Nos Avis Client

Bonjour Madame Lapel,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous vous ait paru simple et que vous soyez satisfait du travail réalisé.

 Lors de son intervention, notre technicien vous a proposé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage. Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Concernant le produit proposé lors de l’intervention, il s’agit d’un produit professionnel, fabriqué en France. Sa formulation, son efficacité ne sont pas comparables avec les produits vendus en grande surface ou sur internet, qui sont souvent moins performant.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Pellet,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

En effet, lors de son intervention, notre technicien vous a recommandé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage, cette observation a été mentionnée dans votre rapport.
Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Gibouin,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous apporter des explications claires et un service de qualité lors de son passage.

Nous comprenons cependant votre déception concernant les reports successifs du rendez-vous et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Sur votre secteur, notre technicien a malheureusement dû faire face à des absences imprévisibles, ce qui a temporairement désorganisé le planning d’interventions et entraîné plusieurs décalages.

Cela ne reflète bien sûr pas nos standards habituels, et nous avons depuis pris les mesures nécessaires pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Faney,

Merci pour votre message. Après votre retour, nous avons repris contact avec vous et fixé un second rendez-vous, qui a bien eu lieu. Lors de cette visite, notre technicien a constaté que le souci venait simplement des charnières de la trappe du réservoir à granulés, un peu usées avec le temps. Il ne s’agissait donc pas d’un problème lié au remontage du poêle.

Par souci de confort, notre technicien a tout de même effectué un graissage pour en améliorer le fonctionnement. Nous tenons vraiment à assurer un bon suivi et à rester disponibles pour que vous profitiez de votre installation en toute sérénité.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci pour votre confiance et votre retour positif.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Khouma,

Nous sommes désolés de voir que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous aimerions comprendre ce qui a pu vous décevoir. Pouvez-vous nous contacter au 02 40 75 04 05 ou par e-mail à [email protected] ?

 Merci d’avance pour votre retour.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs.

Bonjour M Le Drean,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’intervention vous ait donné satisfaction.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les reports de rendez-vous. Plusieurs imprévus successifs sont malheureusement survenus et ont perturbé l’organisation de notre planning sur le secteur.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre coordination et éviter que cela ne se reproduise.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour M Cellerier,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ce n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité et de propreté.

La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous attachons une grande importance au soin apporté à chaque prestation. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que les mesures nécessaires soient prises pour que cela ne se reproduise pas.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer chaque jour.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Pavageau,

 Merci beaucoup pour votre message et pour vos compliments sur le professionnalisme de notre technicien — nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée.

Nous espérons que les échanges avec notre service Clients ont permis d’éclaircir la situation et de trouver une solution qui vous convienne.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Moriceau,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous entendons bien vos observations.

Pour précision, il ne s’agissait pas d’un apprenti mais d’un technicien en formation, accompagné en binôme par un collègue expérimenté. Nous avons fait le choix d’un accompagnement terrain, où chaque nouveau technicien intervient de manière encadrée, avec l’appui d’un technicien confirmé. Cette approche permet à nos équipes de gagner rapidement en autonomie, tout en garantissant un service sécurisé et maîtrisé.

Nous comptons sur la compréhension de nos clients pour accompagner sereinement cette phase d’apprentissage, qui nous permet de transmettre notre savoir-faire tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous est précieux, et pour la confiance que vous nous accordez.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M Hamdouli,

Merci beaucoup pour votre retour et votre reconnaissance de la qualité de notre entreprise.

Nous comprenons votre remarque concernant les tarifs : ils reflètent les coûts réels liés à la qualité des matériaux, du service et du suivi que nous souhaitons maintenir.

Nous faisons toujours le maximum pour offrir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nos techniciens sont équipés d’aspirateurs professionnels reconnus pour leur performance sur le marché. Il est toutefois possible que le filtre n’ait pas été nettoyé ou vérifié correctement lors de l’intervention, ce qui aurait pu réduire l’efficacité de l’aspiration — nous en sommes sincèrement désolés.
Votre remarque a été transmise à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point.
Merci également pour votre retour sur la tarification : nous faisons notre possible pour maintenir un bon équilibre entre qualité de service et coût d’entretien.
Votre avis nous aide à continuer de progresser, merci encore pour votre confiance.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Massicot,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes heureux que le travail ait été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes désolés si le contact humain n’a pas été à la hauteur cette fois — cela ne reflète pas notre façon habituelle d’accueillir nos clients.

Nous ferons le nécessaire pour que votre prochaine expérience soit pleinement positive.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Moinet,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre déception. Notre service client vous a contacté et un rendez-vous est prévu le 30/10 pour rétablir la situation et s'assurer que tout soit bien en place. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités !

Merci pour votre confiance et votre patience

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M Merakchi,

 Nous vous confirmons que la facture vous a bien été envoyée par e-mail le 21/08, et nous venons de vous la renvoyer à l’instant. N’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la retrouvez pas.

 Pour ce type de demande, il est préférable de nous contacter directement par e-mail à [email protected], afin que nous puissions vous aider rapidement.

 Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M Wallois,

Merci pour votre message. Les travaux étant encore en cours, nous attendrons avec plaisir votre avis une fois le projet terminé, vos retours nous seront très précieux.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Severac,

Merci pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que cette intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les reports de rendez-vous et le fait de ne pas avoir reçu le SMS de confirmation la veille, ainsi que la gêne occasionnée par la durée plus longue de l’entretien, d’autant plus pour votre organisation personnelle et pour avoir mobilisé vos parents pour cette intervention.

Le technicien intervenu était en phase de formation autonome : il est donc possible que l’intervention ait pris davantage de temps, mais cela lui permet de gagner en expérience tout en garantissant un entretien complet et conforme.

Soyez assurée que vos remarques sont prises très au sérieux : nous travaillons actuellement à améliorer notre organisation de planning et notre système de communication afin de mieux informer nos clients et d’éviter ces désagréments.

Votre retour nous aide à progresser et nous espérons regagner pleinement votre confiance lors de vos prochains entretiens.

Belle fin de journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M Lachevre,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le décalage dans l’horaire prévu. Il arrive parfois que des ajustements de planning soient nécessaires en cours de journée, et nous regrettons que cela ait pu impacter votre expérience.

Nous allons veiller à améliorer notre communication afin que ces situations soient mieux anticipées et expliquées.

Bien cordialement,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Le Bachelier

Nous vous confirmons que la facture de l’intervention vient de vous être renvoyée par e-mail. Si toutefois vous ne la recevez pas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected]

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. L’intervention a été plus rapide cette année car notre technicienne, qui dispose de plusieurs années d’expérience, maîtrise parfaitement le déroulement de la prestation. Elle peut ainsi travailler avec efficacité tout en respectant chacune des étapes prévues. L’an dernier, l’intervention avait nécessité un peu plus de temps car notre technicien était encore en phase de formation : comme tout apprentissage, cela demande naturellement davantage de temps.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou précision.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs