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Avis Arthur Bonnet du plus récent au plus ancien

A fuir

Délai dans la pause - meuble abîmé - aucun retour du service client

Par LILETTE il y a 7 ans
Je suis désolée mais si vous prenez contact avec le service consommateurs, vous verrez bien que rien n'a été fait et que rien en sera probablement fait. Le service client Arthur Bonnet n'est ni plus, ni moins qu'une boite aux lettres. Cette histoire dure depuis plus de six mois et a été mise dans les mains d'un médiateur, puisque personne ne prend en compte les réclamations clients chez vous. Nous avons le sentiment d'avoir été bafoué et trompé.
Nous sommes fortement déçus de la maison ARTHUR BONNET et ne sommes pas les seuls apparemment.
Bien à vous,
Par LILETTE il y a 7 ans

Bonjour Lilette,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous tenons à vous préciser que notre service clients a pris votre demande très au sérieux. Il est toujours important pour nous de répondre aux consommateurs avec prudence car Custplace étant une plateforme ouverte, tous les internautes peuvent y déposer un message et nous avons régulièrement des messages de concurrents ou de personnes qui n'ont en réalité pas acheté dans nos magasins. 

Nous ne remettons pas en doute votre parole car nous n'avons pas la prétention d'être parfaits et nous comprenons que certains projets soient parfois plus complexes que d'autres. 

Notre marque distribue en effet ses produits dans un réseau de concessionnaires exclusifs qui sont des cuisinistes indépendants sélectionnés pour leur professionnalisme. Notre service clients a pour mission d'assurer un rôle de médiation entre vous et votre magasin. Notre équipe échange actuellement avec le point de vente et mettra un point d'honneur à vous apporter des solutions dans les plus brefs délais. 

Je reste à votre disposition si besoin,

Chloé, siège Arthur Bonnet

 


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
Bonjour Chloé,
Je suis assez stupéfaite de votre message qui laisse supposer que les faites ne sont peut-être pas avérés. Sachez que nous ne nous amusons pas à raconter des sornettes sur les réseaux sociaux.
Nous avons bien entendu envoyé notre demande au siège et à votre service consommateurs par mail et par recommandé. Malheureusement, la personne n'en a que faire et sa seule réponse a été que Arthur BONNET traite avec des indépendants et que, par conséquent, vous n'y êtes pour rien. Votre service Consommateurs n'a même pas pris la peine de nous répondre par recommandé. Donc, je le répète, la concessionnaire est une très bonne vendeuse mais n'accompagne pas ses clients jusqu'au bout des projets. Si vous ne me croyez pas, je vous laisse prendre connaissance de notre dossier auprès de vos responsables. Le service n'est pas à la hauteur des prix et nous n'avons eu aucune compensatation pour les préjudices subis. Je déconseille fortement cette enseigne et cet indépendant.
Cordialement,
Par LILETTE il y a 7 ans

Bonjour Lilette,

Nous avons pris bien connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés des événements que vous décrivez s'ils sont avérés. 

Le magasin Arthur Bonnet Paris 13ème est reconnu dans notre réseau pour son grand professionnalisme et son équipe a sincèrement à cœur d'apporter satisfaction à ses consommateurs. 

Un projet de cuisine étant par nature complexe (produit sur-mesure, intervention de différents corps de métier...), il peut arriver que certains imprévus surviennent et nos concessionnaires tentent toujours de trouver des solutions adaptées et dans le délai le plus court.

Nous vous invitons à contacter notre équipe au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected] pour que notre service clients puisse échanger avec le magasin afin de vous apporter des réponses au plus vite. 

Nous vous réitérons nos excuses et restons à votre disposition,

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
Bonjour,
oui, nous avons commande une cuisine chez c inside (franchise Arthur Bonnet) situee a Paris 13. Ils se sont trompés dans les mesures du plan de travail, ce qui a occassione 3 semaines de delai supplémentaires. Les poseurs ont ete tres désagréables avec nos ouvriers et nous memes et ont tout fait pour ralentir la pose. Tout cela sans un geste commercial bien sûr...ils n ont aucun sens client et leur service client est inexistant. Franchement, ca a ete une epreuve...je déconseille fortement cette enseignel
Par LILETTE il y a 7 ans
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Arnaque MAgasin de ste genevieve des bois , pas de ...

Arnaque MAgasin de ste genevieve des bois , pas de SAV , aucun respect du client , le siége de Arthur bonnet vous envoi balader car le magasin est un franchisé , et surtout la qualité française n'est pas signe de qualité , ni de respect de ses clients. fuiez

Par Fernando Antunes il y a 7 ans

J'ai commandé une cuisine chez Arthur Bonnet car pour ...

J'ai commandé une cuisine chez Arthur Bonnet car pour moi c'était un grand nom de la cuisine et donc une entreprise sérieuse. Déménageant fin juillet j'ai commencé à m'inquiéter de l'absence de nouvelles de Arthur Bonnet Vendenheim. Puis j'ai appris que le magasin était en liquidation judiciaire et que j'aurai pas de cuisine, et que même si on m'avait fait payer 10200 euros car la prise des mesures avaient été faite et que j'avais payé l'electro-ménager en plus; Arthur Bonnet ne me rembourserait que 30% soit un peu plus de 5000 Euros. Suite à l'énervement, à la sensation que ma situation était pas du tout prise en compte par Arthur Bonnet j'ai fait une crise cardiaque il y a 3 semaines. Me voilà sans cuisine, dans l'impossibilité de parler avec un responsable d'Arthur Bonnet, avec 3 mois d'arrêt d'activité (Soit une perte de 90000 Euros de mon entreprise) et en plus avec une facture pour une cuisine provisoire car Arthur Bonnet me proposera au mieux une installation au mois de septembre avec une cuisine qui à la fin m'aura coûté 22000 euros prévus + 5000 euros pas pris en charge car au delà des 30% + 1600 de cuisine provisoire, soit 28600 Euros. Sachant que je suis plus en activité suite à ma crise cardiaque et que me fait réopérer mardi le 03 juillet j'ai juste envie de hurler et crier "Vive Arthur Bonnet!!!". Alors que dois je faire? J'en ai discuté avec un ami journaliste qui me conseille de communiquer sur l'affaire et j'attend l'avis du cabinet d'avocat de ma SELARL pour légitimer une action en justice avec perte de revenus et perte de jouissance de ce bien qui devait être livré ce jour. Dans tous les cas trouver un arrangement amiable me paraissait plus intelligent d'une grande marque, si c'en est vraiment une finalement. Ou peut être attendent ils les résultats de l'opération du 03 juillet qui si elle se passe mal leur évitera tout payement ou installation par perte du client.
Dr V...........

