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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Cuisines Mobalpa Toulouse - 339 Av. des États Unis

Expérience désastreuse. FUYEZ!

Expérience désastreuse. Une fois le bon de commande signé et la facture payée plus aucun suivi des projets . Pose désastreuse, mauvaise foi avérée. J'ai pris contact avec une association de défense des consommateurs et ma protection juridique pour pratique commerciale déloyale.
Dirigeants condescendants sans aucunes considérations pour leurs clients. Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de signer avec eux . FUYEZ !!!

Par GILLET il y a 1 jour
Date d'expérience le 05/12/2025

SAV MOBALPA

Communication très compliquée avec le SAV MOBALPA suite à un problème sur un receveur de douche, on doit jongler entre le sav usine et le magasin.
Au départ on doit communiquer avec le sav usine qui ne vous aide pas en appelant le magasin pour les informations techniques de pose demandées.
Puis lorsque le dossier est clôturé et qu'on vous annonce que la garantie de 2 ans démarre à la sortie de l'usine et non à la date de la pose, miraculeusement il faut se débrouiller avec le magasin.
Conclusion : communication très compliquée, relance automatique inutile sous menace de non-réponse de fermer votre dossier et pour finir on me raccroche au nez !
Je remercie cependant le magasin MOBALPA Estrablin (38) qui fait preuve d'un vrai professionnalisme !

Par DUVERGER il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/10/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier et comprenons votre frustration face à la complexité de la communication entre nos différents services.

Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points d’amélioration nécessaires pour offrir un service plus fluide et cohérent. Nous transmettons également vos remerciements au magasin MOBALPA d’Estrablin, dont le professionnalisme est apprécié.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans la résolution de votre situation.

Cordialement, Le Service Clients MOBALPA.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 mois

Une réponse stéréotypée, sans aucun suivi personnalisé du SAV MOBALPA

suite à un premier commentaire sur le laxisme du SAV de MOBALPA, j'ai reçu une réponse totalement stéréotypée qui reflète malheureusement une absence de considération des retours clients au niveau du SAV. Ils n'ont même pas l'idée de passer au minimum un coup de fil pour savoir si le problème a été résolu.

Par BONDOUX il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/09/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons que notre réponse précédente ait pu vous sembler impersonnelle. Votre remarque sur le manque de suivi est bien notée et transmise à nos équipes.

Nous restons à votre disposition pour toute reprise du dossier.

Cordialement, Le Service Clients MOBALPA.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 mois
Je mettrais en commentaire comment s'est passé la suite pour moi mais votre commentaire n'est pas rassurant.
DUVERGER
Par DUVERGER il y a 1 mois

SAV LAMENTABLE

J’ai acheté une cuisine complète chez Mobalpa (magasin de Suresnes) avec électroménagers SMEG, dont un lave-vaisselle garanti 7 ans (2 ans constructeur).
👉 Le SAV refuse d’assumer ses obligations, me balade depuis des semaines et conteste même la date de ma facture (30 septembre 2023).

On m’a :
❌ affirmé à tort que je n’étais plus sous garantie constructeur,
❌ insinué que l’extension de garantie Mobalpa protège moins que la garantie constructeur (scandaleux !),
❌ conseillé de “mettre une boule d’aluminium dans le lave-vaisselle” comme solution,
❌ parlé de manière irrespectueuse et refusé de m’ouvrir officiellement un dossier.

Résultat : je n’ai aucun suivi, aucun numéro de dossier, et une garantie qui s’effrite alors que j’ai payé pour être protégée.

Par Fati il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/09/2025

Bonjour Monsieur Gicqueau,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé de votre problème avec votre lave vaisselle de la marque BEKO.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.

