Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Sorret
il y a 4 ans
Lave vaisselle smeg en panne problème de fermeture ergot plastique cassé 1 mois pour avoir un dépannage c'est abusé !!!! Et encore heureusement que j'ai téléphoné à l'entreprise qui devait me dépanner...
Voir plusHaribo
il y a 4 ans
Plan de travail FENIX dans un état LABORIEUX après 2 ANS
Réponse du SAV : ce n'est pas un défaut mais un problème de nettoyage!!!
Vous imaginez bien que j'a d'abord lu notice entret...
BDP
il y a 4 ans
Exactement la même expérience catastrophique que AZADAN.
On pourrait croire à un sketch de l'ancienne camera cachée.
Signature le 31/3/2021
De multiples appels auprès du directeu...
AZADAN
il y a 4 ans
Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel nous avons donné un chèque d'acompte en...mars 2021.
Initialement il devait être livré et installé en juillet dernier. Le poseur qui pas...
Le Page
il y a 4 ans
Cuisine chère et poseurs lowcost non formé à la plomberie. Mon poseur a oublié un joint dans l’évier, fuite assez conséquente dans mon appartement neuf. Carrelage infiltré d’eau et mur moisi. Ils Veul...
Voir plusPRIME SEVERINE
il y a 4 ans
Après 3 ans la peinture de la cuisine part par endroit , nous avons contacté le SAV effectué un dossier , relancé par mail depuis juin aucun retour je n'arrive pas à joindre le SAV on me dit que l'on...
Voir plusGuiblet
il y a 4 ans
Toujours très difficile d’avoir des retours
Et des conseillers techniques qui vous informent de l’avancement des solutions et des plannings d’interventions
En tant que client nous so...
MIMRAN
il y a 4 ans
Bonsoir, électro-ménager acheté et installé en 2017, frigo intégré tombé en panne le 12/08/21. Le SAV me donne le numéro de tél du réparateur agréé, qui convient d'un RV le 26/08. Entre-temps, malgré...
Voir plusGuiblet
il y a 4 ans
Après sollicitation du service client Mobalpa sur un litige qui dure depuis 1 an et 1/2
Pas de réponse malgré les problèmes
Je passe mon avis à 0 étoiles
Aucun service client
Olivia
il y a 4 ans
Mal reçu ce jour dans le magasin, par une pseudo conseillère d’une 50 aine d’année cheveux court blond, vulgaire !
A croire que au vu de mon âge je ne pouvais pas me permettre d’achete...
Thierry
il y a 4 ans
Nous avons commandé une cuisine au mois de mars 2021 pour une installation prévu juin 2021, après encaissement de l'acompte on nous annoncent pose en septembre....
On acceptent quand même car m...
Michel loutfi
il y a 4 ans
Scandaleux Mobalpa plan de campagne. Aucune communication ni retour d’information sur le sixième sav. Vasque sans robinet, mobilier dépareillé, manque électroménager, plan de travail sans stries …
Christ 0631
il y a 4 ans
bonjour j ai commandé ma cuisine chez Mobalpa menton le 6 février de cette année, jusqu' a la commande tout c st bien passé, une fois un acompte versé on nous as donné une date de livraison semaine 21...
Voir plusClient pas content de Mobalpa
il y a 4 ans
Scandaleux, le SAV de Mobalpa d'Aix en Provence vient de nous répondre que notre garantie de 7 ans pour pièces ne prend pas en compte la réparation de la poignée cassée de notre congélateur intégré à...
Voir plusJFL
il y a 4 ans
154 jours de retard… poseur incompétent et menteur mais surtout irresponsabilité totale.
mobalpa renvoie vers le magasin… soit disant indépendant et dans la magasin ( nantes orvault) au...
Jean-marc
il y a 4 ans
Très déçu de l'agence de Nîmes . C'était ma 3 ème cuisine MOBALPA Mais la 1ère à NIMES
Apres avoir signé le bon de commande (et le chèque) aucun suivi du concepteur de notre cuisine . Seulemen...
Alain69100
il y a 4 ans
J'avais pris le temps de communiquer lors de la pose désastreuse et foloklorique de ma cuisine il y a presque 3 ans.
De nature optimiste j'espérais un changement début mars lorsque j'ai comme...
