Vu en janvier une armoire à chaussures 99.99e je me rends au magasin pour l acheter elle est affichée à 129.99e soit 30% de plus en 4 mois. J appelle le magasin pour savoir pourquoi une telle augmentation 30% la réponse est les matières premières ont augmenté on a dû revoir nos prix ???? C est vraiment abusé... tout le monde en profite.... du coup plus d achat chez IKEA ils resteront avec leur stock. Allez voir ailleurs...
Date d'expérience le 11/07/2022
Mon cauchemar commence le 28 mars, rdv en magasin pour la conception de ma cuisine, pendant lequel on me prévient que lors de la validation de ma commande, il se pourrait que l'évier que j’ai choisi soit manquant, on me conseille donc de ne pas faire prédécouper le plan de travail fait sur mesure, pour que je le découpe moi même à la taille de l'évier que j’aurai acheté moi de mon côté. Il est également convenu que la crédence serait en 2 morceaux.
Ne vivant pas en France métropolitaine, j'ai essayé pendant plusieurs jours de prendre rdv sur la plate forme pour un rdv Visio pour valider la commande…..
J’ai fini par perdre patience et appeler directement le service client. Au bout de 15min, la personne que j’ai au téléphone arrive enfin à le faire pour moi….
Le 27 avril, rdv visio pour valider la commande de la cuisine et du plan de travail. Tout n’est pas dispo mais on me dit de ne pas m'inquiéter et de prévoir un autre rdv visio dans 10j pour commander les manquants. Je prévois la livraison du plan de travail fait sur mesure et de la cuisine, à une date précise (habitant loin, je ne peux pas me permettre de faire autrement, je m’assure donc plusieurs fois que la date sera respectée). On me dit que éventuellement je pourrai l’avancer de quelques jours si besoin…
Livraisons de la cuisine et du plan de travail prévues le 13 juin.
J’aurai dans la semaine du 2 mai, un rdv Visio de réservé mais qui ne sera pas honoré par leur employé…. Je contacte le service via le chat pour savoir ce qu’il se passe. Mon interlocuteur s’excuse et me donne un nouveau rdv Visio pour le 9 mai.
Le 9 mai, appel Visio pendant lequel on me dit que mes produits ne sont tjrs pas disponibles….Et qu’il faut que j’arrête de prendre des rdv Visio pour finaliser ma commande…. Qu’il suffit d’appeler le service client pour le faire….
Et que pour certaines des pièces manquantes (les pièces autres que l’évier et le lave vaisselle) je peux commander moi même sur le site et qu’elles seront livrées à mon domicile. Il me conseille de surveiller sur internet la disponibilité tous les jours et de me faire livrer les produits chez moi…. (j’ai que ca a faire…)
Le 16 mai, je rappelle le service client pour essayer d’avancer la date de livraison… on me dit que ce n’est pas possible, que ce qu’on m’a dit précédemment est faux, que la modification entraînera forcément un report au mois de juillet….
Il y a toujours une façade de porte manquante, la seule chose que je ne peux pas acheter ailleurs ….
Le 7 juin, je reçois un texto pour me dire que la livraison des pièces de cuisine est bien enregistrée et en cours de préparation.
Le 8 juin, je reçois un mail qui me dit que la commande concernant mon plan de travail est remise au transporteur.
Le 13 juin, livraison en tps et en heure des pièces de la cuisine par camion pour une part et par la poste pour l’autre partie. (La seule chose qui sera faite comme il faut) Le plan de travail arrive avec un autre transporteur.
Le 15 juin…. tjrs pas de plan de travail livré alors que les poseurs que j’ai payé, doivent partir le soir même….
J’appelle le service client…. Mon interlocutrice, qui est très désagréable, me parle de façon condescendante et me dit que j’aurai dû appeler avant, qu’il y un problème avec le transporteur, que la livraison n’est pas programmée…. Quand je lui réponds que je paye une livraison pour avoir mes produits à une date précise et que donc c’est à Ikea de me tenir au courant des retards de livraison, elle me raccroche au nez…..
