Attente d'un remboursement

Bonjour,

Je vous raconte la mésaventure avec Cetelem. J'ai une carte Conforama dont l'organisme de credit est Cetelem.

J'ai voulu faire un achat avec cette carte en reglant en Comptant, j'ai eu un refusé soit disant pas assez dans la reserve. Sauf que j'ai jamais utilisé cet carte mise a part lors de l'ouverture.

Donc j'ai payé avec ma carte bancaire, je m'apercois que Cetelem à quand meme pris en compte les 1290€ lors de me refusé.

Je les appelle non seulement me dit que j'ai bien effectué cet achat, alors EFFECTIVEMENT AVEC MA CARTE BANCAIRE PERSONEL mais non seulement on me dit "peut être qu'il y a eu un bug informatique" HALLUCINANT DE LA PART DE CETELEM !
Premier appel : Annulation pris en compte
Eh là, suprise au niveau de mon relevé l'annulation n'a pas ete pris en compte je me fais prelevé.
Deuxieme appel :
Me dis que le remboursement va se faire en 48h..
Toujours rien !
Et là 3eme appel :
Remboursement dans la semaine.
J'ai plus la patience, obligé de faire la mauvaise pub aupres de Cetelem.

Ça fait 3 semaine que j'attends et cours aupres de Cetelem.
UN CONSEIL NE PRENAIS PAS CREDIT CHEZ CETELEM NI DANS LES MAGASINS PARTENARIAT POUR UN PAIMENT EN PLUSIEURS FOIS SANS FRAIS : VOUS ALLEZ RECEVOIR UN CREDIT REVOLVING !

Et les appels sont surtaxés.

Cordialement.

Par Boup il y a 8 ans

Bonjour,

Je tiens à signaler que l'affaire a été résolu, j'ai bien reçu le virement après plusieurs appels.

Dommage, que j'ai du raconté mon histoire sur les forum pour que le remboursement soit fait plus rapidement.

Merci

Cordialement.

Par Boup il y a 8 ans

Bonjour Boup,

Je tiens à vous préciser que les délais annoncés ont bien été respectés puisque le virement a bien été validé le 30/10.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour,

Nous sommes le lundi 30 octobre, je n'ai toujours pas été rembourse alors que ça était prévu pour lundi.

J'appelle donc le service client Cetelem qui me dit que le dossier n'a pas été traité ?!
Ça fait 3 semaines que j'attends ce remboursement, dois je raconté mon histoire dans tous les forum afin d'avoir ce remboursement ?!

Par Boup il y a 8 ans

Bonjour Boup,

Je vous confirme que l'ordre de virement a été validé ce jour.

Vous recevrez les fonds sur votre compte bancaire dans un délai de 48h à 72h ouvrées.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour,

Oui je vous envoi mes coordonné

Par Boup il y a 8 ans

Bonjour Boup,

J'ai lu avec attention votre message, soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients et grâce à des remontées comme les vôtres nous ferons en sorte que ces désagréments ne se reproduisent plus.

Afin de pouvoir vous aider et de vous apporter satisfaction pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer en message privé vos coordonnées.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Honte a votre équipe

Jai fait une demande de prêt au près de votre société et après étude de mon dossier vous avez refusé alors que jai deja fait un credit a la consomassion aupres dune société de CONFIANCE et javais toujours remboursé les traitre en temps et en heures, merci aussi à COFIDIS qui EUX mont accordé leurs CONFIANCE, une chose qui est sure cest que jvai pas faire une bonne pub a votre bonhome vert bye et je vous remerci pas de votre confiance comme vous osée trier sur le volet des gens que vous connaissais pas, pathétique, prochain credit je serai vers qui aller et mon entourage aussi.... Vous perdez bon nombres de client avc vos technique pourrie!!!!!!!!!!!!!!! ;)

Par Jérémy Giraud il y a 8 ans

Bonjour Jérémy Giraud,

Je suis navré de lire votre commentaire.

Cetelem, marque commerciale principale de BNP Paribas Personal Finance, s’engage à promouvoir le développement d’un crédit responsable, avec une vision à la fois simple et exigeante : favoriser l’accès au crédit du plus grand nombre tout en luttant contre le surendettement.

