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Service Client et Avis sur FlixBus

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Une commande mais prélevé 2 fois

Bonjour,

Du coup pareil que d'autres personnes à qui je vois que c'est arrivé. En commandant sur leur site au moment de payer il y a un beug ca ne fonctionne pas puis ça recharge et ça fonctionne.
Sur le relevé bancaire deux prélèvements de la même somme donc super !
Contact par téléphone, Facebook ainsi que par mail pour avoir un remboursement d'une des deux sommes mais ça traîne on répond à moitié, j'ai tout tenté.
Dommage le chauffeur était sympa et le bus a l'heure même en avance tout était nickel.
Voilà mon adresse mail avec laquelle j'ai payé et contacté flixbus pagliarellanicolas@gmail.com

J'ai mis des avis négatifs sur Facebook, et sites d'avis que je changerai si l'on me rembourse.
J'aurai pris la voiture j'aurai payé moins cher.

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Bonjour, j’ai effectuer une réservation hier pour bruxelles ...

Bonjour, j’ai effectuer une réservation hier pour bruxelles - Lille, le paiement a été confirmée ainsi que la commande mais je n’ai pas reçu le mail avec les étiquettes pour noms à imprimer et la réservation, j’ai pensé à prendre en capture d’écran la réservation sur le site mais pas les étiquetés, je voudrais donc savoir pourquoi je n’ai pas reçu le mail avec les papiers à imprimer ? cependant j’ai reçu la confirmation de la police d’assurance que j’ai pris (ps: j’ai passé une commande en mai pour lille-bruxelles et tout s’est passé j’ai reçu là mail)

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(1/5)

Cet après-midi, le 8 juin 2019, mon fils a été abandonné ...

Cet après-midi, le 8 juin 2019, mon fils a été abandonné sur une aire d’autoroute au Pays Bas. Le conducteur Flixbus a annoncé une pause de 45 minutes et quand mon fils est revenu 30 minutes plus tard, le bus était parti avec sa valise. Au téléphone, la compagnie a reconnu l’erreur du conducteur mais n’a proposé aucune aide pour retrouver la valise de mon fils. C’est purement scandaleux et irresponsible.

Le 25 mars en voyageant avec ouibus a destination de Barcelone nous étions arrêtés sur une aire de repos, un homme à commençais à hurler et courir derrière un des bus flixbus. Le chauffeur l'a abandonné sur l'ai ré de repos en pleine nuit
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Je souhaite signaler le comportement dangereux d'un ...

Je souhaite signaler le comportement dangereux d'un conducteur, pour le trajet Rennes-Paris du 30 mai 2019 à 14h. Plaque d'immatriculation : EB-661-77 Le conducteur faisait des écarts sur la route, donnait des coups de volants, doublait dangereusement.Quand plusieurs personnes lui ont demandé poliment de se concentrer sur la route, plutôt que de regarder son téléphone, celui ci a répondu que c'était un programme sur son téléphone "pour éviter les flics et les radars".Puis quand une dame lui a demandé encore une fois poliment de se concentrer sur la route, le conducteur a arrêté le bus, lui a hurlé dessus en lui disant de sortir du bus, cela a duré plusieurs minutes. Nous étions sur une aire d'autoroute avec une gendarmerie, près de Rambouillet, à Saint-Arnoult en Yvelines. Cette scène était violente. Plusieurs personne lui ont demandé gentiment de se calmer, les gens avaient peur. La dame qui a été agressée verbalement n'est pas descendue du bus. Le conducteur est sorti, puis remonté et a redémarré. J'ai joint le 118 300 sur la demande de plusieurs personnes, ne sachant pas comment la situation allait évoluer et étant inquiète, on m'a dit qu' l'on allait appeler le conducteur. Le conducteur n'a pas reçu d'appel. Nous sommes arrivés à 18h40, puisque le chauffeur est arrivé 20 min en retard à l'embarquement. En sortant du bus, le conducteur s'est remis à hurler contre 2 femmes et m'a aussi insulté. Une passagère qui déjà voyagé avec lui, et l'a repéré comme agressif avec d'autres personnes. En tant que passagers, on se sent impuissant, sans recours et en danger. Le numéro d'assistance 118 300 n'a pas du tout aidé, juste à perdre 20 euros...
La liste serait longue des problèmes rencontrés pendant le voyage. Il n'a pas dit un mot en embarquant - démarrait et s'arrêtait brusquement avec des accoups, si bien qu'une personne est tombée, heureusement sans mal. Il n'a évidemment pas demandé de mettre la ceinture de sécurité, la mienne ne marchait d'ailleurs pas.

