Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Mathieu NOEL
il y a 3 semaines
Nous avons élaboré notre projet de cuisine avec l’agence MOBALPA d’Hénin-Beaumont, en pensant confier un projet important à de véritables professionnels. Si la phase de conception et la validation du...
Voir plusAline Thiébot
il y a 1 mois
Rénovation complète d'une salle de bain - nous bataillons depuis plus de 6 mois pour que notre radiateur chauffe serviette soit remplacé ou au moins pour qu'un technicien se déplace - radiateur défec...
Voir plusCaso
il y a 2 mois
On a acheté en juillet 2023 unecuisine intégrée avec l’électroménager de marque Whirlpool, à ce jour nous avons constate que la peinture cloques à l’intérieur du micro-ondes. Après avoir contacté le...
Voir plusLoïc
il y a 3 mois
Honteux.
A fuir de toute urgence.
Contexte : Un projet dépassant les 15 000€ datant de moins de 2 ans.
En décembre 2025 un problème produit survient : les clips se sont retirés des pl...
Freyssinet
il y a 4 mois
Expérience désastreuse avec Mobalpa, indigne d’un groupe qui se présente comme « haut de gamme ».
En mars 2025, nous versons un acompte de 3 250 € pour une cuisine à 11 000 € auprès de Mobalp...
Morel
il y a 5 mois
Four de 3 ans qui dysfonctionne, rendez-vous non honoré, message de mecontentement sans réponse. Impossible de les joindre par téléphone. Insupportable.
Voir plusVincent Van Dessel
il y a 6 mois
Nous avons commandé notre cuisine chez Mobalpa et le franchisé a fait faillite.
Jamais le service client Mobalpa n'a essayé de régler notre problème.
il n'y a aucun service. C'est honteux.
GILLET
il y a 6 mois
Expérience désastreuse. Une fois le bon de commande signé et la facture payée plus aucun suivi des projets . Pose désastreuse, mauvaise foi avérée. J'ai pris contact avec une association de défense...
Voir plusDUVERGER
il y a 8 mois
Communication très compliquée avec le SAV MOBALPA suite à un problème sur un receveur de douche, on doit jongler entre le sav usine et le magasin.
Au départ on doit communiquer avec le sav usine q...
BONDOUX
il y a 8 mois
suite à un premier commentaire sur le laxisme du SAV de MOBALPA, j'ai reçu une réponse totalement stéréotypée qui reflète malheureusement une absence de considération des retours clients au niveau du...
Voir plusFati
il y a 8 mois
J’ai acheté une cuisine complète chez Mobalpa (magasin de Suresnes) avec électroménagers SMEG, dont un lave-vaisselle garanti 7 ans (2 ans constructeur).
👉 Le SAV refuse d’assumer ses obligations...
Chantal
il y a 8 mois
Expérience catastrophique : cuisine commandée à Mobalpa Epagny. Le commercial n’a jamais voulu nous fournir le devis, le poseur (Nobelpose) est parti avec du matériel neuf sans nous demander notre avi...
Voir plusThomas M
il y a 9 mois
SAV catastrophique et de mauvaise foie. Plus de six mois d'attente pour une réparation inefficace, des interventions proposées la veille pour le lendemain, les heures d'intervention non respectées.
Voir plusTHIERRY
il y a 9 mois
Rarement un SAV aussi menteur et irresponsable. Intervention prévue ce jour en matinée. Vu personne, deux appels (14h00 et 16h00)
Au premier : tout va bien, juste du retard
Au second : j’appre...
Diallo
il y a 11 mois
Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. Nous découvrons que la date de garantie de 7 ans, n'est pas la date de pose. En effet, alors qu'il y a eu de multiples retards, défauts, erreurs sur...
Voir plusBen
il y a 1 an
Une expérience catastrophique avec Mobalpa – à fuir absolument !
Notre projet de cuisine avec Mobalpa s’est transformé en véritable cauchemar, et il est important de partager notre expérience...
