Avis clients BUT

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Avis du plus récent au plus ancien

/!\ A éviter /!\

Bonjour,

A mon tour de raconter ma mésaventure chez BUT.
Il y a un an, j'ai acheté un frigo AYA AFM2204A+ chez eux (garantie de deux ans). Il tombe en panne dans la nuit de jeudi 5 septembre à vendredi 6 septembre. Constatant cela, j'appelle mon magasin But de Mérignac (33) et je suis mise en relation avec le SAV. Je tombe sur une dame qui m'annonce qu'on me rappelle dans la journée afin d'établir mon dossier. Elle ne prend même pas mon nom, juste mon numéro de tel et la nature de mon problème. Du coup, j'attends le fameux coup de téléphone. Rien du tout ...
Le Samedi 7 septembre, je rappelle et je retombe sur la même personne. Je lui dis que j'ai attendu qu'on me rappelle, elle m'annonce qu'elle est pas habilitée a rappeler les clients. Bon, soit. Je lui redonne la nature de mon problème, et m'annonce 2 semaines avant une quelconque visite d'un technicien. Je commence un peu à m'énerver, car j'ai une famille à nourrir, pas de système de secours pour avoir du froid (nos familles étant loin, cela me parait très compliqué de faire 100 km). Elle me dit qu'il aurait fallu que j'appelle hier pour être prise en charge. Et là, c'est le mot de trop, je lui rappelle que c'est elle qui m'a eu au tel hier, que j'ai attendu et attendu son appel. Finalement, je ne sais trop par quel miracle, elle arrive à me dégoter un rdv pour le lundi 9. Très bien. Je reçois un sms, puis un mail me demandant de prendre en photo les caractéristiques de mon frigo. Elle me dit que ce n'est pas nécessaire de faire une demande de prêt de frigo, puisque Lundi, il sera réparé. Ok, parfait. Un week-end sans frigo, ça peut le faire, on va se faire plaisir au restaurant et se débrouiller comme on peut. 2 jours c'est faisable.
Le Lundi 9, le technicien arrive chez moi vers 9h, regarde mon frigo et m'annonce que ce modèle a une défaillance de série, que c'est un problème connu avec cette marque. Me voilà RA-VIE... Puis il passe commande de la pièce... POURQUOI ?! Alors qu'on m'a garanti une réparation ce lundi là ! Il m'annonce une semaine supplémentaire d'attente. C'est bien, sauf qu'a Bordeaux à ce moment là, les températures remontaient et étaient à 35 environ ...
Texto reçu le lundi 16 septembre disant que mes pièces avaient été réceptionnées par le SAV et que je serai contactée TRÈS PROCHAINEMENT (c'est ce que dit le message hein). 3 jours plus tard, rien. Je prends les devants et appelle le SAV et je tombe sur un monsieur qui comprend l'urgence de la situation et arrive à me dégoter un RDV pour aujourd'hui (Le 23 septembre). Je reçois un SMS m'informant bien de la date du RDV et du créneau de passage du technicien.
Du coup, ce matin, Lundi 23 septembre, soit littéralement 15 jours sans frigo, j'étais heureuse. ET BAH NON ! On m'appelle, on me dit que les pièces n'ont pas été reçues par le technicien. Et là c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase... BUT ment à ses clients en disant que les pièces sont reçues, BUT ment à ses clients en disant que la réparation sera rapide. 2 semaines sans frigo avec des températures avoisinant les 34 degrés.

C'était mes premiers achats chez eux, et sûrement mes derniers. Un service incompétent et menteur. J'ai juste une envie, c'est de jeter mon frigo dans leur magasin...

Par AmelieGardette il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/09/2019

Bonjour, je vous conseille de ne rien acheter chez ...

