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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Mobalpa Cahors Cahors, 919 Avenue Anatole de Monzie

aucun service après vente

à quelque jour avant la livraison mail de mobalpa vous rappelant de ne pas oublier de faire un chèque le jour de la livraison
cuisine à peine livrée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
cuisine à peine installée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
MOBALPA se désintéresse complètement de vous si problème
aucun suivi ni service après vente.
indifférence totale mais avéré à l'égard du client
c'est déplorable

Par Praline il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/11/2018

Bonjour Corinne,

Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous accompagner.

Nous allons contacter le magasin pour faire un point sur votre situation et revenir vers vous 

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour, je sais chèque à la livraison, et maintenant on peut courir pour avoir un interlocuteur, même la direction ne répond pas au courrier AR.
Par Didier il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Moi j'ai fais installer une cuisine de chez Mobalpa en avril 2018, et en novembre de la même année, je constate le gonflement de la crédence de la hotte, après plusieurs mails, et toujours la même réponse, que Mobalpa ne prend pas en charge ce genre de problème, j'ai fais vérifier le bois par un ébéniste, qui lui a constaté que la coupe du panneau ce trouve à la base du plan de travail et non au plafond, cela signifie que le champs n'est plus protégé par le placage, et c'est pour cette raison que la moindre goutte d'eau s'infiltre dans le bois. J'ai aussi fais un courrier avec AR à la direction au début du mois de février, elle n'a même pas pris le peine de répondre,
Donc une fois tout payé et la cuisine installée, on ne vous connais plus, aucun suivi des clients, les garanties qu'on vous annonces , rien que du pipo.
Donc un conseil au futurs acheteurs , fuyez Mobalpa........
En plus le matériel, comme le plan de travail, vraiment le placage de très mauvaise qualité, (effet de brillance dans certain endroit)
POUR LE PRIX, J'ATTENDAIS PLUS

Par Didier il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Bonjour,

Suite à votre message, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Cela permettra à un de nos conseillers de faire le lien avec votre dossier et de revenir vers vous avec des informations précises.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Grosse déception !!

J'ai posée une cuisine Mobalpa il y a 10 ans dont je suis très satisfaite. L'année dernière, à la suite d'un dégât des eaux, j'ai dû remplacer un meuble ainsi que la totalité des socles car ceux que j'avais ne sont plus fabriqués. Après que la commerciale se soit déplacée chez moi pour me conseiller, j'ai passé commande. Mais lorsque les nouveaux socles ont été posés, quelle déception !! La commerciale, dont je pensais l’œil avisé, a été de très mauvais conseil : le résultat est affreux. Je suis déçue ! J'ai l'impression que ma cuisine a, d'un coup, baissé de gamme.

Par Alisol il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Bonjour,
Après le remplacement du meuble et des socles, j'ai appelé le responsable d'Agneaux qui a estimé que ça ne choquait pas. Devant mon insistance, il m'a dit qu'il verrait ce qu'il pouvait faire. J'ai attendu une semaine et c'est sans surprise que j'ai constaté qu'il ne me rappellerait pas. Quel respect du client ! Par contre, mon chèque a bien été encaissé...
Aimeriez vous être considérée de la sorte ?
Par Alisol il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire.

Soyez assurée que nos distributeurs ont à cœur de satisfaire tous leurs clients et cherchent à répondre au mieux à leurs attentes.

Nous regrettons que vous soyez déçue par ces nouveaux socles.

Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]

Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Paris 18ème Paris 18, 54 Rue Damrémont

A fuir

Au-delà des erreurs au moment de la conception de la cuisine faites par le vendeur Mobalpa (non prise en compte des dimensions d'un élément d'électroménager que nous avions déjà), des décisions unilatérales de l'installateur ("j'ai posé des poignées , ça sera plus pratique qu'un système push" !), je dois constater que la solidité des éléments de mobilier n'est pas au rendez-vous et que le service SAV est quant à lui à la ramasse complète...

