Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Lave linge garanti,en panne depuis 2 mois.le technicien venu 5 fois ..aucune solution,pire de plus en plus de problèmes après son passage
décue!! une fois que la vente est faite, on vous laisse vous debrouiller avec la garantie legale des 2 ans. aucun effort pour faire marcher cette garantie. les accoudoirs de mon canapé de 1000e sont usés 1 an apres l'achat de telle sorte qu'il est désagréable de s'y appuyer. on sent le bois.on me dit a demi mots que la garantie ne couvre pas le mauvais usage. surement que j'ai fait du trampoline sur les accoudoirs en particulier!! la blague!! en plus But me propose de me facturer les accoudoirs pour les remplacer. serieux??!!!
par contre à l'achat on insiste lourdement pour vous faire rajouter des garanties inutiles! a fuir
Frigo américain acheté en août 2023 chez BUT à Dreux donc en garantie en panne depuis plus d'un mois vers le 10 août et toujours aucune date pour la réparation ils ne savent pas quand........ dans le commerce quand on ne sait pas faire alors on change surtout en garantie. Je souhaite que cela vous arrive et que vous ayez les mêmes réponses avec des délais interminables.
Inadmissible
SAV inexistant ;en cas de panne c'est a vous de contacter le fournisseur de la marque qui vous renvoi vers un dépanneur injoignable
En attente d une cafetière déposée le 3 juillet soit plus de deux mois ????
ce traitement réservé aux clients de votre enseigne est déplorable. Nous voyons passer des relances faites à votre fournisseur. Quel investissement de votre part, il faut à peu près 1 minute pour envoyer un mail.
Cela fait 5 mois que nous devons rester avec un canapé complétement inutilisable sur un côté et qui se dégrade de plus en plus. Je vous rappelle l'engagement marteler par votre DG " BUT a constamment évolué pour répondre et anticiper les attentes des consommateurs, restant toujours fidèle aux valeurs fondamentales qui ont structuré son modèle et forgé sa personnalité :# sincérité #proximité #utilité. Elles affirment notre différence dans l’univers de la distribution et sont incarnées chaque jour par nos équipes dans la pratique de leur métier et leurs échanges avec nos clients." On en est bien loin.
Meuble reçu avec 2 planches cassées donc impossible à monter.
Contact sav 3fois, on me répond a chaque fois : je relance le fournisseur.
Puis aucune nouvelle !
Aucun message c'est a chaque fois moi qui doit recontacter
J'ai acheté chez But le 22/07/2024 Un réfrigérateur HISENSE Combiné RF632N4WIE1 à 981€ la 1ère fois il devait être livré le 07 Août entre 9H15 & 11H15 et pas de livraison, un jour de repos pris et pas de SMS,ni de coup de téléphone de la société C CHEZ VOUS et ni de BUT, après Plusieurs coup de téléphone Relivraison à faire le 19/08/2024 entre 13H & 15H et cette fois Le livreur ce déplace seul,il le descend du camion , car il n'y à pas de Hayon et au déballage la cuve intérieur est défoncé. J'ai demandé à But un remboursement et ils m'ont dit qu'il fallait que j'attendes 14 Jours pour qu'on me rembourse par contre eux il ont retiré le même jour mon argent.Je suis en panne de réfrigérateur depuis le 22 juillet 2024 et il ne font rien pour nous, pas de réfrigérateur laisser en attente que l'on me livre un remplacement, aucune solution à été apporté pour nous,à si leurs procédures çà sa marche.
remboursement demandé le 21/08/2024 deux réclamations effectué Florian et céline du service nationale BUT ce fou des clients car ils se cache derrière les procédures de mail de 14 jours ouvrés.
Le 26/08/2024 à 10H50 Céline du site nationale m'à dit que c'était en cours, Idem pour fatima le 29/08/2024 à 10H c'est en cours, Idem Pour Florian le 29/08/2024 à 10H40 c'est en cours.J'ai éffectuer une relance à But pour mon remboursement le 30 Août 2024 à 15H21 et Samedi 1 Septembre j'ai reçu un message de la société BUT que je vous transcris dessous vous remarquerez bien que c'est la signature de la fameuse Céline du 26/08 :
Nous accusons réception de votre demande de remboursement pour votre commande numéro 49232429.
Nous vous informons que le remboursement d'un montant de 981,99 euros a été enregistré le 31/08/2024.
Dans le cas où vous avez validé votre paiement avec une carte bancaire à débit différé, le crédit sera visible selon les modalités d'opération différée de votre carte.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
Celine
Votre service relation clients
pourquoi que mon dossier est pris en compte le 31/08 alors que celà fait bientôt 13 jours ouvrables que je me bats pour avoir mon remboursement légal.Nous sommes le 02/09/2024 à 18H08 et je n'ai toujours rien reçu sur mon compte alors que c'est fait en 24H.
NE FAITES PAS CONFIANCE À LA SOCIÉTÉ BUT ils vous endorment, alors que vous avez entièrement raison.Je n'ai commis aucune erreur, la seule erreur que j'ai pu faire c'est de ne pas avoir regardé les AVIS DE BUT.
NE COMMANDER PLUS CHEZ BUT
Suite à l'achat de 6 chaises une couture d'une de mes chaises c'est trouvé décousue au niveau de l'assise et du dossier ! 2 ans de garantie constructeur plus 3 ans de garantie supplémentaire de payé en aillant posé la question au vendeur sur les modalités et bien-sûr " aucuns problèmes" !