N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09 en nous détaillant votre problème, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, suite à votre projet de cuisine avec Mobalpa. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation. Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement, Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 mois
Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny

Expérience catastrophique : entre le commercial, le poseur et le SAV, rien ne s’est bien passé

Expérience catastrophique : cuisine commandée à Mobalpa Epagny. Le commercial n’a jamais voulu nous fournir le devis, le poseur (Nobelpose) est parti avec du matériel neuf sans nous demander notre avis et n’a jamais plus répondu aux mails, appels, SMS, lorsque je lui ai réclamé, une honte. Le SAV Mobalpa est une catastrophe, la cuisine a été installée début juillet 2024, et a été enfin terminée le 9 septembre 2025 ! Je ne compte plus les mails envoyés et les moments de colère énorme car plus personne ne répondait à nos demandes. Le commercial a quand même eu le toupet de me demander par mail de lui mettre un 9 ou un 10 au questionnaire de satisfaction pour qu’il puisse être primé ! Comment dire…. Plus jamais je ne referai une cuisine avec le groupe Fournier

Par Chantal il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/09/2025
Bonjour, de la patience effectivement il a fallu en avoir, en revanche de la confiance c’est terminé, votre entreprise ne la mérite pas. 14 mois pour finaliser une cuisine à 27000€ c’est juste honteux. Au vu de tous les commentaires négatifs sur votre enseigne, un gros travail de fond est à faire en interne pour répondre convenablement et dans des délais raisonnables à vos clients. Je ne doute pas que votre réponse est un message automatique sans réelle empathie, mais ma rancoeur est telle que je ne peux m’empêcher d’y répondre
Par Chantal il y a 2 mois

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet de cuisine Mobalpa Avec le magasin d'Epagny.

Bien entendu, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce service. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Merci pour votre patience et votre confiance,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 mois

SAV catastrophique et de mauvaise foie.

SAV catastrophique et de mauvaise foie. Plus de six mois d'attente pour une réparation inefficace, des interventions proposées la veille pour le lendemain, les heures d'intervention non respectées.

Par Thomas M il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2025

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation. Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Notre service clients demeure néanmoins à votre disposition pour tout complément d'informations au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 mois

Rarement un SAV aussi menteur et irresponsable. Intervention ...

Rarement un SAV aussi menteur et irresponsable. Intervention prévue ce jour en matinée. Vu personne, deux appels (14h00 et 16h00)
Au premier : tout va bien, juste du retard
Au second : j’apprends que le rdv est annulé au motif « pièce non reçue »

Le même rdv était pris depuis plus d’un mois et confirmé hier par SMS.

Deux mois sans four, de qui se moque t-on chez Mobalpa. Aussi respect, aucune solution, boîte de M…

Par THIERRY il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/09/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous rencontrez avec le SAV de votre magasin.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail à : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée. Merci pour votre patience et votre confiance,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 mois
Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. ...

Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. Nous découvrons que la date de garantie de 7 ans, n'est pas la date de pose. En effet, alors qu'il y a eu de multiples retards, défauts, erreurs sur l'installation ( Interventions ayant durées 6 mois) , la facture date du 18 juin 2018 au lieu de décembre 2018. Le courrier du 7 janvier 2019 de Mobalpa indique très justement : " À aucun moment vous n'avez eu l'usufruit de votre cuisine." Ainsi, suite à mon appel du 23/06/2025 au le SAV, la Société Française de Garantie n'a pas les éléments pour constater la date réelle de pose afin de lancer les réparations sur le réfrigérateur et le lave vaisselle. Cdt

Par Diallo il y a 5 mois
Date d'expérience le 30/06/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet Mobalpa.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois

Mobalpa marque haut de gamme ?

Une expérience catastrophique avec Mobalpa – à fuir absolument !

Notre projet de cuisine avec Mobalpa s’est transformé en véritable cauchemar, et il est important de partager notre expérience pour éviter à d’autres de tomber dans le même piège.

Aucun pilotage, aucun suivi, désorganisation totale

Dès le début, nous avons constaté l’absence totale de pilotage et de suivi du projet. Nous avons eu affaire à une multitude d’interlocuteurs, qui se contredisaient régulièrement et changeaient sans explication. Impossible d’obtenir une information fiable ou cohérente : chacun semblait ignorer ce que faisait l’autre, et la communication interne était inexistante.