Par Lili Velasquez Cano il y a 7 ans
J'ai vécu la même chose que vous sur le magasin de sequedin. Attention la charte concernant soi disant la sécurité de l'acompte à hauteur de 30% est mensongère. Rien n'est garanti. Ce que cela veut dire c'est qu'il vous livre une cuisine à hauteur du montant de l'acompte versé, et si vous souhaitez obtenir une cuisine complète il vous faut verser le solde de la cuisine, sans avoir de garantit de la recevoir un jour. Moi j'ai tenté une action en justice pour me faire restituer l'acompte et me désengager du contrat, mais comme il y a eu liquidation judiciaire j'ai tout perdu, et le siège n'a strictement rien fait. Bon courage et si vous avez besoin de mon témoignage n'hésitez pas.
Par jennlac il y a 7 ans

marque frauduleuse demande jusqu'à 70 % d'acompte (avec ...

marque frauduleuse demande jusqu'à 70 % d'acompte (avec 1 coupe de champagne !) et jusqu'à présent rien en retour.
Manque juridique flou !!! Commande non livrée à ce jour.

Par Igore il y a 7 ans
Bonjour Igore,
Nous avons pris connaissance de votre message et tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la situation que vous vivez, liée à la liquidation exceptionnelle de l'un de nos magasins. Nous vous invitons à contacter notre service consommateurs par téléphone au 02 51 45 76 08 ou par mail sur [email protected] pour échanger. Notre équipe a reçu cette semaine l'autorisation du liquidateur de gérer les dossiers du magasin et pourra donc vous informer sur les étapes à venir pour la finalisation de votre projet. Nous tenons à vous assurer que la marque respectera sa charge d'engagement, et notamment la garantie de livraison et d'acompte. Voir notre charte complète sur : https://www.arthur-bonnet.com/charte-dengagement/
Je reste à votre écoute si besoin,
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans

Acompte encaissée et cuisine ...

Acompte encaissée et cuisine jamais livrée. Un gérant malhonnête qui nous balade depuis des mois et pas de vraies solutions du service consommateur. La franchise a fermée ses portes et le service consommateur d’Arthur bonnet me soutient que ce n’est pas vrai alors que sur tous les sites officielles il est noté Siret ferme. Nous concernant l acompte versé est de 7500 euros. Nous avions signé en pensant que nous étions dans une enseigne de renom mais en fait rien du tout il est préférable d’aller chez IKEA vous êtes sur d’avoir ce que vous avez acheté

Par Céline Hoffman il y a 7 ans
Mauvaise expérience.
Mon cuisiniste alors qu'il avait une très mauvaise santé financière m'a fait signer un acompte de 7000 euros au printemps 2018 pour une cuisine livrable septembre 2018. Depuis la liquidation a été prononcée (novembre). Je peux comprendre qu'on ne puisse rien faire avant la liquidation. Mais, nous sommes mi-mars et rien n'a avancé. De semaine en semaine on me promet des choses et rien n'avance...... Je n'en peux plus. j'ai trois enfants (dont un handicapé) qui se mettent régulièrement en danger dans une cuisine que nous avons bricolée nous mêmes et qui ne répond pas aux critères de sécurité.
Je ne comprends pas que l'on puisse se moquer du client à ce point .....
Par Clientemecontente91 il y a 6 ans
Bonjour,
Nous rencontrons un problème de malfaçon avec notre cuisine Arthur Bonnet, achetée chemin de la Fauceille à Perpignan. M. Fanti, le gérant, nous a aussi baladé : il a reconnu une erreur de conception , mais ne l'a jamais assumée. Bilan, une cuisine non achevée et non fonctionnelle; des appareils électroménagers neufs mais non garantis; des frais élevés pour corriger les malfaçons entièrement à notre charge : la société est en liquidation judiciaire, et n'avait pas d'assurance professionnelle.
Je pense qu'on peut faire de la publicité au nouveau magasin qui se monte en lieu et place de l'ancien, si c'est toujours le même gérant malhonnête, ainsi que pour l'enseigne Arthur Bonnet : celle-ci, contactée, nous a dit qu'elle ne pouvait rien faire, le mobilier n'étant pas le problème. On peut cependant attendre d'une grande marque qu'ils regardent un minimum à qui elle confie la distribution de ses produits et son image !
Zéro !
Par Ju il y a 6 ans

Bonjour Ju,

Je m’appelle Chloé et travaille au siège de la marque Arthur Bonnet.

Je me permets de répondre à votre commentaire car nous sommes très attentifs aux relations qu’entretiennent les consommateurs avec les cuisinistes de notre réseau. Tout d’abord, je tiens au nom de la marque à m’excuser pour l'expérience que vous relatez. Les équipes qui travaillent au siège de la marque et en magasin sont très soucieuses de la qualité des produits et des services proposés aux consommateurs. 

Il est important pour nous d’avoir des précisions sur la nature de votre SAV pour pouvoir déterminer les responsabilités, trouver des solutions ensemble et ainsi vous aider à finaliser votre projet. Avez-vous contacté notre service consommateurs ? Nous vous invitons à contacter notre équipe sur cette adresse : [email protected].

