Décevant. Pas de sav. On laisse depuis début décembre 2022 des retraités dans le noir car leur volet est resté coincé en position fermée dans leur salon. Et malgré la garantie. Honteux !
Très mauvais SAV, apres 2 mois de l'installation de fenêtres et volets roulants, les chèques ont été encaissés mais lors de la livraison, il manquait la télécommande pour la fermeture centralisée, finitions non terminés et l'un des volets roulant ne fonctionne pas bien.
Apres de multiples relances aux SAV, ils font les morts....
Aujourd'hui Nous sommes tjs en attente de la télécommande qui nous a été facturé 210e et pas livrée et des finitions non terminées.
Une porte fenêtre qui ne ferme plus 6 mois après la pose et une réparation qui ne vient pas. Baladés par le SAV depuis 2 ans…. Malhonnête et lamentable….
Devis incompréhensible, j'ai jamais vu ça. Une vraie usine à gaz pour savoir le coût réel du projet.
c'est trop compliqué de juste mettre HT / TVA / TTC ?
1/5 car c'est le minimum
Par Jedonnepas Mescoordonnéesil y a 3 ans
1 réponses
Désolé
d'apprendre que l'expérience que vous vivez avec KparK ne soit pas optimale.
N'hésitez
pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous
ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en
détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
Par KparKil y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
cela fait 2 semaines (5 appels) pour qu'ils interviennent sur ma porte de garage électrique et toujours rien , on ne me recontacte pas du tout, on me fait marcher c'est tout ce qu'ils font de bien !
Très déçu par les poseurs parlant a peine le français, obligés de passé le temps de la pose du matériel, téléphone a l'oreille pour se faire guider par une personne parlant leur langues. La pose consistait a installer porte d'entrée de pavillon, porte de garage motorisé, volet roulant.
des jours apparaissent sous la porte de garage. bras d'entrainement tordu pour rattrapé la mauvaise hauteur du rail d'entrainement. Décèlement des gaines électriques en posant la porte d'entrée. Toutes ces mal façons ont été signales par photos. Ces photos qui sont en possession de K par K Bonneuil. Depuis le mois de novembre 2022, aucune réaction de l’installeur.
Depuis le mois de mai, j'attends que KparK vienne changer 3 roulettes de ma baie vitrée. Toujours rien malgré mes nombreux appels téléphoniques et méls. La réponse est toujours la même "Nous mettons tout en oeuvre pour agir au plus vite"...
Valérie Mathey
Bonsoir,
Après plusieurs prestations d'installation de fenêtres et de stores dont nous avons été très satisfaits (entre 10 et 20 mille euros), nous avons eu le malheur de casser un petit taquet de blocage de fenêtre. Depuis le mois d'août où mon épouse a passé commande de la pièce et l'a payée immédiatement (une trentaine d'euros), après de multiples mails et relances téléphoniques, pas de nouvelle de la pièce : "je ne sais pas...". Puis il y a un mois, "nous avons la pièce, je vous l'expédie", aucune pièce à l'horizon.
Certes les interlocuteurs et interlocutrices sont gentils, mais il ne se passe rien. Déjà 6 mois pour expédier une pièce de plastique de 10 grammes, c'est désolant.
Comme quoi, il ne suffit pas que la prestation soit bonne, il faut du suivi pour ne pas briser le charme. Nous ne recommanderons pas cette entreprise sans une nette amélioration du service après vente.
Cordialement.
Suite à mon précédent avis une lieue d'espoir de revoir un jour mon digicode fonctionner... Deux ou trois appels de K par K nous laissant espérer une action... Et bien NON, plus d'un mois après la situation est toujours la même!!!! Nous sommes aujourd'hui le 31 décembre.... Digicode en panne depuis début juillet... Acompte versé sur devis de réparation en septembre !!!! Je ne suis même pas certaine que l'adjectif lamentable soit suffisamment fort pour les qualifier!!!! Espérons que 2023 accouchera enfin d'un nouveau digicode... Je dis accouchera car d'ici peu on atteindra le temps d'une grossesse humaine... En souhaitant qu'il ne s'agisse pas d'une gestation d'éléphant !!!!
Je vous invite a aller consulter les avis TrustPilote qui reflètent la réalité de la qualité déplorable de leurs produits et de leur SAV.
Si vous aimez la lecture voici ci-dessous le récit de mes 18 mois de galère (encore en cours) avec KparK.
KparK a installé des volets en fin Juillet 2021.
Mi-Septembre 2021 soit au bout de 2mois le volet en PVC casse.
D'Octobre à Novembre je contact et relance une bonne 10ène de fois le SAV KparK pour qu'il fasse les réparations.
A chaque fois c'est la même chose, on me dit qu'on me recontacte dans la journée puis plus de son ni d'image.