Des relances permanentes, aucune anticipation

Nous avons dû relancer sans cesse, prendre les devants et anticiper chaque étape, car personne ne communiquait entre eux. C’est à nous qu’on demandait de synchroniser les rendez-vous entre Mobalpa, le poseur de cuisine et celui du plan de travail, ce qui est inadmissible pour une prestation à ce prix.

Erreurs de conception et retards à répétition

De nombreuses erreurs de conception ont été commises, entraînant des retards considérables.
Certains éléments n’ont été installés qu’après 8 mois d’attente ! Le devis, lui, a été réalisé uniquement avec des meubles sur mesure, alors que des meubles standards étaient disponibles, ce qui a fait grimper la facture à un prix exorbitant, totalement injustifié.

Qualité médiocre et non-conformité

Le plan de travail installé marque dès qu’on pose un plat chaud ou se fissure, alors que nous avions expressément demandé un matériau résistant à la chaleur. C’est inacceptable d'avoir proposé ce matériau alors que notre cahier des charges demandait une résistance complète.

Facturation opaque et abusive

Impossible d’obtenir la facture finale de ce que nous avons payé : on nous a réclamé 100% du montant avant même la pose, ce qui est totalement abusif. Il a fallu relancer six fois pour enfin recevoir un document incomplet.

Service client inexistant

Aucune assistance du service client national, qui se contente de renvoyer vers le franchisé local, lequel ne règle rien. Nous avons tenté un ultime recours en écrivant au directeur le 26/05 pour demander un dédommagement. À ce jour, 17/06, nous n’avons reçu aucune réponse.

En résumé : lamentable !

Mobalpa n’a pas été à la hauteur de ses promesses, ni en termes de suivi, ni en termes de qualité, encore moins sur le service client. Nous déconseillons formellement cette enseigne à quiconque souhaite une cuisine sereine et conforme à ses attentes.

Par Ben il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/10/2024

Bonjour Monsieur, merci pour votre réponse. Nous vous confirmons que si vous souhaitez nous contacter pour de plus amples informations concernant votre dossier, n'hésitez pas, nos équipes sont à votre service. Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois
On aime bcp ces messages automatiques générés par IA ! Bravo 🎊🎉🍾
Par Ben il y a 5 mois

Bonjour Ben,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.

Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois

Bon si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait ! On ...

Bon si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait ! On paye des produits plus cher qu'ailleurs pour un gage de qualité, on met en avant un service après vente de qualité, et a l'arrivée on est déçu !!!
On a un plan de travail en granite il y est apparue des fissures, on appelle pour que les techniciens passent pour voir sur place et pour un remplacement... car toujours sous garantie.
Et bien non on ne daigne pas ce déplacer, on demande des photos... on redemande des photos car les fissures n'étaient pas visibles, et on nous informe que cela ne peut être pris en garantie car cela fait suite a un choc ou une torsion !!!!!
Aucune trace de choc sur un morceau de granite pour le fissurer je penses qu'il faut y aller 3 cm d'épaisseur.
Et sinon je l'aurais tordu !!! Je suis balaise mais tordre une plaque de pierre de plusieurs 10aines de kilos fixe et qui ne bouge pas ... je suis un vrai terminator !!!!
Vous l'aurez compris ils vendent mais ils n'ont pas de SAV .... car apparemment c'est de votre faute a vous l'utilisateur leurs produits sont infaillible en plus ils ne se déplacent pas ... trop cher et de toute façon y a pas de garantie donc ...

Je ne recommande pas Mobalpa et je vais aller mettre un avis négatif de partout sur tout les sites que je connais.

Par BEDJEGUELAL Hachour il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/06/2025

Bonjour Monsieur BEDJEGUELAL,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.

Nous sommes vraiment navrés des fissures apparues sur votre plan de travail en granite.

Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois

Cuisine à monter en janvier.

