Bonjour,
Tout
d'abord, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des
difficultés avec notre
service et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous
avons pris connaissance de votre réclamation concernant les prestations
et la facturation effectuées par notre agence de Villars Les Dombes.
Après vérification, il apparaît
que vous avez contesté 35 minutes de prestation en avril, ce qui a été
déduit de votre facture de mai (soit 2h35 en total).
Vous
avez également demandé un remboursement. Cependant, en raison de notre
mode de règlement via AICI, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer des
remboursements directs,
ce qui nous a conduits à vous proposer un avoir de prestations.
Lors
de votre dernier échange téléphonique avec l’agence, vous avez
mentionné une contestation de 6 heures de prestations, ce qui diffère de
votre demande initiale.
Nous
tenons à vous assurer que nous souhaitons résoudre cette situation de
la manière la plus satisfaisante possible pour vous. Afin de clarifier
ce malentendu et de répondre
précisément à vos attentes, nous aurions besoin de quelques précisions
supplémentaires :
Pourriez-vous,
s'il vous plaît, nous indiquer les dates et les heures exactes des
prestations que vous contestez, afin que nous puissions examiner en
détail chaque intervention ?
Souhaitez-vous contester les heures de prestation effectuées, ou la qualité des services rendus ?
Nous
restons à votre disposition pour discuter de vive voix de cette
situation et trouver une solution adéquate. Nous vous avons également
envoyé un email récemment afin d'obtenir
plus d'informations et de pouvoir avancer dans la résolution de votre
réclamation.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir y répondre
afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs
délais.
Cordialement,
L'équipe Azaé
AVIS AUTHENTIFIÉ