Bonjour Madame,
Je suis Valentin du service qualité d’Azaé. Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience au sein de notre structure ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Depuis le début de nos interventions à votre domicile, nous avons toujours eu à cœur de répondre au mieux à vos attentes en adaptant notre organisation et en mobilisant différentes auxiliaires de vie. Nous comprenons que ces changements aient pu être difficiles, et nous sommes navrés que certaines prestations n’aient pas été à la hauteur de vos espérances.
Concernant l’épisode que vous mentionnez, nous sommes désolés si une situation inappropriée s’est produite. Le bien-être et le respect de nos bénéficiaires sont au cœur de nos priorités, tout comme les conditions de travail de nos intervenants. Malgré nos efforts pour ajuster notre accompagnement, nous avons constaté des difficultés récurrentes qui ne nous permettaient plus d’assurer un service optimal dans un cadre serein pour toutes les parties. C’est pourquoi nous avons pris la décision de vous orienter vers un autre organisme, dans votre intérêt.
Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous avez trouvé une structure qui répond pleinement à vos besoins et nous vous souhaitons une excellente continuation.
Restant à votre disposition si besoin, nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.
Cordialement,
L’équipe Azaé