Service client et avis sur Boulanger Location

Bonjour Franck,

Nous traitons actuellement votre demande et déployons tous nos efforts pour trouver une solution rapide, en vue de la réparation de votre LAVE LINGE FRONTAL BOSCH PG WAK28120FF.
Votre demande de SAV ayant été déclenchée le 06/07, nous sommes actuellement dans le respect de nos délais d'intervention. Un technicien reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de suivre votre dossier, suite à la réalisation du diagnostic, afin de prévoir un rendez-vous.

Nous allons relancer notre assistance afin que cela puisse être effectué le plus rapidement possible.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Brahim,

Merci pour votre avis.

La demande de justificatifs nous permet de nous apporter des garanties quant à la capacité de nos clients à assurer le paiement de leurs mensualités, mais cela nous permet également de lutter contre la fraude. C'est avant toute chose pour vous protéger et non pour épier votre situation privée et professionnelle. Comme pour toute location, nous nous réservons ce droit afin de valider une commande.

Le mandat que vous acceptez en ligne n'a rien de louche, rassurez-vous. C'est simplement une manière électronique d'indiquer que vous autorisez les prélèvements sur les informations bancaires indiquées sur votre compte.

Concernant votre dossier SAV, celui-ci est toujours en cours de traitement, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous maintenir informé de l'état d'avancement des réparations en cours. Suite à un petit souci d'envoie du bon d’enlèvement, nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais indiqués et pour vous apporter une solution rapide.

Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Chère Emma,

Voici quelques précisions concernant la garantie casse et vol toutes causes que nous proposons avec nos smartphones et tablettes (vous pourrez retrouver ces informations sur notre site, dans nos conditions générales de services) :

"La garantie casse et vol est applicable durant toute la durée du contrat de location, de la date de livraison du produit à sa restitution en fin de location. Elle concerne l’ensemble des smartphones et des tablettes.

La territorialité de cette garantie est mondiale mais les prestations découlant de la mise en œuvre des garanties (remise d’un appareil, diagnostic de l’appareil garanti, réparation de l’appareil garanti, retour éventuel de l’appareil garanti, ou remise de l’appareil de remplacement…) se font exclusivement en France métropolitaine (hors Corse)[...] 

Cette garantie est limitée à deux occurrences par année de location des produits. Par « année de location », il faut entendre toute période de 12 mois consécutifs décomptée à partir de la livraison du bien.

En cas de dépassement de cette limite, le client ne pourra plus bénéficier de cette garantie. Ainsi, en cas de dommage, le client devra supporter les frais de réparation. En cas de vol, le client sera redevable de la valeur TTC du produit loué."

Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire que votre expérience locative, et notamment le service de Livraison assuré par notre prestataire Géodis n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Nous nous assurons que le matériel délivré soit conforme à vos attentes mais nous ne pouvons malheureusement prévoir une éventuelle avarie pendant son acheminement et son transport vers votre domicile. En ce qui concerne l'intervenant, Nous prévoyons la plupart du temps une équipe en binôme pour l’installation de matériel imposant (machine à laver, lave-vaisselle...). Nous nous excusons si ces dispositions n'ont pas été respectées et allons en faire la remontée à notre service logistique afin que des mesures correctives soient prises. Cette situation ne représente en aucun cas une qualité de service convenable que nous souhaitons offrir à nos clients. 

Nous ne cherchons pas à mentir à nos clients. Au contraire, nous visons à agir en totale transparence afin de vous assurer un service de qualité ainsi qu'un accompagnement à la hauteur de vos espérances.

Pour toute réclamation, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : [email protected]

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour Célia,

Nous constatons en effet que votre commande a été annulée par nos services. 

Lorsqu'une commande est refusée, le motif de cette annulation vous est envoyé par email par notre service Financier. Nous ne laissons pas nos clients sans explications valables et nous agissons en totale transparence. 

