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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mécontent aussi du SAV de BUT
Famille de 8 enfants en panne depuis la semaine dernière d'un lave-vaisselle. BUT nous propose une intervention le 16 décembre... On patiente et BUT nous annonce ce jour que le technicien est en arrêt et nous propose une intervention pour le 23 décembre !!!
La suite la semaine prochaine j'imagine ?
commande non reçue à 1 mois alors que prévue sous 24/48h
montant encaissé et non remboursé!!
Voilà, je depose de nouveau mon mécontentement sur but crèche. Je suis très satisfait du personnel qui on fait le nécessaire suite à mon problème de canapé "2000€" .
Par contre, nous avons eu affaire a l'adjoint du directeur qui nous à pris vraiment pour des imbéciles, il à dit qu'ils nous ferais un geste commercial d'une valeur approximative de 200€ pour se désagrément et surtout qui ne nous laisser pas tomber comme ça . Cela été oralement et ecrit. hier nous sommes aller au magasin voir pour un achat et il nous propose que 69€ et il n'a même pas pris le temps de venir nous le dire en face. Il est venu derrière la cloison pour voir notre réaction. Nous avons eu le changement de notre canapé le 15 ove mbr 2019
Je n'ai pas l'intention de laisser tomber l'affaire .
Mauvaise expérience pour moi aussi chez but a Bourg en bresse.
je souhaitais annuler une commande le lendemain et personne ne sait annuler une commande dans le magasin, le directeur a disparu. J'ai pourtant 14 jours. le mieux est que l'on me proposer d'attendre.
J'oses imaginer le service SAV. Je comprend mieux pourquoi des magasins honnêtes ferment avec des concurrences déloyale comme celle-ci
J’ai acheté récemment un matelas et un sommier chez BUT à Epagny/Annecy. Je voulais payer avec ma carte bleue en une fois, mais le vendeur me propose de régler en 3 fois et de me faire un rabais de 20% sur la livraison. Tout cela sans frais . L’arnaque est trop bien rodée et je n’ai rien vu venir. Je me suis retrouvé dans un autre bureau, devant fournir 2 pièces d’identité, un rib, et une facture EDF. J’ai trouvé tout cela grâce à mon téléphone. Ensuite il me demande où je travaille et combien je gagne par mois et si je suis propriétaire ou locataire. A la fin il sort discrètement un dépliant en me disant que mon dossier esr accepté et que je vais recevoir une carte de crédit BUT/Cetelem ! Non mais allô quoi ! En plus elle coûtera 14,99 par an. Mais pas de problème Monsieur, en échange vous allez recevoir de la part de BUT, 2 bons d’achat de 15€ l’année prochaine. Le crédit renouvelable est de 15,40% !!!. En fait ils touchent une commission en vendant notre nom à CETELEM. Belle arnaque. Maintenant je dois annuler tout ça en envoyant un courrier recommandé à CETELEM. Donc les amis, un bon conseil : laissez tomber la camionnette de livraison soit disant gratuite et payer cash si vous le pouvez .
