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Avis FLOA Bank du plus récent au plus ancien

Non remboursement trop perçu Floa Bank

Suite a un rachat de crédit, la banque a procéder aux remboursements de deux crédits que j'avais chez floa. J'ai tout de même eu un prélèvement le mois suivant ce qui fait quils me doivent deux trop perçus de 151 et 341 euros. Je devais les recevoir dans le deux mois après le remboursement des crédits (comptabilisé le 24/09 chez eux) mais les deux mois sont passés et tjs rien et on me balade de conseiller en conseiller sans aucune réponse claire. Leur numéro de téléphone est injoignable et renvoie sur le chat et la nouvelle appli est vraiment nulle avec peu d'info.

Par Axelle il y a 1 jour
Date d'expérience le 03/12/2025

bonjours jais une demande de virement sur mon nouvelle ...

bonjours jais une demande de virement sur mon nouvelle espace pas pratique aucun sms d acceptation je ne sais pas si sa a fonctionner cétais mieux sur l ordinateur je sais meme pas sous combien de jours sur mon compte qui a la meme expérience merci de votre retour

Par Jean marie il y a 3 jours
Date d'expérience le 02/12/2025

Bonjour Monsieur Jean Marie,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.

Je vous informe que votre demande de financement a été bien enregistré le 02/12/2025. Je confirme que les délais interbancaire de sont de 48H ouvrés.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de corriger cette expérience.

Cordialement,

Léo, votre conseiller FLOA 🌷.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 1 jour

Avis catastrophique - A éviter absolument !

e suis client chez Floa Bank depuis un moment, mais je suis plus que déçu par leur service. Ils ont suspendu ma carte bancaire sans raison valable et sans aucune explication préalable, m'informant de cette décision avec un délai de prévenance ridiculement court (quelques jours seulement). Résultat : je me retrouve sans moyen de paiement du jour au lendemain, sans avoir été averti correctement.

Aucun incident n’a été signalé de mon côté, tout fonctionnait parfaitement. D’après leurs explications, il s’agirait d’une simple mise à jour informatique de leur côté. Une mise à jour qui m’a laissée sans solution ni alternative, et sans possibilité de faire face à mes dépenses quotidiennes.

Cette gestion désastreuse démontre un manque total de professionnalisme et de considération pour les clients. On dirait qu’ils traitent leurs utilisateurs comme des numéros, sans se soucier des conséquences réelles pour eux.

Je déconseille vivement cette banque en ligne, car leur service client est injoignable et leur gestion des comptes laisse franchement à désirer. Vous êtes prévenus !

Par JLD il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/11/2025

Bonjour JLD,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.

Je tiens tout d’abord à vous adresser nos plus sincères excuses pour l’expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée avec notre service. Cette situation ne reflète en rien les standards de qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients, et je regrette profondément les désagréments occasionnés.

Pour mieux comprendre votre situation et vous accompagner efficacement, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter) où notre équipe pourra prendre en charge votre dossier et clarifier les points qui vous préoccupent.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite.

Cordialement,

Léo votre conseiller FLOA🌷.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 semaines

Banque peut fiable et mauvaise en service client

Cette banque change les montants de prélèvements et les conditions de crédit sans avertir les consommateurs. Je viens de passer de 115€ à 121€ de remboursement sans savoir pourquoi car ils sont injoignable aussi bien par téléphone que sur leur soit disant lien vers des applications.

Par PV il y a 3 semaines
Date d'expérience le 12/11/2025
bonsoir je vois que beaucoup de personne on des probleme avec floabank moi meme étant cjient sa ne me rassure pas
Par Mars claude il y a 2 semaines

Bonjour PV,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les incohérences que vous avez rencontrées sur vos prélèvements et la difficulté d'obtenir une réponse claire à vos questions. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous déplorons profondément les désagréments occasionnés.

Afin de résoudre votre situation dans les plus brefs délais, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter) où notre équipe pourra prendre en charge votre dossier et clarifier les points qui vous préoccupent.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite.

Cordialement,

Léo votre conseiller FLOA🌷.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 3 semaines

Depuis presque 1 mois ma carte fait que des paiements ...