Cuisine à monter en janvier.
Nous sommes en juin… la cuisine n’est toujours pas montée.

En janvier… après de nombreux mails depuis septembre… enfin, ils reconnaissent s’être trompés dans les mesures. Résultat : cuisine montée à 20 %, inutilisable.

Mars, seconde livraison : cette fois, la cuisine arrive aux bonnes dimensions… mais une grande partie des pièces est endommagée. (Cuisine un peu avancée, 50 % montée.)

Juin, troisième livraison : des pièces encore endommagées, et maintenant ils s’aperçoivent que les tiroirs de l’îlot central ne sont pas compatibles avec la plaque de cuisson…
De plus, nous ne pouvons plus attendre la mise en service de la cuisine, et en enlevant les films de protection, nous constatons des dommages sur les portes…
Ils ont la gentillesse de nous expliquer que nous devons payer leur remplacement.

Une cuisine WISCH !!! Sur le papier, très bien. En réalité, on ne sait pas ce que l’on reçoit…

Par BOUVEY il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/06/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine et les erreurs de métré constatés.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela et si vous ne l'avez pas déjà effectué, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 mois

Bravo Mobalpa qui se dédouane des problèmes de pose ...

Bravo Mobalpa qui se dédouane des problèmes de pose et autre dès lors que la société qui est intervenue a mis la clé sous la porte. Les garanties ne fonctionnent plus et c'est sous propos déguisés qu'on vous fait comprendre que tout est problème lié à l'utilisation et non à un défaut dans les prestations ou le matériel.
Franchement je ne recommande absolument pas Il est clair que votre enseigne est à fuir ET EN PLUS ON VOUS DEMANDE DE PAYER POUR REPARER VOIR EN ESPECES Et ce'st surtout le service client qui est en dessous de tout se dédouanant totalement avec le fait que ce n'est pas la faute de Mobalpa si la société prestataire n'existe plus

Par CHRISTINE SUQUET il y a 6 mois
Date d'expérience le 02/06/2025

Bonjour Madame Suquet,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 mois

Quelle désastre, décevant

Depuis novembre 2022 on me balade et me promet un rdv pour changer des poignées de porte qui s'ecaillent. J'ai des mails qui attestent leur prise en charge... aucune nouvelles malgré mes appels réguliers. C est décidé je vais voir UFC Que Choisir pour que le dossier soit pris au sérieux.
Également meuble du lave vaisselle qui gondole avec refus de prise en charge. Inadmissible, aberrant, inimaginable de la part d'une telle Enseigne.

Par Matthieu il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/11/2022

Bonjour Madame Suquet,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes de pose.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 mois
J ai déjà appelé une vingtaine de fois les interlocuteurs sont très gentils mais aucune suite malgré leurs promesses
Par Matthieu il y a 6 mois

Bonjour Matthieu,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet Mobalpa.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 mois

Malgré notre bonne expérience avec le magasin MOBALPA ...

Malgré notre bonne expérience avec le magasin MOBALPA de Toulouse Saint Orens, nous ne pouvons que donner un avis très négatif sur la marque MOBALPA.
Les meubles ne sont pas conçus pour être positionnés à proximité immédiate du lave vaisselle lui-même vendu et installé par MOBALPA.
Toutes les planches gonflent en quelques mois alors que le bois est traité hydrofuge selon les mentions de la facture.
Et ce ne serait pas grave si le SAV était à la hauteur, malheureusement ils refusent la prise en charge alors que notre cuisine n'a que 9 mois au motif d'un excès d'humidité.
Rédhibitoire pour une cuisine de ce prix.

Par FREJAFON il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/07/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite au gonflement de vos planches. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 mois
Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny

Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre ...

