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malhonete

nous allons dans cette enseigne pour ma maman qui venais de se faire opérer des 2 yeux donc il lui fallait des lunettes rapidement pour pouvoir aller travailler en milieu médical.
la personne qui nous reçois nous certifie les avoirs début de semaine d'après , ok c'est assez rapide dit comme ça nous faisons commande il nous les fallait pour le jeudi ..... le lundi mardi pas de nouvelle le mercredi coup de telephone nous sommes désolée nous n'avons pas les verres mais demain matin on les reçois je m'en occupe personnellement ok le jeudi arrive ....toujours pas de lunette coup de telephone repondeur rebelotte nous n'avons pas reçu les verres nous vous recontacterons le plus rapidement possible...vendredi pas de nouvelle je decide de rappeler .... il y a trop de monde je ne peux vous repondre je vous rappelerez .... message repondeur "ma collegue vous a laissez un message precisant que les lunettes seront prete le SAMEDI" (j'ai tjrs les message personne ne me parle du samedi i 9DECEMBRE)!!
samedi pas de nouvelle je rappel encore une fois oui elle sont presques fini venez dans l'apres midi....
Samedi j'enmene ma mere recuperer sa paire de lunette (car sans elle ne peut ni travailler ni conduire du coup elle devait reprendre le travail je rappel le jeudi depuis le 24 /11 )
La une dame nous recois patientez ya du monde ok je me permet de lui dire que je suis mécontente des délais de livraison, que ce n'etait pas normal de nous donner une date de s'avancer pour qu'on achete chez eux pour au final appelez sans cesse le magasin que le magasin nous appels pour nous dire que la date est repoussé encore et encore qu'ils avaient bien noté URGENT suite a l'operation de ma mere de sa reprise du travail etc etc pour qu'au final le savoir au bout de 15 jours!!!!! et que encore nous devont patienter alors que certains vendeur nous regardez était libre.....Le pire c'est qu'une des vendeuses c'est permise de rigoler en me regardant m'exprimer je trouve cela IRRESPECTUEUX!!!!
CE MAGASIN ET IRRESPECTUEUX je me souviens il y a environs 15 ans javais eu le meme probleme par rapport au delais et reçu quasi de la meme maniere je pensez que cela aurait changé.......
je ne conseil pas ce magasin

Par jo63 il y a 6 ans
Chère cliente,Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez ressenti un manque de considération lors de votre passage dans notre magasin Krys de Clermont Ferrand. Nous vous assurons que ce cas isolé n'est pas représentatif de la prise en charge de nos clients.Dans le cadre de l'amélioration continue de nos services, nous allons transmettre vos remarques à la direction du magasin concerné.Notre service client est à votre écoute, si vous souhaitez nous faire un complément d’information, n'hésitez pas à nous écrire [email protected] cordialement.  Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 6 ans
Krys Clermont Ferrand au centre commercial à géant nacara
Plus le délai d’attente , Les sourires et rire moqueur d’une des vendeuse m’ont vraiment mise hors de moi
Par jo63 il y a 6 ans
Chère cliente, Nous avons bien pris en compte votre message et votre mécontentement lié aux délais d'attente de l'équipement de votre mère et du manque d'information de la part du magasin. Nous sommes désolés que cette expérience ait été aussi négative.Pouvez-vous nous communiquer le magasin de votre achat ?  Nous vous remercions et vous prions de croire à l'expression de nos sentiments les meilleurs.  Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 6 ans

INCOMPÉTENCE OU MALHONNÊTETÉ ??? (Sans réponse de Krys)

Dix jours après mon message expliquant les difficultés de Madame X avec un magasin Krys, le service client est d'un silence assourdissant. Pourquoi ?

