Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
A.R44
il y a 7 ans
Appel pour prendre rdv. Accueil froid et repoussant, je me dit que je suis tombé sur une personne impertinente.
Arrivée au rdv, acceuil plus que glacial.
Commercial : François BA...
Fracaze
il y a 7 ans
Nous regrettons d'avoir choisi Moblapa qui vente son "professionnalisme", sa "QUALITE"et ses "garanties" malgré le prix, car ce package n'est qu'une façade alors que le prix lui est réellement plus c...
Voir plusGidoin
il y a 7 ans
Apres un an de pose de notre cuisine, le magasin Mobalpa n'a toujours pas réussi á poser les portes défectueuse, Apres 3 tentatives avec au mois 6 semaines de commandes les mauvaises portes sont renvo...
Voir plusMima
il y a 7 ans
Bonjour,
Après l'installation d'une salle de bain qui s'était passée dans de bonnes conditions, nous avons constaté un problème au niveau des toilettes. Et là, rien ne va plus! Depuis PLUS D'U...
Cliente
il y a 7 ans
Bonjour
Très mauvaise expérience avec Mobalpa La Rochelle.
Erreur de conception : absence de fileur et vide de 10 cm entre le dernier placard et le mur, crédence pour protéger le mur de...
Praline
il y a 7 ans
à quelque jour avant la livraison mail de mobalpa vous rappelant de ne pas oublier de faire un chèque le jour de la livraison
cuisine à peine livrée qu'il faut la régler de suite donc si probl...
Didier
il y a 7 ans
Bonjour,
Moi j'ai fais installer une cuisine de chez Mobalpa en avril 2018, et en novembre de la même année, je constate le gonflement de la crédence de la hotte, après plusieurs mails, et touj...
Alisol
il y a 7 ans
J'ai posée une cuisine Mobalpa il y a 10 ans dont je suis très satisfaite. L'année dernière, à la suite d'un dégât des eaux, j'ai dû remplacer un meuble ainsi que la totalité des socles car ceux que j...
Voir plusArnaud
il y a 7 ans
Au-delà des erreurs au moment de la conception de la cuisine faites par le vendeur Mobalpa (non prise en compte des dimensions d'un élément d'électroménager que nous avions déjà), des décisions unilat...
Voir plusostyn.katelyne
il y a 7 ans
Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! Après avoir mis la pression sur Mobalpa via web, la direction Barascud a cédé a me rembourser les meubles qui n'allait pas. Seulement, aujourd'hui, M...
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il y a 7 ans
Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..
Expérience désastreuse : pas de visite de fin de chantier, aucune réponse aux emails malgré les dysfonctionnements et malfaçons constatés dès l'instal...
Ramona
il y a 7 ans
Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée chez Mobalpa. Le commercial ne répond pas toujours aux mails.Notre livraison a été retardée de 2 mois sans même avoir eu la remise de 10% qui a...
Voir plusJULIE34800
il y a 7 ans
MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. Aucun suivi aucun service client tant que vous ne faites pas des recours ou que vous ne gueulez pas un bon coup. Il faut avoir de la patience po...
Voir plusostyn.katelyne
il y a 7 ans
Un cauchemar, voilà ce que je vie avec Mobalpa Mauguio. Et cela tant au niveau commercial, livraison des meubles, SAV et comptabilité! Je les ai contactés pour refaire ma salle de bains. Mais aucun bo...
Voir plusZmdw
il y a 7 ans
Cuisine commandée en novembre 2018. Nous avons constaté beaucoup de défauts de pose (portes mal posées, système de poubelle qui ne fonctionne pas, hotte avec des pièces manquantes et réparateur ayant...
Voir plusAvis client Mobalpa
A.R44
Ne perdez pas votre temps !
Appel pour prendre rdv. Accueil froid et repoussant, je me dit que je suis tombé sur une personne impertinente.
Arrivée au rdv, acceuil plus que glacial.
Commercial : François BARREAU. C'est lui que j'avais eu au téléphone. J'avais deviné avant qu'il me le dise.
A peine le rdv commencé, il critique ouvertement les enseignes concurrentes.
Nous commençons à expliquer notre projet de cuisine pour une maison neuve et tout de suite on se demande si il nous prend au sérieux quand on annonce notre budget confortable.
Nous lui disons ce qu'on souhaite comme type d'électroménager et type de cuisine. Il ricane, hausse les sourcils. S'adresse toujours à ma femme à la troisième personne (ELLE). Il nous reprend sur quasiment tous nos choix, ne nous écoute pas, décide à notre place des ouvertures et emplacements des meubles. Il s'agace quand on lui dit qu'on aime pas un produit.
