ATTENTION
Nous sommes EXTREMEMENT MECONTENTS et nous ne recommandons ABSOLUMENT PAS ce magasin.
Nous nous sommes rendus avec ma compagne à But Gennevilliers, dans l'intention d'acheter des meubles pour notre nouvel appartement.
L'accueil fut aussi inexistant que les conseillers. A la moindre demande, nous avions l'impression de les déranger dans leur pause, et ce fut le cas de TOUS les vendeurs que nous avons sollicités. De plus, lorsque nous avons voulu acheter un produit d'entrée de gamme, il n'était jamais disponible selon le vendeur, qui nous aiguillait malicieusement vers les modèles les plus chers.
Nous avons donc décidé de nous rendre sur But.fr pour acheter nos meubles et électroménager via le magasin But Gennevilliers. Quelle ne fut pas notre surprise de trouver tout les produits soit-disant indisponible en magasin ! Après ces mésaventures, nous avons donc effectué notre commande de plus de 2000€ sur leur site. Selon le service but.fr le livreur était censé nous contacté 3J après disponibilité des produits afin de convenir d'une date de livraison. La plupart de nos produits étaient disponible le 10/06 selon But.fr . Nous n'avons malheureusement eu aucune nouvelle du transporteur jusqu'au 13. Et cela pour une bonne raison : il n'avait JAMAIS reçu notre commande, malgré le fait que ma compagne ait appelé le magasin 4 fois et se soit déplacée 1 fois a Gennevilliers en pleine journée de télé-travail pour leur faire part de notre urgence. En effet, nous devions emménager le week du 13 Juin.
Heureusement le livreur LTM a bien voulu nous trouver un créneau dimanche 14 juin, et nous le remercions. Le dimanche venu, deux meubles manquaient à l'appel: Le micro-onde BEKO et le fauteuil du bureau Marvin noir, tout cela pour une valeur de 170€ environ. Le livreur ayant rigoureusement notifié l'indisponibilité de ces deux meubles.
Quelle ne fut pas notre surprise lorsqu'ils apparurent en statut livré le 16 juin sur notre compte But.fr, tout comme le reste des meubles (qui ont été livrés le 14 et non le 16 d'ailleurs). Nous avons donc décidé d'appeler le service client But (payant soi-dit en passant). Il nous a ASSURÉ qu'un superviseur allait nous appeler sous 72H. 72H passées, nous avons rappelé le service But, qui a nous bien-sûr dit qu'un superviseur allait nous appeler dans l'après midi. L'après-midi passé, je décidais de rappeler But en faisant valoir mes droits et en promettant d'entamer un litige, sans aucun résultat. Il a fallu que le père de ma compagne, plus vieux et donc sans doute plus respecté par le SAV de but prenne en main notre problème, lui aussi parlant de litige. Quelle ne fut pas notre surprise de recevoir un appel d'une responsable rayon, penaude, nous annonçant la possibilité d'un remboursement et que le fauteuil attendait sagement dans le dépôt, accusant bien entendu le livreur, qui je pense n'est pas en tort ici.
Si il fallait en tirer une leçon , je vous conseillerais bien vivement de ne plus commander chez But Gennevilliers et même chez BUT en général. Le SAV fait preuve d'incompétence et n'a jamais réussi à me satisfaire en plus de 10 appels. Le magasin de Gennevilliers quant à lui est probablement le pire But de France.
Date d'expérience le 30/05/2020
Aucun service après vente , sur place on vous dit que c est par mail ou par téléphone que l on fait le sav des tv , par téléphone vous attendez en numéro surtaxé et personne ne prend l appel et par mail vous avez jamais de réponse ...
Date d'expérience le 18/01/2020
magasin incompétent qui ne se préoccupe de ses clients
livraison incomplète. Malgré des appels et des mails avec en copie ma cde internet qui montre qu'un article n'a pas été préparé ni livré
le magasin donne aucun signe de vie
Lors d'un appel téléphponique, mon inerlocutrice du plateau téléphonique m'a même raccroché au nez
scandaleux
je demande le remboursement de mon article non livré
aucun résultat, aucune nouvelle
Date d'expérience le 23/01/2020
Nous avons acheter a la date du 29/12/2018 un combiné Daewo-U360S inox volume utile total 360 L dont congélateur 94 L au prix de 449,99€. On c'est aperçu qu'au bout de 11 mois d'achat, le joint c'est fendu sur la longueur. Ayant une garantie de pièces détachés du fournisseur: 5 ans, nous avons été au magasin BUT Argentan pour faire marcher la garantie et cela nous a été refusé. Nous sommes profondément déçus. On nous a répondu qu'il fallait prendre une garantie supplémentaire. (arnaque) Maintenant pour notre part nous ne serons plus client chez BUT !