Depuis presque 1 mois ma carte fait que des paiements refusé, pourquoi ? Personne le sais. Tu peut appeler 15 fois dans la journée ils te disent tousse qu'il comprenne pas car cela devrait fonctionner et te dise de réessayer le lendemain.
Tu appele yen a pas un qui te dise la même chose c'est énervant. C'est des incapable.

Par Bouquet il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/11/2025

Bonjour Bouquet,

Nous sommes désolés pour cette gêne temporaire.

Nos services évoluent afin de vous offrir encore plus de nouveautés et de simplicité au quotidien. Cela peut entraîner quelques limitations temporaires sur votre carte, mais soyez rassuré, tout redeviendra bientôt disponible.
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous accompagner et répondre à vos besoins. N’hésitez pas à nous joindre par téléphone, e-mail, tchat ou WhatsApp : nous restons à vos côtés.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,

Léo votre conseiller FLOA🌷.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 3 semaines

Double prélèvement assurance perte emploi

Bonjour
Suite à ma perte d’emploi je suis prélevé tout les mois de plus de 200euro alors que j’avais opté pour une assurance perte d’emploi et que le sinistre a été accepté pour une prise en charge à 100%
À ce jour et depuis presque 5mois vous recevez les remboursement de la société d’assurance mais vous continuez de me prélever
Malgré mes nombreux appels et mails aucunes réponses n’a été apporté et je subis des problèmes financiers importants
Encore aujourd’hui plus de 3 appels passés on me dis que vous faite le nécessaires mais rien ne se passe
Aujourd’hui j’ai 5 prélèvements en doublons avec l’assurance donc vous avez encaissé 5 fois plus de 200euro en doublons
Je trouve cela inadmissible
Surtout que le mois dernier un de vos conseillers et vous pouvez réécoutez les appels m’avais bien confirmer que je ne serais plus prélevé
Donc j’ai fais un dossier de consiliation et je vais faire le nécessaire avec mon conseiller juridique pour que l’argent qui m’a été prélevé injustement me soit restituer

Par Dgx il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/10/2025

Bonjour Monsieur Jean marie,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.

Pour mieux comprendre votre situation et vous accompagner efficacement, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter). Nous serons heureux de clarifier le tout dans les meilleures conditions.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de corriger cette expérience.

Cordialement,

Léo votre conseiller FLOA🌷.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 1 jour

Bonjour Dgx,

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience que vous avez vécue.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les incohérences que vous avez rencontrées avec les prélèvements et la difficulté d'obtenir une réponse claire à vos questions. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous déplorons profondément les désagréments occasionnés.

Pour mieux comprendre votre situation et vous accompagner efficacement,, je vous invite à nous contacter directement au 09 69 39 11 86 ou via les réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter) où notre équipe pourra prendre en charge votre dossier et clarifier les points qui vous préoccupent.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite.

Cordialement,

Léo votre conseiller FLOA🌷.

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 3 semaines

Mitigé

Bonjour,

J'ai soldé mon prêt chez FLOA BANK le 17/09. Hors FLOA BANK a prélevé une mensualité le 03/10 alors que j'ai bien eu confirmation que le remboursement avait été reçu. On m'a expliqué que la mise a jour se faisait le 16 de chaque mois ( bon OK) . aujourd'hui le 22/10, aucune nouvelle, aucun virement de la mensualité + trop perçu malgré mes mails et appels. Sur les applis , on ne voit plus rien, on a accès à plus rien.... J'ai envoyé un mail au service réclamation, pas de réponses. On fait comment?

Par Guillaume il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2025

Bonjour Guillaume,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous prenons vos remarques très au sérieux.

Pour traiter votre cas avec précision, nous vous encourageons à nous transmettre vos cordonnées en privé à l'adresse suivante : [email protected], afin qu'un conseiller puisse vous contacter directement en trouver une solution adaptée à votre situation.

Je vous prie encore une fois d'accepter nos excuses pour cette expérience regrettable.

Bien à vous,

Nada, votre conseillère FLOA

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 1 mois

Mon compte a été bloqué après un défaut de paiement ...

