Le SAV de l'entreprise BUT a une gestion scandaleuse des ses clients. Cela fait 2 mois que je suis sans réfrigérateur alors que l'appareil a été reconnu irreparable par le SAV. J'appelle quasi quotidiennement pour connaitre ma date de remplacement de mon appareil, les pauvres employés que je harcèle me répondent qu'il font remonter la demande auprès du directeur et rien de ne passe.
Quand je vois la réputation numérique de cette entreprise, je me pose la question de savoir si M. Alexandre Falck actuel PDG de BUT ne sera pas prochainement associé au plus gros procés d'action groupé contre des pratiques commerciales honteuses.
Date d'expérience le 30/06/2019
Achat début avril de plusieurs gros électroménager et mobilier pour 2260 euros à BUT ALES. Livraison électroménager demandée pour le 15 mai.
1 c'est moi qui rappelle le 14 pour avoir confirmation car ils ne confirment pas...
2 les livreurs confirment 1 h avant d'arriver. pas de bonjour. l'un d'eux me prévient qu'ils n'installeront pas le materiel car "j'ai un problème chez moi"
3 son collégue me demande de signer le bon de réception avant que le dernier colis soit entré à mon domicile.
4 Au déballage à la sortie du camion, je constate avec l'un de livreurs qu'un électroménager à subi un impact à l'arrière , l'émail a sauté sur 2 cm2. Je signale cela sur le bon de livraison que je signe mais on ne me donne pas copie. J'aurai pu refuser la marchandise mais j'en avais un besoin urgent. Je contacte BUT ALES qui me donne l'adresse mail du responsable SAV. Je lui écris aussitôt ( le 15 mai) en joignant les photos.
A ce jour 21 mai, aucune réponse de BUT ALES
Amazon et autre Cdisount ont de beaux jours devant eux !
Date d'expérience le 21/05/2019
j’ai acheté 2 chaises au magasin but de Gennevilliers. La 1ère a été retirée la journée même, la 2ème n’étant pas disponible on me propose de m’appeler dès réception du produit. Quelques jours après j’ai effectivement reçu une appelle pour m’informer que pouvais retirer la chaise ! Donc je vais retirer la chaise mais il n’y a pas de chaise au dépôt !! Elle a disparu !!!! Quand on ne retrouve plus un article vendu cela s’appelle du vol !!!!!
Date d'expérience le 18/05/2019
Le mois dernier j'ai acheté un lit pour ma fille avec bureau . La vendeuse qui s'est occupée de notre achat nous a bien indiquer que dans le prix il y avait le lit le tunnel et le bureau .
3 semaines après je vais chercher ma commande et là pas de bureau!!!!! je contacte la vendeuse qui me dit que c'est 59 euros en plus!!!
Je lui montre le catalogue et lui rappel notre conversation et elle me répond que la photo n'est pas contractuelle et qu'elle n'avait jamais dit ça!!!!
en résumé je suis tombé sur une vendeuse très malhonnête .
Honte à BUT et à cette vendeuse.
Par Mecontent
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
Mauvaise gestion à tous les niveaux.
Gros nuls.
Les délais de livraison sont aléatoires. Les vendeurs annoncent n'importe quoi.
Même le n° contact du livreur n'est pas le bon.
Et l'accueil chez le livreur est égal au professionnalisme des personnels But = exécrable.
Par Bergamote
il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/03/2019
SAV lamentable !
Mardi 19 février au matin ma plaque de cuisson sous garantie ne s'allume plus je téléphone donc au SAV
premier rendez vous proposé le lundi 25 février, malheureusement je suis absente de toute la journée, donc on me propose le jeudi 28 février sans pouvoir me donner le créneau horaire !!!!
ne trouvant pas de solution la personne m'informe que je serais rappelé sous 48 heures max pour fixer un RDV rapidement!
jeudi 21 février je téléphone de nouveau au SAV, n'ayant pas reçu leur appel et là j'apprends que je suis planifiée pour le 5 mars mais toujours sans créneau horaire et que je dois attendre l'appel de la plateforme pour en savoir plus !!
le monsieur m'explique qu'au niveau du SAV on ne peut rien faire ni m'en dire plus car il n'a pas possibilité de modifier le planning !!!!!
