Avis clients Domaliance

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. La qualité et la fiabilité de nos interventions à domicile sont au cœur de nos priorités, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas pour vous.

Après vérification auprès de notre agence, un premier contact et une programmation d’interventions avaient bien été établis, et vous sembliez satisfaite des premières prestations malgré le manque d’expérience de notre intervenant, que vous aviez d’ailleurs décrit comme motivé et volontaire.
Malheureusement, des incidents techniques (panne de téléphone et de véhicule) ont empêché notre salarié d’assurer les prestations suivantes et de vous prévenir dans les délais.

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation. L’agence a d’ores et déjà pris les mesures nécessaires afin d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que les intervenantes auprès de vos parents donnent entière satisfaction, et nous leur transmettrons vos compliments.

Concernant la difficulté rencontrée sur la prestation du 7 octobre, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. L’une de nos salariées a été empêchée au dernier moment en raison d’un problème de véhicule. Votre agence a alors pris contact dans la matinée pour vous informer de la situation et a mis en place une solution de remplacement dès l’après-midi afin d’assurer la continuité du service.

Il semble qu’une confusion se soit produite ensuite dans les explications données par l’intervenante, ce qui a pu créer un malentendu. Nous en sommes désolés et veillerons à ce que la communication soit plus claire à l’avenir.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous restons à votre disposition pour toute précision ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité Domaliance. Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre tentative de connexion à votre espace extranet.

Dès la réception de votre avis, nous avons pris contact avec vous afin de vous accompagner dans cette démarche. Une de nos salariées est d’ailleurs intervenue à votre domicile pour vous aider à accéder à votre compte, et tout fonctionne désormais correctement.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance complémentaire.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement et tenons à vous présenter nos excuses pour la situation difficile que vous décrivez. 
Après vérification auprès de notre agence locale, il apparaît qu’un dépassement de temps par rapport au devis initial a été réalisé, en accord avec vos parents, afin de répondre pleinement à leurs besoins. Ce temps supplémentaire a été facturé conformément à nos conditions générales, qui stipulent que toute prestation effectuée au-delà du devis est comptabilisée et facturée au réel.
Selon les informations recueillies, vos parents ont été informés sur place du temps passé, et l'ont validé. Cependant, nous comprenons parfaitement que vous ayez été surprise par l’écart entre le montant du devis et celui de la facture finale. Nous regrettons profondément que le différend ait conduit à une procédure de recouvrement. 
Ce n’est jamais l’issue que nous privilégions, et nous restons bien entendu disponibles pour échanger et trouver ensemble une solution apaisée. 
Nous restons disponible directement en agence pour échanger sur la situation au besoin. 
Avec tout notre respect,
Cordialement, 
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités.

Après vérification, il semble qu’un malentendu ait eu lieu sur les tâches à réaliser en votre absence. Notre intervenante a pris bonne notre de vos remarques.

Nous restons à votre écoute pour toute précision complémentaire, et vous remercions de votre confiance.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Madame, 
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre agence de Desvres n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l’organisation du planning, les difficultés de communication, la question du relevé fiscal ainsi que la qualité des interventions auprès de votre maman.

Après échange avec notre responsable d’agence, il ressort que certaines incompréhensions ont pu contribuer à cette situation. Concernant la facture du mois de mars, une surfacturation a effectivement été constatée. Celle-ci fait suite à un changement dans le plan d’aide APA dont nous n’avions pas été informés. Toutefois, deux heures facturées en trop ont été immédiatement déduites sur la facture du mois de mai, en votre présence à l’agence.

S’agissant des interventions à domicile, nous sommes conscients que les horaires n’ont pas toujours été parfaitement respectés. Cela est en partie dû aux difficultés d’accès au domicile, notamment lorsque votre maman n’ouvre pas la porte à l’heure prévue. Nos intervenantes font alors leur possible pour revenir un peu plus tard dans la journée. Nous comprenons que ces situations puissent générer de l’insatisfaction, et nous allons travailler à une meilleure coordination.

Nous tenons également à vous rappeler que le planning mensuel est systématiquement remis à votre maman, et que vous avez accès à tout moment aux informations relatives aux interventions via notre extranet. Si vous avez besoin d’aide pour y accéder, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Enfin, notre responsable d’agence souhaite vous recontacter personnellement afin d’échanger de vive voix et trouver avec vous les meilleures solutions pour améliorer l’accompagnement de votre maman.

