Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me répondre. Effectivement rendez-vous avait été pris avec un prestataire pour aujourd'hui 7 mars, mais à cause de la grève n'a pas été honoré. Bien sûr personne de chez Ixina a pris la peine de m'appeler pour me prévenir. Ma fille a donc posé un jour de congé pour recevoir le poseur et ce n'est que ce matin, après qu'elle l'a contacté, qu'il lui a dit qu'il ne viendrait pas. Pour l'instant aucune autre date d'intervention ne lui a été confirmée de la part d'Ixina.
Ceci dit, il y a dans votre réponse une imprécision de taille. Vous me parlez de "derniers réglages" à effectuer, or comment expliquez-vous que pour obtenir un rendez-vous pour faire quelques réglages -comme vous les appelez- il a fallut des nombreux appels téléphoniques, plusieurs mails, une lettre en AR de mise en demeure, un signalement à la DGCCRF ?
En effet, il ne s'agit pas de quelques réglages, mais de véritables malfaçons. Malfaçons que nous avons documentées à votre agence de Paris Sébastopol dès le mois de novembre 2022 en leur envoyant des photos et en les invitant, INUTILEMENT d'ailleurs, à venir sur place pour en faire le constat contradictoire. Votre agence n'a JAMAIS répondu, elle s'est contentée de nous faire appeler par un sous-traitant qui n'est même pas au courant sur le type d'intervention à faire et sur quels sont les problèmes à résoudre.
En bref, nous aimerions qu'au moins UNE FOIS l'agence se mette directement en contact avec nous, que nous convenions ensemble d'un rendez-vous sur place, qu'il fassent un constat de malfaçons et nous disent comment ils vont procéder pour y remédier. Qu'en dites-vous? c'est trop demander?
Cordialement
Par Antonio Demuro
il y a 1 an