Je rappelle immédiatement et je ne retombe hélas pas sur elle….
Mon interlocuteur s’excuse à plusieurs reprises mais ne me propose rien d’autre que de programmer une autre livraison 3j après…. Impossible je dois partir et personne ne sera là pour poser le plan de travail…. Aucune proposition de solution provisoire pour m’arranger ou de geste commercial….
Le 16 juin, je vais en magasin pour ramener les produits en trop qui se trouvaient dans la commande et donc sur la livraison...
J’explique la situation concernant mon plan de travail…. Il a fallu 3 personnes pour comprendre ce qui s’était passé avec ma commande….
Il a fallu que je demande un geste commercial… et tout ce qu’on m'a proposé c’est un dédommagement de 10% de la valeur de la commande du plan de travail…. Soit 80€…. (sur une commande de pratiquement 4000 €…)
La livraison a été reprogrammée, je vais devoir de nouveau payer des poseurs…
Le 27 juin, réception du plan de travail qui, contrairement à ce qui était convenu et donc ce que j'avais payé, est prédécoupé… empêchant ainsi les poseurs de mettre en place l'évier que nous avions acheté pour pallier à l'absence de réassort d’Ikea concernant l'évier que j'avais commandé…. Il n'est donc pas possible de finir la cuisine, le plan de travail étant découpé a des dimensions d'évier difficilement trouvable…
Et pour couronner le tout, la crédence n’est pas non plus comme il était convenu… c'est-à- dire qu’elle arrive en 7 morceaux… au lieu de 2….
Depuis, malgré mes multiples appels et mails à tous les services possibles de Ikea, je n’ai aujourd’hui (9 juillet) toujours aucunes nouvelles de Ikea …..
Me laissant ainsi avec une cuisine pas terminée et ce, 3 mois après mon achat…
Ce qui signifie qu’il y a 3 mois, j’ai signé pour la réalisation de ma cuisine qu’ils ne sont pas en capacité de me fournir entièrement, ni dans les temps demandés….
Cette maison est destinée à la location saisonnière sur la côte atlantique, à cause de Ikea et de l’incompétence de ses employés ma cuisine n’est aujourd’hui toujours pas complète….
Je ne peux donc pas louer cette maison pour les mois de juillet et d'août, me faisant perdre 8000 €…
Je n’ai été informé de rien concernant le retard de cette livraison, j’ai été plusieurs fois mal reçue et mal considérée par leurs employés que j’ai eu au téléphone.
Il me manquera toujours cette porte qui n’est toujours pas disponible….
Aujourd’hui on ne peut même pas me garantir que ma cuisine sera un jour complète parce qu’il n’y a aucune info sur un futur réassort des stocks sur cette pièce… donc je risque de garder une cuisine incomplète a vie…. Sachant que les pièces intérieures (les rails de l’épicier) m’ont été facturées et livrées et qu’elles ne sont pas fonctionnelles sans la porte du placard….. donc inutiles….Si j’avais su que je n’aurai pas cette porte a temps je n’aurai jamais pris cet élément….
Je regrette fortement de leur avoir fait confiance. Ils me font perdre énormément d’argent et en plus je ne sais même pas si j’aurai ma cuisine complète un jour…..
Cette commande est un échec total du début à la fin…. Ça a été et c’est toujours un calvaire à gérer…
Le service client (rempli d’incompétents d’après plusieurs employés même du magasin Ikea ou j’ai ramené les produits en trop) n’ayant pas de solutions a me proposer, j’ai demandé un entretien avec un responsable afin d’avoir réparation pour tous les désagréments qu’ils m’ont causé…. Je n’ai encore aucunes nouvelles d’eux….
Date d'expérience le 10/07/2022
Une honte ! Vraiment horrible.
