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Avis Click&Boat du plus récent au plus ancien

UNE GROSSE ARNAQUE

Une ARNAQUE !!!!
Une plateforme non professionnelle ! Un simple conseil : éviter de passer par la plate-forme click and boat qui se prend 20-30% de commission qui se permet d’annuler de manière injustifiée une réservation à peine 24h avant pour « cause météorologique » alors que le temps est parfait, l’échelle de DOUGLAS n’indique aucun danger et les autres propriétaires de cette même plateforme acceptent la sortie.
Click and boat se permet de conserver leur marge commerciale en « bon d’achat », une vraie anarque !!
Je fais intervenir mon conseil juridique, ayant les preuves matérielles qui démontrent que l’annulation était purement et simplement le fait du propriétaire et non une cause extérieure, et au regard des conditions générales il était impératif de me rembourser intégralement.
A fuir !

Par Amiot il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/08/2023
Il me semble que c'est passé de 20 à 25 % (sans prévenir) en janvier 2024, non ?
Par Fred il y a 1 an

Bonjour Penelope,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.

Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez été déçu de votre expérience sur notre plateforme. Nous tenons à clarifier certains points et à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux.

Tout d'abord, nous souhaitons souligner que nous comprenons votre frustration quant à l'annulation de votre réservation pour des raisons météorologiques. Votre sécurité est notre priorité absolue, et chaque décision d'annulation est prise avec soin et en accord avec nos politiques en matière de sécurité maritime. Nous avons à cœur d'assurer que les conditions de navigation soient optimales pour tous nos utilisateurs.

En ce qui concerne la commission, nous tenons à préciser que la commission que nous prélevons est de 20%, et non de 30%. Cette commission nous permet de maintenir et d'améliorer les services que nous offrons, notamment en termes de sécurité, de support client et de facilitation des transactions.

Click&Boat joue un rôle essentiel en tant qu'intermédiaire entre les propriétaires de bateaux et les locataires, facilitant ainsi des milliers de locations en toute sécurité chaque année. Nous comprenons que votre expérience ait été décevante, et nous avons pris note de vos commentaires pour continuer à améliorer nos services.

Un de nos agents est actuellement en contact avec vous pour discuter de vos préoccupations et vous fournir des explications plus détaillées concernant l'annulation de votre réservation. Nous vous encourageons à continuer à communiquer avec notre agent si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Nous tenons à vous remercier d'avoir utilisé notre plateforme et espérons que nous pourrons résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous.

Cordialement, L'équipe Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

Bonjour à tous ceux qui vont nous lire, nous avons ...

Bonjour à tous ceux qui vont nous lire, nous avons loué un bateau sur kos. Le propriétaire a annulé la location pour raisons de mauvaise météo. Apparemment trop de vent alors que beaucoup de bateaux prenait la mer…. en vérifiant l’annulation de la reservation. Je m’aperçois que clik and boat va garder 70 euros et me le rendre en forme d’un compte …..ça c’était vraiment pas marqué nulle part, mais je n’arrive pas à connaître le délai de remboursement du reste de la réservation du bateau. Pas de numéro de téléphone pour les joindre. J’attends une réponse de leur part c’est dommage car l’application est sympathique.

Par M il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Click&Boat. 

En effet, les propriétaires ont le droit, si la météo est jugée défavorable, a annulé une réservation pour cause météo. Nous priorisons la sécurité de nos utilisateurs et nous voulons que les propriétaires fasse de même. 

Vous trouverez un article sur le centre d'aide au sujet de l'annulation météo et lors de votre payement une assurance météo détaillant cela vous était proposé. 

En ce qui concerne le remboursement il vous parviendra d'ici 5 à 10 jours. 

Nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre avis. 

L'équipe Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0 ! ...

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0 !
Nous avons payé 400 € pour un “ bateau ” afin de passer une journée entière en mer et visiter les côtes d’Ibiza .
À notre arrivée , nous avons découvert non pas un bateau mais une barque , il était minuscule ..
À peine sortis du port , la mer était déchaînée nous recevions des énormes vagues d’eau sur nous , le bateau immergé tanguait et allait limite se retourner , nous étions trempés sans même avoir vu quoique ce soit …
Nous avons donc dit au skipper qu’il était impossible de faire toute une après midi en mer dans ces conditions , que ce n’était pas dutout agréable et que nous ne nous sentions pas en sécurité avec le bateau qui n’était pas dutout stable , on voyait bien que le skipper n’avait pas vraiment le contrôle et que lui aussi était désolé de la situation ;
Nous avons donc appelé Lucas l’organisateur , qui n’a même pas cherché à trouver une solution , nous lui avons demandé de nous rembourser pour cette journée payée mais non faite , il était déjà 15 h et nous devions normalement rentrer à 19h et nous n’avions absolument rien fait .
Il n’a pas voulu nous rembourser en plus du fait qu’il voulait que l’on paye 50 euros en plus pour le nettoyage du bateau alors que c’était normalement compris dans le prix .
Il a dit au skipper de nous ramener au port sans excuses sans remboursements sans RIEN . Nous sommes choqués et dégoûtés d’un tel manque de professionnalisme et de mauvaise foi !
PLUS JAMAIS Click and Boat !

