que ce qui vous a été annoncé dans le devis.
Cordialement
il y a 6 mois
