Un lave linge de moins de 2 ans qui fonctionnait parfaitement mais qui depuis 1 mois fini le cycle avec beaucoup de mousse. C'est un fait inhabituel. Le technicien m'a demandé de faite un détartrage avec un produit à 90 degrés. Je l'ai fait 3 fois pour être bien sûr. Aujourd'hui 1ère machine après détartrage : le programme bébé termine avec plein de mousse. Rappel au sav pour un retour : la technicienne le dit qu'il faut divisé les pods de lessive ariel parce que le problème viendrait du sur-dosage. Pourtant la machine ne fait pas pareil avec tout les programmes, certains programmes se terminent convenablement. Dons se serait un lave linge avec Intelligence Artificielle qui décide à un moment de faire différemment. Le service après me dit que la mousse en fin de programmes n'est pas une panne, je veux bien mais si cela se passait pour tous les programmes avec la même quantité de lessive (pods de ariel) se serait cohérent, mais la c'est aléatoire selon le programme. De plus par moment quand on démarre la machine le tableau de bord fait sapin de Noël : toutes les touches s'allument je dois étreindre et rallumer. On me demande à but pratiquement de faire tournera la machine sans lessive pour ne pas avoir de mousse en fin de cycle.
Est-ce bien un sav?
Date d'expérience le 20/05/2022
Télévision grand écran en panne depuis le 21 juin le 10 mai toujour pas venue le dépanner après transitions de tous les renseignements demandés
Au téléphone le Sav répond qu'il ne peut rien faire tout ce fais par internet
Je déconseillé cette enseigne qui méprise ses clients une fois l'achat fait
Date d'expérience le 10/05/2022
Un micro ondes de marque SAMSUNG en panne depuis 1 mois et le SAV ne le prend pas en charge alors qu’il est garantie 2 ans ! Le SAV me balade depuis un mois et on tourne en rond ! Très déçue par BUT chez qui j’ai passé une commande de plus de 1600€ il y a un an !
Date d'expérience le 05/05/2022
J'ai acheté une télévision à 599 euros il y a 3 ans. Le vendeur me vends une extension de garantie de 3 ans à 119.99 euros (pas de soucis s'il y a un problème on vous rembourse la télé ou équivalent, blabla). 4 ans après tache noire au niveau du voyant de la télécommande puis bande noire 15 jours plus tard, pas de marque de coup télé nickel jamais bougée etc.. Je veux faire jouer la garantie j'appelle (service...payant ) on me demande une photo et 24 heures plus tard on vous dit. Ce n'est pas pris en charge par votre contrat...Donc pas de diagnostic de la panne, pas de questions et on te dit hop c'est une exclusion du contrat... Belle arnaque. Merci BUT !
Date d'expérience le 02/09/2018
fuire absolument , ils sont malhonnête.
J'ai acheté un canapé chez eux , je me suis rendu compte que le canapé est troué et déchiré a la livraison, malheureusement je n'ai pas vérifié car le canapé a été plaqué contre le mur
Je n'ai pas eu de remboursement ni d'arrangement a ce jour par le service client malgré mes déplacements et mes relances...c'est insupportable c'est vraiment dégueulasse de payer 600 euros pour un canapé déchiré.
C'est des voleurs passez pas par eux
L'étoile pour valider mon message.
Par Hassiba aboud
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2022
j'ai commandé un miroir chez but en janvier. ne recevant pas ma commande il a fallu que j'apelle pour qu'on me dise " ahh il n'est pas au depart, nous allons prendre rdv ensemble. bon ok je me dis qu'il s'agit d'un cas isolé". mais hier je commande un buffet le matin qui devait etre livré dans la soirée a partir de 18h. pareil je ne suis pas livree je les apelle ce matin et on, me dit " ah vous n'etes pas sur la liste de livraison donc on va prendre rdv et vous l'aurai dans 3 j" . mais enfin qu'est ce qui cloche? c'est la dernière fois que je commandais chez but. 1 fois , pas 2.
Date d'expérience le 09/03/2022
But est une enseigne à fuir!!! Leurs livreurs ont endommagé notre meuble de salle de bain en nous installant notre machine à laver (service payé livraison + installation). Les livreurs nous ont pas remis de bons de livraison et sont partis en refusant de remonter le problème en nous disant que le plan de travail pouvait se réparer avec de la colle à bois……
Après avoir contacté BUT dans l’heure qui a suivi la livraison, ils ont soit disant remonté le problème à leur livreur qui a refusé de nous dédommager. Le litige a eu lieu le 6 septembre 2021 et But a clôturé le dossier nous indiquant qu’ils ne feraient rien pour nous non plus.