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Sur 5 trajets, 4 en retard de minimum 30 à 45 min. ...

Sur 5 trajets, 4 en retard de minimum 30 à 45 min. Et le dernier n'a pas eu lieu, sans prévenir, ma fille de 17 ans est bloquée pour la nuit à Dijon. Le trajet a été annulé et reporté à demain matin, lorsque je serai au travail et que je ne pourrai pas aller la chercher ! Une honte ! À cet instant, je n'ai toujours pas de solution pour la récupérer et ce n'est même pas sûr qu'elle sera remboursée...

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(2/5)

Méfiance

Impossible de payer après avoir essayer au moins 6 fois, deux cartes bleues et avec l'ordinateur et téléphone portable. Au service clientèle ils n'ont aucune solution, ils disent d'essayer avec flixbus.com . Rien ne fonctionne. Possibilité de réserver par téléphone avec 3 euros en plus de frais d'administration. Comme je dis on paye le téléphone pour les joindre, signaler que leur site ne fonctionne pas et en plus on paye plus cher que sur internet. Sinon on vous dit de réserver dans une agence flixbus.

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(1/5)

sac à main oublié avec tous les papiers dedans

J’ai oublié mon sac à main avec tous mes papiers dedans (passeport, titre de séjour, deux cartes bancaires, permis de conduire et CIN) lors d’un trajet entre Paris et Charleroi, j’ai contacté le service client ils m’ont conseillé de rattraper le chauffeur!! Mon oncle est du faire le trajet jusqu’à cologne en Allemangne mais en vain il l’a raté à 5min près!
J’ai recontacté le service client juste pour savoir si le chauffeur l’a trouvé dans le bus ou bien il faut que je commence la procédure de renouvellement de chaque papier!! Ils me disent qu’ils ne peuvent pas me donner cette information, je suis vraiment déçue!! Mon numéro de réservation est 1038001700
J’ai bien rempli le formulaire mais je ńai pas reçu un email en retour

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(1/5)

Bonjour j ai acheté un billet pour le lundi 20 mai ...

Bonjour j ai acheté un billet pour le lundi 20 mai 2019 de Nantes à Nancy mais je n’ai ps recu la réservation dans ma boite mail , que dois-je faire pour la recevoir ? Merci

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Bonjour, bagage oublié, démarche effectuée comme demandée ...

Bonjour, bagage oublié, démarche effectuée comme demandée depuis le 3 mai. Pas de retour à ce jour. 2 appels effectués. Le 1er me promettant une reponse mail dans la journée et le 2eme de relance car rien reçu, me disant que la procédure c’est d’attendre.
Comment est-ce possible d’avoir un tel service client? Nous devons faire des démarches auprès de la gendarmerie, banque et assurance. Mais quand?
Pas de service sur ce sujet, c’est vraiment plus que décevant.

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Je n ai pas recu de mail de confirmation au nom de ...

Je n ai pas recu de mail de confirmation au nom de illana dos santos

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Il est très important de s'organiser , vu le nombre ...

Il est très important de s'organiser , vu le nombre énorme de passagers se faisant voler leurs bagages dans les bus FLIXBUS , il faudra faire en sorte que cette compagnie soit condamnée et interdite
Pour cela , afin d'aller en justice dans les pays concernés par cette société ( allemagne, belgique , france , hollande ) etc .....établissons des plaintes que les avocats puissent travailler

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bonsoir. Après avoir lu toutes ces critiques je me ...

bonsoir. Après avoir lu toutes ces critiques je me dis que je n ai pas voyagé avec la ¨même compagnie. Personnellement je suis entièrement satisfaite. Bus confortable peu ou pas de retard a part une fois du a un gros embouteillage. Je le recommande a tous et toutes avec des prix très compétitifs. Satisfaite a 100% et je ne travaille pas chez flexbus. ESSAYER ET VOUS Y REVIENDREZ

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(1/5)

PLUS JAMAIS !

PLUS JAMAIS !
Bus en retard ou qui ne viennent JAMAIS sans raison ou explication.
Service client en dessous de tout, quand on les appelle, ils disent juste qu'on a "pas de chance"
Impossible de se faire rembourser pour un retard, même de plusieurs heures
Site et application : du jamais vu ! impossible de payer en ligne. Nous devons donc nous déplacer en agence et là ils nous demandent de payer des frais supplémentaires parce qu'on s'est déplacé !
Et cerise sur le gâteau : lors de mon dernier trajet le chauffeur m'a volé mon portefeuille
Je préfère me tourner vers d'autres acteurs plus chers plutôt qu'on se foute ouvertement de moi
Franchement si vous voulez essayer une expérience masochiste, je vous le conseille !