Par Or il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Click&Boat.

Je n'ai malheureusement aucune information sur votre réservation et votre adresse mail n'est reliée à aucun compte Click&Boat.
Pouvez-vous nous écrire via notre formulaire de contact : https://help.clickandboat.com/hc/en-gb/requests/new, pour que nous puissions contacter le propriétaire et faire notre maximum pour vous aider dans cette situation.

Je reste à votre disposition pour toute demande ultérieure.

Passez une bonne journée !

Bien cordialement

Robin

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

PAIEMENT DU LOYER PAR CLICK AND BOAT...

PAIEMENT DU LOYER PAR CLICK AND BOAT...

Bonjour,

Hier matin, 10/08/23, j'ai reçu de Click and Boat, le paiement du loyer pour 4 semaines, soit 12.080 €.

L'erreur est humaine et je leur ai donc adressé dès réception, le message ci-dessous :

"Situation au 10/08/2023 :

1) J'ai reçu par virement de ce jour, 12.080,00 € et je vous en remercie.

2) Sitôt reçu, dès ce matin, j'ai utilisé ce montant pour régler mes factures fournisseurs non encore honorées; c'est en effet en respectant mes fournisseurs que j'obtiens d'eux le meilleur, surtout en situation d'urgence.

3) Délai d'exécution d'un virement entre banques françaises : vous savez bien qu'il s'agit de 48h00 maximum, sauf demande de l'émetteur du virement...
Lorsque vous voulez prouver l'effectivité d'un virement, il convient de transmettre l'avis de virement, en précisant sa date d'émission.

Conclusion :
J'ai pris bonne note que mon bateau demeure commercialisé par Click and Boat et c'est une bonne chose; votre société et moi-même partageons le même intérêt à travailler ensemble, d'autant plus que le montant des loyers n'est pas anodin.

Pour votre information, j'ai vendu mon ancien bateau "Kermoor" (RM 1200), à l'un de mes neveux, lequel fait régulièrement appel à vos services et je souhaite en faire autant; c'est par lui que j'ai connu Click and Boat !

Cordiales salutations,
Olivier KAIGRE"

Loyer réglé par le locataire le 20 juin 2023 pour une location de 4 semaines débutant le 29 juillet 2023. Le propriétaire que je suis n'a toujours pas été réglé, ce jour 07/08/2023. Scandaleux !! je compte rééditer mon avis jusqu'à paiement complet...

Par KAIGRE il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/08/2023

Bonjour Olivier,


Tout d'abord, je vous remercie de m'avoir fait part de vos commentaires. Je suis vraiment désolé que le paiement n'ait pas répondu à vos attentes.


Cependant, vous avez été en contact avec une de nos agents qui vous a expliqué les raisons. C'était votre première réservation avec un montant assez important qui durent 3 semaines, nous voulions nous assurer avant d'envoyer le paiement le premier jour de la réservation, que tout s'était bien passé. 


 Votre paiement est donc parti oui avec quelques jours de retard pour des raisons de sécurité. À l'avenir, les paiements seront faits en temps et en heure. La dernière chose que nous voulons faire est de décevoir nos propriétaires, et à l'avenir, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous conformer à cette norme. 


 Je vous souhaite une excellente journée, 


 L'équipe Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans
Vous voudrez bien trouver ci-dessous, copie de mes échanges de ce jour avec Click and Boat :

Elisa ⚓ (Click&Boat Support)

7 août 2023, 14:35 UTC+2
Rebonjour Olivier,

À la suite de notre appel téléphonique, je me permets de revenir vers vous concernant certains points sur votre réservation n°594287.

Sachez que nous vous avons contacté directement après avoir reçu vos avis. Il s'agissait de la première demande de contact de votre part. Pour nous contacter, vous devez vous rendre sur le site Click&Boat, et cliquer sur "Aide" puis sur "Envoyer une demande" dans la rubrique "Contactez nous !"

Je vous confirme par la présente que votre paiement a été envoyé ce matin. Voici la preuve de paiement :

Conformément à notre calendrier de paiement, les paiements aux propriétaires sont réalisés à partir de 24 heures après le début de la réservation, tous les lundis, mercredis et vendredis.

