Ne commandez surtout pas de pièces détachées sur le site sav.groupebrandt.com. J'étais sensée recevoir ma commande sous 72 heures, 3 jours après, ils n'ont même pas commencé à la prendre en charge. J'appelle le numéro du service consommateur qui est un véritable labyrinthe téléphonique, la personne que j'ai enfin au bout du fil me dit qu'ils ne sont joignable que par mail. Je suis vraiment mécontente, je viens de demander l'annulation et le remboursement de ma commande mais je ne suis même pas sure que quelqu'un réponde à mon mail.
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés des problèmes rencontrés.Pourriez-vous nous faire parvenir le numéro de votre commande que vous avez eu sur le site s'il vous plait ? D'avance, je vous en remercie.Cordialement,
Très déçus du service après vente. J'ai acheté un lave vaisselle brandt DFH14104X/1 sur un site marchand. Après 1 an, il fuit au niveau de la porte, je contact le revendeur qui me signale que si l'origine de la fuite est les joints (chose la plus probable), l'intervention sera facturé 80 euros + pièce et main d'oeuvre. Je ne savait pas qu'on pouvait exlure des pièces de la garantie. Je contacte alors le service après vente Brandt qui m'affirme que la garanti n'est que de 1 an et qu'en cas d'intervention, c'est 100 euros + pièce et main d'oeuvre. Pour moi, la garantie était de 2 ans.... Ne voulant pas payer 150 euros pour remplacer un joint, j'aimerai le faire moi même, sauf que la pièce est impossible à trouver sur leur site... bref, aujourd'hui le lave vaisselle est inutilisable et n'à pas 2 ans...
Bonjour,Je vous en prie, si ce geste peut régler votre problème, nous en serons ravis.Bien cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour
C est juste pour signaler que j ai reçu un mail de votre service consommateurs qui me propose de m envoyer gratuitement une contre porte. J ai transmis mes coordonnées et j attend la pièce.
Merci pour votre réactivité et votre geste.
Par Kaboomil y a 6 ans
Re bonjour,S'il s'agit du joint de bas de porte, il est fourni directement avec la contre porte. Je vous fais contacter par notre service consommateurs à votre adresse email pour un envoi de cette pièce.Cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour,La référence du joint de porte pour votre appareil est : AS0042438Nous en attendons de la part de notre fournisseur mais je n'ai, à l'instant, pas de date précise à vous donner. Par contre, j'ai sollicité notre service qualité afin de savoir si un autre joint pourrait convenir ou avoir une date de réapprovisionnement de ce joint.Je vous tiendrai informé dès que j'aurai eu une réponse.Bien cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour,
Cela fait déjà plusieurs mois que je cherche désespérément cette pièce, et il est impossible de la trouver sur votre site ou ailleurs. Est ce que vous avez au moins une référence, ou une pièce qui pourrait convenir pour le remplacement ? Si je demande une intervention et que la pièce est indisponible, comment est ce que vous pouvez la remplacer ? Normalement vous n'êtes pas tenus de fournir des pièces de rechange pour lutter contre l'obsolescence programmée ? Sinon la seule solution contre un joint défectueux est de changer de lave vaisselle ?
Merci pour vos réponses
Je suis très déçue de cette marque. J’ai un four qui n’a même pas 3 ans payé 500 euros! Il me brûle tout mes plats en 5 min. Et la seule chose que me propose la marque c’est un dépannage pour 150 euros!! On achète de la marque pour être tranquille un peu plus de 3 ans quand même! C’est une honte!!
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.Pouvez-vous nous dire chez quel distributeur vous avez acheté ce produit ? En effet, c'est au distributeur de gérer la garantie de votre appareil. Ceux-ci proposent généralement des extensions de garantie, en avez-vous souscrit une ? Dans le cas contraire, je vous invite à vous rapprocher de notre service consommateurs au 08 92 02 88 01.Cordialement,
j'ai un four Brandt depuis novembre 2017 qui est encore sous garantie mais vu que la vitre pyrolytic a explosé alors que je fessai cuire un poulet le revendeur ne le prend pas en garantie comme bien-sur donc je demande au service consommateur de Brandt qui me dit de me retourner voir mon revendeur. et mon revendeur peut rien faire donc je recontacte Brandt et demande le tarif de la vitre et un geste commercial on me répond 6 jours après et on me donne le lien ou trouver ma vitre mais aucun geste commercial. Je suis très déçu de la marque Brandt car c'est pas normal qu'une vitre pyrolytic explose en a 180 degrés , et que ce ne soit pas pris a leur charge ou qu'il face un geste commercial.
j'ai un four Brandt depuis novembre 2017 qui est encore sous garantie mais vu que la vitre pyrolytic a explosé alors que je fessai cuire un poulet le revendeur ne le prend pas en garantie comme bien-sur donc je demande au service consommateur de Brandt qui me dit de me retourner voir mon revendeur. et mon revendeur peut rien faire donc je recontacte Brandt et demande le tarif de la vitre et un geste commercial on me répond 6 jours après et on me donne le lien ou trouver ma vitre mais aucun geste commercial. Je suis très déçu de la marque Brandt car c'est pas normal qu'une vitre pyrolytic explose en a 180 degrés , et que ce ne soit pas pris a leur charge ou qu'il face un geste commercial.
