Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Non pas la peine plusieurs fois déçu je n'y remettra plus jamais les pieds conessez vous le SAC (sourire acceuil conseil) et du professionnel a bonne entendeur
Nous avons acheté en février 2026 une fenêtre abattante en alu dans ce magasin au prix plein pot. Le produit était juste enroulé par une couche de film. Au fur et à mesure de l'installation, les artisans nous signalaient des défauts : trois endroits enfoncés sur le cadre en alu, 2 caches manquants sur 4... , les pattes et le poignet acheté sur recommandation du vendeur n'étaient pas adapté au modèle, plein de traces de colle forte sur le cadre de la fenetre... lorsqu'on recontactait le service menuiserie, notre interlocuteur nous a dit qu'il s'agissait soit un modèle de produit exposé, soit un retour... il avait même affirmé s'il était le vendeur le jour de notre achat, il aurait fait une remise sur l'achat. Maintenant, il nous faudrait retourner la fenêtre au magasin (plus de 100 km Aller/Retour) pour avoir un remboursement sec (sachant qu'il n'y a plus de stock pour ce produit), les artisants ont déjà fait une ouverture dans le mur selon la dimension de la fenêtre, donc techniquement et économiquement impossible pour nous de répondre à cette proposition !!!! Quant aux caches manquants, il ne pouvait rien faire. En conclusion, on est obligé de faire avec. Nous regrettons fort cette expérience.
N’y allez jamais !!
Ma mère et moi étions en train de sortir du magasin quand un homme habillé en civil avec un sac à dos nous interpelle très fort devant tout le monde et nous ordonne de le suivre. Aucun badge visible, aucune présentation, rien. Ne voulant pas créer de scandale car très discrètes et respectueuses, nous commençons à le suivre.
Ma mère se décide de lui demander qui il est car cela peut être évidemment dangereux de suivre un homme qui ne se présente pas (on a cru pendant quelques secondes que c’était un fou et qu’on allait se faire racketter). Il ne répond pas. Elle repose la question et il dit finalement être le responsable de la sécurité. Après cela, on nous annonce simplement… qu’ils se sont trompés de personne.
L’erreur peut arriver, mais interpeller des clientes de cette manière, devant tout le magasin, sans se présenter et en parlant sur ce ton, c’est très intimidant et irrespectueux, surtout face à une mère et sa fille très polies.
Heureusement, le vendeur au rayon outillage a été très sympathique. Mais cette expérience laisse une très mauvaise impression.
Je comptais acheter tout le matériel pour rénover le sol de ma maison. Finalement, j’irai chez Castorama où l’accueil est bien plus professionnel et les prix et la qualité bien meilleurs!
Pff on s’en souviendra… pendant un instant on a vraiment cru qu’on allait se faire agresser, quelle peur…
En tout cas, je ne souhaite pas ça à sa femme et à sa fille s’il en a.
Je me suis rendu au magasin brico depot thourotte pour y acheter un joint pour mon robinet toilette mais prennant des renseignements au vendeur du rayon , la réponse s'est qu'ils ne vendent pas le joint qui va dessus . Alors j'ai dis le robinet que j'ai acheté chez vous et vous ne faite pas les joints de rechange , donc il faut racheter un robinet quand le joint est usé, s'est du grand n'importe quoi . Super ils vendent que du consommable ! Une honte de voir se genre chose en 2026
N'effectuez pas d'achat de cuisine. La porte du meuble évier n'est pas aux bonnes côtes, elle est carrée, le SAV à la réactivité déplorable est en dessous de tout et refuse de me renvoyer la porte à la bonne taille et me force à faire 200km pour venir la chercher. Les charnières n'ont pas été fournies j'ai du en racheter. Le plan de travail a été livré abimé. N'achetez pas chez eux. Je regrette mon achat chez cette enseigne.
A fuire ce brico dépôt trop chariot et de transparente électrique danger pour les clients
Nous avons acheté une cabine de douche et fianlement on a changer d'avis donc on va la ramener au magasin carton par ouvert et on nous dit qu'ils peuvent pas la reprendre ka cause les vibrations car on la ramener a plat dans un camion !!!
Et si on cetait fait livrer la cabine ils seraient venu en semi remorque pour qu'elle soit debout !! Je ne pense pas vu la taille de leurs camionnettes! Service apres vente 0. Merite meme pas une etoile!!!
La personne aux cheveux gris en rayon cuisine est vraiment exécrable, aucun professionnalisme et malhonnête ne soyez pas pressé car il vous demandera d’attendre encore plus même apres 30 minutes d’attentes.
pas bon ! foutu moins de trois ans c'est insuffisant
de plus ils ne répondent pas et ça c'est insultant !
Nous sommes venus en fin de matinée afin d’acheter un meuble de cuisine et un évier. Le rayon était fermé, nous avons donc demandé s’ils en avaient pour longtemps. Premier constat : sur quatre personnes présentes, aucune ne nous a dit bonjour.
