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Avis Cuisinella du plus récent au plus ancien

Cuisinella 38 Rue Jean Jaurès, Levallois-Perret

Nous avons fait installer une cuisine dans le Morbihan ...

Nous avons fait installer une cuisine dans le Morbihan par le magasin de Levallois. Tout c'est bien passé sauf qu'au bout d'un an, petits problèmes de montage. Plan de travail vrillé. Et là, plus de sons, plus d'images de la part du magasin, après plus de 20 relances téléphoniques. C'est inacceptable ! Nous ne recommanderons plus jamais et ne recommandons pas cette enseigne lamentable en apres vente. Et au vu des différents commentaires nous ne sommes pas les seuls

Par Blanblan il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/05/2019
Je confirme le manque de sérieux de cette boutique et je constate d'ailleurs que tous les commentaires TRES TRES Elogieux sont tous écrit de la même manière. Bizare bizare
Par Acsg il y a 4 ans

Une enseigne à éviter

Bonjour,
A ceux qui lisent ce forum, je me permets de déconseiller vivement un achat-installation de cuisine chez Cuisinella-Lomme (59). Payable d'avance, la cuisine n'a jamais été terminée. Hotte aspirante, mitigeur, habillage, portes... Tout est bâclé. Mes réclamations n'aboutissent pas. Le magasin ne répond ni à mes appels ni à mes courriers. Une pratique commerciale en contradiction totale avec les promesses faites par les vendeurs. Fuyez cette enseigne !

Par Lambersart59130 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/10/2020

magasin à fuir!

meuble abîmé au montage, deux mois d'attente pour résoudre le problème! SAV inexistant, service client complice, Direction désengagée; une honte!

Par ERIC il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/11/2020
Cuisinella 3 Rue Alexandra David Néel, Chambray-lès-Tours

Cuisine livrée en février 2020. Avec des éclats sur ...

Cuisine livrée en février 2020. Avec des éclats sur les meubles et des façades mal travaillées. SAV validés par un agent de cet enseigne début mars, puis revalidés par le SAV, mais depuis pas de programmation malgré mes nombreuses relances. Un message téléphonique m a été laissé, en gros une fois qu'on a payé, on ne compte plus, c'est décevant, mais j'attends toujours depuis 11 mois.

Par SANDRINE il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/12/2020
Cuisinella 370 Rue des Métiers, Jaux

Les propos vendeurs ne sont pas ceux des commandes ...

Les propos vendeurs ne sont pas ceux des commandes une fois signé. Le vendeur s'engage à plusieurs reprises à dire que les frais sont pour eux. A la relecture de la commande et suite au passage du metteur, les frais sont à notre charges. Alors que ce n'était pas le cas au moment du devis et de la commande. Des soit disant solutions sont trouvées par le vendeur = toutes a notre charge !
Je ne recommande pas.

Par Cat il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/12/2020

Cuisinella: A EVITER !

Cuisine achetée en juin, posée... en octobre 2020. Payable d'avance donc, pas de recours. Puis malfaçons (hotte aspirante ne fonctionne pas), interlocuteurs multiples, magasin et installateur qui se renvoient la responsabilité. Pas de réponse aux courriers. Décembre, seule issue : huissier et voie de justice.

Par Lambersart59130 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/10/2020
Cuisinella 72 Avenue Winston Churchill, Arras

Respect des clients et de la concurrence ????

Nous nous adressons à deux cuisinistes : X et Cuisinella Arras.
Bien accueillis chez eux, nous y présentons les mêmes documents, mesures, photos des lieux.
A réception, le devis Cuisinella est beaucoup moins élaboré, moins précis, beaucoup plus cher et avec TVA 20% malgré la rénovation et le projet X.
Nous signifions donc poliment par mail notre arrêt de traiter chez Cuisinella.
Sur le champ, nous recevons un appel téléphonique poli de relance par le chargé de notre dossier, puis un deuxième appel très long du responsable de magasin, agressif et qui dure. Cela nous oblige à raccrocher au vu des arguments, et de la durée.
Sans ce qui est ci-dessous, l’incident serait clos. La concurrence existe, tout simplement.
Nous recevons ENCORE sur notre messagerie un propos «….. étonnant de la part de quelqu’un de votre âge d’ainsi raccrocher au nez….».
Pour des septuagénaires paisibles, c’est une forme d’injure !!!
Chacun jugera, fera son choix. Même le 3ème âge si impoli ?

