Service après vente médiocre.
En panne avec une machine à laver avec une garantie qui n’a même pas 1 an.
J’appelle pour avoir un dépannage. Mon dossier n’a pas été transmit au bon service. J’ai du faire de nouveau les démarches et téléphoner tt les jours. Des teleconseiller pas du tout compétents qui connaissent rien des procédures. On me propose même pas une machine à laver de prêt. J’ai fait ma première demande de dépannage le 16 septembre nous sommes le 18 octobre. J’ai fait une réclamation à but dans l’attente de leur retour…
Date d'expérience le 18/09/2023
A fuir machine a laver en panne depuis septembre me donne un rendez vous au 15 novembre 2023 .
On nous demande de prendre une assurance pour au final galère !!!! Ne vous laissez pas berner par le vendeur.
Par Tsaalbi
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/10/2023
J'ai acheté une machine à laver en juin. Elle est tombée en panne le 14 juillet. Le réparateur est venu la chercher 1 semaine après et depuis j'attends la réparation. J'appelle toutes les semaines, on me dit que les pièces viennent d'arriver et qu'elle me sera rendu avant le vendredi... et ça fait 4 semaines que ça dure. A un moment trop c'est trop donc âs contente du tout
Par Tetrault
il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/10/2023
Je suis déçu aucun suivis commercial !colis perdu! On me dit « moi pas mon problème à 19h je quitte …! » lamentable !
On me rappel 10 min plus tard colis trouvé j’avais déjà repris la route (magasin à 30 mîn de mon domicile) me laissant un message qu on me le livrerais et 2 jours passent sans nvelles y’a fallut que je les appels à plusieurs reprise (appels surtaxés bien sur) et a ce jour tjrs rien !
Je déconseille des incompétents 😡
Date d'expérience le 27/09/2023
HONTEUX !!! Nous avons acheté un canapé que nous n’avons pas récupéré dans les locaux de but, nous nous sommes rendu compte que ce n’était pas les bonnes dimensions. Nous voulions nous faire rembourser puisque le canapé ÉTAIT TOUJOURS dans les locaux de but et que l’achat datait d’il y a 8 jours. Le vendeur et le responsable du magasin but Aubagne ANTHONY a catégoriquement refusé et n’a proposé que des avoirs. HONTEUX sachant que d’autres concurrents n’ont pas cette politique. Chez but aucun droit à l’erreur fuyez ou vous serez obligé de récupérer un canapé qui ne correspond pas à votre salon!!!!!
Par Serine Trivino
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/09/2023
Incompétence du départ à l’arrivée
But avait oublié notre commande passée le 18 août Après s’etre deplace au magasin début septembre car ni au téléphone ni par mail ,aucune réponse
Les installateurs arrivent sans outil et difficultés à brancher l’appareil !!avec mon aide et mes accessoires enfin le lave vaisselle était opérationnel
Date d'expérience le 15/09/2023
But, enseigne à fuir !
Frigo commandé début août, livré fin août, et qui n'a jamais fonctionné
Technicien venu mi septembre pour conclure que le frigo est irréparable
Sav proposant, par sms (auquel est impossible de repondre) un geste commercial si je ramène le frigo (lol m'ont pris pour un livreur)
Sav contacté qui me renvoie au magasin de Cabriès, lequel me renvoie au Sav qui ne répond pas après 30 minutes d'attente
Je finis par appeler un numéro surtaxé qui après exposition de mon problème me propose d'envoyer un mail
Mdr
En attendant sans frigo, on vit comment ?
Par Madamecuevas
il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/09/2023
Un lave linge en panne avec une extension de garantie, OUF !
Sauf que mille peines à avoir le sav.... et on attent, et on attend.
RDV pris le 28 Aout, yes ! Un technicien vient et confirme la panne, le problème et nous précise en partant que nous serons recontacté en moins de 72h..... c'est une blague? Pas de réparation de faite.
