Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Ce matin bus Annecy/Lyon 9h05 je n ai pas eu ma place que j avais réservée et payée avec supplément car à cette place était une collègue de travail du chauffeur....est-ce normal ? Le chauffeur aurait dû déplacée la personne...non c est moi à qui ont a demander d aller ailleurs
Bonjour,
J'ai tenté ce jour d'acheter un billet flixbus. Ce dernier m'a été débité mais le site m'indique que l'opération n'a pas fonctionnée.
Je n'ai bien sur pas de billet et ai perdu 75 euros . Et ai tenté une deuxieme fois l'opération ......
Que dois-je faire pour être remboursée et acheter un billet ?
Bonjour j'ai annuler une réservation en retour j'ai eu un bon d'achat j'aimerais me le faire rembourser sur compte bancaire.
Bus 1h30 de retard, le chauffeur s'est trompé trois fois de sorties donc 2h30 de retard. J'ai loupé ma correspondance de train j'ai perdu plus de cinquante euros.
J'envoie une demande de remboursement et que vois-je "vous être délibérément entrée dans le bus donc le voyage est à vos frais, aucun remboursement n'est possible".
Évidemment que je suis entrée dans ce bus, je dois rentrer chez moi non? De plus j'avais prévu une marge de deux heures entre mon arrivée à Montpellier et ma correspondance, prévoyez 4h au cas où si cela vous arrive.
Je n'utiliserai plus les services flixbus. Si j'utilise les bus Flixbus c'est justement pour le timing et le prix. J'ai perdu les deux en utilisant leurs services je ne ferai plus la même erreur.
Très mauvais service à la clientèle, très peu commerciaux, gestion de la satisfaction à revoir visiblement.
J'ai acheté billet pour deux personnes Paris-Le Cannet-Paris avec un trajet direct. J'ai payé par carte 364e46. La vendeuse de la gare Bercy-Paris n'a pas demandé mon émail ni mon téléphone. Le 3 aout-jour de départ, en arrivant avec nos bagages pour partir, le conducteur de bus nous a dit que l'on n'étaient pas sur la liste des passagers et notre voyage est impossible! La vendeuse de billes nous a proposé de partir 5h plus tard avec arret à Lyon, ou il faut attendre 4h l'autre bus pour LE Cannet! Nous avons perdu un jour de vacances an arrivant au Cannet a 21h a place de 8h matin. Nous avons choisi et payes trajet direct- 364e46. La vendeuse qui a proposé trajet par Lyon nous a fait une nouvelle facture pour 314e46. Nos voulons récupérer la différence- 50 e. Et avoir l'explication-pourquoi notre nom ne figure pas sur la liste des passagers si nous avons acheté les billets un mois d'avance? Qui est coupable dans cette terrible organisation.
Pas de remboursement possible - Flixbus Arnaque
Genève-Bologne : une catastrophe. Je n’ai pas les moyens de me payer un autre type de transport mais il faut avoir le cœur accroché… Des Fangios sont au volant. Pas de fluidité dans la conduite et les cars sont sales. Ça colle sur la tablette, lea vitres sont bien grasses et je ne parle pas du wc (quand il fonctionne) c’est une puanteur. Ça coûte donc si cher d’avoir un peu de respect pour ses passagers?
Je met une étoile parce que je ne peu pas en mettre zéro plus jamais je voyagerais avec flixbus il annule mon trajet sans donné de raison. Et en plus pas moyen qu'il me rembourse le trajet que eux même ont annulé. Il ne vont même pas de geste commercial
Très mauvaise expérience. Une fois arrivé à Paris, je constate que mon bagage n’est plus en soute, il a été volé, par un passager ou par des passants lors d’un arrêt. La faute est en partie de la compagnie, je m’explique : le conducteur, seul durant tout le trajet Nantes - Paris demande aux passagers voyageant jusqu’au terminus de déposer leurs bagages d’un côté de la soute. Les autres, ceux qui descendent dans des arrêts précédant Paris sont priés de les mettre d’un autre côté. Évidemment, impossible de prendre son bagage en car. Ainsi, n’importe qui de mal intentionné peut voler un passager voyageant jusqu’au terminus pendant les arrêts sans que celui-ci ne s’en rende compte, exactement ce qui m’est arrivé. Évidemment, une fois la découverte en gare terminus, le chauffeur m’a simplement demandé de partir, et le seul agent flixbus m’a renvoyé vers le formulaire. C’est évidemment inadmissible sachant que tout autre compagnie de voyage assure au moins un accompagnement du client dans ce genre de situation si ce n’est un dédommagement.
