Nous venons de vivre une expérience hors du commun dans le magasin Ixina de Villebon-sur-Yvette.
Nous avions commencé il y a quelques mois un projet d'arrière cuisine avec Ixina Fresnes (cuisiniste avec lequel nous avions travaillé pour notre cuisine principale), mais nous n'avions pas été convaincus de la proposition : elle ne correspondait tout à fait à ce que nous avions imaginé...bref, elle ne nous faisait pas rêver ! Après longue réflexion, quelques mois plus tard, nous avions décidé de prendre rdv avec un autre Ixina, celui de Villebon, en espérant avoir une autre proposition, plus imaginative, plus recherchée et plus adaptée à notre besoin. Nous avons appelé et pris RDV pour aujourd'hui. Une fois arrivés, nous expliquons à notre interlocuteur le contexte de notre venue. Dès qu'il a entendu que nous avions commencé un projet avec Ixina Fresnes, celui-ci ne nous a pas laissé terminé la présentation de notre projet et a coupé court à la conversation : pas question de reprendre le projet d'un collègue d'un autre site... "il a déjà passé du temps à vous concevoir la cuisine, et ce, à titre gratuit". Nous tentons d'expliquer notre démarche, mais il n'en écoute rien. Pire, il traite mon mari de menteur, en lui rétorquant que nous aurions dû préciser lors de la prise de RDV, qu'un devis avait été élaboré sur un autre site Ixina... Mais, jamais cette question ne nous a été posée au moment de la prise du RDV !?! Nous pensions aussi qu'Ixina était une seule et unique enseigne, quel que soit le site, et que notre dossier pouvait être traité sur n'importe quel site...
Bref, le vendeur s'est braqué. Nous lui avons alors dit qu'il risquait de perdre un client (alors que nous étions venus avec l'intention de signer aujourd'hui). Mais rien à faire, à croire qu'il ne voulait pas vendre de cuisine aujourd'hui ! Nous sommes partis en colère et incompris : pourquoi ne pas nous avoir écoutés ? pourquoi ne pas avoir trouvé de compromis ? pourquoi nous avoir traités de menteurs ?
Quid de la satisfaction client !?!
Alors j'ai décidé de poster ce coup de gueule, afin de dévoiler comment le client est accueilli chez Ixina.
Et j'insiste sur le fait que nous ne sommes pas à notre 1er achat, mais nous avions déjà acheté notre cuisine principale il y a 5 ans chez eux, et que tout ne s'était pas bien passé : plan de travail trop court, attente de plusieurs semaines pour avoir une cuisine conforme, évier cassé lors de la pose....
Finalement, c'est peut être un mal pour un bien quand j'y pense... notre nouvelle expérience aurait pu être encore plus dramatique !
Grâce à la "qualité" de l'accueil des clients chez Ixina, dites "bye bye à vos cauchemars".
A bon entendeur !
Date d'expérience le 04/11/2023
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour d'expérience, cependant nous ne parvenons pas à vous identifier.
De ce fait, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’identifier ensemble votre dossier, pour pouvoir vous apporter des réponses.
Notre Service Client est joignable au 0 809 100 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement
Emma
Comment qualifier ce qui se passe chez Diffazur Bègles?
nous avons commandé une cuisine en juillet 22 et nous avons vécu toutes les désillusions possibles: délais, erreur de métrage, livraison de portes inadaptées, cave à vin mal installée, puisque Diffazur n'a pas pris en compte qu'elle n'était pas encastrable, hotte ineffacice et la prise sur meuble n'a jamais été installée malgré nos réclamations, très mauvaise conception, la porte du lave-vaisselle mal fixée , un meuble étant appuyé contre le caisson du volet extérieur, sur une surface d'environ 10 m!!....le visu est pour le moins indigne du prix engagé et des promesses avancées quant à l'expérience des intervenants
SAV lamentable, directeur sans doute inscrit la plupart du temps à "perdu de vue", et j'en passe... Achat d'environ 23000 euros .
Preuves de ce qui est avancé sur demande (photos)-
Ixina est une chose, mais les franchisés sont parfois, comme ici, bien au-dessous du minimum de respect, d'honnêteté et de capacité à remplir un rôle responsable.
A vous de voir?