Cela fait 3 mois que l'on se bat pour obtenir notre plan de travail sur mesure de notre cuisine. IKEA nous ignore complètement. Le livreur nous ayant indiqué qu'il ne pourrait pas nous livrer à la date initialement prévue et nous demande de reprendre une date de livraison avec IKEA. Après une dizaine d'appel au service après vente, soit on nous explique qu'on est déjà livré, ce qui est faux, soit que leur logiciel ne marche pas, soit qu'on nous rappelle sans jamais nous rappeler derrière, soit qu'on organise une nouvelle livraison mais sans jamais recevoir de mail de confirmation derrière et sans être livré bien-sûr, soit carrément on nous raccroche au nez.
Je n'en peux plus !
Il ne nous reste plus qu'à engager des poursuites contre IKEA avec le mediateur et plus loin s'il le faut.
Bref IKEA à fuir ! L'enfer.
Par Thibault
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2022
Très insatisfaite du délais de livraison !
Ce n est pas sérieux de leur part.
Livraison prévue et payante entre 7h et 11h. Et on me dit qu elle devrait arriver à 14h30!!!
C est lamentable.
Merci de me dédommager : ceci est une réclamation
Date d'expérience le 25/06/2022
Il serait judicieux de ne pas exposer les articles que vous n’avez plus en stock et dont vous n’allez pas avoir de réassort prochainement. Car une fois le produit choisi en rayon, il n’est pas disponible dans le libre service et tout le monde n’a pas que ça à faire, de faire que des allers retours dans le magasin!
Date d'expérience le 04/06/2022
Bonjour,
Ikea fidélise leur clients après une mauvaises expériences pour s’excuser, il nous offres un bon d’achat !!
Pas de blabla
Voici le lien :
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico
il y a 2 ans
Remboursement qui n'est jamais effectué automatiquement. Vous êtes contraints de rappeler. Appel de la hot line 7 fois. Réponse bateau le délai est de 14 jours hors we et fériés. Un mois après tjr pas de remboursement. Nouvel appel en insistant l'on nous dit qu'il faut adresser un rib alors que l'on nous a assuré qu'ayant réglé par cb nous serions remboursés par le même canal. L'on nous informe que nous aurions dû recevoir un email des services d'ikea. Nous n'avons jamais été contactés.
Désorganisation totale malgré les apparences.
Date d'expérience le 01/06/2022
Bonjour,
Ikea fidélise leur clients après une mauvaises expériences pour s’excuser, il nous offres un bon d’achat !!
Pas de blabla
Voici le lien :
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico
il y a 2 ans
Magasin qui préfère décorer ces rayons que vendre ces articles!
J'ai voulu passer en caisse avec une chaise, achat refusé car modèle d'exposition !!
12 modèles d'exposition dans le magasin !! Impossible de vendre une chaise car la commande arrive mercredi.. nous sommes samedi soir ..avec 12 modèles ce n'est certainement pas assez pour décorer.
Étant pas du coin, j'avais un plaisir de passer par Ikea, la chance n'était pas avec moi ! Dernièrement, je suis venue et ressorti aussi vite, dû à l'alarme incendie qui c'est déclancher en fin de journée.
On dit jamais deux sans trois !
Mais la prochaine fois, je préfère passer mon chemin.
Ces dernières années la crise n'a pas aidé les commerces, apparemment ici pas besoin de vendre.
Aller donc a Centrakor...
Très déçu !!
Date d'expérience le 21/05/2022
Bon d’achat IKEA
Par Pierre Nico
il y a 2 ans
https://bit.ly/Monbonachat
Par Pierre Nico
il y a 2 ans
Les personnes se trouvant au coin des bonnes affaires au rez-de-chaussée sont très très désagréable et pas du tout commercial et très très méprisant envers les clients.
Ils s’agit de 2 hommes dont un homme body bulde et une femme qui était présent le 23 mai 2022 a 11h30
Étant un très grand habitué de votre magasin j’ai été très déçu et pris de haut j’ai donc abandonné mon cadi
J’espère que vous tiendrez compte de mon commentaire pour que cela ne se reproduise plus et d’ailleurs ce n’est pas la première fois que ces personnes là on se comportements.
