J’ai commander un réfrigérateur que j’ai reçu le 1er decembre après avoir attendu 24h pour le brancher il ne fonctionne pas et perd un liquide visqueux.
J’appelle le SAV qui me dis qu’il me recontacteront pour un rendez-vous avec un technicien.
le technicien vient le 9/12 il me dit que le condensateur est cassé et qu’il fait la démarche pour que BUT me renvoie un réfrigérateur et il me dit qu’il signe le compte rendu à ma place à cause du Covid je n’ai donc pas vu le compte rendu.
j’attends 24 heures , aucune nouvelle je rappelle le SAV qui me dit qu’une pièce a été commandé chose que le technicien ne m’a jamais dis j’en informe le SAV qui me répond qu’il faudrait deux semaines pour avoir la pièce ou d’aller voir en magasin directement.
Je me déplace en magasin ou on me répond qu’il faudra attendre pour une pièce jusqu’au 15 cela fait déjà une semaine que je n’ai pas de réfrigérateur but ne m’a proposé aucune solution et me laisse avec quasi aucune nouvelle c’est absolument inadmissible et irrespectueux.
Doit-on faire une cagnotte pour que BUT puisse acheter du gel hydroalcoolique à ses techniciens ? Les fêtes approches faudra-t-il que je stocke la dinde sur le rebord de la fenêtre?
Les techniciens, le SAV ainsi que l’employé de magasin qui m’a reçu sont simplement incompétents !
Par Laura.astrid
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2020
J'alerte : Attention à la société LTM qui fonctionne avec BUT dans la livraison et montage. Les salariés de LTM ont pétés mon parquet et se dedouane complètement de leurs responsabilités et ils mentent sur la réalité de ce qu'il s'est passé malgré le courrier envoyé et les photos prises. Cette société est malhonnête et BUT ne fait pas mieux en cas de problème. Ne faites pas appel à cette société LTM et méfiez-vous de la livraison avec BUT. Il n'y aura aucun SAV et aucun dédommagement en cas de problème.
Date d'expérience le 09/12/2020
Très insatisfaite du magasin d'Artigues qui vous donne mille et une information tout cela pour noyer le poisson.
On me propose un pack simplicité car il me permettra de louer un camion gratuitement mais il faut la carte de fidélité. Le pack est à 30€.
Ensuite, on me dit que la carte est à 15€. Je n'ai pas compris, j'ai cru que de 30€ on passait à 15€. En fait, il ne s'agit pas d'une carte de fidélité mais bien d'une carte de crédit payante à 14€90 renouvelable tous les ans. Mais ça, on ne vous le dis pas.
Vraiment lamentable d'abuser de ses clients préssés car avec cette période de covid, pas moyen de trouver des magasins qui peuvent vous reprendre l'ancien.
En plus, je devais avoir des bon d'achat de 30€ jamais reçu !
Par MEUNIER M.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/08/2020
Niveau livraison très déçu, a chaque fois que je téléphone, on me dit il vont me mettre en contact avec le livreurs, j'attends toujours encore, si sa continue je demande le remboursement, la patience a des limites.
Par Bigounou
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/11/2020
Conception manqué, pose lamentable, mur défoncé, plan de travail abîmé et pas à la bonne cote, finalement un bon d'achat de 300 euros en guise de geste commercial après presque un an à attendre et une cuisine à plus de 8000 ça fait léger, j'ai tout repris moi-même et je constate que les caissons marque signature sont déjà en train de se plier sur les flancs à cause du poids du plan en résine, une belle escroquerie que les cuisine but...
Par Jeromedequimper
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/10/2020
But a lancé une operation 200 pour-cent remboursés et il ont versé un bon d’achat global au lieu de le donné en trois fois
Mais au magasin il ne veule pas du bon de remise du montant total et nous dit d’attendre de recevoir les trois bons de remboursements
Mais depuis rien
C’est une veritable arnaque.
Denoncez les sur les reseaux
Date d'expérience le 07/10/2020
Achat cuisine signature tout a bien commencé , un bon accueil en magasin, validation des plans et de l'achat ras enfin la confirmation des délais de livraison ne m'ont pas laissé envisager la galère qui a suivie, déjà lors du paiement, il y a eu une vive insistance pour opter pour le trois fois sans frais avec la promesse de chèque de réduction, qui ne sont toujours pas arrivés après 14 mois, délais de livraisons pas respectés, du cout la pose prévue par les artisants que j'avais convoqué n' a pu se faire , nous l'avons montée nous même sans les plans car lorsque nous les avons demandés le vendeur nous a dit de regarder les tutos sur le net qui ne correspondaient en rien à ce que nous avions commandé, et surprise supplémentaire les portes ont été montées dans le mauvais sans et pas de protection pour la crédence en bois ....bref cauchemar au montage et nouvelle attente de 6 semaines pour une crédence en inox.....