Il a fallu en effet 7 mois pour que les glissières du tiroir poubelle soit remplacées (les roulements à bille étaient tombés). 7 mois et un nombre considérable de relances de ma part au SAV... Le plus beau moment a été lorsque le fabricant de la pièce et sous-traitant de Mobalpa m'a contacté pour me dire (6 mois après ma demande de SAV) : "j'ai une demande de Mobalpa vous concernant mais je ne sais pas de quelle pièce il s'agit" . Alors qu'un technicien était passé faire un devis, avait pris des photos, ....

Aujourd'hui j'en suis à attendre, une deuxième réparation du tiroir casserollier - qui d'après le réparateur n'est "pas fait pour supporter le poids des casseroles" (sic). 8 mois après mon appel, j'ai enfin eu une conseillère SAV qui a compris qu'il fallait réouvrir un ticket d'intervention. A suivre donc ...

Dans mon ancien appartement, j'avais choisi une cuisine D...Y. En 10 ans la cuisine n'a pas bougé ! Comme quoi la qualité a un coût...

Par Arnaud il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/02/2019
Bonjour Arnaud,

Nous avons lu votre commentaire. Il semblerait que votre problématique n'ait pas été identifiée correctement dès le départ ce qui a malheureusement retardé le délai de traitement de votre demande. Nous vous présentons toutes nos excuses.

Concernant la deuxième réparation, le SAV nous confirme effectivement avoir été recontacté le 14/02 et avoir missionné le jour même le magasin pour effectuer l'intervention au titre de la garantie.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! ...

Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! Après avoir mis la pression sur Mobalpa via web, la direction Barascud a cédé a me rembourser les meubles qui n'allait pas. Seulement, aujourd'hui, Mr Olivan Thierry, le directeur technique est passé pour me livré un abattant wc qui me manquait, comme me manque aussi le tablier de la baignoire et une plinthe. L'abattant n'était pas ce que j'avais commandé, d'une autre marque, était de moindre qualité et moins moderne. En plus, ce monsieur n'arrivait pas à le fixer comme il faut. Lorsque je lui ai demandé de me le changer pour celui que j'avais commandé, il s'est mis en colère en me disant qu'il s'était fait engueuler a cause de moi par sa direction(parce qu'il avait défendu mon dossier pour faire reprendre les meubles) et que plus jamais il me commanderai quoi que ce soit. Il a arraché l'abattant et est parti en gueulent. Je n'ai rien compris!
J'ai vérifié mon bon de commande et j'ai vu que, en plus de toutes les misères que j'ai déjà eu avec eux, j'avais aussi payé pour un bâti support qui n'a jamais été livré. Le commercial qui a eu tout faux depuis le début, Mr Ottara Siev, avait expliqué a mon artisan que c'était à lui d'acheter le bâti support!!!! Aujourd'hui, et cela depuis le mois de novembre, je suis sans abattant wc, sans tablier baignoire, sans bâti support (dont j'ai plus besoin parce que j'ai moi même acheté un) et sans plinthe qui aurai du être livrée depuis cet été. Cela représente une somme de plus de 600 euros. La directrice commercial Dorothé Lienhardt ne se manifeste pas, bien que je lui ai laissé plusieurs messages. Chez Mobalpa on est pas professionnelle du tout, mais alors pas du tout. Ou bien se sont de vrais escrocs! Ou bien les deux! Un cauchemar. Vu que la situation ne s'améliore pas, je vais entamé un procedure juridique.

Par ostyn.katelyne il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/02/2019
Bonjour. J'ai eu au téléphone la semaine dernière un appel de Dorothée qui m'a dit qu’elle allait s'occuper de mon dossier. Elle a pris note des problèmes a régler. DepuIS je n'ai pas de nouvelles. Je suis donc toujours dans la même situation non résolue. Merci de maintenir la pression svp. Cordialement.
Par ostyn.katelyne il y a 6 ans
Bonjour Katelyne,

Nous revenons vers vous suite à votre dernier commentaire. Le magasin nous indique qu'un accord a été trouvé.