Date d'expérience le 23/05/2022
Très décevant, accueil épouvantables, je me serais cru à la sécurité sociale alors qu'il n'y avait personne et que les vendeurs étaient nombreux. Je suis venue avec un plan, ils m'ont envoyé sur le logiciel et m'ont propose une aide avec un rdv payant avec un vendeur pour qu'il m'aide. Ils connaissent mal leurs produits, qui en définitive me semble très bas de gamme. Pas du tout motivés pour vendre. On n'a qu'une envie c'est fuir, j'ai même laissé les articles que je comptais acheter, dégoûtée car je pensais commander ma cuisine chez eux.
Par Fernandez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2022
La honte pour eux. Je commande un meuble le 27 avril qui devait être livré le 11 mai le livreur ne s'arrête même pas, ne m'appelle pas et il faut attendre le 1er juin pour une nouvelle livraison. J'ai demander le remboursement. Une honte. On me balade depuis 2 jours pour programmer une livraison plus rapide. Au final 15 jours d'attente pour être rembourser à la fin et bien sûr un remboursement sous 14 jours.
Date d'expérience le 12/05/2022
Bonjour je poste ce message afin de relater ma très mauvaise expérience après l'achat et la pose d'une cuisine IKEA ( le premier IKEA se trouve à 70km de notre domicile) : commande en novembre 2021, annulation d'une partie quelques jours avant la pose sans avoir été prévenus, pose initialement prévue en janvier 2022 qui n'a pas pu être finalisée ( 3 jours de pose par l'installateur CHARLANTOINE CUISINES, erreurs de métrage, pas de check correct des éléments manquants, mur de notre cuisine refait à neuf + meubles abîmés à la pose). L'avis de souffrance de l'installateur ne pointait pas toutes les erreurs de pose: il a fallu de très nombreux appels de notre part au SAV IKEA ainsi que des mails à CHARLANTOINE afin de parvenir à faire avancer les choses et obtenir de l'installateur l'envoi d'un avis de souffrance correct et commander nous mêmes certains éléments manquants avec frais de port et retourner maintes fois pour différents problèmes ( liste articles manquants, retours d'articles commandés en trop sur la liste initiale). Début avril, l'installateur nous fixe une date de finalisation qui sera repoussé au 03/05 ( nous sommes prévenus la veille et avons posé un congé pour rien). Le 03/05, l'installateur de CHARLANTOINES CUISINE revient ( 8h/14h30). A son départ, il ne nous fait rien signer et nous infirme que tout se fait en dématérialisé. Le soir,, nous découvrons des malfaçons ( caissons endommagés, pose tordue de certaines façades, découpe aléatoire de panneau de finition + façades endommagées à la livraison). MAil à l'installateur qui ne renvoie pas le bon avis de souffrance ( ne mentionne que les portes endommagées et rien sur les malfaçons de l'employé malgré l'envoi de photos) + appels ( 3 depuis le 03/05) au SAV IKEA sans solution rapide proposée ( SAV mis en place: délai de traitement : environ 1 mois et demi pour qu'ils envisagent d'envoyer quelqu'un sur place malgré les photos envoyées + pas de réponse claire sur notre demande de changer d'installateur). On nous dit d'attendre et de rappeler le SAV encore et encore. Bref, depuis janvier 2022, la cuisine n'est toujours pas installée, le SAV IKEA n'est pas réactif et personne ne nous rappelle jamais, CHARLANTOINE n'est pas réactif non plus (pas de réponse et pas d'envoi de l'avis de souffrance à IKEA ce qui doit être fait dans les 72h suivant l'intervention)
Comment nous aider à solutionner ce problème? D'autres personnes ont-elles eu ce genre de problème?
Date d'expérience le 25/01/2022
Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile !!!
Nous avons commandé une cuisine IKEA en janvier 2022, nous sommes en avril et nous n'avons toujours pas de cuisine !