Par Kriss69 il y a 6 ans
Enfin !!! Après plusieurs mois de palabre, une dame attentionnée du service après-vente de Krys a pris en considération la réclamation de Mme X. Le magasin Krys a envoyé un chèque à Mme X qui ne couvre pas la totalité des frais, loin de là ! Mais le geste commercial a été fait et nous remercions le magasin Krys de Vaison la Romaine ainsi que la dame du service après-vente de Krys. Nous leur souhaitons une excellente année 2018, remplie de bonnes affaires commerciales.
Par Kriss69 il y a 6 ans
Je persiste et je signe. En dehors d'un appel infructueux il y a un mois. Votre cliente n'a eu AUCUN contact avec l'opticien Krys ou le service après-vente. Elle n'a donc pu se satisfaire des explications de l'opticien Krys. Et si votre service après-vente a appelé à plusieurs reprises pourquoi n'ont ils pas laissé de message. Les répondeurs avec message sont faits pour cela. Vous êtes en train de rajouter une qualité à votre palmarès : MENTEUR !!!
Par Kriss69 il y a 6 ans
Cher Monsieur,Suite à la réclamation de notre cliente, notre opticien Krys l'a recontacté. Ceci afin de trouver une solution. Notre cliente lui a confirmé se satisfaire de ses explications.Après votre dernier message notre service clients a cherché à plusieurs reprises à contacter notre cliente, sans succès.Si notre cliente souhaite nous apporter de nouveaux éléments, nous l'invitons à nous contacter directement par téléphone au 09 69 32 80 35 ou par email à [email protected].
Par Krys Krys il y a 6 ans
Un mois s'est écoulé et à part un appel téléphonique infructueux de la part de Krys, RIEN ! Moins que RIEN ! Mais ou est donc passé le service après vente de KRYS ? En gréve, au chômage, en vacances, explosé en vol, ou tout simplement honteux de leur médiocrité et peut être plus....
Par Kriss69 il y a 6 ans
Cher Client, votre message a été transmis et est en cours de traitement avec votre opticien.Nous revenons vers vous au plus vite.  Bien cordialement. Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 6 ans
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Krys 17 Cours Taulignan, Vaison-la-Romaine

INCOMPÉTENCE OU MALHONNÊTETÉ ???

Madame X, cliente Krys depuis 25 ou 30 ans va chez son opticien Krys de Vaison la Romaine pour faire réaliser une paire de lunettes avec une ordonnance de son ophtalmologue. Celles ci se sont avérées défectueuses (Images doublées, floues) malgré la bonne volonté de Mme X. L'opticien demande à Mme X de retourner chez son ophtalmologue ce que fait celle-ci. L'ophtalmo refait une ordonnance strictement identique à la première et l'opticien change soi disant un verre.(Pourquoi ?) Tout cela sans aucune amélioration pour la qualité des lunettes. L'opticien recommande à nouveau à Mme X de retourner chez l'ophtalmo. Devant l'entêtement de l'opticien, Mme X décide de changer d'opticien et va chez Optic 2000 à Valréas. Là aucun problème, les lunettes sont satisfaisantes des la première réalisation, plus de vision floue ou images doublées. Les nombreux appels téléphoniques avec le service client de Krys n'ont absolument rien donné. Cout pour Mme X : 1126,74 €. Alors nous reposons la question :

INCOMPÉTENCE OU MALHONNÊTETÉ ???

Par Kriss69 il y a 6 ans

Aucun service après vente

En juillet dernier ma femme et moi sommes allés faire ensemble nos premières paires de lunettes progressives chez un opticien Kryss. Jusqu'à la vente, l'accueil est souriant et agréable.
Je me suis vite aperçu que mes montures n'étaient pas adaptés. J'y suis retourné au bout de trois jours pour savoir si on pouvait changer la monture (même avec des frais!) ce qui était prévus dans le contrat initial.
On m'a dit qu'il n'était pas possible de changer de monture mais qu'un réglage suffirait.
J'y suis ainsi retourné 3 fois en 10 jours avec la même réponse et sans solution.
J'ai appelé le service client qui m'a dit de voir avec le magasin.
J'ai envoyé un mail au service client qui, au lieu de me répondre, à transmis le message au magasin (?).
J'ai reçu très rapidement un appel virulent d'une personne du magasin (je n'ai pas compris si c'était le responsable!) très remonté car "une réclamation au service client retombe sur le magasin et le fait mal voir" et "la prochaine fois, si j'ai un AUTRE problème (sous entendu, ce problème, on ne veut plus en entendre parler!) je m'adresse à lui et pas au service client!"
Après cet appel, j'ai rappelé le service client pour savoir si j'aurais une réponse du service pour me trouver une solution (dans un autre magasin éventuellement!) plutôt qu'un appel du magasin pour me reprocher ma réclamation.
Là, ce fut le comble, on m'as dis que la réclamation a été réglé, le magasin m'ayant appelé pour me proposer de changer ma monture !!!!!!! (Je le répète, il n'en a pas été question une seconde au téléphone, le seul but de l'appel ayant été de me reprocher ma réclamation!)
Conclusion : je me retrouve avec des lunettes mal adaptés, le service client botte en touche et il n'est pas question que je remette les pieds dans le magasin vu nos derniers échanges téléphoniques !!!!
Je n'ais plus qu'à attendre deux ans pour aller voir un vrai opticien.

