Le jour du r.v pour changer la courroie de distribution, on m'annonce que ce n'est pas possible... La cause ? Ils n'avaient pas le materiel pour travailler. D'apres les professionnels de ce centre a Vert saint Denis, ils n'etaient pas sûr de pouvoir le faire un jour
:- D
Le rv etait pris 10 jours avant et confirmer 2 fois avec un devis a l'appui.
Regulierement 2 voitures etaient suivies par eux et tjrs a jour de paiement.
Je me suis adressée du coup a des vrais.pros....
Date d'expérience le 06/02/2020
Vidange avec points de contrôle réalisé mi novembre, on me dit il faut changer les pneus. Début décembre, je change mes pneus, on me dit que le pare-brise ne va pas, que le parallélisme ne va pas, freins à changer et à vidanger. J'ai vérifié aussi les feux : feux antibrouillard arrière droit et feu de recul arrière gauche ne fonctionnent pas. J'ai maintenant des doutes concernant la bonne réalisation de la vidange. Les points de contrôle n'ont clairement pas été faits. J'ai écrit à Norauto il y a 10 jours et aucune réponse, nous les clients ne sommes apparemment des petits numéros.
C'ETAIT LA DERNIERE FOIS NORAUTO, aucune considération pour ses clients.
Date d'expérience le 18/11/2019
Norauto PORTET Arnaque .
Rdv pour réparation crevaison sur Koleos pneus Michelin Alpin 2 ans / 20 000 km : Refus réparation pneus trop vieux...
Rdv réparation crevaison DACIA Michelin Énergie 15000 km : Refus réparation motif vous avez roulé avec l’interieur du pneu est abîmé... Dans ces deux cas un autre professionnel inspecte et répare pour le même prix.
Le Chef d.atelier est un arnaqueur qui pousse à la vente forcée ou alors incompétent.
A ÉVITER ABSOLUMENT POUR TOUTES LES RÉPARATIONS
Date d'expérience le 18/11/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par CyrilleMt
il y a 4 ans
Norauto = DANGER ???
Avis sur Pneu STRIAL WINTER 601 165/70 R13 79 T
NORAUTO Salaise sur Sanne n'a pas respecté son obligation légale d'informer avant achat l'utilisateur final de ce pneu sur sa classe d’adhérence sur sol mouillé (Point 2 de l'Art. 5 du Règlement Européen n°1222-2009 : "Lorsque les pneumatiques proposés à la vente ne sont pas visibles pour les utilisateurs finaux, les distributeurs donnent aux utilisateurs finaux des informations sur la classe d’efficacité en carburant, la classe d’adhérence sur sol mouillé et la classe ainsi que la valeur mesurée du bruit de roulement externe de ces pneumatiques.").
Dans ce cas, au delà de l'aspect qualitatif négatif de ce produit choisi par les experts NORAUTO pour être commercialisé auprès d'une clientèle non professionnelle, nous sommes aussi en présence d'un DEFAUT MAJEUR de conseil malgré l'Attestation de Capacité de Categorie V n° 278519.
Le 16 novembre 2019, je suivait le véhicule sur lequel ces pneus ont été montés par NORAUTO Salaise sur Sanne le 15 nov 2019 (nr. de facture à votre disposition), véhicule qui roulait a moins de 20 km/h sur une portion de route avec une très faible pente, route légèrement mouillée par l'eau de fonte de la neige.
Lors de la traversée de la zone humide (et non pas verglacée !), le véhicule chaussé avec ces pneus ayant une "Adhérence sur sol mouillé" de niveau E a fait une glissade incontrôlable de SEPT METRES, avec un ravin au bord de la route !!!
Remarque 1 : Ni mon propre véhicule qui suivait juste derrière, ni le véhicule croisé sur le sens opposé de la même route n'ont jamais glissés lors de la traversé de cette même zone légèrement mouillée.
Remarque 2 : L’écart de distance de freinage entre un véhicule équipé avec des pneus de catégorie A et un véhicule équipé de pneus de catégorie F est supérieur à 18 m.
Réponse de NORAUTO :
"Suite à votre dernier achat chez Norauto, vous avez récemment émis un avis sur Pneu STRIAL WINTER 601 165/70 R13 79 T et nous vous en remercions.
Il semble que votre commentaire ne respecte pas notre charte rédactionnelle et par conséquent nous ne pouvons pas en faire profiter la communauté Norauto."
