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Service Client et Avis sur FlixBus

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Service utilisé deux fois pour un A/R.

Service utilisé deux fois pour un A/R.
A l'aller, nous avons patienté UNE HEURE ET DEMIE, sans la moindre explication ou excuse. Le site était lui aussi muet.
Au retour, 40 MINUTES DE RETARD nous ont fait manquer notre correspondance SNCF et nous avons dû prendre un hôtel sur place.
Conclusion : c'est pas cher à la réservation mais Flixbus nous a fait perdre de l'argent et un temps considérable. Ce sera donc une expérience unique.

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(1/5)

PLUS DE 6 MOIS POUR SE FAIRE REMBOURSER UN TRAJET ANNULE ...

PLUS DE 6 MOIS POUR SE FAIRE REMBOURSER UN TRAJET ANNULE
J'ai dû appeler une quinzaine de fois et à chaque fois, on me dit de patienter, or cela fait 6 mois que j'attend !
Compagnie à éviter, service client basé au Kosovo, pas pro du tout !
Bref compagnie de Merde !

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(1/5)

J’ai essayé, plus jamais

Je vous assure que je ne suis payer par personne pour poster pour la première fois de ma vie une critique sur internet.

Point positif : il y avait une prise à côté de mon siège ce qui justifie peut être la seule étoile que le site m’oblige à leur donner.

Quant au reste, affreux (Paris-Berlin 13h de route).
Deux chauffeurs Allemands méchants, agressifs et très vilains.
La SEULE pause sur l’aller retour, soit 26h de trajet a durée 10 min, sur une aire d’autoroute vide pour qu’ils puissent vendre leurs 10 bouteilles d’eau et 3 paquets de Chips qu’ils avaient dans leur pauvres boites appelée « snacks »
Siège inconfortable, peu de place pour les jambes et surtout la sensation d’être pris pour la plus grosse des merdes, et je passe une histoire à la limite du racisme qu’une passagère a vécue avec ses enfants.

Pour finir, je préférerais retourner à Berlin en trottinette plutôt que de redonner 1e de plus à cette compagnie.

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(1/5)

Chauffeur dont le comportement est dangereux : en non ...

Chauffeur dont le comportement est dangereux : en non respect des limitations de vitesse, appels de phares systématique, conduite aggressive immatriculation FB 980WL à priori en provenance de Turin au niveau du frejus en direction Italie vers France

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(1/5)

A ne pas recommander


Bonjour , Je suis extrement mecontente de flexibus premiere et derniere fois
J ai pris un flexibus clermont ferrand /geneve
Le mardi 9 avril 2019 a 17 h 00
La correspondance a lyon perrache etait a 20h50 arrivée prevue a 23h10 a geneve
Seulement voila les chauffeurs de bus on voulu suivre leurs gps qui ne marquait pas les deviations de lyon resulat 1 h30 apres toujours a lyon il a fallut qu on leur explique de passer par l a 43 pour rejoindre la 42 ensuite au bout de plusieurs passages a bron , pour finir ils ont fonce car mauvaise manœuvre dans les plots de securite a la douane suisse du coup blocage par la douane et contrôle résultat arrivée a 1h25 du matin au lieu de 23 h10 .
Des chauffeurs adorables mais qui n ont su nous expliquer car ne parlait que allemand et l
Anglais ( pas nous ) ce qui n enleve rien aux problemes posés par ce retard pour moi et le taxi qui m attendait j ai donc souaite etre rembourse et annuler le retour ou j ai loue une voiture car impossible de pretendre a un nouveau retard
Hors la reponse non pour l aller car retard ou pas. Je suis arrivé à destination . Et pour le retour alors que ici meme sur ce site vous parlez de je site «  2 e de frais pour remboursement par virement »
Vous m envoye ce mail :

Pour votre trajet de retour vous avez deux possibilités pour le remboursement :

1. Soit vous recevrez immédiatement un bon d'achat correspondant au prix du trajet, déduction faite des frais d'annulation par trajet et par passager. Ces frais sont 5 € et sont calculés en fonction de la date d'annulation.

2. Soit vous recevrez le remboursement sur le compte bancaire utilisé lors de la réservation. Le montant du remboursement s'agit du prix du trajet qui était payé, déduction faite des frais d'annulation de 15 € par trajet et par passager.
Donc sout il y a eut inflation entre les avis sur votre page ici meme et vos reponse mail on passe de 2 a 15 !!!!
Et en plus vous rajouter des frais de 5 pour les bons d achat ???
Les discours ne sont pas les memes apparemment partout ,
Extrêmement déçu moi qui fait voyager mon personnel en flexibus ce sera la derniere fois et pour eux aussi car avant de l expérimenter et de voir ce service apres vente je croyais en cette idee .
Cordialement

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(1/5)

Départ 9h25 ,reçu sms 1h du matin pour annoncer que ...