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 6 ans
Bonjour, non nous concernant la franchise était situé dans le 66. Normalement dans le cadre d'une liquidation, le service consommateur est censé prendre le relai. Nous n'étions pas dans ce cas de figure étant donné que notre cuisiniste ne faisait qu'un changement d'enseigne. Dans notre cas le service consommateur d'Arthur Bonnet s'est complètement dédouané. En tout cas c'était la dernière fois que nous achetions cette marque et notre expérience a donné une très mauvaise image de cette marque qui pourtant nous semblait la marque de référence en terme de cuisine. Nous avons avec beaucoup de peine récupérer une partie des meubles (pour beaucoup abimés) donc nous ne désespérons pas. Je vous souhaite bon courage car c'est beaucoup d'énergie
Par Céline Hoffman il y a 7 ans
Nous sommes dans une situation du même type.
Nous avons appris fin mai 2018 que le magasin sous enseigne ARTHUR BONNET situé à Vendenheim (67) auquel nous avons passé commande avec des acomptes cumulant ~8000 € est en liquidation judiciaire.
Etes vous de concerné par ce même magasin ?
La cuisine devait être installée en début juillet.
A ce jour nous sommes dans l'attente que ARTHUR BONNET résolve cette situation et mandate un installateur pour finaliser cette opération dans les conditions de prix prévues au contrat.
J'ose espérer que ARTHUR BONNET saura assumer cette situation et que nous ne regretterons pas d'avoir fait confiance à cette enseigne.


Par DidierYann il y a 7 ans
Nous avions comme vous au départ souhaité que la cuisine nous soit livrée mais au bout de 6 mois d'attente et de demande toujours d'argent supplémentaire sans rien en retour nous avons mis fin au contrat. J'ai connu la même chose que vous sans cuisine pendant 9 mois.
Par jennlac il y a 7 ans
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Réponse à CHLOE

Vous retournez la situation à votre avantage, pour vous dédouaner une fois d plus de toute responsabilité. Vous parlez de frustrations, il ne s'agit guère de cela mais bien d'incompétence de votre part à toutes les étapes de la procédure, puisque bien avant de dénoncer le contrat en justice pour absence de livraison de la cuisine, j'ai fait la démarche de contacter le service client qui m'a dit par téléphone qu'il ne pouvait rien faire. La presse locale s'est emparée d'ailleurs du sujet bien avant la liquidation et une fois de plus le service client a été complètement absent, alors qu'à ce moment là vous auriez pu récupérer encore les pots cassés. Vous n'apaisez pas la situation vous l'envenimez en restant inactif dans ce genre de situation. Mon avocat a également envoyez un recommandé au siège là aussi avant la procédure judiciaire et là aussi ce courrier est resté sans réponse de votre part. Vous dites que je suis un cas particulier , or les contacts que j'ai avec de nombreux clients de votre marque prouve le contraire, ce qui montre bien qu'il s'agit plutôt d'une généralité que de cas particulier. Vous dites dans vos différentes messages que j'ai obtenu des réponses notamment de la part du DG prouvez le publiez donc ce fameux courrier car si effectivement vous m'avez écrit j'aimerai bien vous lire. Vous dites que si j'ai perdu 7000 euros c'est parce que je n'ai pas finalisé le marché avec vous ! Quel culot d'apporter ce genre d'arguments quand la faute dépend entièrement de la marque pour non respect des conditions de livraison et si j'avais continué dans cette démarche j'aurai doublé la perte, puisque votre franchisé avait comme habitude d'encaisser des acomptes sans jamais livrer les cuisines. C'est malhonnête de votre part de vous dédouaner de la responsabilité qui est la vôtre, vous vous devez d'être le garant de cette marque française qui a plus de 90 ans, et au lieu de cela vous n'assumez rien. Et bien oui je compte encore relayer cette frustration comme vous l'appelez et je me positionne en effet comme citoyenne responsable, mais comme il ne s'agit que d'une FRUSTRATION cela ne devrait pas vous gêner.....

Par jennlac il y a 7 ans

Arthur Bonnet d'Ane 2

Quand je lis votre réponse je suis horrifié par les propos que vous tenez !!!! Vous essayer de noyer le poisson en apposant dans votre message le fait que je n'ai pas eu de cuisine car j'ai refusé la livraison. C'est scandaleux d'agir de la sorte et de tenter de faire croire aux consommateurs qu'il s'agit d'un caprice de ma part. J'ai commandé une cuisine chez vous qui ne m'a jamais été livrée et effectivement j'ai refusé une livraison car après 3 mois de retard, vous comptiez me livrer une cuisine sans électroménager, sans plan de travail et sans poseur et tout cela en me réclamant à nouveau 7000 euros, ce qui vous le savez m'aurez fait perdre en tout état de cause 14000 euros et non les 7000 euros déjà versé en acompte. D'ailleurs si des lecteurs ont des doutes quant à ma mésaventure, il n'ont qu'à répondre à mes commentaires, et je me tiens à leur disposition, pour leur fournir toute la correspondance eu avec Arthur bonnet pour prouvez mes dires. De plus s'il n'était question que d'un caprice de ma part, pensez-vous sincèrement qu'un tribunal aurait rendu un jugement favorable en annulant la commande pour non respect des délais de livraison et notifiant une restitution de l'acompte. Soyez au moins honnêtes dans vos propos ne renversez pas la situation....
Par jennlac
il y a 1 seconde

Par jennlac il y a 7 ans

ARTHUR BONNET D'ANE

Même quand vous écrivez directement au Directeur France ARTHUR BONNET en lui expliquant la totalité des mésaventures qui ont été les vôtres il répète une fois de plus qu'il s'agit de franchisé......etc etc..... Je rappelle néanmoins la charte d'engagement de la marque :
"La Garantie de livraison et d’acompte
Même en cas de cessation d’activité du concessionnaire chez lequel vous avez passé la commande de vos meubles de cuisine, la marque Arthur Bonnet s’engage à vous les livrer et vous garantit l’acompte que vous avez réglé jusqu’à 30 % du montant de cette commande."

J'attends donc tout simplement une restitution de mon acompte de 7000 euros et me met à disposition des clients qui hésite à acheter une cuisine chez ARTHUR BONNET afin de leur expliquer pourquoi il ne faut pas aller chez des gens peu scrupuleux, qui ne savent absolument pas ce que veut dire le mot confiance et honnêteté.....