C'est 0 étoile mais c'est pas possible !! Nul, des incapables. On a acheté un lave linge fin août. Le24/09 il tombe en panne, il ne veut plus s'ouvrir avec le linge dedans, pas d'essorage. Dès qu'on remet un programme il se met en fin tout de suite en ayant rien fait ! Bref on contacte le SAV, un technicien ne peut intervenir que le 3/10. Je précise on est une famille avec 3 enfants. Donc impossible de faire des lessives 10 jours. La dame nous dit"ne vous iinquiétez pas de toute façon dans votre assurance est prévue une machine de prêt on vous prêtera une machine si le technicien ne peut pas la réparer!" Le technicien est arrivé n'a pas pu la réparer,il doit commander une pièce et nous dit qu'iltéléphone dès qu'il a la pièce. et il est parti sans nous laisser de machine à laver!! et ça l'inquiétais pas lui ,dis mais la machine elle est où bah j'en ai pas ! On téléphone au SAV qui dit oui en effet on a le droit à la machine et qu'on allait nous recontacter avant 20h ,donc c'était hier, on ne nous a jamais appelé !! on rappelle ce matin numéro surtaxé en 09 bien sûr: "oui oui vous inquiétez pas je fais remonter l'information on vous appelle aujourd'hui avant 20h ". toujours pas de nouvelles passé 16h je rappelle le SAV pour m'entendre dire "on va contacter le service concerné et on vous rappelle pour voir quand il y aura une livraison de lave linge mais ce sera pas aujourd'hui !"donc évidemment je m'énerve on est une famille de 3 enfants( 4 enfants ce weekend) on a plus rien à se mettre, plus de sous-vêtements ,on fait comment ? il en a rien à foutre évidemment !! "je transfère le message "qu
on a des robots au téléphone !!"ça veut dire que c'est au service concerné évidemment nous on peut pas les contacter oui on est désolé pour vous mais on peut rien faire " ben oui qu'est-ce que tu en as à foutre ? C'est pas toi qui n'a plus de linge propre !! donc le SAV de merde à jamais recommandé chez but jamais faire appel au SAV de but est une grosse merde. Des incompétent qui 'e comprennent rien et qui en ont rien a faire du client!!
Bonjour,
A mon tour de raconter ma mésaventure chez BUT.
Il y a un an, j'ai acheté un frigo AYA AFM2204A+ chez eux (garantie de deux ans). Il tombe en panne dans la nuit de jeudi 5 septembre à vendredi 6 septembre. Constatant cela, j'appelle mon magasin But de Mérignac (33) et je suis mise en relation avec le SAV. Je tombe sur une dame qui m'annonce qu'on me rappelle dans la journée afin d'établir mon dossier. Elle ne prend même pas mon nom, juste mon numéro de tel et la nature de mon problème. Du coup, j'attends le fameux coup de téléphone. Rien du tout ...
Le Samedi 7 septembre, je rappelle et je retombe sur la même personne. Je lui dis que j'ai attendu qu'on me rappelle, elle m'annonce qu'elle est pas habilitée a rappeler les clients. Bon, soit. Je lui redonne la nature de mon problème, et m'annonce 2 semaines avant une quelconque visite d'un technicien. Je commence un peu à m'énerver, car j'ai une famille à nourrir, pas de système de secours pour avoir du froid (nos familles étant loin, cela me parait très compliqué de faire 100 km). Elle me dit qu'il aurait fallu que j'appelle hier pour être prise en charge. Et là, c'est le mot de trop, je lui rappelle que c'est elle qui m'a eu au tel hier, que j'ai attendu et attendu son appel. Finalement, je ne sais trop par quel miracle, elle arrive à me dégoter un rdv pour le lundi 9. Très bien. Je reçois un sms, puis un mail me demandant de prendre en photo les caractéristiques de mon frigo. Elle me dit que ce n'est pas nécessaire de faire une demande de prêt de frigo, puisque Lundi, il sera réparé. Ok, parfait. Un week-end sans frigo, ça peut le faire, on va se faire plaisir au restaurant et se débrouiller comme on peut. 2 jours c'est faisable.
Le Lundi 9, le technicien arrive chez moi vers 9h, regarde mon frigo et m'annonce que ce modèle a une défaillance de série, que c'est un problème connu avec cette marque. Me voilà RA-VIE... Puis il passe commande de la pièce... POURQUOI ?! Alors qu'on m'a garanti une réparation ce lundi là ! Il m'annonce une semaine supplémentaire d'attente. C'est bien, sauf qu'a Bordeaux à ce moment là, les températures remontaient et étaient à 35 environ ...
Texto reçu le lundi 16 septembre disant que mes pièces avaient été réceptionnées par le SAV et que je serai contactée TRÈS PROCHAINEMENT (c'est ce que dit le message hein). 3 jours plus tard, rien. Je prends les devants et appelle le SAV et je tombe sur un monsieur qui comprend l'urgence de la situation et arrive à me dégoter un RDV pour aujourd'hui (Le 23 septembre). Je reçois un SMS m'informant bien de la date du RDV et du créneau de passage du technicien.
Du coup, ce matin, Lundi 23 septembre, soit littéralement 15 jours sans frigo, j'étais heureuse. ET BAH NON ! On m'appelle, on me dit que les pièces n'ont pas été reçues par le technicien. Et là c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase... BUT ment à ses clients en disant que les pièces sont reçues, BUT ment à ses clients en disant que la réparation sera rapide. 2 semaines sans frigo avec des températures avoisinant les 34 degrés.
C'était mes premiers achats chez eux, et sûrement mes derniers. Un service incompétent et menteur. J'ai juste une envie, c'est de jeter mon frigo dans leur magasin...
Bonjour, je vous conseille de ne rien acheter chez But. Une vraie arnaque.
Pour notre cuisine, c'est une stagiaire (sans qu'on le sache) qui a fait notre conception. C'est du vrai n'importe quoi. Depuis des mois on court pour corriger ses erreurs .
Je mentionne bien c'est une personne si vous lui dites vous avez fait une erreur, elle commence à pleurer. Et je pense que c'est comme ça elle a pitié de ses responsables et elle continue à faire ce qu'elle veut et biensur c'est le client qui est dans ...
Le directeur est vraiment lamentable. Quand on est arrivé le voir, on est resté debout et lui aucun mot d'excuse ou trouver une solution. Juste il tient à sa version que ce n'est pas grave. Il a cherché la petite bete pendant qu'on lui explique notre galère, il a claqué la porte et il est parti.
Désolé c'est comme ça on traite les gens ? ça fait parti maintenant des fonctions des directeurs de But, ou ça fait partie de la politesse, de l'éducation ou de la discrimination.?
Aujourd'hui et après plusieurs mois, on est encore sans cuisine, on vie à la camping, Avec des enfants et un travail chargé, je vous laisse imaginer la situation.
Je tiens à mentionner pendant notre galère, on a rencontré des employés très gentils très professionnels, malheureusement ils font ce qu'ils peuvent pour nous aider.
Quand vous entendez le mot But (magasin), il faut FUIR .
Bonjour j'ai acheté une télé Samsung il y a 3 ans et demi elle est tombée en panne une première fois au mois d'avril j'ai attendu presque 2 mois avant de la récupérer 3 semaines après elle retombe en panne le même problème le SAV de bus la renvoie chez le réparateur je la récupère un mois après 3 semaines elle retombe de nouveau en panne le la même panne j'attends de nouveau et moi je récupère à ma télé environ 3 semaines après elle retombe en panne la les services de bus tu me disent qu'il faut la renvoyer chez le reparateure et qu'il me tienne rapidement au courant ça fait 15 jours que j'attends et pas de nouvelles c'est inadmissible de la part de but je ne sais pas si je rachète de Ré ça me saoule mais certainement pas chez but c'est inadmissible on ne me prête qu'une tout petit télé et ça on est en septembre et je l'ai toujours pas ma télé
Bonjour,
Evitez à tout prix d'acheter de l'électroménager chez BUT: le SAV est sous-traité et c'est une pure catastrophe. Le SAV est une coquille vide à peu de chose près.
Je viens d'en faire les frais pour un frigo en panne, et encore sous garantie. On m'annonce un délai de 9 jours pour le prendre en charge... 9 jours sans frigo?? C'est évident que ça ressemble déjà à une blague. Face à ma réaction on me propose de me rappeler sous 48H pour me prêter un appareil. A l'approche des 48H je relance car pas de nouvelles. On va me rappeler... Le lendemain idem, je demande à ce qu'on me passe un responsable. Après 10 min d'attente je perds espoir.
Je me rends au magasin, la responsable du rayon me dit qu'elle ne peut rien car tout passe par le SAV et le magasin n'a pas de technicien SAV... Refus de me faire un échange. Elle me promet de relancer le SAV et de me rappeler. J'attends encore... Pendant 1 semaine, tous les jours j'ai appelé le SAV, tous les jours on m'a dit on vous rappelle demain... Et jamais je n'ai été rappelée. On se fait balader et prendre pour des cons!
Conclusion: avant un achat éléctroménager, renseignez-vous sur le SAV. Si c'est géré par "la compagnie du SAV", fuyez! Ils n'ont que faire du service client, déplorable le mot est trop faible pour ce service.
Commande passée le 26/06/2019 , colis égaré par le transporteur! On repasse une commande le 31/07/ 2019 avec promesse de livraison le 05/ 08/2019! Toujours pas de nouvelles!!! Au telephone, on me demande de patienter!!!! Honteux!
Le SAV de l'entreprise BUT a une gestion scandaleuse des ses clients. Cela fait 2 mois que je suis sans réfrigérateur alors que l'appareil a été reconnu irreparable par le SAV. J'appelle quasi quotidiennement pour connaitre ma date de remplacement de mon appareil, les pauvres employés que je harcèle me répondent qu'il font remonter la demande auprès du directeur et rien de ne passe.
Quand je vois la réputation numérique de cette entreprise, je me pose la question de savoir si M. Alexandre Falck actuel PDG de BUT ne sera pas prochainement associé au plus gros procés d'action groupé contre des pratiques commerciales honteuses.
Achat début avril de plusieurs gros électroménager et mobilier pour 2260 euros à BUT ALES. Livraison électroménager demandée pour le 15 mai.
1 c'est moi qui rappelle le 14 pour avoir confirmation car ils ne confirment pas...
2 les livreurs confirment 1 h avant d'arriver. pas de bonjour. l'un d'eux me prévient qu'ils n'installeront pas le materiel car "j'ai un problème chez moi"
3 son collégue me demande de signer le bon de réception avant que le dernier colis soit entré à mon domicile.
4 Au déballage à la sortie du camion, je constate avec l'un de livreurs qu'un électroménager à subi un impact à l'arrière , l'émail a sauté sur 2 cm2. Je signale cela sur le bon de livraison que je signe mais on ne me donne pas copie. J'aurai pu refuser la marchandise mais j'en avais un besoin urgent. Je contacte BUT ALES qui me donne l'adresse mail du responsable SAV. Je lui écris aussitôt ( le 15 mai) en joignant les photos.
A ce jour 21 mai, aucune réponse de BUT ALES
Amazon et autre Cdisount ont de beaux jours devant eux !
j’ai acheté 2 chaises au magasin but de Gennevilliers. La 1ère a été retirée la journée même, la 2ème n’étant pas disponible on me propose de m’appeler dès réception du produit. Quelques jours après j’ai effectivement reçu une appelle pour m’informer que pouvais retirer la chaise ! Donc je vais retirer la chaise mais il n’y a pas de chaise au dépôt !! Elle a disparu !!!! Quand on ne retrouve plus un article vendu cela s’appelle du vol !!!!!
Le mois dernier j'ai acheté un lit pour ma fille avec bureau . La vendeuse qui s'est occupée de notre achat nous a bien indiquer que dans le prix il y avait le lit le tunnel et le bureau .
3 semaines après je vais chercher ma commande et là pas de bureau!!!!! je contacte la vendeuse qui me dit que c'est 59 euros en plus!!!
Je lui montre le catalogue et lui rappel notre conversation et elle me répond que la photo n'est pas contractuelle et qu'elle n'avait jamais dit ça!!!!
en résumé je suis tombé sur une vendeuse très malhonnête .