Je rappelle a ce monsieur que nous sommes en hiver, que j'ai deux enfants à nourrir, et que de surcroît je travaille !!!!! Que si je me permet de rappelé leur numéro surtaxé c'est pour trouver une solution et modifier mon planning professionnel en fonction de leur intervention !!!!
Et bien , Madame je vous demande d'attendre que la plate forme de Savigny vous contacte merci au revoir !!!!!
C'est à croire que le SAV est réservé aux personnes qui ne travaillent pas et peuvent passer des jours à attendre !!!!
Par Ccarolyne
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
commande cuisine équipée faite en juillet au magasin BUT de Lattes, j'ai reçu une partie en novembre avec des erreurs de commande et le reste en décembre !!!!
lettre recommandée faite en novembre, pas de réponse jusqu’aujourd’hui !
Par Shaynaae
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Bonjour, le 29/01/19, j'ai commandé via le net un frigo qui devait être retiré en magasin entre le 04/02 et le 10/02. J'ai loué un camion pour le retirer et sur place, après une attente interminable et des vendeurs peu voire pas professionnels, on m'informe que le frigo n'est pas arrivé mais qu'il le sera le mardi suivant au plus tard. Cela avec désinvolture évidemment! Sans nouvelle le mardi, j'appelle le magasin où j'apprends que finalement il n'arriverait PEUT ETRE que le 14/02/2019 et que je serai prévenue par sms. Je rappelle aujourd'hui et on me dit cette fois que le frigo n'arrivera que la semaine prochaine! De qui se moque t on? Je vis sans réfrigérateur depuis 2 semaines et l'enseigne ne semble pas concernée par le absence de sens commercial et de sérieux. Si l'enseigne honorait ses commandes à la vitesse à laquelle elle encaisse les paiements, tout irait pour le mieux. Il n'y a aucun suivi, le service est déplorable et dans ce milieu où la concurrence est rude, BUT ne fait aucun effort pour contenter la clientèle. Je m'apprête à me rétracter et biensûr je ne manquerai pas de faire une très mauvaise publicité! Enseigne à fuir absolument!
Par EN COLERE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Publicité mensongère ! A la suite d'un tracte sur un produit en promotion, je passe commande sur un magasin dont le produit est indiqué en stock. Je me déplace pour récupérer la commande, on me balade de service en service, au bout d'une heure je comprends qu'il y a un problème de stock, le produit n'a jamais été présent en magasin même si "informatiquement" le produit est en stock. Le vendeur semble de bonne foi, le change ma commande et promet de me contacter lorsque le nouveau produit proposé sera disponible. Cela fait 1 mois et je n'ai toujours aucune nouvelle et le service BUT est injoignable.... Fuyez, ne faite pas la même erreur que moi !
Date d'expérience le 09/02/2019
Après avoir acheté un canapé ( 1200 euros avec assurance ) fin avril 2017, le revêtement du dossier du siège electrique s'est usé prématurément. Aujourd'hui le canapé est toujours sous garantie But. Réponse du SAV : l'usure du revêtement, mémé prématurée, n'est pas garantie par But .Adressez vous à l'assurance optionnelle contractée lors de l'achat , sur conseil du vendeur , mais qui ne prendra effet qu'après 2 ans révolus , donc attendre encore trois mois et certainement pour rien
Je ne conseille surtout pas les magasins But !
Date d'expérience le 26/01/2019
Zéro pointé... Sav nul. Incompétence.
Date d'expérience le 21/01/2019
J’ai acheté une télévision Samsung 749€ chez but en rentrant à la maison la tv ne fonctionne pas correctement il s’allume et s’éteint tout seul tous les 2 minutes environs doc je suis retournée dans le magasin ou je l’ai acheté ils m’ont donné un numéro de téléphone de SAV et merci messieurs demerde toi. J’appelle je tombe sur un gars qui me dit il faut appeler Samsung cela et la procédure. Donc j’appelle Samsung et là on me dit un technicien va prendre contact avec vous il va venir changer ce qui ne va pas donc j attend. Je trouve que but en tant que revendeur pourrait faire l’effort d’échanger la tv et s’occuper du SAV avec leur fabricant.
Résumé une tv a 749€ qui ne fonctionne pas une chaine de magasin But qui a encaisser l’argent et qui ne veut pas s’occuper du SAV et Samsung qui va peut-être un jour me contacter pour réparer une carte électronique sois disant neuf et moi qui regarde la tv sur mon ordi.