A ce titre, nous faisons une étude personnalisée basée sur l'ensemble des informations personnelles et budgétaires.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Cetelem a éviter absolument

Bonjour à toutes et à tous.
Je m exprime ici aujourd hui afin de vous partager mon expérience avec cetelem.
Il y a plus d un an, j ai acheté un frigo dans une grande chaîne de magasin de meubles et électroménager. J ai effectué un 4x sans frais par le biais de cetelem dans ce magasin. La vendeuse me dit que pour l effectuer il me faut une carte de fidélité. Que j accepte bien évidemment.
Quelques mois plus tard, alors que je remboursais correctement mon frigo tous les mois, une somme énorme fut prélevée sur mon compte par bnp (cetelem). Lorsque je me suis renseignée on m a dit que c était lié à une carte de crédit que l on m aurait envoyé (la fameuse carte de fidélité !). Seulement je n ai jamais reçu cette dernière. Elle m a été volée et ensuite la personne a retiré avec environ 2000€.
Je suis allée déposer plainte. La procédure a durée quelques mois. Je l ai signalé à cetelem. Mais comment vous dire à quel point les personnes qui travaillent la bas sont inhumaines!
J ai été harcelée plusieurs fois par jours voir menacée. Ca a été un enfer alors que j étais la victime. Heureusement la police a retrouvé la personne. Sinon j aurais du moi même rembourser ces 2000€.
J ai été traitée de menteuse et humiliée. Ils s en sont pris à des personnes de ma famille, ils les harcelaient aussi! J en ai été malade j ai du me faire hospitalisée. Ils utilisaient tous les stratagèmes pour que je les rembourse (a aller piocher sur l argent du frigo que j avais remboursé pour combler l argent de la carte de crédit et me réclamer ensuite l argent du frigo!)
Cette histoire était il y a un an. Un procès a eu lieu, l accuse n est pas venu. Aucune excuse ni geste de la part de cetelem bien évidemment mais ils me laissaient tranquille enfin!
A ce jour, je me suis rendue à ma banque pour empreinter. Ma conseillère me dit que c est impossible car je suis fichée à la banque de France! Et par cetelem bien évidemment ! Je me retrouve donc à les appeler comme il y a un an en arrière. On me fait rappeler 7 numéros différents. Je suis tombée sur des personnes dédaigneuses. Les choses devraient rentrer dans l ordre du moins je l espère.
Tout cela pour vous dire de ne pas empreinter via cetelem ! Pour vous menacer et vous harceler et vous faire peur, ah ça ils sont fort! Mais pour faire leur travail correctement .... ce sont des rapaces!
Je me demande comment ils arrivent à se regarder dans le miroir le soir... en vous souhaitant à tous une bonne journée et en espérant que mon expérience vous dissuadera

Par Ju Lee il y a 8 ans

Bonjour Ju Lee,

Tout d'abord, sachez que j'ai lu votre message avec attention et que je comprends votre mécontentement .

Je suis réellement navrée de vous lire et de l'expérience que vous avez pu avoir au sein de notre Société.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients et je vais mettre tout en œuvre pour accompagner votre requête.

De plus , comme évoqué lors de notre conversation téléphonique , je me rapproche du service concerné ce jour pour savoir si votre courrier demeure indispensable pour agir.

Je vous tiens informée des retours et je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Vente forcée

Bonjour, j'ai fait un achat chez conforama, 10 fois sans frais. J'ai réglé par cb ma premiere mensualité en Août 2017 et ai été prélevé deux jours plus tard sur mon compte. En contactant cetelem, un conseiller m'a repondu que cela serait reporter pour ma mensualité prochaine,Septembre 2017, le mois suivant. Me conseillant au passage pour "être sur"de bloquer le prélèvement!
Ce que j'ai fait.

Quelle surprise de recevoir un courrier me mettant en demeure de régler ma mensualité de Septembre 2017.
Inquiète j'ai réglé par cb deux fois le montant. Je prends donc deuxième mois d'avance.

Quelle surprise de voir que cela n'est pas pris en compte et que je risque donc d'entre prélevé des mensualités de Septembre et d'octobre( déjà payé)
Je fais donc encore opposition auprès de ma banque

Je suis ulcérée des ces pratiques de voyoux
Je souhaite que mon dossier soit mis à jour. Je ne suis pas en impayée!

Par Virginie75008 il y a 8 ans

Bonjour Virginie 75008,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre demande a bien été prise en compte, validée et enregistrée dans les conditions évoquées ensemble.

.En vous remerciant de la confiance que vous nous accordez,

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien sincèrement
Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

raz le bol de cetelem

Jusque là de cetelem....Depuis le début d'année,je n'ai que des galéres avec eux et leur méthode peu scrupuleuse...Entre les problémes d'accés internet(résolue aprés 8 mois d'appels intense,on m'a souscrit par telephone une assurance par un jeu de oui-non aux questions pas tres claires ,j'ai du faire recommandé pour retractation ,on me doit donc un mois de prelevement effectué et maintenant on m'envoie une carte conforama soit disant à ma demande(ha bon?) et on me preleve 15 euros pour cela...je n'ai pas mis les pieds chez conforama depuis 2006 et le gars me dit faut voir avec eux,je vais péter un cable....