Comme expliqué par téléphone, étant donné qu'il s'agit de votre première réservation, nous devions nous assurer que tout se déroulait bien. C'est donc pour cela que vous et le locataire avaient été contactés par ma collègue, Elsa, au cours des derniers jours.

Je souhaite clarifier avec vous que l'argent payé par les locataires est mis sur un compte de cantonnement. Il est donc en transit jusqu'à ce que les fonds vous soient transférés.

Je vous souhaite une excellente journée et n'oubliez pas de visiter notre centre d'aide si nécessaire : https://help.clickandboat.com/hc/fr

Bien cordialement,
Elisa

Afin d'améliorer notre service à la clientèle, une enquête vous sera envoyée dans quelques minutes et nous vous invitons à y répondre.

Click&Boat Support

Click&Boat

]
Fourni par Zendesk
[E0LY00-3D912]
Olivier Kaigre

18:00 (il y a 40 minutes)

À Click&Boat
Madame,

1) L'extrait de document dont vous me faites copie, sans indication de sa provenance, ne prouve rien et vous le savez parfaitement ; seul un avis de virement émis par votre banque au profit de la mienne, fait foi.

2) De plus, vous reconnaissez que "le paiement a été envoyé ce matin", sans aucun respect de vos Conditions Générales, article 8 qui stipule notamment :

" Click&Boat s’engage à effectuer le virement sur le compte du Propriétaire le Prix Propriétaire duquel est déduit la Commission Click&Boat, dans les 24 heures qui suivent le début de la location (1), sauf notification à Click&Boat d’une réclamation avant 14h le jour de la Prise en Main. Le délai pour recevoir les fonds dépend de votre zone géographique et des délais des banques."

2.1) Aucune réclamation ne vous a été notifiée et mes locataires sont actuellement en Grande Bretagne, à bord de mon voilier.
2.2) Ma zone géographique est Brest, une ville de 150.000 habitants qui n'est pas connu pour être ravitaillée par les corbeaux.
2.3) Aucun délai de banque ne justifie un tel retard de paiement.

Autrement dit, au titre de l'article 8 de vos Conditions Générales, Click and Boat est seul responsable de cet état de fait !

Enfin, il est intéressant de noter que "votre paiement a été envoyé ce matin", c'est à dire le 07/08/2023, à savoir le jour où je commence à décrire vos pratiques sur internet ; vous voudrez bien noter la coïncidence troublante entre ces deux dates...

Je vais donc continuer à publier sur internet, le détail de nos échanges et inviter les internautes à consulter certains sites officiels qui en disent long sur vos pratiques.

(1) et non pas : "à partir de 24 heures après le début de la réservation, tous les lundis, mercredis et vendredis", comme indiqué faussement dans votre courriel.
Par KAIGRE il y a 2 ans

Bonjour Olivier,
 
Nous vous remercions pour votre avis.
 
Vous avez été contacté par l'un de nos agents concernant votre réservation.
 
Nous vous invitons à répondre à l'email que vous avez reçu pour toutes informations complémentaires.
 
Bien cordialement,
Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

Click and Boat Cautionne le vol du carburant

Click and Boat Cautionne le vol du carburant
Au retour de location la station service était fermé.
La cliente descend du bateau pour retirer de l'argent au distributeur automatique et ne reviens pas.
Une fois que la plateforme Click and Boat la contact elle avoue ne pas avoir payer car elles on perdu 1hrs l'ors d'un contrôle des douane sur le bateau ainsi que leur identités.
malgré qu'elle avoue ne pas avoir payer le carburant, click and boat refuse de bloquer la somme sur sa carte de crédit.

Par Touradj il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023

Bonjour Touradj,


Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos réflexions. Cependant, je voudrais profiter de cette occasion pour clarifier certains points.


Vous avez dit dans votre évaluation que nous cautionnons le vol. C'est tout à fait inexact, vous êtes d'ailleurs en contact avec un de nos agents à propos de ça. 


Tout d'abord, vous avez choisi que le paiement du carburant se fasse en direct le jour j au port et non sur notre plateforme. De ce fait, quand un problème arrive, c'est souvent votre parole contre celle du locataire, et n'étant pas présent sur les lieux, nous ne pouvons prendre parti.


Ensuite, après avoir eu la confirmation du locataire, nous lui avons demandé de vous le payer, mais nous ne pouvons légalement le prendre sur la caution, qui n'est utilisée qu'en cas de litige.


Ce que vous ne précisez pas aussi, c'est que selon la locataire, vous êtes arrivés une heure en retard le jour j. Nous vous avons donc demandé de trouver un accord avec la locataire. 


