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Avis Malakoff Humanis du plus récent au plus ancien

Indifférence et incompétence pendant une période de ...

Indifférence et incompétence pendant une période de santé critique (cancer)

Je laisse cet avis après une expérience scandaleuse avec Malakoff Humanis pendant ma maladie. J’ai été hospitalisé au début de 2024 et traité jusqu’en janvier 2025 ; à un moment où j’avais besoin d’un suivi clair et d’une prise en charge réactive, j’ai trouvé du vide et de l’amateurisme.

Points négatifs de mon expérience :

Absence de suivi utile : malgré mes nombreuses tentatives de contact, je n’ai reçu aucune réponse concrète ni aide adaptée à ma situation médicale.

Problèmes de communication : des adresses mail qui renvoient des erreurs (courriel rejeté), des interlocuteurs qui ne comprennent pas le dossier, et zéro coordination entre services.

Impact réel : ce défaut d’organisation m’a ajouté du stress et des complications administratives au pire moment de ma vie. J’ai dû insister plusieurs fois pour obtenir des informations basiques.

Manque d’empathie : l’attitude générale ressemblait à une totale indifférence face à une personne malade — inacceptable pour un organisme de protection sociale.

Je publie cet avis pour mettre en garde les autres, afin de ne pas subir la même chose !!!

Par ROM111PROD il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/09/2025

Ils m'obligent à payer deux cotisations pour ma femme. ...

Ils m'obligent à payer deux cotisations pour ma femme.
Ma femme et moi nous sommes vus imposer malaloff humanis comme mutuelle d'entreprise obligatoire au moi de mai 2025.
Au mois de juin j'ai demandé à ajouter ses enfants sur mon contrat, et ils y ont ajouté ma femme.

A mon retour de vacances j'ai reçu une lettre de mise en demeure me demandant pour elle un an de cotisation en plus de la cotisation prélevée tous les mois sur sa fiche de paye. J'ai contacté la mutuelle, un conseiller qui m'a dit que c'était comme ça pour l'année en cours, qu'il comprenait que je sois en colère mais qu'il ne pouvait rien faire.
Non seulement ils refusent de la désinscrire de mon contrat avant janvier 2026 mais ils veulent que je leur verse 706.50 euros pour un an de cotisations complet.
Je suis hélas prisonnier de la mutuelle d'entreprise mais je conseille à ceux qui ont le choix de fuir cette mutuelle qui se comporte avec ses adhérents d'une manière léonine.
Cette mutuelle porte bien mal son nom.

Par Lionelpsl il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/08/2025

Depuis plus d'un an j'attends d'être indemnisé pour ...

Depuis plus d'un an j'attends d'être indemnisé pour une invalidité. aujourd'hui je survis avec 375 € j'appelle toutes les semaines mon dossier est en cours . Je suis à la limite de l'interdit bancaire par votre incompétence.
Rien que la semaine dernière on ne trouvait plus mon dossier. J'ai demandé est-ce que vous puissiez m'avancer une partie de mes indemnités soit au moins 1000 €, il est déjà 4 mois mon dossier est toujours en étude.

Par Le coursonnois il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/06/2025

Non respect de leurs engagements

Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginais mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!

Par CamilleT il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
Moi j'attends depuis plus d'un an qu'on me verse mes indemnités invalidité c'est honteux
Par Le coursonnois il y a 5 mois

Combien de temps pour rattacher un bébé à la mutuelle de son parent ?!

Très déçue
Très déçue. J’ai accouché il y a déjà 4 mois et mon fils n’est toujours pas sur ma mutuelle…

Par F il y a 1 an
Date d'expérience le 03/03/2024

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 1 an

Qualité de sservice de Malakoff Humanin

J'essaie desesperement d'avoir par mail les conditions generales et particulieres de mon contrat prevoyance serenité.
Suite a ma demande du lundi 12/02/2024, j'ai immédiatement reçu les conditions generales. Un autre service devait me transmettre immédiatement les conditions particulieres par le meme canal
N'ayant rien recu j'ai relancé le 13 puis le 14. La surprise, on m'a annoncé que je devrais les recevoir avant vendredi 16 (pas mal pour l'envoi d'un simple mail).
Le 16, n'ayant toujours rien, je relance et l on m'annonce un délai de 8 a 15 jours !!!
Le 14 comme le 16 j'ai demandé a parler a un responsable mais il semble ne pas y en avoir chez vous.
J'ai malgré tout demandé a etre appelé par un responsable mais je doute l'etre vu la qualité des services de Malakoff.
Je ne sais plus quoi faire avec votre société pour avoir un minimum de qualité de service.
Bruno Bailliard

Par Bruno BAILLIARD il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2024

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 1 an

Suite a une résiliation de ma mutuelle prévoyance et ...

Suite a une résiliation de ma mutuelle prévoyance et un nombre incalculable d’appel a me faire raccrocher et un nombre incalculable de mail envoyer pour demander à etre rembourser et résilier car mon entreprise a femer pour liquidation, je recois encore des prélèvements de leur part 6mois plus tard ce que je trouve scandaleux de la part d’une aussi grosse enseigne.

Par Grzankowska il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2024

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 1 an

- Demande de télétransmission pour mon épouse soit ...

- Demande de télétransmission pour mon épouse soit disant faite le 7/01/2024 auprès de la sécu (un dimanche !!!) mais rejetée car un mauvais n°. Malakoff ne fait rien pour régler le problème.
- Le 9/01/2024 : j'envoie a Malakoff l'attestation de droit de mon épouse et vérifie au tel qu'elle a bien été reçue. On me confirme qu'elle est bien reçue et que le dossier est traité en urgence.
- Le 15/01/2024, sans nouvelle de Malakoff, je téléphone et j'apprend que rien n'avait été fait. On remet mon dossier en urgence et je recevrais un mail de situation sous 3 jours.
- Le 18/01/2024 : Pas de mail de Malakoff.
- Le 19/01/2024 : Je téléphone à Malakoff en demandant l'enregistrement de notre conversation et j'apprend que la demande a bien été envoyée le 15/01/2024 mais à un mauvais service. Malakoff ne fait rien pour régler le problème. Lors de mon appel, on me garantie que la demande est renvoyée au bon service et que je recevrais un mail de situation sous 3 à 4 jours. Je demande à parler à un responsable, on me répond que les responsables Malakoff ne sont pas joignables (ils se cachent). Malakoff m'a certifié que cette conversation était bien enregistrée suite à ma demande.

AFFAIRE A SUIVRE

Tout pour perdre des clients

Par Bruno BAILLIARD il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2024

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 1 an

MALAKOFF HUMANIS UNE CATASTROPHE

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Par AFFERGAN il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 1 an

non-respect des engagements commerciaux

non-respect des engagements commerciaux sur les taux de remboursements des soins dentaires, attention aux délais de carences et aux taux de garantie qui sont très bas

Par CR il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 1 an

suite à une erreur de calcul de ma retraite de la part ...

suite à une erreur de calcul de ma retraite de la part de Malakoff Humanis, ils déduisent le trop versé de ma retraite mais me font payer les cotisations sociales et les impôts sur la somme remboursée. J'ai soulevé le point en avril 2023 et depuis malgré de très nombreux messages et appels téléphoniques et une lettre recommandée rien ne bouge. Ils doivent régulariser avant le 31 décembre et il est impossible de contacter le gestionnaire. ils me doivent près de 3.000€ de prélèvements indus !!

Par PATRICIA BLANCHE ROTERMUND il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 1 an

6 mois de bataille pour obtenir un maintien de salaire... ...

6 mois de bataille pour obtenir un maintien de salaire... L'entreprise pour laquelle je travaille et moi même sommes "baladés". Ouverture-fermeture de dossier, documents manquants malgré qu'ils aient été communiqué... Bref tout est bon pour ne pas honorer ses engagements. Demande d'avis d'imposition (???- s'ils veulent le taux du PAS ils peuvent l'obtenir autrement) Passez votre chemin. Incompétents notoire. La procédure n'est pas fini! J'ai du menacer de saisir le médiateur pour qu'ils daignent enregistrer une réclamation... Passez votre chemin

Par Laporte il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/05/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

Pour la quatrième fois, en plusieurs années, lorsque ...