Date d'expérience le 04/11/2023
Bonjour Maryse,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Clients est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Très mauvaise expérience
Erreur de métrage
Erreur de livraison
1 er monteur impoli et irrespectueux
A eviter
Ixina Tarbes n’est à la hauteur d’IXINA
Date d'expérience le 03/11/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfait de votre expérience.
Notre fichier clients ne nous permet pas clairement de vous identifier.
N’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
L'équipe IXINA de Tarbes.
Nous venons d'acheter une cuisine chez Ixina pour un budget de 22 000 € !!!
Quel mauvais choix de notre part d'avoir fait confiance à ce cuisiniste incompétent et sans aucun sérieux.
Tout à commencer par notre dossier qui à dû faire le tour de tous les employés de ce cuisiniste, voire même peut-être par des stagiaires .A chaque fois aucune communication interne, aucun suivi client.
Rendez-vous sur chantier avec le poseur qui vous confirme que tout est ok, et que la cuisine passe en commande.
Puis 45 jours plus tard vous apprenez par le magasin que votre cuisine n'est pas commandée : il aurait fallu pour cela que l'on appelle le cuisiniste pour confirmer la commande : un sketch !!
Mais cela ne s'arrête pas là !
Enfin la pose . Il manque des éléments, des finitions : raccordement d'arrivée d'eau du frigo américain trop court, pas de gaine d'évacuation pour la hotte aspirante ... Réponse très professionnelle du directeur du magasin,: "Vous allez les acheter et vous les poser, sinon pour ce qui est de la hotte servez vous de la VMC !!!Nous sommes le 26 sept, et n'interviendrons avant le 23 octobre."
JUSTE HALLUCIANT ? LUNAIRE !!!
J'avais oublié tout a été payé c'est donc c'est plus facile de mettre le client au pied du mur !
Nous n'allons pas poser les éléments manquants mais simplement contacter le service du consommateur, et faire connaitre le fonctionnement de ce cuisiniste Ixina Plan de Campagne.
J'espère toutefois être contacté par une personne de la direction d'Ixina France compétente et sérieuse « si ces mots existent dans le vocabulaire de ce cuisiniste »
Bon de commande: 279412/3
Référence devis:15972/3
PS : nous pourrions croire que nous sommes un cas isolé, et non ! notre fille a également commandé en même temps une cuisine Ixina, la même compétence et le même sérieux ZERO !!!!
Date d'expérience le 18/10/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Sachez que votre retour d'expérience est bien pris en considération.
Notre Service Client est à votre écoute afin de faire le point sur votre situation.
Nous sommes joignables au 0809 1000 20(appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Expérience désastreuse depuis la livraison le 28 août et pas terminée à ce jour 8 octobre.
Par Nicole DURIEUX-SILBERSTEIN
il y a 7 mois
1 réponses
Date d'expérience le 08/10/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Sachez que votre retour d'expérience est bien pris en considération.
Notre Service Client est à votre écoute afin de faire le point sur votre situation.
Nous sommes joignables au 0809 1000 20(appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
C est une catastrophe voire une HORREUR....il m a fallut 6 mois pour que Ixina au siège social reconnaisse la prise en charge de la garantie , Ixina a essayé de tirer jusqu'à la fin de la date de garantie
Le chemin pour la prise en charge par le magasin, puis la commande de nouveaux produits, la réception et la pose cela a duré 3 ans sans compter des produits non conforme et maintenant on me réclame la somme de 6000 euros....ils sont nuls a tout point de vu....fuyez ixina
Date d'expérience le 07/10/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Sachez que votre retour d'expérience est bien pris en considération.
Notre Service Client est à votre écoute afin de faire le point sur votre situation.
Nous sommes joignables au 0809 1000 20(appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Cuisine poser en décembre 2022 et toujours en attente de finitions en octobre 2023.
Un service déplorable vraiment dommage que les franchisés IXINA ne tiennent aucun compte de la marque qu’ils représente et qu’ils ne cherchent pas à fidéliser et garder leurs clients. Aucun soucis pour eux puisqu’ils changent régulièrement leurs directions et poseurs afin de se déresponsabiliser du travail mal fait pour vous dire finalement que ce n’est pas de leurs fautes.
Je me demande quand IXINA décidera d’intervenir sur de tels agissements.