J'espère que cela clarifie les choses. Vous pouvez continuer d'en discuter avec notre agent sans problème.


Nous restons à votre disposition pour toute autre requête, 


L'équipe Click&Boat,

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

Un SAV inexistant

Un SAV inexistant
Fidèle depuis des années, je suis aujourd’hui très déçu.
Par erreur je procède à la location d’un voilier avec skipper alors que je ne souhaite pas de skipper. Je me rends compte de cette erreur une minute après avoir validé la réservation et donc annule immédiatement pour que le propriétaire puisse le relouer rapidement. Me voilà remboursé uniquement à hauteur de 70% moins les frais + commissions de click & boat (et encore je n’ai pas reçu le virement) pour un bateau réservé… 1 minute.
J'essaye de contacter par mail (car pas de ligne) le SAV à 3 reprises, aucune réponse à ce jour. Le propriétaire m’explique qu’il n’a malheureusement pas la main pour effectuer le remboursement total. Bref, ca fait très cher l’erreur et je suis très surpris de la gestion du SAV qui est inexistante.

Par Thibault TELLIER il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023

Je pense que clickandboat est parfait si on ne rencontre ...

Je pense que clickandboat est parfait si on ne rencontre aucun problème. En dehors de ça, ils sont absents et vous laisse dans l'inconnu.
Pour résumer, (nous sommes le 24 Juillet 2023) mi avril mon sunfast 32 a subi un talonnage lors d'une location et depuis, malgré 13 messages par mail (puisqu'ils sont injoignable par téléphone) j'attend la caution.
Il est vrai qu'ils répondent à mes messages en me disant que le versement arrivent mais à ce jour rien.
J'ai contacté le locataire, qui m'informe avoir était prélevé 2 jours après la location...
Où est parti la caution?

Par Gillet il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023

Bonjour Alban,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience Click&Boat.

Comme nous vous l'avons expliqué, les paiements de caution liés à des litiges prennent plus de temps que prévu. Depuis mi-avril, nous avons du instruire le dossier et vérifier les éléments avec vous et le locataire. 
Le dossier a été clos le 11/07/23. Ensuite les paiements prennent toujours du temps avant d'être initié le temps pour notre département financier d'effectuer les vérifications nécessaires. Le virement a été émis le 21/07/23 vous allez donc recevoir les fonds sous peu.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à nous écrire dans nos échanges de mails.

Passez une bonne journée !

Bien cordialement

Robin

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

SAV click and boat déplorable, escroquerie en bande ...

SAV click and boat déplorable, escroquerie en bande organisée.
Voici les faits :
J'ai effectué une réservation pour un bateau sur le lac d'Annecy samedi 10 juin.

Vendredi 19 mai 2023, le propriétaire me donne rdv au port d'attache du bateau à 11H30 le 20 mai 2023 car il souhaite me montrer en avance la procédure de mise en route du bateau sous prétexte qu'il ne sera pas là le jour de la location et que c'est son beau-père qui sera en charge de la remise des clés ce jour là. J'accepte de faire un aller/retour de Voreppe à Talloires (200kms) pour le propriétaire.

Samedi 20 mai 2023 à 8H14 en route pour le lac d'Annecy, le propriétaire m'envoie un message en me disant qu'il annule notre rencontre prévue à 11H30 le jour même car il avait en fait prévu de profiter de son bateau après notre rdv et la météo étant pluvieuse il annule sans la moindre excuse.

Vendredi 9 juin à 7h27, le propriétaire annule de façon unilatérale la réservation sous prétexte d'un risque de pluie à 60% prévu le lendemain discussion impossible pour négocier le maintient de la location au moins partiellement j'étais prêt a revenir au port en cas de mauvaise météo pour sauver l'activité de cette journée que j'avais organisé avec 8 amis.
Ma journée prévue à Annecy s'est déroulée au bord du lac avec soleil et baignade sans une goutte de pluie mais sans le bateau que j'avais réservé.
J'ai perçu le remboursement des frais de location 304€ mais la commission click and boat de 87€ m'a été flouée grâce à des conditions générales de ventes douteuses qui font que même lorsqu'un propriétaire de bateau annule ses réservations à tort et à travers click and boat sera toujours gagnant car il séquestre les frais de réservation à ses clients sous forme d'avoir valable 1 an et le propriétaire du bateau lui peut continuer à mener en bateau ses clients sans qu'il n'ait à s'inquiéter de quoi que ce soit sauf soi-disant d'être moins visible sur la plate-forme en cas d'annulation trop fréquente. Cette situation est d'autant plus déplorable qu'aucun numéro de téléphone n'existe pour prendre contact avec click and boat et pouvoir ainsi faciliter les échanges. Au vu de la pauvreté des échanges par messages avec le SAV click and boat on se demande si on est pas en tain d'échanger avec un robot connecté à chatGPT.
Face à ce constat d'échec je vous recommande vivement de prendre en considération vos clients au lieu de les prendre pour des vaches à lait en commençant par :
-ajouter un numéro de téléphone pour vous contacter
-laisser la possibilité de mettre une note et un commentaire au loueur en cas d'annulation de la réservation.
-mettre en place une politique strict de suppression de compte en cas d'annulation de réservation abusive des loueurs.
-laisser au client la possibilité d'un remboursement ou d'un avoir sans conditions de durée en cas d'annulation de la part d'un propriétaire.
Le point positif des gains de part de marché acquis part click and boat et l'autre site similaire ces dernières années est qu'il y a de la part des loueurs professionnels une baisse des prix et au moins en cas d'annulation ils vous remboursent intégralement car il ne peuvent pas se cacher derrière un robot qui répond a leurs place.