Évidemment, je ne réitèrerais jamais l’expérience Flixbus tant leur système de stockage des bagages est lamentable, laissant la possibilité à qui le souhaite de voler.
Manque de respect de la part du personnel de Flexibus surtout des conducteurs. Places pas tout le temps correct. Retard non justifié de 1heure très inadmissible quand l’on a des chose de prévu.
S'il y avait l'option aucune étoile, ça serait leur note: service nul, inexistant. Bus annulé à peine 1 heure avant le départ prévu, proposition d'un autre bus 6 heures plus tard, vers 21h00. Je refuse 1) d'être traitée comme un pion qu'on fait payer pour un service déplorable, et surtout 2) je ne veux pas prendre le risque d'être ENCORE en plan dans la nuit. Donc je clique sur leur lien permettant soit disant de refuser leur proposition et là, le pompon, lien inactif ! Appel service client, en anglais puisque leurs services en français, s'ils existent bien sont fermés un samedi après midi à 17h00... Je suis en attente d'un remboursement, et sans aucune compensation, soit disant dans les 7 jours travaillés. Espérons que leur service remboursement est plus efficace et plus fiable que leur cœur de métier... En attendant, je suis dans un train SNCF, plus cher certes, mais au moins j'ai un siège qui roule
Une grosse déception. Je prenais un flixbus pour la première fois et je pensais au moins pouvoir aller aux toilettes pendant ce trajet de 8h. Pour cause de covid elles sont fermées et c'est incompréhensible : pas de masques, pas de vaccins ni de tests négatifs, pas de désinfection des mains (même pas de gel hydroalcoolique à l'entrée pour ceux qui voudraient) mais par contre les toilettes sont fermées. Heureusement à l'aller nous avons fait énormément de pauses sur des aires d'autoroute... Ce qui nous a donc valu 1h40 de retard. Devant arriver à 5h20 à la base, c'est quand même embêtant quand on a des amis qui se lèvent tôt pour venir nous chercher... pour rien.
L'application pour suivre le trajet en temps réel n'est pas si mauvaise, mais... A 5h20, arrivée de base, tout s'est coupé comme si on était arrivés. Donc à partir de là, impossible de connaître la vraie heure d'arrivée (google maps n'est pas si mal pour ça).
Environ 3h avant la fin du trajet, un grand sifflement s'est fait entendre au fond (j'étais à la dernière rangée), personne ne savait ce que c'était, les chauffeurs n'ont rien remarqué et ceux de devant non plus, mais sur le coup c'était un peu inquiétant. De plus, pas de prise pour moi. Au fond, les prises sont sur les côtés donc 2 personnes sur 5 ont des prises. En théorie, il y en a assez pour tous ; en pratique, personne ne fait un tas de téléphones sur un inconnu à la fenêtre (pauvre inconnu). Pas de wifi.
Au retour les sièges n'étaient pas numérotés. On nous dit que le numéro sur le billet correspond à la rangée. J'étais au 20. 13 rangées. Je dois être nulle en calcul... Je me suis mise juste derrière la porte au milieu du bus sous les conseils d'autres passagers relayant l'information "trouvez une place et prenez-là, rien ne correspond, c'est le bazar". Pas de prise à cet endroit. L'annonce quand nous sommes montés nous a dit que près des portes, les prises étaient au-dessus de nos têtes. En effet, la rangée de gauche en face des portes en avait. Nous... non.