Nous avons regardé plusieurs solutions, puis une question s’est posée, car une information n’était pas indiquée. Je me suis alors approchée des quatre personnes et j’ai demandé si cela ne les dérangeait pas de me renseigner. J’ai posé ma question et l’un d’eux m’a répondu qu’il n’avait pas le choix et que « c’était comme ça ».
Ma collègue lui a alors répondu que l’on a toujours le choix.
À partir de ce moment-là, ce monsieur a commencé à nous invectiver et à nous traiter comme des déchets, en rétorquant que nous, les clients, étions imbuvables et que nous nous permettions de lui donner des leçons de vie. Il s’est éloigné en pestant, puis est revenu furieux pour recommencer à nous crier dessus, en précisant qu’il partait à la retraite dans deux mois, et que c’était pour cette raison qu’il se permettait de nous parler ainsi, car il n’en pouvait plus des clients. Il a ensuite affirmé qu’il partait.
Nous avions déjà reposé le matériel dans le rayon et nous nous apprêtions à quitter le magasin. Arrivés à l’accueil, nous avons échangé avec les personnes présentes au sujet de l’incident, que tout le monde avait entendu. C’est alors que ce monsieur est passé derrière nous pour sortir du magasin et a lancé à mon encontre :
« Bravo Madame, vous avez gagné. »
En résumé, on peut donc se faire agresser et maltraiter par un employé sans que personne ne réagisse ni n’intervienne, alors même que tous les employés ont quitté le rayon en entendant les cris. Un vigile était présent à l’entrée et n’a pas daigné intervenir. À l’accueil, les employés nous ont signalé que ce monsieur était coutumier de ce type de comportement.
Dès lors, comment peut-on se sentir en sécurité et protégé en faisant ses achats ?
Où est la logique ? Où est le respect ?
Si un employé est en souffrance et s’en prend aux clients, que fait la direction ?
À quel moment le fait de se retrouver dans un conflit avec un employé en colère et agressif envers les clients n’est-il pas pris en charge par un supérieur ou un manager, qui, dans ce cas précis, semble s’être dissimulé ?
J’ai acheté un aspirateur robot sur le Conseil du Vendeur Brico Dépôt Thourotte (60).
J’étais parti pour acheter un I Robot, mais celui-ci m’a conseillé le Yusu Roby 580 à 329 €
Avant la période de deux ans de garantie, l’aspirateur est tombé en panne. La société Yusu, ayant déposé le bilan, Brico Dépôt Thourotte m’a fait traîner de mois en mois pendant plus de six mois pour finalement m’annoncer aujourd'hui qu’il est impossible de le faire réparer faute de Société Yusu, et que maintenant il n’est plus sous garantie. En clair, j’ai tout perdu. l'information était connu mais on a juste veillé à ce que la garantie soit dépassée.
Brico Dépôt Thourotte et son siège Kingfisher se dégage de toute responsabilité en cas de liquidation de ses fournisseurs. Et ils n’assument pas la défaillance de leurs fournisseurs. Au contraire, ils la font payer à leurs clients.
Un bon conseil, si vous devez acheter de l’électronique chez Brico Dépôt, passer votre chemin. Ils sont juste bon à vendre des clous.
Première fois que je pose une cuisine de leur marque.
Un vendeur le sert avec mon plan en visu et me sert, le mécanisme d angle est le mauvais . Je m en rend compte au montage.
Je reviens et demande simplement un remplacement des 4 pièces qui font le côté gauche ou droite.
Il ont refusé l échange.
Je ne me servirai plus chez eux et je conseille d aller vers d autre enseignes beaucoup plus à l écoute de leur clientèle
Très mauvaise expérience
Fini je n achèterais plus rien chez eux
J ai acheté un chauffe-eau
Au bout d un an déjà des problèmes ni le fournisseur ni Bricodepot ne veulent prendre en charge
À éviter d acheter un chauffe-eau
Ils ne prennent pas en garantie
Un dialogue de sourd
Des erreurs d'étiquetage à tout va. Il faut vérifier les codes barres de chaque produit par rapport au étiquettes affiché car ils ne veulent rien savoir à l'accueil. Aucun professionnalisme. Aucun geste commercial une grande perte de temps. Magasin à éviter a tout prix.
Moi j'ai hu un problème de cuisine le produis a un probleme tre male reçu ces moi qui a casse ma cuisine pas de solution jai donc demander de recontre les responsable du magasin et non rp il et pas la envoy un mail la blague je suis la avec les justificatifs la carte brico ces à moi de savoire la date de mon achat ton ca pour un com mes s'ils me rembourse pas je vais aller tre loin je vais pas me laisse faire je suis à bou je vais porte plainte Le responsable de cuisine. Il a bien joué son rôle ? Pour avoir une pomme ? Et laisser repartir le client. Non satisfait. En colère. Il s'est mis en colère. Après moi, j'attendais qu'une chose. Ce qui me frappe alore la
TRÈS DÉÇU du brico dépôt de Montceau…
TRÈS DÉÇU du brico dépôt de Montceau les Mines (71)
Très déçu à cause de la journée d'inventaire dont je n'avais pas connaissance, même en étant client de ce dépôt et même en étant possesseur d'une carte client.