Entre des livraisons reprogrammées à 4 reprises mais qui n'aboutissent jamais, un plan de travail sur-mesure (et donc attendu 2 mois et demi) perdu par le service livraison, un service client HYPER MEDIOCRE avec des employés qui n'ont aucune marge pour trouver des solutions, des delais d'attente de 72h minimum entre chaque retour qui doit vous être fait par le SAV...sans compter la mauvaise foi dont ils font preuve, c’est la CATASTROPHE (et croyez-moi c’est un euphémisme) bref FUYEZ si vous le pouvez encore !
Pour tous ceux qui sont déjà tombés dans le piège et qui attendent leur livraison, pleins d'espoirs…Puisse le sort vous être favorable ! Préparez-vous ! Bon courage et bonne chance !
Date d'expérience le 01/01/2022
Je vais vous raconter mon expérience chez IKEA.
Je suis dans le même cas 299 euros pour une commande non livrée, je demande le remboursement on me dit que je vais le recevoir sous 14j ! Ils me disent qu'il y aura un "geste commercial" de 20€ (bon d'achat à redepenser chez eux).
J'appelle après 14j on me dit qu'il manque un RIB pour le virement... sauf que personne ne m'a prévenu il fallait donc que J'appelle pour être au courant qu'il manquait ce RIB ! Après envoi du RIB J'appelle et ils me confirment l'avoir réceptionné. Ouf.
Sauf que 2 semaines après toujours rien reçu, je rappelle et là stupeur on me dit que le délai de remboursement est de 30 jours !! Choqué je demande comment cela peut mettre autant de temps sachant qu'ils encaissent en 1 jour chrono. On me sort des excuses du genre le temps de traiter les dossiers blabla..
J'attends donc 2 semaines de plus et toujours rien.. à ce moment là je me demande simplement s'ils vont me rembourser un jour et j'hésite à faire une demande de mise en demeure qui me coûtera 109€..
Je décide de rappeler à nouveau et on me dit que le dossier à bien été traité à la date à laquelle j'avais déjà rappelé (soit disant qu'il s'agissait du délai de 30jours mais en fait ils avaient bien mis mon dossier de côté jusqu'à ce que je rappelle...), mais que la comptabilité n'a pas enclenché le virement, pourquoi? L'opérateur lui-même ne sais pas. Donc dossier mis de côté une nouvelle fois? Il m'assure qu'il a fait la demande à la comptabilité et que le virement sera reçu sous 5jours et là nouvelle stupeur il m'annonce que par contre le geste commercial de 20euros dont ils ont fait la demande a été refusé par IKEA !!!
Donc on ne livre pas les clients, on garde leur sous, et on refuse de les dédommager ?!?
Je suis traumatisé, je vais attendre 5jours pour voir si je reçois bien le virement et après je ne saurai plus quoi faire...
2 mois d'attente au total, et toujours rien.. je pense qu'une entreprise comme IKEA qui a énormément de clients n'en a rien a faire de leur satisfaction, mais ne pensez pas que vous aurez des clients à vie avec une telle négligence et un tel irrespect...
Date d'expérience le 13/04/2022
service Après vente IKEA très mauvais!
cuisine IKEA acheté il y a deux ans à IKEA, Franconville (c'est la deuxième fois que j'achète une cuisine IKEA) défaut du mitigeur qui provoque une dégradation du meuble sous évier;
je me déplace chez Ikea en expliquant le problème , la on me demande de remplir un formulaire sur internet, ce que je fait dés mon retour à mon domicile, je ne reçois une réponse que trois semaine après l'envoie de mail doublé de plusieurs appels chez IKEA qui au bout de ce long temps d'attente m'informe que la société Guisnel devrait passer à mon domicile pour constater, chose faire sous 8 jours... mai depuis après bientôt 15 jours du passage de Guisnel, pas de réponse, rien...
je déconseille IKEA cuisine, certes au début le prix est intéressant mais si problème, le SAV est vraiment très mauvais!