Par Berthoult il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/12/2020
Bonjour
Je comprend votre mécontentement
J ai fait installer une cuisine chez cuisinella il y a 20 ans
Je souhaitais l à moderniser en changeant un plan de travail
Mais la j ai essuyé un refus
Car apparemment ils ont eu des ennuis avec ce genre de prestation
Bref
Pour le SAV
Je ne conseille pas cette enseigne
C’est avec joie
Qu un autre cuisiniste concurant
Vs devinez peut être…
A accepté mon petit projet
Alors réfléchissez bien
Par Mars il y a 4 ans

Cuisines incompatibles avec des lave vaisselle

Après seulement 3 ans d'utilisation , malgré la pose du pare vapeur au droit du lave vaisselle , il s'avère que la sous face du plan de travail gonfle précisément à cet endroit, laissant apparaître le bois compressé qui finit par s'effriter.

Après avoir contacté le service client voici leur réponse exacte :" nous regrettons de ne pouvoir procéder au remplacement de votre plan de travail dans le cadre de notre garantie.
En effet cette dernière porte sur toute malfaçon de matériaux de construction ou de finition, et non sur les altérations provenant d’une cause extérieure ou de l’utilisation courante. Or ici il s'agit d'un décollement lié au dégagement de la vapeur du lave vaisselle ".

Je précise qu'à la fois le pare vapeur (qui est censé faire le travail au passage) ainsi que le lave-vaisselle ont été fournis par leur soins.
Ces 3 éléments sont donc censés fonctionner ensemble non ? Si ce n'est pas le cas pourquoi les vendent ils associés ? Si ce n'était pas le cas ils auraient dû nous fournir un autre type de pare vapeur. Ou alors nous prévenir que Cuisinella n'était pas capable d'intégrer des lave-vaisselle dans leurs cuisines puisque leurs plans de travail ne s'y prêtent pas.

Je trouve que cest extrêmement dommage que ceci n'entre pas dans la garantie puisqu'il s'agit d'un problème de conception ou d'incompatibilité de matériaux. Cette garantie de 5 ans n'est donc qu'un argument commercial pour la vente.

Vu le prix des cuisines , vous trouverez plus durables pour moins coûteux


Par Florian Blanchet il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/11/2020

Faites demi tour !!!

Si vous voulez un plan de travail sur mesure qui n’est pas livré sur mesure, un service client qui ne vous recontacte jamais, un directeur et un vendeur qui vous traitent de menteur et attendre 2 mois une relivraison : cuisinella est l'enseigne qu'il vous faut!
Cuisinella pro de la cuisine pourquoi pas et encore .... mais très loin d’être compétent niveau service client !

Ils adorent votre argent, mais moins le service après vente ! Votre portefeuille leur font de l’œil, attendez vous à être totalement ignoré après l’achat. Sachez qu’aux yeux du directeur, votre parole n’a aucune valeur par rapport à celle de ses employés : l’employé est modèle, parfait et vous, vous êtes menteur et bête!

Je me permets de laisser mon avis et j'espère qu'il sera pris en considération, puisque visiblement Cuisinella a beaucoup de mal à accepter la critique, c'est plus facile de traiter ses clients de menteurs.
Inutile d'ajouter que les excuses ne sont pas de rigueur et encore moins un geste commercial !

#jaimelecampingmaispasdansmacuisine #2moissansevier #2moissansfour #allezchezleroymerlin #sionavaitsuonseseraitabstenu

Par Aurélie il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2020

Une honte fuyez !!!! .

Au bout d’un an ma cuisine n’est toujours pas finie !!!!!!!!!!!
J’ai beau relancer par mail ou téléphone j’attends toujours !
Personne n’est au courant du dossier en boutique , tout le monde se rejette la faute et bien sur personne ne rappelle ! C’est une véritable honte .....sans compter les mauvaises mesures prises qui n’ont fait que faire durer le dossier .....fuyez absolument CUISINELLA PLAISIR !!!!!!