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Flixbus ou comment attendre des heures sans même voir ...

Flixbus ou comment attendre des heures sans même voir le bus venir !!!!
Et quand j appelle le service client on me dit... Vous êtes dans le bus madame et on me raccroche au nez à deux reprises.
Alors que le bus n'est jamais venu le chauffeur c'est permis de m enregistrer comme étant dans le bus.
Et au lieu de trouver une solution le service préfère me prendre pour une imbécile et raccrocher.
Résultat une nuit à l aéroport car il n'y avait plus de vol et un retour que le lendemain et un gros retard sur mon lieu de travail.
Des mails envoyés au service ou on me répond d'abord avec des excuses et quand je demande le remboursement complet on me parle de bon de réduction. Non ! Je men fiche du bon de réduction, c'est un langage de sourd avec vous !!! Et la vu que par mail rien ne bouge un monsieur le responsable du service me dit... Madame finalement le bus était là !! Donc c'est de votre faute !!!!
Absolument faux j'ai attendu 4 heures !!! Et jamais de bus. Et nous étions deux à l attendre.
Donc ma question est comment faire pour déposer plainte contre le chauffeur qui n'est jamais venu et qui se permet de m enregistrer sur son trajet et déposer plainte contre la société flixbus.?
Car avec toutes les preuves que j'ai je ne laisserai pas passer cette histoire !


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je n'ai pas recu de bon achat pour mon annulation 1036329117 ...

je n'ai pas recu de bon achat pour mon annulation 1036329117 , voyage de nice a aix le 15 mai . merci

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(1/5)

Bonjour

Bonjour
Si la compagnie trouve un objet c’est endéans combien de jours en moyenne qu’il nous sera communiqué par courriel le fait qu’il a été trouvé ? Je dois penser qu’il est perdu si le lendemain je n’ai toujours pas reçu d’email de leur part?


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A fuir absolument. Abandonnée sur une aire d'autoroute au milieu de nulle part

J'ai eu le malheur de prendre un Flixbus le weekend de Pâques pour me rendre à Amsterdam. La première et dernière fois. Je prends le bus de 10h15 à Paris (Saint-Denis). Déjà à l'embarquement, le chauffeur pas très sympa, ne se présente pas. Premier arrêt à Lille, il n'annonce pas la durée de stationnement.
Second arrêt sur une aire d'autoroute quelque part en Belgique, pause annoncée de 30 minutes. J'ai mis un minuteur sur mon téléphone pour être sure d’être à l'heure. Le temps de manger et d'aller au toilettes ( parce que les toilettes dans le bus vraiment insalubres), je sors dehors au moment où le minuteur sonne, c'est à dire 30 minutes plus tard pile et je vois mon bus qui s’éloigne. Je cours derrière, je fais des signes au chauffeur et je hurle, impossible de ne pas me voir ou entendre, mais le chauffeur ne réagit pas et continue à rouler. Sous mes yeux ébahis, je le vois partir.Paniquée, je rentre dans le restaurant où je l'ai vu discuter avec la serveuse et je lui demande si elle a son numéro. Elle ne l'a pas pas. Je me dis naïvement que quelqu’un verra mon sac à dos posé sur mon siège et que le bus reviendra. Je regarde mon billet pour essayer de trouver un numéro à appeler en cas d'urgence - RIEN!!! Je trouve sur internet un numéro commençant par 04 et la serveuse appelle , mais personne ne répond. On tente sans succès d'appeler durant presque 1 heure. La serveuse m'a dit qu'avec ce chauffeur cela arrivait régulièrement, que la semaine d'avant il était parti en laissant une fillette de 12 ans seule et qu'il partait souvent avant l'heure annoncée. Finalement, en fouillant internet je trouve un numéro français commençant par 01, j'appelle et au bout de 10 minutes - alleluia, - on décroche. J'explique ma situation et la dame au bout du fil me dit froidement "c'est votre problème, vous n'aviez qu'à être à l'heure." Je lui explique que j’étais à l'heure, et que là je me trouve sur une aire d'autoroute à 60 km de la ville la plus proche et qu'il n'y aucun transports en commun ni taxi à proximité. Sur ce, la dame répond "vous n’avez qu'à faire le stop" . Un super conseil pour une femme toute seule au milieu d'autoroute où il n'y a que des camionneurs. On sent que la boite se souci vraiment de la sécurité de ses clients. je lui demande ce qui va arriver de mes bagages - elle dit que ça aussi, c'est ma responsabilité, j'avais qu'à emporter tous mes bagages en sortant du bus. Super, aucune considération ni responsabilité, irrespect total de client et. Au bout de 4 heures au téléphone, j'ai finalement réussi à aller à Anvers ( à 150 euros le taxi) , puis à Amsterdam (encore 50 euros)en arrivant à minuit à la place de midi. J'ai rempli la forme pour savoir où étaient des bagages - aucune réaction de là part de Flixbus. Je déconseille vivement à tous !!!
Incompétence de services à tous les niveaux, le manque de considération plus que palpable de la compagnie envers ses clients.
Il y avait un jeune homme avec moi qui a vécu le même enfer. Nous cherchons d'autres victimes pour porter plainte collective.

