J'ai acheté il y a un peu plus d'un an une machine à laver, le tambour est complètement déformé sans aucune raison ce qui fait que le linge sent le brûlé à cause du frottement contre le joint. Bref ca encore ca peut arriver !
J'appelle donc le service apres vente but CSAV, un premier technicien vient et me dit que le problème est réglé, je fais une machine le soir meme et ça recommence, un deuxième technicien vient, me dit que son collègue à fait n'importe quoi et qu'il faut de toute façon changer le tambour. Il me fixe le jour meme un rendez vous deux semaines apres (notez que je ne pouvez pas laver mon linge pendant tout ce temps) donc sans se préoccuper du problème que ca m'inflige tout simplement parce que "son collègue est trop loin alors ca fait trop de route en une journée le pauvre !". Grosse blague ! Donc déjà manque de sérieux, ensuite le jour du rendez vous j'apprends que le technicien ne viendra pas car ils n'ont pas encore la pièce (deux semaines apres) donc déjà ça devient bien agaçant ! Ensuite il me refile un rdv une semaine après, il vient et change le tambour. Je regarde la machine à son départ et il a meme pas été fichu de re-fixer correctement le dessus de la machine. Je n'ose pas imaginer si le tambour n'est pas correctement posé ce que ca va donner.....! Bref SAV de m**** avec extension de garantie qui coûte une blinde !!!! Merci beaucoup du sérieux c'est juste pitoyable !
Par Tom Besnier
il y a 7 ans
Un canapé acheté le 14 juillet 2017, monté quelques jours plus tard le temps de faire de la place
Au montage la structure est déformée, le canapé ne touche pas le sol côté méridienne
les coussins sont tâchés, les accoudoirs et l'assise également...le tout pour la modique somme de 699€ en soldes!!
appel au SAV ce jour...en gros un dossier de réclamation est enregistré, ils vont voir avec le fournisseur et pendant ce temps (indéterminé) on garde notre canapé bancale et sale pour ne pas toucher au stock du magasin! UNE HONTE!!!
on nous a gentillement dit qu'on nous prêterait un camion pour le retour du produit ( si tant est que cela arrive un jour)! sans blague! le minimum c'est de venir récupérer le canapé et de nous en livrer un autre!
Mais une fois encore on ne touche pas au stock du magasin de BUT MERIGNAC!
Bref lamentable service clientèle, aucune considération du client
DECEPTION++++
Par Cécile Bossuet
il y a 7 ans
Un canapé acheté le 14 juillet 2017, monté quelques jours plus tard le temps de faire de la place
Au montage la structure est déformée, le canapé ne touche pas le sol côté méridienne
les coussins sont tâchés, les accoudoirs et l'assise également...le tout pour la modique somme de 699€ en soldes!!
appel au SAV ce jour...en gros un dossier de réclamation est enregistré, ils vont voir avec le fournisseur et pendant ce temps (indéterminé) on garde notre canapé bancale et sale pour ne pas toucher au stock du magasin! UNE HONTE!!!
on nous a gentillement dit qu'on nous prêterait un camion pour le retour du produit ( si tant est que cela arrive un jour)! sans blague! le minimum c'est de venir récupérer le canapé et de nous en livrer un autre!
Mais une fois encore on ne touche pas au stock du magasin de BUT MERIGNAC!
Bref lamentable service clientèle, aucune considération du client
DECEPTION++++
Par Cécile Bossuet
il y a 7 ans
J'ai acheté un lave vaisselle encastrable et payé pour une livraison sur un créneau entre 18h et 21h. Les livreurs sont arrivés apres 21h, n'ont pas installé le lave vaisselle car ils n'avaient plus le temps et m'ont laissé mon ancien lave vaisselle, malgré l'obligation de reprise. Je cherche à joindre BUT Gennevilliers depuis 2 jours : injoignables et le standard BUT du groupe ne se sent pas concerné car c'est le magasin de Gennevilliers. Merci BUT! Numéro de commande : 33819876
Par Laureanne
il y a 7 ans
But et leur service SAV une catastrophe . Une équipe d'incompétents avec un niveau d'étude très bas . J'aurais honte de travailler pour une entreprise pareil.
Ça va faire 4 mois que j'attends une intervention sous garantie de mon lave vaisselle . C'est honteux .
Éviter d'acheter chez BUT
J'ai acheté fin 2016 un canapé 3 places avec option livraison et installation. Lors de la livraison du produit et donc de l'installation (le 24 janvier 2017) les livreurs ont constaté un défaut de structure et m'ont indiqué qu'il fallait le changer en me laissant malgré tout le produit. Depuis, malgré une relance je n'ai plus de nouvelle et nous sommes début juillet. Soit disant que c'est le directeur du magasin qui devait s'occuper en personne de cette affaire.
