J'ai deja 2 abonnements chez Free. je souhaite en prendre un 3 eme. Dans l'immeuble, il est noté que la fibre avec FREE est raccordée. je continue donc chez Free, ils me font payés des frais de construction de ligne (sans se déplacer)
J'ai fait une réclamation, on me précise que c'est refusé et qu'il faut faire appel à un médiateur.
Free n'est pas intéressé par la fidélité et les recommandation
Date d'expérience le 26/12/2024
Un sentiment d’injustice et une impression de s’être fait avoir.
J’ai souscrit une Freebox, mais l’installation n’a jamais abouti et je n’ai jamais pu avoir Internet, ce qui m’a poussée à me rétracter. Malgré cela, Free me réclame des frais de résiliation de 49 €, alors que le problème venait de leur incapacité à activer ma ligne dans des délais raisonnables. Pendant plus d’un mois, je suis restée sans connexion Internet, malgré plusieurs relances et interventions de techniciens.
Ce qui est encore plus frustrant, c’est que les conseillers Free m’avaient assuré que ces frais ne seraient pas appliqués vu les circonstances. Pourtant, Free refuse aujourd’hui de reconnaître leur part de responsabilité.
Pour couronner le tout, il est extrêmement difficile de joindre leur service client : aucune adresse e-mail n’est disponible, le numéro est souvent injoignable, et le service alternatif est payant.
Je déconseille fortement leurs services et invite toute personne à réfléchir à deux fois avant de souscrire chez eux. Une entreprise de cette taille devrait mieux respecter ses clients et assumer ses erreurs.
Date d'expérience le 12/11/2024
Effectivement, en cas de défaut de ligne, il vaut mieux résilier et fuir cette équipe d'incapables au plus vite. C'est à celui qui se défilera le mieux. Sans parler de leur plate-forme de prise en charge qui est une escroquerie pure et simple. Il est juste impossible d'avoir une prise de rendez vous. Plus rageant on ne peut pas. La bonne nouvelle par contre après avoir lu vos avis, c'est que je vais faire un recommandé, bloquer tout prélèvement de leur part en amont, et garder tout le matériel jusqu'à ce qu'ils réparent. Puis je resilierai, leur empêcherai de prélever leur 45 euros de frais supplémentaires, et enfin deviendrai leur meilleur ennemi sur trustpilot et autres plate-formes. Au début Free était tres valable, maintenant ils sont devenu ni plus ni moins que de minables amateurs.
Par Chez free depuis longtemps
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/12/2024
Après 17 ans de clients fidèles chez Free je me suis retrouvé dans l'obligation de suspendre mon contrat vu que je déménageais et que Free ne pouvait pas m'équiper en ADSL ou en film quelle a été ma surprise quand j'ai vu que Free me facturait mes frais de résiliation de 49.99€ après réclamation et sans vouloir me répondre je me retrouve dans l'obligation de payer cette somme alors que un commercial de chez Free me conseiller vu qu'il ne pouvait rien me proposer de résilier mon contrat merci à Free dans cette qualité avec ses clients fidèles.
ma note est un 0 voir -10
Par Fabien fouquet
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2024
Je déconseille et la freebox et le forfait. Leurs méthodes et leurs manœuvres est à la limite du vol. Ils ne vous préviennent de rien, factures et prélèvements différents c'est du n'importe quoi! On prend un forfait freebox avec une ligne soit disant moins chère pendant un an et ils se sont bien cachés de nous prévenir qu'en cas de déménagement tout était annulé! les factures correspondent à un montant et ils vous facture un autre car ils sont incapables comme TOUS LES AUTRES OPERATEURS de différencier les lignes des offres! ils n'ont pas les épaules pour concurrencer les autres opérateurs et ils ne sont même pas moins chers donc à fuir! on a pris en aout 2024, on va chercher ailleurs, merci mais non merci!!!!!