Date d'expérience le 15/07/1919
Achat lave vaisselle 2020 en panne. SAV en juin pour commande de pièce. SAV juillet mauvaise pièce. Re SAV août avec REmauvaise pièce. Comment est-ce possible???? Désespéré !!!!
Bien réfléchir avant de commander chez BUT ou esperer ne pas tomber en panne...
Date d'expérience le 14/05/2020
Un scandale d’incompétence et de mépris. Machine a lavée commandée et payée le 15 juin pour livraison le 1er juillet. Sans aucune nouvelle j'appel le SAV on me demande de patienter. Une semaine plus tard toujours rien, je rappel 2 fois le SAV ou on me balade en me redirigeant vers un prestataire livreur que j'appelle aussitôt et qui n'a aucune connaissance de ma commande. Retour vers but lors d'un 5e appel le 20 juillet, au cours duquel j' apprend que ma commande a été annulé il y a 10jours car elle aurait été égarée par but... Pas une excuse, pas un geste commercial, pas une explication. Je ne parle même pas des 4 e-mails que j'ai envoyés et qui sont restés sans réponse. Je prendrai soin de fuir cette enseigne et de prévenir mes proches pour qu'ils fassent de même.
Date d'expérience le 15/06/2020
Suite à l'achat d'un frigo chez BUT au bout de 11 mois il tombe en panne, service SAV déplorable, nous avons eu un rdv au bout de 4 jours pour qu'un technicien passe, et le jour même personne n'est venu, nous avons voulu reprendre un rdv, au bout d'une semaine toujours aucun RDV ! n'achetez rien chez eux !!!
Par Laetitia
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/07/2020
j'ai acheté une cuisine équipée chez but en novembre 2019,pour le montage rien à dire.celle ci est équipée d'un réfrigérateur encastrable de marque AYA type "arin 122/c" .obligation de le dégivrer tous les mois et demi et hier jeudi 02/07/2020 le frigo ne fonctionne plus ,seule la lumière marche.après appel au service après vente ce jeudi à 14 h une réponse nous est fournie ce jour vendredi 03/07 le dépannage aura lieu le mercredi 08/07/2020.quelle rapidité d'intervention du SAV,7 jours en plein été que du bonheur et à savoir si le réfrigérateur ne devra pas être emporté pour réparation en atelier,pour combler le tout on nous à proposé un frigo de remplacement pendant la panne à venir chercher sur quimper,avec une 208 c'est impossible.but devrait prendre exemple sur certaines enseignes dépannage en 24 h. l'électroménager chez but 1 fois pas 2. vendre c'est bien assurez le sav c'est top . rendez-vous mercredi 08/07/2020 pour de nouvelles "aventures",je redéposerai ici un nouvel avis
Date d'expérience le 03/07/2020
Bonjour,
Et bien voici la suite de l'aventure ce mercredi 8 juillet un technicien du sav BUT est intervenu (7 jours après notre demande) et à localisé la panne,une petite pièce qui empèche l'incendie en cas de problème moteur,muni de son ordinateur il à commandé la pièce et à planifié l'intervention de remplacement pour le vendredi 10 juillet après-midi.2 jours à tenir et nous pouvions enfin espérer boire frais.pour avoir la certitude du dépannage le vendredi nous avons téléphoné au sav qui nous à confirmer le rendez-vous,et surprise le vendredi 11 juillet au matin une personne nous à appelé en nous disant que l'intervention n'aurait pas lieu ce jour mais le 20 juillet donc l'aventure continue et le 20 juillet une autre surprise nous attends peut être.Un sav nul dans tous les sens du terme,achat d’électro ménager à éviter chez BUT.
sinon la configuration intérieure du réfrigérateur est correcte ,le freezer à tendance à givrer rapidement et un bruit se fait entendre à chaque fois que le compresseur s’arrête,la panne vient peut être de la .rendez vous le 20 juillet 2020 pour de nouvelles aventures.
Par Marcoedm
il y a 4 ans
ATTENTION
Nous sommes EXTREMEMENT MECONTENTS et nous ne recommandons ABSOLUMENT PAS ce magasin.