Par jennlac il y a 7 ans
Vous retournez la situation à votre avantage, pour vous dédouaner une fois d plus de toute responsabilité. Vous parlez de frustrations, il ne s'agit guère de cela mais bien d'incompétence de votre part à toutes les étapes de la procédure, puisque bien avant de dénoncer le contrat en justice pour absence de livraison de la cuisine, j'ai fait la démarche de contacter le service client qui m'a dit par téléphone qu'il ne pouvait rien faire. La presse locale s'est emparée d'ailleurs du sujet bien avant la liquidation et une fois de plus le service client a été complètement absent, alors qu'à ce moment là vous auriez pu récupérer encore les pots cassés. Vous n'apaisez pas la situation vous l'envenimez en restant inactif dans ce genre de situation. Mon avocat a également envoyez un recommandé au siège là aussi avant la procédure judiciaire et là aussi ce courrier est resté sans réponse de votre part. Vous dites que je suis un cas particulier , or les contacts que j'ai avec de nombreux clients de votre marque prouve le contraire, ce qui montre bien qu'il s'agit plutôt d'une généralité que de cas particulier. Vous dites dans vos différentes messages que j'ai obtenu des réponses notamment de la part du DG prouvez le publiez donc ce fameux courrier car si effectivement vous m'avez écrit j'aimerai bien vous lire. Vous dites que si j'ai perdu 7000 euros c'est parce que je n'ai pas finalisé le marché avec vous ! Quel culot d'apporter ce genre d'arguments quand la faute dépend entièrement de la marque pour non respect des conditions de livraison et si j'avais continué dans cette démarche j'aurai doublé la perte, puisque votre franchisé avait comme habitude d'encaisser des acomptes sans jamais livrer les cuisines. C'est malhonnête de votre part de vous dédouaner de la responsabilité qui est la vôtre, vous vous devez d'être le garant de cette marque française qui a plus de 90 ans, et au lieu de cela vous n'assumez rien. Et bien oui je compte encore relayer cette frustration comme vous l'appelez et je me positionne en effet comme citoyenne responsable, mais comme il ne s'agit que d'une FRUSTRATION cela ne devrait pas vous gêner.....
Par jennlac il y a 7 ans

Monsieur Lacroix,

Nous vous avons répondu sur ce point dans un message précédent visible sur cette page.

La garantie d'acompte ne mentionne pas un remboursement mais bien une absence de perte de votre acompte - à hauteur de 30% - car la marque le prend à sa charge et s'engage à vous livrer les meubles commandés, suite à la liquidation de votre magasin. Si un consommateur décide d'abandonner son projet et d'annuler sa commande, son acompte est effectivement perdu. 

Quand un magasin du réseau est liquidé, le liquidateur arbitre entre les différents créanciers et il est le plus souvent impossible malheureusement que la société liquidé puisse rembourser ses consommateurs. 

Les cuisines étant la plupart du temps déjà en cours en de fabrication dans l'usine Arthur Bonnet quand survient la liquidation, la marque accepte de prendre en charge les 30% d'acompte ( rappelons que la société liquidée et le siège Arthur Bonnet sont deux entités distinctes juridiquement) et s'engage à livrer la cuisine qui est en cours de fabrication. Cette politique de prise en charge est appliquée de la même façon par les plus grands cuisinistes du marché car la volonté est bien de livrer la cuisine commandée et de réaliser la prestation initialement demandée par le consommateur.  

Nous comprenons que cette procédure peut engendrer des frustrations et des incompréhensions mais elle permet, quand les consommateurs choisissent de poursuivre leur projet avec la marque, de leur apporter in fine satisfaction.

Notre service consommateurs reste à votre écoute pour échanger sur ce sujet.

Chloé, siège Arthur Bonnet



Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

BONNET d'ANE

Nous sommes en 2018 et croyez moi il existe encore des enseignes renommées implantées en France entière. "Arthur bonnet vous pouvez y aller les yeux fermés" NON SURTOUT PAS car c'est pire que tout, là où des enseignes comme schmitt ou cuisinella on eux aussi des déboires avec certains de leurs franchisés, ils ont au moins le mérite d'avoir un service client consommateurs qui prend en charge les dossiers pour répondre aux commandes des clients. Ce qui n'est pas du tout le cas d'Arthur bonnet le service client n'en a strictement rien à faire, le PDG n'en a rien à faire, la directrice communication n'en a rien à faire.... Je vous le certifie car j'ai écrit à toutes ces personnes qui n'ont jamais daigné répondre. J'ai acheté une cuisine chez eux, et en retour je n'ai rien obtenu du tout, sauf une perte financière de 7000 euros !!!!!

Par jennlac il y a 7 ans

Monsieur Lacroix,

En accord avec la charte éthique de Custplace, votre message a été modéré car il présentait des termes à caractère diffamatoire, passible de poursuites. Nous sommes totalement ouverts au dialogue mais dans un cadre de respect mutuel. 

Les personnes qui travaillent au siège de la marque Arthur Bonnet se sont toujours senties particulièrement concernées par la satisfaction des consommateurs de leurs magasins concessionnaires, sans quoi la marque ne serait aujourd'hui plus présente sur le marché, plus de 90 ans après sa création. Nous avons connaissance de nombreux échanges entre vous et notre service consommateurs et vous avez indiqué dans un autre message avoir eu une réponse du directeur de la marque. Vous avez donc eu des réponses, même si nous le comprenons, elles n'ont pas toujours répondu à vos attentes. 

Notre service consommateurs reste à votre écoute. 

