J’ai étais très mal reçu au service cuisine , pas aimable ...
J’ai étais très mal reçu au service cuisine , pas aimable et incompétent. Ils ont oublié le meuble principal de la cuisine.
Date d'expérience le 18/09/2021
Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai étais très mal reçu au service cuisine , pas aimable et incompétent. Ils ont oublié le meuble principal de la cuisine.
Nul nul nul j'ai commandé la cuisine avec livraison fin juillet cuisine et plan de travail inclus. Cuisine livrée sans problème mais pas de plan de travail. Oublié. 2 rdv donné depuis mais personne et quand je dis personne s'est personne. Même pas prévenu. C'est une honte!! C'est du foutage de gueule! ..je devais commander une salle de bain...j'irai ailleurs et je recommande vivement les autres personnes à faire de même.
Bonjour,
Je m’adresse aujourd’hui au service IKEA au global, puisque la commande a été effectuée via le web.
Premièrement, il est déjà complexe de partager son avis (sur le site web) puisqu’il faut posséder un compte IKEA family et recevoir un mail de satisfaction. Sans mail aucune possibilité de laisser un avis. Une manière de verrouiller peut-être ?
Commande effectuée début août avec un délai de 10 jours. (Lit Bjorksnas avec matelas et sommier le tout pour une somme à plus de 600€). Livraison prévue le 19 août. Les livreurs arrivent sans avoir vérifié la marchandise, de ce fait je cite « colis non chargé ».
Mais où est notre commande ? Le service client se renseigne. Quelques jours s’écoulent, sans nouvelles on rappelle le service, on nous dit que le colis avait été perdu et maintenant retrouvé.
Tentative numéro 2 : maintenant retrouvé une autre livraison est programmée. (Plus d’une semaine d’attente, notre canapé était confortable…). Les livreurs arrivent une fois de plus sans la marchandise « colis non chargé »
De nouveau en contact avec le service client, notre patience commence à être limitée faut bien l’avouer. On nous dit qu’ils ont perdu le colis, qu’ils ne savent pas où il est. Mais le souci de plus, c’est aussi c’est que vous n’avez jamais la même personne au téléphone (donc je vous épargne le temps perdu à expliquer le problème, à avoir des solutions qui ne sont pas tenues et des réponses accordées qui sont noires ou blanches en fonction de qui vous avez au téléphone).
Tentative numéro 3 : on repart de 0 avec le service client, on refait une nouvelle commande en nous disant qu’on serait livré rapidement. Seul problème, quelques jours plus tard on me demande de payer une somme qui ne met pas du et on repousse encore la livraison.
On perd patience… on rappelle le service client qui nous décale la prochaine livraison (car on nous ment au téléphone). Je me rends compte que le nouveau bon de commande est faux et que certaines références aussi. Je vous épargne une fois de plus la cohérence car 2 personnes ne nous disent pas la même chose.
Après des discussions et un agacement plus que mérité nous parvenons à un accord pour le jour de livraison, le jour de la dernière chance 😂
Après plus d’un mois d’attente le lit est enfin arrivé. Geste commercial : 20€. Donc on paye une livraison à 60€ pour ne pas être livré en temps et en heure avec tous ces désagréments et nous avons une carte cadeau de 20€. Encore une fois une façon de verrouiller et obliger à acheter chez IKEA. Et vu le service escompté la moindre des choses auraient été de ne pas faire payer les livraisons (choses qu’on nous avait dit au téléphone mais dont il ne faut pas se fier).
Il paraît donc logique que nous ne recommanderons plus sur IKEA malgré que le lit soit adéquate.
j'ai acheté un meuble de cuisine début juillet,la première livraison il manquait un colis, àla deuxième livraison ,et troisième livraison personne n'est venu,j'attends toujours mon colis. j'ai appelé le service client,certains interlocuteurs ne se sentent pas concernés. surtout ne prenez pas le service livraison ikea grenoble,ils ne sont pas proffessionnels.je vais appeler julien courbet.
Je ne sais même plus quoi dire moi ma commande je l'ai passé au Ikéa Madeleine
Plusieurs aller retour pour ma cuisine longue attente alors que je suis enceinte ensuite au niveau de la livraison on s'aperçoit quelques jours après qu'ils m'ont zappé le four on a du aller à nos propres frais acheter un four au Ikéa de Villiers plus un meuble qu'il manquait ils m'ont dit qu'ils me rembourserai le meuble je reste à ce jour sans nouvelles.