Par Constance il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/09/2020
Idem pour moi,le métreur de cuisinella s est planté de mesures, peut-être de maison d ailleurs car ses mesures ont dès le départ,fichu mon projet en l'air .
Mesures étonnées, plans de. Travail qui ne correspondent plus aux emplacements,placards qui ne passent plus, robinet de la cuisine qui ne permet plus de ouvrir la fenêtre de ma cuisine, la hotte qu il faut changer car le modèle ne passe pas etc... le conseiller a depuis été viré, la responsable a depuis disparue du magasin ...il y a un réel tournever de personnes à cuisinella de Vannes, personne ne sait jamais rien sur votre dossier, il ne communique pas entre eux....bref à fuir +++.
Obligé de faire intervenir le service des consommateurs 1 an et demi après le projet signé chez eux????????
Par Lou il y a 5 ans
Cuisinella 11 Rue André Colin, Brest

FUYEZ UN VRAI CAUCHEMAR

Cela a fait 1 an le 15/07 que ma cuisine aurait dû être finie et ce n'est toujours pas le cas. Par contre très bons commerciaux qui vous embobinent mais un commercial n'est pas metreur ! Donc erreur sur les prises de cotes donc tout le projet à repenser ce n'était que le début des erreurs à répétition. Erreur sur les dimensions du plan de travail recommandé 3 fois ! manque meubles l'îlot central devait être à hauteur de bar il a été fait à hauteur de table et à chaque fois il faut attendre au moins 6 semaines pour recevoir le matériel et à moi de les relancer car ils ne daignent pas vous appeler. Et l'électroménager de mauvaise qualité ! La responsable du magasin n'est jamais venue constater un rdv avait été pris avec elle mais a trouvé une excuse pour ne pas venir et parlons de la responsable qualité qui se fout de moi et qui me prend de haut une honte !!! Le poseur n'est jamais informé de ce qu'il faut vraiment faire. Et il y a quelques semaines la hotte m'est tombée dessus quand je cuisinais j'ai eu très peur mais cela ne les a pas perturbé ! En fait notre mur est en brique rouge et pour la fixer ils aurait dû ouvrir le mur et mettre des tasseaux apparement ils n'ont pas l'air informé c'est grave. Donc j'attends que quelqu' un me contacte j'ai même fait appel à la protection juridique.
Surtout ne payez jamais la totalité ils m'ont dit que c'était obligatoire de solder à la livraison et je me suis renseignée et c'est faux ! Le solde doit être payé à la fin de la pose.
J'espère que mon expérience vous servira

Par Vcs29 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
Bonjour , ma cuisine a été posée le 02/02/2022 . J'ai aussi des problèmes de finitions , c'est vrai que chez cuisinella Brest une fois vendu ils ne connaissent plus le client et évitent tous contacts . Un mois après la pose mon lave vaisselle est tombé en panne l'eau sortant par la porte et inondant la cuisine et le sous sol , ils ne veulent pas en entendre parler et me disent de me débrouiller avec le fournisseur , pour moi le fournisseur c'est cuisinella . le chèque que j'ai fait à la livraison a été déposé le jour même et encaissé avant la pose . 'j'ai du insister pour avoir une réception de chantier , très houleuse avec le vendeur et son directeur , mais aucun procès verbal de réception , chez eux il faut éviter les preuves . Jai des contactes avec le service sois disant de qualité qui sert de tampon etre le client et l'entreprise et trouve toujours une ânerie comme explication .
Par GOURRONC il y a 4 ans
Cuisinella 1069 Quai aux Fleurs, Dunkerque

Bonjour, je suis très déçu de la prestation de Cuisinella ...

Bonjour, je suis très déçu de la prestation de Cuisinella Dunkerque. J'ai acheté un dressing de 3293€ à poser soit même, les joues sont percé du haut en bas (300 trous). Ensuite trois armoires sur mesure de 3610€, 1 porte mauvaise couleur étagères impossible à assembler, poignées de tiroirs différentes, porte trop grande, erreur de côte du plancher. Nouvelle commande porte toujours impossible à monter (charnières pas au même niveau) Cuisinella ne me propose même pas un monteur qualifié pour rectifier, pas de rappel téléphonique de la vendeuse. Didier UREEL

Par Du il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2020

Cuisinella Rillieux A fuir !!