Nous sommes en droit de valider ou refuser une commande, conformément à l'article 2.2 de nos Conditions Générales de Services :

"La société LOKEO se réserve le droit de refuser toute souscription d'un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant à la bonne exécution d'un contrat antérieur passé avec LOKEO, et/ ou de demander au client des pièces justificatives complémentaires permettant éventuellement la validation de la souscription [...] en cas de refus du dossier malgré la validation du paiement, la souscription sera automatiquement refusée et le client en sera informé par courrier électronique. La validation du paiement par le centre de paiement ne constitue pas le paiement mais une autorisation bancaire. Le paiement de l’acompte équivalent aux deux premières mensualités n’a lieu qu’en cas d’expédition de la commande. Dans le cas où la commande n’est pas validée et donc non expédiée, l’autorisation bancaire est annulée et aucun paiement effectif n’est exécuté."

Dans votre cas, après études de vos justificatifs, nous n'avons pas pu accorder favorablement cette commande, au regard de la situation de votre foyer. Notre mission est aussi de prévenir nos clients contre d'éventuels risques de surconsommation ou de surendettement qui pourraient les conduire vers certaines difficultés financières que nous ne souhaitons pas bien évidemment.

Votre remboursement a été réalisé le 07/06 et est effectif sur votre compte sous un délai de 2 à 5 jours en fonction des délais bancaires de votre établissement.

Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question au 03.20.49.58.87

Bonne journée,
Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Votre avis est légitime et n'engage que votre opinion personnelle. Nous concevons que le concept de la location ne puisse convenir à tous et plaire aux goûts de chacun. C'est à chaque usager de peser le pour et le contre, quant à ses attentes et au mode de consommation qu'il privilégie.

Il est en effet fort dommage que vous jugiez une entreprise "d'arnaque" sans en avoir fait la moindre expérience par vous même. Nous respectons le fait que vous vous basiez sur les commentaires clients mais il est regrettable que votre opinion se fonde sur certains avis négatifs disséminés de part et d'autre, et que vous ne daigniez voir ceux qui sont positifs à l'égard des services que nous proposons.

Nous agissons toujours en totale transparence et nous ne voyons pas l’intérêt de masquer certaines informations à nos clients, si ce n'est le fait d'entraver tout un système de confiance fortement implanté jusqu'à présent.

Lokéo, n'est pas un établissement de crédit mais une société de services résolument tournée vers le consommateur, celui-ci étant d'ailleurs placé au centre de sa chaîne de valeur, afin de lui faciliter la vie en lui proposant des offres locatives moyenne et longue durée de matériel haut de gamme. Nous adoptons également une politique sociétale forte qui vise au réemplois des produits loués afin de minimiser l'impact négatif environnemental. 

Lokéo, c'est enfin un accompagnement durable et des garanties permanentes qui visent à réduire au maximum toute rupture d'usage du matériel loué mais aussi d'éviter toute panne sur la durée, ou encore toute question liée à l’obsolescente ainsi qu'aux contraintes liées à la propriété. 

Nous espérons que vous trouverez une alternative qui répondra davantage à vos attentes.

Bonne journée,

Vianney,
Service Relation Clients

Cher usager,

Nous agissons et agirons toujours en totale transparence avec nos clients car nous ne voyons aucun intérêt à divulguer de mauvaises informations, ou toutes formes d’informations jugées caduques concernant nos procédures de validation de commande. Lokéo est une société de service et non un établissement de crédit. Comme pour toute location, nous nous réservons le droit de vous demander des justificatifs afin de valider la commande passée sur notre site.

 Notre mission est avant tout de garantir un service de qualité à nos clients et de nous assurer de leur capacité à assurer durablement leurs loyers afin de leur éviter toute situation inappropriée. Situation assimilable à du surendettement ou de la surconsommation et qui pourrait par conséquent nuire à leur expérience, en ayant une incidence négative sur leurs capacités financières.

Cette procédure vise également à lutter contre la fraude ou contre toute tentative d’usurpation d’identité, afin de sécuriser au mieux les échanges, les données échangées, ainsi que la confidentialité de nos usagers. Nous n’avons pas la prétention d’accorder arbitrairement certaines commandes et d’en refuser d’autres. Sachez que chaque dossier est étudié avec une très grande attention par nos services et que cette demande de document(s) n’est d’ailleurs par systématiquement effectuée.