Par Client_de_seine_et_marne il y a 6 ans
Bonjour,
Je constate votre "fort étonnement" qui confirme l'idée que je me fait de krys : un problème d'écoute et de compréhension du client !
Dès le départ, si les vendeurs que j'ai vu dans les 10 jours avaient écouté mes besoins, ils aurient étudié avec moi la possibilité ou non de changer de monture au lieu de refuser catégoriquement cette possibilité.
Si le servive réclamation m'avait écouté on m'aurait apellé pour m'expliquer ou me proposer une solution au lieu de boter en touche vers le magasin ! Une fois de plus, si un client s'adresse au service client c'est bien parce que la communication avec le magasin n'est pas satisfaisante ! Pourquoi, dès lors renvoyer systématiquement la réclamation au magasin sans prendre le temps de contacter le client pour l'écouter !
Quant le responsable (si c'était lui) m'a apellé, il aurait pu prendre 2 minutes pour me laisser parler au lieu de se contenter de me reprocher d'avoir contacter le service client. Là encore, 2 minutes d'écoute aurat pu arranger les choses.
Et là, après 5 échanges par mail et 4 appels téléphoniques vous me dites être surpris car je n'ai pas donné suite......
Donc oui, je confirme qu'une petite réclamation sans gravité à l'origine, par manque d'écoute total se transforme en très fort mécontentement !
Je n'attends pas particulièerement de réponse a ce message mais je tenais à repréciser certains points.
Par VALEUROPEEN il y a 5 ans
Cher Client,Nous avons bien reçu votre message et nous vous exprimons notre profond étonnement.Votre demande initiale concernait votre monture, comme nous vous l'avions indiqué, le changement est possible uniquement dans le magasin de votre achat d'origine.C'est pour cette raison que nous vous avions invité à prendre rendez vous avec le responsable de notre magasin. Vous n'avez jamais donné suite à cette proposition.En ce qui concerne vos nouvelles remarques concernant vos verres, nous vous rappelons que les rayures sur les verres ne sont pas prises en charge dans le cadre de nos garanties.Néanmoins, vous pouvez vous rendre dans le magasin Krys de votre choix afin de déterminer l'origine de cette usure prématurée et trouver la meilleure solution.Cordialement.  Le service Client Krys
Par Krys Krys il y a 5 ans
Bon anniversaire ! Celà fait un an maintenant que j'ai mes lunettes. Toujours aucune solution ne m'a été proposé. Je m'habitue à la monture mal adaptée et aux rayures (apparues dans les premières semaines alors que je prend soins de ranger proprement mes lunettes. En fait j'ai l'impression que ce n'est pas le verre qui est rayé mais que le problème viens de la couche protectrice qui se décolle).
J'attends juste qu'on me dise quel magasin peut me recevoir, mais ça semble être trop demandé. Je rapelle que le magasin initial ayant refusé par trois fois de m'aider et m'ayant apellé pour m'engueler je ne désire plus avoir a faire avec eux!)
Par VALEUROPEEN il y a 5 ans
Cher Client, notre service client ayant toutes vos coordonnées revient vers vous très vite par mail. Bien cordialement.  L'équipe Krys
Par Krys Krys il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre réponse. En fait, ma seule interrogation est de savoir s'il est possible d'aller dans un autre magasin Krys, d'acheter une monture (je me doute bien qu'il va falloir la payer) et d'y monter mes verres actuels ! Je pensait dès le départ que le service client allait me proposer une solution de ce genre. Effectivement, quand on est contraint d'écrire au service client c'est bien que la communication ne passe plus avec le magasin. Je trouve donc curieux que la première réaction du service client a été de transmettre ma réclamation au magasin pour que ce dernier me réponde !!!! Les réclamations au magasin j'en avait déjà fait trois !
Par Client_de_seine_et_marne il y a 6 ans
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Opticien et Audioprothésiste Krys Manosque - Ville Manosque, 11 Avenue Jean Giono