Bonjour, je vous conseille de ne rien acheter chez But. Une vraie arnaque.
Pour notre cuisine, c'est une stagiaire (sans qu'on le sache) qui a fait notre conception. C'est du vrai n'importe quoi. Depuis des mois on court pour corriger ses erreurs .
Je mentionne bien c'est une personne si vous lui dites vous avez fait une erreur, elle commence à pleurer. Et je pense que c'est comme ça elle a pitié de ses responsables et elle continue à faire ce qu'elle veut et biensur c'est le client qui est dans ...
Le directeur est vraiment lamentable. Quand on est arrivé le voir, on est resté debout et lui aucun mot d'excuse ou trouver une solution. Juste il tient à sa version que ce n'est pas grave. Il a cherché la petite bete pendant qu'on lui explique notre galère, il a claqué la porte et il est parti.
Désolé c'est comme ça on traite les gens ? ça fait parti maintenant des fonctions des directeurs de But, ou ça fait partie de la politesse, de l'éducation ou de la discrimination.?

Aujourd'hui et après plusieurs mois, on est encore sans cuisine, on vie à la camping, Avec des enfants et un travail chargé, je vous laisse imaginer la situation.
Je tiens à mentionner pendant notre galère, on a rencontré des employés très gentils très professionnels, malheureusement ils font ce qu'ils peuvent pour nous aider.
Quand vous entendez le mot But (magasin), il faut FUIR .

Par Mimi il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Très mécontent du SAV de but

Bonjour j'ai acheté une télé Samsung il y a 3 ans et demi elle est tombée en panne une première fois au mois d'avril j'ai attendu presque 2 mois avant de la récupérer 3 semaines après elle retombe en panne le même problème le SAV de bus la renvoie chez le réparateur je la récupère un mois après 3 semaines elle retombe de nouveau en panne le la même panne j'attends de nouveau et moi je récupère à ma télé environ 3 semaines après elle retombe en panne la les services de bus tu me disent qu'il faut la renvoyer chez le reparateure et qu'il me tienne rapidement au courant ça fait 15 jours que j'attends et pas de nouvelles c'est inadmissible de la part de but je ne sais pas si je rachète de Ré ça me saoule mais certainement pas chez but c'est inadmissible on ne me prête qu'une tout petit télé et ça on est en septembre et je l'ai toujours pas ma télé

Par Maria il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/09/2019

SAV BUT INEXISTANT? VOUSPREND POUR UN JAMBON

Bonjour,
Evitez à tout prix d'acheter de l'électroménager chez BUT: le SAV est sous-traité et c'est une pure catastrophe. Le SAV est une coquille vide à peu de chose près.
Je viens d'en faire les frais pour un frigo en panne, et encore sous garantie. On m'annonce un délai de 9 jours pour le prendre en charge... 9 jours sans frigo?? C'est évident que ça ressemble déjà à une blague. Face à ma réaction on me propose de me rappeler sous 48H pour me prêter un appareil. A l'approche des 48H je relance car pas de nouvelles. On va me rappeler... Le lendemain idem, je demande à ce qu'on me passe un responsable. Après 10 min d'attente je perds espoir.
Je me rends au magasin, la responsable du rayon me dit qu'elle ne peut rien car tout passe par le SAV et le magasin n'a pas de technicien SAV... Refus de me faire un échange. Elle me promet de relancer le SAV et de me rappeler. J'attends encore... Pendant 1 semaine, tous les jours j'ai appelé le SAV, tous les jours on m'a dit on vous rappelle demain... Et jamais je n'ai été rappelée. On se fait balader et prendre pour des cons!
Conclusion: avant un achat éléctroménager, renseignez-vous sur le SAV. Si c'est géré par "la compagnie du SAV", fuyez! Ils n'ont que faire du service client, déplorable le mot est trop faible pour ce service.

Par Dina il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/09/2019

Commande passée le 26/06/2019 , colis égaré par le ...

Commande passée le 26/06/2019 , colis égaré par le transporteur! On repasse une commande le 31/07/ 2019 avec promesse de livraison le 05/ 08/2019! Toujours pas de nouvelles!!! Au telephone, on me demande de patienter!!!! Honteux!