Ok, on attend, et rien.....
Le 08 septembre, je les recontacte,et on me précise que le dossier est cloturé....
Bref, de nouveau un rdv le 18 septembre..... sans savoir si ma machine sera réparée ou remplacée!!! A suivre !
Date d'expérience le 08/09/2023
Malgré une bonne foie de ma part ( achat obligé d'un deuxième ), l'appareil qui était choqué dans l'emballage ne m'à pas été remboursé sous prétexte des 7 jours alors que c'était un cadeau d'anniversaire ( difficile de le déballé avant ) et d'après le vendeur c'était le dernier et il y en aurait plus .... après multiple courrier je reste sur ma fin du coup j'ai supprimé BUT de ma liste d'achat
Par Stéphane F.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/07/2023
Aucune réponse, aucun délais. Sa vraiment désagréable
But est une catastrophe, mauvais et mobilier fragile avec des prix exorbitants. Je ne recommande en aucun cas d'acheter chez eux car du bedut jusqu'à la fin tout est mauvais
Par Donovan Passaquet
il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/08/2023
des l'ouverture ,bonne relation avec le vendeur,qui a tout fait pour satisfaire ma demande sur l'achat de deux matelats et sommier,vendeur desirant vraiement satisfaire son client tout comme votre vendeuse en electromenager ,brigitte,tres tres commerciale,mais au moin elle connait son boulot et sait de quoi elle parle.
Par Delaval
il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/07/2023
En panne de lave linge depuis le 18 juillet j'attends toujours la réparation . Mon lave linge a 3 mois et nous sommes une famille de 4 personnes . Je n' ai des nouvelles que lorsque je prend la peine d'appeler le SAV. Auj on me propose de venir le 10 août or je suis en vacances ( pas de bol 1 semaine dans l année et faut que ça tombe en même temps) Il faudrait presque annuler pour les arranger , je rêve !!! Bref du coup je ne sais toujours pas qd je serais dépanné, je désespère et , en attendant je dépense 4,50euros 3 fois par semaine a la laverie auto! Conclusion: c est fini pour moi l achat de gros électroménager chez but, ils en ont rien a faire de leur client !
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour
Panne frigo Beko et Hotte whirlpools
7000 euros pour une cuisine
Chez But
Le SAV et sous traitant ont pas réparé le frigo et la hotte
Pire il a rayer le frigo neuf
On attends en été la pièce !!!!!!
Je me suis déplacé au magasin But à Ville neuve LOUBET
Pas de responsable pas de directeur pas de cadre!!!!!!
Nous allons porter plainte pour vol car nous avons les garanties
C’est une honte!!!!
Date d'expérience le 31/07/2023
Impossible d’avoir le SAV au téléphone et quand on les a, il faut attendre 6mois pour que la demande soit prise en compte. Quand la demande est pris en compte , eh bien il n’y a aucune solution au problème rencontré. A fuir.
Par Vmaongola
il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour je refais à nouveau ma demande au magasin de Rennes Melesse le samedi 08 juillet un blender Moulinex chauffant avait une promo attractive.. Cet article était annoncé au prix de 25 euros en promo voici comment cela était présenté Blender Moulinex chauffant prix 25 euros avec une étiquette devant et une petite affiche derrière. Quand ma fille s'est déplacée pour avoir cet article le lundi 10 juillet le vendeur lui dit s'être trompé sur l'étiquetage il n'a pas voulu lui donner il s'est aperçu de sont erreur. C'est de la publicité mensongère et malhonnête la loi stipule que l'article doit être vendu au prix affiché même si c'est une erreur du vendeur. Après plusieurs appels à la plateforme un conseiller réussi à me transféré vers le magasin ,et attention après un long débat avec le vendeur il me propose de me faire l'appareil à prix coutant non mais j'y crois pas quelle honte il sait qu'il n'a pas raison et il me propose un Dyle malhonnête. Je vous demande donc de faire le nécessaire.