Date d'expérience le 19/12/2024
Fuir. Très mauvais conseil. Ne respecte pas les engagements. Les conseillers ont tous des versions différentes à croire q ils ne connaissent pas leur travail. Défaut de conseil. Limite dans mon cas de faire appel à Julien courbet
Date d'expérience le 18/12/2024
Tant qu'il n'y a aucun problème réseau, Free c'est bien. Mais lorsque vous n'êtes pas encore relié à la fibre car en campagne, que la ligne ADSL a de grosses défaillances et qu'Orange traîne à la réparer, ça se complique sérieusement. Je commence ma 7ème semaine avec Internet par intermittence et plus du tout la télé. Impossible d'obtenir la moindre information par l'assistance Free, leur disque pré-enregistré se contente de vous dire qu'un incident collectif est en cours de résolution et qu'ils vous préviendront lorsque ce sera réparé. Alors on rappelle en choisissant l'option "je veux une ligne supplémentaire". Magique ! Enfin un humain !!! Qui vous dit qu'il faut attendre encore. Mais le pompon de la pomponnette c'est que le prélèvement lui passe bien sur votre compte. Alors vous faites opposition auprès de votre banque. Car continuer de payer alors que déjà 6 semaines sans rien, ça suffit. Aussitôt les messages d'incident de paiement se multiplient, vous informant que vous allez être en débit réduit. Tiens, mais c'est déjà le cas depuis 45 jours il me semble. Bref, vous appelez et là aussi vous avez aussitôt un humain. Humain qui vous apprend qu'il faut continuer de payer et que Free vous remboursera APRES que les choses soient revenues à la normal. Mais si ça dure 6 mois ? Et bien on vous remboursera au cours du 7 ou 8 ème, pas de problème. Vous, client depuis année, n'êtes là que et uniquement pour faire leur trésorerie ! Outre le fait que ce soit totalement illégal, cela ressemble à s'y méprendre à une forme de racket !
Date d'expérience le 17/12/2024
Service client inexistant, service Technique injoignable pendant des jours car les conseillers sur les plate-formes ne sont pas formés.
Tous les envois de SMS bloqués.
Aucune solution trouvée en boutique.
Free est moins cher que ses concurrents mais au final, ça ne fonctionne pas !
Je résilie toutes mes lignes.
Par Frelet Sylvie
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2024
double facturation reconnue mais non remboursée
Le 15 octobre passage de Serie FREE (facturé du 5/10 au 4/11) à FREE 5G (facturé du 15 octobre au 14 novembre).
Free ne me rembourse pas la Serie Free du 15/10 au 4/11 m'imposant une double facturation sur cette période : remboursement demandé par téléphone le 21/11/2024 à 12h20 mais jamais effectué !
Date de l'expérience: 15 octobre 2024
Date d'expérience le 15/10/2024
Coupure de notre ligne free dans le 94 depuis le 07 novembre et impossible d avoir quelqu un en ligne pour echanger. Catastrophe en télétravail. Service Client à revoir absolument.
Date d'expérience le 15/12/2024
Rdv annulé ou non Honoré des techniciens, on me demande d être patient depuis le 18 nov, que j ai été déconnecté ! Abusé, tjs aucune date de rdv proposée ni de geste commercial
Date d'expérience le 12/12/2024
Fournisseur FREE incompétent ! 2 passages pour raccorder notre maison à la fibre et rien n'a été fait depuis. Le 2ème passage n'est même pas venu et s'est permis de nous appeler à 21h15 pour nous dire qu'il ne passera pas car il était tard alors qu'on avait un rdv entre 19h et 21h. FREE dit que c'est SFR qui a la main sur notre commune mais FREE ne fait rien pour nous alors que nous sommes clients depuis des années et là ras le bol. Tout cela est expliqué aux divers conseillers qu'on a pu joindre et le oui oui est appliqué dans la gestion de crise par FREE. Combien de temps doit-on attendre encore pour avoir en 2024 presque 2025 la fibe. Avec FREE, nous revenons à l'ancien temps !!!! Des incompétents et des béni oui oui
Date d'expérience le 11/12/2024
Service client chaotique
A faire absolument !!!!
On se fait raccrocher au nez !!!!!