Ugo
il y a 4 ans
Très déçu de Mobalpa manosque cuisine réservée en septembre 2020 finalisation et commande de projet le 30.4.21 réception de la commande en octobre!!!
Aucun suivit de leur pars troubles des nou...
Eric
il y a 4 ans
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec le magasin de Salon de Provence MOBALPA. Le responsable du magasin n'est pas du tout à l'écoute de ses clients, aucune remise en question. Nous avions co...
Sarika33
il y a 4 ans
Lamentable. Au bout de 2 ans les poignées décolorés le SAV qui ne prend rien en charge car nous avons soi disant utilisé un produit abrasif. Ce qui est faux car nous utilisons une peau de chamois. D’...
Voir plusAvis client Mobalpa
Sorret
Lave vaisselle smeg en panne problème de fermeture ...
Lave vaisselle smeg en panne problème de fermeture ergot plastique cassé 1 mois pour avoir un dépannage c'est abusé !!!! Et encore heureusement que j'ai téléphoné à l'entreprise qui devait me dépanner ils ont pu commander la pièce avant autrement cela aurait pu durer 45 jours ! Si j'avais su j'aurai commandé mon électroménager ailleurs ou le sav est plus rapide genre boulanger je crois que je vais vous faire une belle publicité !
Date d'expérience le 07/10/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV.
Pour plus de précisions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre SAV national au 04 88 78 89 09 (en composant le 2) ou à [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Haribo
Plan de travail FENIX dans un état LABORIEUX après ...
Plan de travail FENIX dans un état LABORIEUX après 2 ANS
Réponse du SAV : ce n'est pas un défaut mais un problème de nettoyage!!!
Vous imaginez bien que j'a d'abord lu notice entretien et fait tout les nettoyage possibles avant de les contacter mais rien n'y fait ...
ALERTE!!! GARANTIE TOTALE = PUBLICITE MENSONGERE
Date d'expérience le 04/10/2021
BDP
Exactement la même expérience catastrophique que AZADAN. ...
Exactement la même expérience catastrophique que AZADAN.
On pourrait croire à un sketch de l'ancienne camera cachée.
Signature le 31/3/2021
De multiples appels auprès du directeur de Plan de Campagne, de la commerciale et du service client Mobalpa avec toute une liste de réponses de plus en plus déconcertantes : tous les jours, un certain Tommy, puis Laurent doit me rappeler ; j'attends toujours !
on vous livrera la semaine x, puis la semaine y ; puis plus rien. Quand on contacte le service client (Emma), impossible de joindre un responsable et aucune réponse.
En raison de cette situation ubuesque, j'ai formulé le souhait d'être remboursée des avances de frais sans réponse, bien entendu. Il ne reste pus que la solution juridique. Triste expérience
Date d'expérience le 03/10/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Nous n'avons pas trouvé de réclamation à votre nom.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, vous pouvez nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées ainsi qu'une copie de votre bon de commande à l'adresse email suivante : [email protected].
Nous procéderons à l'ouverture d'un dossier et cela permettra à l'une de nos gestionnaires de se rapprocher de votre magasin afin d'échanger sur votre situation.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
AZADAN
Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel ...
Nous avons commandé un dressing sous rampant pour lequel nous avons donné un chèque d'acompte en...mars 2021.
Initialement il devait être livré et installé en juillet dernier. Le poseur qui passa à notre domicile pour prendre les mesures finales effectives nous annonce que ce ne sera pas en juillet mais en septembre. Entre temps, nous avons cherché à joindre notre interlocuteur commercial/concepteur un nombre incalculable de fois par mail et autres moyens sans succès. Et personne ne daignait nous répondre.
Nous finissons par nous rendre physiquement sur les lieux parce que plus personne ne décrochait le téléphone...pour rencontrer 2 dames qui nous apprenaient que la ligne téléphonique ne fonctionnait plus...(et c'est toujours le cas en septembre !) et qu'il faudrait attendre septembre pour avoir le dressing en effet.
Les vacances se passent.
Début septembre, nous commençons à songer à Mobalpa dont nous n'avons aucune nouvelle pour arrêter une date précise d'intervention.