Par mathane il y a 8 ans

faux....j'ai fait la demande de 850 euros bien longtemps apres que mon compte client soit réactivé et si vous regardez bien le message de votre collégue béatrice en début de conversation,la carte confo a été reactivé quand j'ai demandé le financement et non pas le contraire à savoir carte réactivé donc site debloqué,j'attend le remboursement assurance et carte confo qui m'a justement été prelevé ce matin soit 24.90 euros

Par mathane il y a 8 ans

Bonjour mathane,

Je vous confirme que votre demande de remboursement assurance est en cours de traitement.

Un virement sera fait dans un délai de 3 semaines.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

mathane,

Je vous confirme que les crédits renouvelables liés à une carte ne sont visibles sur l'espace client que si la carte est active (C'est à dire non résiliée / non opposée / non périmée, peu importe son utilisation).

Cette information n'est pas cachée, et concerne l'intégralité de nos crédits renouvelables, pas spécifiquement le compte Conforma.

Je tiens à vous préciser que nous connaissons effectivement une anomalie informatique depuis plusieurs mois sur notre espace client concernant les crédits renouvelables éligibles à l'espace client.

Dans votre cas, vous n’aviez plus accès à votre crédit renouvelable sur l'espace client car votre carte confo+ n'avait pas été renouvelée, depuis son renouvellement vous avez de nouveau accès à la gestion de votre compte en ligne.

Si vous le souhaitez, je vous propose de vous appeler pour faire un point sur votre dossier.

Je suis à votre disposition.

Cordialement

Clément de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

de plus vous mentez mon compte accés client n'a pas été remis grace à la carte conforama mais pour preuve un message de vous il y a plusieurs mois disant qu'il y a eue des désagréments informatiques et que vous y remediez au plus vite...

Par mathane il y a 8 ans

hahaha la blague du jour.....on vient de me dire chez Cetelem (en message privé bien sur),pourquoi?tout le monde a le droit de savoir.....que si l'on refuse la carte conforama çà ne nous donne plus droit à avoir un accés client sur leur site Cetelem....Du beau chantage de mieux en mieux et ne répondais pas en m.p je n'ai rien à cacher,je vais meme vous faire une belle pub......

Par mathane il y a 8 ans

mathane,

Je vous ai répondu à ce sujet dans mon message privé, vous aller être remboursée de la cotisation prélevée en Octobre.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Sans assurance pas de crédit

Surprenant message,je suis propriétaire plus aucun crédit, Revenu du ménage 2400€ pas d'enfants, demande 9500€ sur 24 mois sans assurance: pas de crédit

Par Bruno-29 il y a 8 ans

Je prends note de votre message et fais le nécessaire en ce sens.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Ça ne m'intéresse plus... oublier moi et effacez toute les données me concernant et supprimer donc l'espace client...

Par Bruno-29 il y a 8 ans

Bonjour Bruno-29,

Je vous confirme que nous pouvons financer votre projet mais pour cela je vais demander à un conseiller de vous rappeler afin de vous présenter les nouvelles modalités du prêt.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

C'est pas grave je passerai par ma banque depuis 30 ans à la société générale

Par Bruno-29 il y a 8 ans

Cetelem info : Nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande initiale. Cependant nous avons la possibilité de vous proposer une offre différente pouvant répondre à vos besoins. Afin de finaliser celle-ci, j'ai besoin au plus vite d'informations complémentaires. Pourriez-vous me rappeler au 0820 203 017 (appel surtaxé : 0,09€TTC/min + surcout éventuel selon opérateur) jusqu'à 19H. BNP Paribas PF-1 BD Haussmann Paris9-542097902RCS Paris

Par Bruno-29 il y a 8 ans

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Décompte de remboursement

Cela fait plusieurs fois que je demande à recevoir mon décompte de remboursement ou mon tableau d'amortissement. La dernière personne que j'ai eu hier a refusé de me l'envoyer après avoir refusé de souscrire aux offres que celle ci me proposait. Je trouve ce chantage inadmissible!

Par NRT il y a 8 ans

Bonjour NRT,

J'ai lu votre message avec attention et je suis navrée de vous lire.

En parcourant votre dossier je suis très étonnée car il y a bien en date du 09/10 un changement d'adresse et l'envoi d'un décompte pour vos 2 dossiers.