Chloé, siège Arthur Bonnet


Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

TOUT SEUL ON VA PLUS VITE ENSEMBLE ON VA PLUS LOIN

Nous avons affaire à des gens malhonnêtes qui jouent sur le made in France. J'ai pour ma part perdu 7000 euros en contrepartie de rien pas de cuisine du tout car le gérant soi disant sélectionné avec attention par la marque a encaissé mon argent sans jamais me livrer la cuisine. Il avait auparavant fait exactement la même chose en Normandie mais arthur bonnet lui a quand même confié la gérance d'un de ses magasins. Le siège n'a jamais pris en compte mes appels, mes mails, mes courriers en recommandé, le service après vente est une blague....Si des personnes lisent ce message avant d'aller chez Arthur Bonnet je leur conseille fortement de ne pas pousser la porte de cette enseigne il risque d'y perdre des plumes. Pour chloé , le robot qui répond aux messages, je ne lâcherai rien, je mettrai systématiquement des messages pour avertir les clients potentiels afin qu'ils ne puissent de nouveau se faire avoir par votre enseigne, et ce jusqu'à ce que je sois entendu ou dédommager d'une manière ou d'une autre. Nelson Mandela disait avec sagesse que tout seul on va plus vite mais qu'ensemble on va plus loin et j'ai bien l'intention de continuer à communiquer sur cette mésaventure afin qu'ensemble on soit plus fort que des gens qui ne souhaitent qu'une chose faire de l'argent et mettre en difficulté financière des personnes honnêtes qui travaillent tous les jours pour pouvoir s'offrir une fois dans leur vie ce dont ils souhaitent.... C'est pitoyable que l'on puisse encore agir de la sorte sans être sanctionné.....

Par jennlac il y a 7 ans

Monsieur Lacroix,

Nous tenons à rectifier plusieurs points évoqués dans votre message :

- Ce n'est pas la marque qui a encaissé votre acompte mais le magasin Arthur Bonnet auprès de qui vous aviez commandé votre cuisine. Les magasins Arthur Bonnet sont des concessionnaires indépendants ce qui signifie que ce sont juridiquement des sociétés indépendantes. Dans un cas de liquidation, c'est la marque qui prend à sa charge l'acompte que vous aviez versé et qui s'engage à vous livrer votre cuisine. 

- Concernant le passif du concessionnaire, lors de l'entrée de celui-ci dans le réseau, aucune décision de justice n'avait jugé ce concessionnaire coupable des faits qui lui étaient reprochés. 

- Chloé n'est pas un robot, je suis la community manager de la personne, une vraie personne qui travaille au siège de la marque car nous avons justement fait le choix chez Arthur Bonnet de répondre de manière individuelle à chacun des messages déposés sur le web et ne pas externaliser cette fonction qui est primordiale pour nous. Ce n'est d'ailleurs pas le cas de toutes les marques sur le marché. 

- Nous comprenons que vous souhaitez communiquer sur votre expérience avec notre marque mais nous tenons à rappeler que notre réseau de composé de nombreux concessionnaires qui apportent au quotidien entière satisfaction à leurs consommateurs, dont vous pouvez également lire les avis sur le web.

Nous sommes une fois de plus sincèrement désolés car effectivement vous avez dû affronter un cas exceptionnel de liquidation. Ce n'est pas la norme chez Arthur Bonnet, fort heureusement. En ce qui concerne la restitution de votre acompte qui a été statué par un jugement rendu en décembre 2017, nous vous invitons à contacter les instances juridiques compétentes car ce litige concerne directement la société AB Concept. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition,

Chloé, siège Arthur Bonnet 

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

SAV et relation client déplorable

Cuisine Achetée en mai 2016, installation offerte lors de la négociation, à ce jour le magasin refuse la garantie de la cuisine du fait que la pose fut offerte et non payée. Cela est absurde, pas de réponse aux recommandées et le siège de Arthur Bonnet fait l'oreille sourde depuis plus de 2 mois : leur réponse est " nous n'arrivons pas à contacter le magasin depuis plus de 2 mois" quel regret d'avoir acheté dans cette enseigne. Le Made in France n'est pas signe de qualité en tout cas dans le SAV et dans la relation clientèle

Par Fernando Antunes il y a 7 ans
il ne faut pas généraliser
Par Manuel Joaquim Pedreira Alves il y a 7 ans

Refus de vente

Refus de vente
La vendeuse est totalement incompétente et désagréable. Elle a carrément refusé d’aller plus loin dans notre étude, sans motif, en nous invitant à aller dans une autre boutique ! Visiblement 18000€ de budget n’était pas assez intéressant ou alors le nom de famille ne lui plaisait pas. Du jamais vu dans ma vie de cliente !

Par Anirbas Bbc il y a 7 ans
Bonjour Madame,
Je m’appelle Chloé et travaille au sein des équipes Arthur Bonnet au siège de la marque. Je me permets de vous adresser une réponse car votre message a retenu toute notre attention.
Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés si l’expérience que vous avez vécue en magasin n’a pas répondu à vos attentes et si les évènements que vous décrivez sont avérés. Le magasin de Paris 6ème est reconnu au sein de notre réseau pour ses prestations de haute qualité et le professionnalisme de son équipe, dont la conceptrice que vous citez (Les noms et prénoms de cette personne ont été supprimés de votre message conformément à la charte éthique du site Custplace qui interdit les messages à caractère insultant et diffamatoire, tout comme tous les réseaux sociaux).
La marque Arthur Bonnet travaille avec un organisme indépendant qui interroge tous les acheteurs de ce magasin afin d’évaluer leur satisfaction et les projets réalisés par cette conceptrice, qui travaille pour la marque Arthur Bonnet depuis [x] années, fait toujours l’objet de nombreux éloges. Le magasin de Paris 6ème est d’ailleurs particulièrement sollicité depuis le début de l’année.

Nous ne nions pas l’expérience que vous relatez mais tenons à souligner que la réalisation d’une cuisine Arthur Bonnet est un projet sur-mesure parfois complexe et même si les concepteurs font leur maximum pour proposer un projet les attentes des consommateurs, il peut arriver que les solutions proposées ne conviennent pas. Le choix de matériaux haut-de-gamme notamment est un élément important qui peut faire que le projet ne pourra être réalisée dans l’enveloppe impartie, même si celle-ci est élevée. Les concepteurs mettent toujours un point d’honneur à proposer des solutions pour rester dans le budget imparti mais il peut arriver que la communication soit moins aisée que souhaité. Il est en effet important de se sentir en confiance avec le concepteur qui réalisera votre projet. Les relations humaines laissent toujours une large part au ressenti et parfois, sans qu’on ne sache pas trop l’expliquer, l’entente n’est pas au rendez-vous malheureusement pour les deux parties. C’est visiblement ce qui s’est déroulé dans votre cas et nous en sommes, une fois de plus, désolés.

Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience avec notre marque dans un autre contexte et vous réitérons l’exigence d’Arthur Bonnet en matière de satisfaction clients.
Si vous souhaitez échanger de manière constructive avec notre équipe, notre service consommateurs reste à votre disposition sur [email protected]

Chloé, siège Arthur Bonnet
Par CAROLINE T. il y a 7 ans
Arthur Bonnet Lyon - Champagne Au Mont D'or

"Déco et Design pour un magasin résolument haut de ...

"Déco et Design pour un magasin résolument haut de gamme" ça c'est votre slogan !!!
et votre sav c'est écris ou qu'il est bas de gamme !!!

Depuis 2 mois, malgré la bonne volonté du service de consommateur en ligne pour bouger le magasin, personne réellement ne prend en compte mon problème de meuble colonne four qui s'est déformé, encore 12 ans sous garantie si j'en crois leur contrat mensonge.
Très très décevant car c'était notre 2 ème cuisine chez eux et du coup le prestige mis en avant et le prix ne colle pas avec le mépris qui s'en suit.

Par Berger69 il y a 7 ans
Même souci
Mon cuisiniste alors qu'il avait une très mauvaise santé financière m'a fait signer un acompte de 7000 euros au printemps 2018 pour une cuisine livrable septembre 2018. Depuis la liquidation a été prononcée (novembre). Je peux comprendre qu'on ne puisse rien faire avant la liquidation. Mais, nous sommes mi-mars et rien n'a avancé. De semaine en semaine on me promet des choses et rien n'avance...... Je n'en peux plus. j'ai trois enfants (dont un handicapé) qui se mettent régulièrement en danger dans une cuisine que nous avons bricolée nous mêmes et qui ne répond pas aux critères de sécurité.
Je ne comprends pas que l'on puisse se moquer du client à ce point .....
Par Clientemecontente91 il y a 6 ans
J 'entend ça depuis Avril .
Pour l'instant le "délais" n'est pas bref du tout !!!
Par Berger69 il y a 7 ans
J'ai perdu 7000 euros à cause de votre incompétence et votre incapacité à prendre réellement en charge les dossiers qui font malheureusement confiance à votre marque. Votre charte est mensongère car vous ne garantissez pas l'acompte en cas de dépôt de bilan. Mon dossier est chez un liquidateur judiciaire depuis plus de deux mois. J'ai un acte de justice qui rompt le contrat avec votre marque. Rendez-moi mon argent et je changerai peut être d'avis sur votre service client.... En attendant je continue de relayer ma mésaventure pour éviter que trop de gens honnêtes vous fassent confiance...... Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage paraît-il....
Par jennlac il y a 7 ans

Bonjour Berger69,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous confirmons que le traitement de votre demande est actuellement en cours au sein de notre service consommateurs. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés et pour le délai de réponse. Nous tenons à vous assurer de notre engagement et notre souhait de vous apporter entière satisfaction. Notre équipe va revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
Arthur Bonnet ZA La Palud II, 36 rue de l’Intendance, Fréjus

Très déçu de la cuisine. Pose mal faite et qualité ...

Très déçu de la cuisine. Pose mal faite et qualité des matériaux médiocres

Par Sandrine Gotti il y a 7 ans
J'ai perdu 7000 euros à cause de votre incompétence et votre incapacité à prendre réellement en charge les dossiers qui font malheureusement confiance à votre marque. Votre charte est mensongère car vous ne garantissez pas l'acompte en cas de dépôt de bilan. Mon dossier est chez un liquidateur judiciaire depuis plus de deux mois. J'ai un acte de justice qui rompt le contrat avec votre marque. Rendez-moi mon argent et je changerai peut être d'avis sur votre service client.... En attendant je continue de relayer ma mésaventure pour éviter que trop de gens honnêtes vous fassent confiance...... Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage paraît-il....
Par jennlac il y a 7 ans

Bonjour Sandrine,

Nous avons bien pris connaissance de votre message qui a retenu toute notre attention. Nous aimerions sincèrement mieux comprendre ce qui s'est passé, avez-vous contacté notre service consommateurs sur ce sujet ? Notre équipe est à votre écoute par téléphone au 02 51 45 76 08. ou par mail sur [email protected]

Les équipes Arthur Bonnet, que ce soit au siège de la marque ou en magasin, ont vraiment à cœur de proposer une expérience optimale à chaque consommateur et nos cuisines fabriquées en France sont reconnues pour leur haute qualité depuis 1927. Un projet cuisine étant par nature complexe (produit sur-mesure, intervention de plusieurs corps de métiers...), il peut arriver des difficultés interviennent à une étape et les concessionnaires Arthur Bonnet mettent alors tout en oeuvre pour apporter des solutions et apporter satisfaction à leurs clients. 

Nous vous proposons d'échanger sur votre projet avec notre service consommateurs et nous tenons à vous confirmer notre engagement pour trouver une issue positive à votre projet, en collaboration avec vous et votre magasin. 

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

On se fout de qui?

Notre cuisine est à moitié posée depuis fin janvier. En effet, il manque: le filtre de la hotte, le bon plan de travail, les glissières pour le système pousse lache, 4 étagères, les amortisseurs de charnières, les tapis anti dérapant, un meuble s’ouvrant du bon côté...
Notre dernier chèque a été encaissé et depuis plus aucunes nouvelles. Silence radio!!!!! C’est scandaleux!!! Nous avons envoyé des recommandés au gérant du magasin, au service client, au directeur général ainsi qu’au responsable commercial et marketing à la maison mère.... nous n’avons aucune réponse.... c’est juste aberrant!!! Comment peut on traiter les gens comme cela!!!!