Pour la quatrième fois, en plusieurs années, lorsque je fais la déclaration d'enfant handicapé à charge, Malakoff-Humanis m'informe ne pas avoir reçu le document, pourtant adressé en L.R.A.R..
Cette fois, ils me répondent que je n'aurais pas signé le document. Manque de chance pour eux, les connaissant, j'avais fait une photocopie du document, et ma signature y apparait bien. Je précise que le document qui m'est retourné, est entièrement vierge, alors que si, seule la signature était venue à manquer, cela aurait apparu sur l'original.

Par Jean-Paul il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

Personne ne s'occupe de vous, fuyez

C'est dommage on ne peut pas mettre 0 étoiles.......Les conseillers clients ont beau être sympatiques, quand on arrive à les joindre, après au minimum 30 min d'attente) ils sont totalement incompétents. On n'a jamais la même réponse au sujet d'une même demande. Ils n'arrivent jamais à se joindre entre services pour avoir une réponse et avancer sur le dossier. Ça fait presque 1 mois que je les appelle quasiment tous les jours et personne n'est capable de me donner une réponse. On "transmet" ma réclamation et me confirme qu'en effet, le delai de traitement de ma demande est largement dépassé, "désolée madame"... et on me dit de rappeler plus tard. Les excuses ne servent à rien si ça ne fait pas avancer les choses. Le minimum c'est de se bouger après ! En attendant, j'attends un paiement.... je n'ai jamais vu ça de ma vie et en lisant les avis, je comprends mieux. Un scandal, l'autre fois on me dit que mon paiement est en suspend car je ne leur ai pas envoyé des documents JAMAIS demandés. On est censé deviner... et bien sur lorsqu'ils raccrochent par 'erreur' après nous avoir mis en attente 10 min de plus pour consulter le dossier, ils n'ont pas le bon sens de rappeler. C'est reparti pour 30 minutes d'attente . HONTEUX!!!!

Par Fiona J il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

A fuir absolument.

A fuir absolument.
Nous sommes baladés de services en services sans aboutir au moindre résultat.
Mes parents cotisent depuis 25 ans pour rien au bout de compte.

Par Philippe il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

Pension d invalidité paye avec beaucoup de retard plus d un mois.

Bonsoir. Invalide depuis 15 ans je touche une pension trimestriel. Lors du dernier trimestre avril mai et juin j ai été payé avec plus d un mois de retard après un dizaine d appels et de mails. Nouveau trimestre Juillet août septembre à cette date le 25 juillet 2023 je n ai toujours rien touché. Leur service client ne sert à rien et ne font que faire remonter les problèmes à leur service de gestion. Je ne peux rien faire et je dois attendre. Faire cela à des invalides c est une honte

Par Andre il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/07/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

La pire mutuelle 4 mois que j attends un remboursement ...

La pire mutuelle 4 mois que j attends un remboursement toujours rien ni personne

Par Mkad il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

Organisme à fuir .... Ne respecte pas les contrats ...

Organisme à fuir .... Ne respecte pas les contrats signés ... Ne verse pas la pension d'invalidité depuis plus de 4 mois sans motif réel et sérieux .... à un bénéficiaire handicapé ... c'est un scandale ...

Par MYRA il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

En invalidité depuis mars. Un rdv d’expertise fixe ...

En invalidité depuis mars. Un rdv d’expertise fixe en juin par Malakoff soit 3 mois plus tard sans aucune rente. Le médecin expert valide mon invalidité catégorie 2 non sans critiquer la gestion calamiteuse de MH. Depuis toujours rien malgré mails appels relances et RAR avocat. Ma banque demande des comptes. J ai des agios. Je suis chargé de famille. Tout ceci aggrave encore un état de santé très fragile. Maltraitance manque de transparence mauvaise foi. Pire n est pas possible.

Par Mulliez il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/06/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

Discours trompeur. Remboursement inexistants

Discours Trompeur. Nous assure que les soins antérieur à l'affiliation de mon nouveau né seront remboursés or ce n'est pas le cas

Par Guillaume DE SCEY il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023

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Par Malakoff Humanis Malakoff Humanis il y a 2 ans

Questions fréquentes

Où dois-je envoyer mes feuilles de soins ?

J'avais l'habitude d'être remboursé de façon automatique, cela ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

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Je souhaite prendre ma retraite, que dois-faire ? Quand ?

Comment connaître le montant de ma retraite complémentaire déclaré aux impôts ?

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