Charte rédactionnelle NORAUTO :
"Pour que votre avis puisse être publié sur le site:
Chaque champ accompagné d’un astérisque doit être complété;
Le cas échéant, décrivez votre expérience client en centre ou sur le Site : décrivez les points positifs et les points d’amélioration s’agissant de l’accueil que vous avez reçu ou de votre navigation sur le Site.
Le cas échéant, décrivez votre expérience de consommation sur les produits :
En cas d’achat : utilisez le produit avant de rédiger l’avis afin d’identifier les points positifs et les points d’amélioration du produit.
En cas de non achat : décrivez votre expérience de consommation sur le produit, exemple : essai du produit, etc.
Précisez les raisons pour lesquelles vous avez aimé ou non un produit ou votre expérience client ;
Commentez les caractéristiques principales ;
Respectez les Conditions Générales d’Utilisation.
Afin que votre avis soit durable dans le temps, il est préférable de ne pas noter un paramètre susceptible de changer (prix, promotion…) et d'éviter de donner des renseignements sur d’autres sites internet ou entreprises.
Et surtout afin de protéger votre vie privée, ne communiquez pas vos informations personnelles (nom, téléphone…)."
Par GetSatisfaction
il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/11/2019
Le 12 septembre 2019, j'ai pris rendez-vous chez NORAUTO BORDEAUX LAC pour changer mes 4 pneus acheté chez eux.
Ils m'ont facturé les 4 pneus et 4 équilibrage.
Travaillant dans un lycée professionnel de mécanique, j'ai montré le montage aux professeurs qui ont constaté qu'il n'y avait aucun plomb d'équilibrage sur aucune roue.
J'ai donc fait l'équilibrage moi même, pour être plus sûr.
NORAUTO n'a pas fait son travail, une fois de plus. Par contre, ils m'ont fait payer la prestation non réalisée...
Date d'expérience le 12/11/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
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Par CyrilleMt
il y a 4 ans
Très mauvaise prestation de NORAUTO BORDEAUX LAC :
Le 28/09/2019 NORAUTO BORDEAUX LAC a effectué la réparation de la crevaison d'un pneumatique sur mon véhicule. J'ai été obligé de regonfler régulièrement le pneu réparé. Avant le terme de la garantie d'un mois je suis retourné à NORAUTO pour faire revoir la réparation. Il a bien été constaté que le pneu réparé était bien dégonflé. Cependant, le Technicien qui m'a reçu m'a indiqué qu'il était impossible que la réparation initiale soit mal réalisée et qu'une autre intervention de NORAUTO serait facturé. J'ai été contraint de faire réparer la roue par un autre garage qui a bien constaté que le pneu avait été mal réparé et a donc effectué une "reprise sur réparation champignon". NORAUTO a refusé de prendre en compte ma réclamation.
Date d'expérience le 07/11/2019
Je viens de découvrir que norauto moiselles (95) m’avait laissé rouler tout l’été Avec 2 pneus neige et 2 pneus été alors que lorsque j’étais venu les voir j’avais demandé qu’il réinstalle mes 4 pneus été .
Ils ont fait du forcing pour me vendre 4 nouveaux pneus été .
ABSOLUMENT À ÉVITER .
Date d'expérience le 28/10/2019
Bonjour à Tous,
Je tiens à faire part de ma mésaventure de cette semaine d'octobre 2019 avec le centre Norauto situé à Torcy (77200) car il n'y a RIEN de professionnel chez eux.
En effet, tout commence avec le RDV pris sur internet pour une prestation en matinée et récupération de mon véhicule pour Midi dernier délai. Je reçois de la part de Norauto la Confirmation par Mail de ma commande avec les prestations choisies et les horaires de mon choix.
Le jour J, je dépose donc ma voiture à l'heure convenue et me dirige vers l'accueil où une personne qui venait de récupérer des papiers me voyant arriver s'empresse de partir sans me dire "Bonjour" mais reviens vers moi lorsque je l'interpelle d'un "Bonjour, vous pouvez me renseigner". Donc ça commence mal avec un Accueil Client Inexistant pour ne pas dire qu'on les dérangent alors que ça discute plus loin entre eux avec un café à la main. Quelques minutes plus tard on s'occupe enfin de moi et on me demande de signer la prise en charge de mon véhicule sans m'informer que les horaires que j'avais choisi (matinée) sont reportés en milieu d'après-midi.
En fin de matinée, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'appel le centre et une personne me répond que mon véhicule n'est pas près et que la prestation que j'ai demandée est 13h-15h (?). Je répond donc que c'est faux car je devais récupérer ma voiture à midi et que j'avais reçu un mail de confirmation en ce sens. La personne s'énerve et me répond : "vous me traitez de menteur" je lui explique qu'il doit y avoir une erreur car j'avais un RDV à 15h pour un Contrôle Technique et donc que je ne pouvais pas avoir approuvé cela sachant que la personne du matin était au courant et m'avait confirmé de revenir pour une récupération à 12h. La personne au téléphone ne veut rien savoir et me dit : "si vous n'êtes pas content vous venez chercher votre voiture mais la révision sera pas faite c'est ça ou rien et je dois raccrocher j'ai des clients qui m'attendent". Et on me raccroche au nez.
Encore un fois, le personnel de Norauto Torcy est mal aimable donc grossier et s'énerve sur le client en sous entendant qu'il est un menteur car les horaires qu'il a choisi pour sa prestation ne sont pas respectés et modifiés sans son consentement au préalable. C'est vraiment une Honte !!!
Pour finir, je récupère ma voiture à 15h passé et je constate qu'il y a de l'huile moteur sur le capot avant (alors que j'avais demandé dans les consignes de faire attention à la carrosserie), j'en fait part à la personne me remettant mes clés qui va chercher un vieux chiffon sale (!?) pour nettoyer. On vient avec un véhicule Propre et on le récupère Sale (??). C'est juste une pure plaisanterie. De plus, je constate que les roues ont été gonflées à 2,2 bar à l'avant et à l'arrière alors que c'est du 2,6 AV et 2,4 AR !!! Et personne ne m'a demandé l'écrou Anti-vol pour le démontage et la vérification des disques et plaquettes de frein !? C'est de Pire en Pire !! Et dernier point, en arrivant au CT, je constate un choc sur ma portière droite qui n'existait pas en arrivant chez Norauto le matin car j'avais (à ma demande) fais le tour du véhicule pour signaler l'impact déjà présent. Donc c'est Inadmissible !!
En conclusion :
- Mauvais Accueil du client
- Personnel mal aimable au téléphone
- Personnel incompétent ne sachant même pas gonfler un pneu à la bonne pression
- Voiture récupérée Sale et avec un Choc Portière.
Suite à cette expérience, je ne recommande absolument pas Norauto Torcy : A Fuir !!!
Date d'expérience le 12/10/2019
Organisation nulle, c'est 15 jours après avoir établi un devis et que l'on vient pour prendre rendez-vous que l'on vous dit "mais il faut d'abord voir le véhicule (????)" Mais alors pourquoi ne pas l'avoir fait ou dit lors de l'établissement du devis, qui entre nous réserve des surprises car il ne comprend que le forfait main d'œuvre, il faut donc ajouter le prix des pièces nous-même.
De ce fait le total défie toute concurrence et la facture après travaux est le deuxième effet.
Sans dire l'attitude de la personne qui d'un air suffisant vous fait comprendre que vous l'em........
La concurrence moins chère et plus accueillante a très bien fait le travail sur un devis clair et précis auquel j'ai donné le "feu vert"
Ayant fait faire 2 devis pour 2 véhicules différents, il est évident que celui-ci a pris le même chemin que le précédent et avec des travaux plus importants.
Que fait le service qualité de cette enseigne à la politique suicidaire ????
v
Par Client mecontant
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/10/2019
Aujourd'hui, je me suis pointé à leur centre avec deux pneus (achetés en ligne) avant à faire monter ainsi qu'un parallélisme à faire réaliser. Le commercial a refusé de faire cette opération facturée 100 Euros au motif de ne pas avoir acheté les pneus chez Norauto. C'est quoi cette politique commerciale d'enflure? C'est à croire qu'ils ne veulent pas gagner d'argent!! D'autant plus que les pneus DURAGRIP ne sont pas disponibles chez Norauto!! On reste perplexe et estomaqué devant leur appât du gain et leur service nul !
Par Allenou Y.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/09/2019
incompétence d'un personnel dans l'établissement d'une carte grise.... celle reçue ne correspond pas a mes indications données !!!
Date d'expérience le 27/08/2019
Des incapables, pas de sérieux, menteur et pas honnête incapable d'assumer quand il y a un problème.
Suite à l'installation d'un attelage sur mon 3008 (Norauto Villars),
je me suis rendu compte .qu'il me manquait un cache dans le coffre, de la casse du système de maintien de la roue de secours, et la casse de la fermeture de la boîte du cric,
Je suis immédiatement retourné dans votre concession il était 17h45 le responsable n'était plus là. J'ai demandé qu'une personne enregistre ma plainte et personne n'a voulu en prendre la responsabilité.
je vous précise que mon véhicule est neuf, je trouve inadmissible le travail qui a était fait sur mon véhicule.