Bonjour,Nous vous avons accordé cette remise à titre purement exceptionnel car c'est bien le S.A.V. du distributeur auprès duquel vous avez acheté votre appareil qui doit assurer la garantie. Je vous confirme qu'une vitre ne doit pas exploser et nos appareils sont conçus pour que ce type de problème n'arrive pas. Bien cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Merci pour votre intervention et du geste commerciale j'ai pu commandé la vitre.
Mais malgré tout suis tres déçu qu'il n'y est pas eu une prise en charge à 100% de la part de brandt car une vitre ne doit pas explosé !
Par Tiphanie Griveauil y a 6 ans
Bonjour,Je comprends et regrette ces désagréments. Je vous confirme que c'est bien à votre revendeur d'assurer la garantie de votre appareil, toutefois, vu les problèmes que vous rencontrez, je demande au service consommateurs de vous contacter pour vous proposer une remise sur cette pièce détachée. Bien cordialement,
j'ai acheté une cuisine il y a 6 ans avec lave-vaisselle brandt, four brandt et réfrigérateur brandt, donc je vous ai fait une peu plaisir financièrement.
par contre au bout de 6 ans, j'appelle votre service consomateur pour un dépannage car mon frigo a eu un problème, il ne fait plus de froid , c'est embêtant pour un frigo, "pas de problème monsieur on arrive demain" Super je me dis, ils sont réactifs. Il arrive, au bout de deux minutes et me dit "bon il est mort, problème de fuite de froid", ok, ça vous fait 99€ pour m'annoncer cela, pas de problème j'avais accepté.
il me dit "je vais dire au service commercial de vous faire bonne offre commercial et rapide"
Rapide, génial merci monsieur au revoir monsieur.
Voilà 12 jours que j'attends une proposition et toujours rien, je relance le technicien au bout de 4 jours et me dit, "pas de problème, je remonte l'informations à madame B..... " Super, je me dis ça va bouger , j'ai cette charmante dame au téléphone qui me dit c'est normal le délai de réponse est de 2 semaines , ouah ,brandt France deux semaines pour faire une offre de prix , là je me dit je suis pas chez brandt, j'ai du faire une erreur et bien si, je rappel à cette dame que nous sommes quand même un famille de 4 personnes au passage et vivre sans frigo c'est compliqué, pas de problème je relance le service commercial et ça au bout de 8 jours, nous voilà au 12éme jours "rien que ça" et toujours rien.
J'appelle mon cuisiniste qui n'est pas Brandt, je lui explique la situation , il me dit pas de problème monsieur, "je comprends" , redonné moi les références , ok, il me téléphone 5 minutes après, je peux vous avoir cela dans deux jours au prix de 660€ si vous voulez. OK merci monsieur.
Si j'ai pris le temps de faire ce message , c'est pour partager mon expérience et faire prendre conscience qu'il est anormal venant de professionnel comme vous de ne pas être plus réactif que ça.
vous allez me dire "je comprends monsieur , je me mets à votre place" pour faire preuve d'empathie. Mais c'est trop tard maintenant , je vous conseil juste d'améliorer votre service commercial, c'est scandaleux je trouve.
merci de votre aimable retour
Merci et bonne journée
mon numéro de dossier 3060748
Bonjour,Le nécessaire a été fait, vous allez être appelé aujourd'hui. Vous pouvez aussi les contacter au 01 34 30 66 60 (prix d'un appel local) car vous avez un dossier en cours.Cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour ,j'ai reçu un mail mais je n'ai eu personne au téléphone, pourriez vous les relancer svp
merci
Par Cedriccoil y a 6 ans
Bonjour,J'ai demandé qu'ils vous recontactent aujourd'hui même.Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour , j'ai bien eu le service commercial, pourriez vous lui dire de rappeler svp
Par Cedriccoil y a 6 ans
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Le service consommateurs va vous contacter dans la journée.Cordialement,
service après-vente lamentable
J'ai acheté un four en décembre avec extension de garantie à trois ans. Il y a quelques jours, la porte est restée coincée avec mon plat à l'intérieur. J'ai forcé pour l'ouvrir et la tige à ressort qui permet de maintenir la porte du four a cassé. Elle forçait depuis quelques temps. Le service après-vente refuse de le prendre en charge en disant que c'est accidentel donc imputable à l'utilisateur, alors que je l'ai toujours utilisé avec soin. Ce n'est pas de ma faute si la pièce lache à même pas trois ans. Je n'achèterai plus cette marque et je n'irai plus chez conforama.
