Cela n’est pas la première fois que je m’équipe chez BUT, et cela durait depuis plus de 30 ans. Mais voilà, ce sera la dernière. La qualité des produits ni les vendeurs ne sont en cause, il s’agit du SAV.
J’ai acheté un piano de cuisson GLEM il y a à peut près un an et l’allumage par piézo sur un des brûleurs ne fonctionne plus. Petite panne qui aurait dû être résolue rapidement. Mais voilà, chez BUT ils sont incapables de me dépanner et, après ouverture d’un dossier SAV, celui-ci me demande de contacter directement le fabricant Italien. Cela fait bientôt deux mois que la comédie dure. Pourtant un technicien indépendant est venu constater la panne, il y a déjà quelques semaines, il devait revenir après avoir reçu la pièce à changer.
J’ai une question à poser à l’enseigne BUT : si mon piano avait été fabriqué en Chine, est-ce qu’il aurait fallu appeler le constructeur Chinois ?
À la limite, j’aurais préféré recevoir la pièce à domicile et la changer moi-même...
Par Bouvard
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/10/2025
2 mois d attente pour une réparation
Date d'expérience le 17/10/2025
Bloqué une matinée chez moi car l'intervention du SAV devait avoir lieu entre 9h et 13h... 13h30 toujours personne quatre appels (avant d'avoir quelqu'un en ligne) on nous dit que aucune date n'a été bloqué pour l'intervention.
Pensez-vous sincèrement que nous n'avons que ça à faire de rester chez nous une matinée pour une intervention qui n'a pas lieu ? La personne au téléphone ne comprenait pas, il y avait un brouhaha infernal derrière elle, ne comprenait pas l'adresse ni mon numéro de téléphone.
C'est un véritable enfer
Date d'expérience le 16/10/2025
Bonjour,
C'est pour vous dire toute ma grande satisfaction concernant une de vos professionnelles au Rayon "Literie/fauteuils": il s'agit de "SAMIRA": c'est une excellente professionnelle : souriante, accueillante, elle vient vers vous spontanément : excellente conseillère, c'est grâce à elle que j'ai acheté 2 fauteuils qui s'ouvrent mécaniquement, puis un canapé convertible.
Sans elle je n'aurais rien acheté, je suis allé avant chez d'autres de vos concurrents et n'ai rien acheté !
SAMIRA (BUT/FRESNES) s'occupe de tout pour régler et aussi pour la livraison qui m'inquiétait.
Vraiment SAMIRA honore BUT/FRESNES , et lui fait une excellente publicité !
Qu'elle en soit remerciée et félicitée.
Cordialement.
François Sansano.
PS.: J'ai recommandé BUT/FRESNES à des amis qui cherchaient du mobilier.
Par François SANSANO
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/09/2025
j'ai acheté un lave linge de marque indésit en mars 2024, ce dernier est garanti 2 ans. Je contacte le service après-vente, car mon lave linge fait un boucan d'enfer et arrive même à se déplacer dans la pièce. J'arrive bien difficilement à obtenir le service, on me demande d'ouvrir la trappe de vidange. Du fait que je n'y parviens pas, on m'informe que cette réparation ne pourra pas être prise sous garantie et que de toute évidence la réparation sera facturée. Je ne vois pas le rapport de la panne avec la trappe de vidange et serait-ce à moi de faire la réparation ? Là décidément je comprends qu'il n'existe pas de service après-vente concernant l'électroménager chez But.
Par Robichon
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025
Actuellement enceinte, nous commandons un meuble sur le site de but. Lors de la commande passée le 13 septembre, on nous annonce un produit disponible le 25 septembre.
Le 25 septembre, nous recevons un mail comme quoi notre meuble sera finalement livré le 1er octobre.
Nous nous déplaçons en magasin pour avoir davantage d'informations, et on nous annonce qu'il faut plutôt compter recevoir notre meuble aux alentours du 8-10 octobre.
Nous n'avons aucune explication claire quant à la raison de ce retard...nous ne pouvons que croiser les doigts pour que je n'accouche pas avant que le meuble soit livré!!!
Date d'expérience le 27/09/2025
Comme prévu vous n'avez pas honoré notre RDV ce jour à 10 h nous sommes pour vous des petits consommateurs
Le service sav et le directeur de brive sont incompétents..... passer votre chemin ............
Date d'expérience le 27/09/2025
j'ai un problème avec mon refrigerateur congélateur LG, il ne fait plus de froid, j'ai ouvert un dossier auprès de votre sav , jai eu beaucoup de mal a vous contacter, puis j'ai finalement eu un rdv 3 semaines plus tard , pour que votre technicien, enfin si on peut appeler ça un technicien !! qui le jour du rdv m'appelle pour me dire qu'il avait oublié la carte électronique du refrigerateur , il devait revenir le lendemain et aucune nouvelle, j'ai dû relancer le sav , et j'attends toujours, c'est inadmissible d'avoir des réparateur aussi incompétent, ont devrait avoir une prise en charge rapide, surtout pour un refrigerateur, et avoir des réparateurs sérieux, et ne pas sous-traiter des gens très peu qualifié, et pas du tout professionnel, vous laissez les clients qui vous font confiance dans l'angoisse, et la détresse. pourtant je suis un bon client but , je vais réfléchir a 2 fois pour acheter a nouveau chez vous !!
