Nos Avis Client

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés que le compte rendu vous ait laissé une impression négative.

Nos techniciens sont tenus d’être rigoureux lors de leurs contrôles, non par excès de zèle, mais pour garantir votre sécurité. Dans votre cas, une non-conformité a effectivement été détectée, et nous avons l’obligation légale de la mentionner sur le certificat de ramonage.

Cette transparence peut parfois sembler stricte, mais elle est essentielle pour éviter tout risque lié à l’utilisation de votre appareil.

Nous restons bien sûr disponibles pour vous expliquer plus en détail la situation.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Lepine,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous souhaitons toutefois préciser qu’un ramonage ne consiste pas uniquement à « aspirer » le conduit. C’est avant tout une action mécanique, réalisée à l’aide d’un de cannes rotatives avec hérisson, permettant de détacher les suies et dépôts accrochés aux parois du conduit.
L’aspiration vient compléter le travail en éliminant les résidus tombés dans le foyer ou le bas du conduit.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou pour vous détailler les étapes de notre intervention.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Mabille,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour la durée prolongée de l’intervention. Lorsque des imprévus surviennent, cela peut effectivement rallonger nos délais, et nous comprenons que cela ait pu être contraignant pour vous. Notre technicien a fait de son mieux pour redresser le collier de serrage, ce qui a effectivement prolongé le temps de l’intervention. Nous vous confirmons qu’un nouveau rendez-vous est prévu pour procéder à son remplacement.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question avant la prochaine intervention.

Belle journée à vous.

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et nous restons à votre disposition.

Au plaisir de vous revoir. 

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis que vous soyez globalement satisfait de nos prestations et prenons avec attention vos remarques constructives. Votre suggestion concernant la notification d’intervention 48h à l’avance est tout à fait pertinente, elle sera transmise à notre service planification afin d’améliorer notre organisation.

Concernant votre échange avec notre technicien, nous vous présentons nos excuses si ses propos ont pu être perçus comme un jugement.
Chaque client reste bien entendu libre de ses choix, et nous attachons une grande importance à ce que chaque intervention se déroule dans un climat de respect et de confiance.
En aucun cas ce type de remarque ne doit être toléré, et une remontée sera faite auprès de l’équipe afin de rappeler nos valeurs et nos engagements en ce sens.

Nous vous remercions pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.

Bien à vous
La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour Monsieur Bardini,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre surprise, mais nous tenons à vous rassurer : notre équipe agit toujours avec sérieux et transparence. Nous n’avons évidemment aucun intérêt à créer une panne, bien au contraire, notre objectif est que votre installation fonctionne parfaitement et durablement, comme notre collaboration.

 Sachez qu’il est possible que quelques granulés tombent dans le compartiment du ventilateur lors du chargement du poêle surtout si ce dernier se fait par le haut. 

D’ailleurs durant l’intervention, notre référent technique a transmis à votre épouse, une astuce pour éviter que cela ne se reproduise, cette dernière est d’utiliser un torchon afin de calfeutrer les interstices du haut du poêle.

 Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous,

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et nous restons à votre disposition.

Au plaisir de vous revoir. 

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Guittard,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez renouvelée.
Chaque professionnel a sa propre manière d’intervenir, avec sa personnalité et son expérience, ce qui peut parfois créer une différence dans la perception du service. Ces nuances font partie de la richesse de notre équipe, mais tous partagent la même exigence : vous accompagner avec sérieux, écoute et efficacité.

Notre priorité reste de vous offrir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes.

Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Lapel,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la prise de rendez-vous vous ait paru simple et que vous soyez satisfait du travail réalisé.

 Lors de son intervention, notre technicien vous a proposé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage. Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Concernant le produit proposé lors de l’intervention, il s’agit d’un produit professionnel, fabriqué en France. Sa formulation, son efficacité ne sont pas comparables avec les produits vendus en grande surface ou sur internet, qui sont souvent moins performant.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Pellet,

 Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

En effet, lors de son intervention, notre technicien vous a recommandé l’utilisation d’une cure anti-bistre. La présence de résidus ayant été constatée lors du ramonage, cette observation a été mentionnée dans votre rapport.
Comme vous le savez, le bistre est une substance hautement inflammable pouvant compromettre la sécurité et le bon fonctionnement de votre installation. Afin d’éviter un débistrage, une opération plus lourde et coûteuse, nous privilégions, lorsque cela est possible, une cure préventive dont nous connaissons l’efficacité.