Par FABIENNE il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour j'ai acheté une télé Samsung il y a 3 ans et demi elle est tombée en panne une première fois au mois d'avril j'ai attendu presque 2 mois avant de la récupérer 3 semaines après elle retombe en panne le même problème le SAV de bus la renvoie chez le réparateur je la récupère un mois après 3 semaines elle retombe de nouveau en panne le la même panne j'attends de nouveau et moi je récupère à ma télé environ 3 semaines après elle retombe en panne la les services de bus tu me disent qu'il faut la renvoyer chez le reparateure et qu'il me tienne rapidement au courant ça fait 15 jours que j'attends et pas de nouvelles c'est inadmissible de la part de but je ne sais pas si je rachète de Ré ça me saoule mais certainement pas chez but c'est inadmissible on ne me prête qu'une tout petit télé et ça on est en septembre et je l'ai toujours pas ma télé
Par Maria il y a 4 ans

Le SAV de l'entreprise BUT a une gestion scandaleuse ...

Le SAV de l'entreprise BUT a une gestion scandaleuse des ses clients. Cela fait 2 mois que je suis sans réfrigérateur alors que l'appareil a été reconnu irreparable par le SAV. J'appelle quasi quotidiennement pour connaitre ma date de remplacement de mon appareil, les pauvres employés que je harcèle me répondent qu'il font remonter la demande auprès du directeur et rien de ne passe.
Quand je vois la réputation numérique de cette entreprise, je me pose la question de savoir si M. Alexandre Falck actuel PDG de BUT ne sera pas prochainement associé au plus gros procés d'action groupé contre des pratiques commerciales honteuses.

Par TokoT il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/06/2019

Achat début avril de plusieurs gros électroménager ...

Achat début avril de plusieurs gros électroménager et mobilier pour 2260 euros à BUT ALES. Livraison électroménager demandée pour le 15 mai.
1 c'est moi qui rappelle le 14 pour avoir confirmation car ils ne confirment pas...
2 les livreurs confirment 1 h avant d'arriver. pas de bonjour. l'un d'eux me prévient qu'ils n'installeront pas le materiel car "j'ai un problème chez moi"
3 son collégue me demande de signer le bon de réception avant que le dernier colis soit entré à mon domicile.
4 Au déballage à la sortie du camion, je constate avec l'un de livreurs qu'un électroménager à subi un impact à l'arrière , l'émail a sauté sur 2 cm2. Je signale cela sur le bon de livraison que je signe mais on ne me donne pas copie. J'aurai pu refuser la marchandise mais j'en avais un besoin urgent. Je contacte BUT ALES qui me donne l'adresse mail du responsable SAV. Je lui écris aussitôt ( le 15 mai) en joignant les photos.
A ce jour 21 mai, aucune réponse de BUT ALES

Amazon et autre Cdisount ont de beaux jours devant eux !

Par PF il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/05/2019

j’ai acheté 2 chaises au magasin but de Gennevilliers. ...

j’ai acheté 2 chaises au magasin but de Gennevilliers. La 1ère a été retirée la journée même, la 2ème n’étant pas disponible on me propose de m’appeler dès réception du produit. Quelques jours après j’ai effectivement reçu une appelle pour m’informer que pouvais retirer la chaise ! Donc je vais retirer la chaise mais il n’y a pas de chaise au dépôt !! Elle a disparu !!!! Quand on ne retrouve plus un article vendu cela s’appelle du vol !!!!!

Par Piment il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/05/2019

Le mois dernier j'ai acheté un lit pour ma fille avec ...

Le mois dernier j'ai acheté un lit pour ma fille avec bureau . La vendeuse qui s'est occupée de notre achat nous a bien indiquer que dans le prix il y avait le lit le tunnel et le bureau .
3 semaines après je vais chercher ma commande et là pas de bureau!!!!! je contacte la vendeuse qui me dit que c'est 59 euros en plus!!!
Je lui montre le catalogue et lui rappel notre conversation et elle me répond que la photo n'est pas contractuelle et qu'elle n'avait jamais dit ça!!!!

en résumé je suis tombé sur une vendeuse très malhonnête .
Honte à BUT et à cette vendeuse.

Par Mecontent il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/03/2019

Mauvaise gestion à tous les niveaux.

Mauvaise gestion à tous les niveaux.
Gros nuls.
Les délais de livraison sont aléatoires. Les vendeurs annoncent n'importe quoi.
Même le n° contact du livreur n'est pas le bon.
Et l'accueil chez le livreur est égal au professionnalisme des personnels But = exécrable.

Par Bergamote il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

SAV lamentable

SAV lamentable !

Mardi 19 février au matin ma plaque de cuisson sous garantie ne s'allume plus je téléphone donc au SAV
premier rendez vous proposé le lundi 25 février, malheureusement je suis absente de toute la journée, donc on me propose le jeudi 28 février sans pouvoir me donner le créneau horaire !!!!
ne trouvant pas de solution la personne m'informe que je serais rappelé sous 48 heures max pour fixer un RDV rapidement!
jeudi 21 février je téléphone de nouveau au SAV, n'ayant pas reçu leur appel et là j'apprends que je suis planifiée pour le 5 mars mais toujours sans créneau horaire et que je dois attendre l'appel de la plateforme pour en savoir plus !!
le monsieur m'explique qu'au niveau du SAV on ne peut rien faire ni m'en dire plus car il n'a pas possibilité de modifier le planning !!!!!
Je rappelle a ce monsieur que nous sommes en hiver, que j'ai deux enfants à nourrir, et que de surcroît je travaille !!!!! Que si je me permet de rappelé leur numéro surtaxé c'est pour trouver une solution et modifier mon planning professionnel en fonction de leur intervention !!!!
Et bien , Madame je vous demande d'attendre que la plate forme de Savigny vous contacte merci au revoir !!!!!
C'est à croire que le SAV est réservé aux personnes qui ne travaillent pas et peuvent passer des jours à attendre !!!!

Par Ccarolyne il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

SERVICE DEPLORABLE!

Bonjour, le 29/01/19, j'ai commandé via le net un frigo qui devait être retiré en magasin entre le 04/02 et le 10/02. J'ai loué un camion pour le retirer et sur place, après une attente interminable et des vendeurs peu voire pas professionnels, on m'informe que le frigo n'est pas arrivé mais qu'il le sera le mardi suivant au plus tard. Cela avec désinvolture évidemment! Sans nouvelle le mardi, j'appelle le magasin où j'apprends que finalement il n'arriverait PEUT ETRE que le 14/02/2019 et que je serai prévenue par sms. Je rappelle aujourd'hui et on me dit cette fois que le frigo n'arrivera que la semaine prochaine! De qui se moque t on? Je vis sans réfrigérateur depuis 2 semaines et l'enseigne ne semble pas concernée par le absence de sens commercial et de sérieux. Si l'enseigne honorait ses commandes à la vitesse à laquelle elle encaisse les paiements, tout irait pour le mieux. Il n'y a aucun suivi, le service est déplorable et dans ce milieu où la concurrence est rude, BUT ne fait aucun effort pour contenter la clientèle. Je m'apprête à me rétracter et biensûr je ne manquerai pas de faire une très mauvaise publicité! Enseigne à fuir absolument!

Par EN COLERE il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/01/2019

Publicité mensongère ! A la suite d'un tracte sur un ...

Publicité mensongère ! A la suite d'un tracte sur un produit en promotion, je passe commande sur un magasin dont le produit est indiqué en stock. Je me déplace pour récupérer la commande, on me balade de service en service, au bout d'une heure je comprends qu'il y a un problème de stock, le produit n'a jamais été présent en magasin même si "informatiquement" le produit est en stock. Le vendeur semble de bonne foi, le change ma commande et promet de me contacter lorsque le nouveau produit proposé sera disponible. Cela fait 1 mois et je n'ai toujours aucune nouvelle et le service BUT est injoignable.... Fuyez, ne faite pas la même erreur que moi !