Pour ma part je recommande a tout mon entourage de fuir a la concurrence et d’éviter d’être client de IXINA Saint-Brice
Date d'expérience le 06/10/2023
Bonjour je partage mon avis défavorable ldu commercial Gennaro et de Bruno le poseur de ma cuisine qui ma coûter 8700€ mal conseillé mal posé et quand j'appelle pour voir s'ils peuvent finir la pose d'un meuble pas fixé de posé ont me dit que se meuble remplacer par la machine à laver ne pouvez être placé
Les portes des éléments sont pas placé de façon à bien les ouvrirs
Pas de solutions ne met proposé. Par ses responsables pour réparé le travail mal fait sa ternie la Marque de cuisine Ixina à qui dois je m'adresser pour faire valoir mes droits merci de me répondre
Par Zenasni khadidja
il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/12/2022
En effet,
Passons pour la porte du sous évier qui ouvre dans le mauvais sens. Il convient de préciser que la cuisine est petite. Le vendeur n a rien trouvé de mieux que de prendre la totalité d’un placard Haut pour y mettre une hotte ( mécanisme) une hotte casquette aurait réglé ce problème de place. Le lave vaisselle ELECTOLUX a 799 € fuit de façon importante !
J ai demandé le changement de cet appareil. Aucune réponse du cuisiniste Ixina Ce lave vaisselle integrable a été recommandé par le vendeur Ixina.Ixina n a pas pris en compte ma demande et m a demandé de contacter le SAV ELECTROLUX. Après plusieurs appels un Rdv a été fixé au 16 octobre . Soit 3 semaines de délais. Et encore on me téléphonera pour me préciser un horaire!
Merci Ixina , pour les conseils et merci Electrolux . pour sa fabrication et le SAV nul.
La suite au prochain numero.
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Pouvez-vous contacter notre Service Client pour faire le pont sur votre situation.
En effet, nous ne disposons pas d'informations sur votre identité et votre magasin dans notre base de données.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Après m'être fait baladé pendant un an, je me décide enfin à laisser mon commentaire quant à la prestation d'Ixina, que je déconseille fortement et ce pour les raisons suivantes:
- Le prix négocié lors de la signature et dépôt d’acompte, a été unilatéralement revu a la hausse, après prise de métrés, sous prétexte qu’il fallait modifier l’encombrement de certains meubles. N’ayant aucune possibilité de sortir du contrat, il a fallut accepter contraint et forcé la plus-value imposée. Cette démarche est au mieux non professionnelle, au pire une façon détournée de remettre en cause le prix négocié, ce qui relève d’une démarche de vente forcée et déloyale.
-Les délais contractés n’ont pas été respecté de plusieurs semaines. La pose de la cuisine devait se faire en deux étapes pour permettre, à mon père et à moi, de faire des travaux intermédiaires, nécessaires au résultat final de la cuisine (construction d'une cloison accolée à des meubles qui auraient dû être posé en amont). Ce retard nous à donc couté des jours de congés, pour finalement devoir faire appel à un artisan pour réaliser les dits travaux (n'ayant plus de jours de congés supplémentaires pour les faire nous-mêmes. Merci pour ce temps gâché et les coûts de l'artisan supplémentaire !
-Le montage de la cuisine n’est pas soignée, mon parquet a été abîmé, et enfin les finitions bâclées (trous dans les joints, étagères bancales, plan de travail pas ajusté, robinet pas centré.
-Pour mon dernier point, le SAV absolument catastrophique. J'ai envoyé un recommandé avec AR demandant des actions correctrices. On ne m'a jamais répondu. A chaque fois qu'on les contacte, on me dit que le poseur va me rappeler, ce qui bien sûr, n'arrive jamais. On vous balade en espérant que vous passerez à autre chose.
En conclusion: Dommages physiques, financiers et personnels, retard sur les délais, finitions bâclées pour un prix (déjà élevé) revu à la hausse. Je pensais faire appel à un professionnel pour éviter tout ces genres de problème, pour me retrouver au final avec un travail clairement pas justifié par le prix. Fuyez !
Date d'expérience le 05/08/2022
C'est parce qu'il ya à une différence entre les magasins ?
A Montauban le magasin est fermé et on attend toujours désespérément une solution.
Votre service client ne propose aucune solution et les requins de cette franchise me proposent un dressing à la valeur de 7000 euros ( prix final du projet) avant la disparition avec l'argent de votre collaborateur.
Chers clients il faut se méfier de ce service client.
Par Houssem Ben Belgacem
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message mais nous ne parvenons pas à identifier le magasin concerné.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’identifier ensemble votre dossier, pour pouvoir vous apporter des réponses.