Bonjour,Je comprends et regrette les désagréments occasionnés. Le Service Après Vente vous a t'il communiqué un numéro de dossier ? Si oui, pourriez-vous me le communiquer s'il vous plait ? De plus, pouvez-vous me dire si vous avez pris contact avec notre service consommateur ([email protected]) ? D'avance je vous remercie de votre retour afin que nous trouvions une solution.Cordialement,
Très très très déçu de cette marque. Depuis quelque temps les lettres formant la marque "Brandt" sur un réfrigérateur (BFC582LNX) se décollent et tombent. L'appareil est toujours sous garantie jusqu'en mars 2019. J'ai contacté le Service après-vente (09 69 39 25 25) qui m'a informé qu'il ne traitait QUE les pannes et m'a renvoyé sur "[email protected]" lesquels me renvoient, aujourd'hui, sur le service après-vente. Un cercle vicieux !
Après plusieurs contacts et un sympathique envoi d'un nouveau logo, le service clients Brandt me confirme un rendez-vous pour une intervention (La porte de l'appareil devrait être remplacée)...
Il faut persévérer mais Brandt assure...
Bien reçu le nouveau logo, lequel devrait aller parfaitement d'autant que c'est exactement le même format que l'actuel.
Cependant, les lettres restantes semblent indécollables, elles !
Existe t-il une procédure pour les décoller sans faire de marque sur la porte de l'appareil ?
D'avance, merci.
Par Van2il y a 6 ans
Pardon, une erreur s'est glissée dans le numéro de contrat. Le numéro est : 00174269685112. Toutes mes excuses.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Par Van2il y a 6 ans
Je vous en prie, c'est la moindre des choses. Je n'ai pas trouvé votre contrat mais ce n'est pas important car j'ai demandé au service consommateurs de vous envoyer cette pièce gratuitement.N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous confirmer la bonne réception de cette pièce.Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Merci pour votre intervention.
Le numéro de contrat de garantie est 00174269658112.
Cordialement,
Par Van2il y a 6 ans
Nous venons de contrôler dans notre stock et le logo n'est pas présent sur les portes. Le service qualité m'en a trouvé un qui a un aspect un peu différent du votre mais qui ira. Je demande au service consommateurs de vous contacter afin de vous le faire parvenir. Bien cordialement,
Un scandale !!! Nous attendons un remboursement des frais d'intervention sur notre double four depuis le mois de mars. Nous avons 2 mails du service consommateurs s'engageant à effectuer le virement des 129€ et malgré nos multiples relances téléphoniques et courrielles nous n'avons toujours rien ! Notre four n'est plus fabriqué par la marque Brandt ni les pièces détachées ce qui est totalement illégal puisqu'un constructeur a l'obligation de fournir pendant 10 ans après l'arrêt de la production le matériel d'entretien. Nous passons aussi sur le dépanneur incompétent et très désagréable qui veut que nous l'aidions à démonter le four et qui nous demande notre table de salon pour le déposer !!!!
Je vous en prie, c'était la moindre des choses. En vous présentant à nouveau toutes nos excuses. Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Il semble que vous ayez fait le nécessaire après des mois d'attente. Un grand merci pour votre diligence et votre efficacité.
Par Catisinthekitchenil y a 6 ans
Bonjour, le virement a été fait le 30/07. Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Toujours aucune trace de ce virement. D'autre part le service consommateurs au téléphone et par mail nous répond que notre dossier est transmis au service comptabilité et que pour l'instant rien n'est confirmé. Que se passe-t-il ? Nous avons l'impression que vous cherchez à gagner du temps en espérant que l'on se lasse de toutes ces réclamations. Le virement va-t-il être fait ? Quand ? Nous avons 3 mails et votre confirmation mais cela ne semble pas suffire.merci de faire le nécessaire pour respecter vos engagements au plus vite!
Par Catisinthekitchenil y a 6 ans
Bonjour, ce virement étant fait par le service comptabilité, je ne peux vous donner de délai précis. Toutefois, en rèle générale, ça prend entre 8 et 10 jours. Bien cordialement.
La poignée de mon réfrigérateur BRANDT (payé 600 euros) s'est cassée net au bout d'à peine plus d'un an. Bien sûr hors garantie. Mais le pire c'est qu'elle présente des bulles d'air à l'intérieur juste au niveau de la cassure. Une poignée en plastique avec du vide à l'intérieur... un peu normal qu'elle se casse... De là à penser que c'est fait exprès, il n'y a qu'un pas.
Ci-dessous la réponse du service consommateur qui vaut son pesant de cacahuètes !!!
