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Avis Ixina du plus récent au plus ancien

Ixina Tourville-la-Rivière, ZAC du clos aux Antes

Cumul d'erreurs et manque de professionnalisme

J'ai acheté une cuisine chez ixina tourville la riviere, et j'ai pu constater à mes dépend du manque de professionnalisme de la marque.

Pour commencer le premier poseur que l'on m'a donné n'était pas pro: injoignable, en retard, pas les bons plans de cuisine. Il est pourtant dans l'intérêt d'ixina de travailler avec des gens compétent.

Puis, à la livraison des meubles et electroménagers j'ai eu la malchance de recevoir un évier fissuré (alors qu'il est censé être controlé avant le transport) et pire encore de voir l'absence de four. Ils ont oublié de le commander alors qu'il est bien sur ma facture et que je l'ai payé. Ils me disent donc qu'ils vont faire au plus vite pour m'en livrer un autre.

Lors de la pause, la malchance continue: le micro onde qu'ixina m'a livré n'est pas compatible avec leur meuble et les poussoirs de trois portes sont manquants.

Au final, il m'aura fallu patienter 2 mois pour avoir un four et des poussoirs de portes. Et 4 mois pour recevoir un micro onde compatible car ils ont réussi à m'envoyer entre temps un deuxième micro-onde incompatible (qu'ils ont du retrouver dans un coin de leur entrepôt puisqu'il avait plus d'1 an, ils ont essayé de me refourguer un vieux produit n'y vu n'y connu) c'est incompréhensible quand on sait qu'ils ont les cotes et la compatibilité des meubles d'afficher sur leur ordinateurs.

Je vous épargne les problemes de communication interne d'ixina et les fausses excuses qui m'ont été donné pour expliquer ma malchance qui n'en ai pas une mais plutot le fait de l'incompétence d'ixina tourville. Bref je DECONSEILLE cette enseigne qui m'a fortement déçu et qui manque cruellement de professionnalisme, cumulant les erreurs sans se remettre en question ou se soucier du client.

Par Vincent120 il y a 6 ans

A Déconseillé !!!

A Déconseillé !!!

Nous avons commandé notre cuisine le 7 juin 2017 avec Ixina ANNECY.
Tout le montage du projet s’est très bien déroulé, nous avons été très bien conseillé, nous étions donc contents jusqu’alors.

Nous avons souhaité monter notre cuisine nous même, afin d'économiser le tarif de la pose (onéreuse soit dit en passant).
Cependant nous devions tout de même payer 130€ pour un retrait de notre cuisine au depot (pas d’autres choix possible).
Ces 130E servent, entre autre, à payer une personne pour "contrôler la marchandise" avant de la récupérer dans leur entrepôt.
Le commerciale nous a expliqué que c'était pour vérifier l'état de la commande : état des cartons, vérifier qu'il ne manque rien et conformité de la commande.
Sachant ce qui avait été fait à l’entrepôt (nous avions payé pour ça) nous avons récupéré notre commande sans nous préoccuper de regarder dans le details chaque carton.
Malheureusement pour nous, au moment du déballage nous nous sommes aperçus qu’ 1 caisson de meuble était très abîmé, 1 façade de meuble avait un gros éclat , la facades du frigo avait un éclat elle aussi, ET un fileur était manquant. Rien que ça ! ! !
Donc nous prévenons immédiatement notre conseillé qui fait appelle au SAV.
Après plusieurs mois d'attentes nous avons pu avoir enfin le retour des nouveaux éléments par le SAV.
Nous devons vraiment être très malchanceux, puisque ces colis ne correspondaient en rien aux élement commandés en SAV initialement.
Nous avons reçu une façade neuve au lieu du caisson abîmé coresspondant, un caisson neuf au lieu de la façade abimée correspondante et le mauvais fileur… Encore un manque de chance ? ou un manque de professionnalisme… ? Nous commençons donc à douter du Sérieux d’IXINA.
Bref après moultes réclamations notre cuisine a été ENFIN complète en mars 2018 soit 10 mois après notre première commande. De ce fait, nous avons donc réclamé un geste commercial pour tout ces désagréments, soit un remboursement de ces fameux 130€ de "vérification", qui n’ont donc servit à RIEN.
Ce qui est aberrant, c’est qu’IXINA ne nous l’ait pas proposé d’eux meme… Très commerçant donc.
Nous avons débuté cette demarche en mars 2018, le temps que notre commercial voit avec sa direction, qu’ils se jettent la pierre avec le fabriquant qui dit “n’y etre pour rien”, il se passe alors dejà un mois sans nouvelles d’un quelqconque dédomagement.
Donc on appelle, on rappelle, on vous repond des “c’est en cours”, “la personne faisant les remboursement va passer demain”, “ne vous inquiétez pas on ne vous lâche” etc… Voila maintenant bientôt 5 mois que nous attendons, que nous avons envoyé et renvoyer nos RIB pour un geste commercial, et TOUJOURS RIEN.
On en conclu donc qu’on nous balade depuis des mois pour qu’on se taise, pour qu’on ne fasse pas d’esclandre dans le magasin, pour qu’on “s’essouffle” à toujours réclamer et qu’on laisse couler sans pour autant toucher ce fameux geste commercilae qu’on a tant promis.
Autant vous dire que si on n’appellait pas pour relancer, ils se gardaient bien de rester dans un profound silence.
Alors IXINA que faire? Une chose est sure, ce n’est pas avec nous que vous aurez de la pub !