Magasin a éviter MANOSQUE

La remarque du client et fondée. Les nouveau Gérant sont très mauvais commerçant et peut accueillent.
J'ai acheter des lunettes, 7 jours après la vise de la branche gauche tourner dans le vide. Au magasin la réponse et la suivante, elle et bien serre, elle sort un peut plus de la branche, cet normal.Le soir même plus de vise. Deux jours après, je retourne pour réparation. Comme j'ai demander une deuxième paire a 1€, j'ai choisi l'option de payer 50% sur la deuxième monture pour avoir la même.
Alors la deuxième paire toujours pas disponible, la patronne prend la seconde monture et remonte les verres. En prescient, ont doit remplacer la monture. Pas de suite pour le retrait de la deuxième paire, pas de téléphone pas de message. Plus d'un mois après toujours sans la deuxième paire. Je contacte le magasin, il sont dispo depuis le 15/07/2017. Bizarre, car la deuxième monture était utiliser le 13/07/2017 a 18h40.
Je ne vois pas comment ils ont pu recevoir la deuxième paire si vite et les montée.
MAGASIN A EVITER A TOUT PRIX
rien a voir avec l'ancien Gérant, service client KRYS non commerciale.
Je suis un client fidèle depuis des années avec ma femme et mes 3 filles..
CHANGER DE SOCIÉTÉ OU EVITER MANOSQUE

Par Urs Rolli il y a 6 ans
Krys 45-47 Boulevard Aristide Briand, Royan

Réclamation

Je suis passée le 09/03 dans cet établissement pour changer mon équipement.
J’ai récupéré le 16/03 mes nouveaux verres de vue et solaire, et jusqu’à ce jour une série de problèmes s’est enchainée.
Tout de suite j’ai compris que le verre droit n’était pas adapté à ma vue, on m’a dit de patienter, il fallait un temps d’adaptation…
Voyant que cela ne s’arrangeait pas je suis repassée en boutique, nous avons convenu d’un rendez-vous pour un contrôle de ma vue( mais pas des verres qui étaient installés sur ma monture).
Le problème aurait été réglé tout de suite.
Ce contrôle qui a duré plus de 40 minutes. Sans vérifier mes verres on m’a demandé de retourner voir mon ophtalmologiste. J’ai revu mon ophtalmologiste qui a vu tout de suite que l’axe sur le verre droit n’était pas le bon.
Je suis revenue dans cet établissement et l'opticien a constaté son erreur. Il a recommandé le verre droit ainsi que celui de ma monture solaire.
Le 15 avril, je récupère ma monture et à nouveau je sens une gène sur mon œil droit. De plus la monture solaire « Chanel » a été endommagée lors du changement de verre, mais pas d’inquiétude me dit-on des nouvelles branches sont en commande. Mon exaspération et ma patience sont à son comble).
Constatant toujours ce trouble, je suis repassée jeudi 27/04, et dépitée j’ai demandé à que l'on me repositionne mes anciens verres.
Il m' a proposé une autre solution, il a envoyé mon verre en expertise celui-ci a été changé, il y avait un défaut de « prismatique ».
Nous sommes le 29/04 je récupère mes lunettes. Le 12/06 un de mes verres est rayé et aucune prise en charge à titre commercial ne m'est proposée par la boutique seulement de payer les 40 %.
Merci de me recontacter afin de trouver une solution favorable à ma demande.

Par soprem59 il y a 6 ans
Chère Cliente,Nous avons bien pris en compte votre message et votre insatisfaction.Nous vous remercions de nous communiquer via l'adresse mail suivante : [email protected] le magasin de votre achat afin de vous trouver la meilleure solution.Cordialement.  Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 6 ans
Krys Rn 43, Noyelles-Godault

