Bonjour,
Je
suis Mélanie du service qualité d’Azaé, nous sommes sincèrement navrés
d’apprendre votre mécontentement. Après discussions approfondie avec notre
agence, nous avons pu clarifier certains points cruciaux de cette situation.
Effectivement,
la phase d’établissement du contrat a été particulièrement complexe. De plus,
une fois sur place, notre intervenante a noté un niveau de travail bien plus
conséquent que celui initialement prévu, nécessitant même l’intervention d’une
personne de notre bureau.
Votre
appartement nécessitait plus de temps que prévu, et faute d’avoir le matériel
adéquat pour répondre pleinement à cette tâche, nous avons rencontré des
difficultés pour fournir le niveau de service attendu.
Nous
comprenons votre déception, mais nous aimerions souligner que l’investissement,
le temps et l’énergie déployés par notre agence dans cette situation ont été
considérables. Nous avons tout mis en œuvre pour répondre à vos attentes dans
la mesure du possible, face à un contexte bien plus complexe que ce qui avait
été initialement annoncé et contractualisé.
Cordialement,
L’équipe
Azaé.