Bonjour Monsieur,
Nous faisons suite à votre mail concernant les difficultés rencontrés avec votre réfrigérateur.
En vérifiant, nous vous informons que la poignée est en rupture de stock et notre fournisseur n'est plus dans la mesure de la fabriquer.
De ce fait, nous vous invitons à vérifier sa disponibilité auprès des grossistes, vous trouverez ci-joint la liste.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition.
Que fait-on alors ? Un trou dans la porte du réfrigérateur pour passer une corde ?
Par Wainithyil y a 5 ans
Que donne la relance faite il y a 5 mois ?
Par Wainithyil y a 5 ans
Bonjour,Malheureusement, nous
rencontrons des souci d’approvisionnement avec le fournisseur de cette poignée. A ce jour, il n'est toujours pas en mesure de nous les fournir. Nous en sommes sincèrement désolés.Cordialement,
Par Brandtil y a 5 ans
Il y a 2 mois, vous disiez je cite "... nous attendons une livraison de notre fournisseur pour la semaine prochaine"
Visiblement, la pièce n'est toujours pas disponible sur le site du SAV !
Qu'en est-il exactement ?
J'ai comme l'impression qu'on nous promène en bateau et pendant tout ce temps nous continuons d'ouvrir notre réfrigérateur au pied de biche !
Par Wainithyil y a 6 ans
Bonjour,Je suis sincèrement désolé de ce retard. Nous n'avons toujours pas eu de livraison de cette pièce par notre fournisseur. Je relance notre service approvisionnement afin d'avoir une date précise à vous donner. Je vous la communiquerai dès réception de l'information.Bien cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Euh... Disponible gratuitement ou il faudra l'acheter ??? Parce que je ne vais certainement pas acheter une autre poignée qui se cassera au bout d'un an maximum... A ce rythme là (à plus de 100€ la poignée) en quelques années, les poignées me coûteront plus cher qu'un frigo... Bref : BRAVO BRANDT !!! Comptez sur moi pour vous faire de la publicité et pour pas un rond en plus !!!
Par DROPAKil y a 6 ans
Même appareil pour nous (réfrigérateur Brandt BFL584YNX1) acheté il y a 1 an, et même problème de poignée AS0041595 ! Pouvez-vous nous confirmer que la pièce détachée sera bien disponible sous une semaine car nous ne pouvons pas l'obtenir sur le site sav.brandt.fr ?
Merci pour votre réponse ...
Par Wainithyil y a 6 ans
Bonjour,Nous avons de nouveau relancé notre fournisseur afin qu'il nous livre ces poignées rapidement. Dès que nous aurons sa réponse, nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous informer de la date de disponibilité de cette poignée.Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.Cordialement.
Au bout de 2 ans et 4 mois seulement, mon lave linge Brandt BWF47TCB que j'utilise moins d'une fois par semaine est déjà en panne !! Il indique erreur 21, défaillance au niveau de la vidange. J'ai galéré toute une soirée pour récupérer mon linge qui était bloqué à l'intérieur.
Scandaleux une obsolescence programmée si importante !!!
Bonjour, je me suis renseigné auprès de notre service technique et voici leur réponse : Je pense que l’hélice de la
pompe est bloquée par un corps étranger 1er
incliner la machine vers l’arrière ( appuyer sur le mur )2e mettre
un récipient en dessous de l’appareil au niveau du filtre + une serpillère par
sécurité 3° dévisser le filtre dans
le sens contraire d’une montre ,lors du retrait du filtre l’eau coulera
directement dans le récipient 4° vérifier si l’hélice de la
pompe n’est pas bloquée avec le doigt ou le dos d’une cuillère à café.5° enlever l’élément
gênant fermer le filtre et vérifier le bon fonctionnement ,en utilisant le
programme essorage ou vidange ,le client entendra normalement le bruit de la
pompe.Bien cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour, dans le manuel, il n'y a rien d'indiqué. J'ai appelé votre SAV qui m'a indiqué que j'avais un manuel d'utilisation et pas de dépannage. J'ai donc demandé à la personne au tel, si elle pouvait m'indiquer une procédure à suivre, seule réponse : envoyer un technicien pour 150 €. C'est donc une grosse arnaque il me semble !!
J'avais mon linge bloqué dans la machine, elle ne m'a même pas aidé à trouver une solution. J'ai du vider l'eau par le filtre avant (en bas à droite) ce qui m'a fait perdre deux heures de mon temps, a mis de l'eau partout chez moi et a abimé mon sol qui est en parquet.
Après avoir vidé l'eau comme ceci, j'ai essayé de relancer un programme à vide. Il est parti mais ça ne se vide pas, donc la machine est à nouveau bloquée pleine d'eau.
Par Mf R.il y a 6 ans
Bonjour,Avez-vous vérifié si la pompe de vidange est bloquée ? Bien souvent il s'agit de résidus dans le corps de la pompe de vidange qui la bloque. La manipulation a effectuer est notée sur la notice d'utilisation.Cordialement.