BEDJEGUELAL Hachour
il y a 1 an
Bon si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait ! On paye des produits plus cher qu'ailleurs pour un gage de qualité, on met en avant un service après vente de qualité, et a l'arrivée on est déçu !!! <...
Voir plusBOUVEY
il y a 1 an
Cuisine à monter en janvier.
Nous sommes en juin… la cuisine n’est toujours pas montée.
En janvier… après de nombreux mails depuis septembre… enfin, ils reconnaissent s’être trompés dans...
CHRISTINE SUQUET
il y a 1 an
Bravo Mobalpa qui se dédouane des problèmes de pose et autre dès lors que la société qui est intervenue a mis la clé sous la porte. Les garanties ne fonctionnent plus et c'est sous propos déguisés qu'...
Voir plusMatthieu
il y a 1 an
Depuis novembre 2022 on me balade et me promet un rdv pour changer des poignées de porte qui s'ecaillent. J'ai des mails qui attestent leur prise en charge... aucune nouvelles malgré mes appels réguli...
Voir plusAvis client Mobalpa
Mathieu NOEL
Nous avons élaboré notre projet de cuisine avec l’agence ...
Nous avons élaboré notre projet de cuisine avec l’agence MOBALPA d’Hénin-Beaumont, en pensant confier un projet important à de véritables professionnels. Si la phase de conception et la validation du projet se sont déroulées correctement, la suite a été une succession de déceptions et de dysfonctionnements.
Nous avons respecté l’ensemble des délais et contraintes imposés pour permettre le montage dans les temps. Pourtant, une semaine avant la pose, nous avons été informés qu’un des électroménagers ne serait finalement pas disponible. Il est incompréhensible qu’il faille attendre 9 semaines pour un simple micro-ondes pourtant choisi sur recommandation de l'agence.
Concernant le plan de travail en céramique, celui-ci devait être posé deux semaines après la fin du montage. Malgré plusieurs relances de notre part, la pose n’a finalement eu lieu que 4 semaines plus tard, laissant notre cuisine inachevée pendant une durée inacceptable.
Lors de la réception, plusieurs problèmes SAV se sont également ajoutés : remplacement d’une hotte, quelques réglages de portes et autres, remplacement de fonds de meubles, l’un manquant dès la livraison et l’autre détérioré à la suite d’une fuite d’eau. À notre grande surprise, le délai annoncé pour l’approvisionnement de deux simples fonds de meubles est encore de 5 à 6 semaines.
Au vu des tarifs pratiqués et de l’image de marque revendiquée par MOBALPA, nous sommes extrêmement déçus par le manque d’anticipation, les délais à répétition et la gestion globale de ce dossier. Une telle expérience est loin du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’un cuisiniste se présentant comme haut de gamme.
Date d'expérience le 22/05/2026
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur Noel,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontré lors de votre projet avec Mobalpa. Nous savons à quel point cela peut être inconfortable, déceptif et frustrant et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance,
Le Service Clients Mobalpa
Aline Thiébot
AUCUN SAV
Rénovation complète d'une salle de bain - nous bataillons depuis plus de 6 mois pour que notre radiateur chauffe serviette soit remplacé ou au moins pour qu'un technicien se déplace - radiateur défectueux et peut être même dangereux - aucun SAV - plus personne ne se déplace après la fin des travaux !! Déçue par ce manque de suivi et de professionnalisme. Notre salle de bain est magnifique mais inutilisable du fait d'un radiateur qui surchauffe et ne s'éteint pas.