Nous envoyons de multiples mails, un recommandé, nous appelons au numéro de Plan de Campagne pour finalement tomber au service client national, en Savoie me semble-t-il, qui nous révèle que la ligne téléphonique de Plan de Campagne ne fonctionnait toujours pas (3 mois sans téléphone en 2021 pour un commerce ???!!!) mais qu'on se chargerait de traiter nos réclamations.
Les jours s'écoulent, de multiples mails et coups de fil sont encore adressés...toujours en vain.
Je me déplace physiquement sur les lieux le dimanche 19 septembre...on me répond que le responsable n'est pas là avant mardi. Mais qu'on se chargerait bien de transmettre mon message et la raison de ma venue dès mardi...
Mercredi 22 j'ai un mail du responsable, écrivant qu'ils n'avaient aucune excuse et qu'il le déplorait, mais qu'il reviendrait vers moi le lendemain.
Lundi 27, nous attendons toujours de ses nouvelles. J'ai encore passé un coup de fil qui atterrit au siège en Savoie...
A ce stade, nous avons demandé le remboursement de l'acompte (c'est ce qui était réclamé dans notre recommandé en l'absence d'intervention avant la fin septembre comme ils s'y étaient engagés il y a quelques mois après leur première défaillance). Nous n'avons toujours aucun retour sérieux.
Comment dire ? C'est une honte de traiter ses clients ainsi. Pas le moindre respect malgré toutes ces fausses notes. C'est juste une catastrophe cette enseigne. A en perdre sa foi en l'humanité.
Evitez-les ! C'est tout ce que je pourrai vous recommander.
Première et dernière expérience avec "M'emballe Pas".
Date d'expérience le 27/09/2021
AZADAN
il y a 4 ans
Cela ne sert strictement à rien ! Je n'ai pas le moindre retour si ce n'est de simples accusés de réception et des formules de type "C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours." Les semaines se passent et j'attends toujours. Maintenant, comment faire pour récupérer son argent ? Il n'y a plus personne curieusement pour vous répondre... Et ce n'est pas faute d'avoir déjà adressé un recommandé.
il y a 4 ans
Bonjour AZADAN,
Nous sommes navrés de lire ce désagrément.
Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner sur la résolution de votre dossier, nous vous invitons vivement à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
N'hésitez pas à indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'à joindre une copie de votre bon de commande !
Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Le Page
Cuisine chère et poseurs lowcost non formé à la plomberie. ... [Résolu]
Cuisine chère et poseurs lowcost non formé à la plomberie. Mon poseur a oublié un joint dans l’évier, fuite assez conséquente dans mon appartement neuf. Carrelage infiltré d’eau et mur moisi. Ils Veulent laisser les cartons après la pose de la cuisine à la charge des clients. Laissent un appartement sale, à vous de nettoyer.
De plus ils n’ont plus de stock d’électroménager avec le Covid attente depuis 5 mois micro onde plaque vitrocéramique et hotte… cuisine à trous.
Date d'expérience le 20/09/2021
Le Page
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre expérience chez Mobalpa.
Nous mettons pourtant toujours tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients, de la conception à l'installation de leur aménagement.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients afin de faire part des difficultés rencontrées : [email protected]
Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin à ce sujet et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
PRIME SEVERINE
Après 3 ans la peinture de la cuisine part par endroit ...
Après 3 ans la peinture de la cuisine part par endroit , nous avons contacté le SAV effectué un dossier , relancé par mail depuis juin aucun retour je n'arrive pas à joindre le SAV on me dit que l'on me rappelle . Personne ne le fait on me raccroche au nez .je déconseille fortement mobalpa , j'ai déjà eu des cuisines beaucoup moins chére que celle là aucun soucis .le pire c'est que c'est Impossible de recommander les portes défectueuses à nos frais , ils ne font plus cette teinte ni cette matière ( un problème surement ) donc il nous reste plus qu'a effectuer une action judiciaire ou contacter 60 millions de consommateur .On pris chez mobalpa car c'est une grande enseigne et on nous a vendu le SAV 7 ans mais c'est mensonger. surtout me répondez pas de tel au SAV je fais que ça.
Date d'expérience le 16/09/2021
PRIME SEVERINE
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Madame Prime,
Nous sommes navrés de lire ce désagrément.