Départ 9h25 ,reçu sms 1h du matin pour annoncer que c était annulé. Le matin j appelle on me dit on vous envoie par mail un nouveau départ dans l après midi . Plus d 1 h plus tard toujours rien.je rappelle et là, pas de bus pour la journée et la solution qu' on me propose un remboursement (avoir) . En gros "demerdez vous !'. Ça ne sert à rien de proposer un service à bas prix si c'est pour ne pas assurer le service ! Vraiment pas fiable .

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(1/5)

Bonjour, pas de réponse de la part de votre service ...

Bonjour, pas de réponse de la part de votre service client ! Panne de notre flixbus du 21 mars de 7h25 à Lille, nous avons été dans l'obligation de prendre le train pour avoir une chance d'avoir notre correspondance (vol) à Paris CDG pour Reykjavik en Islande.

Aucune solution de remplacementpar votre société ne nous a été donnée en temps et en heure qui nous correspondait pour avoir notre vol (à par celle ci : départ 9h40 de Lille, impossible pour nous car dernier embarquement à 10h45) Numéro de réservation : #1030859793

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(5/5)

Je viens de perde mon bus que puis-je faire???

Je viens de perde mon bus que puis-je faire???

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(2/5)

Bonjour, sur un voyage aller Marseille Paris 4 heures ...

Bonjour, sur un voyage aller Marseille Paris 4 heures de retard et retour Paris Bercy vers Marseille pareil 4 heures de retard du 9 et 10 04 2019. J'ai signalé au service de Flixbus celui ci m'a répondu que pour avoir un dédommagement il aurait fallu que je monte pas dans le bus. Sauf erreur j'ai vérifié les textes c'est faux. Merci

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(1/5)

3 voyages, 3 retards plus qu importants ! Résultat ...

3 voyages, 3 retards plus qu importants ! Résultat correspondance ratée à chaque fois, frais supplémentaires ect ! Dernière en date aujourd'hui ! 20 min de retard sans prévenir au départ, 3 arrêts de 15 min sur 12 km pour problèmes de bus, plus d'une heure de retard, correspondance encore loupée, 70e de billet en plus ! Plus mon billet correspondance puisque le chauffeur m'ayant assuré qu'il faisait le nécessaire pour que l'autre bus m'attende, je n'ai rien annulé ! 110e en tout ! Je trouve cela inadmissible, surtout quand celle qui me répond au téléphone me raccroche au nez ! Plus que déçue, écœurée même de vos bus.... Vous allez avoir de la pub !

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(1/5)

Refus de paiement par carte bancaire (AD04)

J'ai réservé un aller chez Flixbus par carte bancaire, le problème c'est qu'ils me refusent d'acheter le retour au motif "Nous avons dû refuser le paiement avec les données que vous avez fournies. Veuillez choisir un autre mode de paiement ou fournir des informations de carte de crédit différentes (AD04). Ma banque me dit qu'il n"y a aucune raison qu'on me refuse un paiement par carte bancaire. Plusieurs collègues de travail me disent qu'ils ne peuvent plus voyager avec Flixbus car ils ont systématiquement ce problème. Quelqu'un a t'il réussi à résoudre ce problème? Je ne peux pas me rendre dans une agence trop éloignée de ma ville.
Merci

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(1/5)

Bonjour

Bonjour

J'ai réservé un billet pour mon compagnon pour un départ aujourd'hui à 7h00 de Bruxelles Nord vers Paris mais le bus n'est toujours pas arrivé. On nous annonce un retard de 1h30 soit un départ à 8h30 mais il est 9h40 et toujours rien et aucune information sur place. Impossible d'annuler le billet via l'application car l'heure de départ du bus est déjà passé etc... C'est franchement inacceptable et irrespectueux de laisser galèrer les gens qui se sont levé très tôt sans explication et sans bus de remplacement, c'est même pas professionnel. C'est la dernière fois que l'on passe par cette compagnie et ce n'est pas la première fois qu'il ya des soucis sur la ponctualité des bus.
Nous souhaitons un remboursement direct sur notre compte bancaire et non un bon d'achat !!!! Nous ne souhaitons plus entendre parler de Flixbus !!!

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(4/5)

Bonjour, j'ai oublié mes bagages dans le bus de direction ...