J'ai aussi acheté dans ce même magasin un réfrigérateur congélateur, qu'on devait me livrer le jour de mon déménagement. Je téléphone quelques jours avant, tout allait bien, le jour du déménagement on m'indique qu'il y a un problème. On me propose un autre modèle, pourquoi pas, on me livre le modèle sans poignée.
Je pense qu'il y a un manque de considération du client, un manque de respect flagrant.
Je ne recommande pas ce magasin et je vois qu'il y a d'autres sites en cause.
Évitez d'acheter chez but et surtout ne vous faites pas convaincre par l'extension de garantie car le service SAV est complètement incompétent et loin d'être professionnel tout comme le magasin but .
Mon refrigérateur est en panne, plus de froid. Je téléphone au sav de but, la personne au bout du fil me prend de haut en me disant presque que j'ai fait une mauvaise manœuvre pour que mon frigo ne marche plus. Mon mari a repris la communication et elle s'est calmée.
Le réparateur vient trois jours après(rapide). Deux jours après, le frigo retombe en panne donc rebelote, téléphone au réparateur directement, mais il faut que je repasse par le sav, donc je retéléphone à ce dernier, qui soit disant envoie un mail au réparateur, le lendemain le réparateur me téléphone toujours rien du sav. Je rappelle le sav, qui me dit qu'elle remonte l'information rien à en tirer de plus. En attendant, cela fait quinze jours que je suis sans frigo, avec la nourriture perdue dedans et ne pouvant acheter rien de frais avec la chaleur qui fait. But adieu..
Par Annick17
il y a 7 ans
Tout le service sav but est incompétent, un vrai cauchemar . Sans parler du magasin but ou l'achat a été effectué. But égale à poubelle
Équipe particulièrement incompétente en matière de commande ! Canapé 3 places convertible NICARAGUA couleur gris Arthémis commandé le 15 septembre 2016, reçu le 15 décembre 2016 avec une mauvaise couleur. Nous sommes le 19 avril 2017 et aucune solution n'a été apportée à notre problème, aucune nouvelle de la modification demandée!
Par valmeyer
il y a 7 ans
Service client avec numéro surtaxé, obligé de prendre contact avec le transporteur (numéro surtaxé), tout ça pour être pris pour un con et pas livré aprés 2 mois d'attente, surtout ne pas commander dans cette enseigne
Lamentable et j'ai fait une commande il y a un mois et demi pour un Iit gigogne je l'ai reçu un mois après il est arrivé abîmé je me suis rétracté ça fait deux semaines j'attends un remboursement après conversation téléphonique aujourd'hui qui est la 25e depuis l'achat de ce meuble j'attends Un geste commercial de votre part pour le remboursement de mes conversations téléphoniques à 0,18 € la minute
Par Axel Gars
il y a 7 ans
Histoire qui dure depuis 1 mois donc trop longue à raconter mais en bref on me livre un armoire qui s'avère être défectueux mais pas d'interlocuteurs compétent pour me changer la marchandise ou me rembourser. ........je commence vraiment à perdre patience
Pour moi BUT plus jamais !!!!
Par Mariebapt
il y a 7 ans
C'EST INADMISSIBLE POUR JOINDRE LE MAGASIN BUT IL FAUT FAIRE UN 08 LA VOUS TOMBÉ SUR UNE MACHINE QUI NE COMPREND STRICTEMENT RIEN. QUAND AU MEUBLE EN KIT PLUS JAMAIS MANQUE DE PIÈCE ET NOTICE INCOMPRÉHENSIBLE. PAS CONTENT DU TOUT TRÈS ÉNERVÉ.
Par Guy Mauve
il y a 7 ans
j'ai passé une commande en magasin depuis le 21/12/2016 et depuis aucune nouvelle. La commande était censée arriver aux alentours du 15/01/2017. Nous sommes allés en magasin début février mais personne capable de nous renseigner, on devait nous rappeler mais RIEN depuis. D'autre part j'essaye de joindre le magasin ainsi que le service réclamation par téléphone mais en vain car on me dit que le service est fermé. C'est déplorable d'autant plus que je paye la communication !!!! Nous avions déjà fait un achat en magasin en aout qui s'était mal passée (personnel qui ne donne pas les même prix et qui se bat commercialement devant nous pour récupérer le client et faire sa vente) mais nous avions tout de même pris la décision de racheter chez BUT en décembre...GROSSE ERREUR !!! Je tenais également à informer de l'absence totale de considération du responsable du magasin de Nîmes, de son manque de discrétion (parle des actions commerciales clients alors que je suis à peine à 1 mètre de l'équipe et que j'entends tout), et de son "je m'enfoutisme" total. Bref, nous sommes toujours en attente d'un appel. J'hésite entre annuler ma commande, me pointer devant le magasin et dire à tous les clients susceptibles d'entrer de ne pas venir car relationnel client lamentable et que les délais ne sont pas respectés. J'espère donc un appel dans la journée, un délais donné et un geste à titre commercial au vu du préjudice subit pour les appels payants passés, le délais d'attente et l'expectative dans laquelle nous sommes depuis 2 MOIS.