Une catastrophe !!! 2 directeurs sont passés sur notre dossier car un poseur a saccagé notre cuisine! Reçu un piano smeg défectueux, 2 mois pour en recevoir un autre. Aucun geste commercial, ils nous dépannent pas avec une plaque pour au moins cuisiner un minimum!
Johan Rubin très sympa , monte notre projet mais nous laisse vite en plan! Ne répond pas aux mails, à chaque fois que je demande à m’entretenir avec lui, il est tjs en rdv!
Suivi client nul, désastreux!
Manque de professionnalisme, de politesse!
Le service client et le magasin se renvoient la balle!
Nous ne sommes pas au Rolland Garros!
Philippe Proux, Jérôme gallier sont partis sans laisser de nouvelles aux clients! Whaou comment font ils pour obtenir une place de directeur????
Une honte, une cuisine à 17000€ ,
Ils peuvent offrir la pose de cuisine pour attirer la clientèle!, derrière fait tout refaire .

Par Clay il y a 8 mois
Date d'expérience le 05/04/2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une bonne expérience avec notre service après-vente suite à votre projet avec Mobalpa. Votre avis compte et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nos équipes et notre service client en ont été d’ores et déjà informés.

Soyez assuré que nous faisons le maximum pour donner entière satisfaction à nos clients et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 7 mois
Mobalpa Toulon La Valette-du-Var, Le Thouar

Quelle déception

L'argument de Mobalpa : garantie totale pendant 10 ans n'est pas respecté. J'ai acheté une cuisine mobalpa prés de 10 000 euros et 2 ans aprés mon achat le placage des portes s'est décollé malgré une VMC, une hotte et une grande fenêtre dans la cuisine. J ai effectué une réclamation auprés de leur service aprés vente et la réponse a été : le problème ne rentre pas dans la garantie. A noter la cuisine que j'ai choisie n'est plus commercialisée.....Comme c'est facile....A noter la cuisine que j'ai choisie n'est plus commercialisée, je dois rester avec une partie des meubles détériorés

Par Corinne KENEL il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2025

Bonjour Madame Kenel,

Nous sommes sincèrement désolés que vous rencontriez des problèmes de qualité lié au placages de portes de votre cuisine. Nous sommes pleinement conscients que cela soit pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.

Malheureusement, ce cas ne rentrant pas dans le cadre de la garantie, cela limite les options que nous pouvons vous proposer à travers le service après-vente.

Cependant, nous accompagnons nos clients bien au-delà de la garantie pour leur proposer des solutions.

Nous vous invitons à contacter directement votre magasin qui sera à votre écoute pour discuter de votre situation plus en détail.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois

A fuir

Enseigne à fuir!!
Cuisine + rangement acheté au magasin de Vineuil. Plutôt satisfait du magasin mais il ne faut pas avoir de problème de SAV!!
Garantie 7 ans sur l’électroménager souscrite lors de notre achat. Nous avons eu un problème avec notre plaque à induction, et nous ouvrons un ticket au SAV.
Et la galère commence, entre les appels au sous traitant qui a un délai astronomique, les journées bloquées pour attendre ce dernier, les appels au siège qui n’apporte aucune réponse, le magasin de Blois qui ne peut pas prendre le relai…
Au final 6 mois pour nous dire on vous fait un remboursement, et vous perdez votre garantie!
On se retrouve donc à faire notre SAV nous même, malgré une garantie et une cuisine plus qu’onéreuse!!
Cerise sur le gateau en voulant changer la plaque, impossible de la démonter sans enlever tous les tiroir, même pas une trappe d’accès n’a été posée.
Ce qui est sûr, c’est que plus jamais on ne mettra les pieds dans un magasin Mobalpa!!
Les commentaires au national en disent long,un conseil, il faudrait revoir votre politique client au plus vite…

Par Thomas il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/03/2025

Bonjour Monsieur Bompastor, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante suite à la panne de votre plaque à induction. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé. Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie. Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient en rupture chez le constructeur, ce qui peut allonger les délais malgré nous. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Cordialement, Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois

SAV catastrophique !