Par Yann DABROWSKI il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2023

Bonjour Yann,


Nous vous remercions pour votre avis.


Un agent de notre service client a répondu à votre demande via email.


Pour toute réclamation, nous vous invitons à lui répondre directement.


Nous vous souhaitons une bonne journée.


Bien cordialement,

Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

Click and cost !

Prestation non fournie mais les frais sont maintenue.
Une honte.
Fuyez

Par Hazard il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2023

Bonjour Gauthier,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience,

Votre réservation a été annulée pour cause de mauvaise météo, Lors d'une annulation météo vous êtes remboursé de la location suivant deux options :  


Si une réservation est annulée pour cause de mauvaises conditions météo :

1.Le locataire est remboursé du montant total de sa réservation, hors frais de service et commission Click&Boat (crédités sous forme d'avoir sur son profil pour une future location) 2.le locataire a souscrit à la garantie météo que propose Click&Boat au moment de la réservation. Dans ce cas, il est intégralement remboursé.

Dans votre cas vous n'aviez pas souscris à l'assurance météo vous avez donc été remboursé via l'option 1.


Passez une bonne journée !

Bien cordialement

L'équipe de support Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

Réservation et location programmées, annulation de ...

Réservation et location programmées, annulation de la part du propriétaire quelques jours avant la location.
Depuis deux semaine j’attends le remboursement de click and boat d’un montant de 219€ sans retour de click and boat suite à deux envois de formulaire.
Aucun service, aucun contact
, sans nouvelle, décevant.

Par Felix il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/04/2023

Bonjour Félix,


Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre expérience avec Click&Boat!


Nous sommes navrés pour le délai dans le remboursement. Les réservations annulées sont normalement remboursées automatiquement et rapidement, mais un problème technique nous as obligé à procéder aux remboursement manuellement, ce qui a occasionné quelques délais. 


Nous avons procédé au remboursement dès que nous avons reçu votre requête déposée via le formulaire :)


Nous restons à disposition pour répondre à vos éventuelles questions. Bonne continuation et au plaisir de vous revoir sur Click&Boat!

 

L'équipe Click&Boat. 

Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans

Impossible à joindre.

Impossible à joindre.
J'ai confié mon bateau à la location et il a subi un talonnement.
Impossible de joindre clickandboat et ne répondent pas à mes mails.

Par Gillet il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2023

Bonjour Alban,


Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre expérience avec Click&Boat!


Nous sommes vraiment navrés que votre bateau ait subi des dommages pendant la location. 


Nous avons confirmé l'ouverture de votre dossier de sinistre dès que nous avons reçu votre requête et les documents soumis. 


Pour rappel, chaque sinistre doit être déclaré à Click&Boat dans les 24 heures maximum suivant la location via l'application mobile ou le site internet uniquement. Seul le propriétaire peut déclarer un sinistre. Vous pouvez déclarer un sinistre par le biais du e-contrat disponible sur l'application mobile ou via votre réservation sur le site internet. 


Nous restons à disposition et n'hésitez pas à nous poser toutes vos questions en réponse aux emails qui vous ont été envoyés. 

 

Cordialement,


L'équipe Click&Boat. 


Par Click&Boat Click&Boat il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Click&Boat.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Aucun contact avec un membre de Click et Boat , je suis decu

J’ai essayé à plusieurs reprises d’avoir un contact avec un conseiller de click et boat , aucune réponse ! je suis déçu je n’ai pas réussi à avoir le conseil souhaité

Par anne_savelli il y a 2 ans

Ils me doivent 874€ depuis 2 ANS

A fuir !
Gestion lamentable
Location faite juste avant le covid et donc reporté puis annulée.
J'attend toujours le remboursement de 874€ depuis octobre 2020 soit 2 ans !
Ils renvoient la balle au propriétaire (qui ne répond évidemment pas) et nous abandonnent après avoir pris leur commission au passage !!
"notre priorité est notre satisfaction" j'attend toujours mon remboursement depuis 2 ans !