Cependant, soyez assurée que si cette pratique pour laquelle vous attirez notre attention est avérée nous ne manquerons pas d’en faire part au service concerné afin que ce type de dysfonctionnement sur lequel vous avez attiré notre attention ne se reproduise pas.

Je reste à votre disposition.

Cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

impossible de se connecter à l'espace client

Bonjour, cela fait deux jours que j'essaie de me connecter à l'espace client cetelem.
Cela me marque : en maintenance ou message d' erreur.

Par CHRIS6281 il y a 8 ans

moi huit mois pour que cela remarche,soit disant probleme informatique pour balader les gens

Par mathane il y a 8 ans

Bonjour CHRIS6281,

Je vous renvoie de nouveaux codes de connexion pour un dernier essai .

Si l'anomalie persiste n'hésitez pas à revenir vers nous et nous ferons appel au service informatique pour débloquer votre accès .

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

paiement sans frais avec cetelem

j'ai acheté une cuisine avec confo, tout va bien de ce côté. je la paye en 20fois sans frais avec la carte confo+ donc avec Cetelem. ce n'est pas un 20 fois sans frais car il y a une assurance facultative d'un montant de 20€, qui dit facultative dit qu'on peut l'enlever quand on le veut mais non. je téléphone, je leur écris par mail et même par courrier pour la résilier et toujours rien et ne répond même pas. comment faire pour qu'ils réagissent et acceptent ma demande de résilier cette assurance????????????

Par steph64 il y a 8 ans

Bonjour steph64,

Je vous envoie par courrier le formulaire à nous retourner afin de résilier l'assurance emprunteur liée à votre crédit renouvelable.

Cordialement

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Adhésion vivassistance plus suite à une erreur cetelem

J’ai souscrits un crédit sans assurance vivassistance plus hors cela fait 2 mois que je paye une cotisation vivassistance plus !!!!!
Et j’ai vu sur mon compte la présence de cette assurance comment rectifier cette erreur et me faire rembourser ?

Par Cador6 il y a 8 ans

Bonjour Cador6,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

cetelem m'a été imposé par Cofinoga mais depuis ça foire totalment. [Résolu]

j'ajoute le mail que j'ai envoyé au service Cetelem et jamais j'ai eu une réponse claire. Au téléphone ils ne sont pas très cordial et pas capable du tout on recent vraiment du mépris dans leurs réponse.
Bonjour,
Vous m’avez été impose par Cofinoga mais votre service est décevant. Vous pouvez suivre tout mes périples sur le répondeur puisque vous enregistre les conversations ce qui ne me dérange pas.
Au début j’ai eu le service recouvrement pcq vous prélevez sur un compte fermé et vous aviez mon nouveau RIB ???? Pourquoi ?

Le mois d’après rebelote mais là j’ai eu une personne capable de m’expliquer le pourquoi, monsieur Aroun, le seul qui ne m’a pas pris pour une débile et a pu faire avancer mon opération de payement seulement pas définitive puisque ce mois ci j’ai a nouveau un souci .Ce monsieur avait signalé que dorénavant je payerai en ligne.

Voilà que ce matin je veux payer 200€ et refusé on me dit seulement 2x le montant donc comme c’est 37€ x2 je met 74€ refusé et je ne suis pas encore sur le payement simplement introduire le montant. Là je téléphone et j’explique mon problème .La personne au bout du fil me dit que je ne peux pas payer un montant de plus que 3x le montant donc 111€, c’est déjà une contradiction, elle me propose de le faire avec elle donc allons y. Je fais une carte virtuelle de 111€ je lui dicte le nr et a 2x refusé par la banque ce n’est que chez vous que ça arrive. La elle me propose d’envoyé un chèque. Qu’allez-vous faire le jour qu’on supprime ? A l’époque que presque tout se fait par internet c’est aberrant d’entendre des services comme ça. Après j’ai payé 37€ avec une carte virtuelle sans problème vous voyer bien que ce n’est pas ma banque mais votre site qui est mal foutu.

Ma carte Aurora est également bloqué pourquoi ? Pas d’explication impossible de la débloqué mais on me donne pas la raison.

Un renouveau de votre site et une mise a jour de votre personnel qui en principe est a l’écoute du client est a revoir.

Je veux rembourser mon crédit le plus vite possible et sans montant fixe par mois et sans courrier postale supplémentaire.
Cordialement

Vraiment au téléphone ça me met hors de moi un service pareil !!!!

Par seulementmoi il y a 8 ans

c'est vrai que la plupart répondent avec mépris ,c'est nous les clients pas eux...