Interdiction de manger. Nous sommes partis à 23h40, mon arrivée prévue à 8h environ, les autres allaient bien plus loin, j'espère qu'ils ont profité d'une des pauses de 10min (qui n'arrive qu'à chaque arrêt station... Ou presque) sur une aire pour se nourrir.
Les toilettes également fermées, au moins ils restent bien dans leur logique !
Ce moment où je me suis vraiment demandé si j'avais fait le bon choix de compagnie, c'est quand le chauffeur a grillé 3 feux rouges dans une même rue. Plus tard, un radar nous a flashés. J'ai pris des bus pas rassurants dans ma vie, mais là, j'ai eu du mal à m'endormir sereinement.
J'ai l'impression d'avoir payé pour rien du tout. Si je voulais un bus sans wifi, prises de chargement ni toilettes je dépenserais moins. Une belle déception. Je ne recommanderai pas Flixbus à mes amis, même si c'est moins cher que le train on ne sait pas où on peut tomber.
Partis ce jour à 12h40 de Chaves car n1153, un escale non prévue de 50 minutes sur un trottoir isolé en espagne en plein soleil pour attendre un changement de bus surprise.
Pas de wifi, pas de courant dans les prises usb de ce bus, qui a réussi à caler en monté sur l'autoroute... par miracle il a redémarré au bout de quelques essais....
Arrivé en retard à la correspondance, bilan au lieu d'arriver à champigny à 10h30, déjà au mieu à 11h40.
Mais encore une escale surprise sur une aire de repos à attendre 3 passager d'un autre bus...
Et évidemment toujours pas de wifi dans ce bus n1152 non plus...
Voyage en cours, c'est mon premier et probablement seul voyage avec cette compagnie.
J'ai eu malheureusement un conflit avec le conducteur de bus sur mon trajet d'Etretat à Paris saint Ouen le 26/06/2022, heure de départ d'Etretat 16.45.
Je suis arrivé en avance pour prendre mon bus comme c'est indiqué dans le mail que j'ai reçu (15 minutes avant le départ).
Les portes du bus étaient ouvertes. J'ai sorti mon billet imprimé et je me suis approché du bus. J'ai attendu une dizaine de secondes devant la porte, personne n'est sorti du bus, du coup j'ai décidé d'entrer dans le bus parce que j'ai vu qu'il y a des personnes déjà dans le bus.
Une grosse erreur!!!!
Je n'ai pas compris si le conducteur est dans le bus, j'ai choisi une place et j'ai commencé à mettre mes bagages au dessus du siège.
En ce moment le conducteur a apparu et d'une manière agressive m'a demandé de sortir de bus et a dit que je n'avais pas le droit d'entrer dans le bus sans sa permission.
Je me suis rapproché de lui en lui disant que je ne l'ai pas vu et je lui ai donné mon ticket imprimé.
Il a continué d'insister que je devais sortir du bus et que j'avais du attendre dehors.
J'ai dit que je ne savais pas qui était le conducteur, je suis déjà dans le bus et que j'ai le ticket.
Il a quand même insister pour que je sorte du bus pour scanner mon ticket, heureusement il n'a pas demandé de descendre mes affaires. Quand je suis sorti du bus, il a continué à insister sur le fait que je ne devais pas entrer dans le bus.
J'ai commencé à être énervé, je lui a répété qu'il n'était pas la. Il a dit qu'il était parti aux toilettes.
J'avoue que j'ai crié que ce n'est pas mon problème et je suis entré dans le bus.
Après le conducteur s'est énervé, il s'est approché de moi, il m'a dit qu'il va appeler la police, que je dois sortir de bus. J'ai dit que je ne sortirai pas.
Et après il a dit que comme je suis dans le bus, je cite: je ne peux pas te tabasser ici. Si tu étais dehors, je te tabasserais.
J'ai arrêté de lui parler à ce moment-là, parce que j'ai eu vraiment peur.
Il est sorti du bus pour contrôler les tickets, mais après comme j'étais assis à côté de la porte du milieu, il a commencé de me parler de dehors et m'a dit: ''Descends, je veux te parler, n'aie pas peur''.