Par Ines mallet il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022

 Bonjour Madame,
 
Votre réservation a en effet été reportée  à cause du COVID. Un nouveau confinement vous a ensuite empêché de profiter de votre location. Veuillez noter qu'une proposition de report en cas d'annulation covid est obligatoire, ce qui a été le cas. Vous aviez, en effet, la possibilité de reporter en accord avec le propriétaire votre réservation en 2021 ce que vous avez refusé étant donné que cela ne correspondait plus au projet des membres de votre équipage. 

 
Tous nos services à savoir financier, relation clients et relation propriétaires ont suivi votre demande de remboursement depuis le début répondant à chacun de vos mails et vous informant des délais imposés par les lois françaises et italiennes. 
 
De plus, il est important de rappeler que Click&Boat vous a déjà remboursé l'entièreté de sa commission..

 
Aussi, toutes les informations concernant votre demande de remboursement auprès du propriétaire et les possibilités associées vous ont été communiquées.
 
Bien à vous.
L'équipe Click&Boat 

Par Click&Boat Click&Boat il y a 3 ans

Le site click&boat nous a encaissé la location d'un ... [Résolu]

Le site click&boat nous a encaissé la location d'un bateau alors que nous n’en n’avons pas bénéficié.
C’est une honte !!!! A ce jour, on nous a remboursé l’assurance de 34€ sur la somme de 598€ alors qu’à la base le propriétaire PIERRE (bateau situé à Cassis) nous avait fait une offre à 548€ de 9h30 à 16h – offre que nous avons refusé dans la foulée. Cependant, il a oublié d’annuler notre réservation sur le site click&boat ou a fait exprès, de ce fait, la réservation est restée dans le dossier et le prélèvement a été réalisé pour la somme de 598€ !!!! Tant qu’à faire….Quand vous lui envoyez des messages, il vous dit : « je n'ai rien prélevé, c'est le site click and boat qui le fait. il faut voir avec eux »…Toute le monde se renvoie la balle, personne n’est responsable.
Un conseil, évitez de passer par ce site et par ce propriétaire PIERRE (Cassis). Il vous encaisse une location sans vérifier si vous avez vraiment loué le bateau (de plus nous avons tous les messages précisant que l’offre a été refusé).
Nous mettrons tous les mois un avis sur ce site tant que la somme totale ne nous sera pas remboursée.
Une procédure est en cours et sachez que cette somme nous sera remboursée.

Par PANOYAN il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/08/2022

Bonjour,

Nous espérons que vous allez bien et nous sommes navrés pour votre mésaventure.

Cependant, nous tenons à vous rappeler les faits et la raison de votre non-remboursement.

 

Vous avez effectué une demande de réservation au propriétaire le 26/08/2022 qu'il a accepté le même jour, ce qui implique un prélévement du montant total de la réservation

Depuis ce jour-là, vous avez été débités du montant de 598€ et la réservation a été créée sur votre compte Click&Boat et vous avez accès aux coordonnées du propriétaire depuis votre espace Click&Boat depuis ce jour-ci.

Vous avez décidé de ne pas maintenir votre location, car vous pensiez que la location était jusqu'à 18h et de ce fait, dans notre système, la réservation était en acceptée jusqu'à ce que vous nous contactiez pour nous informer que la réservation n'avait pas eu lieu. Le propriétaire a été payé intégralement le 29/08/2022 puisque nous n'avons pas eu de contact de votre part ou du propriétaire.

 
Si, après acceptation de la location, la réservation n'a pas eu lieu, car les conditions ne conviennent pas au locataire, c'est une annulation de la part du locataire et les conditions d'annulation du propriétaire s'appliquent. 
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter le meilleur des suivis et nous avons contacté le propriétaire pour tenter de vous obtenir un remboursement des frais engagés, mais nous ne pouvons pas obliger le propriétaire à vous rembourser alors que vous avez décidé d'annuler.

