AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients KparK.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Le vendeur ne donne plus acune nouvelle apres avoir signe le contrat, il avait promis un delai de livraison des fenetres qui a ete depassé de plus de trois semaines. Suite à un appel, on lui a precise une erreur sur le metrage à rectifier dont il n' pas tenu compte. Cela a ete tres derangeant pour les posuers.
Les poseurs quant à eux on fait un travail remarquable pour rattraper les erreurs. Merci à eux.
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J ai du attendre 5 mois pour un changement de la poignée je trouve cela abusif
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montage d'une porte insatisfaisant
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le montage de votre porte, et nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire le point sur votre dossier.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
En cette période estivale, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés, mais votre demande est bien prise en charge.
Merci pour votre compréhension,
Service Client KparK
il y a 4 mois
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C’est la 2eme fois que je fais appel à eux, la 1ere très bien, et très déçue de la seconde. En effet ils étaient plus prompts à me contacter pour me faire installer des PPV, plutôt que de me prévenir pour la pose de ma fenêtre. Délais non respectés, (prise de mesure / date de pose) et réponse inexistante sur la date de pose. Ce n’est qu’après un mail à la société que j’ai été contactée, alors que ma fenêtre était déjà au dépôt depuis un bon moment. Sinon, le poseur a été très sérieux, a fait un travail soigné , il a pris en compte les erreurs du métreur et trouvé une solution.
Deuxième expérience très décevante, sur la prise en compte.
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Gestion des dossiers à revoir. Manque de coordination des services.
Finition des travaux peu soignée.
Pas de suivi des demandes si problème
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Programme de parrainage pris en compte. Des membres de notre famille ont fait des travaux par KparK et nous n'avons jamais reçu le chèque cadeau, malgré une relance par mail.
La finition de pose ne me satisfait pas et je n'ai pas été recontacté.
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Toute la partie préliminaire c'est très bien passé (commercial et metreuse). Horaire respecté, personnes professionnels et disponibles.
Parcontre les monteurs, je les entendais forcer sur la porte pour qu'elle se ferme. Puis ils ont creusé deux trous dans mon garage en m'expliquant ou trouvé a Casto de quoi les réparer. Ils ont utilisé mon wd40 (parce qu'il était là) et mon bien fait remarquer que ce n'était pas de leurs faute si il n'avais pas pu tout graisser. (Effectivement mon wd40 était presque vide).
Le seuil de porte ne me semble pas bien installé, lorsque nous étions entrain de réfléchir à comment le poser le plus ancien a pris un coup de sang et la fixée comme bon lui semblait. (La plaque dépasse du seuil et les têtes de vis sont foirées).
Bref avis très mitigé sur l'installation de la porte de Garage.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la pose de votre porte de garage ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées.
Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de faire le point sur cette intervention et de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 4 mois
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Bon j ai été surtout déçu pour les rendez vous et l attente de mes volets pour une erreur de dimension et j ai du perdre plusieurs matinées et attendre plusieurs heures car le personnel n était pas à l heure et surtout personne nous préviens. Dommage
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés tout au long de votre projet. Votre retour met en lumière des manquements qui ne reflètent pas les standards que nous visons.
Soyez assurée que nous allons nous appuyer sur vos remarques pour améliorer la qualité de notre service, car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous restons à votre disposition pour toute précision ou échange complémentaire.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 4 mois
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fin de chantier pas très "propre"
Bonjour,
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous avez vécue avec KparK n'ait pas été optimale.
Sachez que ce que vous décrivez ne fait pas partie de nos standards habituels et que nous veillons quotidiennement à ce que cela ne se produise pas.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 4 mois
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Le contrat tel que signé n'a pas été respecté (à ce jour) spécifiquement sur la partie raccordements électriques et télécommande
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été optimale.
Nous allons nous rapprocher du service concerné afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 4 mois
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sav non opérationnel(injoignable), délais incertains, matériel hs après deux semaines suite à la pose
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. .
Nous allons immédiatement contacter le service concerné afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter des réponses dans les plus brefs délais.
Merci de votre patience,
Service Client KparK
il y a 4 mois
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Gros retard de livraison sans aucune information de la part du commercial et aucun geste commercial, je ne recommande pas.
Bonjour,
Désolé d'apprendre que l'expérience que vous vivez avec KparK ne soit pas optimale.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin à l'adresse mail : [email protected] .
Nous ne manquerons pas de vous appeler pour que vous puissiez nous expliquer en détails la situation et pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 5 mois
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Commercial très dynamique et est à l'écoute du client. En revanche en ce qui concerne la suite cela n'est pas à la hauteur: obligé de relancer pour la visite du métreur, erreur sur la couleur de la porte donc pas de pose, obligé de relancer au bout de 3 semaines car pas de nouvelles, ni de délai ni d'excuses depuis la venue des poseurs avec la mauvaise porte...
Après la pose, avec la bonne couleur, j'ai posé la question pour obtenir la possibilité de telecommande par une application. Réponse, il faut une clé usb sans me dire comment me la procurer..
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute et le dynamisme de notre commercial.
Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées par la suite,.