Notre Service Client est joignable au 0809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
Incroyable ce manque de sérieux de votre part, il est inouï de constater que vous prétendez avoir respecté le cahier des charges à commencer par les multiples cartons de vos meubles qui encombrent le chantier depuis des semaines et que vous laissez sciemment à la charge de vos clients
Je n’ai jamais vu ça de vendre et de livrer vos meubles puis de laisser tout le « bordel » à vos clients à débarrasser
Concernant les interventions de votre monteur Manuel, mon conjoint et moi-même sommes allés à chaque fois lui ouvrir et étions présents sur le chantier
Il a ajourné moult fois le montage et la pose alors que tout pouvait être fini en 2 jours comme prévu pour une cuisine d’à peine 3 m2 alors ne me parlez surtout pas des « 250 € » de déplacement qui incombent à votre monteur toujours débordé soi-disant
Par Chesnay
il y a 1 seconde
Date d'expérience le 18/08/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Votre magasin Ixina de Créteil nous indique que lors de la finalisation des projets, il est systématiquement dit oralement, puis lu et signé par tous les clients que les emballages ne sont ni repris par ses livreurs ni par ses poseurs.
Concernant les interventions, votre magasin ajoute que celles-ci se sont bien déroulées étant donné que le poseur ne rencontrait que le chef des chantiers et les artisans quand il s’est déplacé.
Pour conclure, une fois de plus le fond du problème est le plan technique non respecté, si celui-ci l’avait été, la cuisine aurait bel et bien été installée sur les deux jours initialement prévus.
Bien sincèrement,
Emma.
Je suis passée par ixina en espérant avoir un service de qualité. Quelle déception trois mois après avoir tout payé il manque encore des meubles. Et aucune réponse du service client!!!
Date d'expérience le 17/08/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti.
Notre Service Client est à votre écoute afin de faire le point sur votre situation.
Celui-ci est joignable au 0 809 1000 20 (appel gratuit depuis la France) du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Bonjour
Le Service client de cette enseigne est impuissant, inutile.
Dommage pour vous.
Par Houssem Ben Belgacem
il y a 8 mois
Inadmissible ce cuisiniste réclame et encaisse l’intégralité des sommes lors de la livraison des meubles et avant même qu’ils ne soient montés
Résultat meubles livrés début juillet et toujours en attente de montage par leur monteur Manuel soit disant débordé
Celui-ci devait faire la pose sous 48 h au terme du contrat et sous prétexte qu’il manquait 2 prises effectuées par notre entrepreneur dans les 2 h, ce monteur n’a pas daigné revenir le lendemain comme prévu aux termes du contrat
A ce jour notre chantier est complètement à l’arrêt, Ixina a encaissé l’intégralité de la somme des 13 000 € et la cuisine est en vrac
En plus les portes sont abîmées et ne justifient absolument en rien du prix de la catégorie 4 vendue comme des plus qualitatives
Aucune compréhension de leur part, ni du vendeur Ludovic ni de son responsable Julien qui préfèrent partir en procédure que nous sommes donc obligés de lancer
Un conseil : surtout passez votre chemin le rapport qualité/ prix est complètement mediocre
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour Madame Chesnay,
Nous sommes navrés de la tournure litigieuse que prend le bon de commande que vous avez signé chez nous.
Nous comprenons les difficultés et retards que peuvent provoquer un chantier, mais il ne nous est pas imputable le fait que le plan technique ne soit pas respecté à l’arrivée de notre poseur.
Par ailleurs, pour preuve de notre compréhension des travaux entrepris chez vous, nous ne vous avons pas réclamé la somme due à notre poseur qui s’est déplacé inutilement (250€).
C’est un élément pourtant bien indiqué par écrit sur le bon de commande, tout comme le fait que la responsabilité des travaux préparatoires vous revienne.
Nous tenons à vous rappeler que malgré d’autres chantiers le poseur est tout de même revenu.
Le nécessaire n’étant toujours pas fait, au contraire de vos dires, le professionnel s’est déplacé inutilement une deuxième fois.
De plus, il a fait en sorte de poser ce qui pouvait l’être à chacun de ses passages.
Il a également eu la prévenance de laisser les films plastiques sur les portes afin qu’elles ne soient pas abîmées par le travail de votre entrepreneurs et vos artisans.