Je fini enfin en Novembre à avoir un responsable qui me dit que c'est pas son problème et que j'ai cas voir avec mon Assurance et donc payer la franchise.
Je le menace de les attaquer en justice et ils finissent enfin en décembre de changer le volet pour une installation en janvier 2022.
En janvier malgré plusieurs relance pas de nouvelle de KparK.
Je fini par avoir un RDV d'installation en Mars 2022.
La veille du RDV je recois un message me disant que le technicien est malade et qu'on me recontacte très vite pour replanifier l'intervention.
Bien évidemment on ne me recontacte pas, après plusieurs relance et email j'arrive fin avril à avoir une nouvelle date d'installation pour le 29 Juin 2022 soit 6mois après la date initialement prévue.
Le 29/06 un technicien se déplace enfin mais il vient seul car son collègue est malade.
Il n'a rien avec lui pour faire les réparations, bref il part au bout de 5min après avoir pris 2 photos.
Je recontacte le SAV qui me planifie l'intervention pour le 20 Juillet.
Le 20 juillet miracle les techniciens sont la avec le volet à remplacer. Mais il y a un mais ils n'ont pas les bonnes fixations et laissent le volet sur 2 gonds au lieu de 3.
On me dit qu'ils vont revenir avec ce qu'il faut très rapidement.
Le 18 Aout après plusieurs relances j'obtiens une date pour le 20 Septembre (Heureusement qu'ils devaient intervenir rapidement car le volet n'était fixé sur 2 gonds au lieu de 3)
Le 20 septembre (ça fait 1an que le volet est endommagé et que je ne peux pas l'ouvrir)
Le techniciens arrive seul car son collègue est malade (pour changer) et bien évidemment sans les pièces nécessaire pour faire la réparation.
Je lui demande pourquoi il est venu sachant qu'il ne peut rien faire. Il me dit qu'on lui demande d'aller au RDV même si il peut rien faire !!!
Après 2 mois sur 2 gonds le volet commence à se décrocher au niveau du gond du bas.
Le technicien constate le problème et fais un rapport car il y a un vrai risque le volet tombe.
Je recontacte le SAV qui me disent que vu l'urgence on va planifier l'intervention ASAP.
Nous sommes le 20 Septembre et à ce jours je n'ai jamais été recontacté.
Maintenant le volet ne tiens que sur 1 gond et est accroché avec une ceinture pour qu'il ne s'arrache pas.
Je vous laisse jugé de la qualité du matériel et surtout du SAV de KparK.
Je vous recommande fortement de ne jamais faire appel à eux.
Nous sommes le 30/12/2022, je suis en attente d'une réparation depuis 18mois.
J'ai signé un contrat pour 6 volets alu fin juillet 2022. Fin novembre aucune nouvelle. 5 appels passés entre novembre et mi décembre 2022, 3 au magasin qui a pris ma commande, et 2 au support après vente. Toujours la même réponse polie "on vous rappelle". J'attends toujours.
Quand au statut de mon contrat sur le suivi internet, il est noté "résilié". Sans aucune communication ni explication.
Quelle honte ! Respect du client = zéro.
Une catastrophe!!! Les poseurs m’ont cassé un coffre de rangement extérieur en montant dessus, ils ont tellement mal posé les portes fenêtres que de l’air passe et qu’on voit les bâtis tordus. Ils ont vissé une vis à travers une gaine électrique lors de la pose de la porte d’entrée et je me suis pris des coups de jus violent! J’ai fait venir le commercial pour lui demander d’ouvrir la porte, résultat il s’est pris une grosse châtaigne!! Ils m’ont défoncé tout mon placo pour la pose d’une porte de garage sans rien refaire et la porte ne fermait plus au bout de quelques jours, des vis ont été mal mises à la fabrication et dépassent à l’intérieur du bâti, du coup la fenêtre raccroche sur les vis . Depuis c’est un combat avec eux! Depuis 4 jours, je dépose des avis sur internet et la réponse de kpark c’est nous allons vous contacter…. Bah toujours rien! Sav bidon! Sauvez vous!!!
Une catastrophe ! A fuir en toute urgence ! Un Sav déplorable.
Lors de la prise de mesure j avais bien spécifié qu'il fallait un échafaudage pour les fenêtres d une tremi : évidemment ils viennent sans échafaudage, donc les fenêtres ne sont toujours pas montées 4 mois après leur venue.
Lors du chantier, j ai répété 1 bonne dizaine de fois au chef de chantier : "attention j ai 1 isolation extérieure, il est donc interdit de poser une échelle contre le mur sans protection ! Je vous le donne en milles : ils posent l échelle contre le mur sans protection !!! Résultat : un trou dans l isolation de la façade, façade foutue !
Pour couronner le tout, 2 jours après que ces charlatans soient parti bim, 2 volets roulants qui tombent en panne en position fermés.