Bonjour j'ai écrit ce qui vient d'arriver à ma fille sur un autre message (d'il y a 2 ans titre : abandonnée sur une aire d'autoroute ) car je n'avais pas encore vu le vôtre. Ma question était justement de savoir si quelqu'un avait déjà saisi la justice. Aujourd'hui nous avons fait ce que nous a conseillé une avocate : lettre recommandée avec AR demandant réparation pour le préjudice subi avec réponse sous 15 jours.
Je ne pense pas qu'une plainte collective soit possible mais on pourrait peut être se rapprocher d'une association de consommateurs ?
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A fuir

Bonjour je suis partie à Londres avec flix bus je de vais rentrer le mardi matin soit le bus à 21h30 hors j ai reçu un mail en me disant juste quel e bus était annulé et remis au lendemain 10h j ai du me débrouiller pour re dormir à Londres et repayer l hôtel on étais 3 et on a perdu notre journée de travail sans compter les conséquences derrière .J ai écris au service client toujours aucuns retour cela fait plus de 15 jours alors que le jour j j ai appelé le numéro à près 30 min d attente je l ai eu c est eux qui m ont dit de porter réclamation par mail .je vais contacter mon avocat voir ce que l on peut faire

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Honteux, vol bagage

Vol de mon bagage placé en soute, hier matin, au retour de Florence. Je parle bien de vol puisqu'il ne restait plus aucune valise en soute, et que les deux seules valises manquantes sont la mienne et celle de ma compagne de voyage. Aucun interlocuteur, le service client nous a simplement renvoyées vers ce fameux formulaire. Nous sommes donc livrées à nous mêmes, le chauffeur ne nous a rien indiqué non plus et ne nous a fourni aucun témoignage écrit. Nous sommes allées porter plainte au commissariat.
Nous espérons que Flixbus assumera ses responsabilités et respectera nos droits d'usagers en nous dédommageant pour ce préjudice. Mais les passagers doivent savoir que les valises (obligatoirement mises en soute, je le rappelle) ne font l'objet d'aucune surveillance, aucun contrôle d'identité n'est réalisé au moment de la restitution. Donc en gros c'est «servez-vous». Et la police nous a confirmé la fréquence des vols sur cette compagnie.
Pour ma part Flixbus c'est fini, plus jamais, mais c'est important de mettre en garde les futurs voyageurs.
Je reviendrai vous dire si le service client a fait son job ou non.

Sachant que je ne peux même pas remplir le formulaire objets trouvés puisque l'on me demande un numéro de correspondance qui n'existe pas sur mon billet.
Tout ça est profondément scandaleux.
Cette compagnie nous prend pour du bétail.
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Bonjour,

Bonjour,
Je m'adresse au chauffeur de la ligne 1792 Paris (Bercy Seine) - Rennes départ à 8h le 23 Avril 2019. Qu'est ce que ça fait sentir quand tu laisses une fille dans une aire de repos sans ses affaires ? C'est bien de faire son travail et partir à l'heure mais c'était juste 2 min de retard non souhaité. D'habitude je sors pas du bus sauf en cas extrême. Tu peux te dire que peut être le passager à eu du mal parce que je me suis trompée de l'endroit où vous avez garé le bus je suis partie d'un côté et je vous vois dans l'autre côté le temps d'arriver je perçois que le bus est en route. J'ai été super effrayé c'est la première fois qu'une chose pareille m'arrive je peux dire que j'ai faillit perdre mes nerfs, j'ai pleuré sans cesse et c'est vraiment malheureux d'avoir tant d’inhumanité, étant étudiante étrangère qui à peine s'en sort dans ses trajets; délaissé dans une petite aire de repos proche de nulle part. Je remercie du plus profond point de mon cœur, par cette occasion les gens qui m'ont transporté vers la gare d’Angers, là où j'ai pu prendre un train à rennes.

Hajar,

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