Honte à BUT et à cette vendeuse.
Mauvaise gestion à tous les niveaux.
Gros nuls.
Les délais de livraison sont aléatoires. Les vendeurs annoncent n'importe quoi.
Même le n° contact du livreur n'est pas le bon.
Et l'accueil chez le livreur est égal au professionnalisme des personnels But = exécrable.
SAV lamentable !
Mardi 19 février au matin ma plaque de cuisson sous garantie ne s'allume plus je téléphone donc au SAV
premier rendez vous proposé le lundi 25 février, malheureusement je suis absente de toute la journée, donc on me propose le jeudi 28 février sans pouvoir me donner le créneau horaire !!!!
ne trouvant pas de solution la personne m'informe que je serais rappelé sous 48 heures max pour fixer un RDV rapidement!
jeudi 21 février je téléphone de nouveau au SAV, n'ayant pas reçu leur appel et là j'apprends que je suis planifiée pour le 5 mars mais toujours sans créneau horaire et que je dois attendre l'appel de la plateforme pour en savoir plus !!
le monsieur m'explique qu'au niveau du SAV on ne peut rien faire ni m'en dire plus car il n'a pas possibilité de modifier le planning !!!!!
Je rappelle a ce monsieur que nous sommes en hiver, que j'ai deux enfants à nourrir, et que de surcroît je travaille !!!!! Que si je me permet de rappelé leur numéro surtaxé c'est pour trouver une solution et modifier mon planning professionnel en fonction de leur intervention !!!!
Et bien , Madame je vous demande d'attendre que la plate forme de Savigny vous contacte merci au revoir !!!!!
C'est à croire que le SAV est réservé aux personnes qui ne travaillent pas et peuvent passer des jours à attendre !!!!
commande cuisine équipée faite en juillet au magasin BUT de Lattes, j'ai reçu une partie en novembre avec des erreurs de commande et le reste en décembre !!!!
lettre recommandée faite en novembre, pas de réponse jusqu’aujourd’hui !
Bonjour, le 29/01/19, j'ai commandé via le net un frigo qui devait être retiré en magasin entre le 04/02 et le 10/02. J'ai loué un camion pour le retirer et sur place, après une attente interminable et des vendeurs peu voire pas professionnels, on m'informe que le frigo n'est pas arrivé mais qu'il le sera le mardi suivant au plus tard. Cela avec désinvolture évidemment! Sans nouvelle le mardi, j'appelle le magasin où j'apprends que finalement il n'arriverait PEUT ETRE que le 14/02/2019 et que je serai prévenue par sms. Je rappelle aujourd'hui et on me dit cette fois que le frigo n'arrivera que la semaine prochaine! De qui se moque t on? Je vis sans réfrigérateur depuis 2 semaines et l'enseigne ne semble pas concernée par le absence de sens commercial et de sérieux. Si l'enseigne honorait ses commandes à la vitesse à laquelle elle encaisse les paiements, tout irait pour le mieux. Il n'y a aucun suivi, le service est déplorable et dans ce milieu où la concurrence est rude, BUT ne fait aucun effort pour contenter la clientèle. Je m'apprête à me rétracter et biensûr je ne manquerai pas de faire une très mauvaise publicité! Enseigne à fuir absolument!
Publicité mensongère ! A la suite d'un tracte sur un produit en promotion, je passe commande sur un magasin dont le produit est indiqué en stock. Je me déplace pour récupérer la commande, on me balade de service en service, au bout d'une heure je comprends qu'il y a un problème de stock, le produit n'a jamais été présent en magasin même si "informatiquement" le produit est en stock. Le vendeur semble de bonne foi, le change ma commande et promet de me contacter lorsque le nouveau produit proposé sera disponible. Cela fait 1 mois et je n'ai toujours aucune nouvelle et le service BUT est injoignable.... Fuyez, ne faite pas la même erreur que moi !