Date d'expérience le 16/05/2026
il y a 1 mois
Bonjour Madame Thiébot,
Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec votre chauffe serviette. Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse être frustrante, et ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09 en nous détaillant votre problème, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Caso
Micro onde whirlpool peinture qui cloque à l’intérieur
On a acheté en juillet 2023 unecuisine intégrée avec l’électroménager de marque Whirlpool, à ce jour nous avons constate que la peinture cloques à l’intérieur du micro-ondes. Après avoir contacté le SAV du groupe Mobalpa, celui-ci nous a fait un retour nous indiquant que la garantie ne fonctionnait pas que c’était uniquement esthétique. Après avoir rappelé le SAV. Celui-ci est in compétent de nous répondre. Si il y a un risque sanitaire et de sécurité incendie, on trouve honteux de telles réponses et une incompétence de la part de notre interlocuteur. comment faire confiance à une telle enseigne ?……….
Date d'expérience le 24/03/2026
Caso
il y a 2 mois
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été satisfaisante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Loïc
Honteux. SAV absent.
Honteux.
A fuir de toute urgence.
Contexte : Un projet dépassant les 15 000€ datant de moins de 2 ans.
En décembre 2025 un problème produit survient : les clips se sont retirés des plinthes -> impossible de les remettre.
Cela rend nos plinthes inutilisables et laissent un jour de presque 10 cm sous notre plan de travail.
Réponse du Service Après-Vente ?
"À la suite de votre appel, nous avons pris en compte votre demande d’intervention dans le cadre de votre Garantie Totale MOBALPA.
Après avoir analysé les éléments de votre dossier, nous sommes au regret de ne pouvoir y répondre favorablement."
Une honte. Leur argumentation est fausse. Je cite les CGV en réponse à leur refus : Aucune réponse à date.
Je confie la suite du dossier à mon service juridique, je ne laisserai pas passer une telle incompétence.
En cas de problématique produit, ne perdez pas votre temps avec leur service client. Plus de 2 mois suite à la déclaration du défaut et, à date, AUCUNE solution.
Déplorable.
Date d'expérience le 23/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été satisfaisante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Freyssinet
Expérience désastreuse avec Mobalpa, indigne d’un groupe ...
Expérience désastreuse avec Mobalpa, indigne d’un groupe qui se présente comme « haut de gamme ».
En mars 2025, nous versons un acompte de 3 250 € pour une cuisine à 11 000 € auprès de Mobalpa Bègles.
Cette agence est placée en liquidation judiciaire le 8 septembre 2025.
👉 Deux jours plus tard, le 10 septembre 2025, le directeur de cette même agence se présente à notre domicile pour prendre les mesures de notre cuisine sans jamais nous informer de la liquidation, nous laissant croire que le projet suivait son cours normal.
C’est tout simplement inadmissible.
Suite à cela, on nous indique que le dossier sera repris par Mobalpa Mérignac. Lors du rendez-vous :
impossibilité de respecter le devis initial,
nouveau devis à 15 000 €, soit 4 000 € de plus,
délai minimum annoncé de 4 mois,
et cerise sur le gâteau : on nous suggère clairement de nous tourner vers un autre cuisiniste.
Nous sommes donc contraints de le faire, notre maison étant neuve et la cuisine indispensable.
La cuisine est aujourd’hui déjà posée par un autre professionnel, pour un coût supérieur à celui prévu initialement.
Malgré cela, Mobalpa refuse de rembourser l’acompte de 3 250 €, alors que le contrat n’a jamais été exécuté du fait exclusif de leurs manquements : liquidation judiciaire, défaut d’information, incapacité à tenir le prix et les délais.
Après nous avoir expliqué que rien n’était possible, Mobalpa revient soudainement en arrière une fois le délai expiré, en affirmant qu’ils auraient finalement pu s’aligner… trop tard évidemment.
👉 Résultat :
aucune cuisine fournie,
des délais intenables,
un surcoût subi,
et un acompte indûment conservé.
Cette expérience donne une image extrêmement inquiétante des pratiques du groupe, de la gestion des franchises et du respect du client.
Je déconseille fortement Mobalpa à toute personne souhaitant un projet fiable, transparent et sécurisé.
À ce jour, ce litige n’est toujours pas résolu.