Par Vennekens
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/04/2022
desastreux livraison prevue le 6 avril le camion ne rentre pas dans la rue pourtant ecrit sur le bordereau de commande rue etroite,livraison reprogrammée vendredi 8 coup telephone annulée reprogramée samedi en fin d'apres midi .lave vaissellle payé dans la commande encaissé 24h plus tard plus de dispo remboursement dans 14 jours ikea doit travaillé avec votre argent, porte manquante impossible d'avoir une date de livraison SAV deplorable mal aimable incompetent j'ai eu plusieurs personne toute des robots formaté vous repetant la même chose
Par gerardrodri
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022
Publicité mensongère, carte cadeau pour achat de calendrier de l'avent 2021 valable un an soit disant en faite deux mois, date sur le bon 31/03/22 en faite 01/03/22, valable dans le magasin+ site web et en faite que en magasin,3 erreurs ça fait beaucoup et après appel au service client, rien 😡😡😡 et je précise avoir reçu les bons en janvier 2022
Date d'expérience le 01/12/2021
DEPLORABLE A FUIR !!!
Nous passons commande d'une cuisine à faire livrer dans le SUD pour un bien en location. Nous sommes du Nord et nous prévoyons une semaine avec des dates bien précises . les artisans sont sur place et les dates sont prévues pour la pose. Avant notre départ nous contactons IKEA chaque jour pour savoir si tout est ok. Nous avons confirmation et la commande est débitée sous 24h (3500e!!). Nous demandons une livraison pour le 16/03, jour où les artisans avancent dans le logement. Nous faisons déplacer tout le monde. Nous sommes avertis qu'une partie des 65 colis sera livrée le 14. Nous sommes sur place quelques jours et les réceptionnons : il n'y a que 2 colis mais cela ne nous contrarie pas puisque nous recevons l'information que le reste sera livré le 16. Nous prévenons tout le monde que 65 colis arrivent le 16 entre 12 et 14h.
A 14h le transporteur arrive avec 9 colis ....on nous précise qu'il n'y a rien d'autre et que la livraison est terminée. Tout le monde est sur place et nous n'avons rien à monter ! C'est la catastrophe. Nous relisons nos mails et pourtant tout est ok...les 3500e ont eux été débités depuis 15 jours...
Nous appelons IKEA et là il nous est précisé qu'il y a eu un bug informatique et qu'un remboursement de 2500e aura lieu...que c'est comme ca...qu'une partie de la commande a quand même été livrée donc qu'ils ont respecté leurs engagements et que les 2 livraisons leur a coûté cher!!!
En panique et pris par le temps (nous payons les artisans sur place et nous n'avons plus que 3 jours avant de repartir dans le Nord) nos leur demandons s'il est possible de nous préparer la commande au IKEA de Toulon pour que nous louions une camionnette et que nous allions tout chercher . La réponse est catégorique : NON!
Nous devons donc louer une camionnette et nous débrouiller pour aller tout chercher en espérant que les stocks soient bons et que nous n'y allions pas pour rien! On nous propose une carte cadeau de 30e pour nous dédommager !!
Nous perdons une matinée , énormément d'argent , nous devons louer un camion pour aller par nous même refaire tout le travail fait en amont pour ne pas avoir à vivre cela! Nous sommes désemparés , nous ne recommanderons plus jamais IKEA. Ils ne se remettent pas en question...ils se sont déplacés donc nous n'avons rien à dire et devons nous débrouiller. Même nous préparer la commande pour que nous n'ayons plus qu'à l'emporter à Toulon n'a pas été possible ...
C'est HONTEUX ! Nous sommes dans les ennuis et nous ne manquerons pas de faire part de cette expérience désastreuse autour de nous et même plus haut !
Fuyez et ne commandez rien...s'ils ont un bug informatique vous serez tenus responsables et n'aurez plus que vos yeux pour pleurer (et leur carte cadeau de 30e pour consoler tout le monde )!
