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Les montagnes russes
1er contact avec le commercial très bien puis une fois le devis signé c'était plus compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone.
Ensuite le délais de livraison du matériel était infiniment long (environ 6 mois) et je n'ai pas l'impression que KBANE ait fait le maximum pour trouver une solution. Néanmoins les contacts avec la chargée de clientèle étaient rapides et corrects.
Ensuite pour la pose le prestataire ecogranul n'était clairement pas à la hauteur. Plusieurs soucis qui ont été réglés des le lendemain par KBANE eux mêmes avec des techs cette fois bien formés. Donc réactivité au top mais des petits défauts de pose constatés.
Pour le moment le poêle ne fonctionne pas vue la saison donc a voir cet hiver.
Globalement satisfait mais c'est les montagnes russes!
Bonjour, je prend note des vos remarques et vous en remercie. Nous avons déjà été alerté sur la qualité de chantier de notre prestataire à plusieurs reprises et sachez que nous sommes désolé qu'il n'ai pas été à la hauteur sur votre chantier. Nous ferons le nécessaire à l'avenir pour que ces désagréments ne se reproduisent pas. Merci pour votre retour sur la qualité de notre service client et la rapidité de réintervention de notre équipe de pose.
Cordialement.
il y a 3 ans