Vous remerciant pour vos remarques,

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..

Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..
Expérience désastreuse : pas de visite de fin de chantier, aucune réponse aux emails malgré les dysfonctionnements et malfaçons constatés dès l'installation fin 2016, aucune personne responsable au téléphone, chacun se renvoyant la balle, et aucun rappel téléphonique malgré les promesses pendant presque 2 ans.
Grâce à un message posté sur Custplace, bizarrement une réaction au bout de presque 2 ans .... de la part de l'équipe Mobalpa avec une visite de constatation des malfaçons , socle de chaise Jazz tordu, malfaçon des crédences et des plaques inox/gaz constatées, photographiées etc... en août 2018. Tout ceci permettant uniquement de me livrer le socle de chaise haute réclamé depuis novembre 2016 en octobre 2018 !!
Et depuis, vide sidéral.... rien n'a été fait pour les crédences générant des bulles d'air derrière le verre poli, pour la plaque cuisson...
De qui se moque t-on ?
Est ce cela la nouvelle politique de SAV : Mieux Mobalpa ?
Avec un tel mépris du client, on touche plutôt le fond....

Par Bzh44 il y a 7 ans
Date d'expérience le 02/02/2019
Bonjour Agnès,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et avons pu faire le lien avec votre dossier.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de vos réclamations et leur délai de traitement.

Nous contactons le magasin et lui demandons de vous répondre au plus vite.

Cordialement.
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Bordeaux Bordeaux, 12 Rue Duffour Dubergier

Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée ...

Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée chez Mobalpa. Le commercial ne répond pas toujours aux mails.Notre livraison a été retardée de 2 mois sans même avoir eu la remise de 10% qui apparaît dans le contrat des services Mobalpa, donc publicité mensongère. Produit arrivé abîmé et pas de solution à date... Nous sommes vraiment très déçus et nous regrettons fortement notre achat qui était trop cher par rapport au service proposé.

Par Ramona il y a 7 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Rebonjour Emma. Nous avons écrit au revendeur comme vous nous l'avez demandé et nous vous avons transmis son retour sans recevoir aucune réponse de la part de Mobalpa:
Vous trouverez ci-dessous le retour du revendeur juste après votre message du 27/02:
"Nous avons mis tous les moyens en œuvre pour voir un délai de livraison à votre domicile en S51/12. L’usine nous a stipulé qu’il y avait « un délais long » sans que nous en soyons avertie au préalable. (Copie mail en PJ).
Ce retard étant indépendamment de notre volonté, il est nécessaire de vous entretenir avec le siège de Mobalpa et non avec le revendeur."

Nous avons contacté aussi le médiateur officiel designé par Mobalpa dans ses conditions générales de vente ( à l'article 30 )mais le dernier nous répond qu'il n'est pas le médiateur de cette socièté:

"Madame,

Nous faisons suite à votre courrier en date du 4 mars dernier concernant votre différend avec la société MOBALPA FOURNIER S.A .

Médicys peut traiter les dossiers faisant partie de ses champs de compétences (validés par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de Consommation) et concernant un professionnel nous ayant officiellement désigné, c'est-à-dire:

1. avoir fait mention des coordonnées de Medicys sur ses factures, conditions générales d’utilisation, ou sur son site internet.

2. avoir adhéré à notre service pour être inscrit sur notre base (vous pouvez vérifier cette information sur notre site medicys.fr dans la liste des professionnels ayant choisi Medicys)

Par conséquent, nous ne pouvons traiter une demande concernant un professionnel qui ne s’est pas inscrit sur notre plateforme, même s’il mentionne nos coordonnées sur ses documents

Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande car le professionnel auquel vous faites référence n’est pas inscrit auprès de nos services.

Nous vous invitons à vous rapprocher de cette société afin d'obtenir les coordonnées de son médiateur. En l'absence de réponse, il conviendra de saisir la Commission d'évaluation et de contrôle des médiations de la consommation (CECMC).