Par Maraillelouveteaux il y a 7 ans
Les recommandés ne servent à rien non plus. Nous en avons envoyé à 3 services différents et même le DG n’en n’a rien à faire!!!! C’est honteux. Notre mise en demeure court jusqu’au 30/04, après c’est notre protection juridique qui prendra le relai!!! En 2 mois rien ne s’est passé tout le monde fait le mort au magasin et au siège...!! C’est juste aberrant de se faire prendre pour des imbéciles à ce point!!!
Par Maraillelouveteaux il y a 7 ans
Bonjour suite a une énorme mésaventure avec la marque arthur bonnet je vous déconseille d'essayer une conciliation quelconque avec le siège. Il n'en ont rien à faire, quant à leur charte elle est mensongère il ne s'occupe de rien. Faites des courriers recommandés et faites constater par huissier pour tout tracer, car on ne peut pas dire que ce soit une enseigne à qui il faut faire confiance... Bon courage
J.Lacroix
Par jennlac il y a 7 ans

Bonjour Marie,

Nous ne remettons absolument pas en cause la véracité de votre témoignage et allons tout mettre en oeuvre pour vous aider et finaliser votre projet avec vous et en collaboration avec le magasin. Il est important pour nous de nuancer nos propos car nous ne pouvons prendre parti sans avoir pris connaissance plus en profondeur de votre dossier. Cela est justement le rôle de notre service consommateurs qui va contacter le magasin et essayer de comprendre les blocages pour vous apporter des réponses concrètes. La question n'est pas de savoir ici qui a raison et qui a tort car les situations sont bien bien souvent complexes et notre objectif est avant tout de trouver une issue positive à votre projet.

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
Bonjour,
Comment pouvez-vous douter de l’honnêteté de mon témoignage!!!! Quand vous n’etes pas capable de répondre à 3 mails et à une mise en demeure!!!!
Par Maraillelouveteaux il y a 7 ans
Nous sommes à Lyon..
Par Maraillelouveteaux il y a 7 ans
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Déception totale arthur bonnet

Nous avons commandé une cuisine courant décembre pout une pose semaine 8 de cette année. Or lors de l'établissement des plan nous avions une erreur au niveau de la mesure de notre cuisine. Et bien que le métreur (payé par le client ) ai effectué une mesure précise à aucun moment on nous as contacté pour nous en informer, nous nous retrouvons donc avec un espace assez étroit entre les meuble et l'îlot centrale de notre cuisine !!! Quand nous avons "osé " nous plaindre au responsable d'agence celui ci as haussé le ton avec moi en me disant que "cela ne nous convenait peu être pas mais qu'il n'y avait pas d'erreur " allez comprendre son resonnement !!! En insistant il accepte de me changerépondre 2 meublesur de l'îlot à mes frais et en insistant bien que cela prendra 8 semaines tout cela dans l'optique de me décourager ce qu'il as réussi à faire !!!!
Ensuite il nous manquait une armoire frigo quand j'ai appelé le magasin on me dit "qu'ils ne comprenaient pas pourquoi il as été simplement oubliée à l'usine et sera rapatrié dans la semaine " !!!!! MENSONGE car suite à plusieurs relance et 10 jours après j'obtien enfin l'information qu'il était en fabrication à l'usine. ...
Bref il y as encore tant a dire et nous sommes extrêmement déçu car après plusieurs devis nous avons choisi l'enseigne pour être sûr de ne pas être déçu bien que leurs devis était le plus important !!! Ce qui me fait encore plus mal c'est qu'une semaine après avoir passée commande j'ai convaincu mon ami de passer par votre enseigne !!! J'espère qu'il ne connaîtra pas les même deboirs que moi !!!!!

Par Plg il y a 7 ans
J'ai perdu 7000 euros à cause de votre incompétence et votre incapacité à prendre réellement en charge les dossiers qui font malheureusement confiance à votre marque. Votre charte est mensongère car vous ne garantissez pas l'acompte en cas de dépôt de bilan. Mon dossier est chez un liquidateur judiciaire depuis plus de deux mois. J'ai un acte de justice qui rompt le contrat avec votre marque. Rendez-moi mon argent et je changerai peut être d'avis sur votre service client.... En attendant je continue de relayer ma mésaventure pour éviter que trop de gens honnêtes vous fassent confiance...... Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage paraît-il....
Par jennlac il y a 7 ans
Bonjour suite a une énorme mésaventure avec la marque arthur bonnet je vous déconseille d'essayer une conciliation quelconque avec le siège. Il n'en ont rien à faire, quant à leur charte elle est mensongère il ne s'occupe de rien. Faites des courriers recommandés et faites constater par huissier pour tout tracer, car on ne peut pas dire que ce soit une enseigne à qui il faut faire confiance... Bon courage
J.Lacroix
Par jennlac il y a 7 ans
J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux. Dans quel magasin cela s'est-il passé ?
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?
Par Guillaumee il y a 7 ans
Ayant eu les mêmes soucis pouvez vous me contacter à l'adresse suivante [email protected] ?
Par alaint93 il y a 7 ans

Bonjour Plg,

Nous nous permettons de répondre à votre message car celui-ci a retenu toute notre attention. Nous tenons à vous transmettre nos plus sincères excuses pour les événements que vous décrivez s'ils sont avérés. La marque Arthur Bonnet distribue ses produits au travers d'un réseau de cuisinistes indépendants qui sont sélectionnés avec soin et qui ont à cœur d'offrir les meilleures prestations à leurs consommateurs. En dépit de l'attention qu'ils accordent à leurs projets, il arrive parfois qu'ils commettent des erreurs car la réalisation d'une cuisine est par nature une création complexe (produits sur-mesure, intervention de différents corps de métiers...). Nous regrettons sincèrement les événements qui sont survenus lors de votre projet et notre service consommateurs est dès à présent à votre disposition pour trouver des solutions avec vous et en collaboration avec votre magasin. Nous vous invitons à nous écrire sur : [email protected] en indiquant toutes les références de votre commande. Nous espérons pouvoir vous aider et nous vous remercions pour votre recommandation, nous nous efforcerons d'apporter entière satisfaction à votre ami pour vous prouver notre engagement. 