Ensuite la plaque de cuisson défectueuse un technicien passe au bout de 10 jours pour nous la casser encore plus 3 semaines d'attente a chaque fois que l'on appelle Ikéa ou Electrolux on dit sourdes réponses différentes soit la même chose qu'ils vont nous recontacter rapidement cela fait plus d'un mois que je n'ai pas de plaques de cuisson je suis vraiment dégoûtée je ne m'attendais vraiment pas à ça de la part d'Ikea.
je me deplace pour venir a IKEA et eviter frais de livraison 2 matelas. Apres avoir enregistré ma commande au rayon, on me dit qu'il faut rouler jusque marquette les lille depuis lomme (8KMS + RETOUR) sinon je peux en payant 5€ les avoir disponible demain !!
On vous informe lorsque votre commande est enregistrée dans le logiciciel... JE demande donc si moi je reçois 5€ pour mon déplacement supplémentaire !
J'ai donc décidé d'aller voir ailleurs BRAVO IKEA de nous pieger et nous faire payer là où d'autre font la livraison gratuite et à domicile !!!
Un magasin qui outre passe la loi!
Le magasin ikea valentine refuse le certificat de rétablissement et exige un QR code positif bien que la loi dit bien que le document est valable pendant 6 mois et 11 jours
Le vigile a refusé l 'entrée mais dans quel monde vit-on ? Qu il applique loi c'est une chose que le magasin face du zèle c est discriminatoire
Je confirme le service livraison agediss déplorable d Ikea. Je devais être livrée, je ne l'ai pas été et personne ne vous contacte. Le service client Ikea n est pas mieux, il ne rappelle pas le client. C'est au client de rappeler et d attendre au téléphone. Vraiment déçue
Bonjour je vous déconseille fortement la livraison IKEA pour 39€, en plus un peu cher je trouve mais bon ! Livraison prévue et programmée par mail le lundi entre 16 et 20h pour une tête de lit Ikea, heureusement je me fait livrer chez moi et pas chez la personne pour qui c'est un cadeau, Ikea me rapelle le vendredi pour me dire que le créneau horaire a changé et la livraison est prévue entre 12h et 16h, bon ok, çà me va puisque je suis libre lundi.... Le lundi j'attends et ce jusqu'à 18h45, ne voyant rien venir je contacte le magasin, réponse :
"ils n'ont pas pû charger vous ne serez pas livrés, je vous propose un créneau la semaine prochaine "
On se fiche de qui là, c'est déplorable ! J'attends tout l'après midi jusqu'au soir et pas un coup de tel, pas un message...!!! Il faut que j'appelle moi ! J'ai tout décommandé j'irais la chercher et j'économise 39€.....merci Ikea...
J'ai commandé une cuisine en magasin le 30 juin pour être livrée le 11 août et la monter dans la foulée. La commande a été scindée en deux, une provenant d'un magasin et l'autre de l'entrepôt. Celle provenant du magasin ne pouvait être programmée que dans les 15 jours, à ma charge de la repousser tous les 15 jours jusqu'à la date voulue. J'ai résolue de me la faire livrer en juillet pour éviter les déboires. Quelques éléments n'étaient pas en stock, j'ai dû repasser en magasin tous les deux jours afin de les ajouter à ma commande sans surcoût. Je me suis donc retrouvée avec une livraison colissimo et 4 livraisons par camion à des dates différentes car il n'étaient pas possible de les regrouper. La commande principale a été décalée au 17 septembre sans préavis. J'ai donc attendu la commande comme prévu le 11 août sans jamais être livrée... et impossible de d'avancer la date. Pour une maison qui devait être louée au 1er septembre, je me retrouve à reloger les locataires. En espérant que le 17 septembre tout soit livré. Une des petites commandes n'a pas été livrée et scindée en deux, avec des dates de livraison où je ne suis pas présente. Sans préavis. Le service client se contente de me dire qu'ils ne peuvent rien faire. C'est complètement honteux, indigne d'une enseigne de cette taille ! Ils n'ont que faire de leurs clients et des contraintes qu'ils peuvent avoir. Et des surcoûts liés à leur incompétence. Je ne recommande pas du tout ikea et son service de livraison.
Malheureusement, mon avis sera dans la même lignée que les précédents ! N'achetez jamais rien chez Ikea en livraison ! Nous avons commandé une cuisine complète sur mesure il y a 2 mois. En magasin, tout va bien ! La vendeuse est très gentille et nous promets monts et merveilles. La livraison est programmée au 28/08/21, le jour de notre emménagement, merveilleux ! Mais un bon matin, leur logiciel a décidé de bloquer notre livraison et de la redecaler... Au 22/09/21 !!!! Nous courrons en magasin, ils nous disent qu'ils n'y sont pour rien de suite, c'est Paris qui a fait la boulette. Nous appelons Paris, c'est pas eux ! C'est bien en magasin que la manip s'est faite. Au final, 3h a cherché le coupable mais personne n'a cherché une véritable solution.. Ils ne peuvent rien faire, fin de l'histoire. Pour nous ça ne va pas s'arrêter là, il faut que ça cesse !!!
Le 7/8 j,achéte une frigo congélateur encastrable, j,Attends sagement comme prévu 24 h avant de le brancher, deux jours après, plus rien ne fonctionne, j,ai jeté mon surgelé décongeler. Je tel à IKEA, qui me dit c est à pas nous qu’il faut appeler c est Philips, pour le sac, je téléphone au SAV.
Tenez vous bien…..sans venir le voir……nous n avons pas la pièce il faut la commander….résultat, plus de frigo ni congélateur en plein mois d août, bien sûr sans solutions “de prêt”.
Finalement on m appel cette semaine, cette fameuse pièce qui ne sera peut-être pas la bonne arrivera le 2 septembre.
Pas mal non ,!!! Car si ce n est pas la bonne pièce, cela fera un mois que j ai acheté un frigo 500€ qui a fonctionné 2 jours. Que feriez-vous á ma place ?? LAMENTABLE
Première et dernière expérience avec le service de livraison Ikea...
J'ai effectué une commande de meubles pour un total de 442 € (livraison comprise) car devinez quoi je n'ai pas de voiture.... j'étais donc supposée recevoir aujourd'hui, un lit, un matelas, un sommier, une bibliothèque, une garde-robe, un bureau et une table.
Je me suis donc assurée d'être présente au lieu de réception des meubles, après avoir patienté plus de 10 heures je me décide à appeler le service clientèle et quelle ne fut pas ma surprise lorsque l'opératrice m'a annoncé que je ne serai aucunement livrée aujourd'hui car "deux articles ne sont pas plus de stock", je n'ai reçu aucun email ou appel téléphonique de la part d'Ikéa pour me prévenir de cette annulation de livraison.
Je suis particulièrement en colère d'avoir perdu une journée entière à attendre pour rien... Merci Ikea et votre service complètement incompétent pour mon temps perdu.
Je tente donc de trouver une solution tout en restant ferme car cette situation est tout à fait inacceptable compte tenu du montant payé à l'avance pour la livraison.
La seule date proposée était le 24 août mais toujours avec des articles manquants, j'ai donc décidé d'annuler la livraison des articles manquants et d'aller chercher moi même le reste demain en me débrouillant pour avoir une camionnette en urgence.
Je tiens également à préciser que j'ai passé cette commande le 6 août, je trouve donc absolument inacceptable de la part d'Ikéa de n'avoir pas mis quelques articles de côté, mais bon de toute façon ils s'en foutent....
Morale de l'histoire, ne commandez jamais vos meubles chez Ikéa, à moins que vous ayez des tendances masochistes et rendez-vous service en allant les chercher vous-même histoire de ne pas trop fatiguer ceux qui auraient du le faire.
Encore merci de m'avoir fait perdre une journée entière et de l'argent au passage....
Bonsoir,
Tout s’était remarquablement bien passé lors du montage de ma cuisine acheté la semaine précédente
Il me manquât simplement 6 caché en plastique pour cacher les trous de charnières
Je vais donc au SAV de la Valentine pour récupérer ces pièces: Ils me les facture 1 euros !!!!
(Normalement elles devaient être dans la commande)
Quel dommage, ce type de comportement mesquin et sans intérêt leurs a fait perdre un client !
10 mn d'attente au téléphone, puis je suis tombé sur une personne qui ne comprenait rien du tout et a raccroché.
IKEA, c'est nul! On veut une information précise? Ils nous collent de force une série interminable de promos dont nous n'avons que faire ou des options et encore des options, toujours des options...Je n'irai plus jamais chez eux. Obtenir un simple renseignement par téléphone ne devrait pas être pour le client potentiel un boulot à plein temps!
A fuir!!!! Pas étonnant que le magasin soit aussi mal noté !!! Est ce que l'enseigne est consciente des problèmes RH dans ce magasin ???!!! Arrivés à 11h20, sortis à 16h00 dans un magasin presque vide !!! Simplement pour finaliser un devis cuisine. Prise en charge 1h après par une jeune femme incompétente et qui a quitté son poste (Emma ?) j'ai un doute sur le prénom qu'on nous a donné. Ensuite William arrogant et fuyant"il suffit de cliquer la" "si vous êtes gentille avec le logiciel il sera gentil avec vous""c'est pourtant simple"... Incroyable de parler ainsi à des clients... Je serre les dents et garde mon sang froid. John, nous dit revenir pour nous renseigner mais ne reviendra jamais... Nous demandons donc à voir le manager Ismael qui nous orienté vers Tatiana qui elle est très bien et nous a aidé à finaliser le devis... Tout ça pour ça...c'est la 1ere fois que je vois un personnel aussi peu investi t. Je pense écrire à la direction tant ce que j'ai vu et entendu m'a énervé
J'ai acheté un canapé-lit qui était indiqué comme disponible pour la livraison sur leur site web. J'en ai profité pour acheter quelques autres choses, mais la seule chose dont j'avais vraiment besoin était le canapé. Le jour de la livraison, le livreur a tout apporté SAUF le canapé. Après avoir appelé Ikea, on m'a informé que le canapé n'était plus disponible et que je serais remboursé pour le canapé, mais pas pour la livraison (car ils avaient livré les autres petites choses). Maintenant, je vais devoir acheter un autre canapé ailleurs et payer à nouveau pour me faire livrer.