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Le Centre de Médiation Medicys


Tout ça pour vous dire que le dossier n'a jamais été traité... Quel goût amer...

Donc, je reconfirme mes affirmations ci-dessus : le service lamentable ne vaut pas le prix cher que nous avons payé... et surtout je ne conseille pas du tout cette enseigne.

Excellente journée!

Cordialement,


Par Ramona il y a 6 ans

Bonjour Ramona,

Suite à votre message, nous vous rappelons les termes de l'email que nous vous avons adressé en privé le 27/02 :

Le Contrat de Services Mieux Mobalpa est un contrat signé entre le magasin et son client. Le point sur les délais garantis est un engagement du point de vente. Les articles livrés endommagés ou non conformes ne rentrent pas dans ce champ d’application.

Nous transmettons votre demande au magasin de Bordeaux pour la suite à donner à votre demande.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour Emma du Service Relation Clients MOBALPA. Je me permets d'intervenir, car à date nous n'avons toujours pas eu de solution à notre réclamation de 10% de rabais pour le retard de livraison. Nous avons écrit même au Service Médiation de Mobalpa ( qui d'ailleurs n'existe pas) et même à la DGCCRF pour publicité mensongère et nous n'avons jamais eu de retour. Je pense que Mobalpa profite du fait que rien n'est fait contre eux pour vendre des services de qualité dans leur contrat, mais qui ne sont jamais respectés. Le commercial a vendu son produit sans prendre en compte la satisfaction client. Nous n'allons plus jamais commander chez Mobalpa, car le service lamentable ne vaut pas le prix cher que nous avons payé. Cordialement,
Par Ramona il y a 6 ans
Je suis bien d accord avec vous. Mobalpa est à éviter, à fuir. Aucune communication une fois le contrat signé . Des travaux de salle de bain très en retard. Une baignoire non livré à temps donc 15 jours d arrêt des travaux puis 2 éléments livrés cassés, l armoire miroir et la vasque. Attente encore de plus d un mois. Je ne sais pas quand j en aurai terminé. Commencés le 15 avril 2019 pour 3 semaines, les travaux ne seront pas terminés avant juillet. Lamentable
De plus, Mobalpa Paris 15 ne veut pas entendre parler des 10%de rabais prévus dans le contrat pour un retard d une semaine. Ils trouvent toujours des excuses pour se défausser. Grosse grosse déception de ce manque d efficacité, de ce manque de communication, de cette mauvaise foi.
Par Isis il y a 6 ans

Bonjour Isis,

Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre salle de bains. 

Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, merci de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.

Bonne journée
Emma Relation Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour. Nous n'avons toujours pas reçu un retour de part de Service Clients Mobalpa concernant la remise de 10% pour le retard de livraison. Pourriez-vous répondre, svp? Merci d'avance. Cordialement,
Par Ramona il y a 7 ans
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MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. ...

MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. Aucun suivi aucun service client tant que vous ne faites pas des recours ou que vous ne gueulez pas un bon coup. Il faut avoir de la patience pour régler d'une part les problèmes de logistique (commande qui a voulu être livrée alors que maison pas construite), les problèmes de livraison (manque l'évier à la livraison alors qu'il figure sur le bon de commande) et problèmes de délai et d'information (pas de nouvelles de l'évier recommandé en urgence d'une part et d'autre part délai de plus d'un mois pour avoir un évier). Au final il vaut mieux faire appel à IKEA et se débrouiller tout seul étant donné le peu de services fourni au vue des prix !!!

Par JULIE34800 il y a 7 ans
Date d'expérience le 19/11/2018
Mobalpa, c'est du passé. Qualité ne pas a l'hauteur du prix. Manque des bouts de revêtement des portes au tiroirs. Service Client de la maison mère prétentieux. Mobalpa ne pas bon
Par Wolf il y a 7 ans
Bonjour Julie,

Vos remarques ont retenu notre attention.