Mon compte a été bloqué après un défaut de paiement qui a été régularisé. Je n'ai aucun detail le médiateur me dit que floa demande les relevés de comptes mais je ne sais pas a qui les communiquer car je n'ai aucune interface. Bloqué temporairement depuis plus d'un an. Bref fuyez je suis sûre que les avis positifs sont des bots

Par Camille luciani il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/10/2025

Bonjour Camille luciani,

Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées en privé à [email protected] pour qu'un conseiller puisse vous contacter et proposer une solution adaptée à votre situation.
Vous pouvez également joindre notre service client au 09 69 79 25 59 ou via nos réseaux sociaux (Messenger, Instagram, Twitter).
Nos équipes sont pleinement disponibles pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Bien à vous,

Nada, votre conseillère FLOA

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 1 mois

Bonjour Camille luciani,

Nous regrettons sincèrement cette situation.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Pour mieux vous accompagner, je vous invite à répondre à mon message privé en nous communiquant des informations complémentaires.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 1 mois

J’ai demandé un prêt fin mai 2025 de 200€ qui a été ...

J’ai demandé un prêt fin mai 2025 de 200€ qui a été accepté, mon compte bancaire a été bloqué durant mes vacances à l’étranger donc je n’ai pas reçu ce prêt. J’ai rembourser la totalité.
J’ai appelé le sav, envoyé des mails, mais rien n’y fait ! J’attend ce remboursement de pied ferme et ne me dite pas que ça prend du temps, je vous ai envoyé tous mes relevés depuis mai !!

Par Clément tbt il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/05/2025

Bonjour Clément tbt,

Nous regrettons sincèrement cette situation.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Pour mieux vous accompagner, je vous invite à répondre à mon message privé en nous communiquant des informations complémentaires.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 1 mois

Bonjour a tous...

Bonjour a tous...
Le 14 aout dernier j'ai souscrit en ligne un mini pret coup de pouce de 300€, seulement voila floa banque a effectuer le virement sur un compte cloturé depuis 2022, depuis cette date impossible pour eux de gerer le probleme concernant ce virement ils me disent qu'ils n'ont pas de retour ou refus de la banque sur lequel a etait effectuer le virement ça va faire 2 mois !! eviter floa banque le service clients ou comptabilité sont vraiment très incompétent !! Résultats je n'ai jamais reçu les 300€ et ils ont mis mon dossier en recouvrement....Ils vous promettent de vous rappelez et ne le font jamais !! on a l'impression de communiquer avec un ROBOT.....de plus la réponse est toujours la meme......veuillez nous excusez....et j'en passe.....merci de repondre a mon message email en privé....seulement voila apres.....plus de reponses....plus rien !!....je vais transmettre le dossier au médiateur de justice et chez un avocat, a suivre...

Par CLT-91 il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/08/2025

Bonjour CLT-91,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Pour vous apporter une assistance optimale, merci de répondre à mon message privé en nous communiquant des informations complémentaires et votre disponibilité afin que je puisse vous contacter pour mieux comprendre et répondre à votre requête.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois
Bonjour Floa Bank,

Je suis navré de lire votre réponse......

Pour mieux résoudre le problème je vous invite Floa Bank ou Nada....à vous rapprochez du conciliateur ou médiateur de justice a qui j'ai confié le dossier en lui fournissant davantage d’informations sur le virement que vous avez effectué sur un compte clôturé !

Bien à vous,

Clt-91
Par CLT-91 il y a 2 mois

Bonjour CLT-91,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

J'ai effectue un paiement en 10 fois sur samsung le ...

J'ai effectue un paiement en 10 fois sur samsung le 11 juillet 2025 jusqu'ici tout va bien
prelevement fais au mois d'aout et septembre mais aujourd'hui dimanche 28 septembre je recois un mail me disant que mon 2em prelevements serait fait au mois d'octobre alors que non ca ferait le 3em prelevements .

De plus je n'ai aucune trace sur floa du paiement en 10 fois .

Le service client ne comprend jamais rien de toute maniere je me rappelle leurs application ne fonctionnait pas et la conseillere me disait que ca venait de mon telephone ( lol ) mais les anciennes versions fonctionnaient tres bien payez vous deja un bon dev !!

Par Robert il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/07/2025

Bonjour Robert,

Est-il possible de me fournir plus d'informations s'il vous plaît incluant l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription ?