3 semaines plus tard, un pseudo expert viens voir l étendue des dégâts : résultat il n a aucune solution, et n est même pas foutu d'établir un diagnostic pour les volets !!! Un technicien, qui lui pour le coup était très compétent, établi un diagnostic en quelques minutes : les 2 moteurs des volets sont HS. Depuis, cela fait maintenant plus de 2 mois, j attends toujours que l on vienne me changer les volets roulants ainsi que les fenêtres, sans succès !! Et pendant ce temps là je vis toujours dans le noir !! Je n ai aucunes nouvelle de qui que ce soit malgré plusieurs relances par semaine !
SAV très médiocre, demande d'intervention depuis mai 2022, acompte versé et toujours pas de réparation, il s'agit de changer 3 roulettes d'une baie vitrée et toujours pas de réparation malgré mes nombreux appels téléphoniques.
Comme on ne peut pas mettre 0 on doit laisser un numéro, mais je vais prendre le soin de vous expliquer comment marche de "made in France" KparK ! Cocorico !
Je suis à presque un an de la pose de nos fenêtres, pour un total de 13 300€, à Paris dans le 20ème. Pose qui a été plus que catastrophique, si vous avez pu voire mon avis précédent et les photos (sur google) montrant l'ampleur des dégâts.
KparK avait essayé de nous amadouer (après des dizaines d'emails et de coups de fil de relance de notre part) en nous envoyant un super technicien. On ne sait par quel miracle, ce dernier avait réussi à refaire l'étanchéité extérieure (je confirme bien 12 tubes de silicone) sur des fenêtres de 2,5 mètres de haut, sans rien démonter, ni aller à l'extérieur encordé par le toit. Il avait aussi posé une mousse magique sur les grilles d'aération d'une valeur de 2€ par fenêtre soit 14€ sur les 13 300€ au total. Plutôt que de les remplacer par des grilles dignes de ce nom, avec un clapet anti-courant d'air. Peut-être que cela aurait mieux marché au 10 ème étage d'un immeuble exposé en plein vent. Non la solution a été de boucher les ventilations avec de la mousse, tout en me disant "ça va aller mieux Mr vous n'aurez plus froid" !
Ce technicien magique n'a par contre pas eu de solution pour les volets. Les freins des volets avaient tout simplement été sciés par les super installateurs du départ, qui ont ensuite (bien évidemment après que nous ayons demandé comment on faisait pour fermer les volets) tout simplement percé les bâtis des fenêtres à l'extérieur pour poser des espèces d'accroches à volets qui ne marchent pas.
Les poseurs KparK se sont donc donné la liberté de non seulement scier la structure même qui va avec les volets, mais aussi de s'enlever à eux-mêmes un des critères de la conformité de l'installation en perçant les montants des fenêtres.
Aujourd'hui, alors qu'il fait -2°, tous les matins après mon réveil, je vais faire un tour pour voir mes 7 fenêtres afin de les éponger. Car comme vous le voyez sur les photos, les ponts thermiques des fenêtres font qu'elles ruissèlent en faisant éclater la peinture et bientôt sûrement le parquet, dans un appartement qui a été refait à neuf du sol au plafond, il y a à peine quelques mois.
Même mon espèce d'ironie ne me fait plus avaler mon dégout profond pour cette situation. Le pire est d'avoir des responsables de l'entreprise KparK en ligne, tous sont les plus désolés les uns que les autres, les excuses pleuvent. Ils sont tous tellement à l'écoute. Mais concrètement, les photos montrent où nous en sommes après presque un an à être baladé d'un interlocuteur à l'autre, juste car nous avons fait l'erreur de confier notre argent pour assurer le coup, à une entreprise pourtant Française et ayant pignon sur rue.
Nous sommes désespérés de la situation et de voir qu'il n'y a absolument personne à bord chez K par K pour redresser la barre...
Vous avez des fenêtres à faire poser ? Aller voir ailleurs !!!!!
Commande passé en avril, nous sommes en décembre la porte fenêtre n’est toujours pas là.
Je téléphone au centre technique on me donne une date pour le 20 janvier 2023 !!!!
C’est inadmissible, la porte fenêtre est pour mon local professionnel !!! Je fais comment pour travailler avec les températures actuelles ?!
C’est mon entreprise qui ramasse les pots cassés de KparK !!!!
Nous allons effectuer des travaux dans notre maison ils auraient pu récupérer du travail mais on ira voir ailleurs.
Produits de qualité acceptable par ailleurs le SAV est à vomir
Depuis bientôt 1 ans je les appelle pour reprogrammer mes bip en vain aussi un de mes récepteur est cassé et là silence radio
Et le manque de respect des personnes quand on on réussit à les avoir au téléphone
Donc je ne les recommande pas
il y a 3 ans