A fuir !
Je suis allée chez Cuisinella pour acheter meubles/cuisine de bonne qualité,
5 ans plus tard, mon meuble de SDB suspendu c’est effondré ! On me dit que le problème vient de la pose, sauf que ce n’est pas le mur qui a lâché, mais bien les endroits où il y avait les attaches qui retenaient le meuble qui se sont arrachées !!

Bien sûr, Cuisinella refuse toute prise en charge comme ils n’ont pas posé le meuble !
Ça aurait pu s’arrêter là avec un bon SAV sauf que chez Cuisinella Rillieux c’est pas ça.

Je demande un devis pour remplacer le meuble, on fait venir un poseur chez moi qui me confirme que la pose est standard et ne demande pas de coût supplémentaire !

Surprise lors du devis : une petite remise sur le prix du meuble (merci :)) mais on me demande une renonciation à recours, un délai de livraison hors SAV (donc un délai de livraison de plusieurs mois au lieu de plusieurs semaines en SAV), on m’impose de faire venir un professionnel hors de prix pour le mur et on me facture la pose 3 fois le prix normal !!!! (Je m’étais renseignée au préalable auprès d’autres Cuisinella sur le fonctionnement et le prix dans ce cas là)

Quand finalement je refuse ce devis et demande juste des pièces détachées pour essayer de réparer mon meuble, Cuisinella Rillieux me ferme la porte au nez « on ne peut rien faire pour vous »!
Je n’ai pas d’autres mots... c’est une honte !

En cas de problème, ne compter pas sur Cuisinella Rillieux pour vous aider ou vous arranger..

Par Client déçu il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2020

Bonjour j ai acheter il y a 2 ans une cuisine d une ...

Bonjour j ai acheter il y a 2 ans une cuisine d une valeur de 5500 euros et j ai parrainer ma sœur qui a acheter une cuisi.e a 10 000 euros . Et pour l avoir parrainer j ai recus un bon d achat de 30 euros !!!!! A cuisinella marmande c est une honte !!!!

Par Guillaume il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/06/2020

A fuir : Cuisinella Longuenesse. Deux pannes : la 1ère ...

A fuir : Cuisinella Longuenesse. Deux pannes : la 1ère à la mise en service : Plus d'un mois pour remplacer la hotte qui ne fonctionnait pas et qu'il voulait réparer. Puis maintenant bientôt un mois que notre four est en panne. Lors de ma dernière relance, le Directeur me demande : ils ne vous ont toujours pas rappelé ? En attendant, c'est garantie, et on a en échange d'une cuisine d'environ 15 k€ que des ennuis et aucune solution de cette Direction inerte qui ne respecte pas le client. Bref, à fuir, plus jamais je n’achèterais dans ce magasin; Prochaine étape : prendre un avocat pour les forcer à réparer sous garantie. Quelle galère, un rêve qui devient réalité...

Par Yves S il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/04/2020

A fuir

A fuir
entreprise en difficulté livraison prévue le 27 02 20 mais impossible
la cuisine est fabriquée ,mais l'usine ne veut pas la livrer tant que
M Defontaine gérant de la Roche sur Yon 85 sera en difficulté financière
il a pourtant encaissé un acompte de 1700€ le 20/11/20 et continu à prendre des commandes une personne de très mauvaise foi.
Entre temps le corona est passé par là et nous sommes le 29 avril sans cuisine l'ancienne ayant été démontée (un évier avec un seau en guise d'évacuation)
c'est vraiment dommage car l’accueil en magasin avait été agréable, un show Room bien présenté avec des idées et deux concepteurs à l'écoute qui ont présenté un projet qui nous a emballé.
quel gâchis

Par Boubou il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/04/2020
Cuisinella 13 Rue Jean Vigo, Thionville

FUYEZ!!

FUYEZ!!

Directeur irrespectueux et je m'en foutiste qui n'a aucune parole.

Vente forcée très agressive: "Si vous passez la porte je déchire l'offre, meme si vous revenez ce soir vous n'aurez pas ces prix si avantageux", point qui n'est d'ailleurs pas assumé par le magasin.

D'abord le client paie l'intégralité et ensuite le magasin fait peut-être son travail, j'ai bien dit peut-être et sans se presser évidemment!

Electroménager de piètre qualité, dysfonctionnements dès le début, lave-vaisselle qui salit la vaisselle (exclusivité CUISINELLA Thionville!) et aucune tenue dans le temps.