Elles ne sont donc pas ébréchées, il faut retirer la couche protectrice qui peut donner cet aspect, ce qu’a fait le poseur lors de son intervention du samedi 12 août pour vérifier que les façades n’avaient rien.
Enfin, nous avons pris la décision d’encaisser le solde au bout de 3 semaines après la date de pose initiale, ce qui est légitime, surtout quand notre artisan ne vous a jamais vue sur le chantier et n’a pu échanger qu’avec votre entrepreneur.
Nous sommes encore désolés de la perte de temps et d’énergie qu’a occasionné ce chantier, tant pour nous que pour vous.
Bien sincèrement,
L’équipe IXINA de Créteil.
J’ai commandé une cuisine chez Ixina Boulogne en janvier 2020
Autant la fourniture était correcte , autant la pose une catastrophe et toujours pas fini 3 ans après !
Pourquoi , Ixina passe par des prestataires extérieures pour la pose , ces derniers sont au forfait , dès le temps écoulé , il arrête ! J’ai prévenu Ixina mais le directeur avait changé , les chargés d’affaires aussi . Je me suis adressé au nouveau directeur , très aimable , m’a dit qu’il allait gérer le dossier . Depuis 2 ans , pas un coup de téléphone , rien ! Aucun suivi de clientèle . Ma cuisine m’a coûté 24/25 ke et aujourd’hui
Les plinthes toujours pas posé , les portes de lave et sèche linge encastrés toujours pas posé . Une catastrophe , il faut fuir cette agence !!!je vais d’ailleurs les poursuivre asap
Date d'expérience le 30/01/2020
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.
Néanmoins, nous sommes surpris de votre retour.
En effet, nous n'avons pas connaissance de demande de service après-vente au sein de notre magasin.
La satisfaction étant notre priorité, nous vous avons laissé un message sur votre répondeur afin d'échanger sur votre situation.
Bien sincèrement,
L'équipe Ixina de Boulogne Billancourt
Cher et catastrophique magasin de Cannes à fuir cuisine ayant pris l'eau livraison non complète pose reportée délai non respecté et malfaçons dans la pose en dépit du mètre de leur poseur évier inutilisable et four inutilisable
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message mais nous ne parvenons pas à vous identifier.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’identifier ensemble votre dossier, pour pouvoir vous apporter des réponses.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Très mauvaise expérience
Magasin Ixina Val d Europe
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Bonjour
Très mauvaise expérience avec le magasin Ixina Val d Europe.
Suivi de dossier déplorable qui passe de main en main.
Livraison retardée plusieurs fois et pose encore en attente après des mois .
Surtout ne pas leur faire confiance.
Plus jamais avec eux.
Date d'expérience le 03/07/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Tres mauvaise expérience sur magasin de CANNES : 1000€frais stockage chez livreur, cuisine livrée defectueuse (tous les cartons trempés à retourner) , poseur qui a annulé à la dernière minute sans me prevenir prevue ce jour 26 juin et reportée a lundi prochain pareil sans me prevenir
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Fallait pas aller voir cette franchise !
Service client impuissant.
Par Houssem Ben Belgacem
il y a 10 mois
Nous commandons la cuisine en novembre 2021 chez Ixina Mulhouse-Wittenheim dans le Haut-Rhin, pour une livraison février 2022. Tout paraît parfait, nous avons de bons échanges jusqu’à la pose.
- 8 jours avant la livraison nous apprenons que contrairement à l’engagement de la vendeuse, le dernier chèque de 1000€ ne sera pas retenu jusqu’à la fin de la pose. Exiger le paiement intégrale avant la fin de la pose est pourtant ILLÉGAL
- matériel déposé par les livreurs dans la véranda fermée et hors gel avec l‘accord d’Ixina, un meuble est arrivé cassé, il manque le fût de la hotte
- lors de la pose, on se fait incendier par le poseur: l’arrivée d’eau et du 220V ne sont pas sur le bon mur, nous avons pourtant respecté le plan technique Ixina. Nous modifions l’installation pendant que le poseur travail. Le poseur a été plus que désagréable envers nous durant toute la pose.
- le lave-vaisselle de 72cm ne rentre pas dans sa niche de 62cm: erreur de la vendeuse ! Le tiroir sous le lave-vaisselle d’une hauteur utile de 25cm passe à 10cm utile!