Nous restons à votre écoute et pleinement mobilisés pour rétablir la confiance.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au retard et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Il y a eu une incompréhension concernant l’horaire de l’intervention, ce qui a entraîné un retard. Dès que nous avons pris connaissance de la situation, nous avons pris contact avec l’intervenante et vous avons informée. Nous sommes conscients que la communication n’a pas été optimale, et nous en sommes désolés.

Nous regrettons également que l’expérience avec l’intervenante précédente ne vous ait pas satisfaite. Nous prenons vos remarques au sérieux et continuerons à améliorer la gestion de nos plannings pour garantir une meilleure fiabilité à l'avenir.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons que vous trouverez une solution qui vous conviendra.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés de lire votre déception.

Suite à un échange téléphonique avec l’agence en date du 28 avril, un bilan qualité avait été réalisé avec Madame, au cours duquel elle avait indiqué être globalement satisfaite des prestations, tout en soulevant des points d’amélioration concernant le nettoyage des vitres et l’utilisation de certains produits ménagers. Ces remarques ont bien été prises en compte, et des ajustements devaient être engagés avec l’intervenant concerné.

Nous sommes désolés que le mail adressé par la suite ait pu paraître en décalage avec vos ressentis ou insuffisamment clair. Il n’avait pas vocation à minimiser votre retour, mais il est possible que la formulation ait manqué de lisibilité et de personnalisation. Nous allons faire le point en interne afin de mieux encadrer ce type de communication à l’avenir.

Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos services.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance

Bonjour Monsieur KNEVEZ,

Je suis Antoine, du service qualité, et j’ai bien pris connaissance de votre avis.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons que certains aspects des prestations aient pu vous décevoir. Dès vos premiers retours, nous avons pris des mesures correctives, notamment en procédant rapidement au remplacement de l’intervenante, conformément à votre demande.

Concernant les prestations réalisées, nos équipes se sont appuyées sur le cahier des charges que nous avions établi ensemble, que nous avons également revu avec vous à la suite de vos remarques. Malgré nos efforts et le professionnalisme de notre intervenante, nous regrettons que le niveau de satisfaction attendu n’ait pas été atteint. Nous vous prions de nous excuser pour les manquements que vous avez constatés. Par ailleurs, vous évoquez notre centre de formation interne : sachez que vos retours nous permettent justement d’orienter efficacement les besoins en formation de nos collaborateurs, dans une démarche d’amélioration continue.

Concernant le geste commercial mentionné, nous comprenons votre frustration. Cependant, la résiliation de votre contrat à votre initiative ne nous permet pas de réaliser de nouvelles prestations à votre domicile. Néanmoins, notre responsable vous a proposé une solution pour optimiser l’utilisation de vos CESU avec votre nouveau prestataire. Nous vous invitons à consulter le mail adressé à votre épouse le 16 décembre 2024 et à revenir vers nous pour toute précision.

Nous sommes navrés que cette situation ait conduit à une telle insatisfaction. Soyez assuré que chaque retour est pris très au sérieux afin de continuer à améliorer nos services.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou échange complémentaire.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant nos services. Vous êtes en droit d’attendre un service de qualité et une communication fluide, et nous souhaitons faire toute la lumière sur votre expérience pour mieux comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir un accompagnement professionnel et humain, mais il semble que des difficultés aient perturbé le bon déroulement des prestations. Cela inclut notamment des absences imprévues de nos intervenants pour des raisons de santé ou des ajustements nécessaires liés à des priorités d’accompagnement.

Nous tenons à souligner que le respect de nos clients sont au cœur de nos priorités. Si vous avez perçu un manque de considération ou des échanges maladroits, nous vous présentons nos excuses sincères. 

Nous restons disponibles afin de trouver ensemble des solutions adaptées. Vous pouvez nous joindre en agence. 

Nous espérons que vous accepterez de nous accorder une nouvelle chance de répondre à vos attentes, et restons à votre disposition pour toute question ou précision.

Cordialement,

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement.

Nous avons contacté votre agence concernant votre avis. Comme vous l’a précisé votre agence lors de vos échanges, nous sommes étonnés par votre retour négatif concernant votre intervenante qui ne reflète pas la satisfaction habituelle qu’apportent ses prestations d’entretien du domicile. 

Aussi nous sommes navrés d’apprendre que malgré tout l’engagement et le professionnalisme de notre agence et intervenantes, vous avez souhaitez mettre fin à votre contrat.

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.