Donc je déconseille très fortement de fréquenter cette enseigne. Darty ou Boulanger sont bien mieux en terme de service client.
Date d'expérience le 04/03/2022
J ai acheté le 17/01/2022 un matelas 8ox2oo et payé la moitié 175 €le jour même pour un arrivage au magasin sous 3 semaines à 4 semaines.il devrait arriver aujourd hui au magasin. Je dois payer le reste et n être livrée en urgence que le 11/03. Le délai de livraison est largement dépassé.. quand à mon a argent il doit bien être fructifié !avec le retard il aurait été mieux dans ma poche. Je suis très mécontente et ne conseille à personne d aller chez BUT .à voir la suite....
Date d'expérience le 03/03/2022
Le service marketing de l'enseigne a mis en place une période de 100 nuits d'essai pour l'achat d'un matelas, sûrement en réponse à la concurrence qui le fait déjà depuis longtemps. Malheureusement la procédure est très mal connue dans le magasin. Si vous demandez l'échange de votre matelas, la procédure d'obtention du bon d'échange prend ....un certain temps. Munis de votre bon et de votre facture, vous devez vous rendre au magasin et après voir choisi un nouveau modèle, on vous informe que la matelas doit être d'abord rendu avant de valider l'achat du second... et le client dort où pendant ce temps ? Après avoir FORTEMENT insisté et rencontré le directeur du magasin, on arrive à se faire comprendre et négocier une livraison du second matelas (payante) et une reprise du premier (payante) en simultané, ce qui semblait la base de la logique mais pas pour BUT. Ce qu'il faut dire aussi, c'est que cet essai 100 nuits fait partie de l'extension de garantie à 169.99€ ...sans commentaire; Enseigne et magasin à éviter absolument.
Date d'expérience le 19/02/2022
J achete décembre 2021 une statue buldogg silver sur internet et le reçois dans un point relais une fois arrivé chez moi j m aperçois que l oreille est cassé je renvoi le colis et j attend toujours mon remboursement et but fougeres 35 ne répond plus à mes mails courtois très déçu de cette grande enseigne
Date d'expérience le 08/02/2022
Livraison d'un congélateur prévue de longue date pour le 31.01.22 entre 8h et 13h + reprise de l'ancien appareil. L'ensemble des produits congelés est sorti et stocké pour la matinée afin dégivrer le vieil appareil... et personne ne vient de la journée. Pas de livraison. A 13H15 un "livreur" m'appelle pour m'informer qu'il ne viendra pas et que si je ne suis pas content, je peux appeler la plateforme de livraison... ce que je fais (+ information à But): tout le monde s'en fiche! aucune solution car" il faut attendre"... et tant pis pour mes produits périssables qui vont pourrir dans mon garage à l'heure de l'écoresponsabilité et du respect de la nourritre. Tout à la poubelle!!!
Bravo But! quel service et, cerise sur le gâteau, j n'ai aucune nouvelle pour espérer une livraison dans des délais raisonnables. Paiement effectué, pas de livraison en échange et 1500 Euros de produtis à jeter.
Surtout, fuyez But Marketplace! achetez n'importe où mais pas sur ce site
Par Jean MARCK
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/01/2022
Service après vente Nul et absent ,magasin qui ne devrait pas existé!
ne pas acheter même si le matériel et 2à3% moins chère.
Machine à laver neuve en panne depuis 6 semaines dés sa première mise en route !!!
Marque AYA seul but est distributeur
Date d'expérience le 19/01/2022
Bonjour, J'ai également une très mauvaise expérience du service après-vente. Pour un séche linge encore sous garantie. Depuis début septembre on nous mène en bateau en nous disant que la marque SHARP ne prend pas en charge mais qu'ils vont tous faire pour faire quand même le nécessaire pour notre satisfaction. Après de nombreuse appel infructueux. Aujourd'hui dernier appel pour nous dire que ce n'était pas pris en charge. J'aurais su avant je l'aurai fait réparer avant. Mme CHEVALIER Sandrine, achat d'un sèche linge sur le magasin d'Angers. Surtout après -vente à éviter absolument par son manque de communication.