Une fois votre réponse reçue, je serai ravie de vous assister.

Bien cordialement
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

Bonjour Robert,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

J’ai un prêt à floa mais je n’ai pas accès à l’application ...

J’ai un prêt à floa mais je n’ai pas accès à l’application je téléphone à floa 1ere appel
Au téléphone 35 minutes 3 services pas de réponses satisfaisante et on me renvoie sur
Une adresse mail ,je rappelle 25 minutes 4 interruptions d’un service à un autre puis je tombe sur une conseillère qui me dit que je n’ai rien compris sur ses conseils .
Je n’ai toujours pas accès à l’application et je ne peux pas demander un financement.

Par Nouvion il y a 2 mois
Date d'expérience le 24/09/2025
J’ai résolu le problème
Par Nouvion il y a 2 mois
Malgré votre message je n’ai aucune réponse de la conseillère nada
Par Nouvion il y a 2 mois
Pas de réponses ? Comment vous contacter à message privé ?
Par Nouvion il y a 2 mois
Mon numéro Fin10009675222 j’ai installé l’application prêt et gestion floa sur ma tablette à l’étape 1 pour l’inscription on me demande mon numéro de portable je le onne on me renvois un lien je clique dessus ,je fait ouvrir l’URL et je tombe sur message d’erreur donc je ne peux pas passer à l’étape 3 , cela fait une semaine que j’essais .autrement on me dit que mes courriers sont revenus car mon adresse postale n’est pas bonne je renvoie donc un justificatif de domicile et la photocopie de cni , le 11 septembre envoyé à l’adresse mail [email protected] et je n’ai plus de nouvelles comment demander un financement sans appli sans courrier
Par Nouvion il y a 2 mois

Bonjour Nouvion,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois
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Problème technique pour virement coupdepouce fait ...

Problème technique pour virement coupdepouce fait quel que chose car ils ya plusieurs personnes
Je vous remercie

Par valerie.moire34 il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/09/2025

Bonjour valerie.moire34,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

Un message d'erreur depuis des jours vous nous prometter ...

Un message d'erreur depuis des jours vous nous prometter une avance qu'ont ne peut recevoir car votre site a des dysfonctionnement ???

Par Ichem Arif il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/09/2025

Bonjour Ichem Arif,

Nous avons tenté de vous joindre par téléphone pour communiquer de vive voix, mais sans succès.

Après vérification, nous sommes au regret de vous informer que votre demande n'a pu être acceptée.

Le montant indiqué sur votre espace client constitue une proposition commerciale qui reste soumise à notre approbation.

En cas de refus ou un blocage lors de la validation de votre demande, cela indique que vous n'êtes pas éligible pour le moment.

Notre service clientèle n'est pas en mesure d'intervenir ni de vous communiquer les raisons de cette décision, celles-ci demeurant confidentielles au sein de notre organisation.

Je vous remercie de votre compréhension et vous invite à renouveler votre demande dans quelques semaines.

Nous espérons que tout est désormais clair de votre côté.

Merci pour votre compréhension !

Bien à vous,

Nada, votre conseillère FLOA

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois
Bonjour Nada merci pour votre retour effectivement l'application arrête pas de mettre une erreur et survenue au moment du paiement, sa fait des jours que je me bat avec l'application mes documents sonts conforme je ne comprends pas.
Par Ichem Arif il y a 2 mois

Bonjour Ichem Arif,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous prenons vos remarques très au sérieux.

Pourriez-vous nous préciser l'objet de votre demande s'il vous plaît et l'incident rencontré ?

Cela nous aiderait grandement à vous répondre de façon précise et à trouver une solution si besoin.

Je vous prie encore une fois d'accepter nos excuses pour cette expérience regrettable.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement la qualité de nos services et éviter que cela ne se reproduise.

Bien à vous,

Nada, votre conseillère FLOA

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

Bonjour

Bonjour
Je ne comprends plus rien,cela fais maintenant 1 semaine passé que j’essaye de débloquer mon offre coup de pouce de 800€ et rien à faire .
Je suis pourtant éligible et n’ai aucun prêt en cour.