Date d'expérience le 10/12/2024
C'est tout simplement désastreux.
Quand ça fonctionne, c'est génial, par contre surtout n'ayez aucun problème, j'espère vraiment que votre infrastructure tiens la route parce que si comme chez moi c'est bancal, préparez vous à faire face a un service client affreux. Ça fait 2 semaines et demi que je suis coupé et on me fait attendre l'arrivée d'un messie. "En attente de réponse d'untel" "désolé on attends le retour d'untel" oui oui super mais moi je veux une intervention concrète en fait. Si ce n'était qu'une fois je n'aurais pas eu de soucis, les coupures ça arrive. Mais là j'en suis à ma 8 ème coupure en même pas un an !!! J'ai compté le nombres de jours au cumul j'en suis a 50 jours sans internet sur 10 mois c'est juste affolant.. et AUCUN geste commercial, on vous prend même pour un con, un gars de chez free me dit "on vous fait un rabais sur un forfait 5G téléphonique".. sauf que ce rabais est prévu pour les abonnés Freebox pop comme moi déjà a la base donc vraiment ils se foutent de votre gueule c'est honteux.. à fuir
Par Jean Paul
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2024
Si je pouvais enlever cette étoile ça serait encore plus représentatif
Ça ne capte pas
On ne rembourse pas les frais de résiliation de l'ancien opérateur
Soit disant date puis portabilite
Publicité mensongère
15 jours pour l'installation erreur sur mô dossier
Mdr le technicien est venu et reparti diuble frustration pour lui et moi car il n'avait pas l'autorisation d'intervenir
Très difficile de les joindre
L'étoile c'est pour les opérateurs qui sont vraiment agréables
C'est moins cher
Je sais pourquoi
C'est moi qui les ai appelé et que des ennuies
Par Sandra Angelier
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2024
Inscription free faite le 26 novembre, rendez-vous pour l 'installation de la fibre le 2 decembre.
L'installateur n'étant pas muni des plans de mon installation n 'a pas pu installer la fibre. Est ce c'est normal de venir sans les plans quand on sais le temps que ca prend ensuite pour avoir un autre rendez-vous ? que je n 'ai Toujours pas et nous sommes le 6 decembre. Ce qui est le plus enervant est qu'il ne sont joignable de nul part ! ils nous sous disent dans les sites d'avis qu'ils sont disponible via messenger HORS ce n 'est pas le cas ! Je suis actuellement completement delaissé par free et je n 'ai aucune maniere possible de les contacter.
Par Gwenaelle
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024
Freebox en panne depuis 3 semaines soit disant c est XP fifre qui gère le réseau .
Aucune date de réparation veuillez patienter .
Date d'expérience le 04/12/2024
Achat d'un iPhone dans la boutique free de Pau en septembre fin novembre la batterie lache j'y retourne et la stupeur ,la batterie n'est garantie .j'appelle le 3244 (5 à 6 fois ) pas une seul réponse identique , pour finir il m'envoie chez leur sous traitant qui repart les téléphone mais qui ne répond pas.
Date d'expérience le 03/12/2024
J’ai souscris un forfait 5G pour l’utiliser en Australie où il est finalement impossible d’appeler ni de recevoir des appels, impossible également d’obtenir de l’aide par whatsapp.
Le téléphone du service client à l’étranger est incompétent, un premier agent était à la limite de l’impolitesse, et j’ai dépensé de l’argent en utilisant un autre numéro sans aucun résultat, l’on m’a fait attendre, faire des manipulations que j’avais déjà trouvé sur le net et qui n’ont évidemment pas fonctionné pour a la fin me transférer dans un service qui n’avait rien à voir avec Free…
Quelle honte!
Date d'expérience le 22/11/2024
Problème de réseau Fibre Free.
En télétravail, j'ai appeler Free pour un dépannage urgent (80ct/minute) j'ai été pris en ligne par une opératrice puis basculer immédiatement sur une ligne d'attente...... pendant 10 minutes ... j'ai abandonné dépité !!!
Date d'expérience le 25/11/2024