Par Moumounette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2019
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai acheté un aspirateur FAGOR speedup 2 en 1 en mars 2019, fin 2019, le bouchon du réservoir d'eau s'est cassé sans qu'il soit tombé il me semble, du fait d'un choc ou bien qu'il soit défectueux. Voulant remplacer ce bouchon, je suis allé au SAV BUT de Beauvais à fin d'en commander un, la réponse du SAV a été que le fabricant ne fournit pas de pièces détachées, pour un appareil qui a 10 mois, quasi neuf, je me retrouve avec un appareil quasi neuf que je ne peux plus utiliser ! J'ai demandé au SAV de me le reprendre et me rembourser en bon d'achat, cela a été refusé, ils m'ont proposé d'aller acheter un autre modèle en magasin ! A l'heure où le réparable doit être la priorité, d'avoir des pièces détachées pendant 10 ans un minimum, je trouve cela honteux de la part de BUT de proposer des produits sans possibilité d'acheter des pièces détachées et de la part de FAGOR de vendre des produits sans pièces détachées !
J'ai ouvert un ticket via internet le 26 décembre 2019 chez BUT et FAGOR, j'ai eu un retour respectivement le 21 janvier et le 3, j'ai relancé FAGOR mais aucun retour depuis de la part des deux entreprises !
Alors fuyez le distributeur BUT et la marque FAGOR !
Par Elchegue5
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2019
J'ai commandé une table basse qui selon le vendeur avait un délai de livraison de 3 semaines alors qu'un autre parlait de 6..
4 semaines plus tard aucune nouvelle donc après 4 appels et 4 mises en attente de+ de 5mn j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'annonce au moins 2 semaines supplémentaires (minimum)!!!
Service, fiabilité et efficacité = 0
Je n'irai plus chez eux car qq années auparavant ma fille a eu également la même expérience !
Je ne recommande pas du tout cette enseigne.
Par Zev293104
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/01/2020
j'ai achetés un matelas a but il y a 2 ans mais la garantie ne passe pas car il veulent des photos et les photos ne sont pas exploitable selon but,
Cela fait un mois que je fais des photos SAV BUT me renvoyer 10 jours après que les photos ne conviennent pas,
Je ne comprends pas comment SAV BUT PEUT comprendre avec des photos que le matelas a des problèmes de confort .
Pour un magasin comme but je trouve tout ceci insupportable que un matelas acheté depuis moins de deux ans est enfoncé au niveau d’un côté quand je m’allonge est pas visible en visuel sans appuie d’une personne ! Ce matelas est garanti par le soins DE BUT mais BUT NE VEUT pas prendre ces responsabilités et la contrôler par eux-même ou par ces experts.
Que des publicités mensongères au moment de l'achat mais après des escrocs plus personnes ne prend en charges les clients !!!!!!!QUE DES MENTEURS
Par FABIENNE
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/01/2020
J’ai acheté un placard en bambou d’une très mauvaise qualité , acheté sur but.fr. J’ai demandé un retour le jour même de la réception , le produit étant dans son emballage d’origine en parfait état.
Pas possible de faire une demande de retour par téléphone, il faut passer par leur formulaire de contact. Ils disent répondre sous 48h... ils m’ont répondu sous 10 jours, malgrè les relances par telephone.
Après 3 semaines, ils m’ont enfin donné une procédure de retour: rapporte le produit au SAV BUT Créteil . J’ai dû louer un camion et rapporter le produit au magasin : le magasin n’a pas repris le produit en m’indiquant qu’ils ne prenaient pas les produits achetés en ligne et que je n’avais pas reçu les bonnes instructions du service clientèle BUT . Ça va faire 1 mois. Ils me font courir, les appels sont payants et service est mauvais.
Je déconseille vivement d’acheter les produits chez But, c’est un nid de problème !!!
Date d'expérience le 22/01/2020
Commande par internet le 23/11/2019, réglée le jour même par CB, toujours pas livrée le 16/01/2020 malgré 7 coups de téléphone (même les articles disponibles ne le sont pas). Inadmissible et je ne suis pas la seule dans ce cas. Enseigne à fuir
Date d'expérience le 16/01/2020
Très mécontent aussi du SAV de BUT
Famille de 8 enfants en panne depuis la semaine dernière d'un lave-vaisselle. BUT nous propose une intervention le 16 décembre... On patiente et BUT nous annonce ce jour que le technicien est en arrêt et nous propose une intervention pour le 23 décembre !!!
