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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Piece cassé lors de l'intervention et 3 jours après la vitre a cassé également
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J’ai payé 40€ pour aucune intervention en effet je n’avais pas de chapeau sur la cheminée et il pleuvait donc pas d’intervention
Or vous aviez des photos de mon installation extérieure vous saviez donc que je n’avais pas de chapeau sur la cheminée vous êtes quand même venu un jour de pluie pour me facturer le déplacement et le technicien m’a dit que ça pouvait attendre le printemps sachant que la prise de rendez vous s’est fait déjà en plusieurs fois (intervention par le toit envoi de photo rappel pour prendre le rdv…)
J’ai juste l’impression qu’on est venu pour me faire payer un déplacement malgré le fait que vous ayez toute les informations à votre disposition
Très déçu
Bonjour Monsieur Caby,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Les photos transmises nous permettaient effectivement de constater l’absence de chapeau sur le débouché. En revanche, elles ne permettaient malheureusement pas d’anticiper que le T tampon serait rempli d’eau le jour de l’intervention. Cet élément ne peut être constaté qu’une fois sur place. La pluie ce jour-là a malheureusement entraîné ce concours de circonstances indépendant de notre volonté.
Notre intention n’a bien entendu jamais été de facturer un déplacement inutile. Le technicien s’est déplacé afin de réaliser l’intervention prévue, mais les conditions rencontrées ne permettaient pas de travailler en toute sécurité ni dans de bonnes conditions techniques.
Nous comprenons néanmoins votre frustration. Notre service client a d’ailleurs tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal afin d’échanger avec vous.
Nous restons à votre entière disposition
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 5 jours
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Début février, révision générale annuelle de mon poêle à pellets qui, je précise, fonctionnait normalement depuis trois ans. Depuis, plusieurs pannes journalières. Revisite d'un technicien une semaine plus tard, lundi 9 février. Ce matin, 12 février, de nouveau en panne avec le même message d'erreur. Je suis désabusé. Un poêle à plus de 5000 euros. Dois-je rappeler le service technique une troisième fois ?
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Suite à votre dernier échange avec notre service Client, un nouveau rendez-vous a bien été programmé le 24/02 afin d’identifier précisément l’origine de cette panne récurrente et d’y apporter une solution durable. Soyez assuré que ce point est suivi avec attention.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition d’ici là si besoin.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 5 jours
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Ramonage OK mais entretien KO. Après avoir signalé un bruit au démarrage et une fuite de fumée au niveau du conduit, les réponses qui ́nous ont été données ne nous conviennent pas, à savoir que c'est l'axe du nettoyeur qui est déformé et une soudure qui aurait lâché sur le conduit... bref à part un petit nettoyage de l'axe qui n'a servi à rien puisque le bruit est revenu, rien ne nous à été proposé comme solutions !!! Même pas un devis... c'est lamentable.
Bonjour Monsieur et Madame Francois,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous regrettons sincèrement que notre intervention n’ait pas répondu à vos attentes.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et de prendre le temps d’examiner votre situation, nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises pour convenir d’un nouveau rendez-vous. N’ayant pas réussi à vous joindre, nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous recontacter dès que cela vous sera possible, au 02 40 75 04 05 ou par email [email protected] pour que nous puissions organiser cela ensemble.
Belle journée
La Centrale des ramoneurs
il y a 1 mois
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Très déçu société qui ne voit
Bonjour Monsieur Gheeraert,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce ressenti ne reflète pas les valeurs que nous défendons au quotidien.
Afin de pouvoir échanger et mieux comprendre votre situation, notre responsable du service Client a tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal.
Nous vous invitons à nous recontacter au 09 83 56 89 86 afin d’éclaircir la situation.
Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 mois
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le ramoneur n'est pas intervenu parce que il n'y avait pas de trappe de ramonage, sur le conduit de mon poêle a pellets, mais m'a facturé 40 euros , sans avoir rien fait;
houpert jean
Bonjour Monsieur Houpert et Madame Loiseau,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Lors de l’intervention, notre technicien a constaté l’absence de trappe de ramonage ce qui ne permettait pas de réaliser le ramonage dans des conditions conformes et sécurisées, compte tenu de la configuration de votre installation.
Nous souhaitons également préciser que notre responsable de l’équipe technique a tenté de vous contacter le 19/12 afin d’échanger avec vous à ce sujet. Un message a été laissé sur votre répondeur, mais nous n’avons pas encore pu avoir de retour de votre part.
Une solution vous a été proposée et nous restons entièrement disponibles pour tout échange afin de répondre à vos questions et d’étudier la situation plus en détail. Nous vous invitons à reprendre contact avec nous afin de pouvoir finaliser cet échange.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 mois
Il y a un an, suite à mon appel il n'a pas fallu moins de 3 fois et l'intervention de son responsable au technicien pour trouver (ce qui était pourtant évident depuis le début) que le conduit de fumée était bouché.
Le responsable lui a alors recommandé le passage de la caméra lors de l'intervention suivante.