Suite à deux défauts d’usine de mon lave linge DE DIETRICH DLZ1514 tout neuf (de l’eau coulait sous la cuve lors de chaque cycle!), le service consommateur a accepté de me rembourser le prix d’achat de la machine.
Le service consommateur du groupe (Brandt) m’a repris mon lave linge début février, et cela fait bientôt 4 MOIS qu’ils me promettent de me rembourser maigré des appels quotidiens... et toujours rien, hormis plusieurs promesses de virement sous 3/4 semaines, qui évidemment ne sont jamais tenues!! Une vrai mascarade!
Bonjour,Je comprends et regrette les désagréments dont vous nous faites part. Votre dossier est en cours de traitement et sera finalisé vendredi 25 mai.Cordialement,
Scandaleux !!!! Cela fait des mois que nous attendons le remboursement des 300 euros que nous avons avance pour payer un artisan piur installer notre nouvelle hotte car brandt n à su ni la réparer ni installer la nouvelle qu' ils nous ont fournie. Après le passage 6 fois des techniciens (donc 6 demies journées de travail de prises) et l avance des 300 euros nous sommes toujours en attente de remboursement.
Notre hotte était encore sous garantie et on nous balade par email et téléphone en nous disant c est en cours. Je suis excédée cela dure depuis octobre 2017 nous sommes bientôt en mai 2018 !!!!!
Bonjour j'ai un réfrigérateur Brandt que j'aime beaucoup mais il présente des écailles dès que je passe l'éponge ! A quoi est ce dû comment y remédier car c'est vraiment moche ....photo a disposition ....
Par Yanie Hannetonil y a 6 ans
Bonjour, vous pouvez contacter notre service consommateurs à l'adresse email suivante : [email protected] en joignant vos photos. Ils se renseigneront auprès de notre service qualité afin de vous apporter une réponse précise. Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Cher Monsieur,
Je tenais à vous remercier pour votre intervention et efficacité sans laquelle nous serions toujours en train d'attendre ce remboursement. Ce service est vraiment déplorable, car nous avons reçu suite à votre intervention un courrier nous informant du remboursement daté de février 2017 alors que nous sommes en mai 2018 ... Les courriers ne sont même pas relus avant expédition ... Un gros manque de professionnalisme de A à Z chez Brandt. En tout cas nous n'en ferons pas bonne publicité et n'acheterons plus jamais d'appareils de la marque. Cordialement,
Par Mels92il y a 6 ans
Bonjour,Je comprends et regrette les désagréments liés à ce problème.J'ai contacté le service concerné et le nécessaire a été fait aujourd'hui. Le virement devrait apparaitre sur votre compte à la fin de la semaine. Bien cordialement,
Bonjour, moi j'attends un remboursement de frais d'intervention du service consommateurs depuis le 15 mars, il fallait que je fasse venir un technicien pour constater la panne et lancer un devis pour un nouveau lave vaisselle de remplacement. Sauf qu'ils ont été incapable de me trouver un lave vaisselle équivalent alors que c'est un basique de chez basique !! Donc on m'a demandé un rib pour procéder au remboursement des 129 e. J'appelle le service technique et consommateurs tous les 2 jours, Et on me balade. C'est inadmissible !!!!!!
Bonjour
j'attends un remboursement sur des frais d'intervention de 129€ validé par écrit par le service consommateurs BRANDT le 29 mars dernier (la pièce pour mon frigo DIETRICH de 8 ans ne se faisant plus = frigo pas réparable), on me balade que c'est en cours depuis des mois par mail et tel, et j'apprends hier suite à une énième relance téléphonique, que finalement la comptabilité ne valide pas mon remboursement car cela correspond à des frais réels de déplacement du technicien.
Je n'ai jamais vu ça de la part d'un service client ?!!!!! mais où va-t-on? contre qui puis-je me retourner????
Merci à vous
Angélique QUEIROS n° dossier 7191006
Par Angel78il y a 6 ans
Bonjour,Nous sommes désolé pour les désagréments rencontrés. J'ai demandé au service consommateurs de procéder au remboursement.Cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour,Nous sommes désolé pour les désagréments rencontrés. J'ai demandé au service consommateurs de vous contacter et de procéder au remboursement.Cordialement,
Par Brandtil y a 6 ans
Oh la la je suis horrifiée d'apprendre qu'un nombre de personne aussi important partage le même cas que moi... c'est déplorable depuis qu'ils ont été rachetés...
Le service conso m'a invité à faire venir un technicien pour constater la panne et m'en peopsoer un nouveau lave vaisselle, ils en ont finalement été incapables !!!!!!