Par JENACHETRAIPLUSCHEZBUT
il y a 7 ans
Comment résumer mon échange avec les services après vente de But mantes la jolie ... Lamentable ? Incompétent ? Irrespectueux ? je m'en foutiste ?
Un passage prévu avant 13h, la personne intervenant à 15h et trouvant cela normal.... L'irrespect de l'échange eu avec cette personne nous prenant de haut !
Ou parlons encore de l'échange téléphonique avec le service après vente au vu du non passage à l'heure prévu ? Où l'interlocutrice déclare : "ba vous voulez quoi au juste ?", à croire que je la dérangeais pendant sa pause café ...
A quoi bon prendre une assurance supplémentaire au vu de ce service ?
Par lOv3rdOs3
il y a 7 ans
Mais qu'elle surprise une fois monté cette belle armoire de couleur différente.....
SCANDALEUX !!!!
Camion BUT loué avec les colis déjà mis en place, il s'avère donc une erreur de carton .
Par Mimosa59179
il y a 7 ans
Vraiment nul le magasin BUT Paris Sébastopol ! Le 21 décembre, on m'a vendu un clic clac avec une housse qui était soi-disant disponible. Livraison et montage prévue le 27 décembre 2016. Parfait pour accueillir mes invités du réveillon du 31 décembre. Le livreur arrive bien le 27 mais sans la housse, qui n'est plus disponible nul part, on ne peut même pas la commander ! Je me rends à nouveau au magasin pour en choisir une autre. On me dit que cette nouvelle housse est bien disponible, "c'est sûr" me dit-on. Livraison de la housse prévue le 3 janvier 2017. Aucune nouvelle du livreur... J'appelle le magasin qui appelle le livreur et on me dit « livraison demain, c'est certain »… Le lendemain toujours rien, même pas un appel du magasin ou du livreur pour me prévenir du retard !! Le 5 janvier, je me rends encore une fois au magasin, le livreur est appelé au téléphone mais pas de réponse... Aujourd'hui, 6 janvier 2017, je me rends encore une nouvelle fois au magasin pour savoir où en est ma livraison. Le livreur s'est apparemment trompé de taille de housse. Il devrait normalement récupérer la bonne housse le 10 janvier. Le magasin me dit qu'on va me la livrer le 11 janvier. J'ai dit "Non, merci", je viendrai la chercher moi-même au magasin (une nouvelle fois), ça commence à bien faire ! J'ai bien entendu déjà tout payé, clic clac, housse + livraison et montage (qui est pour l'instant incomplet puisque pas de housse). Je conseille à ce magasin de changer de prestataire pour les livraisons, vraiment ! Mon expérience client est une catastrophe dans ce magasin ! Même pas un geste commercial pour ce retard et cette très mauvaise gestion de commande ! On peut dire que BUT sait bien fidéliser ses clients... Je ne manquerai pas de faire de la très mauvaise publicité de cette enseigne ! En attendant, je dors sur un drap de fortune...
Suite de la gestion de ma commande : un SCANDALE ! Je suis arrivée ce midi dans le magasin pour retirer la housse de ma banquette avec la housse socle et dos plus les deux housses de coussins. Le directeur du magasin en personne me donne une housse d'une AUTRE COULEUR dans un PAUVRE SAC PLASTIQUE OUVERT SANS LA HOUSSE SOCLE ET DOS et SANS LES 2 HOUSSES DE COUSSINS. Et on me dit que c'est bien ma commande !!!! Incroyable, du foutage de gu*** !! C'est n'importe quoi, BUT prend vraiment ses clients pour des pigeons. J'ai dû revenir dans le magasin dans la journée avec la facture comme preuve de mon achat avec tous les éléments compris (housse banquette, housse socle et dos, 2 housses de coussin). D'après cette même facture, le livreur aurait dû déposer tout cela chez moi le 3 janvier... on est le 11 janvier ! On m'appelle demain normalement, encore une fois... C'est ce que j'entends depuis 2 semaines. J'exigerai le remboursement si on me fait attendre plus longtemps ! En tout cas bravo ! Comptez sur moi pour faire de la publicité à cette enseigne !
J'ai commandé le 22 octobre un lave linge sur votre site.
Quelques jours plus tard je reçois un appel du livreur qui ne peut apparemment pas me livrer ; le colis est d’après ces dires défectueux.
Depuis ce jour j'attends toujours ma livraison. Malgré les relances faites régulièrement auprès du service client BUT, je n'ai reçu ni un mail d’excuses et encore moins une explication. Je suis donc débitée de 300 euros plus des frais de livraisons (mais bien sur!) mais je n'ai toujours pas mon lave linge. Êtes vous incompétent à ce point pour ne pas être capable de retrouver une machine à laver? De la livrer à la bonne adresse? Dans une délai respectable? Vous foutez vous à ce point de vos clients?? C'est absolument honteux.