Cette année le technicien revient donc. Sans caméra. Lorsque je lui réponds qu'il est alors inutile de procéder à l'entretien, miracle! En moins de 2 secondes il en trouve une dans son camion. Il découvre alors du bistre dans le conduit.
A la fin il veut me facturer le passage de la caméra. Ce que je refuse.
Il m'envoie ensuite son rapport d'intervention dans lequel il précise "que le client est prévenu de la présence de bistre ". Une façon de se dédouaner en cas de sinistre.
Conclusion : l'incompétence du technicien. Incapable de faire son travail correctement ( s'il avait procédé correctement au ramonage il n'y aurait pas de bistre) incapable de diagnostiquer un problème simple , encore moins de le résoudre et un côté roublard.
Bonjour Madame Gueheneuc,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de ces interventions et pour le sentiment d’insatisfaction que cela a pu générer. Votre retour a été pris très au sérieux par nos équipes.
Notre responsable du service Client a pu échanger directement avec vous afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter des réponses. Dans ce cadre, et afin de lever toute ambiguïté technique, l’intervention de notre référent technique est programmée le 15 janvier, comme convenu avec vous. Cette visite a pour objectif de réaliser un diagnostic complet et de vous apporter une solution claire et durable.
Nous souhaitons également préciser que le rapport d’intervention n’a, en aucun cas, vocation à se dédouaner de nos responsabilités. Il s’agit avant tout d’un document d’information, dont l’objectif est de signaler les constats réalisés lors de l’intervention et, le cas échéant, de proposer des solutions adaptées, toujours dans une logique de prévention et de sécurité pour nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année.
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 mois
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Depuis son passage poêle qui fincrionne une fois sur deux et aujourd’hui ne fonctionne plus sûrement la bougie qu’il aurait dû regarder !!!!
Bonjour Monsieur Yvard,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Suite à l’échange avec notre service Client aujourd’hui, j’espère que vous avez pu aborder les points d’amélioration souhaités pour votre expérience. Nous restons bien sûr disponibles pour répondre à l’ensemble de vos interrogations.
Belle fin de journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 2 mois
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Le travail a été fait dans les délais prévus, ramonage d'un conduit de poêle à bois, mais trop de nettoyage après le passage du technicien, tout les meubles du salon à nettoyer, la serpillière à passer trois fois pour ne plus avoir de traces noires sur le sol dans le salon et la salle à manger.
Bonjour Monsieur Houdet,
Merci d’avoir partagé votre expérience et d’avoir souligné le respect des délais pour votre ramonage. Nous sommes cependant sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention a nécessité un nettoyage important après notre passage.
Ce n’est absolument pas conforme à nos standards de propreté et de qualité. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Une remontée sera immédiatement faite auprès de l’équipe concernée afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Votre retour est précieux, il nous permet d’améliorer continuellement nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail à ce sujet.
Merci encore pour votre confiance.
La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 mois
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J'ai un rapport de travaux catastrophique, avec interdiction d'utilisation de mon poële qui dégagerait du monoxyde de carbone....
Avec des pièces défectueuses alors qu'elles ont éte posées par vos soins...
N'importe quoi ...
En réalité le poële fonctionne très bien, il tire parfaitement, il monte en température rapidement après l'allumage du matin, la flamme verte est parfaite et la vitre autonettoyante est très propre.
Bonjour Monsieur et Madame Petiteau,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement vos interrogations à la lecture du rapport d’intervention.
Lors de sa visite, notre technicien a effectivement relevé plusieurs points importants concernant votre installation :
• Une non-conformité liée au non-respect des distances de sécurité, nécessitant une vigilance particulière
• La présence de bistre, constatée lors du ramonage
• L’usure des joints, un phénomène naturel avec le temps. Leur dernier remplacement datant de novembre 2022, leur état actuel correspond à une usure normale
• L’usure des pièces de parement intérieures et de la chambre de combustion
Ces éléments ont été mentionnés dans le certificat de ramonage conformément à nos obligations réglementaires, ainsi que par souci de transparence et de sécurité.
Notre technicien a pris soin de vous signaler ces constats afin de prévenir tout risque et de garantir la sécurité de votre installation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire ou pour échanger plus en détail sur ces observations.
Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 mois
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PAS SATISFAIT DE L'organisation de la prise des rendez-vous.
Bonjour Monsieur Griffon,
Nous sommes sincèrement désolés que l’organisation de notre service Clients n’ait pas répondu à vos attentes.
Tout comme lors du rendez-vous de fin août que vous n’aviez pu honorer, nous avons malheureusement dû faire face à un imprévu lié à l’absence soudaine d’un technicien malade dans votre secteur, sans possibilité de remplacement plus rapide.
Nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu vous occasionner une gêne, et nous vous prions d’en accepter nos excuses.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour optimiser notre organisation et éviter au maximum ce type d’aléas.
Nous restons à votre entière disposition et espérons avoir très prochainement l’occasion de vous apporter pleine satisfaction.
Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 mois
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Le technicien qui est passé a endommagé notre cheminée et nous ne pouvons désormais plus l’utiliser
Bonjour M Stang,
Je vous remercie de votre retour même si ce dernier n'est pas favorable.
En effet, lors du ramonage de votre conduit de cheminée, notre technicien a constaté que la paroi du conduit présentait des dégradations et contenait du câblage électrique.
Aux vues du risque important pour votre sécurité, ainsi que nos obligations, ces informations ont été mentionnées dans le certificat de ramonage.
Comme cela vous a été proposé via un devis, nous pouvons réaliser un passage caméra afin d’évaluer précisément l’état du conduit ainsi qu’un test fumigène afin de vérifier son étanchéité.
Soucieux de votre sécurité, notre technicien a pris soin de signaler un problème déjà présent afin de garantir votre tranquillité et de prévenir tout risque.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.
Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 mois
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Le tarif n a pas été celui évalué au départ.
Le rdv m ayant été repoussé j ai payé le nouveau tarif.
Bonjour M Cheron,
Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur de tarification et comprenons tout à fait votre déception.
Comme convenu avec notre service client lors de votre appel du 10 octobre, un avoir de 4 € sera appliqué automatiquement sur votre prochaine intervention.
Nous espérons que vous avez néanmoins été satisfait de la qualité du ramonage, et nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 mois
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cheminée abimée, trous dans le conduit, une honte
Bonjour Monsieur Melin,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Comme précisé lors de votre entretien téléphonique avec notre responsable technique et mentionné dans notre rapport, le conduit présente une importante accumulation de bistre, malheureusement très incrustée, ce qui a entraîné une dégradation de la paroi.
Notre responsable technique vous a confirmé que la solution la plus sûre et durable serait le tubage complet du conduit. Cette intervention garantirait le bon fonctionnement et la sécurité de votre installation. Toutefois, nous ne réalisons pas ce type de prestation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous orienter vers un professionnel qualifié si besoin.
Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 mois
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Les ramoneurs font très bien le travail. Cependant la bureaucratie n’est pas au point.
En effet, vous m’avez envoyer un message sur lequel était indiqué le montant à payer,, montant était différent le jour de l’opération.
Lorsque j’ai appelé pour en connaître la raison, on m’a demandé de fournir ce document que j’avais jeté.
J’en déduis donc que vous n’êtes pas capable de retrouver ce que vous envoyez à vos clients. Cordialement. Michel Drouillat
Bonjour M Drouillat,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié le travail de notre technicien.
Concernant la différence de montant évoquée, après vérification, nous ne disposons pour votre rendez-vous du 23/09 que du rapport d’intervention et de la facture correspondante. Aucun autre document n’a été émis de notre côté.
Nous restons bien sûr à votre disposition si vous souhaitez nous apporter des précisions afin que nous puissions approfondir nos recherches.
Bien cordialement,
La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 mois
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de la suie vraiment partout dans la piece,sol meuble... .les 2 dernieres annees travail correct,mais la vraiment bacler.vous avez perdu un client.
Bonjour M Legrand,
Nous prenons bonne note de votre retour. Nous avons toujours à cœur d’assurer des prestations soignées et conformes à nos engagements. Nous sommes donc sincèrement désolés que cette dernière intervention n’ait pas répondu à vos attentes, alors que les précédentes s’étaient bien déroulées avec le même technicien.
Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer un travail de qualité et satisfaire nos clients, mais nous respectons votre choix.
Bien cordialement
La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 mois
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Intervention très insuffisante
Je compte vous envoyer un mail
A.Farih
Monsieur Farih,
Nous vous remercions pour cet avis même si ce dernier n'est pas à la hauteur de nos attentes. Je vois que vous avez posté cet avis avant l'envoi de votre email et surtout avant l'échange avec notre référent technique. J'espère que ce dernier a répondu à l'ensemble de vos questions sur votre installation et qu'il a pu vous rassurer.
Si besoin, nous restons disponibles pour vérifier la remise en conformité.
Belle journée
La Centrale des Ramoneurs
il y a 6 mois
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Ramoneur qui n'a fait aucune mise en route donc je ne cest pas si mon poêle fonctionne correctement
Monsieur Delepine,
Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous regrettons que cette intervention n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, comme vous le savez suite à l'échange avec notre service client, nous avons à cœur de satisfaire nos clients. Nous vous remercions sincèrement de votre retour qui sera constructif pour l'évolution de notre technicien
Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs
il y a 6 mois
Très mauvaise expérience nous allons suivre le conseil de votre technicien : aller voir ailleurs !!!
Même pas 1 étoile.....une ramonage très très très mal fait.. 1 mois après poele hs et s'en est suivi 3 ou 4 rdv pour "réparer " .. quasi 2 mois en plein hiver.... mais c'est pas pour ça qu'il s'active.... on traite votre dossier en urgence, c'est leur réponse...heuu on ne doit pas avoir la même notion d'urgence...