Nous prenons votre message très au sérieux et allons revenir vers vous rapidement pour vous apporter toutes les réponses attendues, notamment sur l’utilisation de la clé USB et la télécommande par application.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Service Client KparK
il y a 5 mois
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Prise de contact avec le vendeur sur un point de vente en supermarché. La vente c'est bien passée, la prise de rendez-vous pour le metrage a été un peu directive pas trop le choix de parler de mes disponibilitées. Le metreur est venu et n'avait a priori pas les bonnes infos du dossier, il partait sur une pose en renovation alors que j'ai signé une dépose total. Le contrat était selon lui mal renseigné. Le temps de fabrication était comme annoncé pas de soucis sur ce point. Le vendeur m'avais parlé d'équipe de poseur kpark, au final ce sont des sous traitant qui arrivent, avec 5h de retard sur l'horaire. Aucune communication de leur part sur leur heure d'arrivée, j'ai contacté le vendeur qui n'était pas plus au courant. Les sous traitants, n'ont apperement pas de communicatiin à rendre à KPARK, et n'ont pas vraiment le temps de palier à des probleme lors de la pose . Heureusement la deuxiemme partit de la journée j'étais disponible. Les travaux ont put commencer, j'avais parlé de l'acces dificil au vendeur, au metreur, mais l'info a du se perdre jusqu'au poseurs qui au vu du poid de la plus grosse baie ont emis des doutes à la poursuite des travaux... finalement la pose c'est faite, les deux premieres baies se sont relativement bien posées avec un leger soucis sur le dormant sur une des baies qui ne sera pas approfondit, la troisiemme avec plus de difficulté. Elle est posé dans un premier temps legerement de travers et incorrectement plaquée . J'ai demandé à faire un reajustement ce qui a été fait. Je trouve que la prise de côte et le montage laisse un jour consequent entre le mur et le cadre. Merci au silicone, j'espere que cette hiver je n'aurais pas investit autant d'argent pour le jeter entre les fenêtres. Pour finir, il y a bien eu la pose d'une protection au sol et un netoyage mais j'ai ma terrasse qui presente plein de point de silicone ainsi que mon carrelage interieur. Je me suis ammusé a netoyer. Le vendeur devait passer pour constater les travaux, il ne le fera pas vu que les horaires avait changés et que du coup ça n'allait pas dans son planing. Question finition, on ne s'est pas compris, la longeur des baguettes be finition n'ont rien a voir avec la baie qui étaient en place. Le tapé en alu qui est resté n'a pas été recouvert . Les capots des volets roulant n'ont finalement pas été déposé comme on me l'avait dis, ce qui fait que les baguette de finition ne remontent pas jusqu'en haut et sont posées contre ces capots. Je dois changer le mecanisme de ces volet ce qui va ocasionner la depose de ces baguettes qui empechent maintemant le demontage. C'est à peu pres tout, un peu déçu du rapport prestation / prix par rapport à votre concurence. Je ne jette pas la pierre aux sous traitants qui doivent travailler vite. En esperant que la qualité du produit fera sont effet cet hiver. Cordialement
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face à la situation que vous décrivez.
Afin que nous puissions analyser votre dossier dans le détail et apporter une réponse adaptée, nous aurions besoin d'informations complémentaires (nom, coordonnées, lieu d’intervention, référence client…).
Nous vous invitons à nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : [email protected] , nos équipes se chargeront de reprendre votre dossier au plus vite pour faire le point sur les actions déjà engagées et les solutions à mettre en place.
Cordialement,
Service Client KparK
il y a 5 mois
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Excellent travail mais très déçu des arguments de vente
Bonjour,
Merci pour votre retour positif concernant le travail réalisé.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que vous avez été déçu(e) par les arguments de vente. Afin de mieux comprendre votre ressenti et nous améliorer, n’hésitez pas à nous en dire plus à l’adresse suivante : [email protected]
Votre retour est précieux pour nous.
Service Client KparK
il y a 5 mois
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Pose ok mais commercialement pas ok
Bonjour,
Merci pour votre retour positif concernant le travail réalisé.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que vous avez été déçu(e) par les arguments de vente. Afin de mieux comprendre votre ressenti et nous améliorer, n’hésitez pas à nous en dire plus à l’adresse suivante : [email protected]
Votre retour est précieux pour nous.
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il y a 5 mois
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Pose du volet solaire de ma porte d entree tres bien , par contre , le changement des coulisses du volet des fenêtres devaient être fait en même temps , mais ils ont oublié de les commander !! De plus ils ont attendu que je fasse la démarche de la demande de sav , alors qu ils avaient très bien vu que les coulisses avaient êtes coupé trop courtes !!!! Pas professionnel du tout, donc en attente depuis le 31.03.25,après 1er appel d une secrétaire me demandant de faire des photos des coulisses trop petites , ensuite un autre appel plusieurs semaines plus tard en me demandant ce qui posait problème au niveau des coulisses !!!! Hallucinant !!!
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant le remplacement des coulisses de vos volets.
Nous allons faire immédiatement le point sur votre dossier avec le service concerné et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec les éléments de réponse nécessaires.
Merci pour votre patience,
Service Client KparK
il y a 4 mois
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Une expérience difficile lors du montage essentiellement mais aussi parfois en amont. Je me suis sentie bloquée face aux délais de décision a prendre, et le montage, je ne souhaite pas en parler ... de l'irrespect du poseur aux malfaçons... je ne sais plus ou donner de l'énergie pour arriver a bout de ce chantier ...
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec KparK n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous allons faire un point avec nos équipes afin d’analyser votre dossier et de revenir vers vous rapidement avec des solutions adaptées.
Merci pour votre message,
Service Client KparK
il y a 4 mois