Nous tenons à mettre un point d’honneur à conseiller nos clients afin de préserver la bonne santé de leurs installations le plus longtemps possible.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.

 Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur Gibouin,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous apporter des explications claires et un service de qualité lors de son passage.

Nous comprenons cependant votre déception concernant les reports successifs du rendez-vous et vous présentons toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Sur votre secteur, notre technicien a malheureusement dû faire face à des absences imprévisibles, ce qui a temporairement désorganisé le planning d’interventions et entraîné plusieurs décalages.

Cela ne reflète bien sûr pas nos standards habituels, et nous avons depuis pris les mesures nécessaires pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Madame Faney,

Merci pour votre message. Après votre retour, nous avons repris contact avec vous et fixé un second rendez-vous, qui a bien eu lieu. Lors de cette visite, notre technicien a constaté que le souci venait simplement des charnières de la trappe du réservoir à granulés, un peu usées avec le temps. Il ne s’agissait donc pas d’un problème lié au remontage du poêle.

Par souci de confort, notre technicien a tout de même effectué un graissage pour en améliorer le fonctionnement. Nous tenons vraiment à assurer un bon suivi et à rester disponibles pour que vous profitiez de votre installation en toute sérénité.

Bien à vous

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci pour votre confiance et votre retour positif.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Khouma,

Nous sommes désolés de voir que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous aimerions comprendre ce qui a pu vous décevoir. Pouvez-vous nous contacter au 02 40 75 04 05 ou par e-mail à [email protected] ?

 Merci d’avance pour votre retour.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs.

Bonjour M Le Drean,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l’intervention vous ait donné satisfaction.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les reports de rendez-vous. Plusieurs imprévus successifs sont malheureusement survenus et ont perturbé l’organisation de notre planning sur le secteur.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre coordination et éviter que cela ne se reproduise.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

La Centrale des Ramoneurs

 Bonjour M Cellerier,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intervention n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ce n’est absolument pas conforme à nos standards de qualité et de propreté.

La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous attachons une grande importance au soin apporté à chaque prestation. Votre retour a été transmis à notre équipe afin que les mesures nécessaires soient prises pour que cela ne se reproduise pas.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer chaque jour.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Pavageau,

 Merci beaucoup pour votre message et pour vos compliments sur le professionnalisme de notre technicien — nous sommes ravis que l’intervention se soit bien déroulée.

Nous espérons que les échanges avec notre service Clients ont permis d’éclaircir la situation et de trouver une solution qui vous convienne.

Bien à vous,
La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Mme Moriceau,

Merci pour votre retour d’expérience. Nous entendons bien vos observations.

Pour précision, il ne s’agissait pas d’un apprenti mais d’un technicien en formation, accompagné en binôme par un collègue expérimenté. Nous avons fait le choix d’un accompagnement terrain, où chaque nouveau technicien intervient de manière encadrée, avec l’appui d’un technicien confirmé. Cette approche permet à nos équipes de gagner rapidement en autonomie, tout en garantissant un service sécurisé et maîtrisé.

Nous comptons sur la compréhension de nos clients pour accompagner sereinement cette phase d’apprentissage, qui nous permet de transmettre notre savoir-faire tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous est précieux, et pour la confiance que vous nous accordez.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour M Hamdouli,

Merci beaucoup pour votre retour et votre reconnaissance de la qualité de notre entreprise.

Nous comprenons votre remarque concernant les tarifs : ils reflètent les coûts réels liés à la qualité des matériaux, du service et du suivi que nous souhaitons maintenir.

Nous faisons toujours le maximum pour offrir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nos techniciens sont équipés d’aspirateurs professionnels reconnus pour leur performance sur le marché. Il est toutefois possible que le filtre n’ait pas été nettoyé ou vérifié correctement lors de l’intervention, ce qui aurait pu réduire l’efficacité de l’aspiration — nous en sommes sincèrement désolés.
Votre remarque a été transmise à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point.
Merci également pour votre retour sur la tarification : nous faisons notre possible pour maintenir un bon équilibre entre qualité de service et coût d’entretien.
Votre avis nous aide à continuer de progresser, merci encore pour votre confiance.

Belle journée

La Centrale des Ramoneurs