Bonjour, j'ai oublié mes bagages dans le bus de direction Paris-Lyon le 05 avril 2019 à 19h20 le problèmes c'est que il y a mes médicaments dedans. Et j'arrive pas à rejoindre le service de flixbus. Si vous avez des idées comment je pourrais les récupérer dès demain. n'hésitez pas à me contacter par mail faizasaid74@gmail.com ou par téléphone 0751187773 c'est par urgence que je vous envoie ce message.
Cordialement.

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(1/5)

Bonjour, j'ai aussi réservée sur flixbus avec plusieurs ...

Bonjour, j'ai aussi réservée sur flixbus avec plusieurs carte bancaire et à chaque fois j'ai reçu paiement refusé...
Alors je décide de réserver sur ouibus et je m'aperçois que flixbus me prélevé la somme de 139€95 alors que je n'est pas eu de massage de confirmation.
J'ai pris contact par email et il me propose un remboursement de 15€ sur la somme prélevée.

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(4/5)

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ATM or Check Card PIN: 001755
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CC Number: 4888936039374958
Exp Date: 05/2010
Cvv: 545
CC PinNumber: eg15
Account Number: 052001633
Routing Number: 446010365904
 — Credit/Debit Card — 
Full Name: bob gunn
Address Line 1: 808 lowe rd
Address Line 2:
City: middle river
State: MD
Zipcode: 21220
Phone Number:
E-mail: rg.gunn
 — Identification — —
SSN: 216–60–8382
DOB: 04–04–1953
MMN: pinkney
Driver’s Liecence No: g50076753097
 — SiteKeyChallengec Questions — – —

Sample of Dumps with/without PIN:
4493527020264584=10102011310736279736 pin=2043
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*USA:101
MasterCard Standart, Visa Classic — $40
Visa Gold|Platinum|Corporate|Signature|Business ? $40
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Discover — $50
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4291,5051,4975,5413 5255 4563,4547 4505,4563 5413 5255,5521,5506,4921,4929,546097,5609,54609,4543,
4975,5432,5187 ,4973,4627,4049,4779,426565,5505, 5549, 5404, 5434, 5419, 4670,456730,541361, 451105,4670,5505, 5549, 5404, 5434, 5419, 4670,374288,545140,454634,3791 with d.o.b,4049,4462,4921.4929.4627
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abandonné a la station bordighera italie. une pause ...

abandonné a la station bordighera italie. une pause de soit disant 15 minutes qui c est avéré n'être sue 10. revenue ded toilettes plus de bus. toutes nos affaires dedans. téléphone CB blouson . il faisait 1 degré. le centre d appel appelé 5 fois pour 2 de répondu à 22h45 personne et reponse ." remplissez le formulaire et bonne chance" mais où va t'on? des voyageurs ont signalé notre absence mais le bus est parti. nois avons du parcourir 295 kms pour aller à milan et arriver avant le bus qui edt arrivé avec 1h de retard. honteux de ne pas prevenir les chauffeurs pour qu'ils attendent sur un prochain aire de repos. je déconseille cette compagnie qui ne voit que le profil au détriment de ses clients. nb: les wc sont casis tout le temps fermés est ce normal? a chaque fois que j'ai pris flexibus ca été des retard a n'en plus finir+ pas de Wi-Fi et Wc Hs

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Je voudrais ici rendre compte d'un "incident" survenu ...

Je voudrais ici rendre compte d'un "incident" survenu le vendredi Avril sur la ligne

Je me présente 30' avant l'heure du départ avec mon titre de transport acheté quelques jours avant à la billetterie de la gare routière de Toulouse. Sur ce titre est notifiée en toutes lettre une place réservée.
Alors que je demande au chauffeur qui vient de valider mon billet où se trouve cette place, celui-ci me répond que j'ai dû mal lire car je ne dispose pas selon lui de place réservée. Comme j'insiste pour lui montrer que cette réservation figure bien sur mon imprimé, celui-ci me répond "Je n'ai pas à discuter avec toi (il me tutoie), tu vas t'asseoir après le 5ème rang et c'est tout. C'est moi qui décide ici et si tu n'es pas content, je te fais descendre" Restant pour ma part correct, je lui fais observer - tout en m'asseyant à une place non réservée - que c'est là un abus de pouvoir inadmissible. L'incident semble clos quand un monsieur d'origine africaine manifestement dans la même situation que moi s'assied à mes côtés. Alors que nous discutons entre nous et avec le plus grand calme de la situation, le chauffeur revient vers nous très énervé et se met à donner des explications péremptoires à mon voisin, ceci en le tutoyant - lui aussi - sur un ton méprisant (n'avait-il pas quelques minutes avant dit à un jeune homme demandant des explications sur la soute où il devait ranger ses bagages qu'il était "complètement bouché").
S'adressant ensuite à moi, il me dit qu'il a appelé la sécurité...Et il a bien raison quel dangereux délinquant je fais de vouloir pacifiquement faire valoir mes droits ou du moins, avoir un minimum d'explications! Il faut impérativement me neutraliser!
Après une discussion stérile avec la police ferroviaire, j'ai décidé de renoncer aux services de ce grand professionnel.
Tant pis pour moi.
Il a fallu que je jongle avec les hôtels, TGV et autre TER... pour rejoindre à temps Rouen où des étudiants m'attendaient le samedi après midi.
Il est vrai que j'aurais pu les invectiver en leur disant de revenir un autre jour, que c'était moi qui décidait et qu'ils n'avaient qu'à obtempérer. Mais je ne suis pas assez pro pour cela et il faudra que Monsieur du chauffeur de Flixbus me donne quelques leçons.

Ma parole et ma situation de professeur en université et d' ex inspecteur de l'Education Nationale ne valent pas plus que celles de chauffeur de bus, j'en conviens volontiers, mais elles ne valent pas moins non plus. Or, ici, l'un décide arbitrairement et violemment parce qu'il va piloter le bus et l'autre doit simplement subir et s'exécuter parce qu'il n'est que passager.
Ainsi va le monde.

PS Le lien proposé par Flixbus pour déposer plainte ne fonctionne pas.
Mais je suis persévérant et je trouverai auprès de qui faire valoir mes droits ainsi que ceux d'autres passagers manifestement humiliés et floués.

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vol demande de remboursement

Bonjour ou bonsoir;
Dernièrement ma compagne , c'est fait voler une valise comportant des achats faits à Paris pendant la journée dans des boutiques qui ne sont pas disponibles dans notre région, c'est-à-dire le 25/03/2019, ma compagne et moi avont pris un bus Paris/Lille, mon billet de commande pour preuve #1030617897, ma compagne ayant pris son billet plus tôt dans la semaine n'est pas enregistrée sur la mienne.

Nous sommes à Bercy quand nous déposons les bagages dans la soute, premièrement le conducteur ouvre la soute sans y faire attention,( tout seul à une heure pareil à Bercy, il peut y avoir rapidement des vols par manque d'attention)il ne parle pas Français non plus du coup très compliquer de communiquer avec lui, il tournait le dos à la soute, nous fait mettre du côté où l'on ne peut voir les bagages.

Ce trajet comportait une correspondance, à cette correspondance j'ai pu remarquer que le conducteur avait laissé un côté du bus sans surveillance pour laisser d'autres passagers mètrent leurs bagages de l'autre côté du Bus, or on pouvait y entendre la porte de la soute où il y avait notre bagage s'ouvrir et se fermer en boucle.

Lors de la descente à Lille, nous avons cherché notre bagage pendant trente bonnes minutes, nous avons fouillé la soute de fond en comble pour être vraiment sûr de nous.

Le conducteur ni totalement les fautes qu'il a faites pendant la correspondance et même au lieu de départ sur la surveillance des bagages. De son point de vu il n'a jamais quitté la soute des yeux . Je lui ai donc demandé comment contacter directement le service client flixbus ou comment avoir un remboursement de nos achats, ne parlant pas très bien le français, et avec je l'avoue la fatigue du voyage cumulé à l'énervement du vol on a eu du mal à se comprendre, sa seule phrase en français "je n'ai pas bougé, j'étais toujours à côté" puis "juste call flixbus" par la suite .

Flixbus de par l'ampleur de la société devrait avoir un vrai service client sur les vols, devrait avoir également des conducteurs qualifiés, nous avons toujours les tickets de caisse de nos achats de la journée, je demande à être remboursé de la totalité du vol, ce ne sont pas des produits de luxe dépassant pour la totalité 330 euros ne vous en faites pas flixbus.
Merci beaucoup je vous remercie d'avoir lu ce message, je demande donc un suivie de votre part merci.

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SERVICE MEDIOCRE !!!!!

SERVICE MEDIOCRE !!!!!
Les conducteurs nous ont manqué de respect. Ils ont appelé la police parce qu’ils ne voulaient pas nous emmener à Amsterdam ! Ils ont eu gain de cause car quand une société privé appelle la police ils sont obligé de faire ce qu’ils ont demandé ! Nous avons été laissé sur le périphérique !
Nous n’avons donc pas pu aller à Amsterdam ! Notre réservation d’hôtel était déjà payé !
Nous allons porté plainte à la police !

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