J'ai fait 30 minutes de trajet aller et la même chose pour le retour et ceci pour rien car je n'ai pas pu acheter le produit pour lequel j'ai fait mon déplacement (produit dont j'avais vérifié le stock en amont de mon déplacement).
Le dépôt était bien ouvert mais pas tous les secteurs (rayons) de ce magasin.
Très déçu par le personnel du magasin et encore plus par le responsable de ce dépôt. Aucune empathie pour le client, aucune remise en cause des problèmes engendrés par cet inventaire et aucun remord pour la non diffusion aux clients des perturbations provoquées par la fermeture complète de certains secteurs (rayons) du magasin. Ah oui, on m'a dit qu'une information locale a été réalisée mais sans plus de précision sur le comment et sur ce que voulait dire la notion "d'information locale". Ce dépôt rayonne quand même sur un grand périmètre (la preuve, j'habite à 45 km et je suis client, et je ne suis pas le seul dans ce cas de figure) et donc une information locale est tout à fait insuffisante.
En rentrant chez moi, je suis allé sur le site du dépôt de Montceau les Mines et il y avait un "bandeau" qui indiquait cet inventaire mais tout en précisant que le dépôt restait ouvert. Ne serait pas maintenus uniquement les livraisons et le drive (sauf sur rdv). Donc aucune mention d'une fermeture complète de certains secteurs. Voici la copie du texte apparaissant sur le "bandeau"
"Votre dépôt est en inventaire (les stocks peuvent être affectés), les livraisons et les drives sont interrompus pour 24h. Toutefois, votre dépôt et le service Drive sur RDV restent ouverts."
Un membre du personnel, qui était dans le rayon où se trouvait le produit convoité, a eu le culot de me dire, suite à mon insistance pour obtenir ce produit, "oui le produit est bien en stock, revenez demain !".
AUCUNE PROPOSITION DE SUBSTITUTION NE M'A ÉTÉ PROPOSÉE. Si j'avais été le responsable de ce magasin, avec un peu d'empathie et de professionnalisme, face à l'incompréhension et la frustration d'un client, qui a perdu plus d'une heure de son temps, gaspillé de l'essence et perdu sa confiance envers ce dépôt et son personnel, j'aurai essayé de trouver un compromis afin d'atténuer son mécontentement. Voilà une proposition qui aurait pu être faite. Prendre connaissance du produit que je venais acheter et me proposer, si c'était possible et pas trop onéreux, une livraison de ce produit (afin de m'éviter un second déplacement) avec une prise en charge partielle ou complète des frais de livraison par le magasin.
C'EST PEUT ÊTRE MIEUX QUE PERDRE UN CLIENT...
TRÈS DÉÇU
Bonjour,
Nous sommes très mécontents de l’organisation de votre magasin. Nous avions réservé des plinthes le matin pour les récupérer l’après-midi même. Personne n’a transmis l’information : en arrivant, rien n’était prêt.
Nous avons dû chercher nous-mêmes, comme des idiots, derrière les rails, avec toutes les références en désordre. Une seule caisse pour l'espèce ouverte et en plus la personne à l’accueil se permet d’être choquée par notre manque de “patience”.
Nous nous organisons en fonction de nos horaires de travail et de nos rendez-vous. Arriver en retard à cause d’un personnel désorganisé et clairement je-m’en-foutiste est inacceptable.
Merci de prendre ce message en compte et de revoir sérieusement votre façon de gérer les réservations et l’accueil clients.
après avoir acheté une batterie de casseroles et poêles en août 2025. Les poêles deviennent toutes noires et enfume. J Ai demandé un sav et comme reponse on m a répondu que je ne savais pas me servir d une poêle. Mon mari est cuisinier, c est une honte. Magasin a fuir et surtout ne pas acheter cette batterie Arthur Martin.
Achat d'une cabane de jardin par internet et retrait de la livraison ce jour avec une camionnette louée. En déballant le produit, qui était en stock mais entreposé à l'extérieur, les 4 planches de contreplaqué qui forment le toit sont noires d'humidité et donc inutilisables. Suite à une demande de remplacement je contact le service client qui me répond que le délai de 72h de traitement de ma demande n'est pas dépassé et qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai un chantier qui démarre demain et je vais devoir le reporter car Brico Dépôt est incapable de traiter ma demande avec la rapidité voulue. Mon artisan est mécontent autant que moi car son planning est serré et ce contretemps ne nous arrange ni l'un ni l'autre...!
Je suis allé acheter des lames de terrasses Brico dépôt d'Aigues vives dans le 30 au prix de 17.86 euros le m2 je les placées 1 semaine plus tard et après montage il me manque 3 lames je retourne en chercher et la juste avant le black Friday les lames sont passées a presque 22 euros le m2. Superbe PROMO pour le Black Friday - 20 %