Date d'expérience le 27/12/2018
Merci BUT Luçon et La Roche sur yon pour vos incompétences ! En plus d'être Mythomane, ils vous prennent vraiment pour des c... !!! N'achetez rien chez eux qui est sous garantie, même si c'est inscrit sur votre facture garantie pièce et main d'oeuvre 2 ans, vous avez un souci avec votre appareil au bout de 13 mois, ils vous disent ben finalement il est sous garantie qu'un an dans leur base donc ils ne peuvent rien faire ! Mon Q oui !!! Pour vendre y'a toujours du monde ! Mais après ! Et en plus me tenir au courant de cette garantie presque 3 mois d'aller et retours chez But (1h30 de route aller retour) et je vous passe des détails de mes péripéties !!!!
Date d'expérience le 22/12/2018
Bonsoir, cette enseigne, lors du we du "black friday" proposait une remise de 500 € sur une TV de marque coréenne, qui elle triplait son ODR de 200 €. Or ce code n'a jamais fonctionné malgré des mails et appels de ma part. J'ai eu un appel du but (67)le 12/12 pour essayer de régler cette histoire ( nous sommes loin des 5/10 jours ouvrés pour une réponse). Et aujourd'hui l'offre est très loin de l'offre du 23/11. J'ai donc perdu du temps, de l'argent (près de 40€ pour des appels à 18 ou 35 cents la minute), une belle ODR.... Je ne reviendrai sur les réponses incohérentes des interlocuteurs de cette enseigne et sur une véritable réponse de leur part. MAIS j'ai gardé les captures d'écran de l'offre, de mes mails et eux doivent avoir mes appels où je suis resté très courtois, alors que très sincèrement cette enseigne ........
Date d'expérience le 20/12/2018
Incompétents !!! Incapables de répondre au téléphone !!! Plus de 20 appels !!! Mal reçu une fois en ligne pour nous dire qu'ils n'ont pas notre facture !! Comment est ce possible !! Plus jamais ! Vous avez perdu un très bon client qui en parlera à 10 autres !! De plus vos produits ne durent absolument pas et sont défectueux !
Par Insatisfaite
il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Mécontentement total de BUT
cuisine installée fin août, payée avant bien sûr!!!!
caisson de la Hotte non finis, 5 pièces d'abimées toujours pas remplacées!!!!!!
6 semaines avant de fixer la porte du frigo
La réponse "désolé nous sommes débordé"
Je déconseille cette maison qui n'est absolument pas sérieuse
Aucun respect de leur part
Les vendeurs ne font aucuns suivis
Par David Meïer
il y a 7 ans
Date d'expérience le 24/08/2018
déçu : cuisine toujours en cours (mais déjà payée) Erreur sur la couleur du plan de travail, erreur sur la pose de la crédence , re erreur sur la couleur de la crédence et toujours pas de nouvelle de But ....à fuir
Par Petrocelli
il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/02/2018
Énorme mécontentement pour moi de but , acheté une cuisine et je l’es regrette 15j de retard sur la pose , détérioration du plan de travail pendant la pose donc 15j supplémentaire d’attente manque des pièces , vendeur vous vend du rêve et vous vend ce qu’il veut vendre et non ce que vous voulez , là qualités edt médiocre
Date d'expérience le 10/11/2018
Bonjour les pigeons !!!!
Ce que l'on ne dit pas aux clients c'est que BUT n'a pas de service client et SAV, magasin injoignable, mail sans réponse, Boite vocal du SAV...et boite mail du SAV saturée!
Vous pouvez déboucher le champagne si vous arrivez à joindre quelqu'un.
Et bien sur, les vendeurs ne peuvent rien faire pour vous.
Quoique que vous achetiez chez eux, je vous souhaite de n'avoir aucun problème avec l'article sinon une belle galère vous attend...
Date d'expérience le 07/11/2018
suite a l achat d une cuisine d une valeur de 4300 euros sans électroménager. je suis très déçu par de très nombreuse problème pour la pose , manque de matériel , et pas les bonne référence reçu , prévenue a la dernière minute pour le changement de la pose parce que j ai appelé pour réclamer des article qui n était pas livré . Je suis sans cuisine pendant 4 jour je ne peu rien faire du tous en plus j ai des enfant a nourrie? j ai demander un compensation et on ma juste proposé 50 de remise sur un micro onde. Je ne les recommanderai pas du tous