Date d'expérience le 09/02/2026
il y a 4 mois
Bonjour Monsieur Freyssinet,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontré lors de votre projet avec Mobalpa. Nous savons à quel point cela peut être inconfortable, déceptif et frustrant et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance,
Le Service Clients Mobalpa
Morel
Four de 3 ans qui dysfonctionne, rendez-vous non honoré, ...
Four de 3 ans qui dysfonctionne, rendez-vous non honoré, message de mecontentement sans réponse. Impossible de les joindre par téléphone. Insupportable.
Date d'expérience le 26/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre projet chez Mobalpa ne vous ait pas apporté pleinement satisfaction.
La voix de nos clients nous est très importante, aussi, pouvez vous nous confirmer que vous avez bien contacté notre service client à cette adresse : [email protected], concernant votre situation? Nous prenons en considération les dossiers SAV de nos clients, et attendons votre retour par email ou par téléphone dès à présent.
Merci pour votre patience et compréhension.
Bien cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Vincent Van Dessel
Cuisine perdue suite à faillitte
Nous avons commandé notre cuisine chez Mobalpa et le franchisé a fait faillite.
Jamais le service client Mobalpa n'a essayé de régler notre problème.
il n'y a aucun service. C'est honteux.
Date d'expérience le 01/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Monsieur Van Dessel,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation à laquelle vous faites face.
Avec la fermeture de votre magasin Mobalpa, nous comprenons parfaitement qu’il faille trouver une solution adaptée.
Rassurez-vous, on fait le maximum pour vous aider et notre service clients est là pour prendre le relais. Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous appeler au 04 88 78 89 09, on fera tout notre possible pour vous accompagner.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
GILLET
Expérience désastreuse. FUYEZ!
Expérience désastreuse. Une fois le bon de commande signé et la facture payée plus aucun suivi des projets . Pose désastreuse, mauvaise foi avérée. J'ai pris contact avec une association de défense des consommateurs et ma protection juridique pour pratique commerciale déloyale.
Dirigeants condescendants sans aucunes considérations pour leurs clients. Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de signer avec eux . FUYEZ !!!
Date d'expérience le 05/12/2025
il y a 6 mois
Bonjour Monsieur Gillet,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontré lors de votre projet avec Mobalpa. et notamment lors de la pose de celui-ci. Nous savons à quel point cela peut être inconfortable, déceptif et frustrant et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance,
Le Service Clients Mobalpa
DUVERGER
SAV MOBALPA
Communication très compliquée avec le SAV MOBALPA suite à un problème sur un receveur de douche, on doit jongler entre le sav usine et le magasin.
Au départ on doit communiquer avec le sav usine qui ne vous aide pas en appelant le magasin pour les informations techniques de pose demandées.
Puis lorsque le dossier est clôturé et qu'on vous annonce que la garantie de 2 ans démarre à la sortie de l'usine et non à la date de la pose, miraculeusement il faut se débrouiller avec le magasin.
Conclusion : communication très compliquée, relance automatique inutile sous menace de non-réponse de fermer votre dossier et pour finir on me raccroche au nez !
Je remercie cependant le magasin MOBALPA Estrablin (38) qui fait preuve d'un vrai professionnalisme !
Date d'expérience le 08/10/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier et comprenons votre frustration face à la complexité de la communication entre nos différents services.
Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points d’amélioration nécessaires pour offrir un service plus fluide et cohérent. Nous transmettons également vos remerciements au magasin MOBALPA d’Estrablin, dont le professionnalisme est apprécié.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans la résolution de votre situation.
Cordialement, Le Service Clients MOBALPA.
BONDOUX
Une réponse stéréotypée, sans aucun suivi personnalisé du SAV MOBALPA
suite à un premier commentaire sur le laxisme du SAV de MOBALPA, j'ai reçu une réponse totalement stéréotypée qui reflète malheureusement une absence de considération des retours clients au niveau du SAV. Ils n'ont même pas l'idée de passer au minimum un coup de fil pour savoir si le problème a été résolu.