Tout est validé jusqu’à la présentation de l’échéancier puis j’ai un message m’indiquant une erreur technique.
Impossible de finaliser ma demande.
Puis-je avoir une solution?
Cordialement

Par Letis il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/09/2025
Du coup pourquoi leur mettre 5 étoiles ?
Par PV il y a 3 semaines

Bonjour Letis,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

Coup de Pouce.... A l'envers!

Depuis des semaines le site, l'appli pour Coup de Pouce est en panne. Incidents Techniques à chaque étape. Mais au téléphone, la réponse en boucle, telle une leçon bien appris est "Vous n'êtes éligibles"!! Or cela n'a rien à voir puisque ca bloque dès le départ!

Par DELPHINE WEBER il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/09/2025

Bonjour DELPHINE WEBER,

Nous sommes navrés d'apprendre cela.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien à vous,
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

Et le client, on l'écoute ?

Le 19 août j'ai effectué un virement de 500€ sur mon compte pour le remboursement d'une opération en plusieurs fois contractée le 21 juillet.
Le 22 n'ayant aucune information sur la prise en compte de ce virement j'ai contacté le service par téléphone.
On m'a confirmé que le virement était bien arrivé et qu'il serait pris en compte pour l'échéance de septembre.
J'ai indiqué que ce soit à effet du mois d'août le virement étant du 19.
La personne m'a confirmé qu'elle faisait la demande et que j'aurai une réponse sous 48 à 72h.
le 25 Pas de nouvelles, j'envoie un mail, je reçois un accusé de réception à 10h42, m'indiquant sue j'aurai une réponse sous 1 jour mais hélas rien !
Je fais 1 WhatsApp sans réponse!
Le 26 toujours rien, j'appelle. Même réponse (de mr Ah) que le 22 : on fait suivre et vous aurez une réponse sous 48 à 72h !
Le 27 : Toujours rien sur mon espace Floa, ni de réponse. Je rappelle, mr A me dit qu'il va faire le nécessaire mais que ma demande ne semble pas avoir été prise en compte.
Le 29 toujours rien. Je rappelle et j'explique à nouveau. On me dit qu'on va me passer quelqu’un mais on me raccroche au nez !!!
J'appelle de nouveau et là mr A me dit qu'il va faire le nécessaire !
Je m'énerve devant un tel mépris, rien n'a été fait malgré les nombreuses relances, il me passe mme H, d'un autre service, qui me dit qu'elle fait le nécessaire et que j'aurai des infos sous 48 à 72h ! Encore !
Le 3/9, toujours sans nouvelles, les 72h étant dépassées, je rappelle et je tombe sur mme R qui me dit que la demande est remontée le 29 et qu'il faut attendre 72h.
Ça m'énerve encore un peu plus et quand je lui demande de me passer Mme H là elle me dit que ne n'est pas possible etc. Et que je dois garder un ton professionnel. Je lui dis que je ne suis pas un professionnel, c'est elle la professionnelle et je suppose qu'elle a des consignes pour ne pas passer quelqu’un, elle me répond c'est vous qui le disez, je lui dis un professionnel doit dire : C'est vous qui le DITES. Elle me répond : moi je dis comme je veux ! Et elle raccroche.
Je rappelle et tombe sur mme X, qui me dit que le dossier est en cours mais impossible d'avoir un délai de réponse ! De mieux en mieux!
J’envoie une réclamation par mail. Aucune réponse ni accusé de réception.
Le 5/9, toujours rien, je rappelle. Mme A, me dit que le dossier est en cours et qu’il faut attendre. Je lui explique que cela fait 2 semaines qu’on me dit ma même chose mais que je n’ai aucune trace du traitement du dossier, si je ne rappelle pas je ne sais pas où il en est et comme on me dit toujours la même chose je ne peux pas être sûr de quoi que ce soit. Elle est désolée et va faire remonter la demande ! Comme tous ceux que j’ai eu au téléphone.
Mais toujours rien, ni par mail ni sur l’espace Floa, sauf que le prélèvement de l’échéance de mai a été faite et que les suivantes apparaissent toujours ! ! !
Je suis vraiment très énervé de ce manque de respect pour les clients !