Par Jean Louis Dietrich S.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/09/2025
Super réactif dans un colis pour une chaise il me manquait des vis je les avais le lendemain super!!
Et en plus sympathiques!
Date d'expérience le 23/09/2025
Toujours pas de nouvelles de votre part responsable sav et le directeur de brive la gaillarde sont incompétent
Monsieur le directeur suite a notre conversation telephonique du 20 septembre nous avons rendez vous samedi le 27 septembre 2025 à 10heures
Pouvez-vous me confirmer par mail afin que nous puissions faire appel à un commissaire de justice afin de faire respecter nos droits
Merci d avance pour votre retour
Lathiere
Date d'expérience le 21/09/2025
SAV cluses RAS très réactif et la personne très compréhensive .Défaillance sur un lave linge ,on nous a fait de suite un avoir choisi un autre appareil livraison et enlèvement programmer tout ca en peu temps.
👍
Date d'expérience le 20/09/2025
Un aube de tambour se casse pendant le cycle de lavage, je le retrouve en ouvrant la machine dans le linge. La machine a 14 mois. Le service SAV et le magasin me disent que c'est moi qui l'ai cassé. Et la garantie ne fonctionne pas pour une pièce accessoire alors que c'est nécessaire pour laver le linge. Cette pièce est dans toute machine et donc pas accessoire et risque de casser le linge en fonctionnant sans.
Enseigne à fuir.
Date d'expérience le 15/09/2025
J’ai acheté une machine lavante-séchante de la marque FAR. Après seulement deux mois d’utilisation, elle est déjà tombée en panne.
J’ai contacté le service après-vente (SAV) qui m’a informé qu’une société mandatée devait me rappeler pour fixer un rendez-vous.
Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle. En rappelant le SAV, on m’explique que la société aurait tenté de me joindre et m’aurait laissé un message vocal un samedi… alors que je n’ai reçu aucun appel et que l’entreprise ne travaille pas le week-end.
On me fournit finalement le numéro de cette société : personne ne répond, malgré mes nombreux appels et SMS.
Cela fait maintenant près de deux semaines que je suis sans machine à laver. Je ne demande aucune compensation, seulement que la machine soit réparée.
En résumé, je déconseille vivement BUT pour l’achat d’un gros électroménager : en cas de panne, vous risquez d’être bloqué longtemps sans solution.
Par Duparcq
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
Nul, nul , nul , un SAV qui m’a rien à faire des clients!
Machine lavante séchante acheter plus de 450€ en janvier 2025 cela fait deux fois qu’elle tombe en panne, et là ça fait plus de 15 jours que j’attends des nouvelles du SAV, et toujours rien!
À fuir But et surtout le SAV
Par Goncalves
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/01/2025
J ai acheté un réfrigérateur congélateur encastrable qui n a jamais fonctionné. But soustraite le sav a une société qui depuis plus de 3 mois attend la pièce. Pourquoi ne pas avoir remplacé l élément sous garantie et reparte dans leurs locaux. Trois mois sans frigo vous imaginez la situation. Et les différents services but se renvoient la balle ....un seul conseil fuyez
Par Olivier Laurens
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
Le 15/07/2025 j'ai acheté un fauteuil "gamer" et 1 mois plus tard la mousse de l'assise était complètement écrasée et j'étais assis sur la planche de fond du siège de façon très inconfortable. Même la mousse des accoudoirs était totalement écrasée. Le 26/08/2025 soit 1 mois et 10 jour après l'achat je suis retourné chez But et on m'a repris le siège me proposant d'en prendre un autre mais ils refusent de me rembourser car passé 1 mois ils ne remboursent plus et ne m'ont proposé qu'un avoir qui ne me sert a rien car ils n'avaient rien à me proposer pour échange. Une honte et ca se dit commerçant en tout cas plus jamais j'achèterai chez eux et je le ferai savoir ! A fuir
Par Gilles B
il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/08/2025
Je recommande vivement but, j’ai acheté trois meubles chez eux le mois dernier et je suis très étonné, de la qualité de conception et de matériaux. Je recommande vivement cela fait longtemps que je n’avais pas été étonné comme ça. Aujourd’hui dans ce monde de fou, il faut valoriser les entreprises qui font des choses bien. But 🫶
Date d'expérience le 28/07/2025
Sav partez courez allez chez boulanger
Par Hagarel
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/08/2025
Acceuil retrait de marchandise desastreux la personne etait desagrable mon rdv pas enregistré me dise ya pas tout et apres retrouve tout bref me verron plus j suis client pas un chien
Date d'expérience le 13/08/2025
Très mauvais service clientèle. Erreur de achat suite aux conseils de leur vendeur et aucun geste commercial pour compenser le préjudice. Reconnaissent leur erreur mais ne veulent rien faire pour la compenser.Une honte pour un grand groupe comme BUT!Dorénavant on fera appel à la concurrence
Par Devresse P.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