Nous nous sommes rendus avec ma compagne à But Gennevilliers, dans l'intention d'acheter des meubles pour notre nouvel appartement.
L'accueil fut aussi inexistant que les conseillers. A la moindre demande, nous avions l'impression de les déranger dans leur pause, et ce fut le cas de TOUS les vendeurs que nous avons sollicités. De plus, lorsque nous avons voulu acheter un produit d'entrée de gamme, il n'était jamais disponible selon le vendeur, qui nous aiguillait malicieusement vers les modèles les plus chers.
Nous avons donc décidé de nous rendre sur But.fr pour acheter nos meubles et électroménager via le magasin But Gennevilliers. Quelle ne fut pas notre surprise de trouver tout les produits soit-disant indisponible en magasin ! Après ces mésaventures, nous avons donc effectué notre commande de plus de 2000€ sur leur site. Selon le service but.fr le livreur était censé nous contacté 3J après disponibilité des produits afin de convenir d'une date de livraison. La plupart de nos produits étaient disponible le 10/06 selon But.fr . Nous n'avons malheureusement eu aucune nouvelle du transporteur jusqu'au 13. Et cela pour une bonne raison : il n'avait JAMAIS reçu notre commande, malgré le fait que ma compagne ait appelé le magasin 4 fois et se soit déplacée 1 fois a Gennevilliers en pleine journée de télé-travail pour leur faire part de notre urgence. En effet, nous devions emménager le week du 13 Juin.
Heureusement le livreur LTM a bien voulu nous trouver un créneau dimanche 14 juin, et nous le remercions. Le dimanche venu, deux meubles manquaient à l'appel: Le micro-onde BEKO et le fauteuil du bureau Marvin noir, tout cela pour une valeur de 170€ environ. Le livreur ayant rigoureusement notifié l'indisponibilité de ces deux meubles.
Quelle ne fut pas notre surprise lorsqu'ils apparurent en statut livré le 16 juin sur notre compte But.fr, tout comme le reste des meubles (qui ont été livrés le 14 et non le 16 d'ailleurs). Nous avons donc décidé d'appeler le service client But (payant soi-dit en passant). Il nous a ASSURÉ qu'un superviseur allait nous appeler sous 72H. 72H passées, nous avons rappelé le service But, qui a nous bien-sûr dit qu'un superviseur allait nous appeler dans l'après midi. L'après-midi passé, je décidais de rappeler But en faisant valoir mes droits et en promettant d'entamer un litige, sans aucun résultat. Il a fallu que le père de ma compagne, plus vieux et donc sans doute plus respecté par le SAV de but prenne en main notre problème, lui aussi parlant de litige. Quelle ne fut pas notre surprise de recevoir un appel d'une responsable rayon, penaude, nous annonçant la possibilité d'un remboursement et que le fauteuil attendait sagement dans le dépôt, accusant bien entendu le livreur, qui je pense n'est pas en tort ici.
Si il fallait en tirer une leçon , je vous conseillerais bien vivement de ne plus commander chez But Gennevilliers et même chez BUT en général. Le SAV fait preuve d'incompétence et n'a jamais réussi à me satisfaire en plus de 10 appels. Le magasin de Gennevilliers quant à lui est probablement le pire But de France.
Date d'expérience le 30/05/2020
Aucun service après vente , sur place on vous dit que c est par mail ou par téléphone que l on fait le sav des tv , par téléphone vous attendez en numéro surtaxé et personne ne prend l appel et par mail vous avez jamais de réponse ...
Date d'expérience le 18/01/2020
magasin incompétent qui ne se préoccupe de ses clients
livraison incomplète. Malgré des appels et des mails avec en copie ma cde internet qui montre qu'un article n'a pas été préparé ni livré
le magasin donne aucun signe de vie
Lors d'un appel téléphponique, mon inerlocutrice du plateau téléphonique m'a même raccroché au nez
scandaleux
je demande le remboursement de mon article non livré
aucun résultat, aucune nouvelle
Date d'expérience le 23/01/2020
Nous avons acheter a la date du 29/12/2018 un combiné Daewo-U360S inox volume utile total 360 L dont congélateur 94 L au prix de 449,99€. On c'est aperçu qu'au bout de 11 mois d'achat, le joint c'est fendu sur la longueur. Ayant une garantie de pièces détachés du fournisseur: 5 ans, nous avons été au magasin BUT Argentan pour faire marcher la garantie et cela nous a été refusé. Nous sommes profondément déçus. On nous a répondu qu'il fallait prendre une garantie supplémentaire. (arnaque) Maintenant pour notre part nous ne serons plus client chez BUT !
