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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Essentiel & Domicile.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
trop de rotation du personnel. Le travail est parfois bien fait. Mais la quantité effectuée
ne justifie pas les heures facturées.
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Trop de changement de personnel. Pas de suivi sérieux, ni d’accueil de ces nouveaux intervenants. Pas de formation avant l’envoi chez le client…
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Tarification trop élevée aucune du service réalisé
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque. En effet, les tarifs des prestations ponctuelles sont plus élevés, car elles nécessitent un travail préparatoire identique à nos missions hebdomadaires (évaluation des besoins sur place) pour obtenir un résultat qualitatif similaire.
il y a 2 mois
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Pénurie de personnel. Difficulté de s'entendre sur planning
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Peu de reponses aux mails et changement d'intervenant et de créneau sans prévenir le client
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Au bout d'un an, j'ai vu avec le responsable jardin qu'il n'y avait pas besoin de deux heures par mois pour lesquelles j'ai pris un abonnement. J'ai pu aussi évoquer avec lui mon insatisfaction quand à la qualité des interventions de l'intervenant qui ne finit pas ce qu'il fait. J'ai souhaité changer ces prestations de deux heures ou tout reste à refaire derrière le passage du jardinier en des interventions peut être plus longues mais moins souvent. La directrice à refuser sous couvert que j'avais laissé passer l'échéance. Je suis obligé de repartir pour un an ou bien je dois leur verser la moitié du prix de mon abonnement. Je me sens prise en otage pour une prestation qui n'est absolument pas satisfaisante.
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50% d absence. on est planté en permanence et nous devons reprendre sans arrêt le travail pas fait. on a l impression que ED est une option qui s active quand elle veut sans que l on soit informé. Si on fait appel à vous c est que l on a pas le temps.
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Impossible d'obtenir des professionnels du ménage , au prix que vous prenez nous sommes en droit d'obtenir satisfaction . et en plus vous facturez la facturation ......
Les remplaçantes sont souvent des jeunes sans expérience .........
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la personne envoyée pour faire le ménage , ( poussière , aspirateur etc ,) était totalement nulle, ne savait rien faire , et était très souvent en conversations sur son téléphone !
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manque de suivie par rapport au autre annee
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Absence sur 1 mois de notre femme de ménage sans remplacement. Cela géré comme si le ménage était une option.
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Service clients à repenser : Irrégularité dans la gestion des prestations, très peu de communication, on découvre que la prestation ménage est annulée car la personne ne vient pas et qu'on appelle l'agence par ex
Bonjour,
Nos tarifs sont établis en toute transparence et respectent la réglementation en vigueur pour garantir un service de qualité ainsi que des intervenants justement rémunérés. Nous regrettons que cela n’ait pas été perçu ainsi.
Cordialement,
L’équipe Essentiel & Domicile
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous travaillons à améliorer notre organisation et notre communication afin d’éviter ces situations et d’assurer plus de régularité dans nos prestations.
Cordialement,
L’équipe Essentiel & Domicile
il y a 2 mois
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les aides semblent livrées à elles memes, informent le client de leurs difficultés ou absences , alors que notre contrat est passé avec l'entreprise et non avec des individus, l'absence de continuité de service n'a pas l'air d'émouvoir quelqu'un