Nous restons à votre dispositon si besoin et vous souhaitons une belle journée,


L'équipe Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 3 ans

DANGER skipper alcoolique et agressif

Nous avons vécu une semaine de cauchemar à bord d’un catamaran réservé via Click&Boat, nos vies ont été mises en danger et la seule réponse du site a été un bon d’achat de 150€ : une INSULTE !!
Le skipper qui nous avait été attribué pour notre semaine dans les Cyclades était complètement alcoolique : il se servait copieusement dans nos réserves toute la journée et était si ivre qu’il n’était plus capable de se servir de l’annexe.. dès qu’il buvait il nous attaquait verbalement et nous menaçait « i’m the captain i decide », « now go to your rooms », ou encore une fois alors qu’il avait cassé un verre « now you clean lady » !! Quand nous avons décidé de mettre fin à la croisière deux jours plus tôt que prévu, le skipper nous séquestre sur le bateau et refuse de nous déposer au port à quelques mètres de là, il nous dit de carrément sauter à l’eau avec nos valises ?!!! Nous avons fini par sauter du bateau pour demander de l’aide à un bateau voisin (puis porter plainte auprès de la police locale). Le skipper a démarré le moteur et est reparti vers Athenes alors que nous étions encore à l’eau, en nous insultant. C’est la pire expérience que j’ai vécu de ma vie, nous avons eu peur pour notre sécurité, nous avons été agressés et humiliés.
Aucune solution ne nous a été proposée par Click&Boat ni l’agence grecque avec qui le site nous a mis en relation, et ce malgré nos nombreux appels à l’aide. Aucune compensation financière non plus. C’est une honte !!!

Par Arjona il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/08/2022

Bonjour Chloé,

Nous prenons bien en compte votre commentaire et sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez.
Cependant, attention de ne pas tenir responsable Click&Boat pour un contrat que vous avez effectué avec un skipper professionnel directement sur place.

Je tiens à vous rappeler que nous avons pris en compte votre demande dès votre premier message et nous avons assuré un suivi de qualité.

Cependant, votre réservation a été effectuée auprès d'un propriétaire professionnel : 
- que nous avons contacté à maintes reprises 

- qui a été payé en amont du début de votre réservation 

- avec lequel vous avez signés un contrat indépendant du nôtre

- vous avez signé un 2nd contrat avec un skipper en dehors de notre plateforme. 

De ce fait, nous avons fait notre maximum pour vous obtenir une compensation de la part du propriétaire professionnel qui nie également toute responsabilité car le contrat du skipper est différent du sien.


Nous comprenons totalement votre mécontentement, nous vous avons contacté par téléphone à plusieurs reprises et aidé dans les démarches à suivre. 

Le skipper que vous avez eu pendant votre croisière ne fait aucunement partie des services que nous vous avons offerts et vous devez admettre que nous ne pouvons aller à l'encontre du contrat que vous avez signé ensemble.


De plus, nous vous avons effectivement dédommagé de 150€ sur votre compte Click&Boat pour vous montrer notre compréhension et aide dans cette épreuve.

Nous restons à votre disponibilité pour vous aider dans vos démarches et vous nous espérons avoir répondu à vos accusations.

Nous vous souhaitons une belle journée,


L'équipe Click&Boat

Par Click&Boat Click&Boat il y a 3 ans
Honteux !!!!!!
Par JPI il y a 3 ans
Honteux !!!
Par JPI il y a 3 ans
Honteux
Par JPI il y a 3 ans

A fuir absolument

A fuir absolument si vous voulez louer un bateau à la journée. Nous avons loué un bateau pour un samedi et 2 mois avant la date le propriétaire a annulé. Nous avons reloué un autre bateau et là, moins de 48h avant le propriétaire a annulé aussi. Bref ces plateformes ont beaucoup de bateaux mais les propriétaires ne sont tenus de rien et n'ont aucunes pénalités en cas d'annulation alors que le client oui. Le principe des ces plateformes est mauvais.

Par Carole il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/08/2022

Bonjour Carole,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience Click&Boat avec la communauté Custplace.

Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez dû faire face à deux annulations consécutives effectuées par les propriétaires des bateaux que vous souhaitiez louer.

Après vérification, je ne retrouve qu'une location sur votre compte Click&Boat. Je comprends que le propriétaire a dû annuler pour cas de force majeur. Cela peut en effet arriver pour x raison : problème technique sur le bateau, sinistre lors d'une précédente location, problème personnel...

Click&Boat ne peut malheureusement pas être tenu responsable pour ce type d'annulation.

Soyez assurée que les propriétaires sont impactés pour chaque annulation qu'ils effectuent. Ils perdent de la visibilité sur la plateforme et leurs annonces descendent dans le classement des propositions de bateaux.


Nous espérons sincèrement que vous redonnerez une chance à notre plateforme pour votre prochain projet de location de bateau.

L'équipe Click&Boat.

