Avis clients Domaliance

Bonjour,

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous avons bien reçu votre avis et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu des difficultés à joindre notre agence.

Après vérification, l’agence souhaite vous présenter ses exuses et précise qu’il est toujours demandé aux clients de laisser un message vocal afin de pouvoir les rappeler au plus vite. Sans message vocal, il leur est impossible de savoir qui a essayé de les contacter.

A l’agence, trois personnes répondent aux appels et, si elles sont déjà en ligne, l’appel peut passer inaperçu.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Bien cordialement,

L’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Domaliance Dreux.

Nous avons échangé avec votre agence qui nous informe que vous avez souhaité mettre fin à votre contrat.

D’après l’historique des plannings, vous aviez eu deux intervenantes différentes.

Chaque avis nous est précieux et nous permet de faire évoluer nos pratiques, n’hésitez pas à prendre contact avec votre agence pour échanger sur vos besoins et vos attentes. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

L’ensemble de nos salariés intervenant auprès d’un public âgé sont recrutés pour leurs diplômes ou leurs expériences significatives. Des formations sont proposées tout au long de leurs parcours professionnel. 

Pour les contrôles, des audits internes sont organisés à fréquence régulière pour s’assurer de la qualité des prestations délivrées. 

Nous avons contacté votre agence concernant votre avis. 

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez souhaitez mettre fin à votre contrat en novembre 2023 suite à une modification de planning proposé dans le cadre de la continuité de service suite à un arrêt maladie. 

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Domaliance Saint Chamond. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis déposé le 11 Juin 2024.  

D’après l’historique client, il n’y a plus de prestations réalisées depuis octobre 2023 et il y a effectivement eu plusieurs absences salariés comme absences clients mais seul 2 jours sont restés sans prestations.

Votre avis nous est précieux car il nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes.

Votre contrat a pris fin suite à un courrier médical de non-retour à domicile amenant à une résiliation.

L’agence Domaliance Saint-Chamond, est bien sûr à votre écoute et en recherche de solution au quotidien pour satisfaire au mieux ses bénéficiaires, aussi n’hésitez pas à contacter directement l’agence.  

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Domaliance Marseille Nord. 

Nous avons transmis à l’agence votre avis qui vous a contacté pour vous expliquer la cause de ce manquement (incendie bloquant la circulation). 

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrer notre engagement et notre professionnalisme. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance. 

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et votre satisfaction en attribuant 3 étoiles à l’agence Domaliance Mantes La Jolie.

Nous avons contacté votre agence concernant votre avis qui vous a contacté pour comprendre et répondre aux mieux à vos attentes. Nous sommes ravis de cet échange constructif.

Chaque avis nous est précieux et nous permet d’améliorer continuellement nos pratiques et d’accompagner au mieux nos équipes au quotidien. Aussi n’hésitez pas à contacter directement votre agence pour tout ajustement de la prestation.

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec domaliance. 

Nous avons pris contact avec votre agence concernant votre 

avis. Sauf erreur de notre part, votre agence n’a eu aucun retour de votre part à propos de vos factures. 

Nous vous invitons à prendre contact avec notre responsable pour faire le point sur les faits relatés dans votre avis. 

Notre objectif est la satisfaction de nos clients et cette démarche va en ce sens. 

En espérant que cet échange aboutira à une issue positive pour tout le monde. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Domaliance, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que notre personnel administratif a su répondre à vos attentes. Votre retour est important pour nous, car nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Ainsi, nous avons bien pris en considération les points d’amélioration dont vous nous faites part. Des mesures seront prises pour mieux guider nos intervenants, et nous serons vigilants à l’avenir. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement, L’équipe Domaliance. 

Bonjour,

Je suis Najoi du service Qualité Azaé, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vos intervenants ont su répondre à vos attentes. Soyez assurée que votre agence demeure toujours à l'écoute de vos retours, prête à les prendre en compte pour continuer à progresser ensemble. Notre priorité est de vous offrir un service qui réponde pleinement à vos besoins et attentes. Lors de votre prochaine expérience avec Azaé, n'hésitez pas à exprimer votre satisfaction en ajoutant une étoile supplémentaire, si vous le jugez approprié. 

Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, L'équipe Azaé.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre avis et regrettons vivement votre insatisfaction. 

Nous avons contacté l'agence pour obtenir davantage d'informations sur cette situation. 