Afin que notre Service Clients puisse vous accompagner sur la résolution de votre dossier, nous vous invitons vivement à écrire à l'adresse mail suivante : [email protected]
N'hésitez pas à indiquer vos coordonnées complètes ainsi qu'à joindre une copie de votre bon de commande !
Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Guiblet
Toujours très difficile d’avoir des retours
Toujours très difficile d’avoir des retours
Et des conseillers techniques qui vous informent de l’avancement des solutions et des plannings d’interventions
En tant que client nous sommes en droit d’avoir un suivi et des informations
Pour Mobalpa il ne semble pas que ça soit dans leur valeurs
Date d'expérience le 14/09/2021
Guiblet
il y a 4 ans
le problème c'est que le distributeur dit être dépendant de MOBALPA FRANCE pour valider des solutions et envisager les travaux
qui croire ?
à moins que ça ne soit une autre astuce pour rallonger les délais
herve Guiblet
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Guiblet,
Nous sommes sincèrement désolés des délais incombant à votre projet.
Nos distributeurs sont indépendants et sont ainsi responsables des projets qu'ils mettent en œuvre de la conception à l'installation.
Un dossier à votre nom est toujours en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vont de nouveau faire le point avec votre magasin à ce sujet.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
MIMRAN
Bonsoir, électro-ménager acheté et installé en 2017, ... [Résolu]
Bonsoir, électro-ménager acheté et installé en 2017, frigo intégré tombé en panne le 12/08/21. Le SAV me donne le numéro de tél du réparateur agréé, qui convient d'un RV le 26/08. Entre-temps, malgré mes nombreux appels à Mobalpa Biarritz, et un déplacement à leur show-room, aucun frigo de dépannage prêté, ni même les rappels téléphoniques promis. Le 26/08 le réparateur vient constater que c'est le thermostat du frigo qui est à changer, et fait le même jour un devis qu'il envoie à SFG/Mobalpa pour acceptation. Le 6/09, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'appelle le réparateur qui m'annonce que le devis n'est toujours pas accepté. J'appelle le SAV Mobalpa qui me dit qu'effectivement le dossier est en cours mais qu'il va encore prendre du temps à être validé. Quand je lui demande une échéance mon interlocuteur me raccroche au nez ! Donc aujourd'hui, le 9/09, cela fait presque 1 mois que je n'ai plus de frigo, je suis passée par un réparateur agréé mais MOBALPA n'a toujours pas accepté le devis fait pour réparer un thermostat de frigo envoyé depuis 2 semaines !!! SAV désagréable et en dessous de tout !!! Leur but serait-il de me faire patienter jusqu'à la fin de la garantie de 7 ans ?
Date d'expérience le 12/08/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV.
Pour plus de précisions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre SAV national au 04 88 78 89 09 (en composant le 2) ou à [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Guiblet
Après sollicitation du service client Mobalpa sur un ...
Après sollicitation du service client Mobalpa sur un litige qui dure depuis 1 an et 1/2
Pas de réponse malgré les problèmes
Je passe mon avis à 0 étoiles
Aucun service client
Nous devons faire des relances pour avoir des retours
Le minimum d’un commerce professionnel est d’être attentif à son client et lui donner des informations sur l’avancement
Même si les délais s’allongent
C’est mieux qu’aucune information
Date d'expérience le 06/09/2021
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Guiblet,
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nous sommes désolés des désagréments rencontrés.
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Olivia
Mal reçu ce jour dans le magasin, par une pseudo conseillère ...
Mal reçu ce jour dans le magasin, par une pseudo conseillère d’une 50 aine d’année cheveux court blond, vulgaire !
A croire que au vu de mon âge je ne pouvais pas me permettre d’acheter cette cuisine car le plan de travail est en quartz!
Se faire mettre les points sur les i car on a pas pris rdv!
Date d'expérience le 28/08/2021
il y a 4 ans
Bonjour Olivia,
Nous avons lu vos remarques avec attention et vous présentons toutes nos excuses quant à l'expérience que vous décrivez.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Nos équipes restent à votre entière disposition pour étudier votre projet.
N'hésitez pas à prendre rendez-vous en magasin et soyez sûre que nous vous réserverons le meilleur accueil !
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Thierry
Groupe LML Mobalpa
Nous avons commandé une cuisine au mois de mars 2021 pour une installation prévu juin 2021, après encaissement de l'acompte on nous annoncent pose en septembre....