J'attends donc le remboursement promis depuis l'intervention du 15 mars !!!!! Nous sommes le 23 mai. Je Leur envoie un mail toutes les semaines et on me balade en me disant que cest effectif, cest en cours etc. Cest malhonnête !!! Je n'ai jamais vu ca. Je vais le notifier a 60 million de de consommateurs également. Qu'est il possible de faire ?!!! Jai vraiment Besoin de cet argent !
Bonjour, moi j'attends un remboursement de frais d'intervention du service consommateurs depuis le 15 mars, il fallait que je fasse venir un technicien pour constater la panne et lancer un devis pour un nouveau lave vaisselle de remplacement. Sauf qu'ils ont été incapable de me trouver un lave vaisselle équivalent alors que c'est un basique de chez basique !! Donc on m'a demandé un rib pour procéder au remboursement des 129 e. J'appelle le service technique et consommateurs tous les 2 jours, Et on me balade. C'est inadmissible !!!!!!
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolé pour la gène occasionnée par ce temps de traitement.Votre remboursement a été effectué le 05 juin dernier. Bien cordialement.
Plaque à induction BPI6310B achat 23/11/17, un des foyers s'est "craquelé", mon revendeur invoque un défaut d'entretien. J'ai envoyé un mail à Brandt via leur site mais aucune réponse. Donc je poste ici.
Condition d'utilisation : X3/semaine maxi pour cuisson viande et pommes de terre. Thermostat 5 maxi durant 8mn maxi, préchauffage de la plaque à 4 durant 3mn maxi. Peu d'huile dans la poêle à induction neuve datant de décembre.
Entretien avant incident : chiffon doux après chaque cuisson, aucun produit abrasif, juste une éponge humide après refroidissement de la plaque.
Incident : j'ai mis un peu d'huile dans ma poêle pour faire cuire de la viande, 2 cuillières maximum, après quelques minutes, thermostat 4 j'ai entendu un bruit sec dans ma cuisine. Là j'ai découvert des projections d'huile partout sur ma plaque, une 1ere en 4 mois d'utilisation. J'ai donc éteint la plaque immédiatement et retiré ma poêle. Sous le foyer j'ai désormais des micros-fissures, rayures, des cavités disséminées en forme de cercle sur le haut du foyer que j'ai découvert après avoir passé un chiffon doux dessus pour enlever les projections d'huile.
Avant ça, ma plaque était dans un parfait état, aucune rayure ni marque. Mon revendeur, Ubaldi, m'a répondu ceci quand j'ai demandé si cette micro-implosion était due à un défaut usine auquel cas je demandais à faire fonctionner la garantie car je n'ai aucune envie que la plaque m'explose en pleine figure:
"Cher client
Après étude de vos photos, nous vous confirmons qu’il s’agit simplement d’un souci d’entretien, votre produit peut être solutionné en le nettoyant avec des produits spécifiques voir référence ci-dessous :
Le phénomène visible sur votre photo est un phénomène courant lors de l’utilisation d’une plaque vitro/induction.
Vous trouverez ci-dessous un lien vers une vidéo vous expliquant comment utiliser le grattoir spécial plaque à induction ci-dessus.
---> Question: je suis passé chez Darty ou j'ai exposé mon problème et chez MDA, à Marseille. Les 2 vendeurs invoquent un problème technique avec ma plaque, l'un d'entre-eux m'a dit que Ubaldi était connu pour faire de l'obstruction de garantie en cas de disfonctionnement. Alors, quelle est la vérité ? J'estime n'avoir commis aucun défaut d'entretien de mon côté, ma plaque étant neuve, peu usitée et dans un parfait état avant cet incident, et je considère anormal d'avoir des micro fissure sur le foyer incriminé. Je n'utilise d'ailleurs plus ce foyer de peur que ça s'aggrave. Que propose Brandt, avis d'un technicien.
Le technicien sort de chez moi et je dois avouer que je ne peux que tirer mon chapeau au SAV Brandt. En effet, le problème sur mon foyer n'était qu'un leurre optique! Hallucinant, j'en aurais presque honte si je considère que l'incident de cuisson n'était pas normal dans les conditions d'utilisation du moiment. Bref, le vendeur Ubaldi m'avait donc donné les bonnes indications concernant l'entretien de la plaque. Ces cavités qui me semblaient avoir craquelées la surface du foyer, n'étaient en fait qu'en surface, quand je pense que j'avais le produit sous la main mais que j'ai opté pour la sécurité technique. Induit en erreur par la vendeuse de Darty à la base, MDA ayant émis plus de réserve, je remercie le service client et technique brandt pour leur sérieux et le délais raisonnable d'intervention (plein de jours fériés en mai). Voilà, très bonne expérience à ce niveau là, dorénavant je mettrai un couvercle sur ma poêle pour la phase préchauffage. Guillaume Bariguian
Par G2MARSil y a 6 ans
Contacté à ce jour par votre SAV (tél sur vibreur appel manqué, zut!) pour prise de RDV. Je reprends contact avec eux demain au 090069392525 si j'ai bien noté car haut débit de mon appelante, une vraie fusée.