Comportement très non-professionnel de la part d'Ikea. Ils font l'erreur de vendre l'article épuisé et le client se retrouve dans une situation désavantageuse à cause de leur erreur.
J'ai commandé sur internet un ensemble lit banquette avec 2 matelas le 05/07 pour 340 euros payable en 3 fois. Lors de la livraison je ne reçois que les 2 matelas sans la structure. Le livreur me dit que la livraison est conforme au bon de commande (ce qui est vrai car qui ne concernant que les 2 matelas) et qu'il faut voir avec le service client.
Le service client m'indique que lors de ma commande la structure de lit était en rupture de stock (alors qu'affichée comme disponible lors de la commande et sans aucun mail de leur part pour m'indiquer que la commande sera livrée partiellement), qu'ils ne savent pas quand est ce qu'ils auront un réassort et qu'il faut rappeler dans une semaine pour voir l'évolution.
Je rappel 1 semaine plus tard, pas de stock et proposition d'annuler la commande. Je suis ok pour annuler la partie manquante et je demande le remboursement des frais de livraison: impossible car les matelas ont déjà été livrés (2 matelas roulés qui rentrent dans un coffre de voiture donc qui ne nécessitent pas de camion de livraison). Je décide donc d'attendre encore quelques jours supplémentaires.
Je rappel une 3 eme fois le service client et je bataille plus d'une heure (montre en main) pour trouver une solution car il est hors de question que je paye 39 euros de livraison pour une commande non reçue. On trouve un arrangement pour le remplacement de la structure de lit par un modèle moins cher et en stock. Je reçois un mail pour la validation du remboursement de la différence (20 euros - que l'on a jamais recue) et pour la planification de la nouvelle livraison prévue le 26/07.
Hier j'attends en vain une livraison qui n'est jamais arrivée. 4 eme appel au service client qui m'indique encore une fois que le modèle n’était plus en stock et qu ils savent pas quand il le sera bla bla bla... sans aucun mail ni sms de leur part a aucun moment.
Le bilan des courses c'est que j'ai du annuler la commande totale, que je dois ramener au magasin les 2 matelas a plus de 100km de chez moi pour avoir les frais de livraison remboursés, que je dois racheter un modele de lit banquette complet et trouver une solution pour le transporter, que j'ai du appeler encore 2 autres fois le service client et une fois le service de paiement en 3 fois IKEA car aucunes personnes n'a pu m'expliquer comment sera effectué le remboursement (personnes ne maîtrisant pas leur sujet avec des infos contradictoires...). Et bien sur sans aucun geste commercial d'IKEA.
N'achetez jamais sur internet via IKEA, ils savent pas faire entre la gestion des stocks, l'information du client, l' incompétence de leur service de livraison et leur politique honteuse de retour de marchandise, ils sont nuls....
Plus jamais de mon coté
Merci Ikéa Thiais pour ce temps d'attente interminable au retrait marchandise. On était content de voir que vous avez du stock sur beaucoup de produit, on comprend mieux pourquoi ! Attendre plus de 2h30 pour récupérer 4 matelas et 2 housses de sommier... Une chose est sûre, nous ne reviendrons pas.
Très mauvais service de réservation, du jamais vu, personnel totalement incompétent
Réservé en magasin commode Malm, premier déplacement (40km aller retour) le 24/06 après réception d’un mail de disponibilité de l’article le 22/06. Paiement en caisse attente 30mn au service de retrait pour m’entendre dire que l’article n’est plus disponible ??? La personne m’indiquant qu’il faut venir en magasin dés reception du Mail de mise en disponibilité de l’article concerné, INCROYABLE : pour les articles réservés Ikéa précise qu’ils sont en disponibilité 15 jours après date de mise en disponibilité. Bien entendu aucun geste commercial… Du grand n'importe quoi, un changement de direction serait plus que nécessaire. Pas recommandable Ikéa Plaisir à éviter.