Par Click&Boat Click&Boat il y a 3 ans

Bateau payé mais pas possible de naviguer. Arnaque [Résolu]

Nous avons loué un voilier pour une semaine en Turquie sur ClickandBoat.
Le propriétaire du bateau ne nous donne pas accès au bateau et ne nous rembourse pas notre semaine. 1600 euros (sans le prix du billet d’avion pour 4 personnes Paris-Dalaman).
ClickandBoat nous laisse nous débrouiller seuls.
Il empoche la commission et n’apporte aucun services ensuite.
Dommage pour nous. Cela fait 5 ans que nous passions par le site, la dernière fois bien sur. Nous ne manquerons pas de communiquer sur notre dernière expérience. Lamentable.

Par Delabasle il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/08/2022

Bonjour Geoffroy,


Je suis l’agent qui a traité votre dossier à la suite de notre appel du 30 juillet 2022.


Je vous remercie pour votre retour à la suite de votre expérience avec Sezgi, le propriétaire, et je suis navrée de la situation dans laquelle vous vous êtes retrouvé.


Dès que j’ai pris connaissance de votre dossier, je suis entré en contact avec Sezgi afin de trouver des alternatives à votre problème. Étant donné que vous avez loué un voilier en Turquie sans avoir le permis nécessaire pour le faire, le propriétaire n'a pas souhaité que vous preniez possession du bateau.

Nous avons contacté Sezgi pour savoir quelles autres alternatives, il serait prêt à accepter : 

  • - Location du bateau avec son skipper
  • - Location du bateau avec un skipper extérieur
  • - Remboursement de la location


Cependant, Sezgi n'a pas donné de suite à ces alternatives malgré des négociations de notre part. Comme indiqué lors de nos différents échanges téléphoniques et écrit, Click&Boat est une plateforme qui permet aux propriétaires professionnels de mettre en location leurs bateaux et aux personnes cherchant à louer un bateau d'en trouver un facilement. En effet, le service fourni par Click &Boat se limite à une mise en relation et ne fait en aucun cas parti du contrat. Dans le cadre d'une mise en relation entre Locataires et Propriétaires professionnels, le contrat de location du Propriétaire professionnel prévaut sur le contrat de location mis à disposition par Click&Boat, et Click&Boat ne saurait imposer un remboursement au Propriétaire professionnel.


Il est bien expliqué dans nos CGU, que vous avez accepté en réservant à travers notre plateforme, que Click&Boat ne se porte garant d'aucun utilisateur, embarcation ou annonce, et que c'est bien au locataire d'être titulaire des diplômes, permis et/ou qualifications correspondants à l’Embarcation et au plan de navigation.


Malgré cela, nous avons fait de notre mieux pour ouvrir un dialogue entre vous, et pour faire la médiation avec le propriétaire. Par ailleurs, compte tenu de la gêne engendrée, nous avons initié le remboursement des 330 €, correspondant à la totalité de la commission de Click&Boat.


Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité à nos utilisateurs et pour éviter une expérience désagréable au locataire comme au propriétaire.


Nous espérons que vous retenterez l'expérience sur Click&Boat malgré cette mésaventure.


Bien à vous,

Sinan

Par Click&Boat Click&Boat il y a 3 ans

Aucune analyse objective des conditions météo et une ...

Aucune analyse objective des conditions météo et une facturation abusive.
Le propriétaire du bateau décide unilatéralement que les conditions météo ne sont pas suffisantes bonnes alors que de très nombreux bateaux sont de sortie ce jour. Click&Boat impose donc 69€ de pénalités en application brutale des conditions générales de vente, sans prendre en compte la réalité de la météo. Une expérience désastreuse, que je déconseille fortement.
Pourquoi le propriétaire a t’il annulé en décidant seul sans bulletin météo à l’appui ?
En conséquence, 69€ perdus, pas de sortie bateau pour nous alors que tous les autres plaisanciers ont pu profiter d’une belle journée.
Un site à éviter absolument !
Désastreux ! 69€, cela fait très cher pour regarder depuis la plage tous les autres bateaux de location naviguer.

Par Charchri il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/08/2022

Des locataires ont cassé le démarreur de mon voilier ...

Des locataires ont cassé le démarreur de mon voilier , après ouverture d un dossier sinistres en règles, juste pour avoir coché a l amiable sans en connaître les tenants et aboutissants click and boat déclaré maintenant qu ils n ont plus rien a voir avec le dossier sans aucune explications préalables sur les conséquences de tel ou tel choix dans le remplissage du formulaire .
Je me retrouve avec un bateau à quai en pleine saison sans aucune aide de la part du site qui m a envoyé des clients malhonnêtes et inexpérimentés .
Pourtant click and boat a toutes les preuves factuels que le sinistre a été provoqué par les locataires .
A fuir absolument , je vais avoir recours au service consommateurs car ils reconnaissent eux mêmes effacer des commentaires etc. Comme bon leur chante pour faire plus de location ce qui est parfaitement illégal .

Par Mathieu Putois il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/08/2022
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