- la niche en angle sur le plan de travail est réalisée avec 30 cm de profond au lieu de 60cm sans notre accord
- le plan de travail n’est pas de niveau
- l’évier est fixé au silicone sans les brides spéciales
- protection sous-évier non posée mais facturée
- la crédence livrée en un seul morceau de 318 cm est coupée en 2 sans raison !?!
- le plan de travail repose très partiellement sur les caissons et n’est pas vissé à tous les caissons
- aucune découpe du plan de travail n’a été traitée contre l’humidité comme l’exigent le fabricant et la charte Ixina
- plusieurs éléments sont facturés mais non livrés, et d’autres facturés à tort ; demande d’explications en vain
Nous faisons le forcing pour avoir un SAV reprenant ces erreurs, Ixina nous reproche l’entreposage du matériel hors de la cuisine, et l’état des murs. Sauf que le livreur avait l’accord d’Ixina (voir BL), que le poseur a accepté le chantier en connaissance de cause, qu’il s’agissait de murs sans élément haut, et que les éléments bas n’étaient pas fixés sur les murs en questions!
La vendeuse a refusé de constater les problèmes sur place. Malgré sa promesse, elle ne viendra jamais durant les 12 mois de SAV. Le dossier a été transmis à une autre vendeuse, ce qui est contraire à la charte Ixina!
Après de multiples échanges, dont une réunion dans le local des archives du magasin Ixina (cachons ces clients insatisfaits!), nous obtenons un SAV.
Mais lors du SAV:
- l’élément haut livré n’est pas le bon
- le plan de travail n’a pas pu être mis de niveau. Pire, les caissons sont tellement penchés que certains tiroirs se ferment tout seul !
- la niche de 60 cm est réalisée selon le plan, mais il reste 2 trous dans le plan de travail et une façade totalement rayée!
- etc....
Etape de négociation :
Nous obtenons une réunion sur chantier avec 3 personnels Ixina pour trouver une issue.
Ixina fait 3 propositions dont le remboursement de 50% du prix de la cuisine et sans SAV.
Ceci ne nous intéresse pas, nous souhaitons une cuisine conforme à la commande.
En juin, nous exigeons l’application de la Garantie de Conformité et demandons un dédommagement pour toutes les malfaçons, retards, SAV, etc.
En février 2023, un autre poseur interviendra pour DEMONTER TOTALEMENT la cuisine, remplacer le plan de travail, la crédence et d’autres éléments, et remettre toute la cuisine de niveau.
Nous obtenons 1000 euros de dédommagement à juste titre.
La cuisine est enfin fonctionnelle, un dernier bout de crédence est installé en avril, l’erreur de facturation est remboursée en mai 2023.
Conclusions:
- pour nous, «Ixina» rime avec «SURTOUT PAS»
-il faut avoir les nerfs solides, faire valoir ces droits, être prêts à perdre énormément de temps, de vivre des mois avec une cuisine incomplète et mal montée, etc...
- plusieurs appels au SAV National Ixina ont été sans grande utilité
Conseils :
- vous avez 2 ans pour vous faire rembourser les éléments facturés mais non livrés, et faire appliquer la garantie de conformité pour faire corriger les malfaçons
Date d'expérience le 11/11/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que vous êtes insatisfaite de votre expérience.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver un dénouement à votre situation.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
Bien sincèrement,
Emma
Nous on à parlé avec un service client qui ne servait à rien, on a porté plainte pour escroquerie.
Vraiment expérience catastrophique avec cette franchise.
Par Houssem Ben Belgacem
il y a 10 mois
Ecoeuré par le comportement de notre vendeuse qui est passé de très sympa avant signature à jamais disponible et limite insultante après pour la moindre petite demande d’information… Ce qui promet pour la suite pour régler les nombreux problèmes…
Problème de pose, pièces manquantes,…
Date d'expérience le 16/06/2023
Je trouve bizarre que vous n'arrivez jamais à identifier les clients mécontents. C'est récurrent dans vos réponses...
Par Bianchi
il y a 10 mois
Je trouve bizarre que vous n'arrivez jamais à identifier les clients mécontents. C'est récurrent dans vos réponses...
Par Bianchi
il y a 10 mois
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message mais nous ne parvenons pas à vous identifier.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’identifier ensemble votre dossier, pour pouvoir vous apporter des réponses.
Notre Service Client est joignable au 0 809 1000 20 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.
Bien sincèrement,
Emma