On acceptent quand même car ma femme veut cette cuisine.
Installation finalement début août et c'est un carnage, façade manquante, robinet perdu, micro ondes manquant, pas de trou fait pour le robinet dans le plan de travail en granit, évier non posé sous plan découpe trop grande, portes abîmées , plan de travail et crédence en granit découpés aux mauvaises dimensions, four ne fonctionne pas.
J'ai deux enfants dont un handicapé et je n'ai pas d'évier, pas de plaques gaz, pas de four et c'est le mois d'août donc tous le monde en congés ....
Ils ont repris contact avec nous pour réparer cette cuisine en octobre ????
Nous en avons marre et prenons un avocat pour défaut de conformité, qualité et de livraison.
Les métrés n'ont pas été effectué non plus.
Des méthodes comme celles ci relève de l'escroquerie, éviter absolument d'acheter chez ce groupement de magasin Mobalpa (saint mitres les remparts, Brignoles, Manosque, Salon de Provence, Six Fours les plages, Pertuis)
.
J'ai contacté le magasin hier , on m'a expliqué que je pouvais venir tous les jours au magasin et même envoyer pleins de mails ça ne changera rien et que je pouvais attaquer judiciairement si j'avais du temps à perdre.
Ils m'ont motivé à perdre du temps....
Date d'expérience le 28/08/2021
Thierry
il y a 4 ans
Le 2 septembre c'est pour poser un évier de prêt le temps que toutes les réparations soient effectués en octobre .
On nous imposent des dates alors que le 2 septembre c'est la rentrée des classes et en exerçant le métier d'enseignant dont ils sont au courant c'est très judicieux.
Pour le four micro onde manquant pas de réponse et pour le four traditionnel il a été livré en panne, griffé et avec des impacts sur la façade et c'est à nous de faire marcher le sav car le magasin s'en lave les mains.
Le seul moyen pour qu'ils nous portent un peu d'attention c'est uniquement avec des messages comme celui ci , quand c'est Mobalpa groupe qui les contactent.
Avant l'encaissement des chèques tout aller bien depuis le ton à bien changé.
Cette cuisine devait être posé en juin et finalement nous aurons une vraie cuisine en octobre avec les contraintes de repas pendant 5 mois.
La réponse du magasin " en août tous le monde est en congé , vous espériez quoi?"
Pour le professionnalisme j'ai connu mieux.....
il y a 4 ans
Bonjour Thierry,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes sincèrement navrés des désagréments rencontrés.
Nous vous confirmons la prise en charge des éléments endommagés ou manquants.
Votre magasin vous a proposé une date d'intervention au 2 septembre puis une autre afin de finaliser la cuisine au 8 octobre.
Soyez assuré que Mobalpa Saint Mitre les Remparts met tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Michel loutfi
Scandaleux Mobalpa plan de campagne. Aucune communication ...
Scandaleux Mobalpa plan de campagne. Aucune communication ni retour d’information sur le sixième sav. Vasque sans robinet, mobilier dépareillé, manque électroménager, plan de travail sans stries …
Date d'expérience le 17/08/2021
Michel loutfi
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Monsieur Loutfi,
Sachez que votre dossier est actuellement en cours auprès de notre Service Clients.
Nous sommes désolés des désagréments rencontrés.
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Christ 0631
bonjour j ai commandé ma cuisine chez Mobalpa menton ...
bonjour j ai commandé ma cuisine chez Mobalpa menton le 6 février de cette année, jusqu' a la commande tout c st bien passé, une fois un acompte versé on nous as donné une date de livraison semaine 21 ???? n ayant pas de nouvelles du magasin j ai pris contact avec eux et là 1ére mauvaise surprise retard de plus de 15 jours???? mais ce n est pas fini , arrive le jour de livraison, et la on nous demande de payer la totalité de la commande y compris la pause???? mais bien sur la galère continue, pas de four ni de micro-ondes????? mais il faut payer la totalité de la commande malgré tout????? et ça n est pas fini car depuis la pause à été faite mais toujours sans l électro ménagers manquant, et depuis on nous mène en bateau, une fois le four est arrivé mais quand on dois le livré et bien ils ne l ont pas reçu????? cela fait plus d un mois que ça dure, aux dernières nouvelles le four et le micro-ondes devaient nous être livrés et posés ce vendredi 13 aout????? mais au dernier moment on nous appellent pour nous dire que le four n est pas arrivé et que le micro-ondes est lui abimés???? donc on reportes encore, mais là plus de dates ????et nous sommes comme deux cons sans four et sans micro-ondes mais eux on déjà encaissé le chèque de la totalité de ma commande depuis longtemps????? je ne vous conseille pas de faire confiance a ces gens là
Date d'expérience le 13/08/2021
Christ 0631
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour avoir livré des articles endommagés. Malgré nos contrôles, ce type d'incident reste malheureusement toujours possible.
Ces éléments seront remplacés dans les meilleurs délais.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Client pas content de Mobalpa
Scandaleux, le SAV de Mobalpa d'Aix en Provence vient ...
Scandaleux, le SAV de Mobalpa d'Aix en Provence vient de nous répondre que notre garantie de 7 ans pour pièces ne prend pas en compte la réparation de la poignée cassée de notre congélateur intégré à notre refrigérateur! il s'agit selon eux d'un accessoire et désormais notre congélateur congèle tous nos aliments du réfrigérateur...réponse le 29/07/21 sur notre mail du 28/06/21 et on m'a raccroché au nez! lamentable! A éviter impérativement
Date d'expérience le 29/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV.
Toutefois, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, la poignée de votre congélateur est un accessoire et ne peut être prise en charge par votre garantie pièce de 7 ans.
Pour plus de précisions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre SAV national au 04 88 78 89 09 (en composant le 2) ou à [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
JFL
154 jours de retard… poseur incompétent et menteur ...
154 jours de retard… poseur incompétent et menteur mais surtout irresponsabilité totale.
mobalpa renvoie vers le magasin… soit disant indépendant et dans la magasin ( nantes orvault) aucun responsable… que des gens qui se renvoient la balle
Jusqu’a la signature … tout va bien après c’est l’enfer le temple de l’incompetence et de l’irresponsabilite… À FUIR!!!!!
Date d'expérience le 23/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour JFL,
Nous sommes sincèrement désolés des délais incombant à votre projet.
Nos distributeurs sont indépendants et sont ainsi responsables des projets qu'ils mettent en œuvre de la conception à l'installation.
Un dossier à votre nom est toutefois en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes vont de nouveau faire le point avec votre magasin à ce sujet.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Jean-marc
Très déçu de l'agence de Nîmes . C'était ma 3 ème cuisine ...
Très déçu de l'agence de Nîmes . C'était ma 3 ème cuisine MOBALPA Mais la 1ère à NIMES
Apres avoir signé le bon de commande (et le chèque) aucun suivi du concepteur de notre cuisine . Seulement vue le poseur . Je faisais totale confiance à ce commercial et déçu de son incompétence et de ses erreurs de conception . Agence à éviter pourtant MOBALPA est une très bonne marque
Date d'expérience le 07/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour Jean-Marc,
Nous sommes navrés de lire votre déception quant à votre expérience chez Mobalpa Nîmes.
Nous mettons pourtant toujours tout en œuvre pour accompagner au mieux nos clients, de la conception à l'installation de leur aménagement.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à écrire à notre Service Clients afin de faire part des difficultés rencontrées : [email protected]
Nos équipes échangeront avec le gérant de votre magasin à ce sujet et reviendront vers vous ensuite.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
SAV aussi mauvais que l'installation. Client = Pigeon
J'avais pris le temps de communiquer lors de la pose désastreuse et foloklorique de ma cuisine il y a presque 3 ans.
De nature optimiste j'espérais un changement début mars lorsque j'ai commencé à prendre contact avec le SAV. J'ai compris qu'avec MOBALPA le maintien dans la médiocrité est une constante.
Je contact donc le SAV en mars, car le bois de ma crédence commence a gondoler.
On me demande des photos que je fais suivre puis, a partir de là je vais relancer 7 fois (vous verrez la magie des répondeurs avec choix multiples ultra performant...il ne manque que la musique de la Sécu...).