L'enseigne MOBALPA distribue ses produits via un réseau de concessionnaires sélectionnés pour leur rigueur et leur professionnalisme et qui ont a cœur de satisfaire chacun de leurs clients.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 7 ans
Barascud cuisines - Brisach, Mobalpa Mauguio Mauguio, Espace Commercial de Fréjorgues Ouest

UN CAUCHEMAR!

Un cauchemar, voilà ce que je vie avec Mobalpa Mauguio. Et cela tant au niveau commercial, livraison des meubles, SAV et comptabilité! Je les ai contactés pour refaire ma salle de bains. Mais aucun bon conseil ne m’a été donné. Malheur, je suis tombée sur un débutant, super speed, qui ne connait pas son travail. On m'a livré un lavabo rectangulaire et pourtant j'ai insisté pour avoir un ovale. On m'a livré un meuble qui bloque l’entrée de la salle de bain, il est trop profond. Au-dessus du WC, on m'a livré des meubles bas !!!!, trop large (on se lève du wc et on reçoit les meubles dans le dos!) et ouvert sur le dessus! L'abattant du WC est trop grand! En plus, ce même commercial n’hésite pas de mentir par lâcheté pour se défendre. Une responsable commerciale qui ne prend aucune responsabilité. Une comptabilité qui vous facture 770 euros de trop sur une première facture et qui ne vous le rend seulement 6 mois après! Rien à foutre que vous avez des problèmes de trésorerie. Une plinthe que j'ai payée depuis cet été pour un dressing et qui n'est toujours pas livré. Un placard qui coince dans les rails et qui n’est toujours pas réparé ! Aujourd’hui, ma salle de bains n'est pas terminée. Ils ne veulent ni reprendre le lavabo, et reprennent seulement une partie des meubles. Le directeur technique me semble la seule personne vraiment valable dans cette entreprise mais comme il dit, il n’est que salarié et ne peut rien contre les directives de la direction : ce qui a été livré n’est pas repris ! Je paye 260 euros de frais technique pour un commercial qui ne sait pas prendre des mesures. Je paye 210 euros de frais de pose pour un poseur qui a posé 1 tiers de meubles. Et ils me volent 700 euros meubles pour des meubles qu’ils ne veulent pas reprendre. La direction est Barascud Serignan, Mme Vivianr Gouraud a reçu plusieurs courrier de ma part mais ILS S’EN FICHENT ROYALEMENT de vous laisser avec des meubles qui ne conviennent pas ET DE VOUS VOLER DE L’ARGENT!!! Si j’avais su… !

Par ostyn.katelyne il y a 7 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
Merci!
Par ostyn.katelyne il y a 7 ans
Bonjour Katelyne,

Vos remarques ont retenu toute notre attention.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 7 ans
Mobalpa Grenoble Saint Egrève Saint-Egrève, 1 Rue Marcel Paul

À éviter absolument

Cuisine commandée en novembre 2018. Nous avons constaté beaucoup de défauts de pose (portes mal posées, système de poubelle qui ne fonctionne pas, hotte avec des pièces manquantes et réparateur ayant essayé de faire une réparation de fortune avec un plot de silicone). Aujourd’hui le système de poubelle ne fonctionne toujours pas et il est impossible d’obtenir de la part de Mobalpa la fin de la pause de la cuisine correctement. Nous vous les déconseillons donc fortement, ayant déjà travaillé avec d’autres concurrents beaucoup plus professionnels. Entreprise qui n’a aucune parole avec des comportements de margoulin.

Par Zmdw il y a 7 ans
Date d'expérience le 16/01/2019
MOBALPA SAINT EGREVE AU SECOURS !!!
LAMENTABLE
EVITER CES AMATEURS :
conception de cuisine = les sous-doués passent le bac
réalisation = réception mauvais colori (retour à l'envoyeur)
électroménager = problèmatique

Pour une cuisine à 14 000 euros !

CHAMPIONS DU MONDE
Par L il y a 6 ans

Bonjour,

Afin de traiter votre dossier, merci de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected] 

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.

Notre service clients souhaite vous accompagner si vous le souhaitez.
Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 7 ans
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