Par AnaisMag il y a 6 ans
Je regrette amèrement également mon achat à Claye-Souilly pour une cuisine à 9500 euros qui perdure depuis mi janvier, et qui est toujours en cours .... C'est carément de la corruption ! croyez moi, je ne plaisante pas .... Ne signez surtout pas.....et je parle sans remors d'escroquerie pure et simple !!!
Par Marc Gilbert il y a 6 ans
IXINA CRETEIL Valenton, 38 Avenue Henri Barbusse

Très mauvais début avec IXINA.

Très mauvais début avec IXINA.
On nous a dit par téléphone "pour la livraison il faut appeler juste avant la date souhaitée" et étant en pleins travaux c'est ce qu'on a fait.
Au moment où on appelle pas de créneau avant nos vacances...
Quand je dis à la responsable qu'il y a un dysfonctionnement et qu'on aurait dû nous prévenir qu'il fallait appeler plus en amont elle me répond "qu'il n'y aucun dysfonctionnement et qu'elle ne peut pas m'apporter la réponse que je souhaite".
SUPER DEBUT.
La cuisine a intérêt à être sinon je les attaque.
Donc très mécontente dès le début. Pas de communication, aucune flexibilité.
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT

Par Julie Puchol il y a 6 ans
Il s'agit d'une commande IXINA FRESNES
Par Julie Puchol il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Livraison pas du tout conforme à ce qu'on nous avait dit, il fallait prévenir quelques jours avant et ce n'était pas possible lorsque l'on a appelé.
TRES MAUVAIS SERVICE CLIENT
JE NE RECOMMANDE PAS

Par Julie Puchol il y a 6 ans
Ixina 90 Chemin de la Pioline, Aix-en-Provence

Cuisines vendues plus chère que chez But pour une qualité identique ......Je me suis fait bien avoir j ai acheté une cuisine ...

Je me suis fait bien avoir j ai acheté une cuisine Ixina 7500 euro à Aix en Provence et un ami à moi a acheté la même cuisine chez But deux moi après moi. Par cuiriosité j ai fait faire le même devis que celui de ma cuisine et il s avére que je l aurai payé chez eux 5100 euro si je l avais acheté chez But..... Le vendeur de chez But me dit que le fabricant c est Nobilia et que Ixina , Darty ou encore Envia vendent les mêmes cuisines mais ils abusent sur les prix soit disant que le conseil est plus sérieux que chez eux mais c est que des conneries je me suis fait escroquer de 2400 euro un point c est tout et le magasin Ixina d Aix ne veut rien entendre. Bref le conseil ça se paie et c est la peau du cul ......
En plus grosse erreur sur les dimensions et la pose à durée 1 mois pour que je la cuisine soit finis

Par Maius il y a 6 ans
Je confirme vendeur aggressif lorsque j ai demandé où était fabriqué la cuisine celui ci c est emporté en me disant que chez but le vendeur n y connaissait rien et était un menteur. Alors je suis allé chez But et j ai pu constater également que les modèles étaient identiques et bien moi cher et le vendeur n était pas un mythomane comme chez Ixina. D ailleurs par curiosité je suis allé chez Ixina Plan de Campagne et le vendeur en savait encore moi que son collègue d Aix en Procence. Bref nous l avons acheté notre cuisine Nobilia chez But ........bref fuyez cette enseigne de vendeur de foire qui pense qu à la commision que celui ci va gagner sur votre dos...
Par Dubreuil13100 il y a 6 ans
Ixina Chambray-lès-Tours, 147 Avenue du Grand S

Merci bcp à Mme Robineau qui a su satisfaire notre ...