A FUIR ...délais trop long manque de compétances du personnel....aucunes considération du personnel qui se mure dans le silence

dernière fois que je commande chez vous ....1 mois et demi pour obtenir un équipement,un 1 er vendeur à côté de ses "verres" qui me vend une monture non adapté à des verres organiques et qui cassent sa collègue qui m avait vendu ma 1 ere monture pour laquelle j étais satisfait...pas de nouvelles si vous ne vous manifestez pas,pas de suivis et en plus si vous vous manifestez ,on vous file du matériel mal monté et avec obligation de revenir dans les 48 heures pour "finir les réglages...éclats dans un verre le second qui nage dans la gouttière,et la super vendeuse qui vous dit :" à mais monsieur vous ne m avez pas laissé le temps!"
je vais resté poli mais qu elle change de métier...
je n ose même pas imaginé en càs de casse de verres le termps que je devrais me mettre e n arrêt maladie ...
oui je connais votre réponse ,vous n avez qu a acheter une deuxième paire ...
mais en attendant vous ne me l avez pas proposé et même pas refait le devis pour la mutuelle pour la 2 eme monture en remplacement du 1 er modèle incompatible avec des verres organiques qui correspond à ma première monture moins chère que le 1 er modèle
vous ne lèserez pas ma mutuelle .
je les appelle dès demain comme votre vendeur se targuait d aimer "baiser" les mutuelles...

Par patricebuchet il y a 6 ans
Cher Client, nous avons pas pris note de votre insatisfaction. Nous vous invitons à prendre contact très vite avec le service clients Krys [email protected] afin de vous trouver une solution avec votre opticien. Merci d'indiquer dans votre mail, le magasin de l'achat de votre équipement. Très bonne journée. Cordialement. les service clients Krys
Par Krys Krys il y a 6 ans
Krys C.cial LA Part Dieu, 17 Rue du Docteur Bouchut, Lyon

Équipe incompétente et de mauvaise foi

J'ai acheté sur les conseils de la commerciale une paire de lunette avec une monture TagHeuer a 300 euros (l'ensemble de ma commande a coûté au final 1000 euros) en m'expliquant que la monture est de fabrication excellente d'origine française etc avec tout le blabla et l'entrain habituels. De plus, elle me conseille cette monture car elle sera plus "adaptée" à ma morphologie... Je suis donc ses conseils et quels regrets après un mois....
En effet, après un mois d'utilisation tout à fait normale, je remarque que ma branche droite a du jeu et à tendance à se tordre quand je met la lunette. Le plus désagréable est que la lunette n'est pas stable quand je la porte et elle tombe régulièrement. Je vais donc en magasin pour qu'on me fasse un réglage. Je suis reçu par la meme commerciale qui me fait attendre une heure et une fois que je reviens récupérer ma paire de lunette, c'est une autre commerciale qui me reçoit (celle d'avant est à l'autre bout du magasin et discute avec un collègue....biazarre...) et elle m'explique qu'elle ne peut rien faire et que c'est normale que la branche droite se tord. Je lui explique que non ce n'est pas normal car la branche gauche ne se tord pas! Là, elle me dit que si si c'est normal c'est la monture qui est fait pour etre tordue et c'est normal car elle est usée. Sur ce je lui rappelle qu'elle a un mois et qu'il n'y a pas eu d'utilisation anormale. N'ayant pas d'argument, elle me reconfirme que c'est comme ça et pas autrement et que je n'avais pas du choisir cette monture si elle ne me convient pa pour arriver à la conclusion que si je veux, je peux renvoyer la monture en réclamation et je pourrais la récupérer sous 2 semaines...(je rappelle qu'effectivement ce n'est pas elle mais SA COLLÈGUE qui m'a conseillé cette monture). Bien évidemment, étant très myope, je ne peux pas me passer de mes lunettes et donc cette solution n'est pas possible... sur ce, un au revoir monsieur et à bientôt...
Voilà ma première expérience avec ce Krys et vous imaginez bien que j'ai hâte d'y retourner très prochainement pour leur donner à nouveau 1000 euros....
Donc je vous recommande fortement ce magasin si vous voulez vous faire avoir par une équipe incompétente et de mauvaise foi. Surtout j'espère que si vous vous retrouveriez dans ma situation, vous pourriez attendre patiemment les 2 semaines de réparation car bien évidemment quand on achète des lunettes, c'est pour juste pour avoir un look intello sans aucune utilité quotidienne!