La suite la semaine prochaine j'imagine ?
Date d'expérience le 13/12/2019
commande non reçue à 1 mois alors que prévue sous 24/48h
montant encaissé et non remboursé!!
Date d'expérience le 04/12/2019
Voilà, je depose de nouveau mon mécontentement sur but crèche. Je suis très satisfait du personnel qui on fait le nécessaire suite à mon problème de canapé "2000€" .
Par contre, nous avons eu affaire a l'adjoint du directeur qui nous à pris vraiment pour des imbéciles, il à dit qu'ils nous ferais un geste commercial d'une valeur approximative de 200€ pour se désagrément et surtout qui ne nous laisser pas tomber comme ça . Cela été oralement et ecrit. hier nous sommes aller au magasin voir pour un achat et il nous propose que 69€ et il n'a même pas pris le temps de venir nous le dire en face. Il est venu derrière la cloison pour voir notre réaction. Nous avons eu le changement de notre canapé le 15 ove mbr 2019
Je n'ai pas l'intention de laisser tomber l'affaire .
Date d'expérience le 10/09/2019
Mauvaise expérience pour moi aussi chez but a Bourg en bresse.
je souhaitais annuler une commande le lendemain et personne ne sait annuler une commande dans le magasin, le directeur a disparu. J'ai pourtant 14 jours. le mieux est que l'on me proposer d'attendre.
J'oses imaginer le service SAV. Je comprend mieux pourquoi des magasins honnêtes ferment avec des concurrences déloyale comme celle-ci
Par Stephane
il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/10/2019
J’ai acheté récemment un matelas et un sommier chez BUT à Epagny/Annecy. Je voulais payer avec ma carte bleue en une fois, mais le vendeur me propose de régler en 3 fois et de me faire un rabais de 20% sur la livraison. Tout cela sans frais . L’arnaque est trop bien rodée et je n’ai rien vu venir. Je me suis retrouvé dans un autre bureau, devant fournir 2 pièces d’identité, un rib, et une facture EDF. J’ai trouvé tout cela grâce à mon téléphone. Ensuite il me demande où je travaille et combien je gagne par mois et si je suis propriétaire ou locataire. A la fin il sort discrètement un dépliant en me disant que mon dossier esr accepté et que je vais recevoir une carte de crédit BUT/Cetelem ! Non mais allô quoi ! En plus elle coûtera 14,99 par an. Mais pas de problème Monsieur, en échange vous allez recevoir de la part de BUT, 2 bons d’achat de 15€ l’année prochaine. Le crédit renouvelable est de 15,40% !!!. En fait ils touchent une commission en vendant notre nom à CETELEM. Belle arnaque. Maintenant je dois annuler tout ça en envoyant un courrier recommandé à CETELEM. Donc les amis, un bon conseil : laissez tomber la camionnette de livraison soit disant gratuite et payer cash si vous le pouvez .
Par Jean Paul
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
C'est 0 étoile mais c'est pas possible !! Nul, des incapables. On a acheté un lave linge fin août. Le24/09 il tombe en panne, il ne veut plus s'ouvrir avec le linge dedans, pas d'essorage. Dès qu'on remet un programme il se met en fin tout de suite en ayant rien fait ! Bref on contacte le SAV, un technicien ne peut intervenir que le 3/10. Je précise on est une famille avec 3 enfants. Donc impossible de faire des lessives 10 jours. La dame nous dit"ne vous iinquiétez pas de toute façon dans votre assurance est prévue une machine de prêt on vous prêtera une machine si le technicien ne peut pas la réparer!" Le technicien est arrivé n'a pas pu la réparer,il doit commander une pièce et nous dit qu'iltéléphone dès qu'il a la pièce. et il est parti sans nous laisser de machine à laver!! et ça l'inquiétais pas lui ,dis mais la machine elle est où bah j'en ai pas ! On téléphone au SAV qui dit oui en effet on a le droit à la machine et qu'on allait nous recontacter avant 20h ,donc c'était hier, on ne nous a jamais appelé !! on rappelle ce matin numéro surtaxé en 09 bien sûr: "oui oui vous inquiétez pas je fais remonter l'information on vous appelle aujourd'hui avant 20h ". toujours pas de nouvelles passé 16h je rappelle le SAV pour m'entendre dire "on va contacter le service concerné et on vous rappelle pour voir quand il y aura une livraison de lave linge mais ce sera pas aujourd'hui !"donc évidemment je m'énerve on est une famille de 3 enfants( 4 enfants ce weekend) on a plus rien à se mettre, plus de sous-vêtements ,on fait comment ? il en a rien à foutre évidemment !! "je transfère le message "qu
on a des robots au téléphone !!"ça veut dire que c'est au service concerné évidemment nous on peut pas les contacter oui on est désolé pour vous mais on peut rien faire " ben oui qu'est-ce que tu en as à foutre ? C'est pas toi qui n'a plus de linge propre !! donc le SAV de merde à jamais recommandé chez but jamais faire appel au SAV de but est une grosse merde. Des incompétent qui 'e comprennent rien et qui en ont rien a faire du client!!