Par mathane il y a 8 ans

Bonjour seulementmoi,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Remboursement anticipé et trop perçus

Bonjour,

Comme nombre de personne, j'ai réalisé un crédit consommation chez Cetelem via une enseigne de meuble pour l'achat d'une cuisine. Lors de cette achat on me propose la carte de fidélité du magasin en omettant de signaler que cette dernière est une carte de payement et lié au crédit Cetelem.

9 mois plus tard, je reçois un courrier de Cetelem, m’annonçant que la carte arrive a expiration et que sans courrier de ma part cette dernière sera automatiquement renouvelé. Je regarde donc les modalités pour annuler le renouvellement: je dois être libre de tout crédit.

Je fais donc mon petit courrier en recommander, avec la carte découper en morceau, un chèque du montant du reste de mon prêt que j’envoie a Cetelem. Surprise quelques semaines plus tard, le prélèvement de la dernière mensualité a été maintenus et le chèque prélever.

J’appelle donc le service client pour demander des comptes et le remboursement du trop perçu. Réponse du service client, le prélèvement n'a pu être annuler car le délais entre la réception du courrier et du chèque été trop court. Par contre aucune info concernant le pourquoi le chèque a été prélevé. On m'informe que le remboursement aura lieu fin du mois (les exercices compta n'étant réaliser que vers le 20).

Je prend donc mon mal en patience malgré un trou dans le compte. Fin du mois arrive, toujours rien sur le compte. Je rappelle réponse du service client: "le demande de remboursement n'a pas été prise en compte. Je fais le nécessaire le virement aura lieu fin du mois". Nous somme fin du mois toujours rien.

Ce n'est pas la première fois que j'ai un soucis de trop perçut avec une société de prêt à la conso, la dernière fois avec Finaref, le remboursement a été effectué dans les 5 jours. Bizarre que chez Cetelem cela nécessite 2 mois!! Il est a noter que mon dernier relever n'apparait pas sur le site. Bizarre, la seule raison possible: cela les obligeraient a reconnaitre leu erreur.

Je tante donc ma chance via ce site pour obtenir dédommagement. 2 mois d'intéret perdu pour moi et deux de gagner pour Cetelem.

Sans réponse favorable de leurs services clients je me verrais obliger de saisir les autorités compétentes.

Par Gothmog il y a 8 ans

Bonjour Clément,

Merci de votre réponse rapide. J'ai bien pris note de votre message privé.

Je suis surpris de constater que vous avez pu m'identifier sans me demander mes informations clients. Serte le mail utilisé ici est celui utilisé sur mon compte client Cetelem. Je suis très surpris que CUSTPLACE transmette cette information.

J'attends donc la réception des sommes dues avant de clore ce topic, je rappel que c'est, juste, la 3émes fois qu'on m'indique que les sommes trop perçues vont m'être remboursées.

C'est quand même hallucinant que pour obtenir un remboursement, on soit obligé de dénoncer vos pratiques sur la place publique.

Cdlt,

Nicolas

Par Gothmog il y a 8 ans

Bonjour Gothmog,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.

Soyez assurée que Cetelem est très attaché à la satisfaction de ses clients.

Je viens de vous répondre en message privé concernant votre trop-perçu.

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Solde suspendu

Bonjours mon solde et suspendu j'ai appelé jeudi on m'a dit qu'il manquer 6 euro à régler pour quel soit à nouveau utilisable soit par carte basquaise soit en attendant la prochaine mensualitération j'ai donc régler les 6 euro par carte on m'a dit qu'elle serait débloquer fin de semaine nous somme.lundi et toujours bloquer pourquoi

Par Shamallow3393 il y a 8 ans

Bonjour Shamallow3393,

Je viens de vous répondre en privé sur votre fil de discussion.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Demande de remboursement trop-perçu

Je vous ai remboursé 12000 euros début août, paiement par anticipation et demande de clôture de compte. Vous avez continué à prélever sur mon compte. De ce fait, vos propres relevés de compte indiquent un trop perçu de 178,42 euros pour mes 2 crédits renouvelables.
Quand je vous appelle, vous me dîtes que vous allez envoyer un mail à la comptabilité, mais rien ne change.
Quand je vous envoie un message via votre votre site, vous ne répondez pas. Je vous ai envoyé un recommandé la semaine dernière, pas de réponse.
C'est étonnant car quand nous avons une mensualité en retard, vous nous envoyez un mail sans problème, vous nous harcelez au téléphone. En revanche, quand c'est vous qui êtes redevable, plus aucun contact possible. C'est inadmissible !