Par CHEVALIER Sandrine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/01/2022
SAV déplorable Malgré plein appel, ligne occupé message etc meuble récupéré à Aubagne car disponible que là-bas arrivée Toulon chez moi à Noël je découvre meubles cassés coupé en 2…de Toulon j'ai du retourner à but Aubagne . Depuis 9h le matin on me faisait tourner en rond je me retrouve en plein travaux du coup j'y suis retourné à Aubagne le récupérer moi-même. Perte de temps 0 800 qui coûte un œil bref très déçu du service aucune excuse aucun geste n'a été fait.
Date de l'expérience: 28 décembre 2021
Par Bourgeois Laëtitia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/12/2021
bonjour, SAV but très incompétent, voire de mauvaise foi, j'ai acheté un four Whirpool que je n'ai pas déballé de suite car à prix coutant pour une installation ultérieure, et un déflecteur (pièce en plastique) de la porte était cassé. Je me adressé au SAV de thinville qui m'a expliqué qu'il fallait téléphoner au 0969390430 car c'est ce service qui décidait de la prise en charge ou non de la réparation. Echanges téléphonique et de mails avec ce service que j'ai rappelé un mois plus tard n'ayant pas reçu de réponse. Service qui m'a affirmé avoir transmis un message au SAV de Thionville leur demandant de prendre en charge la réparation mais n'avait pas eu de retour. Je me suis rendu au SAV de Thionville qui a refusé de prendre la réparation à sa charge. Et cerise sur le gâteau m'a expliqué qu'il ne pouvait pas me commander la pièce et que je devais aller chez PRO &CIE pour obtenir la pièce qui au final m'a coûté 20 euros. En fait j'ai perdu plus d'un mois sans pouvoir utiliser le four. Je déconseille très fortement d'acheter chez but car je n'ose imaginer la galère si la panne avait été plus importante. Je me demande aussi à quoi sert le SAV s'il n'est même pas capable de commander une pièce basique de four.
Date d'expérience le 08/12/2021
Sav deplorable. Dossier créé le 19 octobre. Malgré appel message et presence chez but, a ce jour 12 nov aucun appel du reparateur ou d'un responsable chez but.
Date d'expérience le 12/11/2021
TOUT A FAIT D'ACCORD en ce qui me concerne PLUS JAMAIS CHEZ BUT c'était la première et la dernière fois
Par Antinisca gathier
il y a 2 ans
Le service après vente But se moque du monde. Certes les meubles ne sont pas chers mais c'était la première et la DERNIERE fois que je vais chez eux. Sur 6 meubles de cuisine 2 sont inutilisables et les appels (payants) restent sans effet PLUS JAMAIS chez but
Par Antinisca gathier
il y a 2 ans
Le service après-vente est inexistant ! Aucune solution apportée, la seule réponse est "le prestataire va vous contacter". J'ai un dossier ouvert depuis un mois (09/09/2021) pour un lave vaisselle acheté chez But Chartres le 26/01/2021 (avec extension de garantie). Leur prestataire CEREM, n'en parlons pas. On est pris pour des Imbéciles ! Le technicien arrive les mains dans les poches, ouvre la porte du lave vaisselle et le regarde sans rien faire (peut-être attendait il que l'appareil lui parle) il me demande une brosse à dent (aucun Matériel), passe cette brosse à dents sur le filtre et attend! Pendant ce temps, ce même technicien regarde Facebook (les vidéos devaient être plus intéressantes) et il repart comme il est venu! 20 minutes top chrono ! Quel manque de considération, quel manque de professionnalisme. Cette personne est venue en balade ! Bien entendu mon lave vaisselle ne fonctionne toujours pas et depuis plus aucunes nouvelles. Impossible de joindre cette société et impossible de laisser un message car le répondeur est saturé !!!
Je suis dégoûtée et bien entendu cette enseigne n'est pas prête de me revoir, mise à part pour leur déposer ledit lave vaisselle et attendre un appareil de remplacement !