L'agence nous a fait savoir que les informations que vous avez fournies étaient principalement liées aux problèmes d'hygiène de la salariée plutôt qu'à la prestation en elle-même. Mme Leveau avec qui vous avait eu l’occasion d’échanger sur cette insatisfaction, reste bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez revoir la prestation. 

Bien à vous

Bonjour Madame Saint-André,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation de notre agence Domaliance Cergy.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre écoute. Pour me faire part de vos remarques éventuelles , n'hésitez pas à m'adresser un mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Je vous remercie d’avoir partagé avec nous votre expérience et sommes navrés de lire votre mécontentement. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis.  

L’intervenante qui vous a été attitrée est malheureusement indisponible pour le moment, c’est pourquoi les prestations sont réalisées par des remplaçantes. 

Soyez assurée que votre agence met tout en œuvre pour assurer une continuité de service et que chacune de nos intervenantes ont pour objectif la satisfaction de nos clients et bénéficiaires. 

Nous espérons pourvoir vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement lors de cette période provisoire.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour Madame Potey,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre évaluation.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je me tiens à votre disposition. Pour me faire part de vos éventuelles remarques, n'hésitez pas à m'adresser un mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Najoi du service qualité chez Domaliance. Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Après discussion avec l'agence, nous comprenons les imprévus rencontrés avec les intervenantes prévues initialement à votre domicile, et nous en sommes navrés. Bien que nous ne puissions pas anticiper ces situations, nous nous efforçons de les gérer au mieux afin de minimiser leur impact sur nos services. Cependant, comme il a été convenu, nous sommes en train de revoir nos plannings pour pouvoir organiser des prestations avec une intervenante mieux adaptée à vos besoins et à vos attentes. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée. 

Cordialement, 

L’équipe Domaliance.

Nous venons de prendre connaissance de votre note et vous remercions d’avoir pris le temps de nous la rapporter. Soucieux d’améliorer la qualité de nos services, cette note nous indique que nous pourrions ajuster certains aspects afin de vous satisfaire davantage.  

N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit en vous adressant à votre agence ou en écrivant au service qualité à l'adresse [email protected], pour partager votre expérience.

Bien cordialement, 

L’équipe Domaliance.

Bonjour, Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons échangé avec votre agence qui vous a informé de ces situations.  

Concernant la première prestation, vous n’aviez pas souhaité de remplacement mais vous avez exprimé votre satisfaction suite à l’appel de l’agence du 5 avril après deux prestations.  Concernant la troisième prestation, l’intervenante a tout de même réalisée la prestation sans rattrapage d’heure selon votre souhait. Vous êtes en contact régulier avec votre agence par téléphone et en visite à domicile, aussi n’hésitez pas à faire remonter directement à votre agence vos insatisfactions.  

Bien que certains événements puissent être imprévus, notre équipe travaille constamment a assurer une continuité de service optimale pour l’ensemble de ses clients et bénéficiaires. Nous espérons pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme ainsi que la qualité de nos services et de nos prestations.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour,  

Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, je suis sincèrement navrée de lire votre mécontentement mais je manque de visibilité pour identifier la nature des éléments qui vous a poussée à rédiger ce commentaire. Malheureusement, sans plus de précisions sur votre identité, il m’est impossible de remédier à d’éventuels manquements.  

Très attentive à la satisfaction de nos clients, je souhaiterais aller plus loin et comprendre ce qui vous amène à déposer ce commentaire. Je suis à votre écoute, n’hésitez pas à m’écrire à mon adresse [email protected].  

Cordialement,  

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis.  

Dans le cadre des demandes urgentes et ponctuelles, le planning prévisionnel fourni peut être amené à être modifié.  

Cela pour répondre aux différents imprévus, comme des absences inopinées. 

Soyez assuré que votre agence met tout en œuvre pour assurer une continuité des prestations.

Nous espérons pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme ainsi que la qualité de nos services et de nos prestations.

Bien cordialement, l’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. 

Nous avons échangé avec votre agence concernant votre avis. 

Effectivement l’intervenante qui vous a été attitrée est en arrêt maladie et n’a pu se rendre à votre domicile. Comme vous l’a précisé l’agence lors de votre conversation téléphonique, cette situation est temporaire et sera régularisée la semaine prochaine, un recrutement est en cours afin d’honorer les prestations à votre domicile. 

Aussi nous vous remercions pour votre compréhension et soyez assurée que votre agence met tout en œuvre pour assurer une continuité de service. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance