Bonjour Monsieur,
Nous ne comprenons pas cet avis négatif.
Voici le mail que ma collaboratrice vous a envoyé ce matin suite à votre réclamation, sans savoir que nous nous étions eu cordialement au téléphone avant et que nous vous avions tout expliqué et reçu votre agrément.
"Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message mais malheureusement nous avons demandé à Oney de cesser les prélèvements il y a une dizaine de jours.
Nous vous invitons à vous rapprocher de leurs services.
Sachez toutefois que la procédure est en cours et que vous serez bien-sur remboursé de la totalité.
Nous sommes navrés de voir leur délai de prise en charge si longs.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Le service client
Votre réponse envoyée à 13h48 à notre service client :
"Oui en effet mais vous êtes responsable, si l'histoire n'est pas réglé dans une semaine, je dépose plainte pour escroquerie car c'est volontaire de votre part.
Vous avez été alerté à plusieurs reprises.
Ce n'est pas au client de résoudre vos problèmes internes.
Cordialement. Mr Mxxxxx"
Lorsque vous profitez des facilités de paiement Oney vous vous engagez contractuellement avec eux et acceptez leurs conditions générales de vente. Nous ne pouvons plus nous substituer à eux lorsque vous avez accepté leur méthode classique de paiement en plusieurs fois. Nous ne pouvons seulement les prévenir qu'il faut rembourser/annuler les échéances lorsque que comme dans votre cas vous vous rétractez de votre commande.
Alors nous vous prions de bien vouloir patienter, Oney ne devrait pas tarder à réguler votre paiement.
Vincent
Direction du Service Client Ocarat.
Par Pairin G.
il y a 7 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