SAV catastrophique !
Juin 2023: 6 mois pour réparer le lave-vaisselle et une lutte d'un an pour avoir le mobilier (porte du lave-vaisselle) remis en état après intervention: ping-pong entre SAV, magasin.
Aout 2024: four en panne, 3 interventions SAV jusuq'en septembre, 3 mois pour commander une pièce disponible sous quelques jours chez le site Whirlpool. Depuis 5 RDV annulés à la dernière minute !
Decembre 2024: four micronde en panne, toujours en attente de l'intervention du technicien, 5 RDV annulé par Mobalpa.

Appel aux services clients pour avoir une vraie solution. Demande prise en compte mais jamais aucun retour.

Par Lombard il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/03/2025
Un premier élément de réponse m'a été apporté - extension d'un an de la couverture SAV de mes appareils. C'est un premier pas, néanmoins, je suis toujours en attente de proposition de RDV pour l'intervention sur le four et le micro-onde.
Par Lombard il y a 8 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été satisfaisante suite à la panne de votre lave-vaisselle. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.

Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie. Malheureusement, il arrive que certaines pièces soient en rupture chez le constructeur, ce qui peut allonger les délais malgré nous.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois

Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine ...

Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine dont les façades ont des défauts de conception qui ont été identifiés (mais pas d’avertissement fait aux clients concernés !). Ces défauts sont pris en charge par la garantie (mail de MOBALPA l’attestant), mais parce qu’un magasin a fermé (Manosque), la garantie n’est plus assurée ??? !!! Le SAV initié (pose SAV en sept. 2023 avec un certain nombre d’éléments absents ou avec des erreurs : perçage au mauvais endroit pour les poignées, …) ne peut être finalisé !
Ce magasin n’était pas un indépendant mais un concessionnaire et MOBALPA existe toujours, preuve en est leurs spots publicitaires !
MOBALPA refuse d’assurer ses Responsabilités et Engagements et refuse toute médiation : Assistance Juridique (Dossier Contentieux) & Médiation de la Consommation.
C’est une Honte ! Service SAV, Clients & magasin d’Aix-en-Provence déplorables ! Ils se renvoient la balle !
C’EST INADMISSIBLE !
C’est peu de dire que je recommande vivement d’éviter cette enseigne incapable d’honorer ses engagements alors qu’elle a identifié un défaut de conception ! Qui laisse tomber ses clients par inertie voire mauvaise foi, alors qu’elle est en faute !

Par Stéphanie B. il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/03/2025

Bonjour Mme Bayard, Nous sommes désolés de constater que notre service après-vente ne vous ai pas donné satisfaction. Nous avons pris soin d'étudier de nouveau votre dossier. Nous avons effectué le changement complet des façades de votre cuisine dans le cadre de la prise en charge du SAV suite au défaut de conception constaté. Après vérification votre demande concernant la porte du lave vaisselle ne rentre effectivement pas dans le cadre légal de la garantie. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, cependant nous accompagnons nos clients bien au-delà de la garantie pour leur proposer des solutions. Notre magasin se tient donc toujours à votre disposition pour vous faire une proposition commerciale sur les changements souhaités. Bonne journée. Nos magasins Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 8 mois
Mobalpa chemin Départemental 6, Lieu Dit Plan De Campagne, Les Pennes-Mirabeau

Plus jamais MOBALPA

Notre commande du 06 avril 2021 n’est toujours pas finalisée au 17 février 2025, un tiroir manquant dans un dressing, et une porte coulissante abîmée, ces manquements ont été signalés par le poseur sur le compte rendu de pose. Malgré notre lettre recommandée ´ nos appels téléphoniques et nos déplacement dans les locaux de Mobalpa Plan de Campagne Les Pennes Mirabeau 13170, rien n’a bougé, à part les lettres de rappel que nous recevons pour le paiement du solde que nous n’avons bien évidemment pas donné. Nous regrettons d’avoir fait confiance à cette marque qui n’honore pas ces engagements , se moque ouvertement de sa clientèle et nous fait perdre notre temps.

Par Riel il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/04/2021

Bonjour Riel,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre dressing.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 9 mois
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