Par Huet Philippe Sandra
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/10/2021
J'ai acheté un four de la marque FAURE en décembre 2019 auprès du magasin de TARBES (65) avec une garantie de 2 ans plus une extension de garantie magasin de 3 ans. Le four est tombé en panne cela fait plus de 3 semaine pas de nouvelle du dépanneur SUD OUEST SERVICE qui ne répond pas. Le SAV ne prête pas de four de remplacement. 15 jours après l'intervention du technicien tjrs pas de rapport au SAV. Aujourd'hui on me dit que les pièces sont en commande. Je suis allé sur le site des pièces détachées de la marque et j'ai eu confirmation par téléphone avec FAURE les pièces sont dispo sous 4 jours. Comment en tant que particulier on peut les avoir rapidement et qu'un professionnel galère pour les obtenir.???? C'est la dernière fois que je vais chez BUT TARBES ou ailleurs.
Date d'expérience le 09/09/2021
Un frigo froid statique acheté en janvier 2021, la température du frigo avoisine les 10°, appel du SAV le 02 août, un technicien est supposé me contacter dans les 48h, 3 jours après rien, je rappelle la plate-forme, je vous dispense des délais d'attente et des nombreux filtres (tapez 1, tapez 2 etc etc), bref j'arrive à avoir un interlocuteur humain qui me dit qu'au regard de la période estivale il faut plutôt cibler 72h. Une semaine après toujours rien, recontacte de la plate-forme, entre 25 et 45 mn d'attente à chaque fois, réexplication malgré un n° de dossier où tout est supposé être noté, on m'invite à me rendre au magasin But afin d'obtenir un appareil de prêt. Le 14 août je fais la démarche pour un appareil de prêt il m'est dit que le transporteur me contactera pour la livraison , le 27 août toujours rien... J'annule l'appareil de prêt je ne suis plus à 15jours vu qu'un rv avec un technicien est prévu le 16 septembre. Je m'organise avec la société qui est chargé des réparations, pour info But ne gère plus rien que ce soit les transports ou les réparations tout est confié à des entreprises extérieures. Bref je m'organise avec la société en question, (qui m'a appelé pour un problème avec une cave à vins déjà là c'est pas fait pour rassurer), dans la mesure où je travaille à temps plein et je n'ai pas des congés à ruiner à attendre quelqu'un. Il est convenu que le technicien m'appelle avant 9h pour convenir d'un créneau, le jour J pas d'appel, j'attends jusque 10h personne ne vient, je pars bosser je laisse un mot pour le technicien en question avec mon numéro pro, dans la journée pas d'appel et en rentrant chez moi j'ai un papier de la société, le standard de mon boulot n'aurait pas répondu à mon appel. Sur le document laissé par le technicien je lis notifié clairement : appel client avant 9h pour créneau, intervention à prévoir entre 16h et 17h, rien de ce qui était inscrit sur sa feuille de route n'a été respecté, pire encore la société estime qu'il ne faut pas se fier à ce qui est inscrit. Je dois donc reprendre un rv mais rien de disponible avant mi-octobre! Les professionnels du magasin But reconnaissent que c'est abusé mais je n'ai d'autres choix que suivre cette procédure! Voyant que je joue de "malchance" But s'est engagé à me déposer un frigo de prêt ce jour, soit 1 mois et demi après l'ouverture du SAV et je n'en ai pas encore fini avec ça..... Rebondissement : appel de BUT, un collègue parti en we a enfermé les clés du camion, pas de livraison possible on me rappelle lundi..... Parait que je joue de malchance, j'avoue j'hésite entre ça et entre l'idée qu'on puisse me prendre pour une idiote! Alors les prix chez But sont certes attractifs mais le manque de sérieux de leur SAV risque fort de leur porter préjudice.... Je souhaite bonne chance à tous ceux qui devront y faire appel, c'est la guerre des nerfs, les choses sont faites pour que le client lâche le morceau ce n'est pas possible autrement. Et je vous dispense des personnes désagréables que j'ai pu avoir sur la plate-forme, des "professionnels" formatés qui suivent une grille de réponse toutes faites et à qui on a vraisemblablement éteint le cerveau! Une honte! Une collègue m'a demandé si avec tout ça on m'avait fait un geste commercial! J'ai ri pour ne pas en pleurer.....
Date d'expérience le 02/08/2021
Apres avoir acheté un lave linge encore sous garantie impossible de le faire réparer pour l'instant. On m'explique qu'il faut attendre qu'ils trouvent un réparateur dans mon secteur géographique. J'espère donc qu'ils trouveront rapidement. Sinon rien à dire du magasin
Par Valentin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/09/2021