 Nous répondons à tous nos clients, de la manière la plus réactive qui soit, via notre hotline, les réseaux ou par mail, afin de leur apporter une réponse claire et précise.

Nous n’avons pas pour objectif d’écarter certains de nos clients, sous quelconque prétexte injustifié ou injustifiable qui puisse exister. Cette manière de procéder irait bien entendu à l’encontre de nos valeurs et de notre vision. C'est bien avant toute chose pour vous protéger, que nous demandons cette étape de validation. Nous ne cherchons en aucun cas à agir de manière intrusive dans votre vie privée.

Nous espérons que vous avez trouvé satisfaction auprès d’une autre enseigne, concurrente ou non, et espérons très sincèrement que vous serez également très satisfait des services associés et de la suite de votre contrat.

Nous vous souhaitons une bonne continuation. 

 Vianney, 
 Service Relation Clients

Chère Cliente,

Nous prenons en considération votre avis.

Votre livraison a été effectuée conformément à nos engagements, le 12/05, soit sous 8 jours ouvrés. Nous comprenons que cela puisse sembler long, néanmoins, c'est le délai qu'il nous faut afin de pouvoir vous garantir un service de qualité. Nous ne souhaitons pas privilégier la rapidité au détriment de la qualité, cela serait pas représentatif de la prestation que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous constatons en effet une première date de livraison planifiée au 10/05 mais repoussée à une date ultérieure, suite à quelques contraintes logistiques. Nous étions également dans des périodes avec des jours fériés ce qui a pu avoir une légère influence sur les délais de livraison, comme mentionné sur le site.

Nous espérons que vous serez très satisfaite de votre Lave linge séchant ELECTROLUX ainsi que de votre réfrigérateur américain LG Door in Door.

Si vous avez la moindre question, surtout n'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87, nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner.

Passez une agréable journée,

Vianney

Service Relation Clients

Bonjour,

Nous sommes actuellement en train de vérifier votre dossier avec notre service Financier concernant cette histoire de saisie de RIB. Nous sommes navrés de constater que cela engendre des frais imprévus à vos dépends et mettons tout en oeuvre pour trouver la source de ce problème.

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de trouver une solution, en vue de résoudre ce souci. Nous agirons également en conséquence afin de prendre des mesures afin de pallier la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Nos conseillers sont à votre écoute au 03.20.49.58.87 afin de répondre à toutes vos questions.

Très bonne journée, et à bientôt sur Lokéo.

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour,

Nous prenons en considération votre avis un grand intérêt.

Nous déployons tous nos efforts afin de pouvoir vous proposer des dates de rendez-vous vous convenant au mieux. Malheureusement, il peut arriver que notre partenaire doive lui aussi répondre à des obligations et qu'il soit compliqué de trouver un créneau adapté. Nous sommes par conséquent navrés de constater ces décalages de rendez-vous.

Nous vous invitons à nous envoyer votre remarque ainsi que votre numéro de commande par mail à l'adresse suivante : [email protected] concernant ce problème logistique ou à nous envoyer directement un message privé sur notre page Facebook afin que nous puissions vous apporter une réponse précise concernant votre suivi de commande.

Merci pour votre compréhension.

Vianney
Service Relation Clients

Bonjour Cédric,

Nous lisons votre avis avec une attention toute particulière.

Nous tenons dans un premier temps à vous adresser nos plus sincères condoléances pour la perte de l’un de vos proches.

En cas de décés, le contrat en cours associé au nom du titulaire défunt est automatiquement arrété. Nous pouvons dans ce cas vous demander un justificatif attestant de cette information. Cela peut paraître un peu difficile compte tenu de la situation, cependant nous y sommes obligés dans la mesure où d'autres personnes n'hésiteraient pas à utiliser ces circonstances afin de mettre un terme à leur contrat.

Néanmoins, si vous avez souscrit un contrat à votre nom, cette configuration ne nous permet pas de procéder à la résiliation du contrat en cours. En effet, vous vous êtes engagé pour la durée minimale d'engagement du contrat auquel vous avez souscrit est celui-ci est toujours considéré comme actif.