Par Moumounette
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/12/2019
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai acheté un aspirateur FAGOR speedup 2 en 1 en mars 2019, fin 2019, le bouchon du réservoir d'eau s'est cassé sans qu'il soit tombé il me semble, du fait d'un choc ou bien qu'il soit défectueux. Voulant remplacer ce bouchon, je suis allé au SAV BUT de Beauvais à fin d'en commander un, la réponse du SAV a été que le fabricant ne fournit pas de pièces détachées, pour un appareil qui a 10 mois, quasi neuf, je me retrouve avec un appareil quasi neuf que je ne peux plus utiliser ! J'ai demandé au SAV de me le reprendre et me rembourser en bon d'achat, cela a été refusé, ils m'ont proposé d'aller acheter un autre modèle en magasin ! A l'heure où le réparable doit être la priorité, d'avoir des pièces détachées pendant 10 ans un minimum, je trouve cela honteux de la part de BUT de proposer des produits sans possibilité d'acheter des pièces détachées et de la part de FAGOR de vendre des produits sans pièces détachées !
J'ai ouvert un ticket via internet le 26 décembre 2019 chez BUT et FAGOR, j'ai eu un retour respectivement le 21 janvier et le 3, j'ai relancé FAGOR mais aucun retour depuis de la part des deux entreprises !
Alors fuyez le distributeur BUT et la marque FAGOR !
Par Elchegue5
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/12/2019
J'ai commandé une table basse qui selon le vendeur avait un délai de livraison de 3 semaines alors qu'un autre parlait de 6..
4 semaines plus tard aucune nouvelle donc après 4 appels et 4 mises en attente de+ de 5mn j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'annonce au moins 2 semaines supplémentaires (minimum)!!!
Service, fiabilité et efficacité = 0
Je n'irai plus chez eux car qq années auparavant ma fille a eu également la même expérience !
Je ne recommande pas du tout cette enseigne.
Par Zev293104
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2020
j'ai achetés un matelas a but il y a 2 ans mais la garantie ne passe pas car il veulent des photos et les photos ne sont pas exploitable selon but,
Cela fait un mois que je fais des photos SAV BUT me renvoyer 10 jours après que les photos ne conviennent pas,
Je ne comprends pas comment SAV BUT PEUT comprendre avec des photos que le matelas a des problèmes de confort .
Pour un magasin comme but je trouve tout ceci insupportable que un matelas acheté depuis moins de deux ans est enfoncé au niveau d’un côté quand je m’allonge est pas visible en visuel sans appuie d’une personne ! Ce matelas est garanti par le soins DE BUT mais BUT NE VEUT pas prendre ces responsabilités et la contrôler par eux-même ou par ces experts.
Que des publicités mensongères au moment de l'achat mais après des escrocs plus personnes ne prend en charges les clients !!!!!!!QUE DES MENTEURS
Par FABIENNE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/01/2020
J’ai acheté un placard en bambou d’une très mauvaise qualité , acheté sur but.fr. J’ai demandé un retour le jour même de la réception , le produit étant dans son emballage d’origine en parfait état.
Pas possible de faire une demande de retour par téléphone, il faut passer par leur formulaire de contact. Ils disent répondre sous 48h... ils m’ont répondu sous 10 jours, malgrè les relances par telephone.
Après 3 semaines, ils m’ont enfin donné une procédure de retour: rapporte le produit au SAV BUT Créteil . J’ai dû louer un camion et rapporter le produit au magasin : le magasin n’a pas repris le produit en m’indiquant qu’ils ne prenaient pas les produits achetés en ligne et que je n’avais pas reçu les bonnes instructions du service clientèle BUT . Ça va faire 1 mois. Ils me font courir, les appels sont payants et service est mauvais.
Je déconseille vivement d’acheter les produits chez But, c’est un nid de problème !!!
Date d'expérience le 22/01/2020
Commande par internet le 23/11/2019, réglée le jour même par CB, toujours pas livrée le 16/01/2020 malgré 7 coups de téléphone (même les articles disponibles ne le sont pas). Inadmissible et je ne suis pas la seule dans ce cas. Enseigne à fuir
Date d'expérience le 16/01/2020