Par Victor69 il y a 7 ans
Cher Client,Nous avons bien pris note de votre message et de votre mécontentement. Afin de vous trouver une solution au plus vite pour que vous puissiez bénéficier du meilleur confort visuel, pouvez-vous nous communiquer votre nom et le magasin concerné au service client Krys  : [email protected] .  Nous vous remercions. Bien cordialement.  Le service client Krys
Par Krys Krys il y a 7 ans
Krys Route de Malzaize, Barentin

Service ET accueil médiocre

Nous nous sommes rendu à cet opticien Krys la semaine dernière. J'aimerais vous faire part de notre horrible expérience chez eux! Fuyez l'accueil est déplorable, vous entrez dans le magasin, pas un bonjour. Les lunettes commandé (2 paires) sur une des 2 montures, les réglages était fait avec médiocrité il n'y avait aucun parallèlisme. Ma lunette était clairement tordu !!! Ma femme n'ayant rien vu sur le cou. Nous y retournons le lendemain RIEN y fait ! mauvaise foi de l'opticien. Pas le droit d'exprimer son mécontentement. Franchement ce Krys est simplement déplorable! Je vous le déconseille.

Par Benjamin0209 il y a 7 ans
Cher Client,Nous sommes désolés que votre achat en magasin ne vous ait pas donné entière satisfaction. La volonté des opticiens Krys est toujours d'apporter le meilleur de l'optique à ses clients.Pouvez-vous contacter le service clients :  [email protected] en précisant le magasin Krys concerné ? Nous trouverons la meilleure solution pour que vos lunettes soient parfaitement réglées.Cordialement. Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 7 ans

Des verres de mauvaise correction kalisté à eviter absolument

Aprés plusieurs essais,plusieurs changements je ne peux que constater que KRYS n'est pas au niveau pour les verres à mon sens par économie ils font leur propres verres( bas de gamme) en rognant sur la qualité . Aïe, aïe aïe quelle déception !!!!! je me suis faite avoir comme une bleue, je vois toujours aussi flou . Ces verres sont lourds ( amincissement fait et tarifé) et de mauvaise correction. C'est un problème que je n ai jamais rencontrer ailleurs. Je suis tellement déçue j ai mes lunettes depuis hier je regrette déjà. Kalisté n est pas au niveau du tout. Je regrette OPTICEO ou OPTIQUE 2000. Je suis allée chez KRYS car eux seul proposaient la monture que je voulais. Leur POINT FORT est leur personnel qui est absolument charmant , sympathique et à l' écoute. Force est de constater la mauvaise qualité des corrections .Si vous voulez des verres de qualité. FUYEZ.

Par Virginie Dlh il y a 7 ans
Chère Cliente, Nous avons bien eu votre message entre temps.  Nous l'avons bien pris en compte.  Très cordialement. Le service Clients Krys.
Par Krys Krys il y a 7 ans
Chère Cliente,Nous avons bien pris note de votre message et nous sommes désolés que votre équipement ne vous donne pas satisfaction et notamment les verres qui ne vous apportent pas de confort visuel au quotidien.Pouvez-vous nous contacter en nous précisant votre nom et le nom du magasin de votre achat au [email protected] ?Nous vous remercions. Très cordialement.  Le service Clients Krys.
Par Krys Krys il y a 7 ans
Krys Ctre Commercial Auchan, La Couronne

A fuir absolument

Très mauvaise expérience chez krys Angoulême Champniers. Les vendeurs sont incompétents. Les délais d'attente sont très longs pour obtenir au final un travail bâclé et décevant. Quant au prix la facture est très salée. Aucun professionnalisme.
Un conseil passez votre chemin!

Par Nanou Mmav il y a 7 ans
Chère Cliente,Nous sommes bien désolés que votre expérience en magasin ne se soit pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Si votre équipement ne vous convient pas, nous vous proposons de nous contacter : [email protected]. Cordialement.  Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 7 ans

EPOUVANTABLE

Très insatisfait du service client et des points de vente.
Un verre qui tombait tous les 4 matins, remis en place par le point de vente de NOISY le GRAND. Bien évidemment, la dernière fois j'ai perdu le verre. C'est le point de vente de CHELLES qui me l'a remplacé, après m'voir dit que les vis n'étaient pas déssérées, donc que le verre était taillé trop court. J'ai contacté le service client à 3 reprises, écrit une lettre de réclamation, aucune nouvelles de leur part. Cela m'a couté 300€.
N'ALLEZ PAS CHEZ KRYS