Pour toute remarque éventuelle, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] ou  à contacter notre hotline au 03.20.49.58.87

Merci pour votre compréhension,

Bonne journée,

Vianney
Service Relation Clients

Chère Pascale,

Nous comprenons votre mécontentement concernant votre matériel défectueux et sommes navrés de cela. Nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'une panne ou d'un défaut bien que nous déployons tous nos efforts afin d'éviter ce genre d'incident non prévisible.

Nous nous devons de respecter notre procédure SAV afin de diagnostiquer avec précision la panne rencontrée mais aussi afin de vous apporter une solution à votre problème dans les meilleurs délais et dans le respect de nos engagements. Sans retour de votre part, nous ne pouvons par conséquent agir efficacement face au problème rencontré car nous ne pouvons établir de constat précis.

Nous vous rappelons donc notre procédure :

En cas de panne non résolue à distance lors d'un premier diagnostic, une prise de rendez-vous est effectuée sous 72h ouvrées afin de déterminer une interventiion et une éventuelle réparation à domicile. Concernant les smartphones, notre garantie permanente couvre tous types de panne ayant pour origine un phénomène interne au bien loué et empêchant son utilisation.

En cas de panne non résolue à domicile, nous procédons à une vérification de la disponibilité des pièces, nous analysons les délais de réparation en fonction de votre panne et nous recherchons la meilleure solution adaptée. Nos experts choisissent la solution la plus rapide, à savoir un échange ou une réparation à neuf de votre produit.

Dans le cas d’un échange à neuf nous vous livrons sous 8 jours ouvrés un produit équivalent. 

Nous comptons donc sur votre bon vouloir afin d'établir une prise de contact avec notre service SAV afin de limiter toute rupture d'usage de votre téléphone. Cette prise de contact est nécessaire au bon déroulement du suivi de votre dossier. Nous vous rappelons également que nos services SAV font partie intégrante de votre contrat.

Merci pour votre compréhension.

Vianney 
Service Relation Clients

Chère Babeth,

Lorsque vous décidez de résilier votre contrat, nous prenons contact alors avec vous pour planifier la reprise du produit. Votre contrat sera clos une fois le produit repris par nos services.

Une première prise de contact avait été réalisée courant décembre avecvous afin de planifier la reprise de votre matériel mais vous aviez stipulé vouloir attendre la fin de votre contrat. Par conséquent notre transporteur avait reporté la reprise en janvier dans l'attente d'un retour de votre part. Celle-ci a bien été effectuée le 12/01.

Nous tenons à vous rassurez concernant la régularisation de votre échéancier. A la fin de votre contrat, nos services procèdent à une régularisation directement sur votre compte en banque sous un délai de plus ou moins 30 jours. Cette régularisation correspond au temps réel d’utilisation et de location de votre produit, compris entre la date d’installation et la date de reprise.

Nous sommes à votre écoute au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions, nos conseillers se feront un plaisir de vous répondre.

Passez une trés bonne journée,

Vianney Buire
Service Relation Clients.

Cher Axel,

Nous prenons note de votre remarque. 

Chez Lokéo, nous souhaitons véritablement vous garantir un suivi de commande irréprochable ainsi qu'un haut niveau d'expertise et d'accompagnement qui s'étend du début jusqu'à la fin de votre expérience locative.

Cela génère inévitablement des contraintes logistiques plus longues qu'une simple livraison en pas de porte ou en point relais. C'est pour cela, que nous annonçons une livraison sous 8 jours ouvrés après validation de votre commande.

Nous comprenons que cela puisse sembler long, néanmoins, c'est le délai qu'il nous faut afin de pouvoir vous garantir un service de qualité. Nous ne souhaitons pas privilégier la rapidité au détriment de la qualité.

Nous livrons des produits haut de gamme et de grandes marques qui nécessitent une attention particulière durant le transport, afin d'éviter toute casse ou toute mauvaise surprise lors de leur déballage.

Nous espérons que ces précisions vous aideront à mieux comprendre notre procédure de livraison. 

N'hésitez pas à nous contacter au 03.20.49.58.87 si vous avez des questions.

Bonne journée,

Vianney Buire
Service Relation Clients