Merci bcp à Mme Robineau qui a su satisfaire notre demande.
Très professionnelle et nous la remercions vraiment .
Cela deviens si rare de nos jours..
Nous avions un problème avec une charnière de notre cuisine.
Elle nous la remplacé alors que nous n'avions pas acheté notre cuisine dans le 37.
(Mais chez Ixina qd même! )
Nous conseillerons ce magasin et nous y retournerons si besoin .

Par Ericmumu37 il y a 6 ans

Je tiens à féliciter toute l'équipe d'Ixina

Je tiens à féliciter toute l'équipe d'Ixina pour la superbe cuisine qui a été créée pour répondre à nos envies et à nos besoins. Dès le début de la conception via leur logiciel de mise en perspective, tout s'est emboîté comme par "presque" magie. En effet, nos envies ont été déployées avec force pour embellir celle-ci et la sublimer. Monsieur N'Diaye a tout simplement était pendant les moments de cette échange un très grand professionnel. Il a su nous écouter et retranscrire lors de l'implantation de cette cuisine ce que nous souhaitions mais en allant jusqu'à nous faire des propositions lors de la conception. La vue de cette cuisine via le logiciel Carat View a fini de nous convaincre. Le meilleur était à venir car que dire de l'équipe qui s'est occupée de l'installation finale de notre cuisine. Ils ont tous été très efficaces et tous les travaux réalisés sont quasiment parfait (Faux plafond, ouverture sur le salon, carrelages, montages de la cuisine, électricité, peinture) et sans oublier le fin du fin, les finitions qui sont magnifiques. Donc, un grand MERCI à Ronald, Steve, Tonton le peintre et à Yachine pour la qualité de leur travail mais également pour leur bonne humeur.

Par RENOUARD7 il y a 6 ans
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

Je tiens à féliciter toute l'équipe d'Ixina pour la ...

Je tiens à féliciter toute l'équipe d'Ixina pour la superbe cuisine qui a été créée pour répondre à nos envies et à nos besoins. Dès le début de la conception via leur logiciel de mise en perspective, tout s'est emboîté comme par "presque" magie. En effet, nos envies ont été déployées avec force pour embellir celle-ci et la sublimer. Monsieur N'Diaye COLLY a tout simplement était pendant les moments de cette échange un très grand professionnel. Il a su nous écouter et retranscrire lors de l'implantation de cette cuisine ce que nous souhaitions mais en allant jusqu'à nous faire des propositions lors de la conception. La vue de cette cuisine via le logiciel Carat View a fini de nous convaincre. Le meilleur était à venir car que dire de l'équipe qui s'est occupée de l'installation finale de notre cuisine. Ils ont tous été très efficaces et tous les travaux réalisés sont quasiment parfait (Faux plafond, ouverture sur le salon, carrelages, montages de la cuisine, électricité, peinture) et sans oublier le fin du fin, les finitions qui sont magnifiques. Donc, un grand MERCI à Ronald, Steve, Tonton le peintre et à Yachine pour la qualité de leur travail mais également pour leur bonne humeur.

Par RENOUARD7 il y a 6 ans
IXINA VELIZY Vélizy-Villacoublay, Rue Andrée Citroën ZA Villacoublay N118 Centre Commercial Usine Mode & Maison

POSE IMPECCABLE

Nous avons refait notre cuisine et sommes sommes très heureux d'avoir choisi IXINA. Le professionnalisme et la sympathie de Mr HAOULI ont rendu ce projet très agréable. Les délais sont respectés (livraison et pose). Nous vous conseillons particulièrement le magasin de Vélizy dirigé par Mr HAOULI. Et notre cuisine est magnifique. La qualité est au rendez-vous !

Par Lie78 K. il y a 6 ans
Ixina 625 Avenue de l'Université, La Valette-du-Var

Un an pour une petite cuisine! Toujours en litige et ...

Un an pour une petite cuisine! Toujours en litige et non terminée à cause d'une erreur du pseudo vendeur incapable d'utiliser correctement son logiciel !!
Un directeur franchisé qui ne fait que parler mais n'agit jamais! Une entreprise de verrues!
Que des malfaçons ou des mauvaises mesures qui ont totalement ratés cette cuisine ( la 4eme mais 1ere chez un cuisiniste résultat la plus loupée !!)
Plus personne ne décroche ou ne vous accueille dans ce cas là ! Ce n'est qu'un magasin de laches même le service Ixina France par mail.
Des contrats bien réalisés en leur sens concernant les paiements ou tout est contre l'acheteur en général mais rien contre l'enseigne si problème !! Ils se surprotegent!
Bref je déconseille vivement à tous!!!
Je cherche maintenant la suite des démarches à suivre pour les faire bouger!