A suivre donc.
Slt
GB
Par G2MARSil y a 6 ans
Bonjour,Vous avez du être contacté aujourd'hui même, sinon, ce sera demain au plus tard. Notre service vous proposera des dates de passage du technicien.Nous prenons à notre charge ce passage afin que notre technicien puisse expertiser votre dessus verre. Vous aurez alors son rapport qui vous permettra de voir directement avec votre vendeur pour régler ce problème. Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Bonjour,
2 semaines plus tard je reviens vers vous avec 2 questions :
- date d'intervention du technicien ?
- y-a-t-il des frais à ma charge ? Si un jour vous m'envoyez quelqu'un.
En attente,
Guillaume Bariguian
Par G2MARSil y a 6 ans
Bonjour,
je me tiens à la disposition de votre technicien,je vais vérifier si je vous ai transmis mes coordonnées par mail aujourd'hui. J'ai utilisé et j'utilise la même poêle dans les mêmes conditions sur l'autre foyer, le plus grand qui me sert habituellement pour faire bouillir l'eau et je n'ai pas eu ce problème. Donc, ça ne vient pas de la poêle.
Pour le reste, je n'ai pas les compétences requises pour en dire plus.
J'attends donc le retour de votre service technique pour le constat.
J’ai acheté il y’a un mois un robot Brandt réf KM544BG dans un magasin Géant Casino.
À la première utilisation le batteur a cassé
Le produit étant sous garantie je contacte le SAV de Brandt qui me répond ce ceci :
Nous vous informons que le petit électroménager dispose d'une garantie constructeur de 2 ans avec échange en cas de casse, panne ou demande de pièces détachées auprès de votre revendeur.
Votre professionnel a la responsabilité de tout mettre en œuvre techniquement ou commercialement
Je suis donc retournée au magasin , qui refuse la reprise et l’échange : la casse n’est pas prise en compte selon eux ...
Je rappelle ce matin le SAV de Brandt qui me dit que le petit electro ménager n’est pas concerné par la garantie et qu’il faut que je vois avec le revendeur ...
Une histoire sans fin ou chaque partie se renvoie la balle. Un grand professionnalisme !
Une belle arnaque en tout cas , merci pour les fausses informations et là non réponse à ma requête
Je contacte des demain matin le SAV du magasin géant casino De la chapelle sur erdre ( leur SAV est externalisé à la société SECA d’aix En Provence ) je leur communiquerais votre mail et reviendrais vers vous avec leur réponse
Par No21il y a 6 ans
Cette information m'a été confirmée par la responsable de l'Administration Des Ventes. Service, réservé aux professionnels, qu'ils peuvent joindre au 08 92 02 82 82 choix 3 ou par mail à l'adresse suivante : [email protected] Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Le magasin m’a expressement indiqué que vous leur factureriez la prestation et qu’ils refusaient de me faire
Pour eux la casse n’est pas prise en compte
Pouvez vous m’indiquer le numéro qu’ils doivent joindre pour voir cela avec vous
Merci
Par No21il y a 6 ans
Bonjour Madame,Je vous confirme que votre appareil est sous garantie auprès du Géant Casino où vous l'avez acheté. Je vous confirme aussi que la casse est bien prise en compte. Votre magasin doit prendre contacte avec le service concerné (Administration Des Ventes réservée aux professionnels) qui remboursera ce produit. Il n'y a donc aucune raison que ce magasin refuse de vous reprendre ce robot.Cordialement.
J'ai un lave linge Brandt depuis 5 ans. Et à 5 ans pile, les lavages ne se finissent pas, l'électronique allume 5 voyants qui clignotent.
J'appelle le sav Brandt et on me vend un passage du technicien pour 149€ avec forfait de réparation et garantie de réparation toutes pièces et MO comprise, même une deuxième visite. C'était rassurant.
Sauf que le technicien appelle avant de passer pour modérer le discours du service après vente et me dit que peut être que ce ne sera pas réparable si la pièce n'est plus disponible. Donc c'est la loterie, si c'est réparable j'aurai investi mes 149€ pour retrouver un LL fonctionnel, sinon j'aurais perdu mon argent.
Et dans le mille : la carte électronique est défaillante et elle n'est plus fabriquée. Bye bye mon lave linge et mes 149€.
Brandt me propose ensuite un modèle avec une réduction d'une centaine d'euros pour ne pas que j'ai l'impression d'avoir mis mon argent à la poubelle.
15 jours après avoir envoyé le chèque, aucune nouvelle de leur service logistique pour me livrer le modèle choisi.