Je ne vais pas rentrer plus dans les détails car je pourrais écrire un roman mais ce petit personnage s'est complètement moqué de nous. On s'est même demandé si c'était une caméra cachée. On était tellement outré qu'on ne s'est pas énervé, on a plutôt rit.
Tout cela pour dire que ce petit "commercial" est exécrable, infect. Ses collègues sont tout aussi froid que lui. C'est peut-être l'identité de la maison.
Je vous recommande SCHMIDT et COMERA qui sont très à l'écoute et très professionnel.
Date d'expérience le 17/03/2019
Didier
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à notre marque en contactant ce magasin pour l'étude de votre projet.
Sachez que nous incitons nos distributeurs à apporter toute leur considération et la meilleure expertise à chacun de leurs clients.
L'accueil qui vous a été réservé ne reflète en rien la qualité de notre réseau et nous vous présentons toutes nos excuses.
Vos remarques sont transmises à la Direction du magasin.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Fracaze
Nous regrettons d'avoir choisi Moblapa qui vente son ...
Nous regrettons d'avoir choisi Moblapa qui vente son "professionnalisme", sa "QUALITE"et ses "garanties" malgré le prix, car ce package n'est qu'une façade alors que le prix lui est réellement plus cher que ceux des concurrents (devis à l'appui)
Quelques mois après la pose nous avons remarqué que l'ensemble des façades de notre cuisine commençaient à se décoller. Nous avons alors demandé à notre commercial de venir constater les dégâts ce qui a été fait (photos à l'appui).
Il a fait le nécessaire pour recommander l'ensemble des éléments défectueux. Cependant suite à de gros problèmes de santé mon ami n'a pu aller les chercher et comme le magasin les a sans nous prévenir "renvoyé" nous avons essuyé un refus de bénéficier de des éléments de remplacement sous le prétexte que notre cuisine ne se fait plus ...(peut être que finalement notre soucis n'était pas isolé)...
Date d'expérience le 12/03/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez.
Notre service clients peut vous accompagner si vous le souhaitez.
Pour cela, merci de transmettre vos coordonnées et vos remarques à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
Anne56
il y a 7 ans
Gidoin
LAMENTABLE
Apres un an de pose de notre cuisine, le magasin Mobalpa n'a toujours pas réussi á poser les portes défectueuse, Apres 3 tentatives avec au mois 6 semaines de commandes les mauvaises portes sont renvoyées á l'usine. Plusieurs mail de reclamations n'ont pas amélioré les services. . J'envoie toujours copie de mes mail au service client mais cela ne sert ´rien- Le service client ne réponds pas ou renvoie la responsabilité au magasin. C'est pourtant Mobalpa qui livre les meubles.
Date d'expérience le 11/03/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous prenons connaissance de votre commentaire et entendons votre insatisfaction.
L'enseigne MOBALPA distribue ses produits via un réseau de concessionnaires indépendants, sélectionnés pour leur rigueur et leur professionnalisme et qui ont à cœur de satisfaire chacun de leurs clients.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin afin de faire un point sur la situation et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Mima
mauvais service après vente
Bonjour,
Après l'installation d'une salle de bain qui s'était passée dans de bonnes conditions, nous avons constaté un problème au niveau des toilettes. Et là, rien ne va plus! Depuis PLUS D'UN AN, après plusieurs passages de technicien, plombier, il semble que la taille du réservoir d'eau ne soit pas adaptée à nos WC. On nous balade entre technicien, professionnel, assureur. Nous étions contents des prestations de Mobalpa, mais maintenant, nous pensons qu'il faut les fuir à cause du service après vente. Si rien ne bouge rapidement maintenant, nous pensons contacter un organisme de défense des consommateurs.
Date d'expérience le 10/03/2019
DMLOP
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez suite à la réalisation de votre salle de bains.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, merci de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
Cliente
Catastrophe
Bonjour
Très mauvaise expérience avec Mobalpa La Rochelle.
Erreur de conception : absence de fileur et vide de 10 cm entre le dernier placard et le mur, crédence pour protéger le mur de la plaque de cuisson blanche alors que la cuisine est noire et alu et de surcroît pas aux bonnes dimensions, absence de poubelles pour une cuisine a 16000 euros.
Cela n est presque rien à côté des meubles abîmés, rayés par les outils des poseurs, traces sur le plan de travail, façade d Angle coupée trop tôt et trop court avec au final une absence de façade et donc un trou!
A cela s ajouté une rayure profonde et irreparable de plus de deux mètres sur le marbre au sol de la cuisine lors de la dépose de l ancienne cuisine.
En conclusion non seulement vous avez une cuisine même pas digne de chez IKEA (qui n a rien à envier à Mobalpa bien au contraire) en termes de conception et de rangement mais en plus qui est abîmée de toute part (rayures, traces et éclats) et livrée avec des vis et des rondelles dans les placards sans compter les dommages aux existants. Bien entendu délai d exécution non respecté.
Que ceux qui ne sont pas effrayés par ce témoignage et d’autres sachent aussi qu il convient d adresser une mise en demeure listant l ensemble des non conformités et des défauts d exécution pendant les travaux et non après la pose une fois les travaux finis comme vous invite à le faire mobalpa.
L on s interroge alors sur leur probité...
Date d'expérience le 07/03/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Praline
aucun service après vente
à quelque jour avant la livraison mail de mobalpa vous rappelant de ne pas oublier de faire un chèque le jour de la livraison
cuisine à peine livrée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
cuisine à peine installée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
MOBALPA se désintéresse complètement de vous si problème
aucun suivi ni service après vente.
indifférence totale mais avéré à l'égard du client
c'est déplorable
Date d'expérience le 12/11/2018
il y a 7 ans
Bonjour Corinne,
Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous accompagner.
Nous allons contacter le magasin pour faire un point sur votre situation et revenir vers vous
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Didier
il y a 7 ans
Didier
Bonjour,
Bonjour,
Moi j'ai fais installer une cuisine de chez Mobalpa en avril 2018, et en novembre de la même année, je constate le gonflement de la crédence de la hotte, après plusieurs mails, et toujours la même réponse, que Mobalpa ne prend pas en charge ce genre de problème, j'ai fais vérifier le bois par un ébéniste, qui lui a constaté que la coupe du panneau ce trouve à la base du plan de travail et non au plafond, cela signifie que le champs n'est plus protégé par le placage, et c'est pour cette raison que la moindre goutte d'eau s'infiltre dans le bois. J'ai aussi fais un courrier avec AR à la direction au début du mois de février, elle n'a même pas pris le peine de répondre,
Donc une fois tout payé et la cuisine installée, on ne vous connais plus, aucun suivi des clients, les garanties qu'on vous annonces , rien que du pipo.
Donc un conseil au futurs acheteurs , fuyez Mobalpa........
En plus le matériel, comme le plan de travail, vraiment le placage de très mauvaise qualité, (effet de brillance dans certain endroit)
POUR LE PRIX, J'ATTENDAIS PLUS
Date d'expérience le 05/03/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Suite à votre message, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de faire le lien avec votre dossier et de revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Alisol
Grosse déception !!
J'ai posée une cuisine Mobalpa il y a 10 ans dont je suis très satisfaite. L'année dernière, à la suite d'un dégât des eaux, j'ai dû remplacer un meuble ainsi que la totalité des socles car ceux que j'avais ne sont plus fabriqués. Après que la commerciale se soit déplacée chez moi pour me conseiller, j'ai passé commande. Mais lorsque les nouveaux socles ont été posés, quelle déception !! La commerciale, dont je pensais l’œil avisé, a été de très mauvais conseil : le résultat est affreux. Je suis déçue ! J'ai l'impression que ma cuisine a, d'un coup, baissé de gamme.
Date d'expérience le 31/01/2019
Alisol
il y a 7 ans
Après le remplacement du meuble et des socles, j'ai appelé le responsable d'Agneaux qui a estimé que ça ne choquait pas. Devant mon insistance, il m'a dit qu'il verrait ce qu'il pouvait faire. J'ai attendu une semaine et c'est sans surprise que j'ai constaté qu'il ne me rappellerait pas. Quel respect du client ! Par contre, mon chèque a bien été encaissé...
Aimeriez vous être considérée de la sorte ?
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Soyez assurée que nos distributeurs ont à cœur de satisfaire tous leurs clients et cherchent à répondre au mieux à leurs attentes.
Nous regrettons que vous soyez déçue par ces nouveaux socles.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
Arnaud
A fuir
Au-delà des erreurs au moment de la conception de la cuisine faites par le vendeur Mobalpa (non prise en compte des dimensions d'un élément d'électroménager que nous avions déjà), des décisions unilatérales de l'installateur ("j'ai posé des poignées , ça sera plus pratique qu'un système push" !), je dois constater que la solidité des éléments de mobilier n'est pas au rendez-vous et que le service SAV est quant à lui à la ramasse complète...
Il a fallu en effet 7 mois pour que les glissières du tiroir poubelle soit remplacées (les roulements à bille étaient tombés). 7 mois et un nombre considérable de relances de ma part au SAV... Le plus beau moment a été lorsque le fabricant de la pièce et sous-traitant de Mobalpa m'a contacté pour me dire (6 mois après ma demande de SAV) : "j'ai une demande de Mobalpa vous concernant mais je ne sais pas de quelle pièce il s'agit" . Alors qu'un technicien était passé faire un devis, avait pris des photos, ....
Aujourd'hui j'en suis à attendre, une deuxième réparation du tiroir casserollier - qui d'après le réparateur n'est "pas fait pour supporter le poids des casseroles" (sic). 8 mois après mon appel, j'ai enfin eu une conseillère SAV qui a compris qu'il fallait réouvrir un ticket d'intervention. A suivre donc ...
Dans mon ancien appartement, j'avais choisi une cuisine D...Y. En 10 ans la cuisine n'a pas bougé ! Comme quoi la qualité a un coût...
Date d'expérience le 14/02/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous avons lu votre commentaire. Il semblerait que votre problématique n'ait pas été identifiée correctement dès le départ ce qui a malheureusement retardé le délai de traitement de votre demande. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Concernant la deuxième réparation, le SAV nous confirme effectivement avoir été recontacté le 14/02 et avoir missionné le jour même le magasin pour effectuer l'intervention au titre de la garantie.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
ostyn.katelyne
Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! ...
Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! Après avoir mis la pression sur Mobalpa via web, la direction Barascud a cédé a me rembourser les meubles qui n'allait pas. Seulement, aujourd'hui, Mr Olivan Thierry, le directeur technique est passé pour me livré un abattant wc qui me manquait, comme me manque aussi le tablier de la baignoire et une plinthe. L'abattant n'était pas ce que j'avais commandé, d'une autre marque, était de moindre qualité et moins moderne. En plus, ce monsieur n'arrivait pas à le fixer comme il faut. Lorsque je lui ai demandé de me le changer pour celui que j'avais commandé, il s'est mis en colère en me disant qu'il s'était fait engueuler a cause de moi par sa direction(parce qu'il avait défendu mon dossier pour faire reprendre les meubles) et que plus jamais il me commanderai quoi que ce soit. Il a arraché l'abattant et est parti en gueulent. Je n'ai rien compris!
J'ai vérifié mon bon de commande et j'ai vu que, en plus de toutes les misères que j'ai déjà eu avec eux, j'avais aussi payé pour un bâti support qui n'a jamais été livré. Le commercial qui a eu tout faux depuis le début, Mr Ottara Siev, avait expliqué a mon artisan que c'était à lui d'acheter le bâti support!!!! Aujourd'hui, et cela depuis le mois de novembre, je suis sans abattant wc, sans tablier baignoire, sans bâti support (dont j'ai plus besoin parce que j'ai moi même acheté un) et sans plinthe qui aurai du être livrée depuis cet été. Cela représente une somme de plus de 600 euros. La directrice commercial Dorothé Lienhardt ne se manifeste pas, bien que je lui ai laissé plusieurs messages. Chez Mobalpa on est pas professionnelle du tout, mais alors pas du tout. Ou bien se sont de vrais escrocs! Ou bien les deux! Un cauchemar. Vu que la situation ne s'améliore pas, je vais entamé un procedure juridique.
Date d'expérience le 04/02/2019
ostyn.katelyne
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous revenons vers vous suite à votre dernier commentaire. Le magasin nous indique qu'un accord a été trouvé.
Vous remerciant pour vos remarques,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Bzh44
Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..
Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..
Expérience désastreuse : pas de visite de fin de chantier, aucune réponse aux emails malgré les dysfonctionnements et malfaçons constatés dès l'installation fin 2016, aucune personne responsable au téléphone, chacun se renvoyant la balle, et aucun rappel téléphonique malgré les promesses pendant presque 2 ans.
Grâce à un message posté sur Custplace, bizarrement une réaction au bout de presque 2 ans .... de la part de l'équipe Mobalpa avec une visite de constatation des malfaçons , socle de chaise Jazz tordu, malfaçon des crédences et des plaques inox/gaz constatées, photographiées etc... en août 2018. Tout ceci permettant uniquement de me livrer le socle de chaise haute réclamé depuis novembre 2016 en octobre 2018 !!
Et depuis, vide sidéral.... rien n'a été fait pour les crédences générant des bulles d'air derrière le verre poli, pour la plaque cuisson...
De qui se moque t-on ?
Est ce cela la nouvelle politique de SAV : Mieux Mobalpa ?
Avec un tel mépris du client, on touche plutôt le fond....
Date d'expérience le 02/02/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous prenons connaissance de votre commentaire et avons pu faire le lien avec votre dossier.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de vos réclamations et leur délai de traitement.
Nous contactons le magasin et lui demandons de vous répondre au plus vite.
Cordialement.
Ramona
Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée ...
Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée chez Mobalpa. Le commercial ne répond pas toujours aux mails.Notre livraison a été retardée de 2 mois sans même avoir eu la remise de 10% qui apparaît dans le contrat des services Mobalpa, donc publicité mensongère. Produit arrivé abîmé et pas de solution à date... Nous sommes vraiment très déçus et nous regrettons fortement notre achat qui était trop cher par rapport au service proposé.
Date d'expérience le 22/01/2019
Ramona
il y a 7 ans
Vous trouverez ci-dessous le retour du revendeur juste après votre message du 27/02:
"Nous avons mis tous les moyens en œuvre pour voir un délai de livraison à votre domicile en S51/12. L’usine nous a stipulé qu’il y avait « un délais long » sans que nous en soyons avertie au préalable. (Copie mail en PJ).
Ce retard étant indépendamment de notre volonté, il est nécessaire de vous entretenir avec le siège de Mobalpa et non avec le revendeur."
Nous avons contacté aussi le médiateur officiel designé par Mobalpa dans ses conditions générales de vente ( à l'article 30 )mais le dernier nous répond qu'il n'est pas le médiateur de cette socièté:
"Madame,
Nous faisons suite à votre courrier en date du 4 mars dernier concernant votre différend avec la société MOBALPA FOURNIER S.A .
Médicys peut traiter les dossiers faisant partie de ses champs de compétences (validés par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de Consommation) et concernant un professionnel nous ayant officiellement désigné, c'est-à-dire:
1. avoir fait mention des coordonnées de Medicys sur ses factures, conditions générales d’utilisation, ou sur son site internet.
2. avoir adhéré à notre service pour être inscrit sur notre base (vous pouvez vérifier cette information sur notre site medicys.fr dans la liste des professionnels ayant choisi Medicys)
Par conséquent, nous ne pouvons traiter une demande concernant un professionnel qui ne s’est pas inscrit sur notre plateforme, même s’il mentionne nos coordonnées sur ses documents
Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande car le professionnel auquel vous faites référence n’est pas inscrit auprès de nos services.
Nous vous invitons à vous rapprocher de cette société afin d'obtenir les coordonnées de son médiateur. En l'absence de réponse, il conviendra de saisir la Commission d'évaluation et de contrôle des médiations de la consommation (CECMC).
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le Centre de Médiation Medicys
Tout ça pour vous dire que le dossier n'a jamais été traité... Quel goût amer...
Donc, je reconfirme mes affirmations ci-dessus : le service lamentable ne vaut pas le prix cher que nous avons payé... et surtout je ne conseille pas du tout cette enseigne.
Excellente journée!
Cordialement,
il y a 7 ans
Bonjour Ramona,
Suite à votre message, nous vous rappelons les termes de l'email que nous vous avons adressé en privé le 27/02 :
Le Contrat de Services Mieux Mobalpa est un contrat signé entre le magasin et son client. Le point sur les délais garantis est un engagement du point de vente. Les articles livrés endommagés ou non conformes ne rentrent pas dans ce champ d’application.
Nous transmettons votre demande au magasin de Bordeaux pour la suite à donner à votre demande.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Ramona
il y a 7 ans
Isis
il y a 7 ans
De plus, Mobalpa Paris 15 ne veut pas entendre parler des 10%de rabais prévus dans le contrat pour un retard d une semaine. Ils trouvent toujours des excuses pour se défausser. Grosse grosse déception de ce manque d efficacité, de ce manque de communication, de cette mauvaise foi.
il y a 7 ans
Bonjour Isis,
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre salle de bains.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, merci de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Bonne journée
Emma Relation Clients MOBALPA
Ramona
il y a 7 ans
JULIE34800
MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. ...
MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. Aucun suivi aucun service client tant que vous ne faites pas des recours ou que vous ne gueulez pas un bon coup. Il faut avoir de la patience pour régler d'une part les problèmes de logistique (commande qui a voulu être livrée alors que maison pas construite), les problèmes de livraison (manque l'évier à la livraison alors qu'il figure sur le bon de commande) et problèmes de délai et d'information (pas de nouvelles de l'évier recommandé en urgence d'une part et d'autre part délai de plus d'un mois pour avoir un évier). Au final il vaut mieux faire appel à IKEA et se débrouiller tout seul étant donné le peu de services fourni au vue des prix !!!
Date d'expérience le 19/11/2018
Wolf
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Vos remarques ont retenu notre attention.
L'enseigne MOBALPA distribue ses produits via un réseau de concessionnaires sélectionnés pour leur rigueur et leur professionnalisme et qui ont a cœur de satisfaire chacun de leurs clients.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
ostyn.katelyne
UN CAUCHEMAR!
Un cauchemar, voilà ce que je vie avec Mobalpa Mauguio. Et cela tant au niveau commercial, livraison des meubles, SAV et comptabilité! Je les ai contactés pour refaire ma salle de bains. Mais aucun bon conseil ne m’a été donné. Malheur, je suis tombée sur un débutant, super speed, qui ne connait pas son travail. On m'a livré un lavabo rectangulaire et pourtant j'ai insisté pour avoir un ovale. On m'a livré un meuble qui bloque l’entrée de la salle de bain, il est trop profond. Au-dessus du WC, on m'a livré des meubles bas !!!!, trop large (on se lève du wc et on reçoit les meubles dans le dos!) et ouvert sur le dessus! L'abattant du WC est trop grand! En plus, ce même commercial n’hésite pas de mentir par lâcheté pour se défendre. Une responsable commerciale qui ne prend aucune responsabilité. Une comptabilité qui vous facture 770 euros de trop sur une première facture et qui ne vous le rend seulement 6 mois après! Rien à foutre que vous avez des problèmes de trésorerie. Une plinthe que j'ai payée depuis cet été pour un dressing et qui n'est toujours pas livré. Un placard qui coince dans les rails et qui n’est toujours pas réparé ! Aujourd’hui, ma salle de bains n'est pas terminée. Ils ne veulent ni reprendre le lavabo, et reprennent seulement une partie des meubles. Le directeur technique me semble la seule personne vraiment valable dans cette entreprise mais comme il dit, il n’est que salarié et ne peut rien contre les directives de la direction : ce qui a été livré n’est pas repris ! Je paye 260 euros de frais technique pour un commercial qui ne sait pas prendre des mesures. Je paye 210 euros de frais de pose pour un poseur qui a posé 1 tiers de meubles. Et ils me volent 700 euros meubles pour des meubles qu’ils ne veulent pas reprendre. La direction est Barascud Serignan, Mme Vivianr Gouraud a reçu plusieurs courrier de ma part mais ILS S’EN FICHENT ROYALEMENT de vous laisser avec des meubles qui ne conviennent pas ET DE VOUS VOLER DE L’ARGENT!!! Si j’avais su… !
Date d'expérience le 17/01/2019
ostyn.katelyne
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Vos remarques ont retenu toute notre attention.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Zmdw
À éviter absolument
Cuisine commandée en novembre 2018. Nous avons constaté beaucoup de défauts de pose (portes mal posées, système de poubelle qui ne fonctionne pas, hotte avec des pièces manquantes et réparateur ayant essayé de faire une réparation de fortune avec un plot de silicone). Aujourd’hui le système de poubelle ne fonctionne toujours pas et il est impossible d’obtenir de la part de Mobalpa la fin de la pause de la cuisine correctement. Nous vous les déconseillons donc fortement, ayant déjà travaillé avec d’autres concurrents beaucoup plus professionnels. Entreprise qui n’a aucune parole avec des comportements de margoulin.
Date d'expérience le 16/01/2019
L
il y a 7 ans
LAMENTABLE
EVITER CES AMATEURS :
conception de cuisine = les sous-doués passent le bac
réalisation = réception mauvais colori (retour à l'envoyeur)
électroménager = problèmatique
Pour une cuisine à 14 000 euros !
CHAMPIONS DU MONDE
il y a 7 ans
Bonjour,
Afin de traiter votre dossier, merci de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.
Notre service clients souhaite vous accompagner si vous le souhaitez.
Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
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