C'est le dernier message que je vous envoie. Sans virement de votre part cette semaine, je me dirigerai vers l'antenne de l'Union Française des Consommateurs de ma ville qui saura vous faire réagir.

Par Leb44 il y a 8 ans

Bonjour Leb44,

Nous avons bien reçu vos coordonées et ma collègue Laure vous à répondu en MP.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonsoir,
Je vous ai envoyé mes références, nom et prénom et références des contrats le 18/09 en message privé. Les avez-vous reçus svp ?

Par Leb44 il y a 8 ans

Bonjour Leb44,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et d'effectuer le remboursement demandé, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

service clients impolie et inefficace

Bonjour,cela fait des mois(pratiquement depuis début d'année que j'appelle concernant mon compte service client auquel je ne peux pas acceder,entre les on va essayer d'autres codes,je ne peux pas vous aider et le fait que soit disant une cellule de crise(rire!) ait été mise en place....j'appelle ce matin pour la vingtieme fois au service client et là une femme me répond:'et alors?je vous redis que je ne peux rien faire pour vous,vous nous appelez pour quoi à ce jour,pour nous faire la morale?'sur un ton excédée ...mais c'est la blague du jour?ça veut dire quoi 'service client',aucun service,pas de probléme résolue,et impolitesse à plusieurs reprises....

Par mathane il y a 8 ans

Bonjour mathane,

Je suis navré de l'expérience que vous avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler, je ne manquerais pas de les faire remonter au service concerné.

Je vous confirme néanmoins que depuis quelques mois nous connaissons une série de dysfonctionnement informatique impactant l'espace client, une cellule de crise est effectivement mise en place pour résoudre les anomalies constatées.

Je viens de rajouté votre dossier à la liste des clients impactés, pour faciliter les recherches de mon service informatique pourriez-vous m'indiquer une date et une heure de dernière connexion de moins de 48h ainsi que le message d'erreur?

Vous remerciant à nouveau de votre intervention qui nous permettra d’agir dans le sens d’une amélioration du service que nous devons à nos clients et pour la recherche permanente de votre satisfaction à laquelle nous sommes très attachés.

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

compte bloqués fiché interdit bancaire et imposible de pouvoir régler mes dettes cetelem

non ce n''est pas possible pas d e relvés , pas d'accès aux comptes sur espace client pas de sepa sans jeu de mot soit de virement ! possible si le chèque ne vous est pas ou plus possible donc , pas de commincation non plus ou détournement de vos questions ! pour sur ils sont trop forts chez cetelem
même les E . T ne veulent plus essayer d'entrer en contact avec :-))) .

cetelem si vous m'entendez merci de m'autoriser à régler mes comptes partiel ou total si le SEPA est pas possible de pouvoir le faire par carte bancaire donc
si 3 mois sont possibles de cette façon donc prévu au contrat .

merci de m'indiquer la procédure , et merci de me remettre l'accés à mes 2 comptes pour se faire , car avant juin ou juillet ils étaient encore accsssible !
les relevés consultables ! voilà c'est tout les retards ont été réglés les comptes à jours donc comprends pas pourquoi je ne peux pas consuter mes comptes sur 'lespace client ! et donc régler par anticipation si je le souhaite par carte donc ne pouvant pas par chèque suite à l'interdiction bancaire !
vous êtes ficp vous êtes interdit bancaire tout simplement soit compte simple

si c ela est donc dit contractuel , le contract donc c'est un contract mais dans ce cas il est totalement unilateral ! et arbitraire aussi car si un client a régularisé sa situation le compte est normal mais les conditions restant en mode recouvrement c'est non contractuel ! dans ce cas ! et tout contrat est négociable et tout traitement de dette peut être fait à l'amiable ! je pense .
si la société est comerciale et souhaite que ses clientes conservent bonne image et fasseent bonne presse également de leur service .......pour ma part je pense cela peut être me trompe je ! ?????

bien à vous avec tous mes remerciements
cordialement

Par DARKVARDOR il y a 8 ans

DARKVADOR,

Je vous informe que le service consommateur a reçu l'ensemble de vos demandes, et que vous recevrez les informations légales que vous demandez par courrier.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Non aucune r éponse , car je souhaite conserver mon a ccès aux comptes
je n'ai actuellement accès qu'a un seul compte , il est dit que ceci est impossible car il n'ya plus de carte , toutefois j'avais lecture de ces comptes
au mois avril mais juin depuis juillet plus rien ! .

d'autre par vous affirmiez sur le forum que le reglement par carte via le site
pour une avance de 3 mensualités était possible donc .
Un client reste encore libre d'effectuer par anticipation le réglement de ces mensualités . le contrat donc le prévoit et lui autorise donc .
Par conséquent je dois avoir droit à accès à la totalité de mes comptes
de pouvoir payer en ligne par carte et par avance si je le souhaite mes mensualités ! .

Pour l'accès aux 2 comptes aurore donc ceci devrait être rétabli les comptes étant à jour . ces derniers étaient encore accèssible en juin
et ils n'avaient pas de carte , ce point l'étant depuis plus de 5 ans déjà
sans que cela n'entrave la consultation des comptes .

il y a juste au niveau des services internes cetelem un non suivi pour
retablir l'accès aux comptes soit au 3 comptes les 2 aurores et le cofinoga
juste cela ! je ne demande rien d'autre donc

merci à vous pour ce suivi
cordialement

Par DARKVARDOR il y a 8 ans

Bonjour DARKVADOR,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

De plus, je vous informe que le solde anticipé n'est pas possible par Carte Bancaire.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Cetelem ou comment avoir un taeg à 0% et des intérêts: adepte de la clarté passez votre chemin!

Bonjour,
j'ai acheté un ensemble sommier+matelas chez But pour la somme de 695.99€. But et Cetelem promettaient le paiement en 10 mois sans frais avec un taeg fixe de 0%. La carte But en supplément à 14.90€.
1er prélèvements: 45.61€ ne correspondant à rien!+69.59€ (la mensualité normale)
2eme prelèvement: 14.90 (carte but)+69.59€ (normal)+0.11 (d'intérêt?!!!!)
non mais d'intérêt de quoi? 45.61€ de quoi.
Rien ne correspond aux documents.Et alors quand tu vas sur le fameux espace client, c'est aussi obscur!
la promesse du 10 mois sans frais? Laisse moi rire..

Par rouly031 il y a 8 ans

Bonjour Rouly031,

Je vous confirme que l'ouverture du compte avec la proposition du 10 fois sans frais ont été effectués lors de votre achat chez BUT en juillet 2017.

Le crédit renouvelable étant lié à une carte Visa, vous aurez une cotisation annuelle pour la carte Visa But pour 14.90€.

Vous n'aurez pas d'autres frais annexes concernant votre contrat actuel.

Je reste à votre disposition.

Bien cordialement.

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour,

merci pour votre réponse rapide. Vous me confirmez donc que la proposition du 10 mois sans frais a bien été proposé lors de votre collaboration avec But?
Pour le contrat actuel, pour les prochains prélèvements aurais-je d'autres frais annexes que les 69.59€?
Autant vous le dire But ne vous fait pas de bonnes pub par ces manières de faire..

Par rouly031 il y a 8 ans

Bonjour rouly031,

Je viens de vous répondre en MP.

Bien cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour rouly031,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de répondre à vos interrogations, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

DIFFICULTES POUR REMBOURSEMENT ANTICIP2

jsute pour savoir commen t rembourser mes comptes par anticipation lorsque l'on est interdit bancaire donc et que le chqèue chez cetelem n'est accepté que pour réglement de 2 mensualités soit celle du mois et du mois suivant ! sachant également que l'iban ou le virement interbancaire n'est pas possible !
d'autre part comment r égler un solde si les relevés ne sont adressé et les comptes sur l'espace client totalement invisible et déclarés interdit d'accès car ces comptes ne sont ps des credits renouvelables par cons"quent si mes comptes ont changé soit de credit renouvelables sont passés en prêt à la consommation ce sans le moindre contrat retouné et voire refusé pour un merci de m'adresser iban des 2 comptes pour un remboursement anticipé si vous vous bien que l'on puisse rembourser ses comptes ! certes la route est moins longue auprès de vous on se quitte plus vite , mais il est meilleur pour tous de s'acquitter de ses dettes ! une bonne négociation vaut qu'un mauvais procés dit on dans ces cas

je vous laisse juge de lempreinte commerciale de qualité que vous offrez
avec les harcèlement téléphonique et courrier , les blocages de comptes le droit aux comptes en privant d'un droit de regard sur le relevé mensuel en ne l'adressant pas sur d emande au client/consommateur et en jouant sur ces c atégories par des services totalement indépendant les uns des autres rendant pénible toutes demandes et tout r eglement de compte lorsqu'il y a des remboursement anticipé mal adressés fautes de moyens moderne et des pratiques relevant du sicècle dernier hélas à l'heure où le chèque bancaire est en passe de ne plus exister ! en raison des banques en lignes des comptes cartes ! permettant paiement interbancaire et sans contact aussi

certes c'est votre ethique , le client /consommateur cependant doit e n être averti
sinon pour sur cela est bien proche de la publicité extra terrestre avec les martiens ! avec tous mes remerciements pour votre réponse