Les vendeurs donnent l'impression d'etre à un entretien d'embauche! Ils sont incroyablement stressés.

Après plusieurs péripéties telles que
-mauvaises mesures
-découpage de meubles et perte d'espace de stockage
-attente interminable de plus d'un an pour poser une hotte que nous avons fini par poser nous-mêmes devant tant de manque de considération et 6 mois pour 2 fichus pieds de table jamais commandés par le magasin malgré nos multiples relances
-meubles posés de travers
-secrétaire qui promet de nous recontacter le lendemain mais nous fait poireauter pendant des semaines et qu'on doit harceler pour avoir l'ombre d'une réponse
-1 an avec une hotte impossible à poser se retrouvant donc dans son carton au milieu de l'espace de vie que nous ne pouvons toujours pas utiliser car CUISINELLA a implanté l'ilot 15 cm à côté!! (mais plutôt que de mettre l'ilot à sa place, on préfère insulter notre constructeur de "c*nard" parce que lui n'a pas installé la prise du plafond 15 cm à côté..)
-RDV imposés par CUISINELLA sans consultation du client
-un service client qui se laisser marcher sur les pieds par le directeur de magasin imbu de lui-même et effronté
-754,05€ de travaux pour rattraper leurs bourdes
-2.289,25€ de frais de procédure à parfaire
-1.297,92€ de pénalités de retard que nous avons du régler pour un report de pose de 4 mois contre 0€ de pénalités pour Cuisinella qui ne nous a toujours pas intégralement livré notre cuisine au bout de 5 ans.....
et 5 interventions plus catastrophiques les unes que les autres, notre cuisine commandée en 2014 n'est toujours pas finie!!

Quelques exemples du rendu en images sur demande, toute la cuisine est de travers, rien n'est droit, ni les meubles, ni l'électroménager.

5 ans que ça dure et que nous vivons comme au Moyen-Age à faire la vaisselle à la main et à se cogner dans la hotte! Et tout ça payé 17.000,00€! C'est écoeurant.

Par Gary il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/04/2020

Nous avons commande une cuisine d’une certain prix ...

Nous avons commande une cuisine d’une certain prix à Levallois Perret (8000 €) !.
Le délai de fabrication a été respecté .
Pour ce qui est de la livraison cela s’est avéré une catastrophe ! Les livreurs ont endommagé les 3 étages de la cage d’escalier : peinture, fenêtre cassée et luminaires !
De plus il manquait un fileur lors de la pose. J’ai donc fait une réserve en gardant le solde des poseurs. Après avoir appelle le magasin pendant 4 mois (le commercial me demandant de ne plus appeler, le comble ! Je précise qu’il a été viré depuis....ils reviennent enfin avec leur fileur et l’artisan découvre que tout est monté de travers ! Il démonte toute la cuisine, dépose tout l’électroménager et à fait ce qu’il a pu pour rectifier mais n.a pas pu rattraper le massacre ! Aujourd’hui ils me relancent pour payer le solde je le ferai car je suis honnête mais j’avais d’autres projets de cuisine donc vous pensez bien que je les oublierai !!!!!! Ils n’ont pas compris qu’ils avaient beaucoup plus à perdre à me demander 800 € que de gagner des commandes supplémentaires avec mon entrepreneur qui les aurait conseillé à d.autres clients !!!!!
Aucun service, les matériaux de base sont pourtant bons ! Quel dommage pour le fabricant de confier leur commercialisation à des ânes. Ils ont tout à perdre !!!

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/04/2020
Cuisinella 13 Rue Jean Vigo, Thionville

Très déçu, les employés on l'air de ne pas connaître ...

Très déçu, les employés on l'air de ne pas connaître leur boulot et les cuisines sont de très mauvaises qualités je ne recommande pas ce magasin. En plus ils font pression par téléphone pour avoir l'argent

Par Justine il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/03/2020
Bonjour Justine

J'ai également eu de gros soucis avec CUISINELLA Thionville et surtout son gérant. La procédure est en cours et le pré-rapport de l'expert judiciaire donne déjà entièrement tort à CUISINELLA. Pouvez-vous me recontacter via [email protected] svp?
Je vous aiderai au mieux puisque CUISINELLA s'en fiche.

Cordialement
Par Gary il y a 5 ans
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