J'ai dit: ''Non'' et j au arrêté de lui parler parce qu'il a insisté. Il a arrêté au moment quand ma copine lui a dit d'arrêter.
Après une dizaine de moments il a monté dans le bus et a dit: ''Mesdames, Messieurs, Je m'excuse de ce qui s'est passé''
Mais il ne s'est pas excusé auprès de moi.
Je suis convaincu que même si c'est interdit de monter dans le bus, vu que le conducteur n'était pas là, ce n'est pas ma faute. De plus, il n'a pas le droit de menacer les passagers.
Bus allé sans wifi et sans toilette pour 8h de trajets la climatisation qui nous goute dessu drôle d expérience..... et le trajet retour annulé au dernier moment J A-DORE ! Et la guerre pour demander un remboursement ca fait 3 jours que je l ai demander et toujours pas de réponse j adore leur réactivité.....que dire de plus
Ma dernière expérience avec Flixbus a été catastrophique. Jusqu'à présent je n'avais eu que de bonnes expériences.
Je devais me rendre à Paris le temps d'un weekend pour y assister à un festival le samedi soir. J'avais donc réservé un bus de nuit Cannes-Paris censé quitter Cannes vendredi à 19:05, et un ouigo retour dimanche matin très tôt. En me connectant à l'application vendredi soir, je suis notifiée d'un retard du bus et d'un nouvel horaire de départ : 21:05. Je me suis donc rendue à l'arrêt à 20:30. J'ai patienté à l'arrêt jusqu'à presque minuit avec trois autres personnes dans mon cas (dont deux qui attendaient depuis 18:30!!!), notre bus n'est jamais passé. Après deux appels avec le service client international (après une bonne dizaine voire quinzaine de minutes d'attentes à chaque fois), ceux-ci me disent ne pas réussir à localiser mon bus et n'avoir aucune information supplémentaire, et me proposent de prendre le prochain bus au départ de Cannes à 6h. Impossible donc pour moi, devant être à Paris pour 13h au plus tard. Tous les trains étaient bien évidemment complets, et je n'ai donc pas pu me rendre au festival, qui m'avait couté 79€. Je n'ai bien évidemment pas pu annuler mon train de dimanche (ouigo) qui m'avait couté 62€.
Enfin, après avoir patienté 45 minutes au téléphone pour avoir le service client ce lundi, la personne m'affirme que d'après leurs serveurs, j'ai bien pris le bus et qu'ils ne peuvent alors rien faire pour moi. Après insistance de ma part, on me demande maintenant des preuves que je n'ai pas pris le bus (alors que tous les appels passés vendredi soir dans l'attente ont été enregistrés!!!!!). Cela fait maintenant 2 jours que je suis sans nouvelles.
Cette situation est inadmissible, Flixbus m'a fait perdre 180 euros, 5 heures, et un weekend formidable. J'avais réservé mes places pour ce festival depuis janvier.
Si ma situation n'est pas rétablie très vite, je ne reprendrai plus jamais Flixbus, et ne recommanderai jamais à personne de le faire.
Mon voyage avec Flixbus annulé par sms 4 jours avant le départ sans motif ! De la crotte cette société de transport !
A fuir jai demander un report de date il mon prit com frais 10 euro de prix de mon trajet et jai du repayer 14 en plus un retart de 1h30 sur mon bus flixbus cet terminer
J'ai oublié mon ordinateur portable à bord. Un passager du voyage suivant l'a retrouvé et remis au chauffeur, et après avoir rempli le formulaire d'objets trouvés, j'ai reçu un email de flixbus m'indiquant que mon objet n'avait toujours pas été retrouvé. C'est donc forcément un employé de chez flixbus qui l'a volé. C'est triste de se dire que j'ai eu la chance de tomber un un passager honnête qui a remis mon ordinateur au chauffeur alors que rien ne l'y obligeait, pour que au final ce soit flixbus qui me le volent alors que ça devrait être vérifiable. C'est une honte.