Enfin 3 mois après une réponse arrive! J'imagine déjà l'intervention d'un technicien mais... Non ! Ce n'est pas pris dans le cadre du SAV ! Pourquoi ? Tout simplement parce que si le bois de la crédence gondole c'est...parce qu'il y a des projections d'eau. J'indique au SAV que nous n'avons plus d'enfants à charge et que nous ne nous amusons pas tremper les murs de notre cuisine! Rien de plus classique q'une utilisation banale.
Du SAV on m'enverra alors au Service Clientèle qui bien entendu me donnera la même réponse !
J'ai promis a Mobalpa de communiquer largement à ce sujet car il est essentiel d'informer l'inexistence de sens de service et de respect de la clientèle de cette enseigne. Pour ma part j'avais confié les travaux à l'agence de Lyon cours de la Liberté il y a 3 ans et nous sommes vraiment déçus des intervenants et responsables
Date d'expérience le 15/07/2021
Alain69100
il y a 4 ans
Pourquoi ne pas vous remettre en question sur vos produits, vos installateurs, vos procédés d'installations, vos conseillers en magasins qui ne prennent plus contact avec nous de la pose au SAV?
Dans le terme Service après vente il y a le mot SERVICE, étudiez le en équipe et arrêtez de prendre les gens pour des abrutis.
Jodep
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV.
Le décollement de votre crédence est dû à une infiltration d'eau.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, ce type de dommage est exclu du bénéfice de notre garantie.
Nous restons toutefois à votre écoute, dans le cas où vous souhaiteriez échanger à ce sujet.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Ugo
Très déçu de Mobalpa manosque cuisine réservée en septembre ...
Très déçu de Mobalpa manosque cuisine réservée en septembre 2020 finalisation et commande de projet le 30.4.21 réception de la commande en octobre!!!
Aucun suivit de leur pars troubles des nouvelles excuse toutes les semaines!!
Au bout d’un mois et demi d’attente sans nouvelles de leur pars on m’annonce que ma cuisine est toujours pas fabrication!!
J’ai envoyer un ami à moi qui lui a passer commande la veille de la mienne il est livré fin juillet avant moi donc! Mobalpa m’affirme que c’est pas de leur faute aloses qu’ils ont du tous simplement oublier de valider ma commande!!!
Aucune solution pour annuler la commande et avoir un éventuellement remboursement de l’acompte car ils ont changer l’es mention de leur contrat a cause du Covid!! Il commence à avoir bon dos celui la!!!
Bien sûr personne n’est m’a prévu de ce changement lors de la signature!!!
Ils m’on donc installée une cuisine de près et là c’est plus qu’un manque de respect ils m’on mis 4 tréteaux avec de planche de récupération et ils on fait un trou pour un lavabo et un trou pour la plaque!!!
Super rendu et super cuisine pour un projet à plus de 8000€!!
Je déconseille donc fortement cette enseigne!!
Date d'expérience le 11/05/2020
il y a 4 ans
Bonjour Ugo,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement quant aux délais de livraison de votre cuisine.
Nos délais de fabrication sont actuellement de plusieurs semaines et nos équipes mettent tout en œuvre pour les réduire.
Notre Service Clients se tient à votre disposition, dans le cas où vous souhaiteriez échanger à ce sujet : [email protected]
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Eric
Très mauvaise expérience
Bonjour,
Très mauvaise expérience avec le magasin de Salon de Provence MOBALPA. Le responsable du magasin n'est pas du tout à l'écoute de ses clients, aucune remise en question. Nous avions commandé un placard et deux bureaux. La fourniture a tardé et le travail de pose a été catastrophique; je ne vous parle pas des différents reports d'interventions. Une partie des meubles a manqué de blesser notre fils en s'écroulant 1 jour après la pose. Le responsable du magasin de Salon et son chef de territoire (responsable des magasins MOBALPA secteur Salon/Avignon) ne se sont même pas excusés. Bien malheureusement, aucune action commerciale derrière pour dédommager un minimum des manquements évidents. Absolument pas professionnel ! A éviter, croyez moi !
Date d'expérience le 30/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Eric,
Nous sommes sincèrement désolés de lire l'incident survenu suite à la pose de vos aménagements.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons vivement à faire part de votre expérience à notre Service Clients.
Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en précisant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné.