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans
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Arthur Bonnet Mandelieu-la-Napoule

Problème de SAV

Bonjour,

Mous sommes en février 2018 et je viens à peine de recevoir mes façades de la bonne couleur, commandées en septembre 2016. En effet, suite à une erreur de couleur de certaines façades, j'ai fait intervenir le SAV. Après plusieurs interventions au magasin et des écritures au service consommateur je suis enfin livré. Il ne me reste plus qu'à faire le travail. Car, bien sûr, le SAV est assuré sur les façades, mais pas la main d’œuvre, sous prétexte d'avoir monté moi-même ma cuisine. Comme si l'erreur de couleur était de ma faute. Il m'a d'abord été informé que la couleur ne se faisait plus. Pour une cuisine achetée en 2015, cela m'a paru très étonnant.
Je suis très déçu du SAV, car la Direction du magasin m'avait assuré un remplacement rapide avec livraison et pose. Suite au départ de la Directrice, le SAV à pris le relais m'imposant, de manière dédaigneuse, la réalisation des travaux et m'infligeant la responsabilité des désagréments.
Je suis très content du travail du concepteur de la cuisine, ainsi que du personnel de vente, mais extrêmement déçu du service après-vente qui est incompétent et d'un rapport avec la clientèle inexistant.
Je pensais que pour s'excuser de ces désagréments, l'Enseigne aurait fait un geste commercial (offrir un robot ménager, par exemple) et bien non. Même pas un mot d'excuses.
Je ne ferai pas une bonne publicité de cette marque...

Par Titophe06 il y a 7 ans
Bonjour suite a une énorme mésaventure avec la marque arthur bonnet je vous déconseille d'essayer une conciliation quelconque avec le siège. Il n'en ont rien à faire, quant à leur charte elle est mensongère il ne s'occupe de rien. Faites des courriers recommandés et faites constater par huissier pour tout tracer, car on ne peut pas dire que ce soit une enseigne à qui il faut faire confiance... Bon courage
J.Lacroix
Par jennlac il y a 7 ans

Incompetence et maltraitance

Bonjour
Mon experience personnelle se résume à une succession d'erreurs humaines, plus de 2 mois sans évier, ni plaque, ni frigo, ni plan de travail dans ma maison. Un service technique et commercial aussi injoignable qu'incompétent. Ne faisant preuve de plus aucune considération et donc aux abonnés absent une fois que la cuisine et son montage aient été intégralement réglés (à la livraison des meubles qui ne rentraient pas...). J'ai commandé ma cuisine (et payé les 2/3 reclamés) fin juillet 2017 et ne dispose d'une cuisine finalement que depuis le 15 février 2018. Il ne me reste plus qu'à payer pour un nouveau plan de travail (de la bonne taille et de la bonne couleur celui-là) et quelqu'un pour finir le travail et reparer les dégâts de la première équipe de montage. Et bien sûr, maintenant que je suis enfin libéré de ce poids car j'ai enfin une cuisine pour ma famille, informer le plus largement possible de ma traumatisante expérience Arthur Bonnet.
Yannick THOMAS

Par Yannick9999 il y a 7 ans
Bonjour suite a une énorme mésaventure avec la marque arthur bonnet je vous déconseille d'essayer une conciliation quelconque avec le siège. Il n'en ont rien à faire, quant à leur charte elle est mensongère il ne s'occupe de rien. Faites des courriers recommandés et faites constater par huissier pour tout tracer, car on ne peut pas dire que ce soit une enseigne à qui il faut faire confiance... Bon courage
J.Lacroix
Par jennlac il y a 7 ans
J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux. Dans quel magasin cela s'est-il passé ?
Le lien vers mon commentaire : https://fr.custplace.com/arthur-bonnet/vente-tres-aggresive-148888
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?
Par Guillaumee il y a 7 ans

Bonjour Yannick,

Nous nous permettons de répondre à votre message qui a retenu toute notre attention. Toute l'équipe Arthur Bonnet vous transmet ses plus sincères excuses pour l'expérience que vous décrivez ici qui n'est pas à l'image de notre marque et du professionnalisme de ses magasins. Avez-vous contacté notre service consommateurs ? Notre équipe dédiée se tient à votre disposition par mail sur [email protected] ou par téléphone au 02 51 45 76 08. Nous mettrons un point d'honneur à trouver des solutions avec vous et en collaboration avec votre magasin. Je reste à votre disposition si besoin,

Chloé, siège Arthur Bonnet

Par Arthur Bonnet Arthur Bonnet il y a 7 ans

Arthur Bonnet ... passez votre chemin!

En tant qu'ancien client du magasin AB Sequedin (ancien car le magasin à déposé le blian depuis), je ne peux que vous déconseiller cette marque!
Tout simplement parce que j'attends toujours le plan de travail commandé et payé depuis août 2017!
Le siège social Arthur Bonnet se défend en répétant que les magasins sont des franchises indépendantes et par conséquent le siège n'est juridiquement pas responsable.
Cependant, le siège social Arthur Bonnet, soit disant très stricte dans la selection de leur revendeur indépendant, a tout de même attribué une franchise à une personne ayant déjà deux dépots de bilan à son actif (Schmidt et Cuisinella)! Cette information était pourtant facile à vérifier.
La marque Arthur Bonnet a donc fait preuve d'incompétence ou de complicité?
Quoiqu'il en soit le siège social n'assume pas leur responsabilité et le SAV est inexistant.
Nous avons fait confiance à une marque Arthur Bonnet et nous avons été décus!








Par guillaume_59 il y a 7 ans
J'ai également eu des problèmes avec cette marque et je monte un dossier contre eux.
Le lien vers mon commentaire : https://fr.custplace.com/arthur-bonnet/vente-tres-aggresive-148888
Pouvez-vous me contacter sur [email protected] ?
Par Guillaumee il y a 7 ans
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