Date d'expérience le 26/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que notre réponse précédente ait pu vous sembler impersonnelle. Votre remarque sur le manque de suivi est bien notée et transmise à nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour toute reprise du dossier.
Cordialement, Le Service Clients MOBALPA.
DUVERGER
il y a 8 mois
DUVERGER
Fati
SAV LAMENTABLE
J’ai acheté une cuisine complète chez Mobalpa (magasin de Suresnes) avec électroménagers SMEG, dont un lave-vaisselle garanti 7 ans (2 ans constructeur).
👉 Le SAV refuse d’assumer ses obligations, me balade depuis des semaines et conteste même la date de ma facture (30 septembre 2023).
On m’a :
❌ affirmé à tort que je n’étais plus sous garantie constructeur,
❌ insinué que l’extension de garantie Mobalpa protège moins que la garantie constructeur (scandaleux !),
❌ conseillé de “mettre une boule d’aluminium dans le lave-vaisselle” comme solution,
❌ parlé de manière irrespectueuse et refusé de m’ouvrir officiellement un dossier.
Résultat : je n’ai aucun suivi, aucun numéro de dossier, et une garantie qui s’effrite alors que j’ai payé pour être protégée.
Date d'expérience le 27/09/2025
il y a 8 mois
Bonjour Monsieur Gicqueau,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé de votre problème avec votre lave vaisselle de la marque BEKO.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.
N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09 en nous détaillant votre problème, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, suite à votre projet de cuisine avec Mobalpa. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation. Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Cordialement, Le Service Clients Mobalpa
Chantal
Expérience catastrophique : entre le commercial, le poseur et le SAV, rien ne s’est bien passé
Expérience catastrophique : cuisine commandée à Mobalpa Epagny. Le commercial n’a jamais voulu nous fournir le devis, le poseur (Nobelpose) est parti avec du matériel neuf sans nous demander notre avis et n’a jamais plus répondu aux mails, appels, SMS, lorsque je lui ai réclamé, une honte. Le SAV Mobalpa est une catastrophe, la cuisine a été installée début juillet 2024, et a été enfin terminée le 9 septembre 2025 ! Je ne compte plus les mails envoyés et les moments de colère énorme car plus personne ne répondait à nos demandes. Le commercial a quand même eu le toupet de me demander par mail de lui mettre un 9 ou un 10 au questionnaire de satisfaction pour qu’il puisse être primé ! Comment dire…. Plus jamais je ne referai une cuisine avec le groupe Fournier
Date d'expérience le 23/09/2025
Chantal
il y a 8 mois
il y a 8 mois
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet de cuisine Mobalpa Avec le magasin d'Epagny.
Bien entendu, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce service. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Merci pour votre patience et votre confiance,
Le Service Clients Mobalpa
Thomas M
SAV catastrophique et de mauvaise foie.
SAV catastrophique et de mauvaise foie. Plus de six mois d'attente pour une réparation inefficace, des interventions proposées la veille pour le lendemain, les heures d'intervention non respectées.
Date d'expérience le 05/09/2025
il y a 9 mois
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation. Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Notre service clients demeure néanmoins à votre disposition pour tout complément d'informations au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
THIERRY
Rarement un SAV aussi menteur et irresponsable. Intervention ...
Rarement un SAV aussi menteur et irresponsable. Intervention prévue ce jour en matinée. Vu personne, deux appels (14h00 et 16h00)
Au premier : tout va bien, juste du retard
Au second : j’apprends que le rdv est annulé au motif « pièce non reçue »
Le même rdv était pris depuis plus d’un mois et confirmé hier par SMS.
Deux mois sans four, de qui se moque t-on chez Mobalpa. Aussi respect, aucune solution, boîte de M…
Date d'expérience le 01/09/2025
il y a 9 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous rencontrez avec le SAV de votre magasin.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail à : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée. Merci pour votre patience et votre confiance,
Le Service Clients Mobalpa
Diallo
Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. ...
Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. Nous découvrons que la date de garantie de 7 ans, n'est pas la date de pose. En effet, alors qu'il y a eu de multiples retards, défauts, erreurs sur l'installation ( Interventions ayant durées 6 mois) , la facture date du 18 juin 2018 au lieu de décembre 2018. Le courrier du 7 janvier 2019 de Mobalpa indique très justement : " À aucun moment vous n'avez eu l'usufruit de votre cuisine." Ainsi, suite à mon appel du 23/06/2025 au le SAV, la Société Française de Garantie n'a pas les éléments pour constater la date réelle de pose afin de lancer les réparations sur le réfrigérateur et le lave vaisselle. Cdt
Date d'expérience le 30/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet Mobalpa.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Ben
Mobalpa marque haut de gamme ?
Une expérience catastrophique avec Mobalpa – à fuir absolument !
Notre projet de cuisine avec Mobalpa s’est transformé en véritable cauchemar, et il est important de partager notre expérience pour éviter à d’autres de tomber dans le même piège.
Aucun pilotage, aucun suivi, désorganisation totale
Dès le début, nous avons constaté l’absence totale de pilotage et de suivi du projet. Nous avons eu affaire à une multitude d’interlocuteurs, qui se contredisaient régulièrement et changeaient sans explication. Impossible d’obtenir une information fiable ou cohérente : chacun semblait ignorer ce que faisait l’autre, et la communication interne était inexistante.
Des relances permanentes, aucune anticipation
Nous avons dû relancer sans cesse, prendre les devants et anticiper chaque étape, car personne ne communiquait entre eux. C’est à nous qu’on demandait de synchroniser les rendez-vous entre Mobalpa, le poseur de cuisine et celui du plan de travail, ce qui est inadmissible pour une prestation à ce prix.
Erreurs de conception et retards à répétition
De nombreuses erreurs de conception ont été commises, entraînant des retards considérables.
Certains éléments n’ont été installés qu’après 8 mois d’attente ! Le devis, lui, a été réalisé uniquement avec des meubles sur mesure, alors que des meubles standards étaient disponibles, ce qui a fait grimper la facture à un prix exorbitant, totalement injustifié.
Qualité médiocre et non-conformité
Le plan de travail installé marque dès qu’on pose un plat chaud ou se fissure, alors que nous avions expressément demandé un matériau résistant à la chaleur. C’est inacceptable d'avoir proposé ce matériau alors que notre cahier des charges demandait une résistance complète.
Facturation opaque et abusive
Impossible d’obtenir la facture finale de ce que nous avons payé : on nous a réclamé 100% du montant avant même la pose, ce qui est totalement abusif. Il a fallu relancer six fois pour enfin recevoir un document incomplet.
Service client inexistant
Aucune assistance du service client national, qui se contente de renvoyer vers le franchisé local, lequel ne règle rien. Nous avons tenté un ultime recours en écrivant au directeur le 26/05 pour demander un dédommagement. À ce jour, 17/06, nous n’avons reçu aucune réponse.
En résumé : lamentable !
Mobalpa n’a pas été à la hauteur de ses promesses, ni en termes de suivi, ni en termes de qualité, encore moins sur le service client. Nous déconseillons formellement cette enseigne à quiconque souhaite une cuisine sereine et conforme à ses attentes.
Date d'expérience le 14/10/2024
il y a 1 an
Bonjour Monsieur, merci pour votre réponse. Nous vous confirmons que si vous souhaitez nous contacter pour de plus amples informations concernant votre dossier, n'hésitez pas, nos équipes sont à votre service. Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Ben
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour Ben,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.
Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.
Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
BEDJEGUELAL Hachour
Bon si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait ! On ...
Bon si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait ! On paye des produits plus cher qu'ailleurs pour un gage de qualité, on met en avant un service après vente de qualité, et a l'arrivée on est déçu !!!
On a un plan de travail en granite il y est apparue des fissures, on appelle pour que les techniciens passent pour voir sur place et pour un remplacement... car toujours sous garantie.