Par Brogniart
il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/07/2023
Publicité mensongères le 08 juillet 2023 j'ai vu un blender de la marque Moulinex avec un prix dans les rayons affichant 25 euros et en plus une petite affiche derrière ce blender mentionnant encore une fois le prix de 25 euros. J'ai envoyé ma fille le chercher le lundi 10 juillet et à sa grande surprise quand elle à demandé au vendeur de lui donner ce blender il lui dit que c'est une faute de leur part sue l'étiquetage mais que ce blender n'est pas à ce prix ma lui à dit qu'il devait lui faire à ce prix puisque nous ne sommes pas responsable de leur erreurs il n'a rien voulu entendre. donc je vous demande à vous responsable du magasin But de régler ce problème .
la loi stipule que si le prix indiqué sur le blender été de 25 euros le vendeur se doit de me faire ce prix.
Cordialement
Date d'expérience le 10/07/2023
Achat d'un canapé en mai 2022, ce dernier casse sous mon poids (je fais pas 300kg) en avril 2023 (donc toujours sous garantie), j'appelle le SAV : injoignable, je passe par mail. notre réclamation est envoyé au fournisseur, entre temps je passe deux fois en magasin pour les bouger car nous sommes déjà en juin et pas de nouvelles... 13 juin je leur renvoi un mail pour savoir ou ça en est car cette histoire commence a m'agacer sérieusement. comme par hasard c'est ce même jour que le fournisseur à envoyé le canapé par transporteur. fin juin toujours pas de nouvelle je relance méchamment par mail et comme par hasard le transporteur arrive dans l'après midi au magasin (sous entendu avec notre canapé) depuis plus de son plus d'image. je suis obligée de faire scandale sur twitter pour avoir une réponse rapide mais toujours sans réponse qui fait avancer le dossier. DONC DEPUIS LE 25/04 notre famille est assise par terre, NORMAL. BUT met tout en place pour satisfaire son client ...... j'achète très souvent chez eux dont pratiquement tout mon mobilier, croyez moi c'est fini !!!!!
Par P. YOHAN
il y a 9 mois
Date d'expérience le 25/04/2023
Service après vente désastreux
Date d'expérience le 22/06/2023
Livraison machine à laver installation on enlevé et vous laisse seule pour l'installation les livreurs pas aimable je déconseille
Date d'expérience le 13/06/2023
: Nous avons acheté une machine à laver , elle nous a lâché qql mois après, un défaut dessus le technicien a dit qu'il n'avait jamais vu ça. Bref à chaque fois même galère ils doivent rappeler pour placer un rendez vous nous attendons qql jours , ensuite il faut attendre pour les pièces, et ensuite il faut a nouveau attendre pour qu'on nous appelle pour re fixer un rendez vous !!!!! Un mois après réparation elle nous lâche à nouveau, on fixe un rendez vous, la plage horaire est excessive entre 13h 18h !! Il est 17h32 toujours personne et aucune nouvelle j'ai rappelé le service client elle me dit qu'il faut attendre 18h pour les relancer, je lui ai répondu oui mais a 18h ils ne peuvent plus passer je lui ai donc demandé si yavais pas un autre moyen de les joindre savoir où il en est elle me dit que non c'est la procédure ! J'ai répondu ils ont nos numéros pour nous contacter 30 mint avant d'arriver à notre domicile pourquoi ne nous appelle t'il pas afin de nous prévenir si ils ont pris plus de temps sur une intervention ( ce qui peut arriver ) Mais la encore on me dit non il y a une procédure ! L'organisation est à revoir fortement !! Ça n'est pas normal d'attendre toute une journée comme ça dans le vent la moindre des choses c'est de prévenir les gens ou dans ces cas là donner une plage horaire moins important par ex 16h 18h tout simplement !!!
Par Patout
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/06/2023