Par AGMG il y a 7 ans
Cher Client,Nous avons bien vu votre message et nous sommes désolés que vos ennuis provoqués par le verre de votre monture.Pouvez-vous nous contacter à cet adresse  : [email protected]  en nous précisant toutes vos coordonnées et le magasin de votre achat ? Nous ferons en sorte de vous trouver une solution au plus vite pour vous garantir le meilleur confort visuel. Bien cordialement.   Le service clients Krys.
Par Krys Krys il y a 7 ans
Krys Route de Lillebonne, Gruchet-le-Valasse

insatisfaite

pour faire court j'ai changé monture et verre on ne m'a pas proposé l'anti reflet qui au dire du vendeur aujourd'hui aurait été indispensable vue ma vue (j'en ai besoin uniquement pour lire de pret) du coup je vois mes yeux en reflet donc très fatiguant et gênant ! j'ai besoin de lunette depuis 2 ans s'est donc ma 2eme paires. j'attends d'un professionnel que l'on m'informe que l'on me donne des conseils et qu'ils ne soient pas de mauvaises fois en disant qu'on me l'a proposé !!! au prix des verres facturés, des plus cher toutes options seraient rentrés parfaitement dans mon forfait mutuelle je n'avais donc pas de raison de les refuser, maintenant sa serait a moi de payer la différence pour que l'on me mette un anti reflet UNE HONTE !!!

vos garanties s'est bien gentil 3 mois....mais là pour le coup sa marche pas , y avait peut être une * mais comme je peux pas lire sans lunettes !!!!

Par Agathe Lesage il y a 7 ans
Chère Cliente,Nous avons bien noté votre message et nous sommes désolés de votre insatisfaction. Les opticiens Krys sont des professionnels et apportent les meilleurs conseils sur la santé visuelle. Peut-être y a-t-il eu un malentendu ? Pouvez-vous nous communiquer le magasin de votre achat et vos coordonnées (mail et téléphone) via notre adresse mail : client [email protected] ? Nous ferons en sorte de trouver une solution pour que vos verres vous donnent entière satisfaction et vous apportent le meilleur confort visuel.Bien cordialement. Le service clients Krys 
Par Krys Krys il y a 7 ans
Krys 1 Rue Dupertuis, Champigny-sur-Marne

garantie des verres

bon je commence par vous dire que je suis client depuis plusieurs années et pardon pour les fautes je suis trop énervé lunettes achetées tout juste un an encore sous garanti aujourd’hui un verre tombe je l ai amène chez le vendeur krys et on vois que le verre est un peut écaillée juste coté fils le vendeur me remet le verre en place accroche le fil je lui fait remarquer que le verre a ete atteint il me dit que le lunette sont surement tomber ha ok je lui repond que non alors il me fait remarquer que l autre coté aussi est écaillé ha ok je lui dit que l autre verre en question n ai jamais tomber alors je lui demande si c est un défaut de verre il me dit que non alors je lui demande si la garentie passe afin de réparer les deux verre et bien tenez vous bien toutes et tous il faut payer 30 % meme si garantie y a ce que n ai pas aimer c est le manque de confiance que fond les vendeurs krys a leur client a mon age j ai passer l envie de raconter des bobars aux gents le vendeur ma tous simplement dit qu il connaissait son metier et bien moi je sais si mes lunettes sont tomber ou pas : amie enfants parents terminer krys des que je pourrrais j irais prendre mes lunettes chez la concurrence : sinon a chaque fois que je perdais une plaquettes krys me le remplaçais je tiens a le dire mais cela ne remplaceras pas mes verres qui ne sont jamais tomber seul un c est decrocher comme par magie aurevoir krys plutot adieu

Par zezetop il y a 7 ans
Cher Client,Nous avons bien pris en compte votre message. Sachez que nous allons trouver la meilleure solution pour vous satisfaire. C'est avant tout l'objectif des opticiens Krys. Pouvez-vous nous contacter au [email protected] en nous précisant toutes vos coordonnées et le magasin concerné ? Merci. Bien cordialement. Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 7 ans

Trompé

Il y a 2 semaines je commande uniquement des verres avec une ordonnance en demandant que cela reste uniquement dans le budget de ma mutuelle. Ce jour là il était convenu qu'on nous préviendrait si problème avec la mutuelle. Aujourd'hui qu'elle ne fût pas ma surprise de découvrir un reste à charge de 95,60€ sur un montant total de verres de 190€ ! Sans qu'on ait été prévenu que notre mutuelle ne prenait pas tout en charge sans aucune explication. Nous avons le sentiment d'avoir été floué par Krys. Nous ne retournerons plus chez cet opticien car il a rompu notre confiance.