Nous allons repartir dans le Nord avec un logement non terminé , des frais supplémentaires , une location qui ne pourra avoir lieu comme convenu...perte d'argent , de temps ...BRAVO IKEA POUR VOTRE ACCOMPAGNEMENT !!
Date d'expérience le 17/03/2022
plaque de cuisson acheté en octobre 2021réf 00467819 en panne le 04/02/2022!!
A ce jour, toujours pas d'échange 45jours après... Plusieurs appels au service réclamation qui indique "votre demande est en cours.. Société ACM dépannage qui ne nous rappelle pas. A fuir. N dossier 39037530
Date d'expérience le 04/03/2022
Pour commencer, je trouve cela inconcevable qu’aujourd’hui une marque comme Ikea ne soit joignable que par téléphone ou courrier papier pour une réclamation telle que je leur ai faite.
Le système de CRM est particulièrement désuet, pour ne pas dire « as been ».
Ça fait des mois que, sur mon compte Ikea, je n’ai aucun accès à un résumé de mes achats déjà facturés alors que sur tous les autres sites web il y en a un. Carton rouge pour leur site web.
Cette année, je me suis dis, tiens et si je commandais à distance ma cuisine grâce à leur système de conception de cuisine à distance. Ok, parfait, par contre aucune mise en reliquat possible des articles manquants. Dommage, car le cas s’y prête bien. A l’époque, j’avais anticipé mon futur emménagement dans ma maison en construction avec environ deux mois d’avance.
Sur l’une des commandes faite en ligne avec le conseiller qui me suivait, j’ai eu une annulation de livraison car le transporteur s’était trompé de code postal pour le 37030 au lieu du 30730. On annule et on recommence….
Concernant les produits manquants je me suis débrouillé en scrutant votre site internet. Lorsque ce qui m’intéressait était enfin disponible j’ai fait une commande web. Et là encore un problème avec le code postal. On annule et on recommence….
Les plans de travail sur-mesure étaient bien planifiés sauf qu’arrive la date de livraison et rien…. Bien entendu, c’est moi qui fait la démarche auprès du transporteur pour connaitre la raison de cet événement. Il me dit qu’il n’a rien reçu de la part d’Ikea et que par conséquent il ne peut livrer ce qu’il n’a pas… La Palisse aurait bien rit. Je contacte donc par téléphone le service client Ikea. Après environ 4 semaines d’attente, j’apprends que mes plans de travail n’ont jamais été découpés et personne ne nous informe !!! Hej alors ??? On annule et on recommence…
Bref, je téléphone au magasin de Montpellier où là un conseiller en cuisine me trouve une solution, enfin ! J’aurai dû prendre son nom pour lui offrir le champagne, c’est bien le seul à s’être donner la peine de me servir.
D’ailleurs, les enquêtes satisfaction Ikea, je me demande en quoi elle vous font progresser car elle sont bien anonyme et doivent atterrir au fin fond d’un serveur que personne ne consulte.
Après toute cette galère, je suis beaucoup moins sûr de faire une troisième cuisine chez Ikea… Trop de déception au niveau du service et du suivi. La machine Ikea as-t-elle atteint ses limites ?
A ce jour, je n'ai aucun retour de la part d'Ikea qui reste muet et bien au chaud dans ses locaux d'Evry que personne n'est capable de contacter même pas leur propre "service client"....
Par Pierre-Henry Kovarik
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2022
Service après-vente déplorable.
Nous avons malheureusement choisi de faire monter notre cuisine via les prestataires Ikéa. Plans de travail de couleur différentes, pas de joints...
Et lors de nos appels aux services après-vente, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. PERSONNEL INCOMPÉTENT, ne sachant pas garder leur sang froid.
Dossier toujours en cours au bout de 2 mois, nous sommes toujours en attente...
Acheter Ikéa est une chose mais il faut s'arrêter là, en tout cas pour le IKEA PARIS PLAISIR!!!
Je souhaiterais être recontacter par une personne responsable. Merci
Date d'expérience le 28/02/2022