Nos équipes sont à votre écoute.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Sarika33
Lamentable. Au bout de 2 ans les poignées décolorés ...
Lamentable. Au bout de 2 ans les poignées décolorés le SAV qui ne prend rien en charge car nous avons soi disant utilisé un produit abrasif. Ce qui est faux car nous utilisons une peau de chamois. D’ailleurs une poignée d’un matériau différent donc sans défaut de fabrication est neuve. De plus si tel était le cas tout les meubles seraient aussi délavés.
Une cuisine est faite pour être nettoyé par ailleurs donc l’argument ne tient pas. Sur les conditions d’utilisation il n’est pas noté interdiction d’utiliser des nettoyants écologiques voire de frotter avec un chiffon . La crédence a des bulles car aucune protection n’a été posée entre le mur et celle-ci. Je ne tente même pas le SAV. Il va me dire qu’il ne faut pas faire de pâtes . Vu que les bulles sont localisés où se trouve la plaque de cuisson. j’ai acheté leur hotte qui marche du début de la cuisson à la fin voire 2 minutes en plus et comme je suis maniaque j’essuie en plus l’eau qui se dépose tout le long de la cuisson. Je précise .
Le SAV pourrait répondre que je ne sais pas utiliser une hotte. Bien sûr avant Mobalpa je n’ai jamais eu de lave vaisselle de hotte ou de poignées de meuble. Je devais être SDF jamais eu de cuisine .
Franchement.
Idem le lave vaisselle au bout de 4 ans tombe en panne . Le SAV qui répare en distantiel (trop fort) détecte via une photo du sel de lavage (normal c est un lave vaisselle, et dans un lave linge on trouve quoi ? de la lessive , un scoop
Bref le SAV m’informe que la cuve est percée vu la présence sur la photo d’une trace blanche minuscule de sel en fond de cuve et le sel fait de la corrosion donc si sel il y a
bingo il y a un trou ????
Et, tout cela en distantiel. Donc à ma charge.
Je certifie au SAV que aucun trou il n’y a .
Et là réponse de la conseillère
Oui MAIS il y a du sel ????????
Je rétorque oui mais aucun trou
Elle répond non mais il y a du SEL de lavage ????
Un sketch
Horripilant une après midi de perdu à essayer d’obtenir mon dû par téléphone, mails
Sauf que le réparateur que je contacte constate que non la panne n’est pas due à la cuve de percée. Sauf que le SAV qui parle très mal aux clients a classé le dossier. Et, comme j’ai fait réparer le lave vaisselle par un réparateur non commandité par mobalpa (normal vu qu’il ne voulait pas entendre parler de la panne) c est encore à ma charge
Le dernier lave vaisselle acheté. Chez Darty un miel a tenu 8 ans dans les mêmes conditions d’emploi sel de lavage Sun et pastille Sun
Heureusement que j’ai l’extension de garantie de 7ans qui ne sert à rien si à vendre Mobalpa (
De l’arnaque total et une cuisine au bout de 4 ans a 17000€ les 8 m2 en ruine.
Je suis précautionneuse et ma maison est nickel.
Je mange sur le pouce donc très peu de cuisine
c’est abusé
Date d'expérience le 28/06/2021
Sarika33
il y a 4 ans
Alain69100
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour Alain,
Nous avons lu vos remarques avec beaucoup d'attention et sommes navrés de lire votre déception.
En revanche, comme inscrit dans nos Conditions Générales de Vente, un excès d'humidité ayant pour conséquence l'endommagement de vos meubles est une exclusion de garantie.
Si aucun défaut produit n'est constaté, nous ne pouvons remplacer ces éléments à titre gratuit.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
Alain69100
il y a 4 ans
Sarika33
il y a 4 ans
Donc effectivement si les poignées ne sont pas changées au bout de 2 ans de demande si la crédence n’est pas changé si la facture de la réparation de mon vaisselle dont la panne n’est pas la cuve ne m’est pas remboursée nous irons devant le tribunal. Vu le prix et les abus du SAV cela sera vite tranché.
Nous avons déjà eu des lave vaisselle et nous savons mettre du sel dans un réservoir avec un entonnoir sinon tous les lave vaisselle détenus auraient eu la panne dont vous parlez et qui bon est oas la nôtre vu que vous ne vous êtes pas déplacé
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