Par DARKVARDOR il y a 8 ans

je vous remercie , mais ce n'est pas ce qu a été demandé et cela fait le
énième courrier auquel une réponse à côté est formulée .

la demande depuis juillet porte sur l'accès depuis l'espace client possible pour les 3 comptes que je possède ( lecture des écritures relevés et services s'y attenant ) , confinoga , et 2 comptes aurore lesquels sont des credits renouvelables le manque de carte est ainsi depuis plus de 5ans et ces comptes étaient consultables depuis l'espace client sans carte ! ;

les comptes sont à jours donc tout est en ordre et donc contractuel
un simple retour à la normalité a été demandé à Cetelem .

Non répondu même à ce jour. étant d ans un dialogue de sourds

Dans c ette a ttente recevez tous mes remerciements
Bien à vous

Par DARKVARDOR il y a 8 ans

DARKVADOR,

Je vous informe que le service consommateur a reçu l'ensemble de vos demandes, et que vous recevrez les informations légales que vous demandez par courrier.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

qu'est ce qui ne fonctionne pas , merci d e m'indiquer si parmis les modes de paiement le tip est possible ne pouvant plus vous régler par avance donc
cetelem aime trop ses clients pour que les remboursements se fassent trop r apidement par le client lui même via son e space client ! je ne savais pas que vous teniez tant à moi ! . merci beaucoup!
non je voulais tout simplement soit que mon accès aux 2 compte soit il l'était avant que les problèmes de retard donc , et n'ayant pas les relevés j'étais en droit de vous les demander par version papier sans que mon espace client en soit fermé ! .
soit mon compte a été piraté donc soit tout ceci est une erreur de service de votre part le tout étant resté comme à l'heure des retards de paiement .

MERCI à vous pour me permettre l'accès à mon espace client avec visibilités des 3 comptes e t possibilité de réglement par carte bancaire de mensualités par avance cette possibilités étant contractuelle donc .

tout simplement , il y a mauvaise interprétation de votre part donc erreur sur la demande .

Avec tous mes remerciements
cordialement

Par DARKVARDOR il y a 8 ans

bonjour

je vous remecie beaucoup pour l'envoi papier pour les 3 comptes
seulement comprends pas c ar les 2comptes interdits d'accès considérés comme prêts non contractuels sur ce fait mais contractule en tant que credits renouvelables ne sont plus adossés a la carte aurore depuis plus de 5ans et l'accès aux comptes était possible .

les retards ont é té réglés , et les nouveaux prélèvement fait sur le nouveaux compte de ce fait je ne comprends pas le sens de votre phrase concernant les prélèvements ceux ci é tant déjà en place depuis aout !

non ce n'est pas grave donc vous ne m'autorisez donc pas à pourvoir vous régler par avance les mensuallités par cartes sur l'espace client
on ne peut donc pas choisir de vous régler par avance , arbitraire ou contractuel ?
qu'est ce que vous a vez a

Par DARKVARDOR il y a 8 ans

Bonjour DARKVADOR,

Après consultation de vos dossiers, je peux vous apporter des réponses supplémentaires.

Vous n'avez pas accès à vos relevés de compte en ligne car vous n'avez plus de cartes associées à vos comptes renouvelables, ce qui est une condition d'accès.

Suite à vos demandes sur l'Espace Client, je viens de vous envoyer par voie postale vos 3 derniers relevés de compte.

De plus, je viens de vous désabonner des relevés de compte en ligne, et je vous confirme que les prélèvements ont été réactivés pour le mois de Septembre.

Je reste à votre disposition,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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J'ai reçu un dossier avec demande de prêt sans aucune demande initiale de ma part ni même une consultation sur le site cetelem. Dossier à mon nom avec mes coordonnées et date de naissance.... Un tchat avec un conseiller Cetelem ne m'a apporté aucune réponse, et n'a abouti qu'à une inscription "forcée" sur le site internet, sans même m'en informer au préalable.

Par HDB il y a 8 ans

Merci c'est parfait
cordialement

Par HDB il y a 8 ans

Ou puis-je trouver votre réponse , Je n'ai ni mail ni message sur aucun compte ?

Par HDB il y a 8 ans

Bonjour HDB,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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Bonjour

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Par Deborah_Cordray il y a 8 ans

Bonjour Deborah_Cordray,

Je viens de vous répondre en MP.

Vous souhaitant bonne reception du message,

Cordialement,

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

Bonjour Florian Allemand,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France

il y a 8 ans

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