Bon courage à toutes ces personnes qui comme moi ont été pigeonnées

Par S83 il y a 6 ans
Surprenant qu'il y encore des clients satisfaits... !!! l'apparence ne fait pas le moine, la vérité se trouve dans les malfaçons et partie cachée, pas de protection hydrofuge du plan de travail sur les cotés et jointement de raccord, idem pour la hotte aspirante, et lave vaisselle, etc ... la densité du ( bois ) est médiocre en plus, ixina reste une enseigne classique parmis les autres, But et darty propose les mêmes articles, dont les gens ignorent..... durée de vie 10 ans avant que le bois gonfle aux parties exposées à l'humiditée. Pour finir, au bout de 6 mois ma cuisine de 9500 euros est toujours en attente d'un 3ème plan de travail ( chocs du monteur et choc du transporteur ) c'est inexcusable, et foutiste. Je vous dit la vérité, et ne vous parle pas du reste qui reste problèmatique, ce serait trop long à lister ....
Bonne chance aux malvoyants si c'est pas trop tard ....
Par Marc Gilbert il y a 6 ans
Ce sont des voleurs! c'est honteux!!! quand il s'agit de payer alors la c'est grand sourire mais dès qu'il y a un problème on ne voit plus personne! c'est honteux!!! à fuir vraiment
Par Apieline il y a 6 ans
tout a fait d'accord
Par Apieline il y a 6 ans

A éviter absolument

A éviter absolument, nous étions au départ enchantés. Cependant les meubles nous ont été livré au mauvaise mesure et on nous a proposé une super solution acheté un évier plus grand pour compenser ce que nous avions fait cependant l’evier Étant à 400 euros ils p’t Par la suite refuse de nous rembourser et nous sommes toujours en attente d’un remboursement

Par Marine07700 il y a 6 ans
j'ai vécu la même chose au départ enchanté mais j'ai vite déchanté ! plan de travail trop court l'autre cassé meuble sous évier ne correspondant pas et maintenant pas de garantie! sans oublier la vendeuse qui me dit de ne pas utiliser de l'eau sur mon plan de travail!!!!! HONTEUX DES ESCROS
Par Apieline il y a 6 ans

Service après vente scandaleux

Service après vente scandaleux
3 mois que je ne peux plus utiliser le lavabo de ma cuisine ( demande alors que moins d’un an et toujours sous garantie ) ... 3 mois d’attente a m’entendre dire qu’ils ne trouvent pas la pièce ... pour s’entendre dire que je n’ai qu’à aller chercher la pièce moi même et l’installer moi meme ( je n’ai pas un cap de plomberie ...)

Scandaleux
Fuyez Ixina

Par Ccath il y a 6 ans
Ce sont des amateurs! ils vendent du rêve et après c'est le cauchemar!!!! DES ESCROS
A EVITER ABSOLUMENT VOLEURS!
Par Apieline il y a 6 ans
S.A.V inexistant, politique de l'autruche
Par Marc Gilbert il y a 6 ans

très satisfaite

c'est la deuxième cuisine que je fais avec Ixina et je suis plus que ravie, Mme Robineau (directrice du magasin de chambray-les-Tours) était toujours disponible, répondant immédiatement à mes questions, m'orientant avec beaucoup de bon sens dans mes choix et mes envies.
J'adore ma nouvelle cuisine et je recommande à tous.

Par Cece26 il y a 6 ans
La première cuisine a bientôt 5 ans et je n' ai pas à m en plaindre loin de là. Mais merci de votre sollicitude. Et je suis désolée pour vous si ce n est pas votre cas. Cordialement
Par Cece26 il y a 6 ans
Ont en reparlera dans 1 an .... Après usage
Par Marc Gilbert il y a 6 ans

Déjà à la pose ça partait mal...

Déjà à la pose ça partait mal...
Après avoir été bien reçu par le vendeur,et payer (surtout bien payer avant la pose!), nous avons attendu le poseur du magasin qui a travailler pour ne pas pouvoir finir de poser, un des plans de travail n'étant pas au dimensions prévues... Heureusement c'est lui qui était venu prendre les cotes.
un mois et demi d'attente pour le plan de travail !
un an plus tard le plan de travail qui accueil l'évier se gonfle et se décolle! Ixina commande un nouveau plan de travail met c'est à moi de le poser ? il fait 4m de long et accueil l'évier, la plaque de cuisson ... il refuse de prendre en charge le remplacement du plan de travail défectueux alors que nous sommes dans les deux ans de la garantie légale, selon eux c'est de l'eau projeter sur le plan de travail qui l'aurait abimé, nous sommes dans une cuisine avec un point d'eau ! Il faut finalement passer par l'avocat et aller devant le tribunal, encore 8 mois de perdu... et maintenant la hotte ne marche plus, j'informe le magasin par lettre recommandée avec AR, il y a 1 mois et pas de réponse. Nous sommes toujours dans les deux ans de garantie légale ?! Je ne comprends pas ce qui cloche chez eux, pourquoi ne pas faire les choses correctement et appliquer la garantie avant d'aller au tribunal ?
Je déconseille fortement le magasin Ixina de Quetigny. Le patron se croit au dessus des lois et vous prend pour un moins que rien.
Très mauvaise expérience après vente !

Par Phileonao il y a 6 ans
Attention la pose si elle a été proposée par Ixina et n'a pas fait l'objet d'une facteur du poseur est sous la responsabilité d'Ixina qui doit prendre en charge tous les frais.
C'est ce qui nous a conduit au tribunal. Celui-ci vient de condamner Ixina à prendre en charge la pose du remplacement du plan de travail défectueux et la remise en état . avec dommage et intérêt et frais d'avocat à sa charge. leur condition de vente sont inférieur à la loi pour la garantie légale en ne fournissant que le matériel défectueux et la charge de la pose au client. si Ixina a vendu le matériel et la pose il est responsable et doit prendre en charge le remplacement.
Bon courage, ne lacher rien le consommateur est roi , mais chez Ixina c'est le pigeon.
Par Phileonao il y a 6 ans
Le directeur vient de botter en touche en refilant le bébé au poseur... je viens de lui répondre que mon seul interlocuteur était lui même. J’attends le numéro de téléphone du poseur pour savoir quand il va venir. Copie de mon mail à été adressé à IXINA FR1NCE.
Par Luz Del Sol il y a 6 ans
Je vient de signaler les faits à 60 millions de consommateur à l'instant.
Mais en cas de recours, c'est la CTRC de votre région qu'il faut contacter en dernier lieu. Mais j'espère pour vous une solution rapide, mais voila .... Att à Kent
Par Marc Gilbert il y a 6 ans
Toujours pas de nouvelle.. je vais y aller en fin d’apres Midi et discuter avec les clients, afin qu’ils sachent ou ils mettent les pieds. Non on ne lache rien...
Par Luz Del Sol il y a 6 ans
Je ne suis pas étonné de leur comportement, mensonges, promesses non tenues.
Que du violon et corruption en somme depuis le mois de janvier pour une cuisine à 9500 euros. Actuellement pas d'aboutissement de ma réclamation sur claye souilly 77410 au 01/06/2018
Un huissier doit constater les faits prochainement ... pour preuve que cela arrive bien à des clients honnête et confiant. Mais la publicité est loin d'être terminé pour eux....
Ne lachez rien, bon courage !
Par Marc Gilbert il y a 6 ans
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Je reviens sur mes propos de l’année Dernière ce qui ...

Je reviens sur mes propos de l’année Dernière ce qui concerne Ixena Valenton . Je tiens à m’excuser Au près de Mr Hamimi Nourdine le cuisiniste qui m’a vendu la cuisine .
Malgré mes propos déplacés à son égard il est resté professionnel et surtout il m’a accompagné jusqu’au bout il reste encore des travaux mes il est toujours à l’ecoute Vraiment merci , pour être tranquille je vous le conseille c’est un homme de parole et il est prêt à donner tout pour que le client soit toujours content .
Je regrette mes propos et à bientôt pour une nouvelle cuisine .

Par Chea il y a 6 ans
Vous avez tort de regretter vos propos, attendez sous peu.... les surprises vont faire apparaitre les malfaçons du poseur tôt ou tard et, ou du bois à faible densité du plan de travail ..... La précipitation est illusoire, mais la finition seule est réelle.
Sans vous offusquer ....
Par Marc Gilbert il y a 6 ans
Vous avez de la chance le magasin de Quetigny (21) n'a pas la même attitude et ne répond même pas au recommandé. Il a fallu aller au tribunal pour faire changer un plan de travail qui se décollait après quelques moi... depuis la hotte est en panne et rien pas de réaction... je déconseille fortement aux Bourguignons ce magasin.
Par Phileonao il y a 6 ans
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