Par DStefanin il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2025

Bonjour DStefanin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien cordialement
Votre conseillère FLOA,

Nada

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 2 mois

Consulter les forums avant

Bonjour,si vous optez pour un achat en plusieurs fois chez Samsung Shop d'un produit et que vous souhaitez avoir une réduction en faisant reprendre votre ancien produit je vous conseille par expérience de prendre des photos sur tout les angles avant envoie car le partenaire Evollis une société plus que douteuse vous renvoie des photos de l'article endommagé et j'en passe précisant que celui-ci n'est pas conforme et que le montant de la réduction sera répartie sur les échéances.Ce qu'ils ne font pas et après vous menace de redirection vers un service de recouvrement .Au final pendant entre cette période les 14 jours de délais sont passés ,plus moyen de récupérer l'article tout bénéfique pour eux et en plus faut rembourser le montant déduit.Je vous invite à consulter les forums avant.Bien que cela a été signalé à la DGCCRF cela n'a pas abouti dès le retour.J'ai mis une étoile car pas moyen de ne pas en mettre du tout.CDT

Par Capisciolti J. il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/07/2025

Bonjour capisciolti jean-pierre,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à répondre à mon message privé en nous fournissant davantage d’informations.

Bien cordialement
Votre conseillère Floa,

Manel

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 3 mois

Je ne comprends pas trop FLOA bank

Je ne comprends pas trop FLOA bank je reçois un mail comme quoi je peux refaire un coup de pouce quand j’essaye de le faire, il est refusé à rien n’y comprendre

Par Amelie il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/07/2025

Bonjour Amelie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et je suis désolée pour le désagrément. Afin de souscrire à notre mini-prêt, je vous invite tout d’abord à vous connecter à l’adresse suivante : https://www.moncoupdepouce.com ou depuis l’application FLOA (ex Coup de Pouce), ainsi qu’à suivre les étapes programmées.

Notre parcours de souscription est 100 % digitalisé, très simple d’utilisation et notre réponse est immédiate. Toutefois, je vous informe que notre mini-prêt Coup de Pouce est réservé exclusivement aux personnes majeures, disposant d’un numéro de téléphone portable et d’un compte domicilié en France.

 Dans un 1er temps, je vous invite à :

  • Sélectionner le montant que souhaitez emprunter.

  • A contrôler la simulation de votre futur échéancier avant de poursuivre.

  • Puis à sélectionner votre option de virement : soit express (disponible sur votre compte bancaire sous 48 heures ouvrées) ou bien standard (sous 14 jours ouvrés).

  • A télécharger ou numériser vos 2 pièces justificatives à votre nom et prénom (document d’identité et votre R.I.B) obligatoirement au format PDF, JPEG, PNG.

  • A renseigner votre carte bancaire de type « Visa » ou « Mastercard » avec une date d'expiration supérieure à la date du dernier prélèvement de votre demande de prêt.

Je vous informe que le montant proposé sur votre espace client, reste soumis sous réserve d’acceptation de notre part, une fois toutes les étapes ci-dessus finalisées.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Très bonne journée !

Votre conseillère Floa,

Manel

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 4 mois

Voilà en date du 05 /06/2025 j'avais un coup de pouce ...

Voilà en date du 05 /06/2025 j'avais un coup de pouce de 1000 euros donc premier paiement ok mais je me suis aperçu que c etais le mauvais rib donc demande annuler le 20 et rembourser le 23 du mois de juin.
Aujourd'hui un nouveau montant de 700 euro est afficher mais impossible d en faire la demande .
C est incompréhensible.

Par Saint Jean heidi il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/07/2025

Bonjour Saint Jean heidi,

Merci pour votre retour.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous accompagner efficacement, nous vous invitons à nous transmettre davantage d’informations :

  • par téléphone au 09 69 79 25 59 (prix d’un appel local),
    du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h

  • ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

Très bonne journée,

Votre conseillère Floa,

Manel

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 4 mois

Saint Jean heidi,

Nous avons bien pris note de votre message. Pour que nous puissions approfondir et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer en privé votre numéro de dossier et l'adresse mail utilisée lors de la souscription ? Je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Votre conseillère Floa,

Manel

Par FLOA Bank FLOA Bank il y a 4 mois

Questions fréquentes

Mon solde Coup De Pouce est à 0 euro

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