Conclusions :
- fiabilité de la marque Brandt très faible, le produit dure 5 ans. J'estime que c'est de l'obsolescence programmée.
- incapacité de fournir une pièce détachée au bout de 5 ans.
- service logistique inexistant
- sav avec un discours différents du technicien
Bref je ne recommande pas cette marque.
Je regrette déjà mon prochain Lave linge Brandt alors qu'il n'est pas encore arrivé !!
Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Je vois qu'une intervention est prévue demain par un de nos techniciens. Je vous demanderai de nous tenir informés si le problème n'est pas résolu.Merci d'avance.Cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Plus de 3 semaines pour recevoir une nouvelle machine, soit disant préparée.
Elle ne marche pas, la porte ne s'ouvre pas !!
Le scandale continue.
Inutile d'acheter Brandt, c'est pathétique !
Par Lesguillier M.il y a 6 ans
Bonjour, Malgré tout le soin que nous apportons
dans la conception et l'élaboration de nos produits, de tels incidents peuvent
toutefois survenir.Nous regrettons sincèrement
cette situation ainsi que les désagréments occasionnés.J'ai demandé au service consommateurs de voir quel était le problème quant à votre livraison, de contacter le transporteur et de revenir vers vous au plus vite. Bien cordialement.
Je viens d acheter une plaque à induction samedi dernier de modèle BPI6427B, monté dimanche et en panne des le lundi. Je contacte mon revendeur pour demander un échange... Malheureusement il faut attendre qu un technicien de la marque intervienne pour valider la réparation. C est super d acheter Un article qui ne fonctionne pas des le début. C est ni plus ni moins du vol. Heureusement que dans le vie tout ne se passe pas comme cela sinon on marcherait tous sur la tête. Une certitude je n' achèterai plus brandt, et crains de devoir encore attendre et attendre pour avoir une plaque neuve que j ai acheté sans jamais avoir marché. Je demande également à ce que la date de garantie soit reportée d autant ! Très déçue que les autres client : on pense que acheter français est gage de qualité : j aurai du acheter Samsung...
Je révise mon commentaire car le sav brandt à œuvrer pour solutionner mon pb.
Je viens d acheter une plaque à induction samedi dernier de modèle BPI6427B, monté dimanche et en panne des le lundi. Je contacte mon revendeur pour demander un échange... Malheureusement il faut attendre qu un technicien de la marque intervienne pour valider la réparation. C est super d acheter Un article qui ne fonctionne pas des le début. C est ni plus ni moins du vol. Heureusement que dans le vie tout ne se passe pas comme cela sinon on marcherait tous sur la tête. Une certitude je n' achèterai plus brandt, et crains de devoir encore attendre et attendre pour avoir une plaque neuve que j ai acheté sans jamais avoir marché. Je demande également à ce que la date de garantie soit reportée d autant ! Très déçue que les autres client : on pense que acheter français est gage de qualité : j aurai du acheter Samsung...
Bonjour, je vous remercie de m'avoir informé que votre problème était enfin résolu. Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Pb résolu avec le magasin but. Qui a enfin accepter de changer ma plaque par une autre qui fonctionne. Merci pour votre suivi client de votre côté
Par Nefertititeil y a 6 ans
Bonjour,
Au départ j ai contacté votre sav mais votre téléconseiller m a dit de me rapprocher de but. C est chose faite mais comme ils sous traitent avec une entreprise laborieuse, l appareil n est toujours pas réparé !
Bref ma garantie court toujours alors que l appareil est inutilisable et si il avait fonctionné comme il se doit comme tout article neuf on ne en serait pas là. Je confirme je n' achèterai plus brandt
Par Nefertititeil y a 6 ans
Bonjour, je pensais que vous aviez un dossier directement auprès de notre service consommateurs. D'après le numéro de prise en charge que vous me donnez, je vois que votre appareil a été acheté chez But et, de ce fait, ce n'est pas le SAV du constructeur qui intervient mais un SAV propre à cette enseigne. Nous ne pouvons donc nous substituer à eux. Je vous propose donc de les laisser intervenir pour qu'ils constatent la panne et, si la solution qu'ils vous proposent ne vous convient pas, alors vous pourrez contacter le service consommateurs Brandt en écrivant à cette adresse email : [email protected]. Dans ce cas, faites le moi savoir afin que je puisse intervenir auprès de nos services.Bien cordialement.
Par Brandtil y a 6 ans
Numéro prise en charge communiqué par But 832576
Adresse 11 avenue Mozart 33320 Le taillan médoc. À ce jour, toujours pas de prise de rdz, une table à induction en panne et 10 convives à recevoir ce samedi sans pouvoir cuisiner !
C est vraiment lassant ses procédures qui prennent les clients en otage!
J espère qu une solution sera trouvée rapidement. Car aujourd'hui je me sens flouée part une marque en laquelle j avais confiance
il y a 6 ans