Date d'expérience le 23/08/2019
Norauto Millau des amateurs tout simplement !!!
dites le nous lors de nos achats s'il faut passer obligatoirement par vos ateliers ....
Les conseillers n'en n'ont que le nom, impossible d'avoir un renseignement fiable et honnête ... dans ce cas ne vendez par les pièces
Même la caissière n'a ni un bonjour, merci et au revoir à l’écart des clients Je préconise vivement des stages "accueil" "commercial" " compétence ....
Date d'expérience le 21/08/2019
Changement des freins arrière de la voiture, lorsque je repars plus de freins sur la voiture j'ai traverser un rond point par le milieu. Il y a vais un problème avec l'hydrolique des freins et lorsque je vai me plaindre on me dit que c'est à cause du câble de freins à main. Je doute vraiment que le mécano est jamais fait de la mécanique....
Par Dragmate
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
"On ne veut plus voir votre voiture" a déclaré le responsable à qui je ma plaignais d'une réparation mal réalisée et qui aurait pu avoir des conséquences graves.
Ma voiture avait été refusée au CT en juillet 19. Raison, la biellette AVG de la barre stabilisatrice était ancrée au mauvais endroit, frottait sur le flexible que je leur ai demandé de changer suite à l'observation du technicien de Sécuritest. Or, c'est le même centre qui avait mal monté celle-ci lors du changement des amortisseurs avant, quatre ans plus tôt.
(anomalie considérée come "défaillance majeure" par le CT). Coût pour changement du flexible, 115€, plus ??€ pour la remise en place de la biellette.
Par Mécontent
il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Depot d une voiture pour recharger une clim 48h apres n est plus fonctionnelle depot a norauto noyelle godault qui identifie de suite un problème de compresseur donc n aurait pas du la recharger aucun geste commercial désagréable aucune conscience professionnelle.
Bref fuyez
RDV chez NORAUTO COLMAR le 18/07/19 pour remplacement de pneus.
Bon accueil, opération bien réalisée mais on me signale que les plaquettes et les disques de frein sont à changer, j’accepte ces travaux mais demande à récupérer les pièces changées.
Très surpris de constater a mon retour que les plaquettes soit disant usées font encore 18mm
Et que les disques sont largement dans les normes constructeur.
Bref, incompétence ou opération mercantile ce n’est pas très grave car je pourrai réutiliser ces pièces plus tard.
Ce qui est bien plus grave : En rentrant par l’autoroute mon capo s’est mis à bouger !
Arrêt sur la bande d’arrêt d’urgence pour constater qu’il n’avait pas été verrouillé et que le bouchon du réservoir de liquide frein était posé sur la grille d’auvent.
Là, je dis lamentable, je suis surpris par tant d’incompétence !
Stagiaires vacances ?
Adieu Norauto COLMAR
Date d'expérience le 18/07/2019
il y a trois mois je suis passé chez Norauto Nice pour le changement pneu hivers été
J'ai eu la mauvaise surprise de m'apercevoir qu'au cours des opérations le personnel m'avait tordu un bras de haillon Ce qui rend difficile l'ouverture et la fermeture de ce haillon Je devrais sans doute à terme procéder au remplacement de ce bras Merci Norauto j'ai gagné ma journée
Date d'expérience le 16/05/2019
Vous êtes des escrocs. 2 fois que pour une demande formulée d'avance, remplacement de 2 pneus aujourdhui ma femme, tarif annoncé 38 euros, elle pars de chez vous avec une facture de 160 euros.
Soit disant 1 clou dans un pneu, un parralelisme avant arrière, notre voiture sortait de révision.
vous êtes lamentables, de plus on ne peux rien faire car on est pas sur place, et on m'a femme vous a dis non pour les travaux non prévus et vous avez quand-même fait les travaux.
Je vais aller demain a la gendarmerie pour voir si il y a possibilité de déposer plainte pour escroquerie.
J'ai de plus une page facebook, par mon club de sport très suivie et je vais vous faire de a publicité.
Date d'expérience le 15/07/2019
Nous faisons changer 2 pneus usés le 10juillet car nous partons en vacances le 13, entre deux on a presque pas roulé. Le 13juillet 4h30 grand départ un pneu dégonflé et dès que l’on dépasse les 105km/h sur l’autoroute le volant vibre très fort. La route va être longue ...
Par Daniel60
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