Date d'expérience le 04/10/2019
Bonjour,
A mon tour de raconter ma mésaventure chez BUT.
Il y a un an, j'ai acheté un frigo AYA AFM2204A+ chez eux (garantie de deux ans). Il tombe en panne dans la nuit de jeudi 5 septembre à vendredi 6 septembre. Constatant cela, j'appelle mon magasin But de Mérignac (33) et je suis mise en relation avec le SAV. Je tombe sur une dame qui m'annonce qu'on me rappelle dans la journée afin d'établir mon dossier. Elle ne prend même pas mon nom, juste mon numéro de tel et la nature de mon problème. Du coup, j'attends le fameux coup de téléphone. Rien du tout ...
Le Samedi 7 septembre, je rappelle et je retombe sur la même personne. Je lui dis que j'ai attendu qu'on me rappelle, elle m'annonce qu'elle est pas habilitée a rappeler les clients. Bon, soit. Je lui redonne la nature de mon problème, et m'annonce 2 semaines avant une quelconque visite d'un technicien. Je commence un peu à m'énerver, car j'ai une famille à nourrir, pas de système de secours pour avoir du froid (nos familles étant loin, cela me parait très compliqué de faire 100 km). Elle me dit qu'il aurait fallu que j'appelle hier pour être prise en charge. Et là, c'est le mot de trop, je lui rappelle que c'est elle qui m'a eu au tel hier, que j'ai attendu et attendu son appel. Finalement, je ne sais trop par quel miracle, elle arrive à me dégoter un rdv pour le lundi 9. Très bien. Je reçois un sms, puis un mail me demandant de prendre en photo les caractéristiques de mon frigo. Elle me dit que ce n'est pas nécessaire de faire une demande de prêt de frigo, puisque Lundi, il sera réparé. Ok, parfait. Un week-end sans frigo, ça peut le faire, on va se faire plaisir au restaurant et se débrouiller comme on peut. 2 jours c'est faisable.
Le Lundi 9, le technicien arrive chez moi vers 9h, regarde mon frigo et m'annonce que ce modèle a une défaillance de série, que c'est un problème connu avec cette marque. Me voilà RA-VIE... Puis il passe commande de la pièce... POURQUOI ?! Alors qu'on m'a garanti une réparation ce lundi là ! Il m'annonce une semaine supplémentaire d'attente. C'est bien, sauf qu'a Bordeaux à ce moment là, les températures remontaient et étaient à 35 environ ...
Texto reçu le lundi 16 septembre disant que mes pièces avaient été réceptionnées par le SAV et que je serai contactée TRÈS PROCHAINEMENT (c'est ce que dit le message hein). 3 jours plus tard, rien. Je prends les devants et appelle le SAV et je tombe sur un monsieur qui comprend l'urgence de la situation et arrive à me dégoter un RDV pour aujourd'hui (Le 23 septembre). Je reçois un SMS m'informant bien de la date du RDV et du créneau de passage du technicien.
Du coup, ce matin, Lundi 23 septembre, soit littéralement 15 jours sans frigo, j'étais heureuse. ET BAH NON ! On m'appelle, on me dit que les pièces n'ont pas été reçues par le technicien. Et là c'est la goutte d'eau qui a fait déborder le vase... BUT ment à ses clients en disant que les pièces sont reçues, BUT ment à ses clients en disant que la réparation sera rapide. 2 semaines sans frigo avec des températures avoisinant les 34 degrés.
C'était mes premiers achats chez eux, et sûrement mes derniers. Un service incompétent et menteur. J'ai juste une envie, c'est de jeter mon frigo dans leur magasin...
Par AmelieGardette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/09/2019
Bonjour, je vous conseille de ne rien acheter chez But. Une vraie arnaque.
Pour notre cuisine, c'est une stagiaire (sans qu'on le sache) qui a fait notre conception. C'est du vrai n'importe quoi. Depuis des mois on court pour corriger ses erreurs .
Je mentionne bien c'est une personne si vous lui dites vous avez fait une erreur, elle commence à pleurer. Et je pense que c'est comme ça elle a pitié de ses responsables et elle continue à faire ce qu'elle veut et biensur c'est le client qui est dans ...
Le directeur est vraiment lamentable. Quand on est arrivé le voir, on est resté debout et lui aucun mot d'excuse ou trouver une solution. Juste il tient à sa version que ce n'est pas grave. Il a cherché la petite bete pendant qu'on lui explique notre galère, il a claqué la porte et il est parti.
Désolé c'est comme ça on traite les gens ? ça fait parti maintenant des fonctions des directeurs de But, ou ça fait partie de la politesse, de l'éducation ou de la discrimination.?
Aujourd'hui et après plusieurs mois, on est encore sans cuisine, on vie à la camping, Avec des enfants et un travail chargé, je vous laisse imaginer la situation.
Je tiens à mentionner pendant notre galère, on a rencontré des employés très gentils très professionnels, malheureusement ils font ce qu'ils peuvent pour nous aider.
Quand vous entendez le mot But (magasin), il faut FUIR .
Date d'expérience le 16/09/2019
Bonjour j'ai acheté une télé Samsung il y a 3 ans et demi elle est tombée en panne une première fois au mois d'avril j'ai attendu presque 2 mois avant de la récupérer 3 semaines après elle retombe en panne le même problème le SAV de bus la renvoie chez le réparateur je la récupère un mois après 3 semaines elle retombe de nouveau en panne le la même panne j'attends de nouveau et moi je récupère à ma télé environ 3 semaines après elle retombe en panne la les services de bus tu me disent qu'il faut la renvoyer chez le reparateure et qu'il me tienne rapidement au courant ça fait 15 jours que j'attends et pas de nouvelles c'est inadmissible de la part de but je ne sais pas si je rachète de Ré ça me saoule mais certainement pas chez but c'est inadmissible on ne me prête qu'une tout petit télé et ça on est en septembre et je l'ai toujours pas ma télé
Date d'expérience le 13/09/2019
Bonjour,
Evitez à tout prix d'acheter de l'électroménager chez BUT: le SAV est sous-traité et c'est une pure catastrophe. Le SAV est une coquille vide à peu de chose près.
Je viens d'en faire les frais pour un frigo en panne, et encore sous garantie. On m'annonce un délai de 9 jours pour le prendre en charge... 9 jours sans frigo?? C'est évident que ça ressemble déjà à une blague. Face à ma réaction on me propose de me rappeler sous 48H pour me prêter un appareil. A l'approche des 48H je relance car pas de nouvelles. On va me rappeler... Le lendemain idem, je demande à ce qu'on me passe un responsable. Après 10 min d'attente je perds espoir.
Je me rends au magasin, la responsable du rayon me dit qu'elle ne peut rien car tout passe par le SAV et le magasin n'a pas de technicien SAV... Refus de me faire un échange. Elle me promet de relancer le SAV et de me rappeler. J'attends encore... Pendant 1 semaine, tous les jours j'ai appelé le SAV, tous les jours on m'a dit on vous rappelle demain... Et jamais je n'ai été rappelée. On se fait balader et prendre pour des cons!
Conclusion: avant un achat éléctroménager, renseignez-vous sur le SAV. Si c'est géré par "la compagnie du SAV", fuyez! Ils n'ont que faire du service client, déplorable le mot est trop faible pour ce service.
Date d'expérience le 02/09/2019
Commande passée le 26/06/2019 , colis égaré par le transporteur! On repasse une commande le 31/07/ 2019 avec promesse de livraison le 05/ 08/2019! Toujours pas de nouvelles!!! Au telephone, on me demande de patienter!!!! Honteux!
Date d'expérience le 07/08/2019
Bonjour j'ai acheté une télé Samsung il y a 3 ans et demi elle est tombée en panne une première fois au mois d'avril j'ai attendu presque 2 mois avant de la récupérer 3 semaines après elle retombe en panne le même problème le SAV de bus la renvoie chez le réparateur je la récupère un mois après 3 semaines elle retombe de nouveau en panne le la même panne j'attends de nouveau et moi je récupère à ma télé environ 3 semaines après elle retombe en panne la les services de bus tu me disent qu'il faut la renvoyer chez le reparateure et qu'il me tienne rapidement au courant ça fait 15 jours que j'attends et pas de nouvelles c'est inadmissible de la part de but je ne sais pas si je rachète de Ré ça me saoule mais certainement pas chez but c'est inadmissible on ne me prête qu'une tout petit télé et ça on est en septembre et je l'ai toujours pas ma télé