Par Rosace il y a 7 ans
Cher Client,Nous avons bien pris en compte votre message.Nous sommes désolés que votre expérience dans un de nos magasins ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que les opticiens Krys ont toujours à coeur d'apporter le meilleur service à leurs clients.Pouvez-vous nous indiquer à l'adresse : [email protected] le magasin de votre achat ?Nous trouverons la meilleure solution.  Bien cordialement. Le service clients Krys
Par Krys Krys il y a 7 ans

Scandaleux

Je suis obligé de prendre des verres Essilor car soi-disant accord passé avec ma mutuelle!!! BEN VOYONS (impossible de prendre ou choisir d'autre verres comme les kalysté 2 par exemple)
Donc impossible de faire jouer la concurrence et je me retrouve à payer 276 euros LE VERRE Varilux Comfort fit Orma cz F UV.
TRES TRES TRES CHER LE VERRE (pendant ce temps là sur internet on a deux verres varilux pour 276 euros voir moins)
Pour ma part 552 euros les deux verres sans lunettes!!!Et reste à ma charge 198 euros 56!!!!!!! (eh oui j'ai été bête d'accepter me direz vous)
Faut arrêter là car je pense qu'avec les 341 euros de ma mutuelle j'aurais pu avoir des verres de qualité "non monsieur impossible vous êtes obligé de prendre des Varilux sinon vous ne serez pas remboursé par votre mutuelle...."
C'est scandaleux moi qui pensais que les prix avaient baissé...
Quant est ce que toute cette mascarade va enfin cesser????

Par Hylton D. il y a 7 ans
Cher client,  notre service clients Krys vous contacte très vite afin de vous trouver la meilleure solution.  Cordialement.
Par Krys Krys il y a 6 ans
En effet je ne voyais pas en vision intermédiaire donc ils ont décidé de changer ma prescription mais cela ne va toujours pas
Par Hylton D. il y a 6 ans
Bonjour,
Ils m'ont revérifié ma vue et rechangé mes verres avec une autre correction que celle de mon ophtalmo!!! (mars 2017) mais comme cela ne va toujours pas j'ai rendez vous avec mon ophtalmo demain 15/05 pour avoir son avis. Suivant se qu'il me dira je me retournerais contre vous.Bien cordialement
Par Hylton D. il y a 6 ans
Cher Client,Nous avons bien pris en compte votre message.Cependant, les conditions sont négociées par votre mutuelle et votre opticien les a appliquées.Pouvez-vous nous dire de quel magasin il s'agit :  [email protected] ?Très bonne journée.  Cordialement.  Le service Clients Krys
Par Krys Krys il y a 7 ans

Vous êtes stagiaire?

Je recherchais une paire de solaires Oakley. Je demande donc à l'opticienne conseil, mais grande surprise elle n'y connaissais rien de rien. Les différentes techno, modèle etc...Étant pharmacien et habitué aux conseil en tout genre je trouve ça très limite, un client qui se déplace pour un achat plaisir à 200€ et qui ne trouve même pas de conseils fiable chez un soit disant professionnel. J'ai passé 10 min sur le site oakley pour apprendre leurs 3-4 grandes innovations alors que fait l'opticienne?! Elles vent des trucs en gros...

Par Pierro76 il y a 7 ans
Cher Client, nous sommes désolés que votre expérience en magasin se soit déroulé de façon décevante . Sachez pourtant que les opticiens Krys ont une parfaite connaissance des produits, des techniques, des innovations et ont à cœur de bien les présenter à leurs clients. Pouvez-vous nous préciser de quel magasin il s'agit ? Nous allons remonter votre commentaire à la Direction. Bien cordialement. Le service client Krys
Par Cuzacq N. il y a 7 ans
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