Et bien non on ne daigne pas ce déplacer, on demande des photos... on redemande des photos car les fissures n'étaient pas visibles, et on nous informe que cela ne peut être pris en garantie car cela fait suite a un choc ou une torsion !!!!!
Aucune trace de choc sur un morceau de granite pour le fissurer je penses qu'il faut y aller 3 cm d'épaisseur.
Et sinon je l'aurais tordu !!! Je suis balaise mais tordre une plaque de pierre de plusieurs 10aines de kilos fixe et qui ne bouge pas ... je suis un vrai terminator !!!!
Vous l'aurez compris ils vendent mais ils n'ont pas de SAV .... car apparemment c'est de votre faute a vous l'utilisateur leurs produits sont infaillible en plus ils ne se déplacent pas ... trop cher et de toute façon y a pas de garantie donc ...
Je ne recommande pas Mobalpa et je vais aller mettre un avis négatif de partout sur tout les sites que je connais.
Date d'expérience le 17/06/2025
il y a 1 an
Bonjour Monsieur BEDJEGUELAL,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.
Nous sommes vraiment navrés des fissures apparues sur votre plan de travail en granite.
Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.
Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
BOUVEY
Cuisine à monter en janvier.
Cuisine à monter en janvier.
Nous sommes en juin… la cuisine n’est toujours pas montée.
En janvier… après de nombreux mails depuis septembre… enfin, ils reconnaissent s’être trompés dans les mesures. Résultat : cuisine montée à 20 %, inutilisable.
Mars, seconde livraison : cette fois, la cuisine arrive aux bonnes dimensions… mais une grande partie des pièces est endommagée. (Cuisine un peu avancée, 50 % montée.)
Juin, troisième livraison : des pièces encore endommagées, et maintenant ils s’aperçoivent que les tiroirs de l’îlot central ne sont pas compatibles avec la plaque de cuisson…
De plus, nous ne pouvons plus attendre la mise en service de la cuisine, et en enlevant les films de protection, nous constatons des dommages sur les portes…
Ils ont la gentillesse de nous expliquer que nous devons payer leur remplacement.
Une cuisine WISCH !!! Sur le papier, très bien. En réalité, on ne sait pas ce que l’on reçoit…
Date d'expérience le 10/06/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine et les erreurs de métré constatés.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela et si vous ne l'avez pas déjà effectué, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
CHRISTINE SUQUET
Bravo Mobalpa qui se dédouane des problèmes de pose ...
Bravo Mobalpa qui se dédouane des problèmes de pose et autre dès lors que la société qui est intervenue a mis la clé sous la porte. Les garanties ne fonctionnent plus et c'est sous propos déguisés qu'on vous fait comprendre que tout est problème lié à l'utilisation et non à un défaut dans les prestations ou le matériel.
Franchement je ne recommande absolument pas Il est clair que votre enseigne est à fuir ET EN PLUS ON VOUS DEMANDE DE PAYER POUR REPARER VOIR EN ESPECES Et ce'st surtout le service client qui est en dessous de tout se dédouanant totalement avec le fait que ce n'est pas la faute de Mobalpa si la société prestataire n'existe plus
Date d'expérience le 02/06/2025
il y a 1 an
Bonjour Madame Suquet,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
Matthieu
Quelle désastre, décevant
Depuis novembre 2022 on me balade et me promet un rdv pour changer des poignées de porte qui s'ecaillent. J'ai des mails qui attestent leur prise en charge... aucune nouvelles malgré mes appels réguliers. C est décidé je vais voir UFC Que Choisir pour que le dossier soit pris au sérieux.
Également meuble du lave vaisselle qui gondole avec refus de prise en charge. Inadmissible, aberrant, inimaginable de la part d'une telle Enseigne.
Date d'expérience le 19/11/2022
il y a 1 an
Bonjour Madame Suquet,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes de pose.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
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Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
Matthieu
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour Matthieu,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet Mobalpa.
Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.
Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
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