Aujourd'hui quand je souhaite faire marcher la garantie on me répond que " cela n'est qu'un soucis esthétique !!!
Groupe BUT a fuire et encore plus leur extension de garantie !
Je vous conseil beaucoup plus Conforama ou là les modalités de garantie correspondent à la réalité du litige produit
Je téléphone pour une étagère cassée dans le frigo , j attend un long moment au final elle me dit je vous rappelle dans 48h . J attend on ne m'a jamais rappelé.
Je décide de téléphoner moi même encore sachant qu on paye ce temps d attente ....
Et elle me dit mais on ne vous a pas dit que c'était pas dans la garantie. Alors souvent je me demande pourquoi je m embête à acheter en magasin et à prendre des garanties et elle me dit de me commander sur un site ce que j'ai besoin , non mais sérieusement ils servent à quoi???
Le sav est franchement nul
Le Sav But ne fait rien pour ses clients. Ils ne respectent pas les modalités de vente.
Quand ils ne savent plus vous répondre car ils ont tort, ils vous raccrochent au nez !
Matelas promo affiché à - 50%
Sur un matelas à 889,99 € alors que j'ai eu un matelas bas de gamme à - 50 €
A plusieurs reprises j'ai contacté le service client aucune action de leur part...c'est pitoyable
Nulllll nuuuul
J ai acheté une plaque hotpoin elle ne marche pas il est venu le technicien et il a commandé la pièce
J ai lui dit que je pars en vacances pour un mois et dik mon arrivé je reçois un message quan quoi le dossier classer
Bref j ai rappelé il mon donné rdv aujourd'hui 26 août de 8h à 17 h
La j appel pour demander des nouvelles il mon dit le rdv a été annulée son m avertir je suis coincé tt la journée
Et il mon donner rdv le 9 septembre c quoi ça vous regolez avec moi j attend depuis longtemps je galère pour faire mes repas mais c graaave et c est mon dernier achat je reviens plus vers vous
C est nuuuuul
J’ai effectué plusieurs achats chez but à savoir un matelas et un lave linge ainsi que d’autres article
Au bout de quelques mois d’utilisation une des aubes de mon lave linge se casse et je fais appel au sav avec une première intervention pour regarder la panne. Le réparateur commande les pièce et au dernière moment on me dit que les pièces ne sont pas couvertes par la garanti. On me demande 30€ (l’appareil m’a quand même coûté 550€)
Je ne met plus un seul pied à but et je leur donne plus un seul centime.
Pour 30 euros ils viennent de perdre une cliente. D’autant qu’il s’agit d’une garantie légale et que les pièces changées ne sont pas des pièces d’usure !
Sav nul et antipathique, j' y suis allée pour une porte meuble TV blanc laquée abîmée. Ils refusent de faire intervenir le sav, la garantie et de contacter le fournisseur. J' ai contacté directement le fournisseur trouvé sur la notice de montage qui me dit que c'est au distributeur d'intervenir. Je ne vais pas laisser tomber et appeler directement la centrale. Honteux !!!
Table de cuisson neuve qui fuit le gaz, 3 appel passé au sav en 1h30 d'intervalle, pour finalement me faire croire que l'incapable qui était au bout ne m'entend pas et me raccroche au nez!!! C'est fini but ne le verra plus !
J'ai reçu un message pour récupéré ma commande arrivé dans les locaux commande non arrivé sav nul personnel arrogant non comprehensif
Il est 17H et je n'ai pas été livrer.Aucune réponse de la société de livraison soit par SMS ou Mail. BUT n'est pas une société de confiance.
C Chez Vous s'en fou et But aussi.Ils ont pris mon argent il y à 3 semaines et je suis sans réfrigérateur avec 40° dehors et oui je suis de Narbonne. Ci-dessous mon premier message.
Nous sommes le 07/08/2024 j'ai commander le 22/07/2024 un réfrigérateur de la marque Hisense qui devait m'être livré ce jour entre 9H15 ET 11H15 ( 15 Ouvrable ) et rien à Midi j'ai téléphoner à la société à laquelle but sous traite ( C Chez vous ) qui livre et il ne savait pas quand je l'aurais car eux sous traite leurs livraisons, dons je ne sais pas quand je l'aurais.Je trouve idnamissible de ne pas avoir reçu un message,un coup de téléphone de leurs parts. Donc à vôtre place ne commander pas chez BUT si vous ne voulez pas avoir le même problème que moi pour la livraison d'un Réfrigérateur. Regarder ailleurs et sur d'autres site.Vous aurez un nôtre service que BUT,ils ont eu qu'une chance c'est que boulanger ne l'avait pas en stock.
Plus jamais je n achèterai chez But, réfrigérateur Signature acheté 500 e il y a 4 ans et tombé en panne de ventilateur impossible à changer car ne se fabrique plus *Signature est une marque But)
Le SAV est venu constaté la panne alors que je l avais déjà diagnostiqué et que je souhaitais une réparation et non un diagnostique , ce qui m a valu une dépense de 94 e pour que l on me dise de jeter mon refrigerateur!
Une honte , à une époque où on nous encourage à réparer que But vende sa marque qui tombe en panne en moins de 4 ans et ne propose pas de pièce de rechange compatible que j ai trouvé moi même sur le net!!
Sommier livré et installé le 2 juillet. Dès le lendemain, mécanisme du sommier bloque. Depuis 1 mois, après plusieurs réclamations, appels téléphoniques et déplacements magasin de Dizy, aucune nouvelle. C'est inadmissible. Vous achetez dans un magasin pour le SAV qui est inexistant