Par Mel il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/02/2019

Avec But , garantie non garantie!

Après avoir acheté un canapé ( 1200 euros avec assurance ) fin avril 2017, le revêtement du dossier du siège electrique s'est usé prématurément. Aujourd'hui le canapé est toujours sous garantie But. Réponse du SAV : l'usure du revêtement, mémé prématurée, n'est pas garantie par But .Adressez vous à l'assurance optionnelle contractée lors de l'achat , sur conseil du vendeur , mais qui ne prendra effet qu'après 2 ans révolus , donc attendre encore trois mois et certainement pour rien
Je ne conseille surtout pas les magasins But !

Par Dol il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2019

J’ai acheté une télévision Samsung 749€ chez but en ...

J’ai acheté une télévision Samsung 749€ chez but en rentrant à la maison la tv ne fonctionne pas correctement il s’allume et s’éteint tout seul tous les 2 minutes environs doc je suis retournée dans le magasin ou je l’ai acheté ils m’ont donné un numéro de téléphone de SAV et merci messieurs demerde toi. J’appelle je tombe sur un gars qui me dit il faut appeler Samsung cela et la procédure. Donc j’appelle Samsung et là on me dit un technicien va prendre contact avec vous il va venir changer ce qui ne va pas donc j attend. Je trouve que but en tant que revendeur pourrait faire l’effort d’échanger la tv et s’occuper du SAV avec leur fabricant.
Résumé une tv a 749€ qui ne fonctionne pas une chaine de magasin But qui a encaisser l’argent et qui ne veut pas s’occuper du SAV et Samsung qui va peut-être un jour me contacter pour réparer une carte électronique sois disant neuf et moi qui regarde la tv sur mon ordi.

Par Mlr24 il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018

Merci BUT Luçon et La Roche sur yon pour vos incompétences ...

Merci BUT Luçon et La Roche sur yon pour vos incompétences ! En plus d'être Mythomane, ils vous prennent vraiment pour des c... !!! N'achetez rien chez eux qui est sous garantie, même si c'est inscrit sur votre facture garantie pièce et main d'oeuvre 2 ans, vous avez un souci avec votre appareil au bout de 13 mois, ils vous disent ben finalement il est sous garantie qu'un an dans leur base donc ils ne peuvent rien faire ! Mon Q oui !!! Pour vendre y'a toujours du monde ! Mais après ! Et en plus me tenir au courant de cette garantie presque 3 mois d'aller et retours chez But (1h30 de route aller retour) et je vous passe des détails de mes péripéties !!!!

Par Chris il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/12/2018

Mauvaise gestion du "black friday" ...

Bonsoir, cette enseigne, lors du we du "black friday" proposait une remise de 500 € sur une TV de marque coréenne, qui elle triplait son ODR de 200 €. Or ce code n'a jamais fonctionné malgré des mails et appels de ma part. J'ai eu un appel du but (67)le 12/12 pour essayer de régler cette histoire ( nous sommes loin des 5/10 jours ouvrés pour une réponse). Et aujourd'hui l'offre est très loin de l'offre du 23/11. J'ai donc perdu du temps, de l'argent (près de 40€ pour des appels à 18 ou 35 cents la minute), une belle ODR.... Je ne reviendrai sur les réponses incohérentes des interlocuteurs de cette enseigne et sur une véritable réponse de leur part. MAIS j'ai gardé les captures d'écran de l'offre, de mes mails et eux doivent avoir mes appels où je suis resté très courtois, alors que très sincèrement cette enseigne ........

Par Reeds il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2018

Incompétents !!! Incapables de répondre au téléphone ...

Incompétents !!! Incapables de répondre au téléphone !!! Plus de 20 appels !!! Mal reçu une fois en ligne pour nous dire qu'ils n'ont pas notre facture !! Comment est ce possible !! Plus jamais ! Vous avez perdu un très bon client qui en parlera à 10 autres !! De plus vos produits ne durent absolument pas et sont défectueux !

Par Insatisfaite il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018